品質工具百寶箱持續(xù)改善的工具指南作者：畢于清等萬丈高樓平地起。現(xiàn)高的樓宇都必須立足于平地，打好堅實的地基才能聳立于云間，否則就成了無根之木、無源之水，也或是成了成都的“樓歪歪”，上海的“樓脆脆”了。“根深則葉茂，基固則樓高”，基本功的扎實與否直接影響著我們的工作效率和服務質量，同時也決定著我們今后事業(yè)大廈的根基和高度。譬好六西格瑪離不開品質工具的靈活運用，精益生產(chǎn)離不開5S的扎實基礎，離開了這些基本功，再好的樓宇也甭想建成?！芭_上一分鐘，臺下十年功”也正是此道理，海市蜃樓、空中樓閣只能是一種虛無的幻覺，短暫的美景?；竟Φ木毩暠仨氁志梅e累，方見成效。晉朝書法大家王羲之，從小潛心學習書法，最初從點、橫、撇練起，酷暑嚴寒，筆耕不綴，天長日久，竟把滿塘池水染成了黑色，最終成為一代書法名家。序言2“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。基本功看似簡單易懂，但要達到專業(yè)水平必須經(jīng)過一段時間的辛勤苦練”。在現(xiàn)實工作中，有的人急功近利，認為品質工具都是一些簡單的玩藝，對待品質工具不屑一顧，最終連最簡單工具都沒玩轉，高深的就更不用指望了，弄得個灰頭土臉，還直怪運氣不好，這種浮燥的思想最終導致的結果只有失敗。

縱觀中外不乏浮燥之心，浮燥之事。1929年的美國經(jīng)濟大蕭條，把一個浮躁的社會推向了極致，全民都投身到瘋狂的股市。1958年到1960年間中國大躍進時期產(chǎn)生的“序言3序言

品質也是有根基，品質不是通過層層把關，層層簽字簽出來的，也不是拿個認證掛在墻上貼出來的，更不是扯著嗓門喊出來的，而是要打好基本功，苦學前人留給我們的智慧結晶—品質工具，那就好比習武之人，使用起18般武藝來，樣樣都有殺傷力，然而接觸過品質工具的人很多，但熟悉的就少了，用過的更少，會用的就應該更是稀少了?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。編好此手冊的目的也正是為了幫助讀者們學好品質的常用工具，練好一身過硬的基本功，并運用這些工具不斷地改進自己的工作，提高自身工作質量的同時，也為公司產(chǎn)品打造過硬的品質。此手冊中的品質工具都是經(jīng)過我們認真篩選并組織材料而成，選擇的標準主要有：首先它得是一種常用的工具，再者它是成熟的工具，另外它還得易學、易掌握。4序言每種工具的內容組織方主要分為以下部分：概念：它是什么？作用：為什么要用它？使用步驟：如何去用它？案例：哪里用到過它？此手冊內容除了包括大家熟悉的新舊QC七手法外，還增加了常用的另外10種工具。這本手冊能夠為朋友們的讀物得益于各層的大力支持，同時還得感謝開發(fā)組的辛苦編纂，最后祝愿這本手冊能成為讀者朋友們開啟品質工具百寶箱的金鑰匙，運用好這些工具練就一身“真把式”而非花拳秀腿。5目錄6目錄7概念

PDCA循環(huán)包括持續(xù)改進的4大步驟,就像一個環(huán)沒有終止一樣.PDCA循環(huán)就是一個不斷重復持續(xù)改進的過程.PDCA循環(huán)(PDCACycle)Plan作用1、提供一種解決問題的方法模型2、讓改善得到持續(xù)，不斷優(yōu)化并超越現(xiàn)狀3、可驗證改善過程中的各階段實施狀況DoCheckAct8使用步驟1、計劃階段：1、1選擇首先要解決的問題，并描述可改善的機會1、2依據(jù)可改善的機會，描述現(xiàn)狀1、3分析現(xiàn)狀并找到根本原因1、4制定一個切實可行的行動計劃，也包括改善的目標。2、實施階段：實施改進計劃的內容3、檢查并評估實施的結果4、處理階段糾正錯誤并調整方向PDCA循環(huán)(PDCACycle)9顧客案例質理管理體系的持續(xù)改進模型質理管理體系的持續(xù)改進管理職責產(chǎn)品實現(xiàn)資源管理測量、分析和改進要求顧客滿意產(chǎn)品輸入輸出PDCA循環(huán)(PDCACycle)10檢查表（CheckSheet)概念檢查表就是是將需要檢檢查的內容容或項目一一一元列出出，然后定定期或不定定期地逐項項檢查，并并將問題記記錄下來的的方法，有有時又叫檢檢查表或點點檢表。類型1、點檢用檢檢查表用于檢查事事物/務的功能運運作狀態(tài)，，或檢查問問題2、記錄用檢檢查表用于收集數(shù)數(shù)據(jù)資料，，做進一步步統(tǒng)計整理理作用1、一種簡單單、有效的的數(shù)據(jù)收集集方式2、能快速、、方便地識識別現(xiàn)狀中中的問題點點了解現(xiàn)狀狀與目標的的新式距3、檢驗現(xiàn)狀狀的執(zhí)行情情況11使用步驟1、決定觀察察什么，建建立作業(yè)定定義？2、決定收集集數(shù)據(jù)的時時間段3、設計表格格。設計表表格時，要要使數(shù)據(jù)能能夠使用簡簡單的符號號記錄下來來，以便在在分析數(shù)據(jù)據(jù)時不必重重新復制。。4、檢驗表格格的質量（（適用程度度）5、每次觀測測時，把數(shù)數(shù)據(jù)記錄在在檢查表上上檢查表（CheckSheet)12案例1、點檢用檢檢查表辦公室5S運動推行檢檢查表檢查表（CheckSheet)132、記錄用檢檢查表檢查表（CheckSheet)14散布圖（ScatterDiagram)概念散布圖又名名散點圖或或相關圖，，是用來分分析研究兩兩個對應數(shù)數(shù)量之間是是否存在相相關（當兩兩個特性值值之間其中中一方的變變化，會影影響到另一一數(shù)值時稱稱為相關））關系的一一種作圖方方法。作用1、提供數(shù)據(jù)據(jù)去驗證兩兩種變量間間的假設關關系2、提供直觀觀的統(tǒng)計方方法去驗證證變量關系系的趨勢3、提供一種種跟蹤多種種變量關系系的方法15散布圖的關關系種類1、強正相關關性，即X增加，Y明顯增加散布圖（ScatterDiagram)2、強負相關關性，即X增加，Y明顯減小163、弱正相關關性，即X增加，Y增加散布圖（ScatterDiagram)4、弱負相關關性，即X增加，Y減小175、X、Y無相關散布圖（ScatterDiagram)6、X、Y呈現(xiàn)二次相相關性18使用步驟1、收集兩組組成對數(shù)據(jù)據(jù)（32組以上）2、畫出坐標標軸3、將成對數(shù)數(shù)據(jù)填入坐坐標中（如如果有數(shù)據(jù)據(jù)重合要做做好記號））4、判讀散布布圖的相關關性與相關關程度案例研究產(chǎn)量和和成本之間間的關系：：1、收集數(shù)據(jù)據(jù)散布圖（ScatterDiagram)192、將上表收收集的數(shù)據(jù)據(jù)描入坐標標中散布圖（ScatterDiagram)3、判斷相關關性結論：成本本與產(chǎn)量是是強負相關的關系1000020000300004000050000產(chǎn)量成本605040302020分層法（（Stratification)概念即將多種種多樣的的資料，，因應目目的的需需要分成成不同的的類別，，使之方方便以后后的分析析面采用用的一種種方法。。作用1、分層次次以觀察察差距、、平均或或傾向2、分開比比較，發(fā)發(fā)現(xiàn)不同同3、分類便便于理解解，找出出問題的的關鍵使用步驟驟1、在收集集數(shù)據(jù)前前首先要要考慮有有關數(shù)據(jù)據(jù)的信息息是否會會對最終終結果產(chǎn)產(chǎn)生影響響，采用用合適的的數(shù)據(jù)收收集方法法獲得此此類信息息。如：不同同的機器器、人員員、物料料、方法法、環(huán)境境、組織織等等。。2、將收集集到的數(shù)數(shù)據(jù)按照照數(shù)源將將數(shù)據(jù)進進行分層層。3、運用散散布圖、、控制圖圖、直方方圖或其其它分析析工具對對各層數(shù)數(shù)據(jù)與結結果的關關系進行行分析。。4、對照各各層數(shù)據(jù)據(jù)的分析析結果，，確定各各層數(shù)據(jù)據(jù)對結果果的影響響程度。。21分層法（（Stratification)案例背景：某某產(chǎn)品有有4臺機器（（A、B、C、D）獨立生生產(chǎn)，每每臺機都都有3個操作員員（1、2、3）可以獨獨立完成成，某天天在檢驗驗中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品的的不良率率很高，，為了發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題的原因因，先對對機器制制造出來來的產(chǎn)品品進行分分類統(tǒng)計計，再對對有問題題的機器器操作員員進行統(tǒng)統(tǒng)計。1、對設備備進行分分類統(tǒng)計計22分層法（（Stratification)2、對制作作不良的的操作人人員進行行統(tǒng)計3、結論：：是設備B的操作員員B2出現(xiàn)了大大批品質質問題23柏拉圖（（ParetoChart)概念柏拉圖是是一種條條形圖，，條的長長度代表表事情發(fā)發(fā)生的頻頻率或大大小，并并且以遞遞減的次次序進行行排列的的一種圖圖表。作用1、幫助團團隊去尋尋找問題題的關鍵鍵部分。。2、根據(jù)28原則，可可以讓我我們抓住住20%的原因來來達成80%的結果3、可以快快速醒目目地顯示示出問題題的重點點4、可以用用來有效效地衡量量改善的的結果使用步驟驟1、決定不不良的分分類項目目2、決定數(shù)數(shù)據(jù)收集集期間、、并且照照分類項項目收集集收據(jù)3、記入圖圖表紙并并且依據(jù)據(jù)大小排排列畫出出柱形4、點上累累積值并并用線連連結，按按二八原原則判斷斷原因24柏拉圖（（ParetoChart)案例在某月發(fā)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)線人為為操作不不良的數(shù)數(shù)據(jù)嚴重重超標，，為了找找到操作作不良的的主要原原因，運運用柏拉拉圖進行行分析。。收集數(shù)據(jù)據(jù)如下：：25繪制柏拉拉圖，選選擇改善善項目柏拉圖（（ParetoChart)26直方圖（（Histogram)概念直方圖是是將所收收集的測測定值或或數(shù)據(jù)之之全距分分為幾個個相等的的區(qū)間作作為橫軸軸，并將將各區(qū)間間內之測測定值所所出現(xiàn)次次數(shù)累積積而成的的面積，，用柱子子排起來來的圖形形。作用1.用于分析析數(shù)據(jù)的的分布形形態(tài)2.用于分析析數(shù)據(jù)的的中心位位置3.用于分析析數(shù)據(jù)的的離散程程度的大大小4.提供有用用的信息息去預測測過程的的能力5.幫助識別別過程的的變異6.能有效識識別過程程滿足客客戶的程程度直方圖常常見的形形態(tài)27直方圖（（Histogram)1.常態(tài)形表現(xiàn)形態(tài)態(tài)：直方圖顯顯示中間間高，兩兩邊低，，有集中中的趨勢勢形態(tài)含義義：表示規(guī)格格等特性性處于安安定的狀狀態(tài)下，，制品工工程狀況況良好28直方圖（（Histogram)2.缺齒型表現(xiàn)形態(tài)態(tài)：圖形凹凸凸不平，，呈現(xiàn)缺缺齒狀態(tài)態(tài)形態(tài)含義義：1.有經(jīng)驗的的人員故故意制造造的假數(shù)數(shù)據(jù)2.測量儀器器精度不不夠而要要求的精精確度過過高3.次數(shù)分配配不當，，如作圖圖時分組組太多4.較多特性性差異的的數(shù)據(jù)混混雜在一一起29直方圖（（Histogram)3.偏態(tài)型表現(xiàn)形態(tài)態(tài)：高處偏向向一邊，，另一邊邊低，拖拖長尾巴巴形態(tài)含義義：1.習慣作業(yè)業(yè)造成作作業(yè)方法法不對2.工具、磨磨具已經(jīng)經(jīng)磨損或或松動30直方圖（（Histogram)4.雙峰型表現(xiàn)形態(tài)態(tài)：形態(tài)像雙雙峰駱駝駝的后背背，是兩兩個正態(tài)態(tài)分布過過程合并并在一起起得到的的。形態(tài)含義義：抽樣檢查查的樣品品來自不不同的機機器或不不同的材材料時，，便會產(chǎn)產(chǎn)生不同同的測量量值，導導致雙峰峰形態(tài)31直方圖（（Histogram)5.平頂型表現(xiàn)形態(tài)態(tài)：直方圖沒沒有突出出的頂峰峰，呈平平頂型形態(tài)含義義：1.人為制造造的假數(shù)數(shù)據(jù)2.經(jīng)過全檢檢挑選的的數(shù)據(jù)3.測量儀器器精確度度不夠32直方圖（（Histogram)6.孤島型表現(xiàn)形態(tài)態(tài)：在右端或或左端形形成小島島形態(tài)含義義：1.數(shù)據(jù)錄入入人員在在輸入過過程發(fā)生生錯誤2.過程中有有其它物物料混入入3.機臺設備備在過程程中出現(xiàn)現(xiàn)特殊原原因，產(chǎn)產(chǎn)生了變變異33直方圖（（Histogram)使用步驟驟1.收集數(shù)據(jù)據(jù)且記錄錄在紙上上（至少少50個以上））2.找出數(shù)據(jù)據(jù)中的最最大值與與最小值值3.計算全距距R：R=最大值-最小值4.決定組數(shù)數(shù)（可參參照下表表）5.組距=全距/組數(shù)（為便于于計算平平均數(shù)與與標準差差，組距距常取2、5或10的倍數(shù)））6.決定各組組的上組組界和下下組界：：最小一組組的下組組界位/2最小一組組的上組組界=最小一組組的下組組界+組距最小二組組的下組組界=最小一組組的上組組界其它依此此類推……34直方圖（（Histogram)7.決定組的的中心點點：組的中心心點=（上組界界+下組界））/28.制作次數(shù)數(shù)分配表表a:將所有數(shù)數(shù)據(jù)，依依其數(shù)值值大小劃劃記于各各組之組組界內，，并計算算出其次次數(shù)b:將次數(shù)欄欄之次數(shù)數(shù)相加，，并以測測定值之之個數(shù)進進行校對對，表中中之次數(shù)數(shù)總和與與測定值值之個數(shù)數(shù)應相同同、9.依次數(shù)分分配表作作柱形圖圖10.填上主題題、規(guī)格格、平均均植、數(shù)數(shù)據(jù)來源源、日期期等資料料35直方圖（（Histogram)案例以組距為為底邊，，以組的的數(shù)據(jù)個個數(shù)為高高，繪制制長方形形的柱狀狀圖，這這些連續(xù)續(xù)的柱狀狀圖就是是我們需需要的““直方圖圖”。36頭腦風暴暴法（Brainstorming)概念頭腦風暴暴法出自自“頭腦腦風暴””一詞。。所謂頭頭腦風暴暴（Brainstorming)最早是精精神錯亂亂狀態(tài)而而言的，，現(xiàn)在轉轉而為無無限制的的自由聯(lián)聯(lián)想和討討論，它它是一種種產(chǎn)生新新觀念或或激發(fā)創(chuàng)創(chuàng)新設想想的集體體思考方方法。頭腦風暴暴法的使使用原則則1.庭外判決決原則：：對各種種意見、、方案的的評判必必須放到到最后階階段，此此前不能能對別人人的意見見提出批批評和評評語。認認真對待待任何一一種設想想，而不不管其是是否適當當和可行行。2.歡迎各抒抒己見，，自由鳴鳴放。創(chuàng)創(chuàng)造一種種自由的的氣氛，，激發(fā)參參加者提提出各種種荒誕的的想法。。3.追求數(shù)量量。意見見越多，，產(chǎn)生好好意見的的可能性性越大。。4.探索取長長補短和和改進辦辦法。除除提出自自己的意意見外，，鼓勵參參加者對對他人已已經(jīng)提出出的設想想進行補補充、改改進和綜綜合。37頭腦風暴暴法（Brainstorming)作用1.打破固有有思維，，鼓勵創(chuàng)創(chuàng)造性思思維2.用民主的的作風去去解決問問題，防防止部份份人的官官僚作風風3.讓團隊成成員間產(chǎn)產(chǎn)生波浪浪性思維維，擴展展團隊成成員的想想法使用步驟驟1.審核將要要討論的的主題的的主題或或問題。。確保整整個小組組都理解解這次集集體討論論的主題題2.允許每人人沉默1-2分鐘去思思考這個個問題3.要求小組組成員大大聲地說說出他們們的觀點點。在一一張掛紙紙或白板板上以最最接近發(fā)發(fā)言人的的字眼記記錄下所所有觀點點，在這這期間不不允許有有任何的的討論或或評價。。4.當所有人人的字彈彈都打光光了時，，再整理理所有的的觀點，，去除重重復的觀觀點38頭腦風暴暴法（Brainstorming)案例圖1：頭腦風風暴法模模型案例1如圖1所示，假假設甲、、乙、丙丙三人進進行頭腦腦風暴。。由于三三個人的的知識結結構不同同，每個個人先在在自己熟熟悉的領領域及附附近發(fā)表表意見。。丙沿方方向A提出設想想，乙在在此基礎礎上向方方向B延伸，甲甲又沿方方向C延伸，方方向（A-B-C）形成了了“思路路”。方方向（D-E-F）形成了了另一條條“思路路”。小小組討論論結果可可形成多多條思路路。丙甲乙ABC問題解DEFG39頭腦風暴暴法（Brainstorming)圖2：試錯法法模型如圖2模型所示，，設計人員員根據(jù)經(jīng)驗驗或已有的的產(chǎn)品，沿沿方向A尋找解，如如果撲空，，就調整方方向，沿著著方向B尋找，如果果還找不到到，再變換換方向C，如此一直直調整方向向，直到第第N個方向碰到到一個滿意意的“解””為止。由由于設計人人員不知道道滿意的““解”或較較滿意的解解之前，往往往要撲空空多次，試試錯多次。。試錯的次次數(shù)，取決決于設計者者的知識水水平和經(jīng)驗驗。所謂創(chuàng)創(chuàng)新是少數(shù)數(shù)天才的工工作，正是是試錯法的的經(jīng)驗之談談。問題解方向N方向A方向B方向C40流程圖（Flowchart)概念流程圖是指指按順序描描述對象過過程的圖表表。擦菜板板的對象過過程可以是是任何事情情：管理過過程、服務務過程、制制造過程、、質量改善善過程等等等。作用1.找出浪費點點，簡化并并標準化2.與理想流程程進行對比比，可識別別改進的機機會3.找出影響流流程關鍵績績效的因素素4.有助于理解解對象的完完整過程使用步驟1.定義識別對對象過程的的結構與范范圍2.確定對象過過程的步驟驟3.對對象過程程的步驟進進行排序4.用適當?shù)姆杹砝L制制流程：橢圓形用用于表示流流程的開始始與結束：矩形用于于描述確定定性流程：菱形用于于描述選擇擇性流程：帶符號的的圓用于描描述流程的的延續(xù)：箭頭表示示流程的方方向41流程圖（Flowchart)5.檢查并完善善流程圖案例用流程圖描描述“網(wǎng)絡絡登陸系統(tǒng)統(tǒng)”流程，，見下圖：：開始WebLongin顯示“登錄錄頁面”用戶輸入：：《用戶名》《密碼》WebLongin驗證用戶身身份WebLongin顯示“重試試頁面”WebLongin顯示“歡迎迎頁面”結束正確錯誤42矩陣圖（MatrixDiagram)概念通過相對位位置表現(xiàn)多多組信息間間關系一種種圖表。作用1.讓責任模型型變得清晰晰可見，有有利于公平平合理地劃劃分任務2.明晰對象信信息間的關關系，為組組織或個人人提供決策策依據(jù)3.幫助團隊快快速高效地地達成一致致合理的決決策4.提高團隊對對大量相關關決策因素素的系統(tǒng)分分析能力使用步驟1.確定要比較較的組2.選擇合適的的矩陣3.畫構成矩陣陣的網(wǎng)格線線4.沿矩陣各軸軸列出說明明的信息5.確定在矩陣陣中對象的的關系符號號6.組間逐項比比較，并將將結果描述述在表格中中7.完成矩陣后后，標明圖圖例所代表表的含義43矩陣圖（MatrixDiagram)案例波士頓矩陣陣是由波士士頓公司提提出的，這這個橫型主主要用來協(xié)協(xié)助企業(yè)進進行業(yè)務組組合或投資資組合。高低低高市場份額市場增長波士頓矩陣陣44關聯(lián)圖（RelationsDiagram)概念關聯(lián)圖就是是把關系復復雜而相互互糾纏的問問題及其因因素，用箭箭頭連接起起來的一種種圖示分析析工具，從從而找出問問題的要因因并尋求解解決對策。。作用1.有利于對現(xiàn)現(xiàn)狀問題的的全面把握握2.理清問題與與原因之間間的關系3.抓住主因使用步驟1.決定主題，，并依主題題決定參與與人員，成成立小組2.運用頭腦風風暴法找問問題的原因因，列出盡盡可能多的的原因3.用簡明的語語言描述原原因并寫在在卡片上4.思考各原因因與問題間間的因果關關系，用箭箭頭連接起起來，繪制制關聯(lián)圖5.重新審視關關聯(lián)圖的邏邏輯關系，，討論不足足，修改箭箭頭，完善善關聯(lián)圖45關聯(lián)圖（RelationsDiagram)6.找出重要項項目、原因因并以標記記區(qū)別，判判斷方法如如下：7.針對要因提提出問題的的改善對策策問題中間因素主要因素①箭頭只進不不出是問題題②箭頭只出不不進是問題題③箭頭有出有有進是中間間因素④出多于進的的中間因素素是關鍵中中間因素46關聯(lián)圖（RelationsDiagram)案例某車間照明明耗電量大大，QCC小組針對此此情況運用用關聯(lián)圖進進行原因分分析開關集集中控控制管理不不嚴檢查差差光線暗暗節(jié)電意意識差差廠房高高用一亮亮八照明耗耗電大大燈頭多多亂接燈燈亂蓋房房長明燈燈缺乏節(jié)節(jié)電教育育責任不明47概念把大量量收集集到的的事實實、意意見或或構思思等語語言資資料，，按其其相互互親和和性（（相近近性））歸納納整理理這些些資料料，使使問題題明確確起來來，求求得統(tǒng)統(tǒng)一認認識和和協(xié)調調工作作，以以利于于問題題解決決的一一種方方法。。作用1.掌握各各種問問題重重點，，想出出改善善對策策2.了解全全體人人員的的看法法并獲獲取全全貌3.討論未未來問問題時時，希希望獲獲得整整體性性的架架構4.用于企企業(yè)方方針，，目標標的判判定5.用于研研究開開發(fā)，，效率率的提提高使用步步驟1.確定課課題。。確定定課題題的方方法有有：1.1對沒有有掌握握好的的雜亂亂無章章的事事物以以求掌掌握1.2對還沒沒理清清的雜雜亂思思想加加以綜綜合整整理歸歸納1.3對舊觀觀念重重新整整理歸歸納親和圖圖（AffinityDiagram）48親和圖圖（AffinityDiagram）2.針對課課題，，進行行語言言數(shù)據(jù)據(jù)資料料收集集，方方法有有：2.1直接觀觀察2.2文獻調調查2.3面談調調查2.4個人思思考（（回憶憶、自自?。?.5團隊思思考（（頭腦腦風暴暴法））3.將收集集到的的信息息用簡簡潔的的語言言記錄錄在資資料卡卡片上上4.將所有有卡片片攤開開，由由團隊隊研讀讀，找找出最最有親親和力力的一一組卡卡片5.團隊研研讀這這組卡卡片的的意思思，用用簡潔潔的語語言概概括這這組卡卡片的的意思思，并并寫在在一張張新的的卡片片上，，這張張卡片片叫作作“親親和卡卡”6.用回形形針把把卡片片與親親和卡卡固定定在一一起起，用用顏色色標示示后當當一張張普通通的卡卡片放放回資資料集集中。。對卡卡片集集進行行從新新的匯匯集，，分群群。如如此反反復進進行7.將親和和卡進進行配配置排排列，，把一一沓沓沓親和和卡一一次貼貼在一一張大大張紙紙上49親和圖圖（AffinityDiagram）8、制作作親和和圖，，建立立親和和卡之之間的的相互互關系系，用用框線線聯(lián)結結起來來9、親和和圖完完成后后，團團隊相相關人人員共共同討討論，，進一一步理理清其其關系系，統(tǒng)統(tǒng)一大大家的的認識識并指指定專專人撰撰寫報報告案例交期不不準品質不不合包裝錯錯誤色澤太太深重量不不合工作效效率低低人員疲疲勞人員不不足工作環(huán)環(huán)境差差缺能源源鍋爐故故障停電停水原料管管理差差物料延延誤原料貯貯存變變質機器故故障設備老老舊保養(yǎng)不不周操作不不當生產(chǎn)計計劃不不周訂單日日期太太近訂單臨臨時增增加通知生生產(chǎn)太太遲50樹圖（（TreeDiagram）概念樹圖又又叫系系統(tǒng)圖圖，它它是用用于表表示某某一主主題與與其組組成要要素之之間關關系工工具。。該工工具系系統(tǒng)地地將某某一主主題逐逐級分分解成成組成成要素素，主主題為為“樹樹根””，各各級要要素依依次為為“樹樹枝””和““分枝枝”。。其實實就是是描述述目的的與手手段關關系的的一種種圖形形。作用1、鼓勵勵小組組成員員在制制定方方案時時充分分發(fā)表表自己己的見見解，，同時時，讓讓小組組成員員了解解任務務的整整體目目標與與局部部目標標的關關系。。2、允許許參與與者或或是審審核者者去檢檢查各各層間間的邏邏輯關關系和和計劃劃細節(jié)節(jié)。3、了解解任務務目標標的完完成程程度。。使用步步驟1、清楚楚和簡簡要地地閘明明要研研究的的主題題（如如質量量問題題）2、確定定該主主題的的主要要類別別，即即主要要層次次3、繪制制樹圖圖，把把主題題放在在左框框區(qū)，，把主主要類類別放放在相相應的的右框框中51樹圖（（TreeDiagram）4、針對對每個個主要要類別別確定定其組組成要要素和和子要要素5、把針針對每每一外外主要要類別別的組組成要要素及及其子子要素素放在在相應應的右右框中中，依依次類類推6、評審審畫出出的樹樹圖，，確保保無論論在順順序上上或邏邏輯上上均無無差錯錯和空空檔。。案例“怎么么樣實實現(xiàn)超超安全全運行行”的的樹圖圖如何實實現(xiàn)超超安全運運行提高安安全意意識現(xiàn)場改改善建立安安全操操作監(jiān)察察小組組聘請顧顧問培訓教教育開展安安全改改善活動動52雷達法法（RadarChart)概念雷達法法（RadarChart)可稱為為戴布布拉圖圖、螂螂蛛網(wǎng)網(wǎng)圖，，它是是一組組織現(xiàn)現(xiàn)狀表表現(xiàn)與與目標標對照照的圖圖形作用1、使成成績和和差距距一目目了然然；2、清楚楚地表表示出出業(yè)績績的評評價標標準；；3、展示示特定定標準準對工工作各各方面面表現(xiàn)現(xiàn)的評評價；；4、獲取取團隊隊成員員對組組織表表現(xiàn)的的看法法5、了解解組織織的優(yōu)優(yōu)勢與與劣勢勢使用步步驟1、組織織合適適的團團隊/評委2、選擇擇和確確定等等級類類別3、構建建雷達達圖形形4、評價價組織織的所所有表表現(xiàn)5、連接接各評評價項項目的的結果果，并并且按按需要要進行行亮顯顯6、說明明并且且使用用評價價結果果53雷達法法（RadarChart)案例經(jīng)營分分析雷雷達圖圖經(jīng)營分分析圖圖經(jīng)營分分析圖圖收益性性流動性性成長性性生產(chǎn)性性安全性性1.551.371.400.921.030.931.450.871.191.281.201.350.941.291.141.130.941.121.200.891.331.101.2054概念念過程程能能力力是是指指過過程程制制造造滿滿足足規(guī)規(guī)格格產(chǎn)產(chǎn)品品的的能能力力，，常常用用過過程程能能力力數(shù)數(shù)值值（（CP或CPK）來來描描述述。。作用用1、幫幫助助團團隊隊了了解解制制程程的的能能力力水水平平2、幫幫助助團團隊隊判判定定制制程程的的變變異異3、幫幫助助團團隊隊判判定定沒沒有有滿滿足足客客戶戶需需求求的的比比率率使用用步步驟驟1、計計算算Ca值Ca值又又要要偏偏移移修修正正指指數(shù)數(shù)是是用用來來衡衡量量過過程程平平均均值值與與規(guī)規(guī)格格中中心心值值一一致致性性的的指指標標；；過程程能能力力(ProcessCapability)Ca=(雙邊邊規(guī)規(guī)格格））d2(T/2)Rδ=X-u55過程程能能力力(ProcessCapability)3、計計算算Cp值Cp值用用來來衡衡量量分分布布中中心心與與公公差差中中心心重重合合情情況況下下的的過過程程能能力力指指數(shù)數(shù);只考考慮慮到到固固定定變變差差或或組組內內變變差差Cp=(雙邊邊規(guī)規(guī)格格））Cp=（單單邊邊規(guī)規(guī)格格上上規(guī)規(guī)格格界界限限））Cp=（單邊邊規(guī)規(guī)格格下下規(guī)規(guī)格格界界限限））δ=USL-xRd23δx-LSL3δUSL-LSL6δ56過程程能能力力(ProcessCapability)3、計計算算Cpk值Cpk值用用來來衡衡量量分分布布中中心心與與公公差差中中心心不不重重合合情情況況下下的的過過程程能能力力指指數(shù)數(shù)Cpk=min(Cpu,Cpl)Cpu=Cpl=δ=Su-x3δx-Sl3δRd257過程程能能力力判判定定等等級級過程程能能力力(ProcessCapability)58過程程能能力力(ProcessCapability)59過程程能能力力(ProcessCapability)60矩陣陣數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析法法（MatrixDataAnalysisChart)概念念矩陣陣圖圖上上各各元元素素間間的的關關系系如如果果能能用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)定定量量化化表表示示，，就就能能更更準準確確地地整整理理和和分分析析結結果果。。這這種種可可以以用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)表表示示的的矩矩陣陣圖圖法法，，叫叫做做矩矩陣陣數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析法法。。在在QC新七七種種工工具具中中，，數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)矩矩陣陣分分析析法法是是唯唯一一種種利利用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析問問題題的的方方法法，，但但其其結結果果仍仍要要以以圖圖形形表表示示。。作用用1、新新產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)的的規(guī)規(guī)劃劃2、復雜雜的質質量評評價3、從市市場調調查資資料中中，把把握顧顧客的的要求求，以以便質質量功功能的的展開開4、從多多量的的資料料中解解析不不良原原因5、牽涉涉到復復雜性性要因因的工工程解解析61使用步步驟1、確定定需要要分析析的各各個方方面2、組成成數(shù)據(jù)據(jù)矩陣陣3、確定定對比比分數(shù)數(shù)4、加總總分5、算權權重分分案例下面例例子運運用矩矩陣數(shù)數(shù)據(jù)解解析法法，針針對5個人針針對4種車的的性能能及外外觀評評價，，找出出客戶戶對汽汽車的的哪種種重點點特別別關注注，以以便掌掌握下下一代代汽車車的設設計重重點。。矩陣數(shù)數(shù)據(jù)分分析法法（MatrixDataAnalysisChart)62矩陣數(shù)數(shù)據(jù)分分析法法（MatrixDataAnalysisChart)63矩陣數(shù)數(shù)據(jù)分分析法法（MatrixDataAnalysisChart)64矩陣數(shù)數(shù)據(jù)分分析法法（MatrixDataAnalysisChart)65推移圖圖（RunChart)概念也叫時時間序序列圖圖，是是以時時間軸軸為橫橫軸，，變量量為縱縱軸的的一種種圖，，推移移圖主主要目目的是是觀察察變量量是否否隨時時間變變化而而呈某某種趨趨勢。。安是是統(tǒng)計計技術術中的的一種種，便便于管管理者者隨時時掌握握管理理效果果或產(chǎn)產(chǎn)品的的主要要性能能參數(shù)數(shù)的動動態(tài)趨趨勢，，便于于管理理者及及時代代分析析及改改進。。作用1、了解解現(xiàn)狀狀與目目標的的差距距2、了解解現(xiàn)狀狀的變變化趨趨勢3、讓現(xiàn)現(xiàn)狀表表現(xiàn)的的狀態(tài)態(tài)一目目了然然4、用于于改善善前后后狀況況的對對比使用步步驟1、確定定主題題2、確定定主題題的目目標3、收集集數(shù)據(jù)據(jù)4、依據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)據(jù)畫出出推移移圖5、推移移圖的的結果果判定定66推移圖圖（RunChart)案例A公司生生產(chǎn)效效率及及直接接人力力成本本的推推移圖圖67田口法法（Taguchimethod)概念是以最最優(yōu)化化的實實驗設設計來來決定定設計計參數(shù)數(shù)的一一種實實驗方方法。。作用1、提高高產(chǎn)品品質量量2、提高高設計計或改改善的的效率率3、降低低實驗驗成本本4、縮短短設計計前置置期使用步步驟1、選定定品質質特性性2、確定定品質質特性性的理理想機機能3、列出出影響響此品品質特特性的的所以以因子子4、決定定控制制因子子并確確定其其水準準5、決定定干擾擾因子子并確確定其其水準準6、選定定適當當?shù)闹敝苯槐肀?，并并安排排完整整的實實驗計計?8田口法（Taguchimethod)7、執(zhí)行實驗驗并記錄實實驗結果8、資料分析析9、確定實驗驗案例運用Mintab軟件輸出了了18次田口實驗驗方案69魚骨圖（FishboneDiagram)概念魚骨圖又叫叫果圖或石石川圖，是是表示質量量特性與原原因關系的的圖，是是1953年由日本東東京大學教教授石川馨馨第一次提提出。因其其形狀如魚魚骨，所以以又叫魚骨骨圖（以下下簡稱魚骨骨圖），它它是一種透透過現(xiàn)象看看本質的分分析方法。。作用1、能夠集中中于問題的的實質內容容，而不是是問題的歷歷史或不同同的個人觀觀點。2、使組員了了解項目小小組在圍繞繞某個問題題所產(chǎn)生的的集體智慧慧和意見，，有助于找找到有效的的解決方案案。3、使項目小小組聚集于于問題的原原因，而不不是問題的的癥狀。使用步驟1、決定評價價的特性，，畫出骨架架：人為操作不良702、列出大要要因，畫出出支干線魚骨圖（FishboneDiagram)3、列出中、、小要因、、畫出分支支、小枝、、細枝人為操作不良人為操作不良人機料測量環(huán)法人機料測量環(huán)法工資太低加班少淡季沒有吃早餐餐定崗員工員工操作不不認真新員工操作作不熟練噪音大燈光反射刺刺眼改錐頭花工裝板撞擊擊改錐沒有磁磁性員工憑經(jīng)驗驗做事插線后沒有有檢查外觀來料不不良沒有檢檢出來螺釘內有石石頭71魚骨圖（FishboneDiagram)4、整理，以以集中思考考自由討論論的方式，，去除不相相關的項，，選出重點點的項（畫畫上紅圈））5、記入必要要的事項：：名稱、時時間、參與與分析人員員等人為操作不良人機料測量環(huán)法工資太低加班少淡季沒有吃早餐餐定崗員工員工操作不不認真新員工操作作不熟練噪音大燈光反射刺刺眼改錐頭花工裝板撞擊擊改錐沒有磁磁性員工憑經(jīng)驗驗做事插線后沒有有檢查外觀來料不不良沒有檢檢出來螺釘內有石石頭72活動網(wǎng)絡圖圖(AND)概念活動網(wǎng)絡圖圖以圖解法法表明完成成計劃工作作的總時間間。通過活活動網(wǎng)絡圖圖可以了解解哪些工作作必需連續(xù)續(xù)，哪些可可以同步進進行的，哪哪些又是需需要檢查的的關鍵工作作，有助于于項目小組組做出符合合實際的計計劃表并找找到更有效效的完成計計劃的途徑徑。作用1、所有的組組員都有機機會根據(jù)經(jīng)經(jīng)驗對自己己的計劃作作出客觀的的描述2、每個組員員都能看到到自己在整整個項目中中的關鍵作作用3、在計劃階階段就能發(fā)發(fā)現(xiàn)不合理理的部分，，并進行調調整4、項目組可可以通過網(wǎng)網(wǎng)絡圖發(fā)現(xiàn)現(xiàn)妨礙計劃劃實施的環(huán)環(huán)節(jié)，并進進行調整5、項目組可可以將注意意力和有限限的資源集集中關鍵工工作上73使用步驟1、選出合適適的人員，，組建項目目團隊2、想出或找找歷史資料料列出完成成計劃所需需要的一切切工作，并并寫在備忘忘卡上3、找出第一一項必須做做的工作，，然后將這這張卡放在在最左邊活動網(wǎng)絡圖圖(AND)備忘卡4、有沒有可可以與1號工作同時時進行的其其它工作？？如果有，，將那張卡卡放在1號備忘卡的的上方或下下方。如果果沒有，進進行下一步步。5、下一步必必須做的工工作是什么么？有其它它工作可以以與它同步步進行嗎？？從發(fā)現(xiàn)這這樣的提問問過程，直直到所有的的備忘卡都都排列好。。74活動網(wǎng)絡圖圖(AND)6、給每個工工作編號，，用箭頭連連接，商定定完成每項項工作的完完成時間。。將完成時時間記錄在在每張卡的的下半部提示：一事事實上要事事先商定每每項工作的的時間單位位備忘卡75活動網(wǎng)絡圖圖（AND）7、確定計劃劃的關鍵路路徑除非有其它它工作加速速或取消，，否則在關關鍵路徑上上的工作耽耽擱將會增增加計劃完完成時間。。同樣，關關鍵路徑上上是任何工工作加速可可以縮短計計劃完成時時間。找出關鍵路路徑的方法法有兩種：：1、最長累種種路徑法。。統(tǒng)計每條條路徑的完完成工作的的最短總時時間，累積積時間最長長的路徑就就是關鍵路路徑。2、預計休閑閑時間法。。在每項工工作的開始始和完成時時間中計休休閑時間。。這樣能確確定出哪些些工作必須須不誤76活動網(wǎng)絡圖圖（AND）地完成（即即在關鍵路路徑上），，哪些工作作有時間寬寬放。如果果最早開始始=最晚開始且且最早結束束=最晚結束，，那么這項項工作是關關鍵路徑上上。最早開始=前一項工作作最早結束束的最大時時間最早結束=最早開始+這項工作需需要的時間間最晚開始=最早結束-這項工作需需要的時間間最晚結束=下一項工作作最晚開始始的最小時時間數(shù)案例現(xiàn)在有一個個工程項目目需要統(tǒng)籌籌施工計劃劃，其中各各作業(yè)如表表所示，請請畫出箭條條圖，并指指出要經(jīng)線線：77活動網(wǎng)絡圖圖（AND）451236111289107基礎工程骨干組合建具裝設內部粉飾檢驗交房內壁作業(yè)內壁作業(yè)電路配線外壁工程內壁油漆外壁粉飾ABCJKDEGIGH78多輪投票法法（Multivoting）概念多輪投票法法是將眾多多的可能性性選擇縮小小為具有最最高優(yōu)先級級的較少選選擇或者最最終選擇。。因為多輪輪投票法允允許的是所所有人支持持的選項達達到最高，，而不是任任何一個人人的最高選選擇，所以以它優(yōu)于直直接投票法法。作用1、可以得到到全員支持持的對象2、讓過程變變得更民主主3、結果不易易受人掌控控使用步驟1、頭腦風暴暴獲得一列列選項，合合并重要的的選項。親親和圖對于于組織大量量的想法和和消除重復復很有幫助助。2、用數(shù)字或或字母給所所有的選項項標號。3、確定每個個小組成員員將擁有的的選票數(shù)，，該數(shù)目至至少占到選選項總數(shù)的的1/3。4、每個成員員寫下自己己選擇的標標號。5、記錄選票票。如果需需要保密，，則收集選選票進行記記錄。如果果不需要保保密，則當當場舉手表表決。796、剔除只有有少量選票票的選項。。同時，受受歡迎的少少數(shù)懷不受受歡迎的多多數(shù)之間有有明顯的不不同，如果果不是，則則根據(jù)小組組規(guī)模采取取經(jīng)驗原則則消除選取取項；≤5個成員，剔剔除獲得兩兩票以下的的選項6~15個成員，剔剔除獲得三三票以下的的選項＞15個成員，剔剔除獲得四四票以下的的選項7、重復步驟驟3~6來減少選項項，直到產(chǎn)產(chǎn)生一張清清晰滿意的的選項表。。如果該列列表減少到到只有幾個個選項時，，仍沒有得得到一張清清晰滿意的的選項表，，則停止多多輪投票，，忙亂為小小組討論.多輪投票法法（Multivoting）80案例技術支持部部門的調查查小組需要要要得到一一張進行訪訪談的關鍵鍵顧客名單單。首先，，小組成員員通過頭腦腦風暴產(chǎn)生生一列可能能的名字。。因為他們們希望這些些顧客能代代表制造、、銷售和研研發(fā)部門，，所以他們們將列表分分為3組。針對各各組，他們們使用多輪輪投票法確確定理名顧顧客作為首首選的方談談對象。小組對制造造列表的15個名字進行行標號。每每個小組成成員在第一一輪投票中中有5（1/3*15=5）張選取票票。1、投票：下面是每個個成員對制制造列表顧顧客的選擇擇，情況和和每位顧客客的得票數(shù)數(shù)。Rhonda的選票：2、4、8、9、12Terry的選票：6、9、10、12、15Pete的選票：2、4、6、9、14Martha的選票：8、10、11、12、15Al的選票：4、6、8、10、11多輪投票票法（Multivoting）81多輪投票票法（Multivoting)3、結論小姐將列列表減少少到只包包含6個名字，，Lisa、Albert、Joan、Donald、Sam和Luke，他們均均獲得3張選票。。因為小小組僅需需要4名顧顧客客，，所所以以他他們們決決定定對對這這6個人人進進行行討討論論，，而而不不是是再再次次選選票票。。最最后后在在大大家家選選擇擇了了Lisa、Albert、Joan、Sam82PDPC法（ProcessDecisionProgramChart)概念念PDPC又稱稱過過程程決決策策程程序序圖圖法法。。PDPC圖是是為為了了完完成成某某個個任任務務或或達達到到某某個個目目標標，，在在制制定定行行動動計計劃劃或或進進行行方方案案設設計計時時，，預預測測可可以以出出現(xiàn)現(xiàn)的的障障礙礙和和結結果果，，并并相相應應地地提提出出多多種種應應變變計計劃劃的的一一種種方方法法。。作用用1、方方針針管管理理中中實實施施項項目目的的計計劃劃擬擬訂訂2、制制程程中中不不良良現(xiàn)現(xiàn)象象的的防防止止及及對對策策擬擬訂訂3、重重大大事事故故預預測測及及防防止止4、新新產(chǎn)產(chǎn)品品、、新新技技術術的的開開發(fā)發(fā)主主題題的的計計劃劃決決定定使用用步步驟驟1、確確定定所所要要解解決決的的課課題題2、提提出出達達到到理理想想狀狀態(tài)態(tài)的的手手段段、、措措施施3、對對提提出出的的措措施施，，列列舉舉出出預預測測的的結結果果及及遇遇到到困困難難時時應應采采取取的的措措施施4、將將各各研研究究措措施施按按緊緊迫迫程程度度、、所所需需工工時時、、實實施施的的可可能能性性及及難難易易程程度度予予以以分分類類835、決決定定各各項項措措施施實實施施的的先先后后順順序序，，用用箭箭條條向向理理想想狀狀態(tài)態(tài)方方向向連連起起來來6、落落實實實實施施負負責責人人及及實實施施期期限限7、不不斷斷修修訂訂PDPC圖案例例某維維修修QCC小組組制制保保證證減減少少設設備備停停機機影影響響均均衡衡生生產(chǎn)產(chǎn)的的PDPC法來來指指導導小小組組工工作作：：設想想設設備備突然然發(fā)發(fā)生生故障障停停機機PDPC法（ProcessDecisionProgramChart)組織織搶搶修修人員員到到位位領取取備件件更換換備件件調試試運轉轉交付付保證證均衡衡生產(chǎn)產(chǎn)配件件不不全全無代代用用件件外購購配件件外購購無貨貨修舊舊件件應急急機電電人人員員不到到位位安排排其其他他設備備生生產(chǎn)產(chǎn)更換換調調整整工裝裝/刀具具確認認質質量量要要求求能否否達達到到A0A1A2A3A4ZB1B2C1C2D1D2D3D484概念念一種種按按照照時時間間進進度度標標出出工工作作活活動動，，常常用用于于項項目目管管理理的的圖圖表表。。它它是是在在第第一一次次世世界界大大戰(zhàn)戰(zhàn)時時期期發(fā)發(fā)明明的的，，以以享享利利.L.甘特特先先生生的的名名字字命命名名。。作用用1、提提代代項項目目進進度度管管理理的的工工具具2、協(xié)協(xié)調調項項目目各各子子任任務務的的進進度度3、方方便便組組員員間間的的溝溝通通與與協(xié)協(xié)調調使用用步步驟驟1、明明確確項項目目牽牽涉涉到到的的各各項項活活動動、、項項目目2、創(chuàng)創(chuàng)建建甘甘特特圖圖草草圖圖。。將將所所有有的的項項目目按按照照開開始始時時間間、、工工期期標標注注至至甘甘特特圖圖上上3、確定定項目目活動動及賴賴關系系及時時序進進度。。4、計算算單項項活動動任務務的工工時量量5、確定定活動動任務務的執(zhí)執(zhí)行人人員及及適時時按需需調整整工時時6、計算算整個個項目目時間間甘特圖圖（GanttChart)85甘特圖圖（GanttChart)**公公司廠廠房搬搬遷計計劃86防呆法法（FoolProof)概念防呆法法,其義即即是防防止呆呆笨的的人做做錯事事.亦即,連愚笨笨的人人也不不會做做錯事事的設設計方方法,故又稱稱為愚愚巧法法.狹義:如何設設計一一個東東西,使錯誤誤絕不不會發(fā)發(fā)生廣義:如何設設計一一個東東西,而使錯錯誤發(fā)發(fā)生的的機會會減至至最低低的程程度.因此,更具體體的說說”防呆法法”是:1、具有有即使使有人人為疏疏忽也也不會會發(fā)生生錯誤誤的構構造----不需要要注意意力。。2、具有有外行行人來來做也也不會會錯的的構----不需要要經(jīng)驗驗與直直覺。。3、具有有不管管是誰誰或何何時工工作都都不會會出差差錯的的構造造----不需要要專門門知識識與高高度的的技能能。87防呆法法（FoolProof)作用1、提升升產(chǎn)品品品質質，減減少由由于檢檢查而而導致致的浪浪費2、提高高生產(chǎn)產(chǎn)效率率3、意味味著：：“第第一次次就有有事情情做好好”，，直接接結果果就是是產(chǎn)品品品質質的提提高。。4、全檢檢產(chǎn)品品但不不增加加作業(yè)業(yè)員工工的負負擔5、實時時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)失誤誤，實實時反反饋使用步步驟1、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)人為為疏忽忽2、設定定目標標,制定實實施計計劃書書3、調查查人為為疏忽忽的原原因4、提出出防錯錯法的的改善善方案案5、實施施改善善6、確認認活動動成果果7、維護護管理理狀態(tài)態(tài)88防呆法法（FoolProof)防呆法法的實實現(xiàn)方方式1、可視視化管管理2、定位位停止止系統(tǒng)統(tǒng)3、防呆呆工裝裝設計計4、錯誤誤動作作防止止系統(tǒng)統(tǒng)和安安全裝裝置案例1、可視視化管管理1.1零部件件存放放場所所的標標識方方法：：（形形跡法法）89防呆法法（FoolProof)1.2最大最最小量量和先先入先先出控控制2、定位位停止止系統(tǒng)統(tǒng)Andon板90防呆法法（FoolProof)3、防呆呆工裝裝夾具具設計計3.1斷根原原理開銀行行保險險箱時時，須須以顧顧客之之鑰匙匙與銀銀行之之鑰匙匙，同同時插插入鑰鑰匙孔孔，才才能將將保險險箱打打開錄間帶帶上若若錄有有重要要的資資料想想永久久保存存時，，則可可將側側邊防防再錄錄孔之之一小小塊塑塑料片片剝下下，便便能防防止再再錄音音扣去防防抹片片91防呆法法（FoolProof)3.3自動原原理筆記本本與投投影儀儀或打打印機機之連連結線線用不不同之之形狀狀設計計，使使其能能正確確連接接起來來。抽水馬馬桶之之水箱箱內設設有浮浮球，，水升升到某某一高高度時時，浮浮球推推動拉拉桿，，切斷斷水源源。投影儀儀與顯顯示器器接口口92防呆法法（FoolProof)3.5順序原原理家庭廚廚房所所使用用鍋的的把手手部位位就采采用了了隔熱熱裝置置許多檔檔案歸歸檔的的資料料柜內內，每每次拿拿出來來看之之后，，再放放回去去時，，放錯錯地方方，可可用斜斜線標標志的的方式式來改改善這這個問問題。。933.7復制原原理復印機機就使使用了了復制制原理理，復復制出出來的的內內內容與與原件件相同同，無無需檢檢查復復制內內容的的正確確性。。3.8層別原原理防呆法法（FoolProof)公文卷卷宗紅色：：代表表緊急急文件件白色：：代表表正常常文件件黃色：：代表表機密密文件件紅點點為為故故障障機機流程程卡卡94防呆呆法法（（FoolProof)3.9警告告原原理理安全全帶帶沒沒系系好好，，警警告告燈燈就就亮亮了了，，或或車車速速開開不不快快了了。。母雞雞下下蛋蛋會會選選擇擇比比較較柔柔軟軟的的場場地地，，然然后后在在場場地地上上建建個個窩窩再再進進行行下下蛋蛋，，防防止止下下蛋蛋時時把把蛋蛋打打破破。。95控制制圖圖（（ControlCharts)概念念控制制圖圖（（ControlCharts)是對對過過程程質質量量特特性性值值進進行行測測定定、、記記錄錄、、評評估估、、從從而而監(jiān)監(jiān)控控過過程程是是否否處處于于管管制制狀狀態(tài)態(tài)的的一一種種用用統(tǒng)統(tǒng)計計方方法法設設計計的的方方法法。。作用用1、避避免免靠靠經(jīng)經(jīng)驗驗來來判判斷斷及及處處理理事事件件；；2、研研究究制制程程的的變變異異是是正正常常原原