國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證：2010年5月企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)考試試題2010年5月人力資源和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定

職業(yè)：企業(yè)培訓(xùn)師等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)卷冊(cè)一：理論知識(shí)卷冊(cè)二：技能部分注意事項(xiàng)：1、考生應(yīng)首先將自己的姓名，準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上。并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處．2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置．3、本試卷冊(cè)包括理論知識(shí)和專業(yè)技能兩部分：4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑．如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后。再選涂其它答案．所有答案均不得答在試卷上．5、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員．6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答．如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無(wú)效．

地

區(qū):

姓

名:

準(zhǔn)考證號(hào);

2010年5月企業(yè)培訓(xùn)師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）考試試卷一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分(一）單項(xiàng)選擇題（第1~8題）1、關(guān)于會(huì)計(jì)職業(yè)，其職業(yè)道德的根本要求是（）。（A）業(yè)務(wù)熟練、（B）舉止得體、（C）不做假賬、（D）儀表規(guī)范2、職業(yè)道德具有規(guī)范功能，其作用主要體現(xiàn)在對(duì)從業(yè)人員開展職業(yè)活動(dòng)的（）。（A）操作規(guī)范和道德底線上（B）文明禮貌和職業(yè)著裝上（C）服務(wù)態(tài)度和職業(yè)用語(yǔ)上（D）職業(yè)良心和開拓創(chuàng)新上3、在職業(yè)活動(dòng)中，統(tǒng)領(lǐng)我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)的價(jià)值導(dǎo)向是（）。（A）中國(guó)特色社會(huì)主義（B）愛國(guó)主義（C）社會(huì)主義榮辱觀（D）社會(huì)主義何心價(jià)值體系4、職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（）。（A）忠誠(chéng)、無(wú)私、敬業(yè)（B）忠誠(chéng)、審慎、勤勉（C）愛崗、慎獨(dú)、勤勉（D）愛崗、敬業(yè)、審慎5、關(guān)于職業(yè)化，正確的說法是（）。（A）職業(yè)化是一種以履行職業(yè)責(zé)任為根本要求的自律性工作態(tài)度（B）職業(yè)化包含三個(gè)層次，其中居于核心地位的是職業(yè)化技能（C）職業(yè)化在觀念意識(shí)方面的根本要求是確立自立、創(chuàng)新的價(jià)值取向（D）職業(yè)化在勞動(dòng)觀上倡導(dǎo)勞動(dòng)作為謀生手段的人性需求6、意大利詩(shī)人但丁說：“道德常常能夠填補(bǔ)智慧的缺陷，而智慧永遠(yuǎn)也填補(bǔ)不了道德的缺陷?！迸c這一言論相符合的中國(guó)傳統(tǒng)道德思想史（）。（A）君子敏于言而慎于行（B）才者，德之資也；德者，才之神也（C）專心致志，以事其業(yè)（D）人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成7、關(guān)于敬業(yè)，正確的說法是（）。（A）敬業(yè)度越高的員工，離開企業(yè)獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的愿望越加強(qiáng)烈（B）美國(guó)社會(huì)學(xué)家帕森斯提出“員工敬業(yè)度”的概念（C）在關(guān)心工作質(zhì)量等方面，敬業(yè)度高的員工比敬業(yè)度低的員工高出幾倍（D）敬業(yè)度需要掌控在一定范圍內(nèi)，因?yàn)楦叨染礃I(yè)會(huì)降低創(chuàng)新能力8、關(guān)于優(yōu)秀員工的執(zhí)行力，世界500強(qiáng)企業(yè)提出了明確要求，根據(jù)世界500強(qiáng)企業(yè)的要求，所謂執(zhí)行力是指員工（）。（A）絕不涉足企業(yè)規(guī)定之外的事物（B）對(duì)要求之外的事物也要敢于突破（C）像戰(zhàn)士服從命令一樣令行禁止（D）把事情做好，做到他自己認(rèn)為最好（二）多項(xiàng)選擇題（9~16題）9、下列做法中，屬于“比爾·蓋茨”關(guān)于10大優(yōu)秀員工準(zhǔn)則的是（）。（A）關(guān)注市場(chǎng)，對(duì)其他公司的產(chǎn)品抱有極大的興趣（B）以傳教士的熱情打動(dòng)客戶（C）樂于思考，讓客戶更貼近產(chǎn)品（D）關(guān)注公司的長(zhǎng)期目標(biāo)，把握自己的努力方向。10、作為職業(yè)道德規(guī)范——“誠(chéng)信”的特征包括：（）（A）通識(shí)性（B）智慧性（C）單邊性（D）資質(zhì)性11、從業(yè)人員踐行職業(yè)道德規(guī)范——“誠(chéng)信”，其中關(guān)于“真誠(chéng)不欺”的要求是（）。（A）誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，不弄虛作假（B）踏實(shí)肯干，不搭便車（C）以誠(chéng)相待，不欺上瞞下（D）寧欺自己，不騙他人12、根據(jù)《禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》，下列說法中正確的是（）。（A）個(gè)人在帳外暗中收受回扣的，以受賄論處（B）經(jīng)營(yíng)者銷售商品，可以以明示方式給予對(duì)方折扣（C）中間接受傭金的，根據(jù)情況確定是否入賬（D）經(jīng)營(yíng)者在商品交易中不得向?qū)Ψ絾挝换蛘邆€(gè)人附贈(zèng)現(xiàn)金13、員工踐行職業(yè)道德規(guī)范——“紀(jì)律”的要求是（）。（A）學(xué)習(xí)崗位規(guī)則（B）創(chuàng)編操作規(guī)程（C）遵守行業(yè)規(guī)范（D）嚴(yán)守法律規(guī)范14、一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)是（）。（A）個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致（B）員工對(duì)團(tuán)隊(duì)不滿，懷有改變現(xiàn)狀的欲求（C）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖具有說一不二的權(quán)威影響力（D）團(tuán)隊(duì)成員具有強(qiáng)烈的歸屬感15、在職業(yè)道德規(guī)范——“合作”中，關(guān)于平等性的要求包括（）。（A）端正態(tài)度，樹立大局意識(shí)（B）善于溝通，提高合作能力（C）律己寬人，融入團(tuán)隊(duì)之中（D）倡導(dǎo)民主，消除上下意識(shí)16、關(guān)于奉獻(xiàn)，正確的認(rèn)識(shí)是（）。（A）努力把產(chǎn)品做到最好（B）給多少錢辦多少事（C）不以追求報(bào)酬為最終目的（D）具有人人可為性二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17~25題）17、春節(jié)期間，家家戶戶放鞭炮，如果你是負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的社區(qū)管理人員，發(fā)現(xiàn)有哦居民未按市政府要求在規(guī)定時(shí)間和地點(diǎn)放鞭炮，你會(huì)（）。（A）按照規(guī)定給予處罰（B）勸導(dǎo)（C）只要覺得沒有危險(xiǎn)，可以讓居民燃放（D）向上級(jí)反映18、在對(duì)待公司員工上，公司主管具有明顯的親疏厚薄傾向，而你覺得自己屬于比較受冷遇的那一類，這時(shí)你會(huì)（）。（A）多接近公司主管，讓他多了解自己（B）團(tuán)結(jié)那些受冷遇的員工，與主管對(duì)話（C）把這種問題向公司的主要領(lǐng)導(dǎo)反映（D）不怕穿小鞋，但也不會(huì)輕舉妄動(dòng)19、公司員工遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，為監(jiān)督員工按規(guī)定時(shí)間上下班，在下列措施中，你認(rèn)為最為有效的辦法是（）。（A）公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自參與監(jiān)督（B）統(tǒng)一使用指紋報(bào)道器（C）大幅度提高遲到早退者的處罰金額（D）對(duì)遲到早退者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以辭退20、晚上與朋友有個(gè)重要的約會(huì)，為了不遲到，你會(huì)（）。（A）抓緊時(shí)間把當(dāng)天的工作干完，提前赴會(huì)（B）把自己的工作托付給別的同事，早早處罰赴會(huì)（C）向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，早一點(diǎn)趕去約會(huì)（D）下班后乘坐最快的交通工具趕過去21、公司準(zhǔn)備招聘一批新員工，你希望這批新員工是（）（A）活潑開朗型的（B）埋頭苦干型的（C）學(xué)習(xí)鉆研型的（D）時(shí)髦新潮型的22、在職業(yè)活動(dòng)中，總會(huì)有一些愛較真的人，這些人很容易得罪人，如果你給他們提出建議，你的建議會(huì)是（）。（A）要增強(qiáng)靈活性，別太死板較真（B）要較真，但較真之后更要溝通（C）是否較真要因人而異（D）為了團(tuán)結(jié)，別太較真23、單位經(jīng)常組織員工周末加班，但從來不支付加班費(fèi)，過去，因有員工提出支付加班費(fèi)而被公司尋找不同的理由辭退，同事們都不敢提加班費(fèi)的事兒。雖然沒有支付加班費(fèi)，但你對(duì)目前的這份工作還算滿意，這時(shí)你會(huì)（）。（A）既然自己對(duì)工作滿意，所以就不提加班費(fèi)的事情（B）雖然自己對(duì)工作滿意，但加班費(fèi)是另一碼事，自己會(huì)提出來（C）既然公司不支付加班費(fèi)，那么就勸大家消極對(duì)待工作（D）既然大家都不提加班費(fèi)的事兒，那么自己就沒有必要提出來24、某公司主管十分愛聽別人表?yè)P(yáng)他的話，許多員工了解主管的脾氣，都學(xué)著說表?yè)P(yáng)主管的話，如果你的身邊有這樣一位主管，和他打交道時(shí)，你會(huì)（）。（A）會(huì)和其他員工一樣多表?yè)P(yáng)主管（B）專挑主管的缺點(diǎn)說（C）少接觸，少說話（D）適當(dāng)時(shí)候要表?yè)P(yáng)一點(diǎn)25、如果你發(fā)現(xiàn)某同事因粗心出現(xiàn)紕漏，但在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)撒謊敷衍塞責(zé)，你會(huì)（）。（A）對(duì)企業(yè)要忠誠(chéng)，向領(lǐng)導(dǎo)說明實(shí)情（B）誰(shuí)的工作都會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，故而裝作并不知情（C）自己不會(huì)把實(shí)情說出去，但會(huì)私下建議同事找領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任（D）責(zé)任自負(fù)，自己不要越位關(guān)心此事第二部分理論知識(shí)一、單項(xiàng)選擇題（第26-95題，每題1分，共70分）26、所謂市場(chǎng)，就是一種商品的（）相互作用，以決定其價(jià)格和數(shù)量的過程。（A）買方和賣方（B）質(zhì)量和價(jià)格（C）質(zhì)量和數(shù)量（D）質(zhì)量和品牌27、一般情況下，技術(shù)手段的更新和提高可以降低成本，這時(shí)供給量會(huì)相應(yīng)（）。（A）減少（B）不變（C）增加（D）無(wú)法判斷28、培訓(xùn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在培訓(xùn)內(nèi)容和（）兩方面。（A）培訓(xùn)效果（B）培訓(xùn)過程（C）培訓(xùn)運(yùn)行機(jī)制（D）培訓(xùn)方式29、勞動(dòng)力市場(chǎng)是通過（）的運(yùn)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力資源的科學(xué)配置。（A）勞動(dòng)力計(jì)劃和政策（B）勞動(dòng)力的供給與勞動(dòng)力需求（C）勞動(dòng)力的報(bào)酬和福利（D）勞動(dòng)力的付出和所得30、國(guó)際上提出的新世紀(jì)教育培訓(xùn)的四大支柱是學(xué)知、（）、學(xué)會(huì)共同生活、學(xué)會(huì)生存。（A）學(xué)技能（B）學(xué)做（C）學(xué)理論（D）學(xué)創(chuàng)新31、素質(zhì)教育培訓(xùn)的育人目標(biāo)是：堅(jiān)持以（）為培養(yǎng)重點(diǎn)，努力培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的全面發(fā)展的國(guó)家建設(shè)需要的新型勞動(dòng)者。（A）創(chuàng)新能力（B）創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力（C）理論和技能（D）實(shí)踐能力32、職業(yè)資格證書是反映勞動(dòng)者從事該職業(yè)所達(dá)到的（）。（A）初級(jí)技能（B）中級(jí)技能（C）高級(jí)技能（D）實(shí)際能力水平33、以下有關(guān)企業(yè)培訓(xùn)的觀點(diǎn)中，不正確的是（）。（A）培訓(xùn)是消費(fèi)（B）需求調(diào)研時(shí)培訓(xùn)的前提（C）創(chuàng)新能力是培訓(xùn)者必備的素質(zhì)（D）課程設(shè)計(jì)是培訓(xùn)的重要環(huán)節(jié)34、終身教育培訓(xùn)的基本理念認(rèn)為職業(yè)教育不再是（）。（A）繼續(xù)教育（B）學(xué)歷教育（C）終結(jié)性教育（D）崗位培訓(xùn)35、教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)的目的是探求（），尋求解決問題的途徑。（A）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)立的規(guī)范性（B）教育培訓(xùn)的規(guī)律（C）人才培養(yǎng)的方法（D）教育培訓(xùn)的手段36、人力資源開發(fā)的基本內(nèi)容是開發(fā)職業(yè)技能、開發(fā)職業(yè)品質(zhì)和開發(fā)職業(yè)（）（A）道德（B）能力（C）素質(zhì)（D）潛能37、（）通常由10—15人組成，他們承擔(dān)著從前自己上級(jí)的一些工作責(zé)任。（A）命令型團(tuán)隊(duì)（B）任務(wù)型團(tuán)隊(duì)（C）自我管理型團(tuán)隊(duì)（D）多功能團(tuán)隊(duì)38、崗位分析報(bào)告的撰寫方法有兩種，一種是（），另一種是再加工法。（A）加工法（B）實(shí)錄法（C）實(shí)例法（D）案例法39、根據(jù)對(duì)員工的個(gè)人能力、（）等特點(diǎn)的分析，確定具體的培訓(xùn)內(nèi)容、方式、培訓(xùn)時(shí)間等，形成一個(gè)具體的培訓(xùn)方案。（A）理論素養(yǎng)（B）專業(yè)知識(shí)（C）素質(zhì)現(xiàn)狀（D）崗位要求40、根據(jù)崗位分析制定培訓(xùn)方案時(shí)，要將崗位現(xiàn)有員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分析，找出員工能力的（）。（A）差異的能力類型（B）差異程度（C）差異類型（D）差異程度和差異的能力類型41、一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)是一種測(cè)量人們（）的測(cè)驗(yàn)。（A）單一職業(yè)能力傾向性（B）一般職業(yè)能力傾向性（C）綜合職業(yè)能力傾向性（D）專項(xiàng)職業(yè)能力傾向性42、筆試測(cè)驗(yàn)中，根據(jù)測(cè)驗(yàn)評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)，分為（）和常模參照測(cè)驗(yàn)。（A）標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)驗(yàn)（B）非常模參照測(cè)驗(yàn)（C）參照常模測(cè)驗(yàn)（D）團(tuán)體參照測(cè)驗(yàn)43、測(cè)量工具的公平性是指她對(duì)不同的群體來說功能上應(yīng)具有（）。（A）相似性（B）參照性（C）公正性（D）一致性44、在培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的各環(huán)節(jié)中，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。（A）發(fā)現(xiàn)問題（B）查找問題（C）解決問題（D）發(fā)現(xiàn)問題并提出解決問題的辦法45、在培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)內(nèi)容看，培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)主要有（），即時(shí)性開發(fā)和前瞻性開發(fā)等方法。（A）積累性開發(fā)（B）開放性開發(fā)（C）暫時(shí)性開發(fā)（D）階段性開發(fā)46、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目必須明確目的，以（）為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，服從和服務(wù)于企業(yè)對(duì)人員素質(zhì)提升的實(shí)際需要。（A）職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要（B）企業(yè)發(fā)展需要（C）企業(yè)員工需要（D）員工個(gè)體需要47、制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的過程，就是落實(shí)（）的過程。（A）培訓(xùn)項(xiàng)目核心內(nèi)容（B）培訓(xùn)項(xiàng)目問責(zé)制（C）培訓(xùn)組織實(shí)施（D）員工培訓(xùn)需求48、在組織培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的實(shí)施步驟中，（）關(guān)注的是參加培訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、方式等安排可能會(huì)有的不同意見。（A）公布培訓(xùn)計(jì)劃（B）綜合不同意見（C）了解特殊要求（D）進(jìn)行培訓(xùn)動(dòng)員49、培訓(xùn)教材開發(fā)組織工作的主體內(nèi)容是：確定任務(wù)、確定教材選題、確定編寫人員、提出編寫計(jì)劃及教材內(nèi)容提綱和（）。（A）成立組織機(jī)構(gòu)（B）審定教材編寫計(jì)劃并監(jiān)督落實(shí)（C）編寫人員著手編寫（D）確定教材主編人選50、成套系統(tǒng)培訓(xùn)法教材的編輯要注意將著眼點(diǎn)放在教材總體安排上，重心是（）。（A）編寫人員的協(xié)調(diào)（B）教材具體內(nèi)容的設(shè)計(jì)（C）總體框架的設(shè)計(jì)和各環(huán)節(jié)的銜接（D）總體框架的審定64、企業(yè)培訓(xùn)師在設(shè)計(jì)教學(xué)過程中，要注意貫徹（）指導(dǎo)思想。（A）討論式（B）理論性（C）指導(dǎo)性（D）啟發(fā)性65、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)效果的檢測(cè)和評(píng)價(jià)包括（）和業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)。（A）效果測(cè)定（B）過程評(píng)定（C）課程運(yùn)營(yíng)（D）意識(shí)改善66、培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的根據(jù)是（）。（A）培訓(xùn)項(xiàng)目（B）培訓(xùn)教材（C）培訓(xùn)需求（D）培訓(xùn)計(jì)劃67、業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)是指反?。ǎ┑挠?jì)劃與實(shí)施過程，判定其在多大程度上達(dá)到預(yù)定的目的和目標(biāo)。（A）訓(xùn)練課程（B）訓(xùn)練項(xiàng)目（C）訓(xùn)練模式（D）理論講授68、（）使受訓(xùn)者通過自己的努力總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，可以獲得解決新問題的能力。（A）討論法（B）講授法（C）游戲法（D）案例法69、事例研究法大體有哈佛方式、（）和事件處理過程訓(xùn)練法三種。（A）芝加哥方式（B）大事例方式（C）游戲案例法（D）體驗(yàn)學(xué)習(xí)方式70、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的原則是要以培訓(xùn)目標(biāo)位基礎(chǔ)，要與培訓(xùn)計(jì)劃相匹配，要具體、可操作，要（）。（A）有一定的可信度（B）與培訓(xùn)需求相吻合（C）有一定的權(quán)威性（D）保證評(píng)估指標(biāo)豐實(shí)71、評(píng)估目標(biāo)與方法匹配性的要求指的是，選擇什么樣的評(píng)估方法要看它能否實(shí)現(xiàn)（）。（A）評(píng)估效果（B）培訓(xùn)效果（C）評(píng)估目標(biāo)（D）培訓(xùn)目標(biāo)72、在設(shè)計(jì)評(píng)估訪談方案時(shí)，問題的設(shè)計(jì)要注意（）。（A）簡(jiǎn)明扼要（B）強(qiáng)調(diào)以情感人（C）避免出現(xiàn)反問和誘導(dǎo)性問題（D）語(yǔ)句通順73、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有（）和概括性問題描述兩種形式。（A）指標(biāo)體系（B）診斷評(píng)估（C）形成性評(píng)估（D）終結(jié)性評(píng)估74、素質(zhì)指標(biāo)是從開展職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的（）的角度提出的評(píng)估指標(biāo)。（A）計(jì)劃安排（B）組織實(shí)施（C）基礎(chǔ)和條件（D）培訓(xùn)手段75、（）可以了解學(xué)員參加培訓(xùn)后的效果，但由于不知道培訓(xùn)前學(xué)員的知識(shí)和技能水平，很難說學(xué)員的水平就是培訓(xùn)的效果。（A）僅有后測(cè)，無(wú)對(duì)照組的設(shè)計(jì)（B）前測(cè)——后測(cè)設(shè)計(jì)（C）所羅門四組設(shè)計(jì)（D）后測(cè)——對(duì)照組設(shè)計(jì)76、（）是決定培訓(xùn)質(zhì)量的首要文件，它包括“培訓(xùn)對(duì)象分析表”、“能力差距分析表”等。（A）培訓(xùn)需求文件（B）教材開發(fā)方案（C）年度培訓(xùn)計(jì)劃（D）培訓(xùn)成本預(yù)算報(bào)告77、（）是對(duì)培訓(xùn)教學(xué)過程狀態(tài)及效果影響的評(píng)估方法。（A）形成性評(píng)估法（B）反應(yīng)層評(píng)估法（C）學(xué)習(xí)層評(píng)估法（D）效果評(píng)估法78、（）的內(nèi)容包括培訓(xùn)項(xiàng)目簡(jiǎn)介、質(zhì)量管理的目的、質(zhì)量管理的部門、人員及其分工和質(zhì)量管理的指標(biāo)等。（A）培訓(xùn)需求分析方案（B）培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書（C）培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案（D）培訓(xùn)課程開發(fā)方案79、（）是培訓(xùn)質(zhì)量管理目的要求和質(zhì)量管理行動(dòng)指南。（A）培訓(xùn)質(zhì)量管理方針（B）組織的發(fā)展規(guī)劃（C）培訓(xùn)質(zhì)量管理流程（D）組織的培訓(xùn)制度80、評(píng)估結(jié)果優(yōu)劣取決于多種因素，其中，確定（）是評(píng)估的基礎(chǔ)性工作。（A）評(píng)估尺度（B）評(píng)估程度（C）評(píng)估過程控制（D）評(píng)估制度及專家素質(zhì)81、（）是崗位職務(wù)分析的第一步，也是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。（A）崗位設(shè)定（B）崗位分工（C）崗位標(biāo)準(zhǔn)制定（D）崗位技能培訓(xùn)82、以下屬于企業(yè)員工群體素質(zhì)描述的是：（）（A）事業(yè)心、責(zé)任感（B）大公無(wú)私（C）培訓(xùn)開發(fā)能力（D）專業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)83、在培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺(tái)賬的建立方法，一般有三種：“拿來”法、改造法、（）（A）估算法（B）獨(dú)創(chuàng)法（C）實(shí)錄法（D）演繹法84、培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)的確定主要取決于（）和員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展兩個(gè)方面。（A）組織需求（B）培訓(xùn)內(nèi)容（C）培訓(xùn)評(píng)估（D）培訓(xùn)師資85、培訓(xùn)活動(dòng)的本質(zhì)屬性可以表述為：培訓(xùn)既是一種教育活動(dòng)，又是一種（）（A）勞動(dòng)實(shí)踐行為（B）領(lǐng)導(dǎo)行為（C）控制行為（D）評(píng)價(jià)行為86、以下屬于體驗(yàn)式培訓(xùn)的是：（）。（A）講授法（B）工作輪換（C）頭腦風(fēng)暴法（D）影視法87、以下屬于現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)制的是：（）（A）崗位培訓(xùn)（B）仿真教學(xué)（C）課堂教學(xué)（D）模擬教學(xué)88、考察企業(yè)培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容的理解能力的具體做法是：讓其按照要求準(zhǔn)備相關(guān)的（），并進(jìn)行提前審定。（A）教學(xué)方法（B）教學(xué)講義（C）教學(xué)評(píng)估方案（D）教學(xué)大綱89、科學(xué)的培訓(xùn)工作過程是：（）。（A）培訓(xùn)需求分析——制定培訓(xùn)計(jì)劃——實(shí)施培訓(xùn)——考核評(píng)估——反饋和總結(jié)提高（B）制定培訓(xùn)計(jì)劃——培訓(xùn)需求分析——實(shí)施培訓(xùn)——考核評(píng)估——反饋和總結(jié)提高（C）制定培訓(xùn)計(jì)劃——實(shí)施培訓(xùn)——考核評(píng)估——反饋和總結(jié)提高（D）實(shí)施培訓(xùn)——培訓(xùn)需求分析——考核評(píng)估——反饋和總結(jié)提高90、（）循環(huán)又叫戴明環(huán)，它作為培訓(xùn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的基本方法，是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。（A）PDCA（B）QHSE（C）ISO9000（D）ISO1001591、素質(zhì)教育應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)員的（）為重點(diǎn)。（A）管理能力和實(shí)踐能力（B）管理能力和思維能力（C）創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力（D）創(chuàng)新能力和知識(shí)儲(chǔ)備92、筆試測(cè)試種類很多，根據(jù)測(cè)試的性質(zhì)分類可以分為：認(rèn)知測(cè)驗(yàn)和（）。（A）成就測(cè)驗(yàn)（B）體力測(cè)驗(yàn)（C）人格測(cè)驗(yàn)（D）智力測(cè)驗(yàn)93、（）的基本含義就是尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘和選擇。（A）項(xiàng)目（B）開發(fā)（C）審定（D）方案94、傳授式教學(xué)，在現(xiàn)代培訓(xùn)中有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和特性，特別是對(duì)于（）培訓(xùn)，這種形式仍十分有效。（A）理論性（B）互動(dòng)式（C）技能性（D）參與式95、（）是培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的紐帶或橋梁。（A）培訓(xùn)課程開發(fā)（B）培訓(xùn)教材開發(fā)（C）培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)（D）培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)二、多項(xiàng)選擇題（第96-125題，每小題1分，共30分。）96、以下哪些選項(xiàng)是決定個(gè)人需求的客觀因素（）。（A）價(jià)格因素（B）收入因素（C）相關(guān)物品的價(jià)格（D）個(gè)人嗜好（E）消費(fèi)者的未來預(yù)期97、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)越性主要體現(xiàn)在（）。（A）突出了自由競(jìng)爭(zhēng)（B）可實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)配置資源（C）政府得以直接控制市場(chǎng)運(yùn)行（D）有助于公平競(jìng)爭(zhēng)（E）計(jì)劃手段得以拋棄98、解決信息不對(duì)稱的方法可以從（）等幾個(gè)方面努力。（A）不允許購(gòu)買某一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品（B）建立第三方質(zhì)量監(jiān)督和認(rèn)證機(jī)制（C）完善相應(yīng)的法律法規(guī)（D）建立職業(yè)資格證書制度（E）加大廣告宣傳力度99、教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)工作的基本指標(biāo)包括：（）（A）統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)人力資源預(yù)測(cè)（B）教育培訓(xùn)總量和相對(duì)量，工作狀態(tài)和質(zhì)量（C）學(xué)員學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)結(jié)果（D）人才素質(zhì)綜合測(cè)評(píng)（E）教育培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)效益100、企業(yè)職工教育培訓(xùn)投資包括：（）（A）專職教職員工工資（B）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)職工工資（C）職工教育基本建設(shè)投資（D）固定資產(chǎn)折舊費(fèi)（E）職工教育經(jīng)費(fèi)101、人力資源開發(fā)的基本工作程序是（）、開發(fā)培訓(xùn)過程的組織及其檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)、對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。（A）需求分析（B）人員素質(zhì)測(cè)評(píng)（C）制定開發(fā)方案（D）制定實(shí)施方案（E）設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程方案102、人力資源開發(fā)是人力資源管理的（）。（A）發(fā)展（B）基礎(chǔ)和前提（C）重要內(nèi)容（D）動(dòng)力保障機(jī)制（E）措施103、課件是根據(jù)教學(xué)大綱的要求，經(jīng)過（）等環(huán)節(jié)加以制作的課程軟件。（A）教學(xué)目標(biāo)鎖定（B）教學(xué)內(nèi)容分析（C）教學(xué)任務(wù)分析（D）教學(xué)活動(dòng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（E）界面設(shè)計(jì)104、根據(jù)工作特質(zhì)模型，任何工作都可以用（）等核心任務(wù)維度來描述。（A）技能多樣性（B）任務(wù)同一性（C）任務(wù)重要性（D）工作自主性（E）工作反饋105、崗位分析維度文件的主要維度包括（）三方面。（A）信息職能維度（B）計(jì)劃職能維度（C）人員職能維度（D）事物職能維度（E）控制職能維度106、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的核心問題是：通過對(duì)人們（）等的衡量評(píng)價(jià)，盡可能謀求“人職匹配”。（A）能力水平及傾向（B）個(gè)性特點(diǎn)（C）行為特征（D）一般能力(E)特殊能力107、根據(jù)人格控制點(diǎn)的不同，人格特征類型可以分為（）。（A）自控型（B）他控型（C）內(nèi)控型（D）外控型（E）混合型108、以下關(guān)于培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)實(shí)質(zhì)的描述，不正確的是（）。（A）培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)就是按領(lǐng)導(dǎo)的要求把培訓(xùn)做好（B）培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)就是把學(xué)員組織起來安排好集中授課（C）培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)就是對(duì)第一次舉辦的培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)（D）培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)是培訓(xùn)課程開發(fā)的前提（E）培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)是培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的依據(jù)109、制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，主要依據(jù)（）（A）企業(yè)的發(fā)展（B）企業(yè)的中、長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃（C）培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)（D）培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書（E）組織優(yōu)先權(quán)110、教材開發(fā)設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括（）。（A）搜集教育培訓(xùn)素材（B）編制教材大綱（C）設(shè)計(jì)信息存儲(chǔ)和輸出形式（D）設(shè)計(jì)、開發(fā)相應(yīng)傳輸形式的教材（E）教材編寫111、培訓(xùn)教材的選擇方法有：（）。（A）就地取材法（B）集體合編法（C）移花接木法（D）拼接法（E）原汁原味法112、制定培訓(xùn)教學(xué)大綱的步驟有（）、撰寫培訓(xùn)教學(xué)大綱等。（A）研究培訓(xùn)課程（B）確定人員分工（C）分析培訓(xùn)課程教學(xué)條件（D）選擇培訓(xùn)課程教學(xué)手段（E）安排培訓(xùn)課程教學(xué)進(jìn)度113、培訓(xùn)教學(xué)大綱一般由（）組成。（A）培訓(xùn)模式（B）說明部分（C）課程策略（D）大綱文本（E）教學(xué)安排114、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理的人員系統(tǒng)包括（）。（A）企業(yè)培訓(xùn)師（B）管理咨詢?nèi)藛T（C）教學(xué)輔助人員（D）人力資源管理人員（E）行政助理人員115、備課的任務(wù)是研究教學(xué)大綱和教材，根據(jù)（）設(shè)計(jì)和編寫教學(xué)方案。（A）教學(xué)目標(biāo)（B）課程內(nèi)容（C）教材（D）學(xué)員的具體情況（E）教學(xué)方法116、組織教學(xué)活動(dòng)的環(huán)節(jié)包括：（）。（A）組織教學(xué)（B）導(dǎo)入新課（C）講授新課（D）答疑指導(dǎo)（E）布置課后練習(xí)117、效果測(cè)定是指測(cè)定受訓(xùn)者的知識(shí)和能力等，判定訓(xùn)練課程在多大程度上促進(jìn)了受訓(xùn)者的（）等的開發(fā)和提高。（A）智力（B）能力（C）動(dòng)力（D）素質(zhì)（E）意愿118、教學(xué)效果評(píng)價(jià)中的業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)方法有（）。（A）業(yè)務(wù)日志法（B）聽講日志法（C）清單法（D）會(huì)見、面談法（E）報(bào)告法119、編寫教案的意圖有：（）。（A）為企業(yè)培訓(xùn)師提供有價(jià)值的信息資源（B）明確學(xué)習(xí)的程序和連續(xù)性（C）為企業(yè)培訓(xùn)師提供教學(xué)記錄（D）明確企業(yè)培訓(xùn)師和學(xué)員應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)（E）指導(dǎo)師生的活動(dòng)，使企業(yè)培訓(xùn)師對(duì)教學(xué)有一個(gè)良好的準(zhǔn)備120、培訓(xùn)評(píng)估的實(shí)施步驟一般包括（）。（A）預(yù)評(píng)估（B）調(diào)研評(píng)估目的（C）再評(píng)估（D）制定評(píng)估指標(biāo)（E）制定評(píng)估方案121、評(píng)估報(bào)告主要由（）組成。（A）導(dǎo)言（B）概述評(píng)估實(shí)施過程（C）闡明評(píng)估結(jié)果（D）分析與建議（E）附錄122、培訓(xùn)評(píng)估的組織機(jī)構(gòu)有：（）。（A）評(píng)估工作領(lǐng)導(dǎo)小組（B）評(píng)估教師小組（C）評(píng)估工作專家小組（D）評(píng)估學(xué)員小組（E）評(píng)估日常工作小組123、決定評(píng)估質(zhì)量的工作內(nèi)容包括：（）（A）培訓(xùn)需求文件（B）培訓(xùn)活動(dòng)方案（C）培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志（D）培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋（E）培訓(xùn)意向的達(dá)成124、培訓(xùn)質(zhì)量的控制過程包括：（）。（A）分析確定培訓(xùn)需求（B）設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)（C）組織和實(shí)施培訓(xùn)（D）評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果（E）培訓(xùn)監(jiān)視125、培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案的內(nèi)容包括：（）（A）培訓(xùn)項(xiàng)目簡(jiǎn)介（B）質(zhì)量管理的目的（C）質(zhì)量管理的部門、人員及其分工（D）質(zhì)量管理的原則（E）質(zhì)量管理的指標(biāo)2010年5月企業(yè)培訓(xùn)師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）考試試卷-專業(yè)能力一、論述題1、備課是上好課的前提，是保證培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的重要手段和環(huán)節(jié)。試結(jié)合工作實(shí)際論述如何備好課。（23分）二、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例內(nèi)容簡(jiǎn)介：近幾年，隨著市場(chǎng)的不斷變化，某企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境發(fā)生了重大的變化，為適應(yīng)新情況，提升企業(yè)基層班組的管理水平，該企業(yè)在210年初作出決定：調(diào)整基層班組隊(duì)伍，選拔了一批年輕的業(yè)務(wù)骨干任班組長(zhǎng)。為使新上任的班組長(zhǎng)很快適應(yīng)工作崗位的需要，該企業(yè)安排培訓(xùn)中心對(duì)新上任的65名班組長(zhǎng)開展“班組長(zhǎng)管理能力”的培訓(xùn)。同事，某企業(yè)根據(jù)班組長(zhǎng)崗位規(guī)范要求，辦班組長(zhǎng)的管理能力提出了具體要求：第一，能夠運(yùn)用現(xiàn)代管理知識(shí)，特別是5S管理理論對(duì)班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施科學(xué)管理；第二，能夠運(yùn)用PDCA理論控制生產(chǎn)全過程，保證班組生產(chǎn)質(zhì)量；第三，能夠運(yùn)用現(xiàn)代辦公設(shè)備，如電腦、復(fù)印機(jī)能處理日常工作；第四，能夠靈活運(yùn)用管理方法與技巧，實(shí)施班組日常管理，以達(dá)班組團(tuán)結(jié)、生產(chǎn)高效的工作局面。培訓(xùn)中心接到任務(wù)后，立即成立了“班組長(zhǎng)管理能力”培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)小組，并著手項(xiàng)目開發(fā)工作。2、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的確定過程第一步，擬就《班組長(zhǎng)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》，經(jīng)企業(yè)培訓(xùn)主管部門發(fā)放至新上任的65名班組長(zhǎng)的手中，請(qǐng)他們填寫。要求他們根據(jù)自身實(shí)際情況著重對(duì)以下問題作出回答：①您希望在2010年班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn)中提高那些方面的能力？②您對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)環(huán)境等，有何要求和建議？第二步，同時(shí)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部的各位專家們發(fā)放了一份培訓(xùn)需求征詢表。第三步，及時(shí)收回發(fā)下的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷和征詢表。并對(duì)收回的問卷和征詢表進(jìn)行分類分析，從分析的情況看：絕大部分班組長(zhǎng)在管理能力方面提出了自己培訓(xùn)意愿；專家們根據(jù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析，也對(duì)提升班組長(zhǎng)管理能力應(yīng)開設(shè)的培訓(xùn)項(xiàng)目及培訓(xùn)方向提出了各自