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WELCOME!如何做好現(xiàn)場品質(zhì)管理2000/07/07課程大綱第一章品質(zhì)概論第二章如何管理現(xiàn)場品質(zhì)第三章現(xiàn)場干部管理品質(zhì)的秘訣第四章高效易用的管理工具2000/07/07品質(zhì)定義(一)·品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品——戴明·品質(zhì)是一種合用性，而所謂“合用性”是指產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需要——裘蘭·品質(zhì)不是最好的，它只是在某些消費條件下的最好，這些條件指的是產(chǎn)品價格（隱含品質(zhì)成本），以及實際用途。——費根堡·品質(zhì)是一種能令消費者或使用者滿足，并且樂意購買的特質(zhì)——石川馨·品質(zhì)就是符合要求的標(biāo)準(zhǔn)——克勞斯比第一章品質(zhì)概論一、基本名詞、術(shù)語2000/07/07品質(zhì)定義(二)滿足客戶現(xiàn)在需求：產(chǎn)品符合品質(zhì)規(guī)格表面看起來無缺點，感覺好用起來好用、方便早期：生產(chǎn)符合品質(zhì)規(guī)格的產(chǎn)品保障客戶未來需求：持久耐用不故障外在環(huán)境影響安全可靠為客戶設(shè)想周到現(xiàn)在：產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征 和特性的總和。應(yīng)包括：2000/07/07品質(zhì)控制（QC，QualityControl）定義：為滿足品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。品質(zhì)控制包括了作業(yè)技術(shù)和活動，其目的在于監(jiān)視一個過程并排除品質(zhì)環(huán)各階段產(chǎn)生問題的原因，以提高經(jīng)濟效益?？梢?，為了保證產(chǎn)品品質(zhì)，所有生產(chǎn)技術(shù)活動必須在受控狀態(tài)下進行，這就是品質(zhì)控制（QC）的內(nèi)涵。其目的在于變“事后把關(guān)”為“事前預(yù)防”，所有的QC活動都應(yīng)圍繞著減少、消除，特別是預(yù)防品質(zhì)缺陷來進行。

2000/07/07品質(zhì)管理（QM,QualityManagement）

定義：

是全部管理職能的一個方面，此管理職能負(fù)責(zé)品質(zhì)方針的制定與實施。注：1.為達(dá)到規(guī)定的品質(zhì)，要求企業(yè)全體員工參加有關(guān)活動并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。而品質(zhì)管理的責(zé)任應(yīng)由最高領(lǐng)導(dǎo)人承擔(dān)。2.品質(zhì)管理包括總體規(guī)劃，資源配備和其它與品質(zhì)有關(guān)的系統(tǒng)活動。比如：品質(zhì)計劃、作業(yè)和評估。2000/07/07品質(zhì)成本（QualityGost）定義： 企業(yè)為穩(wěn)定，提高產(chǎn)品品質(zhì)進行品質(zhì)活動所支付的費用和由于品質(zhì)故障造成損失的總和，它是企業(yè)總成本的一部分。 1.品質(zhì)成本的構(gòu)成：品質(zhì)成本工作品質(zhì)成本外部品質(zhì)保證成本預(yù)防成本鑒別成本內(nèi)部故障成本外部故障成本2000/07/072.細(xì)目說明(1)外部品質(zhì)保證成本，指企業(yè)開展外部QA活動所支出的費用。它包括特殊和附加的品質(zhì)保證措施、流程、數(shù)據(jù)、認(rèn)證和評定費用。(2)預(yù)防成本指為了穩(wěn)定提高產(chǎn)品品質(zhì)，減少故障損失進行控制預(yù)防活動而采取措施所發(fā)生的各項費用。如品質(zhì)規(guī)劃、計劃費、設(shè)計評審費、品質(zhì)情報信息費、培訓(xùn)費、品質(zhì)獎勵費等。(3)鑒別成本指為了掌握產(chǎn)品符合性品質(zhì)情況，特別是新產(chǎn)品投入期的品質(zhì)情況所發(fā)生的費用。如檢驗費、試驗設(shè)備校準(zhǔn)維護費、試驗材料及勞務(wù)費等。(4)內(nèi)部故障成本指產(chǎn)品在出廠前由于發(fā)生品質(zhì)缺陷而造成損失，以及為處理品質(zhì)缺陷所發(fā)生的費用之和。如廢品損失、返工損失、停工損失、產(chǎn)量損失等。(5)外部故障成本指產(chǎn)品交貨后在用戶使用中發(fā)生品質(zhì)缺陷而產(chǎn)生的一切費用和損失的總和，如索賠費、退貨損失、保修費等。2000/07/073.適宜的品質(zhì)成本如圖所示，預(yù)防成本和鑒別成本是隨著合格率的提高面趨于增加，而內(nèi)外部故障成本則相反，這兩條曲線的交點正是這兩類品質(zhì)成本的最佳平衡點，評價品質(zhì)管理體系有效性的根本問題是考慮成本與品質(zhì)保證值之間的最佳平衡。合格品率成本品質(zhì)成本預(yù)防、鑒別成本內(nèi)、外部故障成本品質(zhì)成本最佳值示意圖2000/07/07品質(zhì)是成成功的秘秘訣品質(zhì)是價價值和尊尊嚴(yán)的起起點品質(zhì)管理理需要全全員參與與品質(zhì)改進進，永無無止境二、品質(zhì)質(zhì)觀念、、意識2000/07/07品質(zhì)管理理的價值值理念追求品質(zhì)質(zhì)不是唱唱高調(diào)，，而是““符合顧顧客的要要求”品質(zhì)是是制造造出來來的，，而不不是檢檢驗出出來的的“預(yù)防防錯誤誤”、、“第第一次次就做做對””是最最經(jīng)濟濟的品品質(zhì)成成本提高品品質(zhì)，，就是是降低低成本本品質(zhì)是是追求求卓越越及永永無止止境的的學(xué)習(xí)習(xí)品質(zhì)除除了減減少錯錯誤之之外，，更要要與時時俱進進，追追求完完美2000/07/07品質(zhì)的的謬誤誤與真真相謬誤誤一一：出出什么么價，，有什什么品品質(zhì)品質(zhì)真真相：：品質(zhì)質(zhì)必須須超過過顧客客的期期望，，即物物超所所值謬誤誤二二：品品質(zhì)無無標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，只只是空空洞理理想品質(zhì)真真相：：品質(zhì)質(zhì)一定定要談?wù)剺?biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，符符合客客戶要要求的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)就是是有品質(zhì)質(zhì)的產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)謬誤誤三三：孰孰能無無過，，品管管也不不例外外品質(zhì)真真相：：預(yù)防防甚于于治療療，任任何過過失都都可以以事先先避免免謬誤誤四四：品品管錢錢花得得越多多，品品質(zhì)愈愈高品質(zhì)真真相：：從問問題的的源頭頭著手手，花花費最最少，，品質(zhì)質(zhì)最高高謬誤誤五五：大大部分分問題題錯在在第一一線人人員品質(zhì)真真相：：85%的的品質(zhì)質(zhì)不良良是管管理決決策或或組織織制度度造成成的2000/07/07品質(zhì)管管制成成功的的條件件企業(yè)最最高主主管的的高度度重視視要有專專門的的品質(zhì)質(zhì)管制制技術(shù)術(shù)人員員要有全全員的的品質(zhì)質(zhì)管制制普及及教育育，提提高全全員品品質(zhì)意意識要有健健全的的品管管組織織2000/07/07三、品質(zhì)管管理的的發(fā)展展歷程程18世世紀(jì)------操操作員員的品品質(zhì)管管制19世世紀(jì)開開始------領(lǐng)領(lǐng)班的的品質(zhì)質(zhì)管制制一次大大戰(zhàn)期期間------檢檢查員員的品品質(zhì)管管制1924年年------美國國開始始實施施統(tǒng)計計品質(zhì)質(zhì)管制制1950年年------日本本推行行全面面品質(zhì)質(zhì)管制制2000/07/07四品品管管體系系、制制度簡簡介生管部部制造部部制造部部物料部部品管部部技術(shù)部部總經(jīng)理理品質(zhì)管管制委委員會會行政副副總生產(chǎn)副副總（A））品管在在企業(yè)業(yè)組織織中的的位置置(一一)2000/07/07品管在在企業(yè)業(yè)組織織中的的位置置(二二)(B)行政副副總總經(jīng)理理品質(zhì)管管制委委員會會資財部部品管部部財務(wù)部部技術(shù)副副總生產(chǎn)副副總2000/07/07品管在在企業(yè)業(yè)組織織中的的位置置(三三)業(yè)務(wù)部部品管課課④總經(jīng)理理廠長管理部部財務(wù)部部品管部部①品管部部②技術(shù)部部物料部部制造部部開發(fā)課課品管課課③生產(chǎn)課(C)2000/07/07品管組組織進料檢驗IQCIncomingQualityControl品質(zhì)檢驗制制程檢驗驗PQCProcessQualityControl最終檢驗FQCFinalQualityControl出貨檢驗OQCOutgoingQualityControl品質(zhì)主管品質(zhì)工程QEQualityEngineering品質(zhì)管理品質(zhì)保證QAQualityAssurance(品質(zhì)稽核核)(QualityAudit)·檢驗:發(fā)現(xiàn)問題題,消除不不良流動·管理:預(yù)防問題題,解決問問題2000/07/07品管組織的的機能對全廠品質(zhì)質(zhì)管制教育育之實施。。品質(zhì)活動之之制定與推推動。品質(zhì)規(guī)范之之建立。制程能力之之解析。異常之對策策改善活動動。提供管制圖圖或品質(zhì)報報告。供料廠商之之輔導(dǎo)?？蛻羝焚|(zhì)抱抱怨之處理理。品質(zhì)成本之之計算。各種檢查工工作之執(zhí)行行。2000/07/07第二章現(xiàn)現(xiàn)場品質(zhì)質(zhì)管理的基基本要素●管理者應(yīng)該該具備的能能力●人力Man——員工是是企業(yè)所有有品質(zhì)作業(yè)業(yè)、活動的的執(zhí)行者。?！裨O(shè)備Machine——機器設(shè)設(shè)備、工模模夾具是生生產(chǎn)現(xiàn)場的的利刃。●材料Material——巧婦難難為無米之之炊，材料料品質(zhì)問題題往往是現(xiàn)現(xiàn)場品質(zhì)異異常的主要要原因?！穹椒∕ethod——企業(yè)文文化、行事事原則、技技術(shù)手段、、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范范等等構(gòu)成成企業(yè)的Know-How，，也是同行行競爭中致致勝的法寶寶?！癍h(huán)境Environment——外部競競爭、生存存環(huán)境；內(nèi)內(nèi)部工作環(huán)環(huán)境、工作作現(xiàn)場及氛氛圍。一、現(xiàn)場品品質(zhì)管理的的基本要素素2000/07/07品質(zhì)變異環(huán)境Environment方法Method機器Machine材料Material人Men工作面貌檢驗自互檢代用技能方法觀念作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗規(guī)范檢驗制度操作規(guī)范保養(yǎng)制度檢驗方式掌握品質(zhì)變變異的4MIE要素素資料文件故障排除品質(zhì)文化BOM態(tài)度5S區(qū)分標(biāo)示2000/07/07二、人員的的管理1、人員教教育：破冰行動人員品質(zhì)觀念的調(diào)整整、強化；技能培訓(xùn)：：·······崗前培訓(xùn)：·······崗位培訓(xùn)：品質(zhì)歷史突發(fā)事件專案改善2、問題溝溝通：1、人員教教育：破冰行動人員品質(zhì)觀念的調(diào)整整、強化；技能培訓(xùn)：：·······崗前培訓(xùn)：·······崗位培訓(xùn)：·······工作教導(dǎo)法法：2000/07/073、目標(biāo)管管理：合格率、良良品率、報報廢率…品質(zhì)達(dá)成率率2拒拒收批批+1/2特采批1拒拒收量+1/2特特采量=［1-(×+×)］×100%3交交驗驗批3交交驗量批次合格率率合格批+1/2特采采批=×100%交驗批制造良品率率良品數(shù)生生產(chǎn)數(shù)數(shù)-不不良數(shù)=×100%=×100%生產(chǎn)數(shù)生生產(chǎn)數(shù)制程不良率率不良數(shù)=1-良品率率=×100%生產(chǎn)數(shù)抽樣不良率率抽樣不良數(shù)數(shù)=×100%抽樣數(shù)2000/07/07人員的管理理（續(xù)）4、培養(yǎng)自自主管理：：A、操作者的的“三按””、“三自自”、“一一控”要求求：三按：按圖圖紙、按工工藝、按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)三自：對自自己的產(chǎn)品品進行檢查查、自己區(qū)區(qū)分合格與與不合格的的產(chǎn)品、自自己做好標(biāo)標(biāo)識（加工工者、日期期品質(zhì)狀況況等）一控：控制制自檢合格格率B、開開展展““三三不不””、、““三三分分析析””活活動動：：三不不：：不不接接受受不不良良品品、、不不制制造造不不良良品品、、不不傳傳遞遞不不良良品品；；三分分析析：：當(dāng)當(dāng)出出現(xiàn)現(xiàn)了了品品質(zhì)質(zhì)問問題題，，應(yīng)應(yīng)及及時時組組織織相相關(guān)關(guān)人人員員召召開開品品質(zhì)質(zhì)分分析析會會，，分分析析：：品品質(zhì)質(zhì)問問題題的的危危害害性性、、產(chǎn)產(chǎn)生生品品質(zhì)質(zhì)問問題題的的原原因因、、應(yīng)應(yīng)采采取取的的措措施施。。2000/07/07三、、讓讓機機器器設(shè)設(shè)備備““聽聽話話””適用用性性評評估估：：規(guī)規(guī)格格、、精精密密度度、、參參數(shù)數(shù)設(shè)設(shè)置置；；堅持持做做好好一一級級保保養(yǎng)養(yǎng)；；巡查查操操作作規(guī)規(guī)程程的的執(zhí)執(zhí)行行力力；；按規(guī)規(guī)定定時時效效點點檢檢；；首檢檢制制度度（（含含故故障障修修復(fù)復(fù)后后的的首首檢檢、、每每日日首首檢檢、、批批量量首首檢檢））監(jiān)督督設(shè)設(shè)備備管管理理部部門門做做好好二二、、三三級級保保養(yǎng)養(yǎng)。。2000/07/07四、、材材料料的的管管理理建立立產(chǎn)產(chǎn)品品用用料料明明細(xì)細(xì)表表（（BOM））領(lǐng)用用材材料料防防止止出出錯錯；；材料料擺擺放放區(qū)區(qū)防防止止混混料料；；各站站位位防防止止錯錯用用；；限度度樣樣品品使使用用－－－－模棱棱兩兩可可的的時時候候不不要要輕輕易易判判斷斷，，先先予予挑挑出出代用用物物料料要要事事先先申申請請確確認(rèn)認(rèn)不良良品品集集中中、、保保護護、、復(fù)復(fù)檢檢、、隔隔離離；；批清清批批結(jié)結(jié)。。2000/07/07五、、環(huán)環(huán)境境的的管管理理1、、軟軟環(huán)環(huán)境境：：團隊隊氛氛圍圍；；團隊隊文文化化；；成長長可可能能性性；；2、、硬硬環(huán)環(huán)境境：：工作作空空間間場場所所對對產(chǎn)產(chǎn)品品的的保保護護；；溫度度、、濕濕度度；；空氣潔凈度（（灰塵、靜電電、纖毛）；；輔助設(shè)施、用用品可能的危危害。2000/07/073、環(huán)境的改改變推行5S活動動，臟亂的環(huán)環(huán)境不可能生生產(chǎn)出好產(chǎn)品品從企業(yè)“環(huán)境境”面貌改變變“人”的工工作面貌形成注重工作作品質(zhì)的企業(yè)業(yè)文化2000/07/07六、方法的運運用1、“四化””建設(shè)：流程制度化：任何作業(yè)流流程都應(yīng)該予予以規(guī)范化、、制度化，使使員工有據(jù)可可循，使每一一次作業(yè)可以以預(yù)先得到教教導(dǎo)、安排，，事中得到控控制，事后便便于追查；工作標(biāo)準(zhǔn)化：將工作方法法、步驟、注注意事項予以以標(biāo)準(zhǔn)化，易易于操作，不不易出錯，便便于查核，對對品質(zhì)穩(wěn)定有有關(guān)鍵作用；；作業(yè)簡單化：：基層員工的的素質(zhì)、能力力、意識在企企業(yè)中處于較較低水平，盡盡量讓其工作作內(nèi)容更簡單單，有利于學(xué)學(xué)會、方便作作業(yè)，自然降降低出錯的概概率；設(shè)計愚巧化：：俗稱防呆。。2000/07/07方法的運用（（續(xù)）2、品質(zhì)歷史檔案案建立；3、運用PDCA的管管理循環(huán)來解決品質(zhì)問問題；4、運用QC—STORY來解決品質(zhì)問問題；5、QCC活動開展；6、改善提案活動動推行；7、5S活動動推行；8、統(tǒng)計技術(shù)術(shù)應(yīng)用…2000/07/07第三章現(xiàn)現(xiàn)場干部管理理品質(zhì)的秘訣訣Δ設(shè)計品質(zhì)問問題Δ工程技術(shù)品品質(zhì)問題Δ管理支援品品質(zhì)問題Δ制程品質(zhì)問問題BANG一、產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)不良的四大大環(huán)節(jié)2000/07/071、方案評審；2、試模、試試制、試線評評審；3、小批量試試產(chǎn)評審；4、試量產(chǎn)評評審；5、生產(chǎn)依據(jù)據(jù)的技術(shù)資料料、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)齊全與否評評審6、變更評審審。二、事半功倍倍的做法－－－

研發(fā)、技技轉(zhuǎn)階段的控控制點2000/07/07三、減少爭議議和內(nèi)耗的做做法－－管管理支援、品品質(zhì)要求、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的控制點點1、管理支援狀況評審；2、進料檢驗驗標(biāo)準(zhǔn)與成品品檢驗標(biāo)準(zhǔn)一一致性評審；；3、結(jié)構(gòu)、性性能、外觀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評審；；4、限度樣品品評審；5、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)單元評審；；6、自、互檢檢項目評審；；7、客戶特殊殊要求評審；；8、AQL評審。2000/07/07四、務(wù)實的做做法－－制程程控制點1、物料質(zhì)量量資訊接受、、處理；2、領(lǐng)用物料料查核；3、各站位用用料查核；4、作業(yè)動作作、自互檢動動作符合性查查核；5、關(guān)鍵站位位記錄查核；；6、修復(fù)站位位查核；7、不良品查查核；8、不良物料料復(fù)檢；9、限度樣品品使用查核；；10、標(biāo)準(zhǔn)掌掌握程度查核核；11、QC巡巡檢、終檢問問題了解；12、異常處處理。2000/07/07第四章高高效易用的管管理工具1.查檢檢表2.層別別法3.柏拉拉圖法4.特性性要因圖(因因果圖、魚骨骨圖)5.散布布圖法(正、、弱正相關(guān)；；負(fù)、弱負(fù)相關(guān)；無無相關(guān)；曲線線相關(guān))6.管制制圖法(計數(shù)數(shù)值；計量值值管制圖)7.直方方圖法(柱狀狀圖)8.分布圖圖法9.實驗驗設(shè)計10.推移移圖法一、常見工具具介紹11.抽樣樣計劃12.品質(zhì)質(zhì)成本13.制程程流程圖14.IE方法2000/07/07QC手法使用用率查核表85.5%管制圖80.6%柏拉圖80.3%直方圖79%抽樣檢驗79%特性要因圖77%散布圖30.6%層別法27.4%2000/07/07何謂查檢表●查檢表是以以簡單的數(shù)據(jù)據(jù)用容易了解解的方式做成成圖形或表格格，只要記上上檢查記號，，并加以統(tǒng)計計整理，作為為進一步分析析或核對用。?！窈唵蔚牟楹撕吮?，就是備備忘錄，將要要進行查核的的工作項目一一項一項的整整理出來?！癫闄z表通常常又叫查核表表二、查檢表表2000/07/07查檢表的種類類●記錄用查檢檢表記錄用用查檢檢表又又稱為為改善善用查查檢表表，例例如用用于不不良主主因和和不良良項目目的記記錄用用表●點檢檢用查查檢表表點檢用用查檢檢表的的主要要功能能是確確認(rèn)作作業(yè)實實施和和機械械設(shè)備備等的的情形形，以以避免免遺漏漏2000/07/07記錄用用查檢檢表2000/07/07在線檢檢查記記錄表表年月日2000/07/07出差臨臨行查查檢表表2000/07/07汽車定定期保保養(yǎng)點點檢表表10000KM時定定期保保養(yǎng)顧客客名名：日日期期：：車牌號號碼：：費費用用：車種種：：行行駛駛公里里：作業(yè)業(yè)者者：注：√√檢檢查○○調(diào)調(diào)整整××更更換√□電電瓶瓶液量量√√□□空空氣濾濾清器器√□水水箱箱××□□機機油油√□胎胎壓壓√√□□分分電盤盤蓋○□風(fēng)風(fēng)扇皮皮帶○○□□化化油器器2000/07/07管理人人員日日常點點檢查查核表表2000/07/07香煙攤攤營業(yè)業(yè)記錄錄表2000/07/07查檢表表的制制作方方法●決定所所要收收集的的數(shù)據(jù)據(jù)及希希望把把握的的項目目應(yīng)該由由相關(guān)關(guān)人員員以過過去的的經(jīng)驗驗和知知識來來決定定，最最好是是部門門的所所有人人員都都參加加，以以免遺遺漏某某些項項目●決定定查檢檢表的的格式式查檢表表的格格式要要依據(jù)據(jù)所要要作層層別分分析的的程度度去設(shè)設(shè)計一一種記錄錄和整整理都都很容容易而而且適適合自自己使使用的的格式式●決定定記錄錄形式式可用““””或““正””，以以及““○、、×、、△、、√””等●決定定收集集數(shù)據(jù)據(jù)的方方法決定收收集的的方法法首先先決定定由何何人收收集，，期間間多久久，檢檢查方法法也應(yīng)應(yīng)事先先確定定2000/07/07查檢檢表表的的作作用用●有效效避免免問題題、解解決問問題●避免免“觀觀察””與““分析析”同同時進進行●以““記錄錄”代代替““記憶憶”●避免免收集集資料料時，，滲入入情緒緒文字字?jǐn)⑹鍪龅炔徊痪唧w體明確確因素素2000/07/07練習(xí)習(xí)一一在下列列文句句中的的（））內(nèi)內(nèi)，各各有兩兩個名名詞，，請選選擇正正確的的打““√””：（1））查核核表是是指：：訂定定新計計劃、、搜集集各項項數(shù)據(jù)據(jù)資料料后，，為防防止看看錯或或漏看看（檢檢查項項目、、數(shù)字字）所所使用用的，，只要要（檢檢查、、核對對）一一下，，就能能（簡簡單、、概算算地））看出出結(jié)果果，所所作的的表和和圖。。（2））不良良要因因調(diào)查查用查查核表表是指指，依依（要要因別別、特特性值值別））進行行（檢檢討、、層別別）查查核，，調(diào)查查不良良品是是如何何發(fā)生生的，，亦即即找（（要因因、現(xiàn)現(xiàn)象））所使使用的的。（3））查核核表的的檢核核方法法是，，盡量量避免免填寫寫文字字和（（手法法、數(shù)數(shù)字）），力力求簡簡單以以方便便查核核。另另外，，為了了把許許多數(shù)數(shù)據(jù)集集中在在1張張查核核表上上，○○、××、△△、□□等記記號分分開使使用，，或用用顏色色區(qū)別別，如如此一一來，，數(shù)據(jù)據(jù)的具具體（（對策策、內(nèi)內(nèi)容））更能能輕易易表現(xiàn)現(xiàn)。2000/07/07練習(xí)二二進行甲甲產(chǎn)品品包裝裝箱外外觀檢檢查，，調(diào)查查2周的檢檢查記記錄結(jié)結(jié)果，，如表表A所示。。(1)制作適適當(dāng)?shù)牡牟楹撕吮?，，并填填入?shù)數(shù)據(jù)資資料。。(2)請察察考一一下，，由這這份查查核表表發(fā)現(xiàn)現(xiàn)什么么？表A甲產(chǎn)品品包裝裝箱外外觀檢檢查記記錄2000/07/07三、層層別別法法何謂層別法法：針對對調(diào)查查對象象所收收集到到的數(shù)數(shù)據(jù)，，按照它它們共共同的的特征征加以以分類類、統(tǒng)統(tǒng)計，，作為為相互比比較的的一種種分析析方法法分層次次以觀觀察差差距、、平均均或傾傾向分開比比較，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不同同分類便便于理理解2000/07/07層別的的對象象和項項目2000/07/07圖書印印刷不不良損損失表表2000/07/07層別法法的作作用發(fā)現(xiàn)問問題———問問題顯顯在明明確確問題題———縮小小范圍圍原原因因分析析———掌握握要因因提提出出對策策———對策策評價價效效果果確認(rèn)認(rèn)———前后后比較較檢檢討討及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化———追蹤蹤效果果2000/07/07使用層層別法法的注注意事事項●層別別角度度的選選擇依依目的的并配配合專專業(yè)知知識考考慮●收集集數(shù)據(jù)據(jù)之前前就應(yīng)應(yīng)使用用明確確層別別角度度●層別別時勿勿將兩兩個以以上角角度混混雜分分類●層別別法需需配合合其它它QC手法法來運運用2000/07/07四、柏柏拉圖圖法●將所收集集的數(shù)據(jù)，，按某一角角度作適當(dāng)當(dāng)分類，并并依各類出出現(xiàn)的大小小順序排列列，再加上上累積值的的圖形?！褚獯罄?jīng)經(jīng)濟學(xué)家V.Pareto于1897年在研究國國民所得時時發(fā)現(xiàn)大部部分所得均均集中于少少數(shù)幾個人人，而創(chuàng)出出此法，故故命名柏拉拉圖。什么是柏拉拉圖？2000/07/07100n=99.5100年度8080損損損失6055.2%60失失額4040率率22.1%20207.8%6.9%8.0%(萬元)%破損顏色色包裝張張數(shù)其其他不良項目柏拉拉圖圖2000/07/07重點管管理法法古代哲人柏柏拉特(Poreto)分析析，一國約約15%富富有的人，，擁有全國國85%的的財產(chǎn)現(xiàn)代的稅務(wù)務(wù)理念：一一國約有15%的人人賺取最高高的可分配配所得，幾幾占全國總總可課稅所所得的85%以上。。公司內(nèi)大部部份重要事事情，都經(jīng)經(jīng)少數(shù)“明明星”級同同事包辦了了，所以老老板只好盯盯牢那些““明星”2000/07/07柏拉圖的制作方法法704030202510080604020灰塵碰碰傷流流漆斑斑點其其他他（100%）（個）缺點數(shù)合計：185個日期：6月月8日制作：大名名車輛涂裝缺缺點柏拉圖圖16012080402000/07/07柏拉圖圖的使使用●掌握問問題點：：利用ABC重重點管理理法，占占0~80%的的為A類類問題，，80~90%為B類類問題，，其余為為C類問問題●發(fā)現(xiàn)原原因：針針對A類類問題，，進一步步分析其其原因，，可利用特特性要因因圖加以以分析●效果確確認(rèn)：找找到原因因并提出出對策，，加以實實施，將實施后后的數(shù)據(jù)據(jù)與實施施前對比比，以確確認(rèn)效果果2000/07/07使用柏拉拉圖的注注意事項項收集數(shù)據(jù)據(jù)的期間間和對象象必須一一樣勿將將兩個以以上角度度混雜一一起分類類橫軸軸依大小小順序排排列,將將其它項項列在最最后橫軸軸各柱形形寬度要要相同2000/07/07柏拉圖的的解析2000/07/07二八法則則與ABC重點點管理法法20%的的原因產(chǎn)產(chǎn)生80%的結(jié)結(jié)果80%的的原因產(chǎn)產(chǎn)生20%的結(jié)結(jié)果占0~80%的的問題為為A類問問題80~90%的的問題為為B類問問題其余的問問題為C類問題題重要的少少數(shù)與次次要的多多數(shù)抓大大放放小小2000/07/07練習(xí)三某公司的的產(chǎn)品品品質(zhì)狀況況不好，，經(jīng)常被被客戶抱抱怨，總總經(jīng)理要要求品管管部提出出改善方方案。品品管主管管調(diào)閱了了近半年年的客戶戶抱怨資資料，發(fā)發(fā)現(xiàn)客戶戶抱怨次次數(shù)分布布如下：：劃傷5次次，功能能不良14次，，混裝1次，貼貼錯標(biāo)示示1次，，無品管簽名名1次，，尺寸不不符21次，條條形碼不不符1次次，外箱箱無編號號1次，數(shù)數(shù)量不符符1次，，包裝不不良3次次，色差差1次。。假設(shè)你是是這位品品管主管管，請用用柏拉圖圖分析上上述問題題，并指出目前前最重要要的改善善項目為為哪一項項或幾項項？2000/07/07五、特性性要因圖圖●一個問問題的特特性（結(jié)結(jié)果）受受到一些些要因（（原因））的影響響時，將將這些要要因加以以整理，，成為相相互關(guān)系系而且有有條理的的圖形，，稱為特特性要因因圖●因狀似似魚骨，，又稱為為魚骨圖圖●1952年日日本石川川馨博士士首先將將此法用用于QC之分析析上，故故又稱石石川圖。。什么是特特性要因因圖2000/07/07特性要因因圖的制制作方法法破損人機器材料環(huán)境方法常換人不注意不會無標(biāo)準(zhǔn)書書不好包裝臟亂溫差大換廠商未檢驗混料不穩(wěn)定沒調(diào)好破損的特特性要因因圖制作：大大名日日期：：6月8日2000/07/07使用特性性要因圖圖的注意意事項把握腦力激蕩蕩的原則則思考考重點放放在“為為什么””而不是是“怎么么解決””要因因的表示示要具體體、簡潔潔特性性若可細(xì)細(xì)分時,最好細(xì)細(xì)分,再再分別繪繪制特性性要因圖圖小要要因若是是無法采采取對策策，須再再深入若恐恐怕要因因遺漏，，可擇時時再進行行一次參與與討論人人員須為為相關(guān)人人員,經(jīng)經(jīng)驗知識識及誠意意皆佳2000/07/07特性要因因圖的作作用問題的整整理追查真正正的原因因?qū)ふ覍Σ卟呓逃?xùn)練練2000/07/07訂定發(fā)掘掘要因數(shù)數(shù)目的目目標(biāo)想法（Idea）與判判斷分開開以連鎖的的方式挖挖掘，按按為什么么？為什什么？的的方式不不斷問答答舉出很多多要因的的方法2000/07/07加入更多多人的意意見邀請有許許多想法法與經(jīng)驗驗的人們們提出意意見要求相關(guān)關(guān)工作現(xiàn)現(xiàn)場和前前后工程程的人們們提出意意見要求和主主題有關(guān)關(guān)系的人人提出意意見2000/07/07找出真因因的方法法根據(jù)小組組成員的的意見由小組成成員舉手手同意取數(shù)據(jù)資資料評估估影響度度參考上司司、同事事、專家家的意見見2000/07/07要因確認(rèn)認(rèn)認(rèn)為找出出真因后后，不能能立即對對策，而而應(yīng)該進進行確認(rèn)認(rèn)，以避避免浪費費時間。。真因確認(rèn)認(rèn)方法：：現(xiàn)場數(shù)據(jù)據(jù)收集、、分析；；歷史數(shù)據(jù)據(jù)整理、、分析；；試驗求證證……2000/07/07練習(xí)四下面文句句中，正正確者請請打“○○”，不不正確者者打“××”。（1）舉舉出來的的要因數(shù)數(shù)，依問問題的不不同，大大大小小小加起來來最好要要有20個左右右（））（2）挖挖掘要因因時，最最重要的的是到現(xiàn)現(xiàn)場察看看現(xiàn)物（））（3）為為發(fā)揮特特性要因因圖的功功能，由由許多舉舉出來的的要因中中，找出出被認(rèn)為為重要的的真因（））（4）被被認(rèn)為重重要的要要因一旦旦找出后后，應(yīng)立立即采取取對策，，確認(rèn)其其效果（））2000/07/07一、長期從事事：1、輔導(dǎo)項目目：組織織人事系系統(tǒng)、品品質(zhì)管理理系統(tǒng)、、生產(chǎn)流流程系統(tǒng)統(tǒng)、物流流系統(tǒng)等等；2、培訓(xùn)訓(xùn)項目：：如何構(gòu)構(gòu)建有效效的品管管體系、、如何做做好現(xiàn)場場品質(zhì)管管理、QC運作作實務(wù)、、管理的的基礎(chǔ)知知識、現(xiàn)現(xiàn)場日常常管理要要項、如如何建立立高績效效的團隊隊、如何何做好工工作計劃劃、早會會推行技技巧、中中基層主主管的角角色認(rèn)知知、企業(yè)業(yè)人如何何自我成成長等。。3.歡迎與我我交流.個人簡介介2000/07/079、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。12:21:0412:21:0412:2112/29/202212:21:04PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2212:21:0412:21Dec-2229-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。12:21:0412:21:0412:21Thursday,December29,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2212:21:0412:21:04December29,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。29十十二二月月202212:21:04下下午午12:21:0412月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2212:21下下午12月月-2212:21December29,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/2912:21:0412:21:0429December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。12:21:04下下午午12:21下下午午12:21:0412月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變