第三章師生溝通中的障礙和錯(cuò)誤第三章師生溝通中的障礙和錯(cuò)誤1第一節(jié)師生常見的心理障礙一、教師常見的心理障礙“2005年中國(guó)教師職業(yè)壓力和心理健康調(diào)查”，結(jié)果如下：較差：38.50﹪,一般32.60﹪，較好28.80﹪。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，師生溝通中教師常見的心理障礙主要有以下幾種。1嘮叨“小剛啊，你的記性可真好！昨天忘記帶算盤，今天又沒帶來！看來以后要找個(gè)醫(yī)生來診斷一下，你是否真的患有健忘癥！”第一節(jié)師生常見的心理障礙一、教師常見的心理障礙22強(qiáng)迫癥強(qiáng)迫癥的表現(xiàn)有兩個(gè)：一種是將自己的喜愛的觀念或事物強(qiáng)加于人；另一種是將自己不喜歡的觀念或事物強(qiáng)加于人。把學(xué)生視為灌輸自己一切價(jià)值觀的最好對(duì)象。例如，一個(gè)高二的學(xué)生雖然文理俱佳，但他很喜歡文科，打算在高三時(shí)轉(zhuǎn)入文科班學(xué)習(xí)。這時(shí)，酷愛理科的班主任每天都對(duì)這個(gè)學(xué)生進(jìn)行“策反”，翻來覆去灌輸自己的想法：過去說學(xué)好數(shù)理化，走遍天下都不怕。2強(qiáng)迫癥3又例如，一位教師從小就學(xué)習(xí)彈鋼琴，非常醉心于古典音樂。所以，他希望他的學(xué)生們也能跟自己一樣?？墒牵F(xiàn)在打多數(shù)的學(xué)生喜歡流行音樂。于是，這位老師經(jīng)常對(duì)學(xué)生說古典音樂如何的優(yōu)美，流行音樂如何庸俗。如果她發(fā)現(xiàn)學(xué)生書包里有流行音樂的磁帶或CD等，他好會(huì)奚落或訓(xùn)斥學(xué)生一番?！凹核挥?，勿施于人”。又例如，一位教師從小就學(xué)習(xí)彈鋼琴，非常醉心于古典音樂。所以，43角色固著

一般的研究指出，對(duì)學(xué)生來說，教師的角色是多樣的。例如，有人羅列了教師的十種不同角色。①社會(huì)的表征；②行為的示范者；③知識(shí)的來源和學(xué)習(xí)助手；④學(xué)生行為的裁判和調(diào)解員；⑤團(tuán)體領(lǐng)袖；⑥自信的支持者；⑦代理家長(zhǎng)；⑧不良行為的偵探；⑨保姆；⑩泄憤的目標(biāo)或替罪羊。但教師扮演的角色十分適宜時(shí)，師生溝通就會(huì)比較順利。3角色固著

一般的研究指出，對(duì)學(xué)生來說，教師的角色是多樣的5二、學(xué)生常見的心理障礙1自卑造成學(xué)生自卑心理的原因大體上有以下三種。（1）對(duì)自己的期望過低或過高。（2）大人的期待和評(píng)價(jià)。（3）人際交往和溝通中的消極體驗(yàn)。教師可以從以下幾個(gè)方面加以引導(dǎo)。（1）教會(huì)學(xué)生全面客觀評(píng)價(jià)自己。（2）調(diào)節(jié)好學(xué)生的認(rèn)知方式。首先，讓學(xué)生學(xué)會(huì)正確的歸因。其次，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到世界上任何事情都具有兩面性，懂得如何用辯證地對(duì)待和轉(zhuǎn)化自己的一些弱點(diǎn)。（3）塑造學(xué)生良好的性格。最關(guān)鍵的因素是教師對(duì)學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的摯愛。二、學(xué)生常見的心理障礙1自卑62羞怯羞怯一般有三種類型：（1）氣質(zhì)性羞怯。（2）認(rèn)識(shí)性羞怯。（3）挫折性羞怯?？朔W(xué)生的羞怯可以從以下幾個(gè)方面著手。（1）調(diào)節(jié)學(xué)生的認(rèn)知方式。（2）多個(gè)他們鍛煉的機(jī)會(huì)。（3）交給他們一些人際溝通的方法和技巧。2羞怯7第二節(jié)師生溝通中的語言錯(cuò)誤

一、發(fā)號(hào)施令型1命令2威脅3強(qiáng)加于人4過度忠告第二節(jié)師生溝通中的語言錯(cuò)誤一、發(fā)8二、傲慢無禮型1訓(xùn)誡2標(biāo)記3揭露二、傲慢無禮型9三、諷刺挖苦型1暗示2中傷四、隔靴搔癢型1空口“安慰”2泛泛之辭三、諷刺挖苦型10第三節(jié)師生溝通中的溝通模式錯(cuò)誤一、“你向信息”模型二、“單贏”模式第三節(jié)師生溝通中的溝通模式錯(cuò)誤11練習(xí)了解自己以往的溝通習(xí)慣：對(duì)照師生關(guān)系中通常存在的溝通錯(cuò)誤，在以下的案例中，寫下你慣常的語言反應(yīng)，并檢查你的習(xí)慣性錯(cuò)誤溝通語言。案例1老師與學(xué)生A李偉在上課時(shí)吃零食。老師對(duì)李同學(xué)說：“……”B吳征上學(xué)經(jīng)常遲到。老師對(duì)吳同學(xué)說：“……”案例2老師與家長(zhǎng)A老師給劉永明的母親打電話，邀請(qǐng)她到學(xué)校面談，劉母反應(yīng)冷淡，拒絕出席。老師對(duì)劉母說：“……”B唐佳紅家長(zhǎng)經(jīng)常沒有替唐佳紅辦理正式請(qǐng)假手續(xù)。老師對(duì)唐佳紅家長(zhǎng)說：“……”練習(xí)了解自己以往的溝通習(xí)慣：對(duì)照師生關(guān)系中通常12案例3：老師與同事黃主任指出你平時(shí)太維護(hù)學(xué)生，只會(huì)寵壞他們。老師對(duì)黃主任說：“……”陸老師認(rèn)為你的意見不切實(shí)際，不能解決問題。你對(duì)陸老師說:“……”案例3：老師與同事13．第四章

師生溝通中的口語藝術(shù)第一節(jié)教師常用口語技巧．第四章師生溝通中的口語藝術(shù)第一節(jié)141幽默恩格斯認(rèn)為，幽默是“具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越的表現(xiàn)?！笨梢姡哪鋵?shí)是一個(gè)人的人格特征中重要的積極因素。學(xué)生列舉的他們所喜歡的教師的特征中，幽默一直是名列前茅的。1幽默15一位教師被派去擔(dān)任一個(gè)“亂班”的班主任。當(dāng)他第一次走進(jìn)這個(gè)班級(jí)的教室時(shí)，看到的是這樣一個(gè)情景：教室的課桌椅被搬成了幾“攤子”，每一“攤子”的邊上都有幾位同學(xué)在揮舞著克，鏖戰(zhàn)得難分難解?？吹叫掳嘀魅芜M(jìn)來，他們才戀戀不舍地停止游戲。老師讓大家把桌椅整理完畢，站在了講臺(tái)前。這時(shí)，全班同學(xué)都神色緊張、手足無措地坐著不吱聲，等待著老師的嚴(yán)厲批評(píng)?？墒牵@位老師微笑了一下，他的第一席話卻是這樣說的：“同學(xué)們，作為新來的班主任，我第一幕見到的就是你們那種學(xué)習(xí)‘五十四號(hào)文件’的積極性，那么好，我現(xiàn)在也想和大家一起來研究一下。”一位教師被派去擔(dān)任一個(gè)“亂班”的班主任。當(dāng)他第一次走進(jìn)16面對(duì)學(xué)生略為放松、又感到詫異的神情，老師接著問：“你們知道為什么一副撲克牌要分4種花色、每種花色有13張、一共有54張嗎？牌中有K、Q、J等人物形象，這些人物又代表的是誰呢？”學(xué)生們的臉上產(chǎn)生了熱切求知的表情。這時(shí)，老師就簡(jiǎn)單地介紹了撲克牌的由來、四種花色的象征、有關(guān)人物在歷史上是誰等知識(shí)。此時(shí)，學(xué)生已對(duì)這位新來的班主任產(chǎn)生了知識(shí)淵博、語言風(fēng)趣的良好印象。面對(duì)學(xué)生略為放松、又感到詫異的神情，老師接著問：“你們知17老師此時(shí)感到教育時(shí)機(jī)已到，便說：“大家想想，小小一副撲克牌中就蘊(yùn)藏著這么多知識(shí)，可見，知識(shí)在任何地方都有用武之地。那么，大家是否愿意從今天起，跟著老師一起去遨游知識(shí)的海洋呢？”回答教師的是一片熱烈的掌聲，一次成功的溝通靠著教師的幽默感加豐富的知識(shí)完成了。老師此時(shí)感到教育時(shí)機(jī)已到，便說：“大家想18幽默也經(jīng)常被教師用來批評(píng)學(xué)生的一些不良行為。這種批評(píng)的特點(diǎn)是點(diǎn)而不破，既解決了問題，又不會(huì)嚴(yán)重?fù)p傷學(xué)生自尊心。一位生性耿直的學(xué)生被鄰座的招惹氣得一時(shí)火起,扯開嗓子在課堂上大喊大叫起來，教師發(fā)現(xiàn)后并沒有馬上訓(xùn)斥，而是走到他跟前，用手輕輕地拍拍他的后腦勺，略帶笑意地說：“你的嗓子真不錯(cuò)?。　比缓笤僖阅渴疽馑泥徸?，意謂他也有過錯(cuò)。這樣，兩個(gè)學(xué)生馬上就不好意思地安靜下來了。幽默也經(jīng)常被教師用來批評(píng)學(xué)生的一些不良行為。這19

補(bǔ)救教師在師生溝通中產(chǎn)生的一些失誤一位老師由于了解情況不夠，錯(cuò)誤地批評(píng)了一位學(xué)生，這位學(xué)生當(dāng)場(chǎng)辯解，老師也立即覺察到了自己的失誤。面對(duì)學(xué)生較為緊張的氣氛，這位老師立即冷靜下來，說：“經(jīng)調(diào)查，我們認(rèn)為對(duì)某同學(xué)的指控不能成立。經(jīng)本人慎重研究后決定：接受該同學(xué)的上訴，撤消原判，為某同學(xué)徹底平反昭雪。”然后，這位老師把目光轉(zhuǎn)向其他同學(xué)，認(rèn)真而誠(chéng)懇地說：“今天我批評(píng)了某同學(xué)是因?yàn)樽约毫私馇闆r不夠，錯(cuò)怪了他。為此，我向某同學(xué)表示歉意。”補(bǔ)救教師在師生溝通中產(chǎn)生的一些失誤一位老20二、委婉1使用一些語氣詞用“嗎、吧、啊、嘛”等語氣詞，可以使人感到你的說話口氣不那么生硬。2靈活使用否定詞3以問代答二、委婉1使用一些語氣詞用“嗎、吧、啊、嘛21三、含蓄曲表觀點(diǎn)巧避鋒芒暗示批坪美化語言三、含蓄曲表觀點(diǎn)22四、反語

班上有不少男生最近開始迷上了抽煙，深諳教育心理的老師知道這是許多男生在發(fā)育期間追求“成人化”的表現(xiàn)，橫加指責(zé)只會(huì)造成師生對(duì)立。因此，在一次班會(huì)上，老師并不點(diǎn)吸煙學(xué)生的名，只是說了這樣一席話：“今天我給大家講講吸煙的好處。”一句妙語開場(chǎng)，如石擊水，反響鮮明。老師講道：“第一大好處是致駝背，可以節(jié)省布料……”這種詼諧的反語暗示了吸的害處，使學(xué)生在笑聲中感受和理解了老師的用意。四、反語

23五、模糊

有學(xué)生反映班上一對(duì)男女同學(xué)像是在“早戀”，老師在沒有徹底弄清情況前，沒有急于作出反應(yīng)，只是對(duì)反映的同學(xué)說：“我也注意到了一些反映，不知是否真是這樣。請(qǐng)你們不要再談?wù)摯耸?，不管怎樣，我?huì)按照我一貫的原則來處理好的?！崩蠋煴砻嫔系妮p描淡寫和模糊說法，避免了學(xué)生把事態(tài)再擴(kuò)大，有利于今后教師謹(jǐn)慎、正確地處理此事。五、模糊

有學(xué)生反映班上一對(duì)男女同學(xué)像是在24六、沉默

在師生面對(duì)面的交談中，如果學(xué)生心有旁鸞，注意力不集中，教師的沉默能起到一種提醒、集中學(xué)生注意力，迫使他們認(rèn)真參與談話的作用。在帶有說服學(xué)生性質(zhì)的談話中，教師的適時(shí)沉默會(huì)體現(xiàn)出一種自信心和力量感。因?yàn)槌聊芷仁箤?duì)方說話，而缺乏自信、心虛的人往往害怕沉默，要靠喋喋不休的講話來掩飾內(nèi)心的忐忑不安。六、沉默

在師生面對(duì)面的交談中，如果學(xué)生心有旁鸞，25第二節(jié)

批評(píng)與表揚(yáng)的口語策略第二節(jié)26一批評(píng)學(xué)生的口語策略一：六步進(jìn)階法

六步進(jìn)階法示意圖階梯實(shí)例1．反省內(nèi)心對(duì)話是否正確“雖然王強(qiáng)已兩次犯同樣的錯(cuò)誤，但我可以再好好地說服他，不必發(fā)火?！?.切入話題，伺機(jī)說明批評(píng)的理由“王強(qiáng)，我想跟你談?wù)動(dòng)嘘P(guān)你上課時(shí)……”3．提出明確中肯的批評(píng)“我認(rèn)為你這表現(xiàn)是全錯(cuò)誤的?！币慌u(píng)學(xué)生的口語策略一：六步進(jìn)階法

274．請(qǐng)對(duì)方提出解釋“你自己注意到了嗎？為什么？”5.請(qǐng)對(duì)方建議如何加以改進(jìn)“你認(rèn)為可以怎樣改改正？”或：“你說說應(yīng)怎樣避免再犯？”“你認(rèn)為老師該怎樣幫你？”6．總結(jié)對(duì)方承諾的行動(dòng)“那么你答應(yīng)以后會(huì)…”或：“所以你下次會(huì)……”4．請(qǐng)對(duì)方提出解釋“你自己注意到了嗎？為什么28具體做法再作些說明。反省內(nèi)心對(duì)話是否正確

遵循了“是批評(píng)、而決不是責(zé)備”的原則。試對(duì)對(duì)比下列內(nèi)心對(duì)話。正確的：“沈小明這次錯(cuò)誤給老師造成了不少麻煩，但還不至于無法收拾，我能指出他的錯(cuò)誤并讓他改進(jìn)，同時(shí)我必須保持冷靜?！卞e(cuò)誤的：“沈小明這次的錯(cuò)誤實(shí)在太令人氣憤了！簡(jiǎn)直是不可饒?。∵@次一定要叫他下不了臺(tái)！”正確的：“批評(píng)他時(shí)他可能受不了，不過我想即使他一時(shí)失去理智，我也對(duì)付得了?！卞e(cuò)誤的：“我如果指出他的錯(cuò)誤，他肯定會(huì)跟我大吵大鬧，那就麻煩了！索性跟他翻臉吵到底！”具體做法再作些說明。29正確的：“趁現(xiàn)在事態(tài)還不嚴(yán)重，趕緊向她指出，也許她認(rèn)為不值一提，可我必須防微杜漸?！卞e(cuò)誤的：“這一次就馬馬虎虎地跟她提一提，免得小題大做，如果下次再犯，我就對(duì)她不客氣！”正確的：30（二）切入話題，伺機(jī)說明批評(píng)的理由（二）切入話題，伺機(jī)說明批評(píng)的理由31（三）提出明確中肯的批評(píng)1句子應(yīng)以“我”字開頭.2批評(píng)對(duì)方時(shí)越簡(jiǎn)短越好.3注意體態(tài)語的配合。如眼神接觸太少，學(xué)生會(huì)對(duì)你的批評(píng)不以為然，甚至加以排斥；眼神接觸太厲害、像“瞪視”對(duì)方，又會(huì)使對(duì)方感到受到侵犯，產(chǎn)生對(duì)立情緒。（三）提出明確中肯的批評(píng)1句子應(yīng)以“我”字32（四）請(qǐng)對(duì)方提出解釋（四）請(qǐng)對(duì)方提出解釋33（五）請(qǐng)對(duì)方建議如何加以改進(jìn)

1鼓勵(lì)型?！澳阌惺裁锤倪M(jìn)的構(gòu)想？”2建議型。“這樣做你覺得怎么樣？”3幫扶型?！袄蠋熑绻@樣幫助你改進(jìn)，對(duì)你是否有幫助？”（五）請(qǐng)對(duì)方建議如何加以改進(jìn)

34（六）總結(jié)對(duì)方承諾的行動(dòng)（六）總結(jié)對(duì)方承諾的行動(dòng)35二、表揚(yáng)學(xué)生的口語策略——表揚(yáng)的“九制秘方”（一）表揚(yáng)學(xué)生的行為而不是人格（二）表揚(yáng)不能太廉價(jià)或過度（三）不要隨便把學(xué)生互相比較正例：“你的手工課作業(yè)做得真好，我想你一定花了很多心思，老師真喜歡你的作品！”反例：“你的手工課作業(yè)完成得真好，全班無人及得上你！”（四）公開與私下表揚(yáng)雙管齊下（五）表揚(yáng)要盡量公平、一致二、表揚(yáng)學(xué)生的口語策略——表揚(yáng)的“九制秘方”（36（六）隱惡揚(yáng)善，找好不找壞珍惜學(xué)生的這一刻。（七）不求十全十美.一個(gè)學(xué)生對(duì)要求過高的教師的反應(yīng)：“你這樣不相信我的表現(xiàn)——我改你又不相信，我不改你又不滿意，那我還不如不改！”（八）表揚(yáng)語言要隨機(jī)應(yīng)變（九）表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)要結(jié)合好（六）隱惡揚(yáng)善，找好不找壞37練習(xí)一繆老師精神抖擻地走進(jìn)教室，給新班級(jí)上第一堂課。他先作自我介紹?！巴瑢W(xué)們，我姓繆……”他正要在黑板上寫“繆”字時(shí)，不知哪個(gè)座位上傳出一聲“喵……”于是全班哄大堂大笑。如果你是這位老師，你將怎樣處理？二你在實(shí)習(xí)期間，發(fā)現(xiàn)班上有一個(gè)同學(xué)經(jīng)常遲到，請(qǐng)你設(shè)計(jì)一次和他作批評(píng)性談話的計(jì)劃。練習(xí)一繆老師精神抖擻地走進(jìn)教室，給新38三班上有一個(gè)學(xué)生，平時(shí)表現(xiàn)比較自由散漫，學(xué)習(xí)不認(rèn)真，在一次課外活動(dòng)踢球時(shí)，又不慎將教室的玻璃打碎了。晚上，他一個(gè)人悄悄地來到學(xué)校，將新買的玻璃裝配上。門衛(wèi)師傅發(fā)現(xiàn)后，第二天將這件事告訴了班主任。假如你就是那位班主任，打算如何在班上表揚(yáng)這位學(xué)生？三班上有一個(gè)學(xué)生，平時(shí)表現(xiàn)比較自由散漫，學(xué)習(xí)不39溝通是心中的燈,讓我們點(diǎn)亮它！溝通是心中的燈,讓我們點(diǎn)亮它！40演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！41第三章師生溝通中的障礙和錯(cuò)誤第三章師生溝通中的障礙和錯(cuò)誤42第一節(jié)師生常見的心理障礙一、教師常見的心理障礙“2005年中國(guó)教師職業(yè)壓力和心理健康調(diào)查”，結(jié)果如下：較差：38.50﹪,一般32.60﹪，較好28.80﹪。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，師生溝通中教師常見的心理障礙主要有以下幾種。1嘮叨“小剛啊，你的記性可真好！昨天忘記帶算盤，今天又沒帶來！看來以后要找個(gè)醫(yī)生來診斷一下，你是否真的患有健忘癥！”第一節(jié)師生常見的心理障礙一、教師常見的心理障礙432強(qiáng)迫癥強(qiáng)迫癥的表現(xiàn)有兩個(gè)：一種是將自己的喜愛的觀念或事物強(qiáng)加于人；另一種是將自己不喜歡的觀念或事物強(qiáng)加于人。把學(xué)生視為灌輸自己一切價(jià)值觀的最好對(duì)象。例如，一個(gè)高二的學(xué)生雖然文理俱佳，但他很喜歡文科，打算在高三時(shí)轉(zhuǎn)入文科班學(xué)習(xí)。這時(shí)，酷愛理科的班主任每天都對(duì)這個(gè)學(xué)生進(jìn)行“策反”，翻來覆去灌輸自己的想法：過去說學(xué)好數(shù)理化，走遍天下都不怕。2強(qiáng)迫癥44又例如，一位教師從小就學(xué)習(xí)彈鋼琴，非常醉心于古典音樂。所以，他希望他的學(xué)生們也能跟自己一樣?？墒牵F(xiàn)在打多數(shù)的學(xué)生喜歡流行音樂。于是，這位老師經(jīng)常對(duì)學(xué)生說古典音樂如何的優(yōu)美，流行音樂如何庸俗。如果她發(fā)現(xiàn)學(xué)生書包里有流行音樂的磁帶或CD等，他好會(huì)奚落或訓(xùn)斥學(xué)生一番?！凹核挥鹗┯谌恕?。又例如，一位教師從小就學(xué)習(xí)彈鋼琴，非常醉心于古典音樂。所以，453角色固著

一般的研究指出，對(duì)學(xué)生來說，教師的角色是多樣的。例如，有人羅列了教師的十種不同角色。①社會(huì)的表征；②行為的示范者；③知識(shí)的來源和學(xué)習(xí)助手；④學(xué)生行為的裁判和調(diào)解員；⑤團(tuán)體領(lǐng)袖；⑥自信的支持者；⑦代理家長(zhǎng)；⑧不良行為的偵探；⑨保姆；⑩泄憤的目標(biāo)或替罪羊。但教師扮演的角色十分適宜時(shí)，師生溝通就會(huì)比較順利。3角色固著

一般的研究指出，對(duì)學(xué)生來說，教師的角色是多樣的46二、學(xué)生常見的心理障礙1自卑造成學(xué)生自卑心理的原因大體上有以下三種。（1）對(duì)自己的期望過低或過高。（2）大人的期待和評(píng)價(jià)。（3）人際交往和溝通中的消極體驗(yàn)。教師可以從以下幾個(gè)方面加以引導(dǎo)。（1）教會(huì)學(xué)生全面客觀評(píng)價(jià)自己。（2）調(diào)節(jié)好學(xué)生的認(rèn)知方式。首先，讓學(xué)生學(xué)會(huì)正確的歸因。其次，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到世界上任何事情都具有兩面性，懂得如何用辯證地對(duì)待和轉(zhuǎn)化自己的一些弱點(diǎn)。（3）塑造學(xué)生良好的性格。最關(guān)鍵的因素是教師對(duì)學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的摯愛。二、學(xué)生常見的心理障礙1自卑472羞怯羞怯一般有三種類型：（1）氣質(zhì)性羞怯。（2）認(rèn)識(shí)性羞怯。（3）挫折性羞怯?？朔W(xué)生的羞怯可以從以下幾個(gè)方面著手。（1）調(diào)節(jié)學(xué)生的認(rèn)知方式。（2）多個(gè)他們鍛煉的機(jī)會(huì)。（3）交給他們一些人際溝通的方法和技巧。2羞怯48第二節(jié)師生溝通中的語言錯(cuò)誤

一、發(fā)號(hào)施令型1命令2威脅3強(qiáng)加于人4過度忠告第二節(jié)師生溝通中的語言錯(cuò)誤一、發(fā)49二、傲慢無禮型1訓(xùn)誡2標(biāo)記3揭露二、傲慢無禮型50三、諷刺挖苦型1暗示2中傷四、隔靴搔癢型1空口“安慰”2泛泛之辭三、諷刺挖苦型51第三節(jié)師生溝通中的溝通模式錯(cuò)誤一、“你向信息”模型二、“單贏”模式第三節(jié)師生溝通中的溝通模式錯(cuò)誤52練習(xí)了解自己以往的溝通習(xí)慣：對(duì)照師生關(guān)系中通常存在的溝通錯(cuò)誤，在以下的案例中，寫下你慣常的語言反應(yīng)，并檢查你的習(xí)慣性錯(cuò)誤溝通語言。案例1老師與學(xué)生A李偉在上課時(shí)吃零食。老師對(duì)李同學(xué)說：“……”B吳征上學(xué)經(jīng)常遲到。老師對(duì)吳同學(xué)說：“……”案例2老師與家長(zhǎng)A老師給劉永明的母親打電話，邀請(qǐng)她到學(xué)校面談，劉母反應(yīng)冷淡，拒絕出席。老師對(duì)劉母說：“……”B唐佳紅家長(zhǎng)經(jīng)常沒有替唐佳紅辦理正式請(qǐng)假手續(xù)。老師對(duì)唐佳紅家長(zhǎng)說：“……”練習(xí)了解自己以往的溝通習(xí)慣：對(duì)照師生關(guān)系中通常53案例3：老師與同事黃主任指出你平時(shí)太維護(hù)學(xué)生，只會(huì)寵壞他們。老師對(duì)黃主任說：“……”陸老師認(rèn)為你的意見不切實(shí)際，不能解決問題。你對(duì)陸老師說:“……”案例3：老師與同事54．第四章

師生溝通中的口語藝術(shù)第一節(jié)教師常用口語技巧．第四章師生溝通中的口語藝術(shù)第一節(jié)551幽默恩格斯認(rèn)為，幽默是“具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越的表現(xiàn)。”可見，幽默其實(shí)是一個(gè)人的人格特征中重要的積極因素。學(xué)生列舉的他們所喜歡的教師的特征中，幽默一直是名列前茅的。1幽默56一位教師被派去擔(dān)任一個(gè)“亂班”的班主任。當(dāng)他第一次走進(jìn)這個(gè)班級(jí)的教室時(shí)，看到的是這樣一個(gè)情景：教室的課桌椅被搬成了幾“攤子”，每一“攤子”的邊上都有幾位同學(xué)在揮舞著克，鏖戰(zhàn)得難分難解。看到新班主任進(jìn)來，他們才戀戀不舍地停止游戲。老師讓大家把桌椅整理完畢，站在了講臺(tái)前。這時(shí)，全班同學(xué)都神色緊張、手足無措地坐著不吱聲，等待著老師的嚴(yán)厲批評(píng)?？墒?，這位老師微笑了一下，他的第一席話卻是這樣說的：“同學(xué)們，作為新來的班主任，我第一幕見到的就是你們那種學(xué)習(xí)‘五十四號(hào)文件’的積極性，那么好，我現(xiàn)在也想和大家一起來研究一下?！币晃唤處煴慌扇?dān)任一個(gè)“亂班”的班主任。當(dāng)他第一次走進(jìn)57面對(duì)學(xué)生略為放松、又感到詫異的神情，老師接著問：“你們知道為什么一副撲克牌要分4種花色、每種花色有13張、一共有54張嗎？牌中有K、Q、J等人物形象，這些人物又代表的是誰呢？”學(xué)生們的臉上產(chǎn)生了熱切求知的表情。這時(shí)，老師就簡(jiǎn)單地介紹了撲克牌的由來、四種花色的象征、有關(guān)人物在歷史上是誰等知識(shí)。此時(shí)，學(xué)生已對(duì)這位新來的班主任產(chǎn)生了知識(shí)淵博、語言風(fēng)趣的良好印象。面對(duì)學(xué)生略為放松、又感到詫異的神情，老師接著問：“你們知58老師此時(shí)感到教育時(shí)機(jī)已到，便說：“大家想想，小小一副撲克牌中就蘊(yùn)藏著這么多知識(shí)，可見，知識(shí)在任何地方都有用武之地。那么，大家是否愿意從今天起，跟著老師一起去遨游知識(shí)的海洋呢？”回答教師的是一片熱烈的掌聲，一次成功的溝通靠著教師的幽默感加豐富的知識(shí)完成了。老師此時(shí)感到教育時(shí)機(jī)已到，便說：“大家想59幽默也經(jīng)常被教師用來批評(píng)學(xué)生的一些不良行為。這種批評(píng)的特點(diǎn)是點(diǎn)而不破，既解決了問題，又不會(huì)嚴(yán)重?fù)p傷學(xué)生自尊心。一位生性耿直的學(xué)生被鄰座的招惹氣得一時(shí)火起,扯開嗓子在課堂上大喊大叫起來，教師發(fā)現(xiàn)后并沒有馬上訓(xùn)斥，而是走到他跟前，用手輕輕地拍拍他的后腦勺，略帶笑意地說：“你的嗓子真不錯(cuò)啊！”然后再以目示意他的鄰座，意謂他也有過錯(cuò)。這樣，兩個(gè)學(xué)生馬上就不好意思地安靜下來了。幽默也經(jīng)常被教師用來批評(píng)學(xué)生的一些不良行為。這60

補(bǔ)救教師在師生溝通中產(chǎn)生的一些失誤一位老師由于了解情況不夠，錯(cuò)誤地批評(píng)了一位學(xué)生，這位學(xué)生當(dāng)場(chǎng)辯解，老師也立即覺察到了自己的失誤。面對(duì)學(xué)生較為緊張的氣氛，這位老師立即冷靜下來，說：“經(jīng)調(diào)查，我們認(rèn)為對(duì)某同學(xué)的指控不能成立。經(jīng)本人慎重研究后決定：接受該同學(xué)的上訴，撤消原判，為某同學(xué)徹底平反昭雪。”然后，這位老師把目光轉(zhuǎn)向其他同學(xué)，認(rèn)真而誠(chéng)懇地說：“今天我批評(píng)了某同學(xué)是因?yàn)樽约毫私馇闆r不夠，錯(cuò)怪了他。為此，我向某同學(xué)表示歉意?！毖a(bǔ)救教師在師生溝通中產(chǎn)生的一些失誤一位老61二、委婉1使用一些語氣詞用“嗎、吧、啊、嘛”等語氣詞，可以使人感到你的說話口氣不那么生硬。2靈活使用否定詞3以問代答二、委婉1使用一些語氣詞用“嗎、吧、啊、嘛62三、含蓄曲表觀點(diǎn)巧避鋒芒暗示批坪美化語言三、含蓄曲表觀點(diǎn)63四、反語

班上有不少男生最近開始迷上了抽煙，深諳教育心理的老師知道這是許多男生在發(fā)育期間追求“成人化”的表現(xiàn)，橫加指責(zé)只會(huì)造成師生對(duì)立。因此，在一次班會(huì)上，老師并不點(diǎn)吸煙學(xué)生的名，只是說了這樣一席話：“今天我給大家講講吸煙的好處?！币痪涿钫Z開場(chǎng)，如石擊水，反響鮮明。老師講道：“第一大好處是致駝背，可以節(jié)省布料……”這種詼諧的反語暗示了吸的害處，使學(xué)生在笑聲中感受和理解了老師的用意。四、反語

64五、模糊

有學(xué)生反映班上一對(duì)男女同學(xué)像是在“早戀”，老師在沒有徹底弄清情況前，沒有急于作出反應(yīng)，只是對(duì)反映的同學(xué)說：“我也注意到了一些反映，不知是否真是這樣。請(qǐng)你們不要再談?wù)摯耸拢还茉鯓?，我?huì)按照我一貫的原則來處理好的?！崩蠋煴砻嫔系妮p描淡寫和模糊說法，避免了學(xué)生把事態(tài)再擴(kuò)大，有利于今后教師謹(jǐn)慎、正確地處理此事。五、模糊

有學(xué)生反映班上一對(duì)男女同學(xué)像是在65六、沉默

在師生面對(duì)面的交談中，如果學(xué)生心有旁鸞，注意力不集中，教師的沉默能起到一種提醒、集中學(xué)生注意力，迫使他們認(rèn)真參與談話的作用。在帶有說服學(xué)生性質(zhì)的談話中，教師的適時(shí)沉默會(huì)體現(xiàn)出一種自信心和力量感。因?yàn)槌聊芷仁箤?duì)方說話，而缺乏自信、心虛的人往往害怕沉默，要靠喋喋不休的講話來掩飾內(nèi)心的忐忑不安。六、沉默

在師生面對(duì)面的交談中，如果學(xué)生心有旁鸞，66第二節(jié)

批評(píng)與表揚(yáng)的口語策略第二節(jié)67一批評(píng)學(xué)生的口語策略一：六步進(jìn)階法

六步進(jìn)階法示意圖階梯實(shí)例1．反省內(nèi)心對(duì)話是否正確“雖然王強(qiáng)已兩次犯同樣的錯(cuò)誤，但我可以再好好地說服他，不必發(fā)火?！?.切入話題，伺機(jī)說明批評(píng)的理由“王強(qiáng)，我想跟你談?wù)動(dòng)嘘P(guān)你上課時(shí)……”3．提出明確中肯的批評(píng)“我認(rèn)為你這表現(xiàn)是全錯(cuò)誤的。”一批評(píng)學(xué)生的口語策略一：六步進(jìn)階法

684．請(qǐng)對(duì)方提出解釋“你自己注意到了嗎？為什么？”5.請(qǐng)對(duì)方建議如何加以改進(jìn)“你認(rèn)為可以怎樣改改正？”或：“你說說應(yīng)怎樣避免再犯？”“你認(rèn)為老師該怎樣幫你？”6．總結(jié)對(duì)方承諾的行動(dòng)“那么你答應(yīng)以后會(huì)…”或：“所以你下次會(huì)……”4．請(qǐng)對(duì)方提出解釋“你自己注意到了嗎？為什么69具體做法再作些說明。反省內(nèi)心對(duì)話是否正確

遵循了“是批評(píng)、而決不是責(zé)備”的原則。試對(duì)對(duì)比下列內(nèi)心對(duì)話。正確的：“沈小明這次錯(cuò)誤給老師造成了不少麻煩，但還不至于無法收拾，我能指出他的錯(cuò)誤并讓他改進(jìn)，同時(shí)我必須保持冷靜。”錯(cuò)誤的：“沈小明這次的錯(cuò)誤實(shí)在太令人氣憤了！簡(jiǎn)直是不可饒恕！這次一定要叫他下不了臺(tái)！”正確的：“批評(píng)他時(shí)他可能受不了，不過我想即使他一時(shí)失去理智，我也對(duì)付得了?！卞e(cuò)誤的：“我如果指出他的錯(cuò)誤，他肯定會(huì)跟我大吵大鬧，那就麻煩了！索性跟他翻臉吵到底！”