檢驗(yàn)員培訓(xùn)之執(zhí)行力REV.A

品質(zhì)部張秋雨（第二課）培訓(xùn)目的—改變觀念改變態(tài)度改變行為改變結(jié)果（業(yè)績）李健熙--從我開始改變，除了妻兒一切換新企業(yè)的核心競爭力就是執(zhí)行力部門的影響、成效也在于執(zhí)行力

案例：三星集團(tuán)李健熙麥當(dāng)勞著條所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力企業(yè)招聘小周小王—土豆行動服從統(tǒng)一指揮，執(zhí)行不找任何借口沒有錯誤的命令，只有不服務(wù)命令的錯誤結(jié)果第一，理由第二執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)—按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)執(zhí)行力的四大原則：1、團(tuán)隊精神2、敬畏客戶3、勇于負(fù)責(zé)4、持續(xù)成長讓我們看這樣一個故事：東北一家大型國有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被日本一家財團(tuán)收購。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進(jìn)的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個人來，除了財務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級管理人員換成了日本人外，其他的根本沒動。制度沒變，人沒變，機(jī)器設(shè)備沒變。日方就一個要求：把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)行下去！結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。日本人的絕招是什么？——執(zhí)行力，無條件的執(zhí)行力！

執(zhí)行力不好的原因是多方面的，要培養(yǎng)和提高執(zhí)行力，就必須解決以下客觀和主觀幾個方面的問題：

從客觀上分析析：一、解決管理理者沒有常抓抓不懈的問題題大的方面是對對政策的執(zhí)行行不能始終如如一地堅持，，虎頭蛇尾。。小的方面是有有布置沒檢查查，檢查工作作時前緊后松松，工作中寬寬以待己，嚴(yán)嚴(yán)于律人，自自己沒有做好好表率等等。。古人云：“己身不正，雖雖令不行”，就是這個意意思。中國還還有句俗話叫叫“上梁不正下梁梁歪”。所以一個企業(yè)業(yè)出了問題首首先要看主要要負(fù)責(zé)人。大家在看解放放戰(zhàn)爭時的電電影時總會發(fā)發(fā)現(xiàn)這樣的鏡鏡頭，遇到難難攻克的山頭頭時：共產(chǎn)黨這邊的的指揮官總是是這么喊：“同志們，跟我我上！”國民黨的官員員這么喊：“兄弟們,給我沖！”這就是區(qū)別，，導(dǎo)致最后的的執(zhí)行效果就就是共產(chǎn)黨最最終奪取了江江山，國民黨黨只好退縮到到臺灣。所以要想強(qiáng)化化執(zhí)行力，必必須在每個方方案出臺時引引起管理者的的高度重視，，凡是牽扯到到管理者的方方面一定要率率先示范，做做出表率才行行。讓我們再看一一個這樣的實(shí)實(shí)例：作為建國后國國家投資興建建的第一座百百貨大樓，王王府井百貨大大樓贏得了太太多的榮譽(yù)。。但是在市場場競爭日益激激烈的今天，，它已經(jīng)逐漸漸失去了“中國第一店”的風(fēng)采。1996年，王府井高高層在謀求變變革的路上邁邁出了第一步步，邀請了著著名的咨詢公公司麥肯錫為為其設(shè)計集團(tuán)團(tuán)的主業(yè)連鎖鎖經(jīng)營方案，，同年，請安安達(dá)信咨詢公公司開發(fā)了計計算機(jī)管理信信息系統(tǒng)，1997年，請麥肯光光明廣告公司司進(jìn)行了市場場營銷和廣告總體體策劃。但是是，這所有的的一切都僅僅是落在在了紙上，沒沒有落到地上上。耗資500萬請麥肯錫做做的戰(zhàn)略規(guī)劃劃方案沒有最最終貫徹下去去。決策層、管理理層說與做的的背離,必然導(dǎo)致執(zhí)行行層、作業(yè)層層無所適從或或者“向上看齊”。這就是王府井井集團(tuán)最終失失去在市場上上重塑第一店店機(jī)會的根本本原因！二、解決政策策朝令夕改的的問題有的企業(yè)出臺臺管理制度時時不嚴(yán)謹(jǐn)，沒沒有經(jīng)過認(rèn)真真的論證就倉倉促出臺，經(jīng)經(jīng)常性的朝令令夕改，讓員員工無所適從從。最后導(dǎo)致致了真有好的的制度、規(guī)定定出臺時也得得不到有效的的執(zhí)行。狼喊多了，等等真的狼來了了也沒人去做做好人了，其其實(shí)是一個道道理。解決這種問題題可以從正反反兩個方面入入手：一是選其首惡惡，找一個能能夠引起他人人警覺的人，，殺雞駭猴；；二是樹立正面面的典型，通通過范例告訴訴大家公司的的意圖，通常常的做法是大大力鼓勵表彰彰先進(jìn)等等，，以期改變執(zhí)執(zhí)行者的意識識。深圳華為公司司老總?cè)握欠怯袀€非常著著名的理論：：在引進(jìn)新管管理體系時，，要先僵化，，后優(yōu)化，再再固化，他對對手下的干部部講：5年之內(nèi)不允許許你們進(jìn)行幼幼稚創(chuàng)新，顧顧問們說什么么，用什么方方法，即使認(rèn)認(rèn)為不合理，，也不允許你你們動。5年以后，把系系統(tǒng)用好了，，我可以授權(quán)權(quán)你們進(jìn)行局局部的改動。。至于結(jié)構(gòu)性性改動，那是是10年之后的事。。正是因?yàn)檫@這種對制度的的尊重和始終終如一的貫徹徹，才創(chuàng)造了了華為的春天天。遇到這樣樣的企業(yè)做客客戶，遇到這這樣的老總，咨詢詢公司除了擔(dān)擔(dān)心自身能力力，惟恐辜負(fù)了企業(yè)的厚厚望外，還有有什么好擔(dān)心心的呢？三、解決制度度本身不合理理的問題制度本身不合合理，缺少針針對性和可行行性，或者過過于繁瑣，便便不利于執(zhí)行行。一些企企業(yè)企企圖通通過各各種報報表的的填寫寫來約約束員員工的的行為為，或或通過過各種種考核核制度度企圖圖達(dá)到到改善善企業(yè)業(yè)執(zhí)行行力的的目的的，往往往只只能事事與愿愿違??！企業(yè)每每出臺臺一個個制度度就是是給執(zhí)執(zhí)行者者頭上上戴了了一個個緊箍箍，也也進(jìn)一一步增增加了了執(zhí)行行者內(nèi)內(nèi)心的的逆反反心理理。最最后導(dǎo)導(dǎo)致員員工敷敷衍了了事，，使企企業(yè)的的規(guī)定定流于于形式式，說說不定定連有有些本本來合合理的的規(guī)定定也受受到了了牽連連。所以，，企業(yè)業(yè)在設(shè)設(shè)計相相關(guān)的的制度度和規(guī)規(guī)定時時一定定要本本著這這樣一一個原原則：：所有有的制制度和和規(guī)定定都是是為了了幫助助員工工更好好地工工作的的，是是提供供方便便而不不是為為了約約束，，是為為了規(guī)規(guī)范其其行為為，而而不是是一種種負(fù)擔(dān)擔(dān)。制定制制度時時一定定要實(shí)實(shí)用，，有針針對性性。比比如我我們公公司要要建立立正規(guī)規(guī)的咨咨詢業(yè)業(yè)務(wù)的的工作作流程程，我我們在在家里里也能能想出出一套套方案案來，，但如如果通通過請請教其其他正正規(guī)的的咨詢詢公司司的人人員，，可能能會做做出比比我們們自己己設(shè)想想的要要更合合理的的工作作流程程。再再通俗俗一點(diǎn)點(diǎn)，要要想練練好健健美，，必須須請教教專業(yè)業(yè)的健健美教教練才才行。。文學(xué)大大師郭郭沫若若有句句話：：吃狗狗肉是是為了了長人人肉，，而不不是為為了長長狗肉肉。拿拿到制制度建建設(shè)中中來也也很有有諷刺刺意味味。經(jīng)?？纯吹接杏行┢笃髽I(yè)把把其他他企業(yè)業(yè)的所所謂先先進(jìn)管管理制制度全全盤照照搬，，生搬搬硬套套，結(jié)結(jié)果導(dǎo)導(dǎo)致了了水土土不服服，越越套越越亂。。什么是是最好好的？？適合合自己己的才才是最最好的的！針對性性和可可行性性是制制定制制度時時必須須考慮慮的兩兩個重重要原原則??！四、解解決流流程過過于繁繁瑣的的問題題有研究究顯示示，我我們平平時處處理一一個文文件只只需要要7分鐘，，但耽耽擱在在中間間環(huán)節(jié)節(jié)的時時間卻卻能多多達(dá)4天。有有時一一件事事需要要各個個部門門進(jìn)行行審批批，導(dǎo)導(dǎo)致具具體執(zhí)執(zhí)行人人員失失去耐耐心而而影響響了執(zhí)執(zhí)行的的最終終效果果。不不要妄妄想顧顧客會會理解解我們們內(nèi)部部程序序的繁繁瑣，，他們們只關(guān)關(guān)心從從打電電話投投訴到到具體體執(zhí)行行完是是多長長時間間?？s短非非必要要部門門的中中間審審批環(huán)環(huán)節(jié)，，提高高作業(yè)業(yè)效率率，進(jìn)進(jìn)行科科學(xué)的的流程程再造造是制制度得得以有有效貫貫徹執(zhí)執(zhí)行的的必要要措施施。曾是IT產(chǎn)業(yè)創(chuàng)創(chuàng)新精精神代代表的的施樂樂公司司，發(fā)發(fā)明了了許多多包括括鼠標(biāo)標(biāo)、圖圖形用用戶界界面、、激光光打印印機(jī)等等最具具革命命性的的技術(shù)術(shù)。但但這些些現(xiàn)在在已經(jīng)經(jīng)成為為了歷歷史，，走向向衰敗敗的施施樂公公司不不是因因?yàn)槿比狈?chuàng)創(chuàng)新或或是戰(zhàn)戰(zhàn)略決決策，，而是是因?yàn)闉槠潺孆嫶蟮牡墓倭帕朋w制制使得得公司司內(nèi)部部業(yè)務(wù)務(wù)流程程繁雜雜，不不能迅迅速地地提供供資源源使其其先進(jìn)進(jìn)的技技術(shù)快快速轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為為現(xiàn)實(shí)實(shí)生產(chǎn)產(chǎn)力，，從而而極大大地阻阻礙了了創(chuàng)意意的產(chǎn)產(chǎn)生和和戰(zhàn)略略執(zhí)行行，最最終導(dǎo)導(dǎo)致了了產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)始終終落后后于對對手，，從而而在創(chuàng)創(chuàng)新上上輸給給了競競爭對對手。。這是一個個典型的的因?yàn)榱髁鞒谭爆崿崒?dǎo)致市市場戰(zhàn)略略全線崩崩潰的例例子。五、解決決作業(yè)過過程缺少少良好方方法的問問題通常我們們遇到公公司在作作業(yè)的時時候會組組建一個個項(xiàng)目小小組，然然后把工工作進(jìn)行行分解，，ABCD每人負(fù)責(zé)責(zé)一攤活活，然后后進(jìn)行匯匯總。這這種作業(yè)業(yè)方式?jīng)]沒有把作作業(yè)人員員的能力力形成合合力，而而是分散散了作業(yè)業(yè)的實(shí)力力。1+1沒有大于于2，甚至能能不能等等于2都是個問問號。再再就是作作業(yè)的時時候每次次都是從從頭去做做，沒有有形成自自己的作作業(yè)工具具模板。。此時，我我們應(yīng)該該果斷地地采取這這樣的對對策：第一，充充分發(fā)揮揮團(tuán)隊的的作用，，利用大大家的智智慧先確確定思路路上原則則性的東東西，先先保證大大家努力力的方向向不會錯錯。有些時候候，本來來應(yīng)該向向東走，，但開始始的時候候不進(jìn)行行明確，，等某人人往西走走了一公公里了才才說錯了了，如果果是取藥藥救人的的話恐怕怕早就晚晚了三秋秋了。各級主管管都必須須明白：：方向比比距離和和速度更更重要！！第二，在在作業(yè)的的過程中中注意積積累，建建立自己己的作業(yè)業(yè)工具模模板。比如企業(yè)業(yè)在某地地要招商商，如果果有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的招商商手冊和和程序文文件的話話，不用用興師動動眾就可可以把事事情辦了了。反之之如果每每次都從從頭開始始制定就就麻煩多多了，無無形中大大大降低低了作業(yè)業(yè)的效率率和質(zhì)量量。喜歡旅游游的人肯肯定有感感覺：同同樣是爬爬山，如如果先坐坐索道到到半山腰腰，然后后再往上上爬，肯肯定比從從山腳下下開始爬爬的人早早到山頂頂。六、解決決缺少科科學(xué)的監(jiān)監(jiān)督考核核機(jī)制問問題這里面有有兩種情情況，一一是沒人人監(jiān)督，，二是監(jiān)監(jiān)督的方方法不對對。前者是只只要做了了，做的的好與壞壞沒人管管?；蛘哒呤怯行┬┦聸]有有明確規(guī)規(guī)定該哪哪些部門門去做，，職責(zé)不不明確，，所以無無法考核核。常見見的如企企業(yè)中的的管理真真空或者者管理重重疊問題題，導(dǎo)致致有事情情的時候候沒人負(fù)負(fù)責(zé)，或或者同時時有太多多的人負(fù)負(fù)責(zé)。后者是監(jiān)監(jiān)督或考考核機(jī)制制不合理理。大家看一一看：監(jiān)監(jiān)督和考考核機(jī)制制不合理理將會出出現(xiàn)什么么樣的問問題？1997年，美國國安然公公司為了了保證員員工不斷斷進(jìn)步，，采用了了一套績績效評估估程序：：對同層次的員工進(jìn)進(jìn)行橫向向比較，，按績效效將員工工分為5個等級，，這些級級別將決決定員工工的獎金金和命運(yùn)運(yùn)。但是是，事與與愿違，，這套系系統(tǒng)實(shí)際際上形成成了個體重于于團(tuán)隊的企業(yè)文文化。有位老員員工說：：原因很很簡單，，如果我我和某人人是競爭爭對手的的話，我我為什么么要去幫幫他呢？？到后來來，這種種壓力拉拉動型的的績效評評估機(jī)制制也就逐逐步轉(zhuǎn)化化為一種種拉幫結(jié)結(jié)派的官官僚系統(tǒng)統(tǒng)。有些些經(jīng)理開開始捏造造問題，，篡改記記錄，趕趕走那些些自己看看不順眼眼的員工工，公司司的衰敗敗也就不不可避免免了。七、解決決培訓(xùn)中中的浪費(fèi)費(fèi)問題現(xiàn)在很多多企業(yè)都都重視員員工的培培訓(xùn)，從從管理到到技術(shù)，，從技能能到心態(tài)態(tài)等等，，無所不不包。這這一方面面反映了了企業(yè)對對提高員員工能力力增強(qiáng)企企業(yè)凝聚聚力的重重視，也也從一個個側(cè)面反反映出了了企業(yè)培培訓(xùn)中的的形式主主義。很很多企業(yè)業(yè)往往是是培而不不訓(xùn)，人人為地減減少了培培訓(xùn)中的的步驟。。培訓(xùn)的三三大步驟驟必須是是：講解解、演練練、鞏固固。大多數(shù)企企業(yè)所謂謂的培訓(xùn)訓(xùn)可能就就做了第第一步：：講解，，如此而而已。具具體到工工作中怎怎么做？？就沒人人過問了了。這也也是好多多企業(yè)培培訓(xùn)后覺覺得沒有有效果的的原因所所在。好好的培訓(xùn)訓(xùn)不僅僅僅是講怎怎么騎馬馬，還要要進(jìn)行示示范，然然后再把把你扶上上馬，讓讓你自己己去體驗(yàn)驗(yàn)，最后后再送你你一程，，看看行行了才算算結(jié)束。。另一種情情況是：：有時候候很好的的培訓(xùn)沒沒人愿意意在工作作中實(shí)踐踐，為什么？？缺少刺刺激。舉個例子子，如果果我們培培訓(xùn)業(yè)務(wù)務(wù)人員，，說每天天應(yīng)該填填什么報報表等等等，可能能實(shí)行不不了一段段時間就就開始流流于形式式了。。但如果有有相應(yīng)的的支持系系統(tǒng)，效效果可能能就大為為改觀了了。比如：公公司明確確表示職職位空缺缺時都會會首先從從公司內(nèi)內(nèi)部進(jìn)行行招聘，，而且又又明確了了各崗位位應(yīng)該具具備的素素質(zhì)和能能力，然然后我們們告訴業(yè)業(yè)務(wù)人員員，現(xiàn)在在訓(xùn)練大大家不是是因?yàn)橐蠹覟闉榱私粓髨蟊矶鲎鰣蟊恚?，而是在在?xùn)練大大家做部部門經(jīng)理理，這是是為公司司在快速速擴(kuò)張的的市場培培養(yǎng)后備備人才，，而且做做一名合合格的部部門經(jīng)理理應(yīng)該具具備什么么素質(zhì)和和能力都都有明確的要求求。明確了這這些，我我想業(yè)務(wù)務(wù)人員就就會努力力去做了了，而且且會很主主動。為為什么？？這就像像有個笑笑話里講講的，有有頭牛不不出力耕耕地，怎怎么打都都不走，，怎么辦辦？趕牛牛的人想想了個主主意，把把一束青青草掛在在牛頭的的前面，，結(jié)果不不用打，，牛就拼拼命往前前走了。。這種方法我我們可以稱稱為“利益刺激法法”。在實(shí)際工作作中，企業(yè)業(yè)文化的力力量明顯地地體現(xiàn)在兩兩個方面：：一是監(jiān)督力力，二是止止滑力。文化是一種種認(rèn)同，假假如一個企企業(yè)已經(jīng)形形成了良好好的風(fēng)氣，，如果有員員工的日常常行為和企企業(yè)的文化化不符，就就會有人提提醒他，告告訴他應(yīng)該該怎么做，，這種善意意的提醒就就是一種融融入日常生生活中的監(jiān)監(jiān)督！這就就是企業(yè)文文化的監(jiān)督督力！八、解決企企業(yè)文化沒沒有形成凝凝聚力的問問題公司的企業(yè)業(yè)文化沒有有形成凝聚聚力，或者者說企業(yè)文文化沒能有有效地取得得大家的認(rèn)認(rèn)同，這是是比其它任任何問題都都嚴(yán)重的現(xiàn)現(xiàn)象！前面都是力力圖通過外外部刺激來來改變執(zhí)行行者的行為為，達(dá)到公公司的目的的，而企業(yè)業(yè)文文化化卻卻是是力力圖圖通通過過影影響響執(zhí)執(zhí)行行者者的的意意識識進(jìn)進(jìn)而而改改變變他他們們的的心心態(tài)態(tài)，，最最終終讓讓執(zhí)執(zhí)行行者者自自覺覺改改變變行行為為的的一一種種做做法法，，是是一一種種更更為為積積極極，，更更為為有有效效的的做做法法。。在實(shí)實(shí)際際工工作作中中，，企企業(yè)業(yè)文文化化的的力力量量明明顯顯地地體體現(xiàn)現(xiàn)在在兩兩個個方方面面：：一是是監(jiān)監(jiān)督督力力，，二二是是止止滑滑力力。。文化化是是一一種種認(rèn)認(rèn)同同，，假假如如一一個個企企業(yè)業(yè)已已經(jīng)經(jīng)形形成成了了良良好好的的風(fēng)風(fēng)氣氣，，如如果果有有員員工工的的日日常常行行為為和和企企業(yè)業(yè)的的文文化化不不符符，，就就會會有有人人提提醒醒他他，，告告訴訴他他應(yīng)應(yīng)該該怎怎么么做做，，這這種種善善意意的的提提醒醒就就是是一一種種融融入入日日常常生生活活中中的的監(jiān)監(jiān)督督??！這這就就是是企企業(yè)業(yè)文文化化的的監(jiān)監(jiān)督督力力?。≈够α途拖裣袢巳?，，身身體體好好的的時時候候沒沒有有任任何何區(qū)區(qū)別別。。但但如如果果大大家家感感冒冒了了，，有有的的人人可可能能三三天天就就好好了了，，有有的的人人可可能能要要七七天天才才好好。。特特別別是是在在企企業(yè)業(yè)困困難難的的時時候候，，有有良良好好企企業(yè)業(yè)文文化化的的員員工工，，絕絕對對不不會會在在企企業(yè)業(yè)下下滑滑的的時時候候說說：：老老板板，，現(xiàn)現(xiàn)在在你你有有困困難難，，我我要要走走了了。。像像海海爾爾，，員員工工理理解解認(rèn)認(rèn)同同了了企企業(yè)業(yè)“真誠到永遠(yuǎn)”的文化，所以以在為消費(fèi)者者提供服務(wù)的的時候覺得很很應(yīng)該，會很很自覺地去執(zhí)執(zhí)行公司的規(guī)規(guī)定。這就從另一個個側(cè)面反映出出了企業(yè)文化化對人的行為為也就是執(zhí)行行力的影