本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店和公寓門崗保安崗位工作標準酒店和公寓門崗保安崗位工作標準

酒店和公寓門崗保安崗位形象標準

著裝及儀容、儀表

同住宅小區(qū)門崗保安形象標準。

行為舉止

1.同保安員形象標準。

2.如設立崗，立于門旁指定位置，面朝指定方向，如無處境或來人不得擅動。

3.抬頭挺胸，模樣端正，身體順直、屹立，雙手背后兩腿跨立或雙手自然垂放兩腿并立，不得肆意換模樣或倚門、墻等。

酒店和公寓門崗保安崗位禮儀標準

禮貌用語

1.同保安員禮儀標準。

2.詢問語：您好，請問您找哪里。

3.當對方有明確答復后，應說“再見”，等對方掛下電話后，方可掛斷電話。

4.苦求語：對不起占用您一點時間，請您填寫一下登記表格。

5.應答語：請稍后，我連忙為您聯(lián)系××樓××室/請您直走（左轉/右轉）乘電梯/請您到服務臺查詢/對不起，您要找的人不在，請您稍等或再電話聯(lián)系好嗎/有什么事我可以為您轉告嗎/可以請您留下電話號碼嗎/感謝合作，再見??

6.電話鈴響三聲內接起，接聽時說：“您好，×××大廈門崗，請問可以扶助您嗎？”解決問題后說：“再見?！毙璧葘Ψ綊鞌嚯娫捄竺婵煞畔码娫挕?/p>

行為禮儀

1.同保安員禮儀標準。

2.保持微笑，行注目禮，如遇領導或貴賓，行舉手禮。

3.聽取詢問或與客人對話時，可視處境微彎下身，微笑著凝望對方的眼睛。

4.開門時，側立于門旁，靠近門一側的手為客人開啟并攔住門，另一只手臂微抬，小臂與手掌伸平，伸向門內方向做出有請的手勢；客人有行李的，先接過行李，視處境放置地面或提在手上，再開門，而后拎上行李將客人送至電梯或服務臺。

酒店門崗保安崗位工作標準

1.酒店大門24小時開啟。

2.大堂正門處設24小時立崗保安。

3.超重、超長物件不得使用客梯搬運，輔助客人從貨梯搬運。

4.客人至門前3米內時主動開門，使用“早上好”、“接待光臨”等問候語，如無另設行李員，那么還應扶助客人提包，并送至電梯處，必要時送至房間。

5.輔助指揮門前車輛，有車輛駛近馬上過去迎接，并引導停車。

6.為客人拉開車門，一手護住車頂扶助其下車，雨天需撐傘將客人帶進酒店或送至車上。

7.如有人損壞公共設備和設施或他人財物，將當事人帶到相應管理部門處理。

8.客人離開時，主動為其開門，送至車邊，使用“慢走”、“接待下次光臨”等用語送別。

公寓門崗保安崗位工作標準

1.公寓樓門6:00—24:00開啟，次日0:00—6:00關閉或24小時啟用門禁系統(tǒng)。

2.大堂正門內設24小時門崗保安6:00—22:00為立崗，其余時間保安也不成擅離崗位；公寓門外設呼叫鈴，關門期間如有業(yè)主按鈴，門崗保安負責隨時手動開門，并待業(yè)主進門后即刻上鎖。

3.來訪者憑可視對講機呼叫業(yè)主開啟門禁，或憑有效證件登記并聯(lián)系業(yè)主確認后，由門崗保安放行。

4.苦求訪客出示證件并登記時須用禮貌用語，接過訪客證件時，說“感謝”、“多謝合作”等。

5.如遇有人不登記強行進入，立刻呼叫巡崗保安協(xié)助攔截，并按規(guī)定處理。

6.如遇領導及由領導陪伴參觀、指導的各界人士來到大廈，應立刻立定敬禮，表示接待，對客人的詢問熱心作答；待客人走后，將參觀人數(shù)、單位、職務、陪伴領導等處境細致記錄備查。

7.來訪人員將要出公寓時，實時核對退還所押證件，使用“感謝”、“多謝合作”、“再見”等禮貌用語，登記好離開時間。

8.關注進出公寓的外來人員，如有質疑，應通知巡邏保安，并舉行值班記錄。

9.電梯設備發(fā)生故障時，阻攔客人上電梯，并通知修理部門；夜間有緊急事情發(fā)生時，立刻通知值班班長，施行相應的應急方案；如發(fā)生電梯關人事情，盡可能穩(wěn)定乘客心緒，同時立刻通知電梯修理人員舉行搶修，并報告值班班長及相關管理部門；輔助完成善后工作，并做好值班記錄。

10.阻攔業(yè)主使用客用電梯搬運超重、超長物件，如業(yè)主確有需要，應細心向業(yè)主解釋，并供給力所能及的扶助，如通知其他保安人員輔助從樓梯搬運，或呼叫調用貨梯等。

11.熟諳業(yè)主(住戶)的根本處境，如業(yè)主姓名、房號、相貌特征、日常出入時間等，并熟知公寓樓各出入口、防火設備所在位置、消防通道等。

12.熟悉業(yè)主(住戶)出入時，主動提前為業(yè)主(住戶)開啟門禁，微笑點頭致意，可酌情使用“早上好”、“慢走”、“祝您（一家）出行高興”等問候語。

13.有老、弱、病、殘、孕或雙手拿重物業(yè)主(住戶)進出大門時，主動幫其開啟大門，并攙扶有需要者上下臺階。

14.有業(yè)主(住戶)搬遷時，主動維護進出秩序，有條件的處境下為其指定專用電梯、物品暫放處及臨