市場(chǎng)細(xì)分的方法和技術(shù)

-聚類分析和因子分析AnalysysInternational2006-8目錄2市場(chǎng)細(xì)分?jǐn)?shù)量技術(shù)1市場(chǎng)細(xì)分概述3市場(chǎng)細(xì)分的問(wèn)卷及注意事項(xiàng)4案例分析為什么要做市場(chǎng)細(xì)分？有許多好的理由把一個(gè)市場(chǎng)化分為更小的市場(chǎng)。主要原因：便于營(yíng)銷：更易于滿足比較小的消費(fèi)者群體的需求，假如該群體的消費(fèi)者有許多顯著的共同特征，例如：具有相同的利益，相同的年齡、性別等。針對(duì)性：識(shí)別目標(biāo)市場(chǎng)和潛在市場(chǎng)，利用準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，市場(chǎng)細(xì)分有利于新產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)者，也有利于對(duì)成熟的產(chǎn)品尋找新的消費(fèi)者。有效性：把主要市場(chǎng)資源用在最具實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，有效的提供產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和銷售渠道。避免傳遞錯(cuò)誤的信息或把信息傳遞給不適當(dāng)?shù)南M(fèi)者。什么時(shí)候需要利用市場(chǎng)細(xì)分？任何時(shí)候，研究人員確定市場(chǎng)存在顯著的、可測(cè)量的差異時(shí)，都要考慮作市場(chǎng)細(xì)分。確定細(xì)分市場(chǎng)時(shí)：市場(chǎng)足夠的大：市場(chǎng)必須足夠的大，可以細(xì)分成更小的市場(chǎng)。不要試圖細(xì)分一個(gè)非常小的市場(chǎng)。市場(chǎng)存在差異：在可能的不同細(xì)分市場(chǎng)之間差異必須存在，這種差異采用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集方法能夠進(jìn)行測(cè)量，例如：?jiǎn)柧碚{(diào)查。響應(yīng)及時(shí)：

一旦作了市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)應(yīng)該能夠及時(shí)響應(yīng)滿足該細(xì)分市場(chǎng)的需求，如果不能實(shí)施相應(yīng)的營(yíng)銷和廣告策略，那么市場(chǎng)細(xì)分就沒(méi)有任何價(jià)值。可達(dá)性：細(xì)分市場(chǎng)能夠通過(guò)一種或幾種媒體接觸到消費(fèi)者。企業(yè)應(yīng)該能夠?qū)μ囟ǖ募?xì)分市場(chǎng)確定那種媒體方式最有效。對(duì)產(chǎn)品本身的需求不同：消費(fèi)者在細(xì)分市場(chǎng)中不僅背景資料和消費(fèi)心理特征存在差異，對(duì)產(chǎn)品的訴求也是不同的。如果消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)想法一致，就沒(méi)有理由細(xì)分消費(fèi)者。（雖然這種情況很少出現(xiàn)，但一些日用消費(fèi)品有可能存在這種情況）利潤(rùn)考慮：為了追求更大的利潤(rùn)期望，需要能夠采用多價(jià)格體系、重新設(shè)計(jì)現(xiàn)有產(chǎn)品或者開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，更多的占有市場(chǎng)和更有效的滿足細(xì)分市場(chǎng)購(gòu)買者的需求。什么時(shí)候需要利用市場(chǎng)細(xì)分？如何細(xì)分一個(gè)市場(chǎng)？有兩種基本的市場(chǎng)細(xì)分方法：事先細(xì)分.

在沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)研究的前提下，事先將市場(chǎng)細(xì)分。研究人員憑直覺(jué)，對(duì)二手資料的分析，對(duì)內(nèi)部客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的分析或者其他方法將的消費(fèi)者劃分為不同的細(xì)分市場(chǎng)。事后細(xì)分

主要采用市場(chǎng)研究的方法收集目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的分類變量和關(guān)鍵性描述信息。在收集和分析所有相關(guān)信息之前，市場(chǎng)細(xì)分并不確定。采用多元統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)，并將消費(fèi)者按一定的算法規(guī)則劃分為不同的市場(chǎng)。應(yīng)該劃分為多少個(gè)細(xì)分市場(chǎng)？沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的答案。經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、統(tǒng)計(jì)結(jié)果和常識(shí)判斷，所有這些都可以用來(lái)決定市場(chǎng)細(xì)分的個(gè)數(shù)。如果細(xì)分后存在著幾個(gè)非常小的市場(chǎng)，需要修正分類標(biāo)準(zhǔn)，或者將原始資料中的異常值剔除掉。如果市場(chǎng)被劃分得太細(xì)的話，將導(dǎo)致對(duì)一些小的、相似性的市場(chǎng)采用許多不同的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。市場(chǎng)細(xì)分的代價(jià)市場(chǎng)細(xì)分必須收集大量的信息和作深入的多變量統(tǒng)計(jì)分析才能有效的、準(zhǔn)確地劃分市場(chǎng)。市場(chǎng)細(xì)分對(duì)于市場(chǎng)研究項(xiàng)目來(lái)講是費(fèi)用較高的。一般采用面訪和電話調(diào)查，調(diào)查問(wèn)卷的訪問(wèn)時(shí)間較長(zhǎng)，一般超過(guò)30分鐘。雖然費(fèi)用較高，但是市場(chǎng)的變化又是使瞬息萬(wàn)變的，沒(méi)有一種市場(chǎng)細(xì)分方案能夠長(zhǎng)期的保持不變。細(xì)分后的得到的市場(chǎng)信息，企業(yè)需要不斷的調(diào)整，開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)，重新制定營(yíng)銷計(jì)劃，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，獲得更大的利潤(rùn)。市場(chǎng)研究不可能代替企業(yè)完成這些目標(biāo)。市場(chǎng)細(xì)分判別分析Logistics回歸CHAID因子分析是將多個(gè)句子中的同類因素提取出來(lái)，形成因子——命名因子。聚類分析聚類分析是按照人群在不同因子上的得分，將表現(xiàn)類似的人分在一起的方法確認(rèn)市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)狀況描述細(xì)分人群背景情況,消費(fèi)行為媒介習(xí)慣等市場(chǎng)細(xì)分的過(guò)程因子分析主成份分析分類規(guī)則和準(zhǔn)確率態(tài)度/需求分出不同特征的人群非監(jiān)督分類監(jiān)督分類好聽(tīng)的名稱細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)大區(qū)城市級(jí)別城鄉(xiāng)...收入年齡性別教育程度度...購(gòu)買動(dòng)機(jī)機(jī)用途...價(jià)值觀生活態(tài)度度...自然屬性性人文特征征態(tài)度心理特征征購(gòu)買品牌牌購(gòu)買時(shí)間間價(jià)格...行為特征征事前分類類標(biāo)準(zhǔn)事后分類類標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的確定定首先需要要與客戶戶進(jìn)行深深入的溝溝通，清清楚客戶戶既定的的市場(chǎng)目目標(biāo)，這這直接影影響著細(xì)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的選擇擇和進(jìn)行行市場(chǎng)細(xì)細(xì)分的結(jié)結(jié)果。事前細(xì)分分只要依依據(jù)一些些確定的的指標(biāo)，，基本上上使用的的是當(dāng)前前存在的的較為顯顯著的細(xì)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，這一一般可以以根據(jù)行行業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)分辨出出來(lái)。它它是一種種比較直直接有效效的方法法，技術(shù)術(shù)上的處處理也比比較簡(jiǎn)單單，只需需要進(jìn)行行簡(jiǎn)單的的交叉分分析就可可以明確確不同人人群的特特征。但如果市市場(chǎng)已經(jīng)經(jīng)無(wú)法通通過(guò)簡(jiǎn)單單的分類類來(lái)識(shí)別別，則需需要考慮慮通過(guò)用用戶對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的態(tài)態(tài)度、甚甚至是用用戶的心心理特征征進(jìn)行分分類，即即事后細(xì)細(xì)分。事事后細(xì)分分比較復(fù)復(fù)雜，需需要進(jìn)行行前期深深入的定定性研究究以確認(rèn)認(rèn)有效的的細(xì)分方方向，并并提煉出出方向性性的功能能句，作作為定量量研究中中的測(cè)量量的依據(jù)據(jù)?？梢哉f(shuō)，，上面提提到的任任何一個(gè)個(gè)方面都都可以作作為分類類的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，甚至至可以同同時(shí)使用用幾項(xiàng)指指標(biāo)進(jìn)行行細(xì)分，，或者進(jìn)進(jìn)行多層層次的細(xì)細(xì)分。在在實(shí)際應(yīng)應(yīng)用中，，可以靈靈活掌握握。事前細(xì)分分的方法法較為常常用，案案例分析析主要介介紹事后后細(xì)分。。有效細(xì)分分市場(chǎng)的的條件足量性（（substantiality）：細(xì)分分市場(chǎng)的的大小需需要保證證能夠帶帶來(lái)利潤(rùn)潤(rùn)。穩(wěn)定性（（stability）：細(xì)分分市場(chǎng)在在一定時(shí)時(shí)間內(nèi)不不會(huì)發(fā)生生較大的的改變。。可衡量性性（measurability）：細(xì)分分市場(chǎng)的的消費(fèi)群群特征需需要容易易衡量。?？山咏孕裕╝ccessibility）：細(xì)分分市場(chǎng)必必須能夠夠使企業(yè)業(yè)有效的的接觸。?？尚袆?dòng)性性（actionability）：細(xì)分分市場(chǎng)必必須能夠夠使企業(yè)業(yè)有效的的制定營(yíng)營(yíng)銷策略略。目錄2市場(chǎng)細(xì)分分?jǐn)?shù)量技技術(shù)1市場(chǎng)細(xì)分分概述3市場(chǎng)細(xì)分分的問(wèn)卷卷及注意意事項(xiàng)4案例分析析哪些分析析技術(shù)可可用于市市場(chǎng)細(xì)分分？大部分多多元統(tǒng)計(jì)計(jì)分析技技術(shù)都可可以和部部分方法法可以用用于創(chuàng)建建事后細(xì)細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)。沒(méi)有一種種理想的的方法可可以適用用于所有有的市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分研研究。每一種方方法都有有優(yōu)勢(shì)和和不足。。市場(chǎng)細(xì)細(xì)分一般般采用兩兩種或更更多的方方法已獲獲得最好好的結(jié)果果。在找到最最好的結(jié)結(jié)果前，，應(yīng)該嘗嘗試多種種方法。。市場(chǎng)細(xì)分分主要有有三類分分析技術(shù)術(shù)：數(shù)據(jù)處理理技術(shù)非監(jiān)督分分類技術(shù)術(shù)監(jiān)督分類類技術(shù)。。各類分析析技術(shù)主主要包括括：數(shù)據(jù)處理理技術(shù)因子分析析Factoranalysis.主成份分分析PrincipalComponentAnalysis多元回歸歸Multipleregression.非監(jiān)督分分類技術(shù)術(shù)聚類分析析Clusteranalysis.兩階段聚聚類TwoStepCluster神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)Neuralnetworks.監(jiān)督分類類技術(shù)判別分析析Discriminantanalysis.多元logistic回歸Multivariatelogistics.CHAID-Chi-squareAutomaticInteractionDetectionCART-ClassificationandRegressionTrees.用于市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分的的多變量量統(tǒng)計(jì)方方法分類類圖市場(chǎng)細(xì)分分技術(shù)與與方法兩個(gè)主要要因子（（或變量量）得出各類類比例解釋各類類特征預(yù)測(cè)行為為圖形化歸歸類因子分析析聚類分析析交叉分析析對(duì)應(yīng)分析析判別分析析降維，識(shí)識(shí)別最能能區(qū)分樣樣本的變變量（相相互獨(dú)立立），計(jì)計(jì)算因子子得分分類，使使各類有有盡可能能的同質(zhì)質(zhì)性解釋分類類還可以用用分類結(jié)結(jié)果的比比例構(gòu)成成作為抽抽樣設(shè)計(jì)計(jì)根據(jù)解釋分類類歸類市場(chǎng)細(xì)分分技術(shù)與與方法-其他Logistic回歸分析結(jié)合分析分類樹(shù)-CHAID神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)二分變量和其其他多個(gè)自變變量的回歸方方程eg.忠誠(chéng)和非忠誠(chéng)誠(chéng)用戶的偏好好被調(diào)查者對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品屬性排序序,找出重要屬性性.為開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品品的重要研究究方法.產(chǎn)品可以是虛虛擬的AnswerTree分類樹(shù)方法自我學(xué)習(xí)（迭迭代過(guò)程），，找出被訪者者的相似性目錄2市場(chǎng)細(xì)分?jǐn)?shù)量量技術(shù)1市場(chǎng)細(xì)分概述述3市場(chǎng)細(xì)分的問(wèn)問(wèn)卷及注意事事項(xiàng)4案例分析市場(chǎng)細(xì)分的變變量-問(wèn)卷問(wèn)題什么地方什么么時(shí)間如何使使用產(chǎn)品/服務(wù)使用場(chǎng)合地理位置人口特征使用行為利潤(rùn)潛力價(jià)值觀/生活方式需求/動(dòng)機(jī)/購(gòu)買因素態(tài)度細(xì)分市場(chǎng)的各種類型針對(duì)產(chǎn)品類別別和溝通渠道道的態(tài)度價(jià)格品牌服務(wù)質(zhì)量功能/設(shè)計(jì)一級(jí)城市二級(jí)級(jí)城市農(nóng)村年齡性別收入教育程度使用量費(fèi)用支出購(gòu)買渠道決策過(guò)程收入獲取成本服務(wù)成本宏觀的價(jià)值取取向和態(tài)度不同變量在細(xì)細(xì)分中的有效效度的評(píng)估實(shí)施難易程度競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)/區(qū)區(qū)分價(jià)值觀/態(tài)度度產(chǎn)品/服務(wù)的的使用行為使用場(chǎng)合人口學(xué)地理收入/價(jià)值這些是推動(dòng)獨(dú)獨(dú)特的產(chǎn)品和和服務(wù)的獨(dú)特特客戶需求么么？客戶需要/想想要什么服務(wù)務(wù)？他們?cè)敢鉃橹Ц抖嗌馘X錢？目標(biāo)客戶希望望怎樣的接觸觸方式？是否存在通過(guò)過(guò)新的產(chǎn)品服服務(wù)和令人激激動(dòng)的產(chǎn)品服服務(wù)能夠獲得得的獨(dú)特目標(biāo)標(biāo)客戶細(xì)分？？產(chǎn)品服務(wù)使用用情況和不同同客戶的盈利利性怎樣？有沒(méi)有獨(dú)特的的客戶群可以以確認(rèn)其人口口學(xué)特征？外部可以觀察察到的/確定定的不同客戶戶的特點(diǎn)是什什么？客戶的物理地地點(diǎn)在哪里？？客戶的使用模模式是否隨地地點(diǎn)變化而變變化？誰(shuí)是最有價(jià)值值的客戶？如何區(qū)分他們們？他們是否具有有某些獨(dú)特的的使用、人口口、地域特點(diǎn)點(diǎn)可以刺激產(chǎn)產(chǎn)生更好地為為之服務(wù)的觀觀點(diǎn)/新產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)的觀點(diǎn)點(diǎn)？購(gòu)買因素需求以需求為基準(zhǔn)準(zhǔn)的細(xì)分變量量?jī)?yōu)于以簡(jiǎn)單單人口特征為為基準(zhǔn)的細(xì)分分變量易于辯認(rèn)易于集中媒介介溝通渠道易于組織分銷銷以地理位置,人口特征為基準(zhǔn)的細(xì)分市場(chǎng)以需求為基準(zhǔn)的細(xì)分市場(chǎng)以心理性向/生活方式為基準(zhǔn)的細(xì)分市場(chǎng)描述性的因素素,不足以以預(yù)測(cè)其未來(lái)來(lái)購(gòu)買行為知道品牌X牙膏主要俏于于南方,購(gòu)購(gòu)買者是教育育程度高的女女性是驅(qū)動(dòng)因素(好處是什么么?)在市場(chǎng)日趨成成熟復(fù)雜和多多樣化的形勢(shì)勢(shì)下更顯重要要可以幫助營(yíng)銷銷活動(dòng)的方方方面面建立策策略,贏得得目標(biāo)人群如果不結(jié)合其其他信息就用用處不大知道品牌X牙膏使用者在在尋找具有防防止牙齲有效效手段的產(chǎn)品品優(yōu)惠是驅(qū)動(dòng)因素(為什么有這這種要求)為消費(fèi)者人格格背景提供更更完整的信息息為廣告渠道策策劃提供思路路對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)的具體方向向往往不能給給出明確的方方向知道品牌X的消費(fèi)者非常常關(guān)心自已和和家人的健康康,具有責(zé)責(zé)任心強(qiáng)的品品質(zhì)好處問(wèn)題舉例對(duì)行為的預(yù)測(cè)測(cè)性提高問(wèn)卷中涉及市市場(chǎng)細(xì)分的變變量歸納背景特征：收入、年齡、、性別、文化程程度、婚姻狀況、職職業(yè)、地區(qū)使用行為使用時(shí)間；使用目的；使用場(chǎng)合；購(gòu)買決策過(guò)程程；關(guān)鍵購(gòu)買因素素（功能利益益、情感利益益）；購(gòu)買渠道；使用率；品牌的認(rèn)知和和忠誠(chéng)度情況況；消費(fèi)者對(duì)品牌牌的態(tài)度或者者喜歡程度消費(fèi)心態(tài)因素素生活形態(tài)（日日常生活形態(tài)態(tài)）；見(jiàn)下一一頁(yè)消費(fèi)的價(jià)值觀觀；BRAND（品牌）QUALITY（質(zhì)量）PRICE（價(jià)格）SERVICE（服務(wù)）FACE（外觀）生活態(tài)度量表表

測(cè)量語(yǔ)句非常同意比較同意一般不太同意非常不同意F1我喜歡被認(rèn)為是時(shí)髦的人

與其他人相比,我的穿著更加時(shí)髦

我喜歡追求流行、時(shí)髦與新奇的東西

流行與實(shí)用之間我比較喜歡流行

F2為了成功,我愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

我具有冒險(xiǎn)精神

我喜歡追求富有挑戰(zhàn)、新奇和變化的生活

我喜歡接受從未嘗試過(guò)的挑戰(zhàn)

F3我希望被視為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者

我把我的工作視為事業(yè)

我希望能達(dá)到所從事職業(yè)的頂峰

F4我愿意無(wú)償參與公益活動(dòng)

我常常以實(shí)際行動(dòng)支持環(huán)保

業(yè)余時(shí)間,我更愿意從事有社會(huì)價(jià)值的事情而不是去賺錢

F5尊重傳統(tǒng)習(xí)俗是很重要的

工作的穩(wěn)定比高收入更重要

我反對(duì)婚外戀

市場(chǎng)細(xì)分注意意事項(xiàng)結(jié)果導(dǎo)向High0time0Afewtimesaday(3timesaday)LightcommunicatorHeavycommunicatorMediumcommunicator2Mediumcommunicator1Severaltimesaday(5timesaday)市場(chǎng)細(xì)分注意意事項(xiàng)問(wèn)題的分值的的大小需要方方向一致目錄2市場(chǎng)細(xì)分?jǐn)?shù)量量技術(shù)1市場(chǎng)細(xì)分概述述3市場(chǎng)細(xì)分的問(wèn)問(wèn)卷及注意事事項(xiàng)4案例分析案例分析介紹聚類分析析和因子分析析的方法利用因子分析析和聚類分析析進(jìn)行數(shù)據(jù)分分析聚類分析分析析過(guò)程舉例聚類分析定量調(diào)查/其其他消費(fèi)者數(shù)數(shù)據(jù)交叉分析描述述細(xì)分市場(chǎng)輪輪廓細(xì)分市場(chǎng)策略略審計(jì)常見(jiàn)的問(wèn)卷內(nèi)內(nèi)容樣本結(jié)構(gòu)隨機(jī)樣本保證樣本具有有選定市場(chǎng)的的代表性有效樣本總樣本量至少少在N=300，，每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)不得少于N=50品牌/產(chǎn)品/廣告認(rèn)知品牌形象產(chǎn)品使用和態(tài)態(tài)度關(guān)鍵購(gòu)買因素素的重要性/滿意度價(jià)格與其他優(yōu)優(yōu)惠的得失結(jié)結(jié)合生活態(tài)度媒體習(xí)慣產(chǎn)生細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)的聚類過(guò)程程要結(jié)合嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)方法法和靈活的基基本常識(shí)聚類分析定量調(diào)調(diào)查/其他他消費(fèi)費(fèi)者數(shù)數(shù)據(jù)交叉分分析描描述細(xì)細(xì)分市市場(chǎng)輪輪廓細(xì)分市市場(chǎng)策策略審審計(jì)細(xì)分市市場(chǎng)評(píng)評(píng)估聚類結(jié)結(jié)果同類共共性同類消消費(fèi)者者具有有類似似的特特征異類差差別性性不同類類的消消費(fèi)者者之間間有明明顯的的特征征差異異聚類分分析消費(fèi)者者以其其在需需求、、態(tài)度度、行行為、、人口口特征征上的的類似似性/有別別性分分成不不同的的類型型總體樣樣本4-類方案案5––類類方案案6––類類方案案131223231454等等23145依據(jù)對(duì)對(duì)五大大“關(guān)關(guān)鍵因因素””的不不同偏偏好，，消費(fèi)費(fèi)者可可分為為五個(gè)個(gè)細(xì)分分市場(chǎng)場(chǎng)業(yè)務(wù)種種類品品質(zhì)資料來(lái)來(lái)源:致致聯(lián)市市場(chǎng)研研究公公司，，麥肯肯錫分分析網(wǎng)絡(luò)質(zhì)質(zhì)量整體溝溝通水水平總體100%帳單/費(fèi)率率滿意意度優(yōu)化產(chǎn)產(chǎn)品型型服務(wù)至至上型型超額消消費(fèi)型型基本保保障型型重在產(chǎn)產(chǎn)品，，包括括實(shí)用用性、、選擇擇性和和質(zhì)量量表現(xiàn)現(xiàn)重在產(chǎn)產(chǎn)品獲獲取最最大化化和電電信的的有效效溝通通需求要點(diǎn)重在服服務(wù)，，包括括申辦辦和維維護(hù)等等重在基基本需需求的的滿足足和保保障需要產(chǎn)產(chǎn)品切切合使使用，，同時(shí)時(shí)有效效推廣廣說(shuō)服服26%19%15%10%30%跟隨型型售中售售后服服務(wù)示例因子分分析揭揭示消消費(fèi)者者關(guān)鍵鍵購(gòu)買買因素素可以以歸結(jié)結(jié)為五五類業(yè)務(wù)種種類品品質(zhì)因因素業(yè)務(wù)種種類實(shí)實(shí)用性性(.72)業(yè)務(wù)種種類豐豐富性性(.69)腳注：：括號(hào)號(hào)內(nèi)數(shù)數(shù)據(jù)為為因子子相關(guān)關(guān)系數(shù)數(shù)，該該系數(shù)數(shù)表明明該變變量因因子與與“關(guān)關(guān)鍵因因素””的相相關(guān)性性，系系數(shù)值值越接接近一一，說(shuō)說(shuō)明相相關(guān)性性越強(qiáng)強(qiáng)；越越接近近零，，相關(guān)關(guān)性越越弱網(wǎng)絡(luò)質(zhì)質(zhì)量因因素電話接接通率率(.67)話音質(zhì)質(zhì)量(.63)費(fèi)率/帳單單滿意意度因因素帳單的的內(nèi)容容和形形式(.11)費(fèi)率滿滿意度度(.07)整體溝溝通水水平因因素整體面面貌（（營(yíng)業(yè)業(yè)廳/人員員）(.70)電信廣廣告宣宣傳(.57））人員態(tài)態(tài)度（（柜臺(tái)臺(tái)/維維修/投拆拆接待待）（（.13)售中售售后服服務(wù)因因素維修服服務(wù)效效率和和質(zhì)量量(.84)申辦手手續(xù)效效率和和質(zhì)量量(.63)價(jià)值選選擇價(jià)值交交付價(jià)值溝溝通示例在因子子分析析的基基礎(chǔ)上上，根根據(jù)聚聚類分分析將將受訪訪者分分成不不同的的組.描述細(xì)細(xì)分市市場(chǎng)用用戶特特征用戶自自然屬屬性行為特特征細(xì)分受受訪者者所有的的受訪訪者市場(chǎng)細(xì)細(xì)分-案例選擇變變量，，并進(jìn)進(jìn)行因因子分分析和和交叉叉分析析選擇變變量找出與與溝通通輕重重度行行為的的有關(guān)關(guān)變量量：Q02、Q03、Q11、Q12以及Q13Q02:您在一一天中中使用用下列列應(yīng)用用的平平均頻頻率是是多少少？Q03：選擇變變量Q11：Q12選擇變變量Q13：因子分分析-檢驗(yàn)KMO檢驗(yàn)：：KMO值為0.73，即因因子分分析效效果尚尚可。。Bartlett’’s球型檢檢驗(yàn)：：從上上表看看出，，sig=0.00，通過(guò)過(guò)檢驗(yàn)驗(yàn)。即本次次因子子分析析符合合統(tǒng)計(jì)計(jì)學(xué)要要求。。因子分分析-因子數(shù)數(shù)量因子分分析-因子解解釋第一因因子:高段移移動(dòng)終終端使使用頻頻次(手機(jī),PDA,etc)第二因因子:溝通費(fèi)費(fèi)用.第三因因子:文本信信息溝溝通利用因因子得得分進(jìn)進(jìn)行聚聚類分分析計(jì)算各各cluster的平均均得分分利用因因子1（高段移移動(dòng)終終端使使用頻頻次）對(duì)應(yīng)應(yīng)的問(wèn)問(wèn)卷問(wèn)問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行交交叉分分析TheFrequency‘‘a(chǎn)fewtimesaday’’candifferentiatetheusers利用因因子2和因子子3對(duì)應(yīng)的的問(wèn)卷卷問(wèn)題題進(jìn)行行交叉叉分析析-略最終找找出兩兩個(gè)區(qū)區(qū)分變變量細(xì)細(xì)分用用戶高段移移動(dòng)終終端使使用頻頻次High0time文本溝溝通0Afewtimesaday(3timesaday)LightcommunicatorHeavycommunicatorMediumcommunicator2Mediumcommunicator1Severaltimesaday(5timesaday)Thankyou！謝謝謝12月-2213:11:1413:1113:1112月-2212月-2213:1113:1113:11:1412月月-2212月月-2213:11:142022/12/2913:11:149、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。13:11:1613:11:1613:1112/29/20221:11:16PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2213:11:1613:11Dec-2229-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。13:11:1613:11:1613:11Thursday,December29,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2213:11:1613:11:16December29,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。29十二月月20221:11:16下午13:11:1612月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月221:11下下午午12月月-2213:11December29,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2913:11:1613:11:1629December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。1:11:16下午1:11下下午13:11:1612月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。13:11:1613:11:1613:1112/29/20221:11:16PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2213:11:1613:11Dec-2229-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。13:11:1613:11:1613:11Thursday,December29,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2213:11:1613:11:16December29,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。29十二二月20221:11:16下下午13:11:1612月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派