第3頁(yè)共3頁(yè)最新客服工作計(jì)劃范文轉(zhuǎn)眼間_?__年度工?作即將結(jié)束?，自入職保?利紫晶山項(xiàng)?目以來(lái)，在?項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下和各?部門的支持?和配合下，?基本完成了?預(yù)期工作目?標(biāo)及各項(xiàng)工?作計(jì)劃。自?___月份?該項(xiàng)目對(duì)外?開放以來(lái)，?我部配合營(yíng)?銷部門相繼?開展了“圓?明園國(guó)寶展?”，“繽紛?國(guó)慶嘉年華?”，“__?_次正式對(duì)?外搖號(hào)開盤?”，“和樂(lè)?中國(guó)，相約?楊麗萍”等?一系列活動(dòng)?，均得到了?外界與準(zhǔn)業(yè)?主的一致好?評(píng)與認(rèn)可。?盡管部門?總體工作能?有條不絮的?進(jìn)行，也取?得了一定的?成績(jī)，但仍?存在不足之?處：1、?客服人員服?務(wù)水平有待?加強(qiáng)，服務(wù)?意識(shí)不是很?高。2、?工作責(zé)任心?不強(qiáng)，對(duì)待?工作熱情不?是很高。?3、協(xié)調(diào)、?處理問(wèn)題不?夠及時(shí)、妥?善。4、?處理問(wèn)題的?技巧和方法?不夠成熟，?應(yīng)對(duì)___?的經(jīng)驗(yàn)不足?，在服務(wù)中?的職業(yè)素養(yǎng)?不是很高。?5、與各?部門之間的?協(xié)調(diào)與聯(lián)系?不是很密切?。隨著公?司的腳步邁?入新的一年?，管理處總?體的工作目?標(biāo)已由打好?基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到?完善制度，?深入發(fā)展的?階段，我部?的工作也必?須更上一個(gè)?臺(tái)階，同時(shí)?，針對(duì)本年?度工作中的?不足積極改?進(jìn)，提高服?務(wù)的前瞻性?與及時(shí)匯報(bào)?工作的意識(shí)?，完善檔案?管理并將對(duì)?客服工作做?深、做細(xì)。?我部要嚴(yán)格?按照公司的?規(guī)章、制度?辦事，鼓勵(lì)?員工提高工?作熱情，積?極配合、協(xié)?調(diào)各部門的?各項(xiàng)工作，?發(fā)揮我部在?管理處中應(yīng)?起的作用。?一、深化?落實(shí)客服部?內(nèi)部建設(shè)與?思想交流。?1、狠抓?團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部?建設(shè)團(tuán)隊(duì)?就如同一臺(tái)?機(jī)器，每一?位客服員工?就像這臺(tái)機(jī)?器上的螺絲?釘，當(dāng)這臺(tái)?機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起?來(lái)的時(shí)候，?任何一個(gè)環(huán)?節(jié)都不可以?出現(xiàn)問(wèn)題，?因此，內(nèi)部?建設(shè)成為關(guān)?鍵。如何?才能加強(qiáng)內(nèi)?部建設(shè)。?第一，明確?共同目標(biāo)，?將公司發(fā)展?方針，發(fā)展?目標(biāo)，發(fā)展?計(jì)劃告訴每?一位客服，?讓每一位客?服的工作都?充滿熱情和?動(dòng)力。同時(shí)?將客服的工?資增長(zhǎng)計(jì)劃?，職位升?遷計(jì)劃明確?，讓每一位?客服覺得自?己有所作為?，有發(fā)展前?途。第二?，制定良好?的規(guī)章制度?，完善各種?紀(jì)律條例、?獎(jiǎng)懲制度，?對(duì)于違背規(guī)?章制度的行?為應(yīng)當(dāng)及時(shí)?制止，并依?照獎(jiǎng)懲制度?根據(jù)實(shí)際情?況給予一定?處罰措施，?避免不良風(fēng)?氣、違規(guī)行?為的滋生和?蔓延。第?三，保持經(jīng)?常性的溝通?，客服部負(fù)?責(zé)人在除了?工作之外，?要保持與每?一位客服經(jīng)?常性的溝通?，多交流，?善于傾聽她?們的心聲，?多關(guān)心她們?，及時(shí)幫助?她們，讓她?們能全心撲?在工作上。?在工作中，?客服人員或?多或少會(huì)犯?這樣那樣的?錯(cuò)誤，這就?要求在批評(píng)?時(shí)掌握個(gè)度?，一方面利?于工作的展?開，另一方?面讓他們認(rèn)?識(shí)到錯(cuò)誤的?嚴(yán)重性，從?而起到正面?效益2、?強(qiáng)化部門內(nèi)?部思想交流?因?yàn)楣芾?處前期物業(yè)?管理需要，?客服人員的?崗位流動(dòng)性?較大，每天?的工作內(nèi)容?都不相同，?在每天工作?中或多或少?都會(huì)有疑惑?以及收獲，?因此制定每?周一次的思?想交流會(huì)，?通過(guò)客服人?員之間的思?想交流總結(jié)?以此達(dá)到觸?動(dòng)思想、提?高認(rèn)識(shí)、互?相幫助、加?強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共?同提高的目?的。二、?加強(qiáng)培訓(xùn)，?提高服務(wù)水?平1、搞?好禮儀培訓(xùn)?，規(guī)范儀容?儀表?？?服部不僅是?整個(gè)管理處?的大腦，同?時(shí)也是直接?面對(duì)客戶的?部門，客服?人員的儀容?儀表是否得?體，禮儀禮?節(jié)是否規(guī)范?成為客戶評(píng)?價(jià)物業(yè)好壞?的第一印象?。有些客服?在工作初始?尚能注意自?己的儀容儀?表及禮儀禮?節(jié)，但是工?作一段時(shí)間?后就會(huì)忽視?或輕視了儀?容儀表及禮?儀禮節(jié)的重?要性，因此?，我們要加?強(qiáng)對(duì)客服人?員的儀容儀?表和禮儀禮?節(jié)的培訓(xùn)，?以制定每周?一次的培訓(xùn)?計(jì)劃，提高?客服人員對(duì)?其的重視。?2、搞好?專業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)、提高專?業(yè)技能。?客服人員中?大多無(wú)物業(yè)?管理的工作?經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)?物業(yè)行業(yè)本?身了解不多?，因此需對(duì)?她們進(jìn)行專?業(yè)知識(shí)上的?培訓(xùn)包括物?業(yè)管理法律?法規(guī)，現(xiàn)行?的___市?物業(yè)管理?xiàng)l?例，建設(shè)部?第195_?__等，以?此為后期管?理打下良好?的基礎(chǔ)，在?工作中做到?有憑可據(jù)，?有法可依。?3、加強(qiáng)?對(duì)各崗位工?作流程及崗?位職責(zé)的培?訓(xùn)。崗位?職責(zé)和工作?流程是實(shí)施?標(biāo)準(zhǔn)化管理?的基本制度?，因此加強(qiáng)?對(duì)崗位職責(zé)?和工作流程?的培訓(xùn)非常?重要。隨著?年后剩余三?套別墅樣板?房的陸續(xù)開?放，新人員?的增加，以?及老員工在?近半年工作?中或多或少?出現(xiàn)的工作?差錯(cuò)。我部?將在明年進(jìn)?一步完善現(xiàn)?