培訓(xùn)師培訓(xùn)

(Train-the-Trainer)

培訓(xùn)師培訓(xùn)

(Train-the-Trainer)

積極參與課程，樂意分享經(jīng)驗(yàn)勇于提問，討論時(shí)不要偏離主題請(qǐng)不要在別人發(fā)言時(shí)私下交談以開放的思維傾聽他人不同意見隨時(shí)寫下自己的“新得”體會(huì)使你上課取得成功的關(guān)鍵積極參與課程，樂意分享經(jīng)驗(yàn)使你上課取得成功的關(guān)鍵第一條

守時(shí)：準(zhǔn)時(shí)上下課第二條自制：教室內(nèi)禁煙、零食，禁接、收手機(jī)

第三條

守紀(jì)：不私自來回走動(dòng)，不隨意耳語交談第四條

放開：放開自己，積極互動(dòng)第五條

空杯：心態(tài)歸零，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)第六條

尊重：注重儀表、注重禮貌第七條

信賴：信賴?yán)蠋煛⑿刨嚻渌麑W(xué)員、信賴同事第八條

參與：準(zhǔn)備學(xué)習(xí)用具、隨時(shí)回答問題、隨時(shí)參與活動(dòng)使你上課取得成功的關(guān)鍵第一條

守時(shí)：準(zhǔn)時(shí)上下課使你上課取得成功的關(guān)鍵培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)員將能夠掌應(yīng)用：1.

說明培訓(xùn)的功能和培訓(xùn)師的使命2.說明專業(yè)培訓(xùn)的要素和技巧3.

應(yīng)用培訓(xùn)技巧進(jìn)行培訓(xùn)4.

應(yīng)用和評(píng)估培訓(xùn)效果5.

應(yīng)對(duì)培訓(xùn)常見的難題培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)員將能夠掌應(yīng)用：與培訓(xùn)相關(guān)的概念培訓(xùn)(Training)教育(Education)開發(fā)(Development)學(xué)習(xí)(Learning)指導(dǎo)(Mentoring)輔導(dǎo)教練(Coaching)開導(dǎo)(Counselling)與培訓(xùn)相關(guān)的概念培訓(xùn)(Training)員工培訓(xùn)的重要性保證員工與企業(yè)發(fā)展同步開發(fā)和利用現(xiàn)有的人力資源潛能降低員工流失提高工作效率，降低成本，減少浪費(fèi)提高企業(yè)的競爭力盡現(xiàn)企業(yè)的責(zé)任員工培訓(xùn)的重要性保證員工與企業(yè)發(fā)展同步從經(jīng)營者立場看人員培訓(xùn)要求（1）創(chuàng)新改善維持?解決問題

?提升效率?團(tuán)隊(duì)合作

?品質(zhì)改善?產(chǎn)品創(chuàng)新

?激發(fā)創(chuàng)意?突破瓶頸

?勇于冒險(xiǎn)?專業(yè)知識(shí)

?企業(yè)文化?品質(zhì)水準(zhǔn)

?激勵(lì)士氣從經(jīng)營者立場看人員培訓(xùn)要求（1）創(chuàng)新改善維持?解決問題?提從經(jīng)營者立場看人員培訓(xùn)要求（2）增進(jìn)人才的專業(yè)能力

?知識(shí)（Knowledge)

?技能（Skill)

?態(tài)度（Attitude)強(qiáng)化組織的核心能力團(tuán)隊(duì)合作（Teamwork)企業(yè)文化（CorporateCulture)

從經(jīng)營者立場看人員培訓(xùn)要求（2）增進(jìn)人才的專業(yè)能力強(qiáng)化組織的企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的組織層面提高生產(chǎn)力，降低成本提升品質(zhì)有效解決問題貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能個(gè)人層面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率培養(yǎng)員工核心專長30%20%50%創(chuàng)新改善維持企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的組織層面?zhèn)€人層面30%20%50%創(chuàng)新改善維培訓(xùn)需求分析打死我也做不了?。〔缓煤米鑫掖蛩滥銋^(qū)分培訓(xùn)問題與管理問題培訓(xùn)需求分析打死我也不好好做我打死你區(qū)分培訓(xùn)問題與管理問題培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)基本素質(zhì)課程新員工入職培訓(xùn)銷售管理系列市場營銷系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能基本技能崗位技能培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)基本素質(zhì)課程新員工入職培訓(xùn)銷市財(cái)人客行內(nèi)部培訓(xùn)師的使命傳道授業(yè)解惑內(nèi)部培訓(xùn)師的使命傳道授業(yè)解惑內(nèi)培訓(xùn)師的角色

管理者政策執(zhí)行者開發(fā)者教導(dǎo)者溝通者內(nèi)培訓(xùn)師的角色 內(nèi)部培訓(xùn)師的定位是不是焦點(diǎn)企業(yè)績效課堂熱鬧主角學(xué)員自己心態(tài)引導(dǎo)學(xué)習(xí)明顯表演能力專業(yè)人士萬事通方法參與互動(dòng)獨(dú)角戲結(jié)果建立學(xué)員自信造成偶像崇拜內(nèi)部培訓(xùn)師的定位是不是焦點(diǎn)企業(yè)績效課堂熱鬧主角學(xué)員自己心態(tài)引培訓(xùn)師的類別關(guān)心低高低高低高低高知識(shí)低低高高低低高高技能低低低低高高高高培訓(xùn)師類別有意識(shí)的新手多面手專家講師有助益的專家熟練的演說者熟練的引導(dǎo)者專業(yè)教師職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)師的類別關(guān)心知識(shí)技能培訓(xùn)師類別培訓(xùn)風(fēng)格教學(xué)方式講授＋體驗(yàn)體驗(yàn)式演藝＋體驗(yàn)講授授課方向心智心智＋智能心智理論＋技能培訓(xùn)風(fēng)格教士教練演藝學(xué)者培訓(xùn)風(fēng)格教學(xué)方式授課方向培訓(xùn)風(fēng)格祖?zhèn)鞯姆绞酱鄠鲄⒂^式學(xué)習(xí)看問聽記專業(yè)化培訓(xùn)直接參與培訓(xùn)的革命個(gè)性化訓(xùn)練學(xué)校式教育背誦考試培訓(xùn)方式的演變祖?zhèn)鞯姆绞絽⒂^式學(xué)習(xí)專業(yè)化培訓(xùn)培訓(xùn)的革命學(xué)校式教育培訓(xùn)方式的F怎樣才是有效的培訓(xùn)?激發(fā)參與提高能力創(chuàng)造績效勝任工作F怎樣才是有效的培訓(xùn)?激發(fā)參與培訓(xùn)互動(dòng)的意義

透過表達(dá)，觀察對(duì)方表情透過傾聽，了解對(duì)方感受透過發(fā)問，測(cè)試對(duì)方反應(yīng)交流討論，共同解決問題培訓(xùn)互動(dòng)的意義透過表達(dá)，觀察對(duì)方表情有效互動(dòng)的實(shí)例傾聽詢問小組研討團(tuán)隊(duì)競賽角色扮演有效互動(dòng)的實(shí)例傾聽詢問學(xué)習(xí)之窗(WindowofLearning)無意識(shí)不勝任（UnconsciousIncompetence)

1有意識(shí)不勝任

（ConsciousIncompetence)2無意識(shí)勝任（UnconsciousCompetence)

4有意識(shí)勝任(ConsciousCompetence)3有意識(shí)無意識(shí)不勝任勝任學(xué)習(xí)之窗(WindowofLearning)無意識(shí)不勝任培訓(xùn)的三種模式以學(xué)員為中心教學(xué)模式以教材為中心以導(dǎo)師為中心培訓(xùn)的三種模式以學(xué)員為中心教學(xué)模式以教材為中心以導(dǎo)師為中心FSAVI學(xué)習(xí)法最新研究表明：人們是通過身體和思想同時(shí)進(jìn)行語言的、非語言的、理性的、情緒的、身體的、直覺的學(xué)習(xí)。SAVI學(xué)習(xí)法：全身心的學(xué)習(xí)法(whole-mind,whole-bodylearning)FSAVI學(xué)習(xí)法最新研究表明：人們是通過身體和思想同時(shí)進(jìn)行語FSAVI學(xué)習(xí)法軀體的(Somatic)：在做中與運(yùn)動(dòng)中學(xué)習(xí)聽覺的(Auditory)：在說中與聽中學(xué)習(xí)視覺的(Visual)：在觀測(cè)與畫圖中學(xué)習(xí)智力的(Intellectual)：在解決問題與思考中學(xué)習(xí)SAVISAVISAVISAVISAVIFSAVI學(xué)習(xí)法軀體的(Somatic)：在做中與運(yùn)動(dòng)中學(xué)FSAVI學(xué)習(xí)法軀體的(Somatic)：在做中與運(yùn)動(dòng)中學(xué)習(xí)要?jiǎng)?chuàng)造出使學(xué)習(xí)者身體交替處于活躍與不活躍狀態(tài)。如：構(gòu)建一個(gè)模型親身經(jīng)歷，然后思考體力運(yùn)動(dòng)采訪小組討論FSAVI學(xué)習(xí)法軀體的(Somatic)：在做中與運(yùn)動(dòng)中學(xué)FSAVI學(xué)習(xí)法聽覺的(Auditory)：在說中與聽中學(xué)習(xí)要?jiǎng)?chuàng)造出使學(xué)習(xí)者說出他所學(xué)知識(shí)的方法。如：回顧學(xué)習(xí)點(diǎn)閱讀材料并解釋說出如何應(yīng)用所學(xué)反饋提出想法FSAVI學(xué)習(xí)法聽覺的(Auditory)：在說中與聽中學(xué)習(xí)FSAVI學(xué)習(xí)法視覺的(Visual)：在觀測(cè)與畫圖中學(xué)習(xí)要?jiǎng)?chuàng)造出使學(xué)習(xí)者通過圖像學(xué)習(xí)知識(shí)的方法。如：用圖形表述生動(dòng)的圖表三維實(shí)物身體語言觀察總結(jié)FSAVI學(xué)習(xí)法視覺的(Visual)：在觀測(cè)與畫圖FSAVI學(xué)習(xí)法分析經(jīng)驗(yàn)提出問題培訓(xùn)游戲后的總結(jié)提出解決方案擬定行動(dòng)計(jì)劃FSAVI學(xué)習(xí)法分析經(jīng)驗(yàn)形象及心理準(zhǔn)備著裝的建議:低調(diào)持重不妨穿得比學(xué)員稍微正規(guī)一些忌用活動(dòng)或閃光的飾物忌濃妝艷抹形象及心理準(zhǔn)備著裝的建議:形象及心理準(zhǔn)備服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的包鞋配件：首飾勿掛太多

女士：

男士：服裝：西裝（以深藍(lán)、深灰較佳）；素色襯衫；領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系。頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈儀容----整齊、清潔、利落、自信形象及心理準(zhǔn)備服裝：套裝為宜女士：男士：服裝：西裝（以形象及心理準(zhǔn)備克服緊張的建議:把注意力從自己身上移開想一想你的聽眾深呼吸--咽口水-咽口水-深呼吸環(huán)視全場形象及心理準(zhǔn)備克服緊張的建議:上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失＃01.僵硬的身體姿勢(shì)，例如：身體僵硬、雙手緊握在前身體僵硬、雙手緊握在腰後身體僵硬、雙手緊握著講臺(tái)身體僵硬地斜靠著講臺(tái)＃02.身體搖晃不已＃03.無目的移動(dòng)雙腳，走來走去＃04.不自主地敲擊講臺(tái)＃05.盯著稿子或天花板看上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失＃01.僵硬的身體姿勢(shì)，例如：上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失＃06.嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮＃07.缺乏視線接觸或只做局部接觸＃08.手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆＃09.聲調(diào)平緩、單調(diào)、無強(qiáng)調(diào)感＃10.虛字詞語，如「呃」、「喔」、「嗯」…等不必要的口頭語上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失＃06.嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮克服緊張技巧心理建設(shè)事前準(zhǔn)備自我準(zhǔn)備在臺(tái)上時(shí)克服緊張技巧心理建設(shè)克服上臺(tái)緊張方法之心理建設(shè)1.具備「熱誠」的心告訴自己您在從事百年樹人的任務(wù)2.有「信心」，相信自己一定能講得很好，并且說的東西對(duì)別人有幫助3.以教學(xué)相長之心態(tài)面對(duì)學(xué)員，表現(xiàn)出真摯穩(wěn)重的態(tài)度，不要怕被問倒4.要有親和力，時(shí)時(shí)以學(xué)員立場來看待問題克服上臺(tái)緊張方法之心理建設(shè)1.具備「熱誠」的心告訴自己您克服上臺(tái)緊張方法之事前準(zhǔn)備多聽、多看、多問、多想、多吸收前人經(jīng)驗(yàn)充分準(zhǔn)備，不要在課前幾天才動(dòng)筆準(zhǔn)備準(zhǔn)備內(nèi)容每小時(shí)約為15-20張投影片將講解重點(diǎn)寫在小卡片上或投影片墊紙上，以隨時(shí)提醒自己舉行試講，同仁聽講並提供意見自行撰寫投影片，模擬說明內(nèi)容（What/Why/How/Example/Feedback），並事先對(duì)投影片列出以上各項(xiàng)的重點(diǎn)隨時(shí)在生活中收集日常Case，並隨時(shí)把握靈感克服上臺(tái)緊張方法之事前準(zhǔn)備多聽、多看、多問、多想、多吸收前人克服上臺(tái)緊張方法之自我準(zhǔn)備提早到達(dá)會(huì)場，了解會(huì)場環(huán)境，並熟悉器材的使用整理服裝儀容放松心情，並快速回想講授架構(gòu)（KeyMessage）充滿自信，步伐穩(wěn)健，面帶笑容進(jìn)入會(huì)場檢查講授的教材是否攜帶齊全克服上臺(tái)緊張方法之自我準(zhǔn)備提早到達(dá)會(huì)場，了解會(huì)場環(huán)境，並熟悉克服上臺(tái)緊張方法之在臺(tái)上時(shí)面帶微笑，放鬆心情深呼吸等學(xué)員注意力集中後再開口聲音要大聲，可發(fā)洩緊張情緒不要說出沒有信心的話（如臨時(shí)上臺(tái)準(zhǔn)備不周，各位都比我有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不起我很緊張，因?yàn)闇?zhǔn)備時(shí)間不夠，所以……等）用誠懇穩(wěn)健的話做開場白，如很高興有機(jī)會(huì)和大家互相研究，感謝各位給我機(jī)會(huì)……不要快速掃描聽眾，以免使自己緊張可藉由小卡片紀(jì)錄重點(diǎn)，提醒自己須視學(xué)員反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整講授內(nèi)容或方法，切妄一味的想將所知告知學(xué)員放慢說話速度不要刻意唸稿，將自己的想法用自己的話講出來克服上臺(tái)緊張方法之在臺(tái)上時(shí)面帶微笑，放鬆心情培訓(xùn)師課前注意事項(xiàng)健康方面：睡眠、飲食、體能物品方面：教學(xué)用品心理方面：心理預(yù)演放松心情突發(fā)事件的準(zhǔn)備穿著舉止：得體帶動(dòng)技巧：投入、肢體語言、暗示場地道具：事先檢查、備用電池培訓(xùn)師課前注意事項(xiàng)健康方面：睡眠、飲食、體能反饋技巧你覺得有哪些地方做得比較滿意?有哪些地方需要改進(jìn)?如果有機(jī)會(huì)重做一遍，你會(huì)怎么做？還有呢?反饋技巧你覺得有哪些地方做得比較滿意?演講與培訓(xùn)演講(Lecture)培訓(xùn)(Training)教練(Coaching)輔導(dǎo)(Counselling)引導(dǎo)(Facilitating)演講與培訓(xùn)教育與培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)師在職者提升工作績效針對(duì)性講演練一體終生性知識(shí)酶教育教師職業(yè)預(yù)備者提高基本素質(zhì)基礎(chǔ)性講授階段性知識(shí)主導(dǎo)主體目的內(nèi)容方法時(shí)間效果教育與培訓(xùn)培訓(xùn)教育主導(dǎo)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成人必須想學(xué)才能學(xué)成人只學(xué)他們認(rèn)為需要學(xué)的東西成人在學(xué)習(xí)中喜歡運(yùn)用過去的經(jīng)驗(yàn)成人喜歡在做中學(xué)成人喜歡在解決問題過程中學(xué)成人在非正式的環(huán)境中學(xué)習(xí)最有效成人需要借助不同的學(xué)習(xí)手段成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成人必須想學(xué)才能學(xué)成人學(xué)習(xí)的原則RAMP2FAME溫故知新原則 Recency適合原則 Appropriateness動(dòng)力原則 Motivation重點(diǎn)原則 Primacy雙向溝通原則 2-wayCommunication反饋原則 Feedback主動(dòng)性學(xué)習(xí)原則 Activelearning多感官學(xué)習(xí)原則 Multi-senselearning練習(xí)原則 Exercise成人學(xué)習(xí)的原則RAMP2FAME學(xué)習(xí)金字塔講座閱讀視聽示范小組討論動(dòng)手練習(xí)立即應(yīng)用5％10％20％30％50％75％80％學(xué)習(xí)方法

學(xué)習(xí)保持率學(xué)習(xí)金字塔講座5％學(xué)習(xí)方法 學(xué)習(xí)保持率F學(xué)習(xí)的狀態(tài)無意識(shí)的不勝任狀態(tài)有意識(shí)的不勝任狀態(tài)有意識(shí)的勝任狀態(tài)無意識(shí)的勝任狀態(tài)F學(xué)習(xí)的狀態(tài)無意識(shí)的不勝任狀態(tài)學(xué)習(xí)風(fēng)格活動(dòng)家思考者理論家實(shí)用主義者學(xué)習(xí)風(fēng)格活動(dòng)家對(duì)學(xué)員的評(píng)估學(xué)員的年齡,職位等學(xué)員現(xiàn)有技能的狀況如何?學(xué)員的積極性處于什么水平?學(xué)員喜歡何種學(xué)習(xí)方式?學(xué)員的期望?對(duì)學(xué)員的評(píng)估學(xué)員的年齡,職位等開場技巧注意：做一些積極的暗示闡述一個(gè)明確、有意義的目標(biāo)喚起學(xué)習(xí)者的好奇心提供一個(gè)輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境讓學(xué)習(xí)者在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)開場技巧注意：F怎樣開始培訓(xùn)?課堂提問趣聞?shì)W事智力測(cè)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)熱點(diǎn)新聞?shì)p松游戲幽默笑話故事案例錄音錄像設(shè)置懸念問卷調(diào)查歌舞表演你是誰?你為什么來?你有何需求?我是誰?我能做什么?我將如何做?建立同理心抓住注意力F怎樣開始培訓(xùn)?課堂提問趣聞?shì)W事智力測(cè)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)你是誰開場技巧十三種不同的開場白

1.奇聞

我剛才走在街上時(shí)受到一個(gè)持槍人的攻擊，現(xiàn)在我問大家...

2.引用，語錄

女士們先生們，富蘭克林羅斯福說過...

3.提問

在我介紹之前我有一個(gè)基本問題請(qǐng)大家考慮...

4.直述論題

我堅(jiān)信通過使用...雜草將會(huì)被從田里全部清除

5.使人驚奇的表述

你知不知到有4000多種方式來烹飪豆腐？

6.直陳相反觀點(diǎn)

比爾。蓋茨曾說：微軟的目錄服務(wù)領(lǐng)先于任何廠家，我今天將在這里向您證明這不是真的。

開場技巧十三種不同的開場白

1.奇聞

我剛才走在街上時(shí)受到開場技巧十三種不同的開場白

7.論題的歷史

1992年一臺(tái)MOTOROLA的手機(jī)要賣3萬元，今天是怎樣情況？

8.不尋常的事實(shí)

俄軍是通過蜂窩電話信號(hào)找到薩達(dá)姆并用導(dǎo)彈擊斃他

9.狀態(tài)假設(shè)

假如和大家的意見相反，世界是平坦的

10.標(biāo)題解釋

“全民上網(wǎng)”是一篇關(guān)于...的文章

11.術(shù)語定義

我們所謂“”... 12.直陳主題

我們今天要討論的課題是...

…

13.笑話開場技巧十三種不同的開場白

7.論題的歷史

1992年一臺(tái)結(jié)束技巧

結(jié)束語是你傳達(dá)信息的最后機(jī)會(huì)重申目的，回顧要點(diǎn)號(hào)召行動(dòng)，支持和投入提醒注意，制造懸念避免簡單或敷衍了事結(jié)束技巧結(jié)束技巧典型的結(jié)束語要求聽眾采取具體的行動(dòng)向聽眾提出解決問題的幾種方法稱贊，鼓勵(lì)聽眾表達(dá)對(duì)聽眾將要采取行動(dòng)的信心采用大家都知道的口號(hào)或語錄總結(jié)演講要點(diǎn)引用振奮人心的事例采用幽默故事或笑話結(jié)束技巧典型的結(jié)束語今天培訓(xùn)的主要內(nèi)容是什么？感受最深的培訓(xùn)內(nèi)容是哪些？準(zhǔn)備怎樣在實(shí)際工作中運(yùn)用？建議可以改進(jìn)的地方有哪些？二要求學(xué)員作培訓(xùn)小結(jié)：一對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行回顧三充滿激情地鼓動(dòng)學(xué)員去實(shí)踐四設(shè)計(jì)一個(gè)令人回味與難忘的結(jié)尾：

寓言

故事

名言

。。。怎樣結(jié)束培訓(xùn)課程？感受最準(zhǔn)備怎建議可二要求學(xué)員作培訓(xùn)小結(jié)：一對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容課堂氣氛課堂氣氛營造方法激勵(lì)幽默競爭交流提問課堂氣氛課堂氣氛營造方法活用道具道具的作用：記住事實(shí)、資料理解觀點(diǎn)、提出佐證提示新題目緩解自己緊張的情緒轉(zhuǎn)移注意焦點(diǎn)活用道具道具的作用：劇場式教室式場地布置要領(lǐng)劇場式教室式場地布置要領(lǐng)小組式馬蹄形方形會(huì)議場地布置要領(lǐng)小組式馬蹄形方形會(huì)議場地布置要領(lǐng)破冰技巧肢體碰撞原理社會(huì)認(rèn)同原理禮尚往來原理遞增承諾原理慣性定律破冰技巧肢體碰撞原理提問技巧提問的功能：打破沉默查驗(yàn)理解加強(qiáng)理解幫助記憶獲取反饋引發(fā)討論激發(fā)思考保持集中提問技巧提問的功能：提問技巧要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問題來學(xué)習(xí)講師在訓(xùn)練一開始便安排導(dǎo)入性的提問講師要準(zhǔn)備幾個(gè)容易引發(fā)爭論的問題讓學(xué)員辯論講師在訓(xùn)練中故意弄錯(cuò)或搞混一些問題讓學(xué)員辨別講師事先預(yù)埋一些較難掌握的問題讓學(xué)員答疑鼓勵(lì)學(xué)員在訓(xùn)練中或小組研討后提出問題講師在每個(gè)訓(xùn)練小節(jié)后指定學(xué)員發(fā)問講師在訓(xùn)練結(jié)束前可反串學(xué)員進(jìn)行提問布置學(xué)員在訓(xùn)練后應(yīng)完成的思考題或?qū)嶒?yàn)題怎樣讓問題成為培訓(xùn)的線索？提問技巧要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問題來學(xué)習(xí)怎樣讓問題成為培訓(xùn)的線提問技巧面向所有人提問題暫停一會(huì)點(diǎn)名回答轉(zhuǎn)移提問的方式提問技巧面向所有人提問題提問的方式引發(fā)興趣的技巧新鮮的話題突然的話題意想不到的話題好玩的話題爭議的話題參與的話題引發(fā)興趣的技巧新鮮的話題回答提問的技巧如何應(yīng)對(duì)提問：通過視線接觸，仔細(xì)傾聽問題對(duì)提問者表示鼓勵(lì)或感謝澄清問題并讓所有人都理解不要立即反應(yīng)-稍停一下如果打算回答問題，就作出答復(fù)和反應(yīng)如果不打算回答，可請(qǐng)人代答或反問回答提問的技巧如何應(yīng)對(duì)提問：回答提問的技巧如何應(yīng)對(duì)提問：7。永遠(yuǎn)先讓其他學(xué)員先答，然后總結(jié)或發(fā)表意見邀請(qǐng)同盟軍確認(rèn)是否認(rèn)同回答如何對(duì)待不夠水準(zhǔn)的問題？如何對(duì)待無法回答的問題？回答提問的技巧如何應(yīng)對(duì)提問：培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定在完成本次培訓(xùn)后，學(xué)員將能：

“動(dòng)作” “標(biāo)準(zhǔn)” “條件”培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定在完成本次培訓(xùn)后，學(xué)員將能：培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定可以接受的行動(dòng)詞匯：描繪、提問、表明、比較、診斷、操作、說明、演示、建造、填寫不可以接受的行動(dòng)詞匯：理解、掌握、了解、明確、領(lǐng)會(huì)、欣賞、分析、發(fā)現(xiàn)、知道、相信培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定可以接受的行動(dòng)詞匯：課程設(shè)計(jì)

明確目標(biāo)與結(jié)果學(xué)習(xí)點(diǎn)選擇培訓(xùn)方法提問問題學(xué)員的活動(dòng)輔助教材輔助教具課程設(shè)計(jì) 明確目標(biāo)與結(jié)果教學(xué)法與工作內(nèi)容教學(xué)法與工作內(nèi)容OJT內(nèi)容組織目標(biāo)/宏觀框架部位名稱/功能（幾個(gè)）操作步驟（流程/幾個(gè)）每個(gè)步驟要點(diǎn)（為什么？怎么知道已完成？）常犯錯(cuò)誤的地方提問題OJT內(nèi)容組織目標(biāo)/宏觀框架培訓(xùn)前的培訓(xùn)評(píng)估

培訓(xùn)需求整體評(píng)估；培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估；培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估；培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估。培訓(xùn)前的培訓(xùn)評(píng)估 培訓(xùn)需求整體評(píng)估；培訓(xùn)中的培訓(xùn)評(píng)估

1．培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作評(píng)估；2．培訓(xùn)學(xué)員參與培訓(xùn)情況評(píng)估；3．培訓(xùn)內(nèi)容和形式的評(píng)估；4．培訓(xùn)講師和培訓(xùn)工作者的評(píng)估；5．培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果的評(píng)估；6．培訓(xùn)環(huán)境和現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)施應(yīng)用評(píng)估。培訓(xùn)中的培訓(xùn)評(píng)估 1．培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作評(píng)估；培訓(xùn)后的培訓(xùn)評(píng)估

1．培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估；2．培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估；3．培訓(xùn)工作者的工作績效評(píng)估。培訓(xùn)后的培訓(xùn)評(píng)估 1．培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估；培訓(xùn)評(píng)估層面

反應(yīng)層面（一級(jí)評(píng)估）

即課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺。學(xué)習(xí)層面（二級(jí)評(píng)估）

即學(xué)員在知識(shí)、技能或態(tài)度等方面學(xué)到了什么。培訓(xùn)評(píng)估層面 反應(yīng)層面（一級(jí)評(píng)估）培訓(xùn)評(píng)估層面

行為層面（三級(jí)評(píng)估）

即學(xué)員的工作行為方式有多大程度的改變。結(jié)果層面（四級(jí)評(píng)估）

通過諸如質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報(bào)率等可以量度的指標(biāo)來考查，看最終產(chǎn)生了什么結(jié)果。培訓(xùn)評(píng)估層面 行為層面（三級(jí)評(píng)估）培訓(xùn)評(píng)估的最佳時(shí)機(jī)

一級(jí)評(píng)估在培訓(xùn)中進(jìn)行。二級(jí)評(píng)估在培訓(xùn)中或培訓(xùn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行。三級(jí)評(píng)估在培訓(xùn)結(jié)束三個(gè)月之后的工作中進(jìn)行或在與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的工作時(shí)進(jìn)行。四級(jí)評(píng)估在培訓(xùn)后半年、一年后從工作績效中進(jìn)行評(píng)估或在與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的績效考核中進(jìn)行。培訓(xùn)評(píng)估的最佳時(shí)機(jī) 一級(jí)評(píng)估在培訓(xùn)中進(jìn)行。培訓(xùn)評(píng)估的方法

一級(jí)評(píng)估。多采用培訓(xùn)效果問卷調(diào)查、與參訓(xùn)人面談、培訓(xùn)時(shí)觀察等方法進(jìn)行。二級(jí)評(píng)估。采用的方法有：課程中測(cè)驗(yàn)或考試、培訓(xùn)效果調(diào)查問卷、參訓(xùn)人員培訓(xùn)心得報(bào)告等。培訓(xùn)評(píng)估的方法 一級(jí)評(píng)估。多采用培訓(xùn)效果問卷調(diào)查、與參訓(xùn)人培訓(xùn)評(píng)估的方法

三級(jí)評(píng)估。幾個(gè)月后以局部調(diào)查或訪問的方式訪問受訓(xùn)人、受訓(xùn)人直屬主管、受訓(xùn)人同事或部屬。根據(jù)工作量有無增加、工作素質(zhì)有無提高、工作態(tài)度有無變化、處理工作是否感到比以前熟練等進(jìn)行評(píng)估。四級(jí)評(píng)估。績效考核法，如通過績效考核發(fā)現(xiàn)員工受訓(xùn)后在工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作效率上均能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，則表示培訓(xùn)卓有成效。培訓(xùn)評(píng)估的方法 三級(jí)評(píng)估。幾個(gè)月后以局部調(diào)查或訪問的方式訪如何轉(zhuǎn)化培訓(xùn)所學(xué)安排跟進(jìn)培訓(xùn)要求學(xué)員呈交培訓(xùn)報(bào)告、行動(dòng)計(jì)劃要求學(xué)員上司提供學(xué)員運(yùn)用新知識(shí)、技能的反饋提供工作工具評(píng)估學(xué)員培訓(xùn)應(yīng)用情況安排跟進(jìn)考試、考核“行動(dòng)學(xué)習(xí)”計(jì)劃如何轉(zhuǎn)化培訓(xùn)所學(xué)安排跟進(jìn)培訓(xùn)視聽工具的應(yīng)用為什么要使用？視覺神經(jīng)對(duì)大腦的控制比聽覺神經(jīng)大25倍哥倫比亞大學(xué)的研究報(bào)告證明：我們學(xué)習(xí)的感官來源有85%來自視覺視覺工具更好地……點(diǎn)明主題節(jié)省時(shí)間吸引注意力加深記憶印象視聽工具的應(yīng)用為什么要使用？視聽工具的應(yīng)用準(zhǔn)備有效視聽材料的原則清楚易讀保持簡潔最新內(nèi)容良好設(shè)計(jì)準(zhǔn)確真實(shí)有意義，有必要易于管理，易于使用視聽工具的應(yīng)用準(zhǔn)備有效視聽材料的原則視聽工具的應(yīng)用使用掛板和黑白板的技巧

不要邊寫邊說不要阻礙視線書寫任何內(nèi)容前先標(biāo)明題目采用與底色高反差的筆寫字整潔不要匆忙將重要的掛板紙掛到墻上視聽工具的應(yīng)用使用掛板和黑白板的技巧

視聽工具的應(yīng)用準(zhǔn)備投影膠片的原則

字體足夠大，不要太擁擠（不超過8行）一張膠片表達(dá)一個(gè)主題，使用關(guān)鍵字詞注明標(biāo)題，簡單易懂格式一致,形象統(tǒng)一有條件就使用彩色建議用一些圖形，圖表照片和卡通視聽工具的應(yīng)用準(zhǔn)備投影膠片的原則

肢體語言的應(yīng)用非語言交流的重要性加強(qiáng)了語言交流的重要性眼光接觸使你更可信、真誠姿勢(shì)端正有利于呼吸和發(fā)音順暢當(dāng)強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn)或要靠近聽眾時(shí)進(jìn)行合適的位置移動(dòng)利用手勢(shì)表達(dá)情感，但不要太多，否則顯得緊張肢體語言的應(yīng)用非語言交流的重要性肢體語言的應(yīng)用Posture（姿勢(shì)）Movement（移動(dòng)）Gestures（手勢(shì)）FacialAnimation（面部表情）Voice（聲音的變化）Pauseandpace（抑揚(yáng)鈍挫）EyeContact（目光交流）肢體語言的應(yīng)用Posture（姿勢(shì)）

姿式頭是歪的嗎？站姿端正嗎？身體搖晃嗎？動(dòng)作太夸張或太保首嗎檢查一下：提示站立時(shí)兩腳間的距離相當(dāng)于平時(shí)走路的“一步”大小身體略向前傾，并將重心落于雙腿間上身挺直，但不僵硬小心得：將平時(shí)的習(xí)慣走路，不經(jīng)意間停住，此時(shí)雙腿間的距離便是站姿的適當(dāng)寬度先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防止站姿不端 姿式頭是歪的嗎？檢查一下：提示站立時(shí)兩腳間的距離相

位置移動(dòng)演講時(shí)呆在一個(gè)地方不動(dòng)嗎？移動(dòng)時(shí)是不是只走一小步？是不是經(jīng)常用背對(duì)著觀眾是不是會(huì)繞著小圈子走檢查一下；提示：移動(dòng)的距離至少可以是“三大步”可以用積極的移動(dòng)方法。即：看著某人，并走過去對(duì)著他說話。小心得：移動(dòng)會(huì)使觀眾有參與感移動(dòng)能舒緩緊張情緒移動(dòng)可強(qiáng)調(diào)某些要表達(dá)的觀點(diǎn) 位置移動(dòng)演講時(shí)呆在一個(gè)地方不動(dòng)嗎？檢查一下；

手勢(shì)手臂放在身側(cè)，并要輕松自如強(qiáng)調(diào)想法時(shí)，手的動(dòng)作要盡量放大手勢(shì)動(dòng)作的范圍要在腰部以上要點(diǎn)：避免：重復(fù)做同一手勢(shì)或一個(gè)手勢(shì)時(shí)間過長想做一個(gè)手勢(shì)中途猶豫，欲做欲不做過多或太夸張不做手勢(shì)時(shí)，手臂自然垂直身側(cè)實(shí)際上你自己覺得很夸張的動(dòng)作，對(duì)于觀眾而言，并不那么過份經(jīng)常換換手勢(shì)小心得： 手勢(shì)手臂放在身側(cè)，并要輕松自如要點(diǎn)：避免：重復(fù)做

面部表情面部表情應(yīng)與演講內(nèi)容吻合不要因?yàn)榫o張而使其走樣避免習(xí)慣性地在演講商業(yè)話題時(shí)過份嚴(yán)肅注意：提示真誠面部表情不要單一化注意微笑，但不要在不該笑的時(shí)侯笑

小絕招：充份準(zhǔn)備在觀眾中尋找笑臉，并在演講時(shí)有意識(shí)地對(duì)著他們講話以觀眾為重，不要把注意力放在自己身上 面部表情面部表情應(yīng)與演講內(nèi)容吻合注意：提示真誠小

目光交流僅僅掃視一下全場只對(duì)著幾個(gè)觀眾進(jìn)行目光交流盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾避免：提示：

小竅門：針對(duì)一個(gè)一個(gè)的觀眾進(jìn)行目光交流目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場每次和一個(gè)觀眾從容地目光交流，目光在每個(gè)人身上應(yīng)持續(xù)五秒鐘或者持續(xù)到一個(gè)意圖表達(dá)完整之后。在完成一個(gè)之后，轉(zhuǎn)向下一個(gè)人看著他，直到第二個(gè)也陳述完畢。你應(yīng)該把你要表達(dá)的內(nèi)容傳遞給觀眾，并要和他們進(jìn)行目光交流，而觀眾也會(huì)因此認(rèn)為你控制著對(duì)話。 目光交流僅僅掃視一下全場避免：提示：小竅

聲音聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述呆板的語調(diào)：缺少語調(diào)的抑揚(yáng)頓錯(cuò)，演講人的聲音也很單調(diào)試探性的聲調(diào)：升調(diào)，在句末時(shí)音調(diào)變得較高，會(huì)造成提問題的感覺顯得萎靡不振：過低的嗓音使演講人對(duì)要講的話題沒有把握不能贏得關(guān)注：一直講得很快，會(huì)使演講人和觀眾都不能獲得間歇，可能會(huì)失去觀眾的注意普遍的發(fā)聲問題：小竅門：想象你沒有擴(kuò)音器而正在對(duì)五十到一百人講話。平時(shí)大聲朗讀來改進(jìn)你的音域和語調(diào)的抑揚(yáng)，通過錄音機(jī)來練習(xí)增加你的語調(diào)的變化。 聲音聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述語言Sensory-basedlanguage運(yùn)用比喻和比較的方法適當(dāng)穿插一些佚事和小故事引用一些著名的語句避免使用行話

怎樣的語言容易抓住學(xué)員的注意力？語言Sensory-basedlanguage通常采用一對(duì)一的方式,就銷售活動(dòng)中經(jīng)常遭遇的情形,請(qǐng)兩位學(xué)員一個(gè)扮演客戶的角色,一個(gè)扮演業(yè)務(wù)員的的角色;講師事先確定演練內(nèi)容,過程中只要不偏離訓(xùn)練的主題就可以,避免中途打斷,多做鼓勵(lì),讓學(xué)員越自然越逼真越好;講師也可以對(duì)扮客戶的學(xué)員私下設(shè)計(jì)好一些障礙,主要是為了更好地達(dá)到訓(xùn)練目的,讓業(yè)務(wù)員過關(guān);演練一次后兩人應(yīng)將角色對(duì)換,這樣雙方都可得到訓(xùn)練的機(jī)會(huì);每次角色演練完,講師首先要贊美參與學(xué)員,并請(qǐng)他們談?wù)勼w會(huì),也可以請(qǐng)其他學(xué)員作評(píng)論:1你發(fā)現(xiàn)他們剛才的演練中做得比較好的有……2可以改進(jìn)的地方是……3換作你的話會(huì)怎樣做?講師應(yīng)在學(xué)員演練過程中做些筆記，便于最后總結(jié)點(diǎn)評(píng),如有必要的話可親自上陣演示一番,令學(xué)員印象更深刻.怎樣進(jìn)行角色扮演？通常采用一對(duì)一的方式,就銷售活動(dòng)中經(jīng)常遭遇的情形,請(qǐng)兩位學(xué)員F開放型問題就一個(gè)問題進(jìn)行發(fā)散性思維想法要求越創(chuàng)新越有突破性越好對(duì)答案先不做批評(píng)也不設(shè)置條框限制盡量證求鼓勵(lì)每個(gè)人發(fā)表意見且越多越好講師最后作歸納并提煉出公認(rèn)有效的結(jié)果怎樣進(jìn)行頭腦風(fēng)暴？F開放型問題就一個(gè)問題進(jìn)行發(fā)散性思維想法要求越創(chuàng)新對(duì)答案先不運(yùn)用錄像進(jìn)行訓(xùn)練包括兩種，一是讓學(xué)員觀摩一些如何提高銷售技巧的錄像帶，講師在邊上做分析講解；另一種是把參訓(xùn)學(xué)員所做的演練錄下來，然后當(dāng)場播放，講師要求學(xué)員自己給自己做分析，通過錄像還可以讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)許多平時(shí)連自己都不太注意的習(xí)慣性動(dòng)作以及口頭禪，講師最后作點(diǎn)評(píng)，從一段演練錄像中反映出來的問題舉一反三，提醒學(xué)員將來在實(shí)戰(zhàn)中注意揚(yáng)長避短。怎樣運(yùn)用錄像進(jìn)行培訓(xùn)？運(yùn)用錄像進(jìn)行訓(xùn)練包括兩種，一是讓學(xué)員觀摩一些如何提高銷售技巧

關(guān)于培訓(xùn)

的注意事項(xiàng)沒有所謂最好的一種培訓(xùn)技巧每小時(shí)的培訓(xùn)課程原則上只培訓(xùn)一種技巧或闡明一項(xiàng)重點(diǎn)一堂培訓(xùn)課中可以綜合運(yùn)用多種培訓(xùn)技巧培訓(xùn)的前期策劃及準(zhǔn)備是成功的關(guān)鍵在學(xué)員的操作過程中培訓(xùn)講師應(yīng)是敏銳的觀察者※※※※※關(guān)于培訓(xùn)的注意事項(xiàng)沒有所謂最好的一種培訓(xùn)技巧每

1我為何被邀請(qǐng)來上這堂訓(xùn)練課?2受訓(xùn)學(xué)員的情況我了解多少?3我是否列好了訓(xùn)練的提綱?4我的訓(xùn)練是學(xué)員需求的還是必備的?5訓(xùn)練場地是否按訓(xùn)練要求布置?6我準(zhǔn)備用什么樣的方式開始訓(xùn)練?7我確定了一個(gè)還是幾個(gè)主題?8我是否有充足的感性資料作支持?9本次訓(xùn)練我準(zhǔn)備了哪幾種訓(xùn)練方式?10訓(xùn)練過程中是我講的多還是學(xué)員練的多?11在訓(xùn)練中我有沒有照顧到絕大多數(shù)學(xué)員?12我是否為學(xué)員提供訓(xùn)練手冊(cè)及隨堂講義?13我對(duì)時(shí)間的掌控是否恰到好處?14訓(xùn)練結(jié)束時(shí)能否讓學(xué)員感到意猶未盡?15最后我是否要求作訓(xùn)練后的思考及作業(yè)?培訓(xùn)師自查表1我為何被邀請(qǐng)來上這雞為什么要過馬路？雞為什么要過馬路？拿破侖——不想過馬路的雞不是好雞。錢鐘書——馬路那邊的雞想跑過來，馬路這邊的雞想跑過去。鄧小平——不管公雞母雞，過得了馬路就是好雞。王朔——無知的雞無畏。施耐庵——許鴨那廝過馬路，就不許俺雞過？亞里斯多德——為了發(fā)揮最大的潛能。古龍——雞。馬路。悄無聲息，那雞竟已過去。果然！任賢齊——對(duì)面的母雞看過來，看過來…雞為什么要過馬路？拿破侖——不想過馬路的雞不是好雞。雞為什么要過馬路？演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！培訓(xùn)師培訓(xùn)

(Train-the-Trainer)

培訓(xùn)師培訓(xùn)

(Train-the-Trainer)

積極參與課程，樂意分享經(jīng)驗(yàn)勇于提問，討論時(shí)不要偏離主題請(qǐng)不要在別人發(fā)言時(shí)私下交談以開放的思維傾聽他人不同意見隨時(shí)寫下自己的“新得”體會(huì)使你上課取得成功的關(guān)鍵積極參與課程，樂意分享經(jīng)驗(yàn)使你上課取得成功的關(guān)鍵第一條

守時(shí)：準(zhǔn)時(shí)上下課第二條自制：教室內(nèi)禁煙、零食，禁接、收手機(jī)

第三條

守紀(jì)：不私自來回走動(dòng)，不隨意耳語交談第四條

放開：放開自己，積極互動(dòng)第五條

空杯：心態(tài)歸零，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)第六條

尊重：注重儀表、注重禮貌第七條

信賴：信賴?yán)蠋?、信賴其他學(xué)員、信賴同事第八條

參與：準(zhǔn)備學(xué)習(xí)用具、隨時(shí)回答問題、隨時(shí)參與活動(dòng)使你上課取得成功的關(guān)鍵第一條

守時(shí)：準(zhǔn)時(shí)上下課使你上課取得成功的關(guān)鍵培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)員將能夠掌應(yīng)用：1.

說明培訓(xùn)的功能和培訓(xùn)師的使命2.說明專業(yè)培訓(xùn)的要素和技巧3.

應(yīng)用培訓(xùn)技巧進(jìn)行培訓(xùn)4.

應(yīng)用和評(píng)估培訓(xùn)效果5.

應(yīng)對(duì)培訓(xùn)常見的難題培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)員將能夠掌應(yīng)用：與培訓(xùn)相關(guān)的概念培訓(xùn)(Training)教育(Education)開發(fā)(Development)學(xué)習(xí)(Learning)指導(dǎo)(Mentoring)輔導(dǎo)教練(Coaching)開導(dǎo)(Counselling)與培訓(xùn)相關(guān)的概念培訓(xùn)(Training)員工培訓(xùn)的重要性保證員工與企業(yè)發(fā)展同步開發(fā)和利用現(xiàn)有的人力資源潛能降低員工流失提高工作效率，降低成本，減少浪費(fèi)提高企業(yè)的競爭力盡現(xiàn)企業(yè)的責(zé)任員工培訓(xùn)的重要性保證員工與企業(yè)發(fā)展同步從經(jīng)營者立場看人員培訓(xùn)要求（1）創(chuàng)新改善維持?解決問題

?提升效率?團(tuán)隊(duì)合作

?品質(zhì)改善?產(chǎn)品創(chuàng)新

?激發(fā)創(chuàng)意?突破瓶頸

?勇于冒險(xiǎn)?專業(yè)知識(shí)

?企業(yè)文化?品質(zhì)水準(zhǔn)

?激勵(lì)士氣從經(jīng)營者立場看人員培訓(xùn)要求（1）創(chuàng)新改善維持?解決問題?提從經(jīng)營者立場看人員培訓(xùn)要求（2）增進(jìn)人才的專業(yè)能力

?知識(shí)（Knowledge)

?技能（Skill)

?態(tài)度（Attitude)強(qiáng)化組織的核心能力團(tuán)隊(duì)合作（Teamwork)企業(yè)文化（CorporateCulture)

從經(jīng)營者立場看人員培訓(xùn)要求（2）增進(jìn)人才的專業(yè)能力強(qiáng)化組織的企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的組織層面提高生產(chǎn)力，降低成本提升品質(zhì)有效解決問題貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能個(gè)人層面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率培養(yǎng)員工核心專長30%20%50%創(chuàng)新改善維持企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的組織層面?zhèn)€人層面30%20%50%創(chuàng)新改善維培訓(xùn)需求分析打死我也做不了??！不好好做我打死你區(qū)分培訓(xùn)問題與管理問題培訓(xùn)需求分析打死我也不好好做我打死你區(qū)分培訓(xùn)問題與管理問題培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)基本素質(zhì)課程新員工入職培訓(xùn)銷售管理系列市場營銷系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能基本技能崗位技能培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)基本素質(zhì)課程新員工入職培訓(xùn)銷市財(cái)人客行內(nèi)部培訓(xùn)師的使命傳道授業(yè)解惑內(nèi)部培訓(xùn)師的使命傳道授業(yè)解惑內(nèi)培訓(xùn)師的角色

管理者政策執(zhí)行者開發(fā)者教導(dǎo)者溝通者內(nèi)培訓(xùn)師的角色 內(nèi)部培訓(xùn)師的定位是不是焦點(diǎn)企業(yè)績效課堂熱鬧主角學(xué)員自己心態(tài)引導(dǎo)學(xué)習(xí)明顯表演能力專業(yè)人士萬事通方法參與互動(dòng)獨(dú)角戲結(jié)果建立學(xué)員自信造成偶像崇拜內(nèi)部培訓(xùn)師的定位是不是焦點(diǎn)企業(yè)績效課堂熱鬧主角學(xué)員自己心態(tài)引培訓(xùn)師的類別關(guān)心低高低高低高低高知識(shí)低低高高低低高高技能低低低低高高高高培訓(xùn)師類別有意識(shí)的新手多面手專家講師有助益的專家熟練的演說者熟練的引導(dǎo)者專業(yè)教師職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)師的類別關(guān)心知識(shí)技能培訓(xùn)師類別培訓(xùn)風(fēng)格教學(xué)方式講授＋體驗(yàn)體驗(yàn)式演藝＋體驗(yàn)講授授課方向心智心智＋智能心智理論＋技能培訓(xùn)風(fēng)格教士教練演藝學(xué)者培訓(xùn)風(fēng)格教學(xué)方式授課方向培訓(xùn)風(fēng)格祖?zhèn)鞯姆绞酱鄠鲄⒂^式學(xué)習(xí)看問聽記專業(yè)化培訓(xùn)直接參與培訓(xùn)的革命個(gè)性化訓(xùn)練學(xué)校式教育背誦考試培訓(xùn)方式的演變祖?zhèn)鞯姆绞絽⒂^式學(xué)習(xí)專業(yè)化培訓(xùn)培訓(xùn)的革命學(xué)校式教育培訓(xùn)方式的F怎樣才是有效的培訓(xùn)?激發(fā)參與提高能力創(chuàng)造績效勝任工作F怎樣才是有效的培訓(xùn)?激發(fā)參與培訓(xùn)互動(dòng)的意義

透過表達(dá)，觀察對(duì)方表情透過傾聽，了解對(duì)方感受透過發(fā)問，測(cè)試對(duì)方反應(yīng)交流討論，共同解決問題培訓(xùn)互動(dòng)的意義透過表達(dá)，觀察對(duì)方表情有效互動(dòng)的實(shí)例傾聽詢問小組研討團(tuán)隊(duì)競賽角色扮演有效互動(dòng)的實(shí)例傾聽詢問學(xué)習(xí)之窗(WindowofLearning)無意識(shí)不勝任（UnconsciousIncompetence)

1有意識(shí)不勝任

（ConsciousIncompetence)2無意識(shí)勝任（UnconsciousCompetence)

4有意識(shí)勝任(ConsciousCompetence)3有意識(shí)無意識(shí)不勝任勝任學(xué)習(xí)之窗(WindowofLearning)無意識(shí)不勝任培訓(xùn)的三種模式以學(xué)員為中心教學(xué)模式以教材為中心以導(dǎo)師為中心培訓(xùn)的三種模式以學(xué)員為中心教學(xué)模式以教材為中心以導(dǎo)師為中心FSAVI學(xué)習(xí)法最新研究表明：人們是通過身體和思想同時(shí)進(jìn)行語言的、非語言的、理性的、情緒的、身體的、直覺的學(xué)習(xí)。SAVI學(xué)習(xí)法：全身心的學(xué)習(xí)法(whole-mind,whole-bodylearning)FSAVI學(xué)習(xí)法最新研究表明：人們是通過身體和思想同時(shí)進(jìn)行語FSAVI學(xué)習(xí)法軀體的(Somatic)：在做中與運(yùn)動(dòng)中學(xué)習(xí)聽覺的(Auditory)：在說中與聽中學(xué)習(xí)視覺的(Visual)：在觀測(cè)與畫圖中學(xué)習(xí)智力的(Intellectual)：在解決問題與思考中學(xué)習(xí)SAVISAVISAVISAVISAVIFSAVI學(xué)習(xí)法軀體的(Somatic)：在做中與運(yùn)動(dòng)中學(xué)FSAVI學(xué)習(xí)法軀體的(Somatic)：在做中與運(yùn)動(dòng)中學(xué)習(xí)要?jiǎng)?chuàng)造出使學(xué)習(xí)者身體交替處于活躍與不活躍狀態(tài)。如：構(gòu)建一個(gè)模型親身經(jīng)歷，然后思考體力運(yùn)動(dòng)采訪小組討論FSAVI學(xué)習(xí)法軀體的(Somatic)：在做中與運(yùn)動(dòng)中學(xué)FSAVI學(xué)習(xí)法聽覺的(Auditory)：在說中與聽中學(xué)習(xí)要?jiǎng)?chuàng)造出使學(xué)習(xí)者說出他所學(xué)知識(shí)的方法。如：回顧學(xué)習(xí)點(diǎn)閱讀材料并解釋說出如何應(yīng)用所學(xué)反饋提出想法FSAVI學(xué)習(xí)法聽覺的(Auditory)：在說中與聽中學(xué)習(xí)FSAVI學(xué)習(xí)法視覺的(Visual)：在觀測(cè)與畫圖中學(xué)習(xí)要?jiǎng)?chuàng)造出使學(xué)習(xí)者通過圖像學(xué)習(xí)知識(shí)的方法。如：用圖形表述生動(dòng)的圖表三維實(shí)物身體語言觀察總結(jié)FSAVI學(xué)習(xí)法視覺的(Visual)：在觀測(cè)與畫圖FSAVI學(xué)習(xí)法分析經(jīng)驗(yàn)提出問題培訓(xùn)游戲后的總結(jié)提出解決方案擬定行動(dòng)計(jì)劃FSAVI學(xué)習(xí)法分析經(jīng)驗(yàn)形象及心理準(zhǔn)備著裝的建議:低調(diào)持重不妨穿得比學(xué)員稍微正規(guī)一些忌用活動(dòng)或閃光的飾物忌濃妝艷抹形象及心理準(zhǔn)備著裝的建議:形象及心理準(zhǔn)備服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的包鞋配件：首飾勿掛太多

女士：

男士：服裝：西裝（以深藍(lán)、深灰較佳）；素色襯衫；領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系。頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈儀容----整齊、清潔、利落、自信形象及心理準(zhǔn)備服裝：套裝為宜女士：男士：服裝：西裝（以形象及心理準(zhǔn)備克服緊張的建議:把注意力從自己身上移開想一想你的聽眾深呼吸--咽口水-咽口水-深呼吸環(huán)視全場形象及心理準(zhǔn)備克服緊張的建議:上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失＃01.僵硬的身體姿勢(shì)，例如：身體僵硬、雙手緊握在前身體僵硬、雙手緊握在腰後身體僵硬、雙手緊握著講臺(tái)身體僵硬地斜靠著講臺(tái)＃02.身體搖晃不已＃03.無目的移動(dòng)雙腳，走來走去＃04.不自主地敲擊講臺(tái)＃05.盯著稿子或天花板看上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失＃01.僵硬的身體姿勢(shì)，例如：上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失＃06.嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮＃07.缺乏視線接觸或只做局部接觸＃08.手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆＃09.聲調(diào)平緩、單調(diào)、無強(qiáng)調(diào)感＃10.虛字詞語，如「呃」、「喔」、「嗯」…等不必要的口頭語上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失＃06.嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮克服緊張技巧心理建設(shè)事前準(zhǔn)備自我準(zhǔn)備在臺(tái)上時(shí)克服緊張技巧心理建設(shè)克服上臺(tái)緊張方法之心理建設(shè)1.具備「熱誠」的心告訴自己您在從事百年樹人的任務(wù)2.有「信心」，相信自己一定能講得很好，并且說的東西對(duì)別人有幫助3.以教學(xué)相長之心態(tài)面對(duì)學(xué)員，表現(xiàn)出真摯穩(wěn)重的態(tài)度，不要怕被問倒4.要有親和力，時(shí)時(shí)以學(xué)員立場來看待問題克服上臺(tái)緊張方法之心理建設(shè)1.具備「熱誠」的心告訴自己您克服上臺(tái)緊張方法之事前準(zhǔn)備多聽、多看、多問、多想、多吸收前人經(jīng)驗(yàn)充分準(zhǔn)備，不要在課前幾天才動(dòng)筆準(zhǔn)備準(zhǔn)備內(nèi)容每小時(shí)約為15-20張投影片將講解重點(diǎn)寫在小卡片上或投影片墊紙上，以隨時(shí)提醒自己舉行試講，同仁聽講並提供意見自行撰寫投影片，模擬說明內(nèi)容（What/Why/How/Example/Feedback），並事先對(duì)投影片列出以上各項(xiàng)的重點(diǎn)隨時(shí)在生活中收集日常Case，並隨時(shí)把握靈感克服上臺(tái)緊張方法之事前準(zhǔn)備多聽、多看、多問、多想、多吸收前人克服上臺(tái)緊張方法之自我準(zhǔn)備提早到達(dá)會(huì)場，了解會(huì)場環(huán)境，並熟悉器材的使用整理服裝儀容放松心情，並快速回想講授架構(gòu)（KeyMessage）充滿自信，步伐穩(wěn)健，面帶笑容進(jìn)入會(huì)場檢查講授的教材是否攜帶齊全克服上臺(tái)緊張方法之自我準(zhǔn)備提早到達(dá)會(huì)場，了解會(huì)場環(huán)境，並熟悉克服上臺(tái)緊張方法之在臺(tái)上時(shí)面帶微笑，放鬆心情深呼吸等學(xué)員注意力集中後再開口聲音要大聲，可發(fā)洩緊張情緒不要說出沒有信心的話（如臨時(shí)上臺(tái)準(zhǔn)備不周，各位都比我有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不起我很緊張，因?yàn)闇?zhǔn)備時(shí)間不夠，所以……等）用誠懇穩(wěn)健的話做開場白，如很高興有機(jī)會(huì)和大家互相研究，感謝各位給我機(jī)會(huì)……不要快速掃描聽眾，以免使自己緊張可藉由小卡片紀(jì)錄重點(diǎn)，提醒自己須視學(xué)員反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整講授內(nèi)容或方法，切妄一味的想將所知告知學(xué)員放慢說話速度不要刻意唸稿，將自己的想法用自己的話講出來克服上臺(tái)緊張方法之在臺(tái)上時(shí)面帶微笑，放鬆心情培訓(xùn)師課前注意事項(xiàng)健康方面：睡眠、飲食、體能物品方面：教學(xué)用品心理方面：心理預(yù)演放松心情突發(fā)事件的準(zhǔn)備穿著舉止：得體帶動(dòng)技巧：投入、肢體語言、暗示場地道具：事先檢查、備用電池培訓(xùn)師課前注意事項(xiàng)健康方面：睡眠、飲食、體能反饋技巧你覺得有哪些地方做得比較滿意?有哪些地方需要改進(jìn)?如果有機(jī)會(huì)重做一遍，你會(huì)怎么做？還有呢?反饋技巧你覺得有哪些地方做得比較滿意?演講與培訓(xùn)演講(Lecture)培訓(xùn)(Training)教練(Coaching)輔導(dǎo)(Counselling)引導(dǎo)(Facilitating)演講與培訓(xùn)教育與培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)師在職者提升工作績效針對(duì)性講演練一體終生性知識(shí)酶教育教師職業(yè)預(yù)備者提高基本素質(zhì)基礎(chǔ)性講授階段性知識(shí)主導(dǎo)主體目的內(nèi)容方法時(shí)間效果教育與培訓(xùn)培訓(xùn)教育主導(dǎo)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成人必須想學(xué)才能學(xué)成人只學(xué)他們認(rèn)為需要學(xué)的東西成人在學(xué)習(xí)中喜歡運(yùn)用過去的經(jīng)驗(yàn)成人喜歡在做中學(xué)成人喜歡在解決問題過程中學(xué)成人在非正式的環(huán)境中學(xué)習(xí)最有效成人需要借助不同的學(xué)習(xí)手段成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成人必須想學(xué)才能學(xué)成人學(xué)習(xí)的原則RAMP2FAME溫故知新原則 Recency適合原則 Appropriateness動(dòng)力原則 Motivation重點(diǎn)原則 Primacy雙向溝通原則 2-wayCommunication反饋原則 Feedback主動(dòng)性學(xué)習(xí)原則 Activelearning多感官學(xué)習(xí)原則 Multi-senselearning練習(xí)原則 Exercise成人學(xué)習(xí)的原則RAMP2FAME學(xué)習(xí)金字塔講座閱讀視聽示范小組討論動(dòng)手練習(xí)立即應(yīng)用5％10％20％30％50％75％80％學(xué)習(xí)方法

學(xué)習(xí)保持率學(xué)習(xí)金字塔講座5％學(xué)習(xí)方法 學(xué)習(xí)保持率F學(xué)習(xí)的狀態(tài)無意識(shí)的不勝任狀態(tài)有意識(shí)的不勝任狀態(tài)有意識(shí)的勝任狀態(tài)無意識(shí)的勝任狀態(tài)F學(xué)習(xí)的狀態(tài)無意識(shí)的不勝任狀態(tài)學(xué)習(xí)風(fēng)格活動(dòng)家思考者理論家實(shí)用主義者學(xué)習(xí)風(fēng)格活動(dòng)家對(duì)學(xué)員的評(píng)估學(xué)員的年齡,職位等學(xué)員現(xiàn)有技能的狀況如何?學(xué)員的積極性處于什么水平?學(xué)員喜歡何種學(xué)習(xí)方式?學(xué)員的期望?對(duì)學(xué)員的評(píng)估學(xué)員的年齡,職位等開場技巧注意：做一些積極的暗示闡述一個(gè)明確、有意義的目標(biāo)喚起學(xué)習(xí)者的好奇心提供一個(gè)輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境讓學(xué)習(xí)者在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)開場技巧注意：F怎樣開始培訓(xùn)?課堂提問趣聞?shì)W事智力測(cè)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)熱點(diǎn)新聞?shì)p松游戲幽默笑話故事案例錄音錄像設(shè)置懸念問卷調(diào)查歌舞表演你是誰?你為什么來?你有何需求?我是誰?我能做什么?我將如何做?建立同理心抓住注意力F怎樣開始培訓(xùn)?課堂提問趣聞?shì)W事智力測(cè)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)你是誰開場技巧十三種不同的開場白

1.奇聞

我剛才走在街上時(shí)受到一個(gè)持槍人的攻擊，現(xiàn)在我問大家...

2.引用，語錄

女士們先生們，富蘭克林羅斯福說過...

3.提問

在我介紹之前我有一個(gè)基本問題請(qǐng)大家考慮...

4.直述論題

我堅(jiān)信通過使用...雜草將會(huì)被從田里全部清除

5.使人驚奇的表述

你知不知到有4000多種方式來烹飪豆腐？

6.直陳相反觀點(diǎn)

比爾。蓋茨曾說：微軟的目錄服務(wù)領(lǐng)先于任何廠家，我今天將在這里向您證明這不是真的。

開場技巧十三種不同的開場白

1.奇聞

我剛才走在街上時(shí)受到開場技巧十三種不同的開場白

7.論題的歷史

1992年一臺(tái)MOTOROLA的手機(jī)要賣3萬元，今天是怎樣情況？

8.不尋常的事實(shí)

俄軍是通過蜂窩電話信號(hào)找到薩達(dá)姆并用導(dǎo)彈擊斃他

9.狀態(tài)假設(shè)

假如和大家的意見相反，世界是平坦的

10.標(biāo)題解釋

“全民上網(wǎng)”是一篇關(guān)于...的文章

11.術(shù)語定義

我們所謂“”... 12.直陳主題

我們今天要討論的課題是...

…

13.笑話開場技巧十三種不同的開場白

7.論題的歷史

1992年一臺(tái)結(jié)束技巧

結(jié)束語是你傳達(dá)信息的最后機(jī)會(huì)重申目的，回顧要點(diǎn)號(hào)召行動(dòng)，支持和投入提醒注意，制造懸念避免簡單或敷衍了事結(jié)束技巧結(jié)束技巧典型的結(jié)束語要求聽眾采取具體的行動(dòng)向聽眾提出解決問題的幾種方法稱贊，鼓勵(lì)聽眾表達(dá)對(duì)聽眾將要采取行動(dòng)的信心采用大家都知道的口號(hào)或語錄總結(jié)演講要點(diǎn)引用振奮人心的事例采用幽默故事或笑話結(jié)束技巧典型的結(jié)束語今天培訓(xùn)的主要內(nèi)容是什么？感受最深的培訓(xùn)內(nèi)容是哪些？準(zhǔn)備怎樣在實(shí)際工作中運(yùn)用？建議可以改進(jìn)的地方有哪些？二要求學(xué)員作培訓(xùn)小結(jié)：一對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行回顧三充滿激情地鼓動(dòng)學(xué)員去實(shí)踐四設(shè)計(jì)一個(gè)令人回味與難忘的結(jié)尾：

寓言

故事

名言

。。。怎樣結(jié)束培訓(xùn)課程？感受最準(zhǔn)備怎建議可二要求學(xué)員作培訓(xùn)小結(jié)：一對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容課堂氣氛課堂氣氛營造方法激勵(lì)幽默競爭交流提問課堂氣氛課堂氣氛營造方法活用道具道具的作用：記住事實(shí)、資料理解觀點(diǎn)、提出佐證提示新題目緩解自己緊張的情緒轉(zhuǎn)移注意焦點(diǎn)活用道具道具的作用：劇場式教室式場地布置要領(lǐng)劇場式教室式場地布置要領(lǐng)小組式馬蹄形方形會(huì)議場地布置要領(lǐng)小組式馬蹄形方形會(huì)議場地布置要領(lǐng)破冰技巧肢體碰撞原理社會(huì)認(rèn)同原理禮尚往來原理遞增承諾原理慣性定律破冰技巧肢體碰撞原理提問技巧提問的功能：打破沉默查驗(yàn)理解加強(qiáng)理解幫助記憶獲取反饋引發(fā)討論激發(fā)思考保持集中提問技巧提問的功能：提問技巧要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問題來學(xué)習(xí)講師在訓(xùn)練一開始便安排導(dǎo)入性的提問講師要準(zhǔn)備幾個(gè)容易引發(fā)爭論的問題讓學(xué)員辯論講師在訓(xùn)練中故意弄錯(cuò)或搞混一些問題讓學(xué)員辨別講師事先預(yù)埋一些較難掌握的問題讓學(xué)員答疑鼓勵(lì)學(xué)員在訓(xùn)練中或小組研討后提出問題講師在每個(gè)訓(xùn)練小節(jié)后指定學(xué)員發(fā)問講師在訓(xùn)練結(jié)束前可反串學(xué)員進(jìn)行提問布置學(xué)員在訓(xùn)練后應(yīng)完成的思考題或?qū)嶒?yàn)題怎樣讓問題成為培訓(xùn)的線索？提問技巧要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問題來學(xué)習(xí)怎樣讓問題成為培訓(xùn)的線提問技巧面向所有人提問題暫停一會(huì)點(diǎn)名回答轉(zhuǎn)移提問的方式提問技巧面向所有人提問題提問的方式引發(fā)興趣的技巧新鮮的話題突然的話題意想不到的話題好玩的話題爭議的話題參與的話題引發(fā)興趣的技巧新鮮的話題回答提問的技巧如何應(yīng)對(duì)提問：通過視線接觸，仔細(xì)傾聽問題對(duì)提問者表示鼓勵(lì)或感謝澄清問題并讓所有人都理解不要立即反應(yīng)-稍停一下如果打算回答問題，就作出答復(fù)和反應(yīng)如果不打算回答，可請(qǐng)人代答或反問回答提問的技巧如何應(yīng)對(duì)提問：回答提問的技巧如何應(yīng)對(duì)提問：7。永遠(yuǎn)先讓其他學(xué)員先答，然后總結(jié)或發(fā)表意見邀請(qǐng)同盟軍確認(rèn)是否認(rèn)同回答如何對(duì)待不夠水準(zhǔn)的問題？如何對(duì)待無法回答的問題？回答提問的技巧如何應(yīng)對(duì)提問：培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定在完成本次培訓(xùn)后，學(xué)員將能：

“動(dòng)作” “標(biāo)準(zhǔn)” “條件”培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定在完成本次培訓(xùn)后，學(xué)員將能：培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定可以接受的行動(dòng)詞匯：描繪、提問、表明、比較、診斷、操作、說明、演示、建造、填寫不可以接受的行動(dòng)詞匯：理解、掌握、了解、明確、領(lǐng)會(huì)、欣賞、分析、發(fā)現(xiàn)、知道、相信培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定可以接受的行動(dòng)詞匯：課程設(shè)計(jì)

明確目標(biāo)與結(jié)果學(xué)習(xí)點(diǎn)選擇培訓(xùn)方法提問問題學(xué)員的活動(dòng)輔助教材輔助教具課程設(shè)計(jì) 明確目標(biāo)與結(jié)果教學(xué)法與工作內(nèi)容教學(xué)法與工作內(nèi)容OJT內(nèi)容組織目標(biāo)/宏觀框架部位名稱/功能（幾個(gè)）操作步驟（流程/幾個(gè)）每個(gè)步驟要點(diǎn)（為什么？怎么知道已完成？）常犯錯(cuò)誤的地方提問題OJT內(nèi)容組織目標(biāo)/宏觀框架培訓(xùn)前的培訓(xùn)評(píng)估

培訓(xùn)需求整體評(píng)估；培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估；培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估；培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估。培訓(xùn)前的培訓(xùn)評(píng)估 培訓(xùn)需求整體評(píng)估；培訓(xùn)中的培訓(xùn)評(píng)估

1．培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作評(píng)估；2．培訓(xùn)學(xué)員參與培訓(xùn)情況評(píng)估；3．培訓(xùn)內(nèi)容和形式的評(píng)估；4．培訓(xùn)講師和培訓(xùn)工作者的評(píng)估；5．培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果的評(píng)估；6．培訓(xùn)環(huán)境和現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)施應(yīng)用評(píng)估。培訓(xùn)中的培訓(xùn)評(píng)估 1．培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作評(píng)估；培訓(xùn)后的培訓(xùn)評(píng)估

1．培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估；2．培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估；3．培訓(xùn)工作者的工作績效評(píng)估。培訓(xùn)后的培訓(xùn)評(píng)估 1．培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估；培訓(xùn)評(píng)估層面

反應(yīng)層面（一級(jí)評(píng)估）

即課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺。學(xué)習(xí)層面（二級(jí)評(píng)估）

即學(xué)員在知識(shí)、技能或態(tài)度等方面學(xué)到了什么。培訓(xùn)評(píng)估層面 反應(yīng)層面（一級(jí)評(píng)估）培訓(xùn)評(píng)估層面

行為層面（三級(jí)評(píng)估）

即學(xué)員的工作行為方式有多大程度的改變。結(jié)果層面（四級(jí)評(píng)估）

通過諸如質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報(bào)率等可以量度的指標(biāo)來考查，看最終產(chǎn)生了什么結(jié)果。培訓(xùn)評(píng)估層面 行為層面（三級(jí)評(píng)估）培訓(xùn)評(píng)估的最佳時(shí)機(jī)

一級(jí)評(píng)估在培訓(xùn)中進(jìn)行。二級(jí)評(píng)估在培訓(xùn)中或培訓(xùn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行。三級(jí)評(píng)估在培訓(xùn)結(jié)束三個(gè)月之后的工作中進(jìn)行或在與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的工作時(shí)進(jìn)行。四級(jí)評(píng)估在培訓(xùn)后半年、一年后從工作績效中進(jìn)行評(píng)估或在與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的績效考核中進(jìn)行。培訓(xùn)評(píng)估的最佳時(shí)機(jī) 一級(jí)評(píng)估在培訓(xùn)中進(jìn)行。培訓(xùn)評(píng)估的方法

一級(jí)評(píng)估。多采用培訓(xùn)效果問卷調(diào)查、與參訓(xùn)人面談、培訓(xùn)時(shí)觀察等方法進(jìn)行。二級(jí)評(píng)估。采用的方法有：課程中測(cè)驗(yàn)或考試、培訓(xùn)效果調(diào)查問卷、參訓(xùn)人員培訓(xùn)心得報(bào)告等。培訓(xùn)評(píng)估的方法 一級(jí)評(píng)估。多采用培訓(xùn)效果問卷調(diào)查、與參訓(xùn)人培訓(xùn)評(píng)估的方法

三級(jí)評(píng)估。幾個(gè)月后以局部調(diào)查或訪問的方式訪問受訓(xùn)人、受訓(xùn)人直屬主管、受訓(xùn)人同事或部屬。根據(jù)工作量有無增加、工作素質(zhì)有無提高、工作態(tài)度有無變化、處理工作是否感到比以前熟練等進(jìn)行評(píng)估。四級(jí)評(píng)估?？冃Э己朔?，如通過績效考核發(fā)現(xiàn)員工受訓(xùn)后在工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作效率上均能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，則表示培訓(xùn)卓有成效。培訓(xùn)評(píng)估的方法 三級(jí)評(píng)估。幾個(gè)月后以局部調(diào)查或訪問的方式訪如何轉(zhuǎn)化培訓(xùn)所學(xué)安排跟進(jìn)培訓(xùn)要求學(xué)員呈交培訓(xùn)報(bào)告、行動(dòng)計(jì)劃要求學(xué)員上司提供學(xué)員運(yùn)用新知識(shí)、技能的反饋提供工作工具評(píng)估學(xué)員培訓(xùn)應(yīng)用情況安排跟進(jìn)考試、考核“行動(dòng)學(xué)習(xí)”計(jì)劃如何轉(zhuǎn)化培訓(xùn)所學(xué)安排跟進(jìn)培訓(xùn)視聽工具的應(yīng)用為什么要使用？視覺神經(jīng)對(duì)大腦的控制比聽覺神經(jīng)大25倍哥倫比亞大學(xué)的研究報(bào)告證明：我們學(xué)習(xí)的感官來源有85%來自視覺視覺工具更好地……點(diǎn)明主題節(jié)省時(shí)間吸引注意力加深記憶印象視聽工具的應(yīng)用為什么要使用？視聽工具的應(yīng)用準(zhǔn)備有效視聽材料的原則清楚易讀保持簡潔最新內(nèi)容良好設(shè)計(jì)準(zhǔn)確真實(shí)有意義，有必要易于管理，易于使用視聽工具的應(yīng)用準(zhǔn)備有效視聽材料的原則視聽工具的應(yīng)用使用掛板和黑白板的技巧

不要邊寫邊說不要阻礙視線書寫任何內(nèi)容前先標(biāo)明題目采用與底色高反差的筆寫字整潔不要匆忙將重要的掛板紙掛到墻上視聽工具的應(yīng)用使用掛板和黑白板的技巧

視聽工具的應(yīng)用準(zhǔn)備投影膠片的原則

字體足夠大，不要太擁擠（不超過8行）一張膠片表達(dá)一個(gè)主題，使用關(guān)鍵字詞注明標(biāo)題，簡單易懂格式一致,形象統(tǒng)一有條件就使用彩色建議用一些圖形，圖表照片和卡通視聽工具的應(yīng)用準(zhǔn)備投影膠片的原則

肢體語言的應(yīng)用非語言交流的重要性加強(qiáng)了語言交流的重要性眼光接觸使你更可信、真誠姿勢(shì)端正有利于呼吸和發(fā)音順暢當(dāng)強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn)或要靠近聽眾時(shí)進(jìn)行合適的位置移動(dòng)利用手勢(shì)表達(dá)情感，但不要太多，否則顯得緊張肢體語言的應(yīng)用非語言交流的重要性肢體語言的應(yīng)用Posture（姿勢(shì)）Movement（移動(dòng)）Gestures（手勢(shì)）FacialAnimation（面部表情）Voice（聲音的變化）Pauseandpace（抑揚(yáng)鈍挫）EyeContact（目光交流）肢體語言的應(yīng)用Posture（姿勢(shì)）

姿式頭是歪的嗎？站姿端正嗎？身體搖晃嗎？動(dòng)作太夸張或太保首嗎檢查一下：提示站立時(shí)兩腳間的距離相當(dāng)于平時(shí)走路的“一步”大小身體略向前傾，并將重心落于雙腿間上身挺直，但不僵硬小心得：將平時(shí)的習(xí)慣走路，不經(jīng)意間停住，此時(shí)雙腿間的距離便是站姿的適當(dāng)寬度先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防止站姿不端 姿式頭是歪的嗎？檢查一下：提示站立時(shí)兩腳間的距離相

位置移動(dòng)演講時(shí)呆在一個(gè)地方不動(dòng)嗎？移動(dòng)時(shí)是不是只走一小步？是不是經(jīng)常用背對(duì)著觀眾是不是會(huì)繞著小圈子走檢查一下；提示：移動(dòng)的距離至少可以是“三大步”可以用積極的移動(dòng)方法。即：看著