組織協(xié)調(diào)與溝通實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書一、課程性質(zhì)《組織協(xié)調(diào)與溝通》是勞動關(guān)系和行政管理專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)中的技能訓(xùn)練課程，是勞動關(guān)系專業(yè)和行政管理專業(yè)的專業(yè)核心課程。二、教學(xué)目的溝通是人們?nèi)粘Ｉ钪羞M(jìn)行相互交流，增進(jìn)理解的一個(gè)重要途徑。在組織管理中，溝通乃是成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。該課程將著重討論溝通的基本原理、要素以及作為組織中的成員，無論是員工，還是管理者，所必需的溝通技巧，包括如何進(jìn)行組織內(nèi)部及組織外部的有效溝通。本課程旨在讓學(xué)生了解組織協(xié)調(diào)與溝通的基本概念和知識的同時(shí)，提高他們對溝通在有效管理中的舉足輕重作用的認(rèn)識，增強(qiáng)他們理論聯(lián)系實(shí)際的意識，從而通過實(shí)踐達(dá)到提升其溝通技能的目的。三、教學(xué)中應(yīng)注意的問題實(shí)驗(yàn)方式：情景模擬與實(shí)戰(zhàn)演練相結(jié)合基本要求：實(shí)驗(yàn)前，學(xué)生應(yīng)認(rèn)真預(yù)習(xí)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書，了解實(shí)驗(yàn)?zāi)康暮蛯?shí)驗(yàn)內(nèi)容；實(shí)驗(yàn)時(shí)，認(rèn)真準(zhǔn)備和積極討論，做好分析和記錄；實(shí)驗(yàn)后，按要求完成實(shí)驗(yàn)報(bào)告。四、教學(xué)內(nèi)容實(shí)驗(yàn)1團(tuán)隊(duì)溝通實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書實(shí)驗(yàn)?zāi)康谋緦?shí)驗(yàn)通過游戲方式，使學(xué)生明確組織中群體溝通與團(tuán)隊(duì)溝通的差異，了解群體的種類，明確群體溝通的要素，了解團(tuán)隊(duì)的種類，了解團(tuán)隊(duì)溝通的要素，識別成功團(tuán)隊(duì)的特征。實(shí)驗(yàn)原理（一）實(shí)驗(yàn)理念隨著學(xué)習(xí)型、知識型組織理念和實(shí)踐的興起，各種以任務(wù)或項(xiàng)目為中心的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生，而且這種團(tuán)隊(duì)工作方式已經(jīng)成為企業(yè)和其他組織賴以生存和發(fā)展的一種必要手段。團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)對管理者提出了更高的要求，他們需要摒棄原有的管理風(fēng)格，去適應(yīng)新的管理模式。團(tuán)隊(duì)管理者的能力決定了團(tuán)隊(duì)工作的有效性。團(tuán)隊(duì)的管理者必須重視、理解、創(chuàng)造一種良好的團(tuán)隊(duì)溝通氛圍。因此，管理者必須扮演好自己的角色，其中的溝通技巧是至關(guān)重要的。（二）理論基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)溝通是兩名或兩名以上的能夠共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職能的成員為了完成預(yù)先設(shè)定的共同目標(biāo)，在特定的環(huán)境中所進(jìn)行的相互交流、相互促進(jìn)過程。組織中最常見的團(tuán)隊(duì)工作方式有兩大類：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可分為開發(fā)型、解決問題型、功能型三種類型，工作團(tuán)隊(duì)可分為最低授權(quán)型、中等授權(quán)型、高度授權(quán)型三種類型。團(tuán)隊(duì)溝通的要素包括規(guī)范的制定、成員的角色及領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。團(tuán)隊(duì)的形成和發(fā)展大致可分為四個(gè)階段：初創(chuàng)階段（謹(jǐn)慎相處型）、初見成效階段（相互競爭性）、持續(xù)發(fā)展階段（和諧融洽型）、成熟階段（協(xié)作進(jìn)取型）。一般而言，團(tuán)隊(duì)通過以下六種方式進(jìn)行決策：沉默型（無效團(tuán)隊(duì)）、權(quán)威型（無創(chuàng)造力團(tuán)隊(duì)）、合伙型（孤立型團(tuán)隊(duì)）、少數(shù)服從多數(shù)型（民主型團(tuán)隊(duì)）、比較一致型（趨同性團(tuán)隊(duì)）、完全一致型（高效團(tuán)隊(duì)）。人們在團(tuán)隊(duì)決策中通常采用以下幾種模式：議會討論法、冥想法、頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法。團(tuán)隊(duì)決策中有以下兩種常用的技巧：標(biāo)準(zhǔn)議程七步法、點(diǎn)式計(jì)劃法。成功的團(tuán)隊(duì)必定是高效的，它具有以下特征：團(tuán)隊(duì)中所有成員明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并能全身心投入；團(tuán)隊(duì)成員具有強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感；團(tuán)隊(duì)成員注重溝通，肝膽相照，共同努力；團(tuán)隊(duì)成員積極參與決策，為提供有效的解決問題方案獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；團(tuán)隊(duì)成員坦然接受批評，歡迎不同的聲音；一旦做出決策，團(tuán)隊(duì)成員會全力以赴加以實(shí)施；團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成具有靈活性，根據(jù)任務(wù)的需要可隨時(shí)增減；團(tuán)隊(duì)成員關(guān)注客戶，注重與外界進(jìn)行有效溝通。實(shí)驗(yàn)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)溝通：七巧板。全體同學(xué)分為7個(gè)組，每組成員根據(jù)領(lǐng)取的任務(wù)書，完成相應(yīng)的任務(wù)。實(shí)驗(yàn)方法與步驟（一）實(shí)驗(yàn)方法管理游戲、角色扮演、學(xué)生互評、自我評價(jià)、教師點(diǎn)評總結(jié)（二）實(shí)驗(yàn)步驟場地：室內(nèi)情景模擬實(shí)驗(yàn)室器材與人數(shù)：5套不同顏色的七巧板共35塊。七份任務(wù)書，1，3，5組任務(wù)書一樣。2，4，6組任務(wù)書一樣，7份圖形。（如下）項(xiàng)目人數(shù)：20—50人操作位置把20—50人隨機(jī)平均分在1-7組中。每小組學(xué)員圍座在一起（像下棋一樣）。兩組之間最近的兩位學(xué)員手伸直剛剛能碰到。1組1組667272553434每組給相應(yīng)的圖形和任務(wù)條一組任務(wù)書一組任務(wù)書你們組的任務(wù)是：用五種顏色的圖形分別組成圖一至圖六，每完成一個(gè)圖案將得到10分。（每個(gè)圖形須五種顏色）用同種顏色的圖形組成圖七，完成后將得到20分。用三種顏色的七塊圖形組成一個(gè)長方形，完成后將得到30分。每完成一個(gè)圖案請通知培訓(xùn)師，培訓(xùn)師確認(rèn)后，將登記分?jǐn)?shù)。二組任務(wù)書二組任務(wù)書你們組的任務(wù)是：用同種顏色的圖形分別組成圖一至圖六，每完成一個(gè)圖案將得到10分。用五種顏色的圖形組成圖七，完成后將得到20分。用三種顏色的七塊圖形組成一個(gè)長方形，完成后將得到30分。每完成一個(gè)圖案請通知培訓(xùn)師，培訓(xùn)師確認(rèn)后，將登記分?jǐn)?shù)。三組任務(wù)書三組任務(wù)書你們組的任務(wù)是：用五種顏色的圖形分別組成圖一至圖六，每完成一個(gè)圖案將得到10分。（每個(gè)圖形須五種顏色）用同種顏色的圖形組成圖七，完成后將得到20分。用三種顏色的七塊圖形組成一個(gè)長方形，完成后將得到30分。每完成一個(gè)圖案請通知培訓(xùn)師，培訓(xùn)師確認(rèn)后，將登記分?jǐn)?shù)。四組任務(wù)書四組任務(wù)書你們組的任務(wù)是：用同種顏色的圖形分別組成圖一至圖六，每完成一個(gè)圖案將得到10分。用五種顏色的圖形組成圖七，完成后將得到20分。用三種顏色的七塊圖形組成一個(gè)長方形，完成后將得到30分。每完成一個(gè)圖案請通知培訓(xùn)師，培訓(xùn)師確認(rèn)后，將登記分?jǐn)?shù)。五組任務(wù)書五組任務(wù)書你們組的任務(wù)是：用五種顏色的圖形分別組成圖一至圖六，每完成一個(gè)圖案將得到10分。（每個(gè)圖形須五種顏色）用同種顏色的圖形組成圖七，完成后將得到20分。用三種顏色的七塊圖形組成一個(gè)長方形，完成后將得到30分。每完成一個(gè)圖案請通知培訓(xùn)師，培訓(xùn)師確認(rèn)后，將登記分?jǐn)?shù)。六組任務(wù)書六組任務(wù)書你們組的任務(wù)是：用同種顏色的圖形分別組成圖一至圖六，每完成一個(gè)圖案將得到10分。用五種顏色的圖形組成圖七，完成后將得到20分。用三種顏色的七塊圖形組成一個(gè)長方形，完成后將得到30分。每完成一個(gè)圖案請通知培訓(xùn)師，培訓(xùn)師確認(rèn)后，將登記分?jǐn)?shù)。七組任務(wù)書七組任務(wù)書你們組的任務(wù)是：1、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，達(dá)到1000分的目標(biāo)。2、指揮其他各組成員，用所有的35塊圖形組成5個(gè)正方形，每個(gè)正方形必須由同種顏色的7塊圖形組成。每完成一個(gè)正方形，你將得到20分，組成正方形的那個(gè)組將得到40分。3、支持其他各組成員，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到更多的分?jǐn)?shù)，其他各組總分的10%將作為你們的加分獎(jiǎng)勵(lì)。注意事項(xiàng)每個(gè)學(xué)員不能站立或離開位置.積木,任務(wù)單和圖形只能手遞手傳遞,嚴(yán)禁拋接.(防止積木的角傷害到學(xué)遠(yuǎn))每小組面對面圍坐.操作中注意學(xué)員的表現(xiàn)并做記錄.話術(shù)我們?yōu)橐患夜?這項(xiàng)目叫七巧板?，F(xiàn)在為了項(xiàng)目的順利進(jìn)行，我們把所有的伙伴分成七個(gè)小組（他們公司的領(lǐng)導(dǎo)不安排在第七組）。每個(gè)小組為一個(gè)辦公室，首先不能移動辦公室。每個(gè)伙伴不能離開老師所安排的座位。（分組進(jìn)行）好，接下來我發(fā)圖形，任務(wù)單，積木板。拿到所有的物品后，只能手遞手傳遞，比如：第一小組有紅的方塊，第五組需要必須要通過第六組或第七組手遞手傳遞不能拋接。原因是拋接會誤傷到我們的學(xué)員。所有的任務(wù)都在所有的任務(wù)單上體現(xiàn)，關(guān)于任務(wù)我們不做回答。沒有說過的都可以做。（發(fā)積木）每個(gè)小組完成一個(gè)圖形后，舉手向老師申報(bào)。得到通過后在進(jìn)行下一項(xiàng)任務(wù)。（發(fā)圖形）我的目標(biāo)是在35分鐘內(nèi)完成最大的分值。還有問題的舉手，若沒有，開始操作。（發(fā)任務(wù)單）分享與點(diǎn)評各組分別對游戲中的做法進(jìn)行簡單交流分享。教師進(jìn)行點(diǎn)評。實(shí)驗(yàn)報(bào)告要求實(shí)驗(yàn)完成后，按照規(guī)定格式填寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告。附：七巧板記分表隊(duì)名：

總分：

一二三四五六七八九總分一組

二組

三組

四組

五組

六組

七組

記分表說明：1、圖一至圖六，每完成一個(gè)圖案的那個(gè)組將得到10分；圖七，完成后將得到20分；長方形，完成后將得到30分；每完成一個(gè)正方形，組成正方形的那個(gè)組將得到40分，第七組將得到20分，共5個(gè)正方形；其他各組總分的10%作為第七組的加分獎(jiǎng)勵(lì)。2、項(xiàng)目進(jìn)行過程中，培訓(xùn)師得到學(xué)員組好圖形的示意后，到學(xué)員那確認(rèn)學(xué)員的組好和所組的圖形，然后把相應(yīng)的得分記在記分表的相應(yīng)位置。第七組的第一個(gè)格記錄的分?jǐn)?shù)為周圍六組總分的10%，第二個(gè)格記錄的是周圍六組組成的正方形數(shù)乘以20后的分?jǐn)?shù)。注意，正方形只有五個(gè)有分，所以周圍六組肯定有一組沒有正方形的分?jǐn)?shù)。3、最后把團(tuán)隊(duì)總分算好，如果達(dá)到1000分，宣布項(xiàng)目成功，沒有達(dá)到則項(xiàng)目失敗。根據(jù)任務(wù)書的記分規(guī)則，如果所有圖形在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)都組好了，總分應(yīng)該是1046分。實(shí)驗(yàn)2會議溝通實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書實(shí)驗(yàn)?zāi)康谋緦?shí)驗(yàn)通過情景模擬，使學(xué)生明確會議的目的和類型，了解組織會議的基本步驟，認(rèn)識會議中的角色及其職責(zé)，明確影響會議的因素，掌握有效會議的策略。實(shí)驗(yàn)原理（一）實(shí)驗(yàn)理念會議在管理工作中起著十分重要的作用，它是決策的重要方式，也是溝通信息的主要手段。組織為了開展必要的活動經(jīng)常要召開各種類型的會議。有關(guān)資料表明，一些管理者用于參加各種會議的時(shí)間占其工作總時(shí)間的三分之一之多，由此可見，會議開得好壞、效率高低，直接關(guān)系到管理效能的高低。然而，目前我們的會議卻存在許多問題，或者過于頻繁，或者過于冗長，或者流于形式，既浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間，又達(dá)不到預(yù)期的目的。因此，必須掌握一套行之有效的組織策略，提高會議的效率，使會議變得有效。（二）理論基礎(chǔ)會議的目的大致包括交流信息、給予指導(dǎo)、解決問題、做出決策。會議的類型主要有談判、通知、解決問題、決策、交流。會議開得成功與否取決于會議的組織，為了使會議有成效，必須做好以下三個(gè)階段的工作：會前準(zhǔn)備、會議進(jìn)程的控制以及會后工作。要使會議取得成功，會議中各角色的同心協(xié)力是很重要的，正式會議中的角色一般包括會議主持人、會議秘書或記錄員和其他與會者。影響會議效果的因素是多方面的，主要包括會議目的不明確、會議持續(xù)太久、簡單問題復(fù)雜化、發(fā)言者過于健談等。通常，組織有效會議的策略包括不搞形式主義、明確會議的目的和目標(biāo)、提前分發(fā)會議備忘錄、選擇合適的與會者、控制好會議進(jìn)程、分發(fā)會議簡報(bào)等。實(shí)驗(yàn)內(nèi)容會議情景模擬：作為主持人，你將如何處理以下的困境？為什么？1.小張喜歡拖拖拉拉，開會總是遲到。2.小王在會上默不作聲。3.小李和老陸在會上爭執(zhí)起來。4.在討論中，與會者缺乏參與意識。5.大家討論得很熱烈，但在會議結(jié)束時(shí)，五個(gè)議題只完成了兩個(gè)。假設(shè)你分別是場景中的不同角色，你如何進(jìn)行模擬和處理這些情況？實(shí)驗(yàn)課抽簽，由不同的同學(xué)分別扮演相應(yīng)的角色，其他同學(xué)觀察和點(diǎn)評。實(shí)驗(yàn)方法與步驟（一）實(shí)驗(yàn)方法情景模擬、角色扮演、學(xué)生互評、自我評價(jià)、教師點(diǎn)評總結(jié)（二）實(shí)驗(yàn)步驟1、抽簽決定扮演角色主持人、小張、小王、小李、老陸、秘書、與會者(其他與會者3人)2、主持人擬定會議議題&角色扮演者思考（商議）如何進(jìn)行角色扮演主持人擬定5個(gè)會議議題，并決定是否需要提前告知與會者，如不需提前告知，則在會議上宣布角色扮演者同時(shí)思考（商議）如何進(jìn)行角色扮演3、會場布置主持人根據(jù)擬定的5個(gè)會議議題，決定采取何種會議布局類型，并組織其他同學(xué)（由主持人召集）進(jìn)行會場布置4、開始入會場，主持人先入會場并就坐開始進(jìn)入會場，主持人先走入會場并入座5、其他有關(guān)入會者入座其他有關(guān)入會者走入會場，根據(jù)會議布局類型和主持人座位情況，選擇合適的座位并入座。6、會議開始，主持人說明會議目的及有關(guān)事項(xiàng)主持人宣布會議開始，說明會議目的，宣讀會議議題及會議有關(guān)事項(xiàng)7、各角色扮演開始扮演各角色的同學(xué)進(jìn)入角色狀態(tài)，開始實(shí)施角色扮演計(jì)劃8、會議結(jié)束，開始點(diǎn)評對會議布局類型、入會者座次、主持人、小張、小王、小李和老陸、秘書、與會者（其他與會者3人）分別進(jìn)行學(xué)生互評、自我評價(jià)、教師點(diǎn)評總結(jié)實(shí)驗(yàn)報(bào)告要求實(shí)驗(yàn)完成后，按照規(guī)定格式填寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告。實(shí)驗(yàn)3傾聽實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書實(shí)驗(yàn)?zāi)康谋緦?shí)驗(yàn)通過情景模擬，使學(xué)生明確傾聽的特征和類型，評價(jià)傾聽能力，了解傾聽的內(nèi)部和外部干擾，掌握克服傾聽障礙的策略，認(rèn)識反饋在有效傾聽中的作用，提高提問質(zhì)量，促進(jìn)有效傾聽。實(shí)驗(yàn)原理（一）實(shí)驗(yàn)理念傾聽是溝通過程中的一個(gè)重要方面，與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)及控制等管理環(huán)節(jié)密切相關(guān)。要使口頭溝通融洽有效，學(xué)會傾聽是非常必要的。作為管理者更要學(xué)會傾聽，并且還要善于傾聽，以隨時(shí)了解員工的觀點(diǎn)、意見及建議等。調(diào)查結(jié)果表明，管理者19%的時(shí)間用于讀、22%花在寫、26%參與說、33%放在聽，這一調(diào)查充分說明了積極傾聽在管理溝通中的主導(dǎo)地位。擅長傾聽的管理者在與上司、下屬以及顧客的交談中往往可以通過傾聽獲得有價(jià)值的、最新的信息，進(jìn)而對這些信息進(jìn)行思考和評價(jià)。因此，傾聽是管理者掌握有效溝通能力的重要途徑，是否具備傾聽技能將直接關(guān)系到管理者的決策水平和管理成效。 （二）理論基礎(chǔ)傾聽就是用耳聽，用眼觀察，用嘴問，用腦思考，用心靈感受，傾聽是對信息進(jìn)行積極主動的搜尋的行為。傾聽的類型包括全神貫注的傾聽、專心的傾聽，隨意的傾聽等。不善于傾聽的人則表現(xiàn)為坐立不安、追根溯源、情感冷漠、有耳無心、斷章取義等。影響傾聽的障礙主要有講話速度與思考速度的差異、思想不集中、假裝專心、措辭晦澀、身體欠佳等。為了使傾聽有效，我們應(yīng)該有意識地克服傾聽的障礙，掌握必要的傾聽策略，如身心投入、集中精神，換位思考，適度保持沉默，聽其聲觀其行，適當(dāng)記錄，有效反饋和提問等。實(shí)驗(yàn)內(nèi)容測測你的傾聽能力：聽故事答問題：打烊的商店游戲：盲人足球?qū)嶒?yàn)方法與步驟（一）實(shí)驗(yàn)方法情景模擬、角色扮演、學(xué)生互評、自我評價(jià)、教師點(diǎn)評總結(jié)（二）實(shí)驗(yàn)步驟聽故事答問題：打烊的商店全體同學(xué)分為7個(gè)小組。每組各分發(fā)習(xí)題一的內(nèi)容。老師說一個(gè)情節(jié)，同學(xué)們回答習(xí)題一提出的12個(gè)判斷題。做完習(xí)題一之后，用PPT展示情節(jié)內(nèi)容，各組同學(xué)根據(jù)剛剛說的情節(jié)進(jìn)行判斷，注意不要受習(xí)題一答案的影響。公布答案。測評結(jié)束，展示結(jié)果，同學(xué)互評，教師點(diǎn)評。附：習(xí)題一答題紙：商店打烊時(shí)問題備選答案正確錯(cuò)誤不確定1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)TF？2、搶劫者是一男子TF？3、來的那個(gè)男子沒有索要錢款TF？4、打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主TF？5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離TF？6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒說里面具體有多少錢TF？7、搶劫者向店主索要錢款TF？8、索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開TF？9、搶劫者打開了收銀機(jī)TF？10、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來了TF？11、搶劫者沒有把錢隨身帶走TF？12、故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的男子，以及一個(gè)警察TF？注：根據(jù)情景故事，請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)后的符號上劃“√”，注意時(shí)間，不要超時(shí)習(xí)題一情景：商店打烊時(shí)某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來而那個(gè)男子逃走了，一位警察很快接到報(bào)案。習(xí)題一答案：商店打烊時(shí)問題答案1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)？不確定，商人不確定就是店主2、搶劫者是一男子？不確定，索要錢款不一定是搶劫3、來的那個(gè)男子沒有索要錢款F4、打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主？不確定，店主不一定是男的5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離？不確定，未提到6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒說里面具體有多少錢T7、搶劫者向店主索要錢款？不確定，未說明向誰要8、索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開？不確定，未說明誰倒9、搶劫者打開了收銀機(jī)F10、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來了T11、搶劫者沒有把錢隨身帶走？不確定，未提到12、故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的男子，以及一個(gè)警察？不確定，商人不確定就是店主2、盲人足球準(zhǔn)備活動器材：足球、眼罩。全體同學(xué)分為7個(gè)小組。每組成員自行商量，推選2位搭檔進(jìn)行游戲。首先，一名隊(duì)員用眼罩將眼睛蒙住，搭檔不得與蒙著眼罩的人有身體上的接觸（除發(fā)生意外情況外），由他的搭檔通過語言指揮指引其將足球踢到指定地點(diǎn)，并進(jìn)行射門，如一次踢不進(jìn)，則由搭檔將球放回射門點(diǎn)，蒙眼罩的同學(xué)再次射門，直到進(jìn)球?yàn)橹梗ㄗ疃?次機(jī)會）。蒙眼罩的同學(xué)不得摘下眼罩，否則視為無效并延長計(jì)時(shí)。其他小組的兩個(gè)隊(duì)員依次進(jìn)行此活動。射門隊(duì)員要全程帶上眼罩，不準(zhǔn)將眼罩摘下。用時(shí)最少者即為贏家。游戲結(jié)束，展示結(jié)果，同學(xué)互評，教師點(diǎn)評。注：時(shí)間充足情況下，每組6-8人都應(yīng)該擔(dān)任一次指揮者和射門者的角色，即每名成員都要射門進(jìn)一次才算活動結(jié)束，用時(shí)最少者即為贏家。附：傾聽（盲人足球）記分表用時(shí)組別射門1射門2射門3射門4射門5名次一組二組三組四組五組六組七組記分表說明：1、按射門次數(shù)依次計(jì)時(shí)（總用時(shí)）。2、射門次數(shù)最多不超過5次，若射門5次仍不進(jìn)球，該組游戲結(jié)束，下一組開始游戲。3、用時(shí)最少的小組為第一名。實(shí)驗(yàn)報(bào)告要求實(shí)驗(yàn)完成后，按照規(guī)定格式填寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告。實(shí)驗(yàn)4非語言溝通實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書實(shí)驗(yàn)?zāi)康谋緦?shí)驗(yàn)通過情景模擬，使學(xué)生了解非語言溝通的含義，明確非語言溝通與語言溝通的關(guān)系，認(rèn)識非語言溝通的作用，增強(qiáng)非語言溝通的意識，掌握非語言溝通的技巧。實(shí)驗(yàn)原理（一）實(shí)驗(yàn)理念非語言溝通在人際溝通過程中十分常見。較之傾聽技巧，非語言溝通表現(xiàn)得更微妙。非語言溝通包括非語言性反應(yīng)（如形體動作和表情變化）以及物理環(huán)境特點(diǎn)（如大的辦公室或小的辦公室）。非語言溝通包含許多內(nèi)在含義，它可以影響語言溝通的過程和結(jié)果。有人即使在眾人面前默不作聲，也在發(fā)出自己的信息，如厭煩、恐懼、氣氛或消沉等。顯然，對于一名優(yōu)秀的組織管理者來說，具備解讀非語言信息并做出適當(dāng)反應(yīng)的能力是非常重要的，它不僅有助于樹立良好形象，也有助于促進(jìn)和改善管理者與其上司及下屬間的關(guān)系，相互了解，相互幫助，使組織保持高效運(yùn)作。（二）理論基礎(chǔ)非語言溝通是指除語言溝通以外的各種人際溝通方式，它包括形體語言、副語言、空間利用、時(shí)間安排以及溝通的物理環(huán)境等。副語言有狹義或廣義之分，狹義的副語言是指人在交際時(shí)除有聲語言之外的其他有聲現(xiàn)象，如笑聲、嘆氣聲等，這些現(xiàn)象是伴隨有聲語言而發(fā)生的,有時(shí)對話語有一定影響,有時(shí)可能有某種意義。廣義的副語言是指人在交際時(shí)的無聲有形現(xiàn)象，如身勢動作、眼色、面部表情、手勢等，這些可以輔助語言交際，增強(qiáng)語言表達(dá)能力。非語言溝通可以重復(fù)語言溝通的信息，也可能與語言溝通的信息相矛盾，或者代替或強(qiáng)調(diào)語言信息。非語言溝通能夠反映對他人的態(tài)度，提供心理信息（如是否自信，以及自信程度等），傳遞情緒信息（情緒的緊張或變化程度），揭示相關(guān)信息（如個(gè)人偏好、權(quán)利地位等）。非語言溝通的基本類型基本特征解析和例子身體動作手勢、臉部表情、眼神、觸摸手臂以及身體其他部位的動作等個(gè)人身體特征體形、體格、姿勢、體味、氣味、高度、體重、頭發(fā)顏色及膚色等副語言音質(zhì)、音量、語速、語調(diào)、大笑或打哈欠等空間利用人們利用和理解空間的方式，如座位的布置、談話的距離等時(shí)間安排遲到或早退、讓他人等候、對時(shí)間的不同理解等物理環(huán)境大樓及房間的構(gòu)造、家具和其他擺設(shè)、內(nèi)部裝潢、整潔度、光線及噪音等實(shí)驗(yàn)內(nèi)容非語言溝通測試：你來比劃我來猜實(shí)驗(yàn)方法與步驟（一）實(shí)驗(yàn)方法情景模擬、角色扮演、學(xué)生互評、自我評價(jià)、教師點(diǎn)評總結(jié)（二）實(shí)驗(yàn)步驟全體同學(xué)分為7個(gè)小組,每組推選2名同學(xué)參與競猜，一人比劃，另外一人猜。猜詞者不得轉(zhuǎn)身看屏幕。小組其他同學(xué)不能提示，否則該題不計(jì)成績。比劃者可以用肢體語言表達(dá)，也可以用口頭語言，但不能出現(xiàn)選項(xiàng)中的任何一個(gè)字（包括諧音字），否則該題不計(jì)成績。競猜題目共八大類十六小類，每小類均有十個(gè)題目。本競賽為計(jì)時(shí)計(jì)數(shù)比賽，每對選手任選不同大類的兩小類題目，在規(guī)定的3分鐘時(shí)間內(nèi)競猜，按猜對數(shù)量多少排名，如猜對數(shù)量相同，則用時(shí)少者排名在前。參賽選手有三次機(jī)會過掉你無法表達(dá)的詞。測評結(jié)束，展示結(jié)果，同學(xué)互評，教師點(diǎn)評。附：競猜題目分類非語言溝通（你來比劃我來猜）記分表項(xiàng)目組別猜對答案數(shù)量跳過題目數(shù)量總用時(shí)名次一組二組三組四組五組六組七組記分表說明：1、跳過題目數(shù)量最多不超過3個(gè)。2、在規(guī)定的3分鐘時(shí)間內(nèi)競猜，按猜對數(shù)量多少排名，如猜對數(shù)量相同，則用時(shí)少者排名在前。實(shí)驗(yàn)報(bào)告要求實(shí)驗(yàn)完成后，按照規(guī)定格式填寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告。實(shí)驗(yàn)5口頭溝通實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康谋緦?shí)驗(yàn)通過卡耐基口才訓(xùn)練方法，使學(xué)生了解演講的定義，明確演講的類型和目的，熟悉演講的方式，了解演講的準(zhǔn)備，掌握成功演講的特點(diǎn)，學(xué)會巧妙地回答問題，提高訓(xùn)練者的表達(dá)能力，訓(xùn)練音調(diào)控制能力、臨場應(yīng)變能力、控制說話時(shí)間能力、運(yùn)用大綱演講能力、即席演講能力等。二、實(shí)驗(yàn)原理（一）實(shí)驗(yàn)理念出色的口頭溝通能力是組織正常運(yùn)作的重要保證，口頭溝通是管理者管理工作中不可或缺的部分。一般而言，隨意式交談為非正式的溝通，而各種場合的演講為正式的口頭溝通。成功的演講不僅有利于管理工作的有效開展，可以促進(jìn)組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，而且有利于演講者自身的職業(yè)生涯發(fā)展。演講是“演”和“講”的一個(gè)有機(jī)融合體，是一門藝術(shù)，具有相當(dāng)高的技巧性，成功的演講者并不是天生的，而是靠不斷的訓(xùn)練早就的。作為組織中的管理者，更應(yīng)該訓(xùn)練自己成為成功的演講者。（二）理論基礎(chǔ)演講是指管理者在特定的時(shí)間和環(huán)境下,借助有聲語言和肢體語言,面對組織內(nèi)外聽眾發(fā)表意見、抒發(fā)感情，以影響和感召聽眾，從而達(dá)到管理目的及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種正式的口頭溝通活動。演講是一種正式的溝通行為，它大致可以分為七種類型：勸說型、告知型、交流型、比較型、分析型、激勵(lì)型、娛樂型。根據(jù)演講的不同類型，演講的目的可分為傳遞信息、說服聽眾、激勵(lì)聽眾、娛樂聽眾。常見的演講方式有照稿式演講、背誦式演講、提示卡式演講、即興演講、腹稿式演講。通常演講的準(zhǔn)備工作包括8個(gè)基本方面，即：明確目的、評估自己、了解聽眾、明確主題、收集資料、組織演講、視聽輔助手段、預(yù)先試講。成功的演講者具有以下特點(diǎn)：開場白有力、充滿信心、具有邏輯性主體、明示結(jié)尾。掌握在演講中解答各種困難問題或令人尷尬問題的技巧，對于演講的最終成敗至關(guān)重要，常見的解答問題的技巧包括：做好準(zhǔn)備、顯示自信、控制局面、應(yīng)對提問。三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容1、訓(xùn)練項(xiàng)目口頭溝通：卡耐基口才訓(xùn)練。通過一系列的演講場景的模擬，使訓(xùn)練者體會到各種真實(shí)的演講場景，鍛煉演講過程中需要的各種能力。2、訓(xùn)練內(nèi)容朗讀短文——訓(xùn)練音調(diào)的抑揚(yáng)頓挫朗讀以下短文，以加強(qiáng)語調(diào)、語氣、音量的訓(xùn)練。荷塘月色曲曲折折的荷塘上面，彌望的是田田的葉子。葉子出水很高，像亭亭的舞女的裙。層層的葉子中間，零星地點(diǎn)綴著些白花，有裊娜地開著的，有羞澀地打著朵兒的；正如一粒粒的明珠，又如碧天里的星星，又如剛出浴的美人。微風(fēng)過處，送來縷縷清香，仿佛遠(yuǎn)處高樓上渺茫的歌聲似的。這時(shí)候葉子與花也有一絲的顫動，像閃電般，霎時(shí)傳過荷塘的那邊去了。葉子本是肩并肩密密地挨著，這便宛然有了一道凝碧的波痕。葉子底下是脈脈的流水，遮住了，不能見一些顏色；而葉子卻更見風(fēng)致了。曲曲折折的荷塘上面，彌望的是田田的葉子。葉子出水很高，像亭亭的舞女的裙。層層的葉子中間，零星地點(diǎn)綴著些白花，有裊娜地開著的，有羞澀地打著朵兒的；正如一粒粒的明珠，又如碧天里的星星，又如剛出浴的美人。微風(fēng)過處，送來縷縷清香，仿佛遠(yuǎn)處高樓上渺茫的歌聲似的。這時(shí)候葉子與花也有一絲的顫動，像閃電般，霎時(shí)傳過荷塘的那邊去了。葉子本是肩并肩密密地挨著，這便宛然有了一道凝碧的波痕。葉子底下是脈脈的流水，遮住了，不能見一些顏色；而葉子卻更見風(fēng)致了。西湖十景西湖處處有勝景，歷史上除有西湖處處有勝景，歷史上除有“錢塘十景”、“西湖十八景”之外，最著名的是南宋定名的“西湖十景”，它們分別是：蘇堤春曉、曲院風(fēng)荷、平湖秋月、斷橋殘雪、花港觀魚、南屏晚鐘、雙峰插云、雷峰夕照、三潭印月、柳浪聞鶯。如以每個(gè)字來點(diǎn)的內(nèi)涵，它們是：春夏秋冬花，晚云夕月柳。點(diǎn)出了無論春夏秋冬，無論明晦晨昏，西湖勝景時(shí)時(shí)皆有，處處都在的特色。模仿“著名演講”訓(xùn)練——學(xué)習(xí)著名演說家的發(fā)音、言辭特點(diǎn)馬丁路德金的演說“Ihaveadream”Iamhappytojoinwithyoutodayinwhatwillgodowninhistoryasthegreatestdemonstrationforfreedominthehistoryofournation.Ihaveadreamthatonedaythisnationwillriseupandliveoutthetruemeaningofitscreed:"Weholdthesetruthstobeself-evident,thatallmenarecreatedequal."IhaveadreamthatonedayontheredhillsofGeorgia,thesonsofformerslavesandthesonsofformerslaveownerswillbeabletositdowntogetheratthetableofbrotherhood.Ihaveadreamthatmyfourlittlechildrenwillonedayliveinanationwheretheywillnotbejudgedbythecoloroftheirskinbutbythecontentoftheircharacter.Andwhenthishappens,whenweallowfreedomring,whenweletitringfromeveryvillageandeveryhamlet,fromeverystateandeverycity,wewillbeabletospeedupthatdaywhenallofGod'schildren,blackmenandwhitemen,JewsandGentiles,ProtestantsandCatholics,willbeabletojoinhandsandsinginthewordsoftheoldNegrospiritual:Freeatlast!Freeatlast!ThankGodAlmighty,wearefreeatlast!看圖說話——訓(xùn)練控制說話時(shí)間選擇幾張圖片，加以排列組合，編出貫串的故事，限時(shí)二～五分鐘，當(dāng)眾看圖說話。每張平均分配時(shí)間，不要太長或太短，以加強(qiáng)時(shí)間感的訓(xùn)練。介紹訓(xùn)練——訓(xùn)練運(yùn)用大綱演講選擇一本書、一種產(chǎn)品或一個(gè)人、一個(gè)地方，仔細(xì)研究對象的特色，列出重點(diǎn)，寫成大綱，按照先后介紹，不必句句寫出，可加強(qiáng)言之有物的實(shí)力。角色扮演——訓(xùn)練臨場應(yīng)變的機(jī)智每一張紙片上寫明“身份”、“對象”、“內(nèi)容”三項(xiàng)，如：“校長對全校師生開學(xué)典禮致詞”、“店員對顧客介紹商品”等，上臺演講三分鐘前抽出準(zhǔn)備，按紙片上規(guī)定身分扮演角色，以加強(qiáng)適應(yīng)不同的演講情境。講述故事——訓(xùn)練演講的流暢與精彩選擇自己聽過或看過的精彩有趣故事，研究演講情節(jié)安排及加深聽眾印象的重點(diǎn)，運(yùn)用流利、完整的表達(dá)方式，當(dāng)眾演講，以加強(qiáng)吸引人的技巧。即席演講——訓(xùn)練短時(shí)間內(nèi)整理意見、表達(dá)看法事先制作各種演講題目，題材可以廣泛，可以用單字如“燈”、“雨”；兩個(gè)字的如“時(shí)光”、“偶像”，或是成語如“勤能補(bǔ)拙”、“春風(fēng)化雨”，也可以用專門性的、新聞性的，制定“演說四分鐘，上臺前四分鐘準(zhǔn)備”的規(guī)則，即席練習(xí)，以提高自己實(shí)時(shí)表達(dá)自己看法的演講能力。3、訓(xùn)練總結(jié)通過各種形式的演講訓(xùn)練，分析自身在演講技能方面存在的問題和不足，重點(diǎn)對存在的問題通過訓(xùn)練加以克服。四、實(shí)驗(yàn)步驟6-7人一組，每組選擇2-3項(xiàng)單元內(nèi)容進(jìn)行訓(xùn)練，訓(xùn)練以集體方式進(jìn)行，組內(nèi)成員先分別進(jìn)行訓(xùn)練，每位成員訓(xùn)練后，同組的其他成員幫助其分析存在和需要改進(jìn)的問題，時(shí)間控制在15-20分鐘左右。每組選派1個(gè)代表進(jìn)行3-5分鐘的演講，其他各組對演講的同學(xué)進(jìn)行成績評定。教師對學(xué)生的演講進(jìn)行點(diǎn)評。五、實(shí)驗(yàn)報(bào)告要求實(shí)驗(yàn)完成后，按照規(guī)定格式填寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告。附：演講訓(xùn)練成績評定表考核小組成員：演講內(nèi)容：演講時(shí)間：考核指標(biāo)評價(jià)成績優(yōu)秀良好中等合格不合格對演講內(nèi)容的熟悉程度54321演講條理性54321演講語言組織技巧54321身體語言和口頭語言的匹配和自然度54321演講風(fēng)度54321評定總分：實(shí)驗(yàn)6跨文化溝通實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康耐ㄟ^觀看典型中外影片，并以跨文化理論為工具來解讀這些影片，使學(xué)生明確跨文化溝通的含義，了解跨文化溝通的過程，識別跨文化溝通的障礙，了解東西方文化的差異，掌握跨文化溝通策略，提升跨文化溝通能力。二、實(shí)驗(yàn)原理（一）實(shí)驗(yàn)理念隨著跨國公司和合資企業(yè)的繁榮，經(jīng)濟(jì)生活中的跨文化溝通已成為必要。企業(yè)的有效管理離不開有效溝通，對于跨國公司而言，有效的跨文化溝通則是跨國公司管理的出發(fā)點(diǎn)。在跨國公司中，管理者和員工面對的是不同文化背景、語言、價(jià)值觀、心態(tài)和行為的合作者，管理是在不同文化之間的溝通和交流的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。與一般意義上的管理溝通相比，跨文化溝通難度更大，技巧性更強(qiáng)。跨文化溝通涉及語言、習(xí)俗、歷史等文化差異和文化理解的問題，溝通不當(dāng)輕則造成溝通無效、鬧笑話，重則造成誤解或關(guān)系惡化。因此，無論是管理者還是其他員工，都必須了解跨國公司中文化的多樣性和沖突產(chǎn)生的背景，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，掌握跨文化溝通技能，有效處理由文化差異所導(dǎo)致的沖突，以達(dá)到跨文化溝通的有效性。（二）理論基礎(chǔ)跨文化溝通是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間互相傳遞信息、交流知識和理解情感的過程。語言溝通中的跨文化差異：直接與婉轉(zhuǎn)、插嘴與沉默、高語境與低語境、聯(lián)想與抽象。非口頭語言溝通的跨文化差異包括語音語調(diào)、眼神交流、身體接觸、臉部表情、空間距離等方面。缺乏跨文化溝通能力的具體表現(xiàn)有：過于保守、信息閉塞、非理性反應(yīng)、怨恨心理。國家、民族、文化的差異使組織在全