絕密★考試結(jié)束前2022年10月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題00182.請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱'姓名'準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。選擇題部分注意事項(xiàng)：每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。.公共關(guān)系的行為主體是A.相關(guān)公眾B.溝通媒介C.組織機(jī)構(gòu)D.顧客.側(cè)重從傳播屬性認(rèn)識(shí)公共關(guān)系的學(xué)者是A.A.雷克斯?哈羅C.詹姆斯?格魯尼格.公關(guān)意識(shí)的核心是A.服務(wù)意識(shí)C.溝通意識(shí).MIS是指A.行為識(shí)別系統(tǒng)C.理念識(shí)別系統(tǒng)A.雷克斯?哈羅A.雷克斯?哈羅C.詹姆斯?格魯尼格.公關(guān)意識(shí)的核心是A.服務(wù)意識(shí)C.溝通意識(shí).MIS是指A.行為識(shí)別系統(tǒng)C.理念識(shí)別系統(tǒng)B.弗蘭克?杰夫金斯D.蔡爾滋B.互惠意識(shí)D.形象意識(shí)B.視覺識(shí)別系統(tǒng)D.心理識(shí)別系統(tǒng).將公關(guān)公司劃分為合作型公司與獨(dú)立型公司的標(biāo)準(zhǔn)是A.經(jīng)營方式B.內(nèi)部業(yè)務(wù)C.人員組成D.工作范圍.首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的美國心理學(xué)家是A.法約爾B.馬斯洛C.布林D.麥格雷戈.能夠?yàn)樗季S提供感覺信息的心理因素是A.性格B.態(tài)度C.需要D.知覺.“隨大流”指的是A.從眾心理B.逆反心理C.抗拒心理D.自卑心理.根據(jù)盧斯契和基斯的分類，交警的指揮手勢(shì)屬于A.行動(dòng)語言B.標(biāo)記語言C.物體語言D.書面語言.人類傳播發(fā)展史上第二座重要的里程碑是A.語言B.印刷術(shù)C.文字D.電子技術(shù).公關(guān)策劃的生命力在于其A.靈活性B.程序性C.時(shí)機(jī)性D.創(chuàng)造性.“人的一切行為，都是為了利益的獲取”出自B.恩格斯D.毛澤東B.恩格斯D.毛澤東B.關(guān)系管理的整合D.協(xié)調(diào)的整合B.廣告代理商D.廣告主B.縱向展覽會(huì)D.橫向展覽會(huì)C.列寧.整合營銷的最高階段是A.形象的整合C.功能的整合.承擔(dān)廣告費(fèi)用的是A.廣告媒介C.廣告受眾.最正規(guī)、最莊重的展覽會(huì)形式是A.博覽會(huì)C.露天展覽會(huì).根據(jù)接受者的范圍，組織形象可分為A.主導(dǎo)形象和輔助形象B.正面形象和負(fù)面形象C.直接形象和間接形象D.內(nèi)部形象和外部形象.決定組織總體目標(biāo)和組織形象基本定位的階層是A.決策階層B.員工階層C.行政和技術(shù)業(yè)務(wù)管理階層D.監(jiān)督階層.較為穩(wěn)定、安全的組織形象管理狀態(tài)是A.高美譽(yù)度/高知名度B.低美譽(yù)度/低知名度C.高美譽(yù)度/低知名度D.低美譽(yù)度/高知名度.將危機(jī)定義為“有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或關(guān)鍵時(shí)刻”的是B.英文韋氏詞典D.B.英文韋氏詞典D.巴頓B.不確定性決策D.常規(guī)決策C.烏里爾?羅森塔爾.公關(guān)危機(jī)決策在本質(zhì)上是A.確定性決策C.科學(xué)決策B.信訪局D.聯(lián)絡(luò)處B.溝通對(duì)象D.過程.根據(jù)關(guān)系的重要程度，可將公眾劃分為A.首要公眾C.臨時(shí)公眾E.穩(wěn)定公眾.影響知覺選擇性的客觀因素包括A.B.信訪局D.聯(lián)絡(luò)處B.溝通對(duì)象D.過程.根據(jù)關(guān)系的重要程度，可將公眾劃分為A.首要公眾C.臨時(shí)公眾E.穩(wěn)定公眾.影響知覺選擇性的客觀因素包括A.知覺對(duì)象本身的特征C.對(duì)象的組合E.知識(shí).傳播的對(duì)象分析主要包括A.傳播對(duì)象的心理C.傳播的媒介環(huán)境E.傳播的宣傳方法.廣告的商業(yè)功能有A.溝通產(chǎn)銷，刺激需求C.擴(kuò)大銷售，加速流通E.鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，活躍經(jīng)濟(jì).新聞發(fā)布會(huì)的工作環(huán)節(jié)包括A.確定主題C.會(huì)前準(zhǔn)備E.收集反饋信息.根據(jù)規(guī)?？蓪⒄褂[會(huì)分為A.大型綜合展覽會(huì)C.小型展覽會(huì)B.次要公眾D.周期公眾B.對(duì)象和背景的差別D.需要B.傳播對(duì)象的勸服D.傳播的效果類型B.了解心態(tài)，掌握需要

D.加強(qiáng)溝通，傳播文化B.確定邀請(qǐng)對(duì)象D.主持會(huì)議B.中型展覽會(huì)D.袖珍展覽會(huì).在我國政府中，具有公關(guān)性質(zhì)的部門有A.新聞辦C.交際處E.對(duì)外宣傳處.公關(guān)的基本要素包括A.行為主體C.工作手段E.目標(biāo)E.露天展覽會(huì).組織的理念識(shí)別系統(tǒng)具體表現(xiàn)為組織的A.經(jīng)營信條B.精神標(biāo)語C.座右銘D.經(jīng)營策略E.標(biāo)志.組織造型或“吉祥物”設(shè)計(jì)題材的類型有A.山水類B.人物類C.動(dòng)物類D,植物類E.產(chǎn)品類非選擇題部分注意事項(xiàng)：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。三、簡(jiǎn)答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)傳播的缺點(diǎn)。.簡(jiǎn)述公關(guān)人員應(yīng)遵守的道德規(guī)范。.簡(jiǎn)述公關(guān)的功能。.簡(jiǎn)述影響和改變態(tài)度的因素。.簡(jiǎn)述公關(guān)策劃的原則。.簡(jiǎn)述整合營銷傳播的方法。、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。.試述對(duì)外開放參觀應(yīng)注意的問題。.試述組織處理與政府公眾關(guān)系的藝術(shù)。五、案例分I罐［吩?.2015年3月15日，權(quán)威媒體播報(bào)了某餐飲企業(yè)售賣假鴨血的新聞。新聞一經(jīng)播出，公眾嘩然，公司股價(jià)當(dāng)日下跌3%。在事件發(fā)生的12小時(shí)內(nèi)，該公司連發(fā)三條微博，內(nèi)容如下；其一，公司對(duì)此事高度重視，將聯(lián)合有關(guān)方面展開調(diào)查，以貫徹品質(zhì)至上、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的經(jīng)營理念；其二，公司將立即停售、封存全部鴨血產(chǎn)品，并且公布公司的媒體聯(lián)絡(luò)方式；其三，公司將積極配合政府部門取樣檢測(cè)，對(duì)于給廣大消費(fèi)者帶來的擔(dān)憂和不便深表歉意。3月26日，官方檢測(cè)結(jié)果顯示，鴨血產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題。公司隨即宣布恢復(fù)鴨血產(chǎn)品售賣，并且感謝媒體為公眾食品安全付出的努力。此后的一周，該公司的股價(jià)上漲了33%。該案例體現(xiàn)出公關(guān)危機(jī)管理的哪些原則？絕密★啟用前2022年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試公共關(guān)系學(xué)試題答案及評(píng)分參考（課程代碼00182）一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。1.C2.B3.D4.C5.A6.C7.D8.A9.B10.C11.D12.A13.B14.D15.A16.D17.A18.C19.B20.B多項(xiàng)選擇題;本大題共10小題,每小題2分，共20分。21.ABCDE22.ABCDE23.AB24.ABC25.AB26.ACE27.ABCDE28.ABCD29.ABCD30.BCDE三、簡(jiǎn)答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。31.①缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性；（1分）②缺乏深度與原創(chuàng)性；（2分）③缺乏權(quán)威性；（1分）④缺乏規(guī)矩。（1分）32.公正；（1分）正派；（1分）對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)；（1分）真實(shí)；（1分）保密。（1分）.①收集信息；（1分）②輔助決策；（1分）③傳播推廣；（1分）④協(xié)調(diào)溝通；（1分）⑤提供服務(wù)。（1分）.①社會(huì)因素；（1分）②團(tuán)體因素；（1分）③宣傳因素；（1分）④個(gè)性因素；（1分）⑤態(tài)度系統(tǒng)特性因素。（1分）

.①利益性原則；a分）②客觀性原則；a分）③系統(tǒng)性原則；a分）④可行性原則；a分）⑤靈活性原則。a分）.①同一外觀法；（1分）②主題線方法；（1分）③!共應(yīng)面的策劃方法；a分）④特設(shè)會(huì)議的方法；a分）⑤基于消費(fèi)者的方法。a分）Ui、論述題：本大題報(bào)小題，每小題1粉，韌分。37.①目的：任何一次對(duì)外開放參觀活動(dòng)都應(yīng)有明確的目的；（1分）dWI：參觀活動(dòng)開展之前要確定規(guī)模的大小，從而作出相應(yīng)的安排；（I分）③時(shí)間：不但要考慮開放參觀的時(shí)間，也要考慮整個(gè)參觀活動(dòng)所需要的時(shí)間;（1分）④人員：要根據(jù)參觀活動(dòng)的規(guī)模和目的，選擇不同的人參加，高層主管人員應(yīng)參與其中；（2分）⑤隹備宣傳材料：準(zhǔn)備一份簡(jiǎn)單易懂的說明書或宣傳材料，發(fā)給參觀者；（1分）⑥選擇參觀路線：選擇參觀路線的主要要求是可以引起參觀者的興趣與保證他們的安全，并且對(duì)組織的正常工作持續(xù)干擾最少；（2分）⑦（故好解說和接待工作：對(duì)導(dǎo)游或解說人員事先要進(jìn)行認(rèn)真選擇、培訓(xùn)和聯(lián)系,使他們熟練掌握參觀過程中每一個(gè)參觀點(diǎn)的解說內(nèi)容；（1分）⑧對(duì)參觀者一視同仁：組織要以真誠的態(tài)度對(duì)待每一位參觀者，不論其地位高低，均應(yīng)熱情接待。（1分）.①政府公眾是指政府機(jī)關(guān)及其內(nèi)部的工作人員；（2分）②組織應(yīng)該主動(dòng)建立和加強(qiáng)與政府有關(guān)部門之間的雙向溝通；（2分）③自覺接受政府的控制和指導(dǎo)，自