本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)知識教材房屋維修質(zhì)量管理物業(yè)知訓教材：房屋修理質(zhì)量管理

一、房屋修理質(zhì)量管理概述

房屋修理質(zhì)量管理是指為保證和提高修理工程質(zhì)量，貫徹"預防為主'，為下道工序負責、為住戶負責而舉行的一系列管理工作的總和。施工工程的質(zhì)量管理是一種一次性的動態(tài)過程。所謂動態(tài)管理過程，指的是修理施工工程管理的對象、內(nèi)容和重點，都隨著工程的進展而變化，而且某一階段工程質(zhì)量的好壞，是建立在前一階段質(zhì)量管理工作根基之上的。由于施工工程質(zhì)量管理的一次性，所以要求領(lǐng)導素質(zhì)高，組織管理嚴格，操作用心。

1.房屋修理質(zhì)量管理的指導思想

搞好房屋修理質(zhì)量管理，務必樹立正確的指導思想，主要有以下幾方面:

(1)明確對質(zhì)量的全面熟悉。質(zhì)量，除通常指工程(產(chǎn)品)本身的質(zhì)量外，還包含產(chǎn)品形成與使用過程中各種要素的質(zhì)量(稱要素質(zhì)量或工序質(zhì)量)和各方面工作的質(zhì)量(稱工作質(zhì)量)。房屋修理產(chǎn)品質(zhì)量離不開工序質(zhì)量這一根基。工作質(zhì)量那么是工序質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)濟效益的保證和根基。所以，要保證和提高房屋修理工程質(zhì)量，就務必努力提高各方面的工作質(zhì)量，以工作質(zhì)量來保證和提高工序質(zhì)量，從而最終達成保證和提高工程質(zhì)量的目的。

(2)樹立全面質(zhì)量管理的根本觀點。房屋修理工程質(zhì)量要表達"一切為用戶服務'的觀點，這不僅要把施工工程的使用者作為用戶，還要把施工中下道工序當作上道工序的用戶。全面管理的觀點，即依靠全體部門的全體人員，在形成產(chǎn)品的全過程中對全面質(zhì)量舉行的"三全管理'，樹立預防為主的觀點和用數(shù)據(jù)說話的觀點。

(3)正確處理質(zhì)量、本金、工期間的關(guān)系。要正確處理質(zhì)量、本金、工期之間對立統(tǒng)一的關(guān)系，也就是要正確處理好、快、省之間的對立統(tǒng)一關(guān)系。概括地說，就是要在修理工程現(xiàn)有的技術(shù)條件下，合理地把好、快、省這幾個目標協(xié)調(diào)起來，做到好中求快，好中求省，以高效率、低本金、高質(zhì)量的修理工程使用戶合意。

2.房屋修理質(zhì)量管理的內(nèi)容

房屋修理質(zhì)量管理要做好以下幾個方面的工作:

(1)建立健全質(zhì)量監(jiān)視檢查機構(gòu)，配置專職或兼職質(zhì)檢人員，分層管理，層層負責，并相互協(xié)調(diào)合作。

(2)質(zhì)量機構(gòu)和質(zhì)檢人員務必堅持標準，參與編制工程質(zhì)量的技術(shù)措施，并監(jiān)視實施，指導執(zhí)行操作規(guī)程。

(3)堅持貫徹班組自檢、互檢和交接檢查制度，對修理工程的關(guān)鍵部位，確定要經(jīng)過檢查合格、辦理簽證手續(xù)后，才能舉行下一道工序施工。

(4)在施工打定階段，應熟諳施工條件和施工圖紙，了解工程技術(shù)要求，這是為提高施工組織設計質(zhì)量、制定質(zhì)量管理籌劃與質(zhì)量保證措施、供給操縱質(zhì)量的穩(wěn)當依據(jù)。

(5)在施工過程中，加強中間檢查與技術(shù)復核工作，更加是對關(guān)鍵部位的檢查復核工作。

(6)搞好施工質(zhì)量的檢查驗收，堅持分項工程的檢查，做好隱秘工程的驗收及工程質(zhì)量的評定，不合格的工程不予驗收簽證。

(7)加強現(xiàn)場對建筑物配件、成品與半成品的檢查驗收，檢查出廠合格證書或測驗報告。

(8)嚴格對建筑材料的品種、規(guī)格和質(zhì)量舉行檢查驗收，主要材料應有產(chǎn)品合格證或測試報告。

(9)若發(fā)生工程質(zhì)量事故，按有關(guān)規(guī)定實時上報技術(shù)管理部門，并查清事故理由，舉行研究處理。

(10)對已交付使用的修理工程要舉行質(zhì)量跟蹤，實行質(zhì)量回訪。在保修期內(nèi)，因施工造成質(zhì)量問題時，按合同規(guī)定負責保修。

二、修理施工工程的質(zhì)量保證體系

1.質(zhì)量保證體系的概念

質(zhì)量保證是物業(yè)管理公司向用戶保證其修理的工程在規(guī)定期限內(nèi)能正常使用。它表達了企業(yè)對工程質(zhì)量負責畢竟的精神，把現(xiàn)場施工的質(zhì)量管理與交工后用戶使用質(zhì)量聯(lián)系在一起。

質(zhì)量保證體系，是企業(yè)以保證和提高工程質(zhì)量為目標，運用系統(tǒng)的概念和方法，把各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理職能組織起來，形成一個有明確任務、職責和權(quán)限，相互協(xié)調(diào)、彼此促進的有機整體。

2.質(zhì)量保證體系的內(nèi)容

修理施工工程的質(zhì)量保證體系一般由思想工作體系、質(zhì)量形成過程的操縱體系和組織保證體系組成。

(1)思想工作體系。思想工作體系就是由修理工程負責人帶頭，責成各部門或班組負責人開展的質(zhì)量教導活動。首先，對職工舉行為用戶服務、對用戶負責的質(zhì)量責任教導。在此根基上，再舉行全面質(zhì)量管理學識的教導，樹立"質(zhì)量第一'、"預防為主'的觀點，然后舉行必要的技術(shù)業(yè)務培訓。

修理工程質(zhì)量管理是全員的管理，每個職工都要為保證質(zhì)量作出付出。修理質(zhì)量管理的要求，要扎根在每個職工的思想中，落實在他們的行動上。

(2)質(zhì)量操縱體系。質(zhì)量操縱，就是質(zhì)量事故的防患，是修理工程質(zhì)量工作的重點。修理工程的質(zhì)量操縱要貫穿于修理的全過程。

①修理工程設計方案的質(zhì)量操縱。

一般地說，修理工程設計過程的質(zhì)量操縱，主要由有關(guān)設計單位負責。但是修理企業(yè)和修理工程管理人員可以從以下幾個方面對設計質(zhì)量發(fā)揮重要作用:

a.參與設計方案的議論、審訂，舉行圖紙會審。更加是對于某些有特殊施工工藝要求的工程。

b.向設計單位供給施工的技術(shù)裝備、技術(shù)水平和質(zhì)量保證的有關(guān)資料，使設計盡量結(jié)合施工實際。

c.做好施工過程中的技術(shù)核定，實時修改不符合現(xiàn)場施工實際的設計過錯或原設計方案。

②修理打定過程的質(zhì)量操縱。

修繕施工打定過程，主要包括以下幾個方面:

a.擬定高質(zhì)量的施工方案和施工組織設計。

b.按籌劃嚴格舉行和檢查打定工作的質(zhì)量。對全場性的打定工作、單位工程的打定工作和作業(yè)條件的打定工作，都應按有關(guān)的打定工作籌劃周密舉行并嚴格檢查其質(zhì)量，包括進場的施工設備及原材料的復核、檢測、試驗和鑒定等。

c.做好技術(shù)交底。逐級做好技術(shù)交底，使全體施工人員熟諳工程處境、設計意圖、技術(shù)要求、質(zhì)量標準和施工方法等。

③材料、半成品的質(zhì)量操縱。

對材料、半成品的質(zhì)量操縱包括:

a.嚴格按質(zhì)量標準訂貨、購買、包裝和運輸。

b.物資進場要按技術(shù)驗收標準舉行檢查和驗收。

c.按規(guī)定的條件和要求舉行堆存、保管和集中加工。

d.按進度籌劃實時地供給現(xiàn)場。對重要的材料或半成品，要把質(zhì)量管理延遲到供給或生產(chǎn)單位。包括提前質(zhì)量檢查，輔助供給單位加強質(zhì)量管理，舉行材料的供給監(jiān)視等。

④施工機械、設備的質(zhì)量保證。

包括正確地選擇施工機械設備，做好進場安裝后的檢查試車，使在用的機械設備經(jīng)常保持良好狀態(tài)。

⑤施工過程的質(zhì)量操縱。

施工過程是工程質(zhì)量形成的主要過程，其質(zhì)量操縱是修理工程質(zhì)量管理的中心環(huán)節(jié)。

a.加強施工工藝管理。工藝是直接加工和改造勞動對象的技術(shù)和方法。工藝操縱好了，可以從根本上裁減廢次品，提高質(zhì)量的穩(wěn)定性。為此，務必實時促使操作規(guī)程、工藝標準等的專心執(zhí)行。

b.施工過程中的工序操縱。好的工程質(zhì)量是由一道道工序在生產(chǎn)中形成的。要從根本上防止不合格品的產(chǎn)生，就務必對每道工序舉行質(zhì)量操縱。這是保證質(zhì)量的根基，也是施工過程質(zhì)量操縱的重點。

c.施工過程中的中間檢查和技術(shù)復核。對工程質(zhì)量有較大影響的部位和環(huán)節(jié)，要加強中間檢查和技術(shù)的復核。

d.做好主要階段和交工前的質(zhì)量檢查，察覺問題實時處理。

⑥使用過程的質(zhì)量操縱。

房屋修理質(zhì)量管理的最終目的是得志用戶的使用要求。工程的質(zhì)量，最終要通過使用才能表現(xiàn)出來。使用過程的質(zhì)量操縱，就是把質(zhì)量管理延遲到工程的使用過程即工程交付使用后，要做好質(zhì)量回訪和保修，建立保修單和技術(shù)服務檔案，提高服務質(zhì)量。其次對工程的使用要求和效果舉行普查或?qū)ｎ}性的調(diào)查分析。如針對某種質(zhì)量通病舉行專題性的調(diào)查分析等。調(diào)查是質(zhì)量外部反應的主要信息來源，是質(zhì)量管理的重要依據(jù)。

(3)組織保證體系。搞好房屋修理工程的質(zhì)量管理工作，務必要有嚴密的組織保證體系。為此，要設立相