如何開展QCC活動(dòng)斯比泰電子(深圳)有限公司培訓(xùn)中心：鄭澤雄WHOQCCQualityControlCircle

由工作性質(zhì)相近的4－10人所組成。在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下，活用各種統(tǒng)計(jì)方法，以全員參加的方式，經(jīng)常在一起集商以解決或改善自己工作范圍內(nèi)的問題稱為品管圈活動(dòng)。1、QC七大手法；2、QCC知識(shí)的認(rèn)識(shí)；3、推動(dòng)QCC活動(dòng)的方法；4、參加人員注意事項(xiàng)；5、圈長(zhǎng)應(yīng)具備的條件；推動(dòng)QCC前相關(guān)人員應(yīng)先做如下教育訓(xùn)練步驟一：組圈1、品管圈的產(chǎn)生：以同一工作性質(zhì)的小組\工段\部門組圈；(以主題的相關(guān)人員組成圈員)2、圈長(zhǎng)的產(chǎn)生：圈長(zhǎng)是未來本圈的靈魂人物，以擔(dān)任管理職責(zé)的人最適當(dāng)，應(yīng)具有對(duì)圈員引導(dǎo)及必要的約束能力；3、圈名的決定：以民主的方式?jīng)Q定圈名；4、登記：圈長(zhǎng)填寫“品管圈登記表”，成立品管圈。一、QCC活動(dòng)步驟登記表步驟二：編寫活動(dòng)計(jì)劃按活動(dòng)計(jì)劃，全員討論，圈長(zhǎng)決定適合每一位圈員的工作分擔(dān)，做成有時(shí)程的工作計(jì)劃。計(jì)劃的進(jìn)行狀況，用查檢表定期檢查。步驟三次：選題1、掌握問題點(diǎn)一覽表：圈員應(yīng)各自把個(gè)人收集的部門內(nèi)問題提出來討論，每人提出2～3個(gè)，并列出問題點(diǎn)一覽表；2、定主題：圈員應(yīng)定出解決問題的先后順序，提出選取的理由，討論評(píng)價(jià)并以投票方式?jīng)Q定本期活動(dòng)的主題；3、圈長(zhǎng)應(yīng)提醒圈員考慮本圈是否有能力解決所提出來的主題；確定活動(dòng)主題活動(dòng)主題一覽表1、如何尋找改善工作方法：（1）工作流程中哪種最費(fèi)時(shí)？（2）哪種工作最吃力？（3）是否有重覆或不必要的動(dòng)作，或不順手？（4）是否有工作最危險(xiǎn)，會(huì)傷害人體？（5）是否有工作可用自動(dòng)設(shè)備或機(jī)械代替？（6）什么動(dòng)作或哪種部品可通用或簡(jiǎn)化或省略？2、如何尋尋找降低成成本：（1）為什什么要用這這種材料、、這種形式式或構(gòu)造、、改一改行行不行？（2）哪些些部品或材材料最貴？？（3）可不不可以節(jié)省省部分材料料或部品？？（4）可不不可以找便便宜的替代代？（5）廢料料可以收回回利用嗎？？（6）部品品的形狀和和構(gòu)造可以以改變嗎？？（7）部品品類能不能能統(tǒng)一簡(jiǎn)化化？（8）哪一一部分最脆脆弱，應(yīng)給給予加強(qiáng)？？（9）成本本有明確計(jì)計(jì)算嗎？活動(dòng)主題一一覽表活動(dòng)主題一一覽表3、如何尋尋找改善生生產(chǎn)設(shè)備：：（1）設(shè)備備使用不方方便？（2）設(shè)備備不 容易易使用？（3）設(shè)備備不安全？？（4）設(shè)備備生產(chǎn)速度度太慢？（5）設(shè)設(shè)備維修不不易？（6）設(shè)備備的零件最最易損壞？？（7）設(shè)備備修理不易易，最費(fèi)時(shí)時(shí)？（8）設(shè)備備最易產(chǎn)生生不良損失失？（9）設(shè)備備常發(fā)生故故障？活動(dòng)主題一一覽表4、如何尋尋找改善工工作環(huán)境：：（1）光線線好嗎？照照明設(shè)計(jì)適適宜嗎？（2）空氣氣新鮮充足足。通風(fēng)設(shè)設(shè)備良好足足夠嗎？（3）座位位舒適嗎？？桌椅的的高度如何何？（4）高溫溫工作場(chǎng)所所的遮熱，，排熱如何何？（5）廢氣氣及廢液的的處理情形形如何？（6）溫溫度及水水份處理理情形如如何？（7）材材料的儲(chǔ)儲(chǔ)放安全全嗎？（8）廢廢品、廢廢紙收拾拾情況如如何？（9）噪噪音能不不能降低低？環(huán)境境清潔干干凈嗎？？5、如何何消除不不良項(xiàng)目目：（1）不不良項(xiàng)目目有哪些些？（2）哪哪種不良良的金錢錢價(jià)值值最高？？（3）哪哪種不良良發(fā)生最最多？（4）哪哪種不良良修理最最費(fèi)時(shí)？？（5）哪哪種不良良修理費(fèi)費(fèi)用最高高？（6）品品質(zhì)的數(shù)數(shù)據(jù)有收收集嗎、、有加以以層別嗎嗎？活動(dòng)主題題一覽表表6、生產(chǎn)產(chǎn)效率或或生產(chǎn)數(shù)數(shù)量的提提高：（1）效效率或良良品率可可提高至至到百分分之幾？？（2）生生產(chǎn)量每每天可增增加百分分之幾？？（3）機(jī)機(jī)械速率率可以提提高多多少？（4）哪哪一部分分設(shè)備影影響整條條生產(chǎn)線線？（5）時(shí)時(shí)間損失失最多的的是哪一一部分？？（6）生產(chǎn)線線是否有不均均衡的情況？？活動(dòng)主題一覽覽表7、品質(zhì)改良良：（1）顧客的的希望是什么么？（2）是否有有一部分部品品質(zhì)過?；虿徊蛔?？（3）有沒有有留意新材料料、新發(fā)明？？（4）外界的的趨勢(shì)如何？？（5）有沒有有善加利用，，售后服務(wù)的的統(tǒng)計(jì)分析？？（6）管制圖圖上哪一部分分較常出異狀狀？（7）品質(zhì)的的測(cè)量方法好好嗎？有很明明確嗎？活動(dòng)主題一覽覽表步驟四：訂定定目標(biāo)：訂定目標(biāo)前要要先了解現(xiàn)狀狀如何，改善善的空間有多多大，訂定目目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過過大家努力后后可以達(dá)到的的，同時(shí)把5W2H做做法帶進(jìn)來：：WHO：5W2HWhat：做做什么：即即主題項(xiàng)目目及目標(biāo)值(數(shù)椐)；Who：誰(shuí)來來做：即即圈員應(yīng)分工工，各有所司司；Where：：何處做：即即進(jìn)行的場(chǎng)場(chǎng)所及配合部部門；When：何何時(shí)做：即即訂出階段段做法及預(yù)定定進(jìn)行；Howtodo：如如何做：即即進(jìn)行方法加加以規(guī)劃設(shè)計(jì)計(jì)；Howmuch：成本本如何：即即大約需花費(fèi)費(fèi)多少成本目標(biāo)管理的SMART原原則：Specific：目標(biāo)標(biāo)要清晰明確確的，主題要要明確；Mesureable：：目標(biāo)要可衡衡量的，要以以數(shù)椐作為目目標(biāo)；Attainabie：：目標(biāo)經(jīng)努力力是可以達(dá)成成的，不要訂訂做不到的目目標(biāo)；Relevaut：訂定定的目標(biāo)是團(tuán)團(tuán)體與個(gè)人均均需要的；TimeTable：：目標(biāo)的達(dá)成成、衡量是有有過程的活動(dòng)動(dòng)目目標(biāo)標(biāo)：：擬擬由由目目前前之之______%降降到到_______%步驟驟五五：：探探討討原原因因1、、圈圈長(zhǎng)長(zhǎng)主主持持圈圈會(huì)會(huì)，，全全體體圈圈員員運(yùn)運(yùn)用用腦腦力力激激蕩蕩法法；；2、、運(yùn)運(yùn)用用特特性性要要因因圖圖，，將將可可能能之之原原因因一一一一找找出出來來；；3、、以以投投票票方方式式確確定定幾幾個(gè)個(gè)影影響響較較大大的的要要因因，，用用紅紅筆筆圈圈出出來來；；對(duì)對(duì)于于一一些些較較具具專專業(yè)業(yè)性性技技能能的的問問題題或或與與其其它它部部門門有有關(guān)關(guān)時(shí)時(shí)，，邀邀請(qǐng)請(qǐng)相相關(guān)關(guān)人人員員參參加加，，協(xié)協(xié)助助改改善善；；4、會(huì)會(huì)后圈圈長(zhǎng)負(fù)負(fù)責(zé)將將此特特性要要因圖圖及圈圈會(huì)記記錄表表，貼貼于顯顯著處處，讓讓全體體員工工了解解；部圈人機(jī)器其它方法材料？主題特性性要要因因圖圖步驟六六：資資料收收集(一)1、根根椐特特性要要因圖圖，設(shè)設(shè)計(jì)適適合本本圈現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)需需要的的查檢檢表。。2、決決定收收集數(shù)數(shù)資料料的周周期、、收集集時(shí)間間、收收集方方式、、記錄錄方式式、責(zé)責(zé)任人人、跟跟蹤人人；3、會(huì)會(huì)后，，各負(fù)負(fù)責(zé)人人應(yīng)按按圈會(huì)會(huì)所決決定的的方式式，開開始收收集資資料；；PCB工段不良品檢查表1、列列出這這段時(shí)時(shí)間，，在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)收收集資資所發(fā)發(fā)生的的困難難點(diǎn)，，全員員檢討討，并并提出出克服服的方方法；；2、圈圈員在在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)所觀觀察到到的事事實(shí)現(xiàn)現(xiàn)象在在圈中中提出出來討討論；；3、檢檢討以以上所所設(shè)計(jì)計(jì)的檢檢查表表，加加以完完善，，使數(shù)數(shù)據(jù)更更能收收集；；步驟六六：資資料收收集(二)1、根根椐以以上所所收集集的資資料，，從各各種角角度層層別，，作成成柏拉拉圖，，找出出幾項(xiàng)項(xiàng)重要要要因因。2、如如柏拉拉圖有有異常?，F(xiàn)象象，則則分析析查檢檢表中中查檢檢的項(xiàng)項(xiàng)目找找出重重要要要因;3、對(duì)對(duì)于大大的重重要要要因以以分工工方式式，決決定各各圈員員負(fù)責(zé)責(zé)、研研究、、觀察察、分分析、、提出出對(duì)策策構(gòu)想想，下下次圈圈會(huì)時(shí)時(shí)提出出報(bào)告告。步驟七七：整整理、、統(tǒng)計(jì)計(jì)、分分析層別法法XX不良柏拉圖1、根根椐以以上所所掌握握的重重要要要因和和實(shí)際際觀察察、分分析、、研究究的結(jié)結(jié)果，，將列列為消消除的的項(xiàng)目目之對(duì)對(duì)策一一一提提出討討論，，除了了擔(dān)當(dāng)當(dāng)者的的方案案構(gòu)想想外，，以集集思廣廣義的的方方式，，吸收收更好好的意意見；；2、根根椐上上述的的討論論獲得得對(duì)策策后，，分配配給圈圈員分分工整整理成成詳細(xì)細(xì)具體體的方方案；；3、對(duì)對(duì)擬定定的具具體對(duì)對(duì)策案案進(jìn)行行分析析，擬擬定實(shí)實(shí)施方方案，，并于于圈會(huì)會(huì)討論論，交交換意意見，，定出出具體體的步步驟、、目標(biāo)標(biāo)、日日程和和負(fù)責(zé)責(zé)人，，并注注明提提案人人；4、會(huì)會(huì)后圈圈長(zhǎng)須須將對(duì)對(duì)策實(shí)實(shí)施計(jì)計(jì)劃書書報(bào)部部門主主管批批準(zhǔn)后后實(shí)施施；步驟八八：確確定改改善方方法1、實(shí)實(shí)施前前應(yīng)召召集相相關(guān)人人員進(jìn)進(jìn)行說說明及及教育育訓(xùn)練練。實(shí)實(shí)施過過程中中，負(fù)負(fù)責(zé)專專項(xiàng)責(zé)責(zé)任的的圈員員，應(yīng)應(yīng)負(fù)起起教導(dǎo)導(dǎo)的責(zé)責(zé)任，，并控控制過過程中中正確確的做做法。。2、實(shí)實(shí)施過過程中中有人人做跟跟蹤，，及時(shí)時(shí)了解解在實(shí)實(shí)施過過程的的困難難并協(xié)協(xié)調(diào)解解決；；3、由由圈員員就本本身所所分擔(dān)擔(dān)的工工作提提出報(bào)報(bào)告，，實(shí)施施順利利者給給予鼓鼓勵(lì)，，對(duì)有有困難難者加加以分分析并并提出出改進(jìn)進(jìn)方案案和修修改實(shí)實(shí)施計(jì)計(jì)劃；；4、把提提出檢討討的具體體改善，，以合理理化建議議的形式式向公司司有關(guān)部部門提出出，獲取取合理法法建議獎(jiǎng)獎(jiǎng)；步驟九：：實(shí)施改改善方法法1、用已已實(shí)施對(duì)對(duì)策的數(shù)數(shù)據(jù)繪制制成圖表表，可以以使用管管制圖或或直方圖圖；2、從圖圖上可以以看出改改善后是是否有效效，是否否達(dá)到目目標(biāo)。如如果不理理想，應(yīng)應(yīng)重新探探討，也也許是原原因找錯(cuò)錯(cuò)、對(duì)策策措施不不對(duì)，此此時(shí)應(yīng)考考慮是否否重新回回到步驟驟五和八八的提出出對(duì)策重重新來一一遍，利利用PDCA管管理循環(huán)環(huán)，有耐耐心的去去做，終終究可以以達(dá)到預(yù)預(yù)期效果果的；3、圈會(huì)會(huì)后應(yīng)把把繪制的的圖表張張貼于現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)；步驟十：：效果確確認(rèn)上管制界線下管制界線中心線管制圖直方圖1、當(dāng)達(dá)達(dá)到良好好狀況時(shí)時(shí)，應(yīng)力力求保持持，防止止退步，，通常改改善計(jì)劃劃實(shí)施后后，會(huì)改改變現(xiàn)有有的作業(yè)業(yè)方式，，一旦作作業(yè)方式式有所改改變，首首先必須須訓(xùn)練員員工能正正確的操操作；2、根椐椐所確定定的結(jié)果果，列出出有效果果的對(duì)策策和無(wú)效效果的對(duì)對(duì)策，對(duì)對(duì)有效果果的對(duì)策策擬定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)書進(jìn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化(如如工藝、、程序等等)，如如此才能能維持效效果；3、對(duì)有形成成果顯著的對(duì)對(duì)策(尚未提提案者)，填填寫“合理化化建議”，向向有關(guān)部門提提出；4、對(duì)無(wú)效果果的對(duì)策則檢檢討無(wú)效原因因，并重新擬擬定新對(duì)策；；步驟十一：：標(biāo)準(zhǔn)化1、計(jì)算各各種有形成成果，并換換算成金額額表示；2、制作成成果比較的的圖表，主主要以柏拉拉圖對(duì)開展展前后的比比較；3、列出各各圈員在圈圈會(huì)活動(dòng)中中所獲得的的無(wú)形成果果，并做改改善前和改改善后的比比較，或以以文字描述述；步驟十二：：成果比較較、資料整整理改善前改善后100302520151050ABCDE1、將品管管圈活動(dòng)的的過程、使使用的手法法及達(dá)成的的成果，整整理出成果果報(bào)告書，，使用圖示示，以投影影片制作發(fā)發(fā)表；2、對(duì)本圈圈的“成果果報(bào)告書””全體圈員員給予討論論、修補(bǔ)最最后定案；；3、、圖圖表表作作成成后后，，由由圈圈長(zhǎng)長(zhǎng)或或推推薦薦發(fā)發(fā)表表人人上上臺(tái)臺(tái)發(fā)發(fā)表表，，并并交交流流；；4、、準(zhǔn)準(zhǔn)備備參參加加全全廠廠品品質(zhì)質(zhì)圈圈發(fā)發(fā)表表大大會(huì)會(huì)。。步驟驟十十三三：：發(fā)發(fā)表表與與交交流流步驟驟十十四四：：反反省省著著手手下下個(gè)個(gè)主主題題QCC可可以以說說是是永永無(wú)無(wú)止止境境的的，，繼繼續(xù)續(xù)不不斷斷的的活活動(dòng)動(dòng)，，在在一一個(gè)個(gè)主主題題完完成成后后，，應(yīng)應(yīng)該該以以率率直直、、真真誠(chéng)誠(chéng)的的態(tài)態(tài)度度，，檢檢討討反反省省，，然然后后以以此此寶寶貴貴的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)著著手手下下一一個(gè)個(gè)主主題題的的規(guī)規(guī)劃劃；；1、、明明確確圈圈會(huì)會(huì)之之目目的的：：圈圈長(zhǎng)長(zhǎng)須須根根據(jù)據(jù)活活動(dòng)動(dòng)進(jìn)進(jìn)度度，，在在開開會(huì)會(huì)前前先先了了解解活活動(dòng)動(dòng)情情況況，，準(zhǔn)準(zhǔn)備備開開會(huì)會(huì)事事宜宜。?！髯鞒沙蓛?nèi)內(nèi)容容概概要要；；※※收收集集活活動(dòng)動(dòng)資資料料。。2、、上上司司許許可可或或已已（（1～～2日日前前））通通知知召召集集開開會(huì)會(huì)。。3、、調(diào)調(diào)查查前前次次的的開開會(huì)會(huì)決決議議事事項(xiàng)項(xiàng)都都做做了了沒沒有有。。4、預(yù)計(jì)計(jì)參加人人是否全全員能出出席？※打聽聽一下不不能參加加人員之之原因；；※并并請(qǐng)他們們提出不不能參加加之意見見；二、開圈圈會(huì)準(zhǔn)備備十要素素5、會(huì)場(chǎng)場(chǎng)是否適適切※在預(yù)預(yù)定時(shí)間間內(nèi)會(huì)場(chǎng)場(chǎng)是否可可以使用用；※桌桌子之之分配是是否適當(dāng)當(dāng)？※黑黑板等等視聽器器材是否否可以利利用？※座座位的配配置是否否必要，，配置是是否妥當(dāng)當(dāng)。6、時(shí)間間是否適適切※確認(rèn)認(rèn)參加人人之時(shí)間間情形；；※參參加人人出席缺缺席回答答之確認(rèn)認(rèn)；※開開會(huì)開開始及終終了時(shí)間間須明確確指定。。7、參加加之人員員是否做做必要之之準(zhǔn)備※參參加加人員員之資資料是是否齊齊全；；※※對(duì)對(duì)發(fā)生生對(duì)立立意見見之準(zhǔn)準(zhǔn)備處處理方方法；；8、記記錄報(bào)報(bào)告書書之作作成準(zhǔn)準(zhǔn)備，，是否否已完完成※由由誰(shuí)誰(shuí)來?yè)?dān)擔(dān)任記記錄工工作；；※※記記錄哪哪些東東西；；※有有沒沒有必必要利利用錄錄音機(jī)機(jī)來協(xié)協(xié)助記記錄。。9、會(huì)會(huì)議終終了時(shí)時(shí)之查查檢，，是否否已決決定？？10、、圈會(huì)會(huì)結(jié)束束以后后，對(duì)對(duì)無(wú)法法參加加人之之聯(lián)絡(luò)絡(luò)方法法是否否已決決定？？如果果此次次無(wú)無(wú)法參參加者者，沒沒有將將開會(huì)會(huì)結(jié)果果聯(lián)絡(luò)絡(luò)給他他，會(huì)會(huì)造成成脫落落之現(xiàn)現(xiàn)象，，在以以后后之圈圈會(huì)中中無(wú)法法發(fā)表表參加加意見見。1、明白告告知圈員會(huì)會(huì)議討論的的內(nèi)容。2、對(duì)話太太多的圈員員，適時(shí)的的停止，如如〈好！你你們是否有有其他的意意見〉。3、對(duì)于發(fā)發(fā)言，不可可立刻評(píng)價(jià)價(jià)好壞。4、對(duì)無(wú)法法充分表達(dá)達(dá)自己意見見的人，幫幫助他，例例如〈是不不是這樣意意思〉。5、控制時(shí)時(shí)間并指定定專人記錄錄。6、對(duì)無(wú)發(fā)發(fā)言的人，，加以誘導(dǎo)導(dǎo)，例如：：〈現(xiàn)在有有這樣的意意見，你認(rèn)認(rèn)為怎樣？？〉三、主持QCC會(huì)議議十要點(diǎn)7、發(fā)言停停頓時(shí)，即即表示自己己的意見，，或者提示示請(qǐng)從別的的角度去思思考，造造成發(fā)言的的機(jī)會(huì)。8、對(duì)脫離離主題的發(fā)發(fā)言，適時(shí)時(shí)調(diào)整，如如〈我們回回到現(xiàn)在的的主題吧?。　?打斷斷其發(fā)言。。9、將反對(duì)對(duì)意見或少少數(shù)意見也也記錄下來來，表示重重視。10、對(duì)提提出的意見見，創(chuàng)意下下結(jié)論。四、圈員參參加圈會(huì)應(yīng)應(yīng)注意之事事項(xiàng)1、盡量發(fā)發(fā)表自己的的意見，你你的意見將將和其他參參加者所發(fā)發(fā)表的一樣樣，有它的的價(jià)值性，，可能還會(huì)會(huì)比別人的的更好。2、對(duì)他人人的意見應(yīng)應(yīng)加以尊重重，聽取他他人之意見見用心聽以以便了解他他人之論點(diǎn)點(diǎn)，想想該該論點(diǎn)含有有什么價(jià)值值。3、每次次只須討討論一要要點(diǎn)，用用事實(shí)或或其他數(shù)數(shù)據(jù)來支支持你的的論點(diǎn)，，依據(jù)全全體經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)適當(dāng)應(yīng)應(yīng)用比較較和例子子。4、坐下下來發(fā)表表意見，，不必站站起來，，因?yàn)橛懹懻摃?huì)不不是演講講的地方方，發(fā)表表意見時(shí)時(shí)可不拘拘禮節(jié)。。5、不可可獨(dú)占發(fā)發(fā)言，給給別人一一個(gè)機(jī)會(huì)會(huì)發(fā)言時(shí)時(shí)最好不不要超過過一分鐘鐘。所以以，對(duì)于于自己的的意見，，只要簡(jiǎn)簡(jiǎn)短的說說出來就就夠了，，設(shè)法把把話題傳傳給其他他參論者者。6、別作作離題討討論如不不明白時(shí)時(shí)，坦白白地說出出，請(qǐng)主主持人或或有關(guān)者者供給例例子、圖圖解、說說明………至到明明白為止止。7、以友友善之口口氣，反反駁他人人的意見見。當(dāng)你你反對(duì)某某種事項(xiàng)項(xiàng)時(shí)，應(yīng)應(yīng)誠(chéng)懇講講出不贊贊同的原原因，態(tài)