第一章什么是管理？A：在組織中，為協(xié)調(diào)個目標與組織目標的差異，以達到提高組織效果和效率目的的社會活動。管理活動有哪些職能？A：計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制計劃：確定目標，制定戰(zhàn)略及開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動。組織：決定需要做什么，怎么做，由誰去做。領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵所有參與者，解決沖突。控制：對活動進行監(jiān)控，以確保計劃的完成。管理工作的特點是什么？A：一、管理是一項具有高度靈活性的工作管理的二重性管理的科學(xué)性和藝術(shù)性產(chǎn)生此種特點的原因：管理學(xué)是一門不精確的科學(xué)管理學(xué)是一門邊緣性科學(xué)什么是管理者？A：管理者就是參與管理工作的人員，是在一個組織中，按照組織的目的，指揮他人活動的人。管理者應(yīng)具備的技能有哪些？A：一、技術(shù)技能：使用技術(shù)手段完成組織任務(wù)的能力。是做什么和與事打交道的能力。人際技能：在組織目標取得過程中與人共事的能力。是一件事該怎么做和與人共事的技能。概念技能：理解受環(huán)境影響組織復(fù)雜性的能力。是一件事情為什么做和形成公司整體概念的技能。管理者在工作的組織中扮演了哪些角色？這些角色對于管理者有什么意義？A：人際關(guān)系方面的角色：所有的管理者都要履行的禮儀性和象征性的義務(wù)。信息傳遞方面的角色：所有的管理者在某種程度上，都從外部的組織或者機構(gòu)接收和收集信息。決策制定方面的角色：決策角色是指所有的管理者都會在其工作崗位上參與組織決策的工作。(明茨伯格的管理角色理論)第二章科學(xué)管理的思想由誰提出？其具體的內(nèi)容是什么？科學(xué)管理對于管理科學(xué)的發(fā)展有什么意義？A:弗雷德里克·泰勒具體內(nèi)容：對工人操作的每個動作進行科學(xué)研究，用以替代老的單憑經(jīng)驗的師傅帶徒弟的辦法；科學(xué)地挑選工人，并進行培訓(xùn)和教育，使之成長；與工人們親密地合作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來的科學(xué)原則去辦；資方和工人們之間在工作和職責幾乎是相等的。發(fā)展意義：對科學(xué)管理科學(xué)理論與實踐的發(fā)展起到了強有力的推進作用,也有利于解決當時困擾工廠發(fā)展的勞動生產(chǎn)力問題.法約爾是如何構(gòu)建管理科學(xué)的理論體系的？應(yīng)如何理解法約爾所提出的管理原則？A:法約爾從科學(xué)理論的高度總結(jié)和概括了當時人們對管理工作理論和實踐的認識,基本上完成了管理理論的構(gòu)架，明確了管理的基本概念、管理工作的基本內(nèi)涵和特點，從而為管理科學(xué)的理論的深入發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。馬克斯韋伯的官僚組織理論的內(nèi)容是什么？該思想對于管理科學(xué)的發(fā)展有什么意義？A：理想的行政組織體系和其他組織形式相比具有能夠取得高效率的特點。從組織的有效性看，它符合理性原則，具有精確性、紀律性、穩(wěn)定性和可靠性。他所設(shè)計的組織體系理論為組織理論的發(fā)展提供了基本的框架。霍桑試驗的主要內(nèi)容是什么？得到了哪些結(jié)論？霍桑試驗對于管理科學(xué)的發(fā)展有什么意義？A:主要內(nèi)容：測試裝配依賴性較強的光照亮度與裝配效率之間的關(guān)系，用以檢查不同的照明水平對工人生產(chǎn)率的影響。結(jié)論：企業(yè)的職工是“社會人”滿足工人的欲望，提高工人的積極性，是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵組織中實際存在著非正式組織組織應(yīng)發(fā)展新的領(lǐng)導(dǎo)方式意義：更為全面地發(fā)展和認識到了管理的主體——人的本質(zhì)。XY理論由誰提出，其主要內(nèi)容是什么？A:道格拉斯·麥格雷戈主要內(nèi)容：樂觀的、建立在信任員工能力以及品質(zhì)基礎(chǔ)上的Y理論比悲觀的、建立在不信任員工能力以及品質(zhì)基礎(chǔ)上的X理論更為實際與有效。他建議讓員工參與決策，為員工提供富有挑戰(zhàn)性和責任感的工作，這會有助于員工積極性的發(fā)揮。第四章什么是計劃，計劃和其他管理職能的關(guān)系是什么？A:計劃是對未來行動的安排。計劃是一項基本的管理活動，其他的管理活動只有在計劃確定了之后才能進行，并且隨著計劃和目的的改變而改變。計劃是要通過管理的其他職能活動去執(zhí)行的。計劃的種類有哪些？A:按期限劃分：長期計劃，中期計劃，短期計劃按明確性劃分：具體性計劃，指導(dǎo)性計劃按范圍的廣度劃分：戰(zhàn)略計劃，作業(yè)計劃按表現(xiàn)形式劃分：使命，目標，戰(zhàn)略，政策，程序和規(guī)則，規(guī)劃，預(yù)算按是否被重復(fù)利用劃分：常備性計劃，單一性用途性計劃按組織的職能劃分：生產(chǎn)計劃，營銷計劃，財務(wù)計劃按指定計劃的組織層次劃分：高層管理計劃，中層管理計劃，基層管理計劃什么是目標管理？目標管理的程序是什么？A:目標管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標的制訂，在工作中實行“自我控制”努力完成工作目標的一種管理制度或方法。程序：確定目標-分解目標-復(fù)審結(jié)構(gòu)-實現(xiàn)目標-評價考核什么是滾動計劃？它是怎樣制定的？有什么優(yōu)缺點？A:滾動計劃法是根據(jù)近期計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況，定期修訂未來計劃并逐期向前滾動的一種長期計劃方法。其編制方法是：在制定計劃時，同時制定出未來若干期的計劃，但計劃內(nèi)容采取“近細遠粗”的原則，即近期計劃盡可能詳盡，遠期計劃的內(nèi)容盡可能較粗略。在計劃的第一階段結(jié)束時，根據(jù)該階段計劃執(zhí)行情況和內(nèi)外部環(huán)境變化情況，對原計劃進行修訂，并將整個計劃向前滾動一個階段，以后根據(jù)同樣的原則逐期滾動。優(yōu)點：可以保持組織計劃的連續(xù)性、先進性和適用性，能有效地提高計劃和質(zhì)量。缺點：在滾動過程中易出現(xiàn)編制工作量過大的問題。第五章什么是決策？A:指人們?yōu)榱诉_到一定目標，在掌握了充分信息和深刻分析各種情況的基礎(chǔ)上，科學(xué)地擬定各種方案并加以評估，最終選出合理方案的過程。決策的基本步驟有哪些？具體包含哪些內(nèi)容？A:一、發(fā)現(xiàn)問題：通過調(diào)查、收集和整理有關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)差距，識別問題，明確奮斗目標。二、擬定各種可行的備選方案：利用信息和技術(shù)擬定可行方案。利用團隊合作的方式產(chǎn)生各種有創(chuàng)意的方案。三、對各種備選方案進行評價和選擇盡可能多的使用明確的定量的目標來選擇最優(yōu)方案或退而選擇滿意方案。四、實施和審查方案 保證實施的完備條件和充足資源、相應(yīng)的職權(quán)。并對方案進行邊實施邊改進。什么是完全理性？什么是有限理性？在完全理性和有限理性假設(shè)下，決策過程有什么不同？A:有限理性:人的知識是有限的人的能力是有限的人在影響其決策的價值觀和目標觀念上是受限制的決策環(huán)境的高度不確定性和極度復(fù)雜性完全理性:經(jīng)濟人有一個完整而內(nèi)在一致的偏好體系 總能夠在備選方案中作出抉擇完全了解有哪些備選的替代方案選擇的都是純理論上的最優(yōu)解不同:完全理性意味著把決策看做一種客觀選擇有限理性意味著把決策在相當程度上看作是一種主觀選擇,但不否認決策的客觀性群體決策和個人決策的優(yōu)缺點各是什么？A:個人決策:優(yōu)點-效率高并且責任明確缺點-不能保證決策的正確性群體決策：優(yōu)勢1。知識的更大集中2。不同的觀點3。更大的理解力4。決策的接受性5。訓(xùn)練基地劣勢1。社會壓力2。少數(shù)人統(tǒng)治3?；ハ啻祰u4。目標轉(zhuǎn)移5。集體思維確定決策、風(fēng)險決策與不確定決策有什么區(qū)別？A:確定決策是指在確定條件下,我們可以清楚的了解自我目標并且對我們所做的選擇的結(jié)果有精確的、可靠的了解。風(fēng)險決策是指當我們對所作出的選擇不能肯定地預(yù)測它的結(jié)果到底如何，但我們知道每一種結(jié)果出現(xiàn)的概率大小。不確定決策是指在不確定條件下，決策者對他們的決策及其產(chǎn)生的后果和其出現(xiàn)的概率了解很少。程序化決策和非程序化決策各自有什么特點？A:程序化：常規(guī)性、反復(fù)性決策，組織為處理上述決策而研制的特定過程非程序化：單射式，結(jié)構(gòu)不良，新的政策性決策，用通用問題解決過程處理什么是頭腦風(fēng)暴法？頭腦風(fēng)暴法的特點是什么？A:原意是神經(jīng)病人的胡思亂想，轉(zhuǎn)意為自由奔放、打破常規(guī)、創(chuàng)造性地思考問題，構(gòu)思方案。特點是它鼓勵提出任何種類的方案設(shè)計思想，但禁止提出任何批評。什么是專家意見法？專家意見法的特點是什么？A:先向有關(guān)專家提出相關(guān)的情況或問題，請專家分別寫出書面意見,主持人把個人意見再交換給各位專家，得出分析意見后再手機起來，進行綜合，整理，再反饋給每一個人,個人在修改和增添后再寄給主持人，如此反復(fù)多次，直到各專家的意見大體趨于一致為止。太耗費時間。第六章什么是戰(zhàn)略，什么是戰(zhàn)略管理？A:戰(zhàn)略:決策人根據(jù)自己的主觀認識去分析、看待決策需要涉及的環(huán)境（組織的外部環(huán)境和組織的內(nèi)部條件）要素，以求得組織內(nèi)外條件的平衡、決策人的主觀認識與客觀認識的平衡的結(jié)果。戰(zhàn)略管理:制定戰(zhàn)略計劃和實施計劃的管理過程。戰(zhàn)略管理的過程分為幾個步驟？A:確定目標和宗旨戰(zhàn)略制定分析戰(zhàn)略形成戰(zhàn)略實施與控制如何進行戰(zhàn)略分析？A:產(chǎn)業(yè)競爭分析公司狀況分析公司業(yè)務(wù)組合分析產(chǎn)品生命周期分析戰(zhàn)略分為幾個層次？A:一、公司層級戰(zhàn)略二、事業(yè)層級戰(zhàn)略三、職能層戰(zhàn)略5.戰(zhàn)略的類型有哪些?一、公司層級戰(zhàn)略1.增長戰(zhàn)略2.穩(wěn)定戰(zhàn)略3.收縮戰(zhàn)略二、事業(yè)層級戰(zhàn)略1.適應(yīng)性戰(zhàn)略2.競爭戰(zhàn)略三、職能層戰(zhàn)略第七章什么是管理幅度？管理幅度和管理層級之間的關(guān)系是怎樣的？A:一名主管人員直接領(lǐng)導(dǎo)、指揮并監(jiān)督其工作的下屬數(shù)量。當管理幅度一定時，管理層次與管理規(guī)模呈正比。在組織規(guī)模一定時，管理層次和管理幅度呈反比。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計包括哪幾個方面的基本任務(wù)？其工作成果是什么？A:1.依照經(jīng)營任務(wù)的要求設(shè)置工作崗位和管理職務(wù)，由上而下的逐級確認縱向管理層次。2.根據(jù)組織活動的特點和環(huán)境差異，劃分橫向管理部門。3.明確規(guī)定各管理職位之間的權(quán)責義務(wù)關(guān)系，選擇合適的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。4.按照各個職位的性質(zhì)和特點提出相應(yīng)的人員配備條件、任職資格和素質(zhì)能力要求。工作成果：組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說明書。集權(quán)型組織結(jié)構(gòu)有哪幾種基本類型？各有何優(yōu)點與不足？A:直線型結(jié)構(gòu)：優(yōu)點簡單明確、權(quán)責清楚、統(tǒng)一指揮，在主管人員素質(zhì)高能力強的條件下有很高的運作效率且節(jié)省管理費用。缺點是缺乏橫向協(xié)調(diào)的渠道，當組織規(guī)模擴大或者主管人員的能力不足以有效控制時，則難以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，一旦發(fā)生意外事件或者緊急情況有可能給組織造成較大傷害。職能型結(jié)構(gòu)：優(yōu)點充分發(fā)揮專業(yè)化分工的優(yōu)勢，有利于相互的交流溝通，提高技能水平和更深入鉆研本領(lǐng)域的工作，減少人員和設(shè)備的重復(fù)配置。有利于高層主管的集中決策統(tǒng)一指揮。缺點：不利于培養(yǎng)職能經(jīng)理的全局觀念和全面管理的高層次綜合性人才。直線職能結(jié)構(gòu)：優(yōu)缺P187下面一段。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的影響因素有哪些？這些因素是如何影響組織結(jié)構(gòu)的？A:組織戰(zhàn)略外部環(huán)境技術(shù)因素組織規(guī)模P181-184隨著環(huán)境的變化，組織結(jié)構(gòu)有哪些變革趨勢？A:網(wǎng)絡(luò)型，集團控股型？第十章（一、二、三節(jié)）1.什么是領(lǐng)導(dǎo)？它與管理有什么異同？A:領(lǐng)導(dǎo)是在一定條件下通過指導(dǎo)、溝通、激勵與獎懲等手段來實現(xiàn)組織目標而對組織內(nèi)群體或個體實行影響的行為過程。同：都是社會分工的結(jié)果。異：應(yīng)對變革更需要領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)對變革和處理復(fù)雜情況，兩種不同職能形成了領(lǐng)導(dǎo)行為和管理行為的特征。盡管領(lǐng)導(dǎo)與管理行為體系的任務(wù)相同，但完成任務(wù)的方法不同。什么是權(quán)力?領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力由什么構(gòu)成？如何獲取權(quán)力？A:一個人依據(jù)自身的需要影響乃至支配他人的一種力量。強制權(quán)，獎賞權(quán)，法定權(quán)，專家權(quán)，參照權(quán)。獲得渠道：1.同有權(quán)勢的人形成同盟 2.爭取最關(guān)鍵的工作崗位3.盡可能的制造依賴關(guān)系4.提供資源或者控制資源的分配5.不斷的提高自己領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的基本內(nèi)容是什么？A:傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)基本上是天生的，與后天的培養(yǎng)、訓(xùn)練和實踐無關(guān)?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：成功的領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)和特征是后天的領(lǐng)導(dǎo)實踐中逐漸培養(yǎng)、鍛煉出來的。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論的提出者和基本內(nèi)容A:勒溫等研究者力圖科學(xué)地識別出最有效的領(lǐng)導(dǎo)行為，他們著眼于三種領(lǐng)導(dǎo)行為或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，即專制型、民主型和放任型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)行為理論的代表觀點是什么？A:俄亥俄州立大學(xué)的研究密歇根大學(xué)的研究管理方格菲德勒權(quán)變理論的基本內(nèi)容是什么？A:領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)行為與環(huán)境的協(xié)調(diào)。任何領(lǐng)導(dǎo)都可能有效，關(guān)鍵要與特定的環(huán)境相適應(yīng)。赫塞——布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論基本內(nèi)容是什么？A:成功的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。途徑目標理論的基本內(nèi)容是什么？A:最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式不一定是領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖中高工作取向和高關(guān)系取向的組合，而必須考慮到環(huán)境因素。第十一章什么是激勵？為什么激勵對管理者具有十分重要的意義？A:激勵是指激發(fā)人的行為動機的心理過程。激勵是調(diào)動員工積極性的主要途徑激勵使員工個人目標與組織目標相統(tǒng)一有效的激勵有利于吸引并保留人才激勵的基本過程怎樣？試舉例說明激勵的循環(huán)過程A:需要：有機體對延續(xù)和發(fā)展其生命所必需的客觀條件的要求。動機：促使人采取某種行動的內(nèi)在驅(qū)動力。3.馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容與觀點是什么？A:五種需要象階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，但這樣次序不是完全固定的，可以變化，也有種種例外情況。需求層次理論有兩個基本出發(fā)點，一是人人都有需要，某層需要獲得滿足后，另一層需要才出現(xiàn)；二是在多種需要未獲滿足前，首先滿足迫切需要；該需要滿足后，后面的需要才顯示出其激勵作用。一般來說，某一層次的需要相對滿足了，就會向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行為的動力。相應(yīng)的，獲得基本滿足的需要就不再是一股激勵力量。簡述奧德弗爾的需要理論A:人們共存在3種核心的需要，即生存（Existence）的需要、相互關(guān)系（Relatedness）的需要和成長發(fā)展（Growth）的需要，因而這一理論被稱為“ERG”理論。生存的需要與人們基本的物質(zhì)生存需要有關(guān)，它包括馬斯洛提出的生理和安全需要。相互關(guān)系的需要，即指人們對于保持重要的人際關(guān)系的要求。，它們與馬斯洛的社會需要和自尊需要分類中的外在部分是相對應(yīng)的。成長發(fā)展的需要，它表示個人謀求發(fā)展的內(nèi)在愿望，包括馬斯洛的自尊需要分類中的內(nèi)在部分和自我實現(xiàn)層次中所包含的特征三種需要理論的代表人物和主要觀點是什么？A:大衛(wèi)·麥克里蘭。人在基本要求得到基本滿足的前提下，人在工作中有三種主要的相關(guān)動機或需要：成就需要、權(quán)力需要、親和需要。雙因素理論的代表人物和主要觀點是什么？A:赫茨伯格。雙因素理論認為引起人們工作動機的因素主要有兩個：一是保健因素，二是激勵因素。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。期望理論的代表人物和主要觀點是什么？A:維克多·弗洛姆。當人們相信能夠從工作中獲得需要的東西時就有了工作動力。強化理論的代表人物和主要觀點是什么？A:斯金納。人的操作行為