本文格式為Word版，下載可任意編輯——河源雅居樂物業(yè)公司業(yè)戶滿意度提升計劃表河源雅居樂物業(yè)公司業(yè)戶合意度提升籌劃表

提升工程存在現(xiàn)狀提升策略和目標(biāo)行動籌劃實施內(nèi)容實施處境實施時間執(zhí)行責(zé)任人合作部門參與人員完成處境考評結(jié)果

安好方面（重點加強安好團隊內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受）

經(jīng)過上半年業(yè)戶合意度調(diào)查察覺存在以下問題：1.個別區(qū)域被盜現(xiàn)象嚴(yán)重。2.個別安管員禮儀和綜合素質(zhì)/服務(wù)意識差。3.業(yè)戶對小區(qū)安好信任度對比低.4.小區(qū)一樓大堂有監(jiān)控有對講系統(tǒng)，但地下車庫消防門口沒有，進出不便當(dāng)且存在安好隱患。1.提升客戶對安好管理工作的直觀感受，增加安好感.2.加強對客戶的宣傳與引導(dǎo).3.安好管理與客戶服務(wù)并行，讓客戶居住安心4.加強內(nèi)部管理及員工培訓(xùn)提高綜合素質(zhì)。5.對小區(qū)內(nèi)存在安好盲區(qū)加強人防和物防措施，提高安好系數(shù)?？蛻舫鋈胼^集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶供給便捷服務(wù)；每天每班次在業(yè)戶上下班時段舉行每天早8：00-8：30/17：00-18；00當(dāng)值班長安管辦全體安管員

鞏固崗位的主動性，對熟悉的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實；要求全當(dāng)值人員做到每日當(dāng)值班長安管辦全體安管員每周末下午客戶集中時段，舉行安好軍事訓(xùn)練，提高客戶對安好的直觀感受；每周星期日由治安班長組織未當(dāng)班人員加入每周日安好主管安管辦全體安管員

制作宣傳畫，在出入口擺放，引導(dǎo)住戶進出小區(qū)時自覺刷卡，加強人員管控。找廣告公司制作要求6月份完成安好主管客服辦全體安管員

定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消釋安好隱患；每月對新出租戶舉行一次人員信息盤點每月28號安好主管客服辦全體安管員

定期開展安好日等活動，通過安好宣傳展板或DV播放舉行宣傳引導(dǎo)；每季度舉行整個小區(qū)安好大檢查。消釋隱患每季度中旬安好主管客服辦全體安管員

編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應(yīng)；由安好主管輔導(dǎo)舉行要求6月份完成安好主管安管辦全體安管員

對小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控。書面上報集團公司，反映特定處境。審批中物業(yè)經(jīng)理集團公司公司領(lǐng)導(dǎo)片區(qū)管家定期到安好班組開座談會，與一線安好員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識；每月由安好主管組織舉行每月28號安好主管客服辦片區(qū)管家/安管員

公共設(shè)施維護（重點提升公共設(shè)施完好性和修理實時性"1.公共區(qū)域的修理不實時,如路燈梯燈壞、消防門壞等.2.小區(qū)經(jīng)常在沒通知的處境停水電.

1.加強公共設(shè)施維護的籌劃性.2.關(guān)注客戶所關(guān)注的，明確工作重點.3.加強人員的責(zé)任心，發(fā)揮團隊優(yōu)勢.4.在做工作的同時，還要加強宣傳，讓客戶知道我們所做的各項工作制定公共設(shè)施保養(yǎng)籌劃，實施預(yù)防性管理，在公共設(shè)施展現(xiàn)問題前實時整改；制定夜間巡查籌劃，夜間安管員、公共設(shè)施維護人員和片區(qū)安好主主管參與其中，重點檢查夜間照明的完好性；按照公司作業(yè)守那么和人員工作安置舉行。加強人員管理和考核制度。每季度中旬工程主管安管辦/客服辦片區(qū)管家/安管員/工程修理員

以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護時限表，責(zé)任人在接單后務(wù)必在規(guī)定的時限內(nèi)完成；指定專人對特定區(qū)域和特定設(shè)備舉行巡檢保養(yǎng)。每日工程主管客服辦工程修理員

公共設(shè)施維護責(zé)任到人，建立日常巡查和維護機制；指定專人對特定區(qū)域和特定設(shè)備舉行巡檢保養(yǎng)。每日工程主管客服辦工程修理員實行片區(qū)責(zé)任制，片區(qū)管家、安管人員和修理人員對所轄片區(qū)公共設(shè)施負(fù)責(zé)；對各片區(qū)公共設(shè)施維護狀況舉行評比，較好的舉行激勵，形成片區(qū)間的良性競爭空氣；每月組織專人檢查小組，對每個區(qū)域舉行巡檢評比。排名第一賞賜，結(jié)果者處置。每月中旬工程主管/客服主管客服辦片區(qū)管家/安管員/工程修理員對小區(qū)內(nèi)實施的各項公共設(shè)施維護改造，都實時通過公示欄知會客戶；每次修理前確定要張貼通知和發(fā)短信通知業(yè)戶。以便于理解支持。局勢而定片區(qū)管家客服辦片區(qū)管家

篇2：雅居樂物業(yè)業(yè)主合意度提升籌劃

雅居樂物業(yè)業(yè)主合意度提升籌劃（服務(wù)品質(zhì)）

安好方面（重點加強安好團隊內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受）經(jīng)過上半年業(yè)戶合意度調(diào)查察覺存在以下問題：

1.個別區(qū)域被盜現(xiàn)象嚴(yán)重。

2.個別安管員禮儀和綜合素質(zhì)/服務(wù)意識差。

3.業(yè)戶對小區(qū)安好信任度對比低.

4.小區(qū)一樓大堂有監(jiān)控有對講系統(tǒng)，但地下車庫消防門口沒有，進出不便當(dāng)且存在安好隱患。

1.提升客戶對安好管理工作的直觀感受，增加安好感.

2.加強對客戶的宣傳與引導(dǎo).

3.安好管理與客戶服務(wù)并行，讓客戶居住安心

4.加強內(nèi)部管理及員工培訓(xùn)提高綜合素質(zhì)。

5.對小區(qū)內(nèi)存在安好盲區(qū)加強人防和物防措施，提高安好系數(shù)。

公共設(shè)施維護（重點提升公共設(shè)施完好性和修理實時性

1.公共區(qū)域的修理不實時,如路燈梯燈壞、消防門壞等.

2.小區(qū)經(jīng)常在沒通知的處境停水電.

1.加強公共設(shè)施維護的籌劃性.

2.關(guān)注客戶所關(guān)注的，明確工作重點.

3.加強人員的責(zé)任心，發(fā)揮團隊優(yōu)勢.

4.在做工作的同時，還要加強宣傳，讓客戶知道我們所做的各項工作

公共環(huán)境衛(wèi)生（重點關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位）

1.景觀噴泉水質(zhì)臟，沒有實時清洗與打撈漂泊物。

2.公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔不實時，清潔的標(biāo)準(zhǔn)較低，垃圾清潔也不實時，滋生蚊蠅。

3.室外的蚊蠅對比多，沒有實時消殺。

4.沙井與下水道內(nèi)滅蟑螂的消殺工作開展少，廚房有展現(xiàn)蟑螂.

5.小區(qū)有放置毒鼠屋與藥物,但小區(qū)還是經(jīng)常可看到老鼠.

1.參與外包單位管理過程，輔助外包管理，提升現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生品質(zhì).

2.明確工作重點，加強重點區(qū)域和重點時段的清潔與檢查.

3.全員參與環(huán)境工作，持續(xù)發(fā)揚雅居樂物業(yè)人全員角色的優(yōu)

綠化養(yǎng)護（重點提升客戶觀感）

1.樹干底部帶刺的樹木未做防刺措施,易傷小孩(如木棉樹.

2.枯樹葉未實時剪除,另外苗木有稀少的地方.

3.樹種單一品種少，苗木生長慢，綠蔭少。

1.保持小區(qū)客戶集中區(qū)域的綠化觀感.

2.加強對綠化養(yǎng)護，裁減病蟲害影響

交通秩序（重點加強對亂停放車輛管理）

1.地下車庫車位少，得志不了業(yè)戶。

2.車庫無管理人員，監(jiān)控不到位，業(yè)戶車輛經(jīng)常刮花。

4.有些業(yè)戶車輛亂停放，嚴(yán)重影響交通安好。

5.個別區(qū)域?qū)Ρ却?，車流量集中時出口不通順。

1.加強對違章亂停車車輛的管理.

2.加強宣傳和信息互動.

3.加強工作人員管理創(chuàng)辦，充分利用智能化管理體系，保證業(yè)戶人生財產(chǎn)安好。

家庭修理（重點關(guān)注修理的實時性、收費合理性及返修率）

1.業(yè)戶報修處理不實時。

2.修理不專業(yè)化，技術(shù)不過硬。

3.有償服務(wù)的范圍不夠，譬如修理水電、下水道等，均需要業(yè)主外請人員。

1.供給讓客戶更“安心”服務(wù).

2.加強服務(wù)人員責(zé)任心，推行片區(qū)責(zé)任制.

3.通過各類渠道積極收集客戶信息，實時處理回應(yīng).

4.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，問題處理徹底化.

5.內(nèi)部管理和服務(wù)人員技能提升.

6..修理增值服務(wù)

客戶服務(wù)：新業(yè)主，留下美好的第一印象.磨合期業(yè)主，重點加強住戶的居住體驗和物業(yè)服務(wù)感受。穩(wěn)定期、老業(yè)主，提防客戶管理的持續(xù)深化。

1.客服跟進問題不實時。對處理的問題沒實時反應(yīng)。

2.客服人員存在不細(xì)心，處理問題態(tài)度不友好。

3.訴求點話經(jīng)常占線，晚間電話經(jīng)常無人接聽。

4.活動通知只張貼在信息欄內(nèi)，未入住業(yè)戶不知情，未能實時享受到社區(qū)活動。

5.裝修管理不到位，運輸材料占電梯時長，且施工不關(guān)門，導(dǎo)致門口灰塵大。

6.對房屋保修內(nèi)修理問題處理不實時而且無回復(fù)。

1.銷售過程到入伙過程.裝修過程.加強磨合期業(yè)主的溝通，建立初期的客戶關(guān)系，使其熟悉并了解物業(yè)服務(wù)工作.

2.不能忽略未入住的客戶.

3.積極協(xié)調(diào)處理地產(chǎn)遺留問題.

4.了解客戶，積極收集客戶信息.

5.細(xì)分客戶信息，根據(jù)客戶不同類型有籌劃有重點的開展工作.

6.培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶.

7.持續(xù)開展各類客戶關(guān)切活動.

8.客戶溝通渠道多樣化，加強社區(qū)文明宣傳和引導(dǎo).

9.梳理客服流程體系，建立完善客戶信息庫

篇3：大方縣瓢井鎮(zhèn)居樂小學(xué)學(xué)生食堂創(chuàng)辦實施方案

大方縣瓢井鎮(zhèn)居樂小學(xué)學(xué)生食堂創(chuàng)辦

實施方案

根據(jù)《省人民政府關(guān)于印發(fā)貴州省農(nóng)村寄宿制學(xué)校創(chuàng)辦攻堅工程實施方案的通知》（黔府發(fā)[2022]23號）和貴州省“農(nóng)村寄宿制學(xué)校攻堅工程”電視電話啟動會精神及大方縣教導(dǎo)局工程辦的工作安置，為使我校學(xué)生食堂創(chuàng)辦工程工程按上級要求保質(zhì)保量按期完工，結(jié)合我校實際，特制定本方案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

組長：周

鑒

成員：郝家忠

郝昌頂

王德榮

任道平

二、創(chuàng)辦性質(zhì)：（改建）

三、根本概況

1、建筑面積：40平方米

2、工程預(yù)算（包工包料）

砌標(biāo)磚：3000塊×0.70=2100.00元

刮底：（8×4+5×4）×2+（5×4）×2=144平方米

144×30.00=4320.00元

刮瓷粉：（8×2+5×2）×2+5×8+5×2×2=112平方米

112×10.00=1120.00元

貼墻磚：（8+5）×2×2+5×2×2=72平方米

72×80.00=5760.00元