QualityControlCircle(Q.C.C)....人民醫(yī)院

品管圈概述品管圈QCC一、品管圈定義二、品管圈起源及發(fā)展三、品管圈活動(dòng)

QualityControlCircle（QCC）同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相似

的基層人員自動(dòng)、自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組稱為品管圈。

一、品管圈定義品管思想美國(guó)的始祖起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的統(tǒng)計(jì)方法課程，以及1954年Juran﹝裘蘭﹞教授的質(zhì)量管理課程。品管圈起源日本石川馨博士于1963年創(chuàng)辦品管圈活動(dòng)，同年在仙臺(tái)舉辦了第一屆品管圈發(fā)表大會(huì)，此后，品管圈活動(dòng)在日本各企業(yè)間如火如荼地展開。二、品管圈發(fā)展歷程品管圈的發(fā)展歷程1978年9月成立第一個(gè)品管圈小組，又稱“質(zhì)量小組”。1979年“中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)”舉辦每年一次的全國(guó)性品管圈小組發(fā)表大會(huì)。1968年3月某公司率先推行品管圈活動(dòng)。1970年8月先鋒企管中心舉辦第一屆品管圈成果發(fā)展大會(huì)。1975年5月成立品管圈總部，全力推展品管圈活動(dòng)。目前品管圈已在中國(guó)臺(tái)灣持續(xù)發(fā)展中。品管圈在臺(tái)灣品管圈在大陸品管圈在醫(yī)院的發(fā)展中國(guó)臺(tái)灣醫(yī)院在20世紀(jì)90年代中期引入品管圈浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院于2008年率先在全國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)引入品管圈活動(dòng)品管圈活動(dòng)的精神與特性品管圈活動(dòng)的定義圈名、圈徽的設(shè)計(jì)三、品管圈活動(dòng)圈會(huì)的召開品管圈的七大手法與九大步驟

什么是品管圈活動(dòng)？

以基層人員為主，一群工作性質(zhì)相似的人，把工作崗位上所發(fā)生的問(wèn)題，例如品質(zhì)、成本、安全、服務(wù)、士氣等，來(lái)加以改善的自主管理活動(dòng)借『由上而下』管理，讓基層員工自主、主動(dòng)參與決策機(jī)會(huì)，全員需具有基本改善能力采【自主管理】、《人性化管理》在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下:靈活運(yùn)用各種質(zhì)量控制（QC）手法全員參與，對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)不斷進(jìn)行維持及改善的活動(dòng)，不停追求改善與維持，持續(xù)活動(dòng)，肯定管理價(jià)值

稱為品管圈活動(dòng)精神尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境

?

-----尊重員工，人性管理活動(dòng)過(guò)程讓每一位團(tuán)員獲得參與感、成就感及滿足感發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無(wú)限腦力資源

-----“頭腦風(fēng)暴”

創(chuàng)造利益，確保企業(yè)發(fā)展-----圈員自動(dòng)自發(fā)，做事積極主動(dòng)

品管圈活動(dòng)的精神與特性頭腦風(fēng)暴法（BrainStorming）

又稱智力激勵(lì)法，是現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)奠基人美國(guó)奧斯本提出的，是一種創(chuàng)造能力的集體訓(xùn)練法。它把一個(gè)組的全體成員都組織在一起，使每個(gè)成員都毫無(wú)顧忌地發(fā)表自己的觀念，既不怕別人的譏諷，也不怕別人的批評(píng)和指責(zé)，是一個(gè)使每個(gè)人都能提出大量新觀念、創(chuàng)造性地解決問(wèn)題的最有效的方法。它有四條基本原則：

特性自主改善善，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)習(xí)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法法及改善善技術(shù)交流互動(dòng)，自我實(shí)現(xiàn)品管圈的的組織形形態(tài)QCC小組的成成立圈名、圈徽、圈長(zhǎng)、輔導(dǎo)員員、圈圈員圈名媽咪寶貝貝圈圈名意義義：產(chǎn)科科的工作作主要是是對(duì)產(chǎn)婦婦和新生生兒的護(hù)護(hù)理，媽媽咪就只只是指產(chǎn)產(chǎn)婦，寶寶貝就是是指新生生兒圈名的形形成候選圈名名 得票票數(shù)排排名結(jié)結(jié)果果晨曦圈13精巧圈41#溫馨圈04精細(xì)圈22點(diǎn)滴圈04愛心圈13征集7個(gè)個(gè)候選圈圈名，經(jīng)經(jīng)全體護(hù)護(hù)理人員員投票后后，精巧巧圈得票票最高，，故確定定精巧圈圈為本次次QCC圈名。。同心圈圈徽圈徽的設(shè)設(shè)計(jì)將具具體的事事物、事事件、場(chǎng)場(chǎng)景和抽抽象的精精神、理理念、方方向通過(guò)過(guò)特殊的的圖形固固定下來(lái)來(lái)，使人人們?cè)诳纯吹饺栈眨╨ogo）標(biāo)志的的同時(shí)，，自然的的產(chǎn)生聯(lián)聯(lián)想圈徽意義義：媽媽和和寶寶快快樂的微微笑！綠葉代表表護(hù)理人人員大大的愛愛心代表表精心的的護(hù)理意思就是是在我們們護(hù)理人人員精心心的護(hù)理理下，寶寶寶健康康、可愛愛，媽媽媽開心、、放心、、稱心同心圓象象征著圈圈員同心心協(xié)力，，攜手合合作。綠綠葉承載載著希望望，用我我們的雙雙手，守守護(hù)著生生命。同心圈依主題之之需要組組成指派或推推選圈長(zhǎng)長(zhǎng)提出圈名名、圈徽徽確定圈員員人數(shù)主要業(yè)務(wù)務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)簡(jiǎn)述QCC小小組組成團(tuán)隊(duì)的力力量，來(lái)自于個(gè)個(gè)人的貢貢獻(xiàn)。個(gè)人的力力量，來(lái)自于團(tuán)團(tuán)隊(duì)的士士氣。人數(shù)以5-7人為宜圈長(zhǎng)圈員圈員圈員圈員圈員輔導(dǎo)員小組概況況小組成員員簡(jiǎn)介圈人員介介紹崗位職責(zé)責(zé)圈長(zhǎng)帶領(lǐng)及激激勵(lì)圈員員參加活活動(dòng)統(tǒng)一全體體圈員的的意志、、觀念及及做法圈活動(dòng)計(jì)計(jì)劃的擬擬定與執(zhí)執(zhí)行率先接受受品管圈圈、品管管改善手手法等教教育課程程，提升升自我解解決問(wèn)題題的能力力匯報(bào)活動(dòng)動(dòng)進(jìn)度及及狀況，，配合輔輔導(dǎo)員參參與活動(dòng)動(dòng)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力及影影響力，，并具有有榮譽(yù)心心及責(zé)任任心帶領(lǐng)領(lǐng)品管圈圈活動(dòng)崗位職責(zé)責(zé)輔導(dǎo)員了解品管管小組對(duì)對(duì)活動(dòng)的的想法及及做法教育訓(xùn)練練提高活活動(dòng)能力力幫助活動(dòng)動(dòng)主題的的選定協(xié)助品管管小組解解決問(wèn)題題教導(dǎo)正確確品管手手法的使使用時(shí)機(jī)機(jī)及技巧巧公正評(píng)價(jià)價(jià)活動(dòng)過(guò)過(guò)程并促促使標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化輔導(dǎo)活動(dòng)動(dòng)推行的的持續(xù)性性崗位職責(zé)責(zé)圈員積極參與與圈活動(dòng)動(dòng)積極發(fā)言言，發(fā)揮揮創(chuàng)意服從群體體意見，，從事改改良活動(dòng)動(dòng)接受培訓(xùn)訓(xùn)，提升升能力培養(yǎng)高度度的使命命感重視每個(gè)個(gè)人潛力力的無(wú)限限性圈長(zhǎng)或圈圈員、輔輔導(dǎo)員有有變動(dòng)時(shí)時(shí)，應(yīng)提提報(bào)組圈圈變更圈會(huì)~目的整合圈員員意見充分激發(fā)發(fā)圈員創(chuàng)創(chuàng)意圈員意見見相互溝溝通圈會(huì)記錄錄圈名、所所屬單位位、開會(huì)會(huì)時(shí)間、、地點(diǎn)輔導(dǎo)員、、圈長(zhǎng)、、第幾次次會(huì)議本次進(jìn)度度依QCC執(zhí)行進(jìn)度度出席人員員簽名、、缺席人人員、出出席率會(huì)議記錄錄本次討論論議題上次決議議事項(xiàng)執(zhí)執(zhí)行狀況況討論事項(xiàng)項(xiàng)決議結(jié)論、工工作分配配記錄呈簽簽流程輔導(dǎo)員講講評(píng)主管指導(dǎo)導(dǎo)評(píng)語(yǔ)會(huì)前會(huì)前一周周，圈長(zhǎng)長(zhǎng)須按圈圈活動(dòng)計(jì)計(jì)劃，決決定議題題，準(zhǔn)備備相關(guān)事事宜確認(rèn)會(huì)議議時(shí)間、、場(chǎng)所會(huì)前三日日，通知知圈員，，并督促促準(zhǔn)備相相關(guān)資料料會(huì)中圈長(zhǎng)說(shuō)明明會(huì)議主主題和議議程每位圈員員“頭腦腦風(fēng)暴””充分發(fā)發(fā)言討論論圈長(zhǎng)或輔輔導(dǎo)員應(yīng)應(yīng)帶動(dòng)討討論，激激發(fā)創(chuàng)意意一個(gè)事項(xiàng)項(xiàng)討論后后再進(jìn)行行第二事事項(xiàng)必要時(shí)請(qǐng)請(qǐng)圈員報(bào)報(bào)告上次次圈會(huì)所所分配工工作執(zhí)行行狀況圈長(zhǎng)將決決議事項(xiàng)項(xiàng)分配給給有關(guān)圈圈員指派一個(gè)個(gè)人作會(huì)會(huì)議記錄錄會(huì)后記錄做成成后由圈圈長(zhǎng)復(fù)讀讀一次,由圈長(zhǎng)長(zhǎng)或輔導(dǎo)導(dǎo)員做總總結(jié)，點(diǎn)點(diǎn)評(píng)，及及確定會(huì)會(huì)后應(yīng)執(zhí)執(zhí)行的決決議會(huì)議主席席和記錄錄員可輪輪流擔(dān)當(dāng)當(dāng)圈會(huì)后2-3天天將會(huì)議議記錄交交缺席圈圈員閱讀讀，如有有任何意意見可補(bǔ)補(bǔ)充圈員間感感情聯(lián)誼誼的圈活活動(dòng)，如如假日郊郊游、羽羽毛球賽賽等開圈會(huì)時(shí)時(shí)間：每周一次次或每?jī)蓛芍芤淮未?，?huì)議議時(shí)間約約40-60分分鐘即可可開圈會(huì)地地點(diǎn)：在醫(yī)院內(nèi)內(nèi)外均可可，院內(nèi)內(nèi)最好是是有桌椅椅及白板板的會(huì)議議室，如在醫(yī)院院外，如如草地、、餐館、、圈員家家都是很很好的場(chǎng)場(chǎng)所如何開好好圈會(huì)？？品管圈的的七大手手法與九九大步驟驟品管圈七七大手法法：檢查表層別法柏拉圖因果圖散布圖直方圖控制圖品管圈九大步驟一、主題選定定二、擬定計(jì)劃劃三、現(xiàn)狀把握握四、目標(biāo)設(shè)定定五、要因因分析六、對(duì)策擬定定七、對(duì)策實(shí)施施與檢討討事實(shí)資料料計(jì)劃實(shí)施確認(rèn)處置PlanDoCheckAction八、效果確認(rèn)十、檢討與改改進(jìn)九、標(biāo)準(zhǔn)化品管圈活活動(dòng)與PDCA品管圈步步驟與實(shí)實(shí)施順序媽咪寶貝貝圈終期期成果匯匯報(bào)提高母乳乳喂養(yǎng)成成功率主題評(píng)價(jià)表表提高母乳喂喂養(yǎng)成功率率母乳喂養(yǎng)的的含義母乳喂養(yǎng)：：是指用母母親的奶水水喂養(yǎng)嬰兒兒的方式。。母乳是母母親專為自自己寶寶生生產(chǎn)的天然然食品，母母乳中含有有6個(gè)月內(nèi)內(nèi)嬰兒需要要的全部營(yíng)營(yíng)養(yǎng)，嬰兒兒可以從母母乳中獲得得抵抗感染染的抗體，，也有助于于增進(jìn)母子子感情和母母親產(chǎn)后的的恢復(fù)。選題理由（1）減少護(hù)護(hù)理人員的的工作量。。（2）提高高了科室的的滿意度。。（3）提高高了工作效效率。（4）更好好地應(yīng)對(duì)愛愛嬰醫(yī)院的的檢查。（5）普及及母乳喂養(yǎng)養(yǎng)知識(shí)。（1）增加加了科室特特色，提高高醫(yī)院的滿滿意度。（2）吸引更多多產(chǎn)婦。（3）有益益于愛嬰醫(yī)醫(yī)院的創(chuàng)建建。（1）減少了產(chǎn)產(chǎn)婦的痛苦苦。（2）提高了產(chǎn)產(chǎn)婦喂養(yǎng)母母乳的積極極性。（3）經(jīng)濟(jì)、方方便。（4）促進(jìn)子宮宮收縮，減減少出血；；促進(jìn)身材材的恢復(fù)。（5）防止乳腺腺炎的發(fā)生生。（6）有利于培培養(yǎng)良好的的親子關(guān)系系；利于母母嬰間情感感交流。對(duì)同仁而言言對(duì)院方而言言對(duì)產(chǎn)婦而言言參考文獻(xiàn)健康宣教在提高母乳喂養(yǎng)成功率當(dāng)中起著很重要的作用，健康教育在貫穿整個(gè)孕期。做好健康教育，可以大大的提高母乳喂養(yǎng)的成功率。母乳喂養(yǎng)是一種易受多重因素的影響、易變的一種行為，要認(rèn)真細(xì)致不厭其煩的去指導(dǎo)和幫助產(chǎn)婦及家屬解決母乳喂養(yǎng)中的實(shí)際問(wèn)題，多給與產(chǎn)婦心理支持，增強(qiáng)自信心。母乳是嬰兒最理想、最安全的食品，并且易于消化吸收，可增加?jì)雰旱拿庖吣芰?。因此，提高母乳喂養(yǎng)，是嬰兒健康教育的根本保證。甘特圖春節(jié)放假進(jìn)度較慢母乳喂養(yǎng)流流程圖入院待產(chǎn)分娩娩清洗乳頭檢查乳頭正正常宣教母乳喂喂養(yǎng)知識(shí)指指導(dǎo)正確喂喂養(yǎng)方法使用乳頭助助吸器宣教成功開開始喂養(yǎng)加強(qiáng)巡視和和宣教喂養(yǎng)成功否是查檢表本圈在現(xiàn)狀狀把握階段段利用查檢檢表收集了了2011年11月20日至12月16日的查檢數(shù)數(shù)據(jù)，總查查檢產(chǎn)婦數(shù)數(shù)14人，其中成成功喂養(yǎng)母母乳2人，喂養(yǎng)成成功率為14.3%，另外通過(guò)過(guò)查檢出來(lái)來(lái)的12位喂養(yǎng)不成成功的產(chǎn)婦婦，進(jìn)行其其喂養(yǎng)不成成功原因登登記(每位產(chǎn)婦可可能發(fā)生多多項(xiàng)喂養(yǎng)不不成功原因因)柏拉圖78.94%57.89%由于科室自自身原因，，為了更好好的實(shí)施母母乳喂養(yǎng)，，提高母乳乳喂養(yǎng)成功功率，保證證措施都能能有效執(zhí)行行，本次改改善重點(diǎn)主主要針對(duì)““減少產(chǎn)婦婦喂養(yǎng)姿勢(shì)勢(shì)不正確、、降低產(chǎn)婦婦不能掌握握喂養(yǎng)知識(shí)識(shí)”進(jìn)行。。喂養(yǎng)姿勢(shì)不正確不能掌握喂養(yǎng)知識(shí)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值=現(xiàn)現(xiàn)狀值+（（1-現(xiàn)狀狀值)*改改善重點(diǎn)*圈能力圈能力（由由于第一次次做品管圈圈，圈能力力設(shè)定為80%）通過(guò)計(jì)算公公式得出目目標(biāo)值為54.0%14.3%54.0%解析（一））未落實(shí)喂母母乳傷口疼痛解析（二））知識(shí)內(nèi)容多多工作忙對(duì)策擬定制作減輕產(chǎn)產(chǎn)婦傷口疼疼痛的哺乳乳枕觀看視頻做母乳喂養(yǎng)養(yǎng)宣傳手冊(cè)冊(cè)及床頭宣宣教卡DPCADPCADPCADPCADPCA效果確認(rèn)目標(biāo)達(dá)標(biāo)率率=(改善后－改改善前)/(目標(biāo)值－改改善前)×100%目標(biāo)達(dá)標(biāo)率率=（42.9%-14.3%）/（54.0%-14