本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店保安精細化管理行為規(guī)范酒店保安精細化管理行為模范

人的一舉手一投足，一言一行能表達出特定的態(tài)度和含義，能呈現(xiàn)人的精神風貌和素質(zhì)修養(yǎng)。所以，保安員在當值中，要留神掃視自己的行為舉止，給客人留下良好的第一印象，贏得客人的相信。為此，務必做到以下幾點：

儀容儀表標準

制服合身，穿戴統(tǒng)一、整齊，精神飽滿，直接表達一個人的素質(zhì)、修養(yǎng)和整體形象，給人的第一感覺是精神面貌非凡。

（1）帽徽要端正并按規(guī)定的位置固定扣緊，精神繩要拉緊，不能歪斜，帽檐要與眉對齊，帽檐兩邊尺寸要對正，頭發(fā)前不能露出帽檐，旁邊不能遮耳，后面不能蓋住衣領(lǐng)，不得留胡須，保持面部清潔，指甲要常修剪和清洗，雙手不能佩帶飾物，不準將手插入褲袋，行走時不能手拿水杯、手機等與工作無關(guān)的物品。

（2）制服要合身，感激，鈕扣、肩章齊全并全部扣好，衣袖和褲腳不得卷起，精神帶及銘牌按規(guī)定統(tǒng)一佩戴，領(lǐng)帶要按規(guī)定打結(jié)（小三角），長短要適中；褲帶要壓住襯衣的結(jié)果一粒鈕扣并扎緊，武裝腰帶松緊要適度，要壓住外套第三粒鈕扣；對講機統(tǒng)一佩掛在右邊皮帶上；上衣口袋內(nèi)不能放置凸顯的物品，襯衣下擺兩邊折疊并扎褲內(nèi)，前后無皺折。穿夏裝時，褲帶上不能串掛鑰匙、手機等與工作無關(guān)的物品。

（3）當值是要穿黑色皮鞋，保持鞋面清潔光亮，不準踩鞋跟，要穿深色襪子。

（4）坐姿：要求端正、大方，腿不搖、腳不翹、身不晃。坐時上身端正挺直，不要垂下肩膀，這種模樣可顯得精神飽滿。不準雙腿一伸，半躺半坐或歪歪斜斜地攤在椅子上，更不準翹起二郎腿或做與工作無關(guān)的事情。

（5）站姿：要求腰要直、肩要平，挺胸收腹，重心放在腳底中央稍偏外側(cè)的位置，以保持身體的端正。站立時，精神要飽滿，頭要端正，手自然下垂?？缌r，要兩腳與肩同寬，收腹挺胸，成跨立模樣。行舉手禮時，動作要連貫，切實到位，不能拖泥帶水，這樣才能表達出保安員的雄壯與尊嚴。

文明禮貌用語

一句溫馨的問候，可能使人如沐春風，一臉和藹的笑容，可能使人賓至如歸。

（1）彬彬有禮。正確的舉手禮，"先生"，"小姐"，"早上好"，"請"，"接待光臨"，"請問"，"感謝"，"不必客氣"，"麻煩您了"。

（2）笑臉常開。掌管客人心理，供給最好服務。

（3）因客人埋怨，賠罪時"照管不到，真是分外歉仄"，"給您添麻煩，實在是對不起"。

（4）讓客人等候時，"請稍等片刻"，"我現(xiàn)在就去問問，請稍等"，"讓您久等了"，"很對不起，請原諒"。

（5）其他常用文明用語。"早上好，接待再次光臨"，"晚上好，我可以幫您嗎？"，"請坐"，"這邊請"，"我可以進來嗎？"，"感謝"，"別客氣"，"對不起"，"請稍等"，"請慢用"，"情愿為您效勞"，"祝您居住高興"，"您是否介意等一會兒"，"對不起，讓您久等了"，"對不起，擾亂一下"，"我們期望您的光臨"，"我很歉仄"，"多謝您的諒解"，"多謝光臨"，"請跟我來"，"沒關(guān)系"，"不好意思"，"祝您高興"，"您好"，"您好嗎"，"假設有什么需要我協(xié)助，請打電話…"，"我很好，感謝"，"請出示您的接待卡，好嗎"，"請問您有什么更加要求嗎？"

（6）禁用語。在對客工作中，嚴禁使用以下語言："喂"，"沒車位，你走吧"，"不知道"，"不領(lǐng)會"，"你自己找吧"，