內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)1PPT學習交流內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)1PPT學習交流專家名言

培訓(xùn)一名培訓(xùn)師就象培養(yǎng)一名高水平的廚師那樣，最重要的事情就是要讓他/她知道為什么要這么做和如何去做。只有這樣一來，往后他/她才會自發(fā)地、很容易地去評價培訓(xùn)的結(jié)果，以及其在培訓(xùn)過程中的表現(xiàn)如何，從而能夠更快、更富有創(chuàng)造性地去改善和提高自己的培訓(xùn)技能。

赫爾曼.威爾斯

--德國心理學博士2PPT學習交流專家名言培訓(xùn)一名培訓(xùn)師就象培養(yǎng)一名高水平的廚師那要求：10分鐘準備時間，演講時間為3－5分鐘以你最常用的授課開場白開始演講給我影響最深刻的老師是因為他／她具備有:1

2

3我參加內(nèi)訓(xùn)師的目的是我最成功／失敗的一次教學／演講經(jīng)驗是我想從本次課程中學到:1

23讓我們了解你3PPT學習交流要求：10分鐘準備時間，演講時間為3－5分鐘讓我們了課程目標了解企業(yè)內(nèi)講師的角色與功能及應(yīng)具備的知識、態(tài)度、技能。了解一般常用的教學方法的性質(zhì)。掌握投影片的制作技巧，并了解其他教學媒體與輔助器材。經(jīng)由上臺的演練，從練習中學習提高授課的技巧。分享他人的經(jīng)驗。4PPT學習交流課程目標了解企業(yè)內(nèi)講師的角色與功能及應(yīng)具備的知識、態(tài)度、技能我們將用什么方法來進行此次培訓(xùn)?方法講解實戰(zhàn)演練技巧輔導(dǎo)知識+技巧應(yīng)用與校正5PPT學習交流我們將用什么方法來進行此次培訓(xùn)?方法講解實戰(zhàn)演練技巧輔導(dǎo)知識內(nèi)部講師培訓(xùn)單元一：內(nèi)部講師的任務(wù)與角色單元二：培訓(xùn)前的準備單元三：有效的教學技巧單元四：培訓(xùn)設(shè)備及會場布置內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)課程大綱6PPT學習交流內(nèi)部講師培訓(xùn)單元一：內(nèi)部講師的任務(wù)與角色單元二：培訓(xùn)前的準備內(nèi)部講師的任務(wù)與角色7PPT學習交流內(nèi)部講師的任務(wù)與角色7PPT學習交流為什么在許多團體中，每個成員的智商都在120以上，而整體智商卻只有62？為什么1980年名列財富雜志“500大企業(yè)”排行榜的公司，到了現(xiàn)在卻有三分之一已銷聲匿跡？這是因為，組織的智障妨礙了組織的學習及成長，使組織被一種看不見的巨大力量侵蝕，甚至吞沒了。因此，現(xiàn)代最成功的企業(yè)將會是“學習型組織”，因為未來唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學習得更快。內(nèi)訓(xùn)師的任務(wù)8PPT學習交流為什么在許多團體中，每個成員的智商都在120以上，而整體智商培訓(xùn)的定義第五項修煉系統(tǒng)思考第一項修煉自我超越第二項修煉改善心智模式第三項修煉建立共同愿景第四項修煉團隊學習9PPT學習交流培訓(xùn)的定義第五項修煉系統(tǒng)思考9PPT學習交培訓(xùn)的意義說我所知學校教師說我所想傳教士、哲學家說我所做企業(yè)家、專業(yè)講師10PPT學習交流培訓(xùn)的意義說我所知學校教師10PPT學習交教導(dǎo)者講師角色企業(yè)內(nèi)部開發(fā)者溝通者管理者政策執(zhí)行者企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)扮演的角色與功能11PPT學習交流教導(dǎo)者講師角色開發(fā)者溝通者管理者政策執(zhí)行者企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)扮演內(nèi)部講師應(yīng)具備的條件性格個人形象態(tài)度才能表現(xiàn)12PPT學習交流內(nèi)部講師應(yīng)具備的條件性格12PPT學習交流內(nèi)部講師的性格

自信

樂于助人

富幽默感

思想開明

處事靈活

適應(yīng)力強13PPT學習交流內(nèi)部講師的性格 自信13PPT學習交流內(nèi)部講師的個人形象

別人的榜樣

令人信服

言行得體

衣著得體

有信譽，令人接受14PPT學習交流內(nèi)部講師的個人形象別人的榜樣14PPT學習交流內(nèi)部講師的態(tài)度

對講師角色的正確理解

愿意積極地達到目標

具備學習熱誠

懂得自我激勵

積極

樂于與受訓(xùn)者交往

對人有共鳴感15PPT學習交流內(nèi)部講師的態(tài)度對講師角色的正確理解15PPT學習交流內(nèi)部講師的才能

知識與實踐融會貫通

有效運用技巧

有系統(tǒng)的分析判斷能力

溝通技巧

見識廣博

富創(chuàng)新力

應(yīng)變能力

時間管理

人際關(guān)系16PPT學習交流內(nèi)部講師的才能知識與實踐融會貫通16PPT學習交流內(nèi)部講師的表現(xiàn)

優(yōu)良的專業(yè)素質(zhì)

方法連貫

現(xiàn)場反應(yīng)

培訓(xùn)后評價有說服力17PPT學習交流內(nèi)部講師的表現(xiàn)優(yōu)良的專業(yè)素質(zhì)17PPT學習交流培訓(xùn)前的準備18PPT學習交流培訓(xùn)前的準備18PPT學習交流培訓(xùn)前的準備為了上好課，你必須要準備兩樣?xùn)|西：講稿講義19PPT學習交流培訓(xùn)前的準備為了上好課，你必須要準備兩樣?xùn)|西：講稿講義19P準備講稿必要嗎？YES!新手不要過于相信所謂的“臨場發(fā)揮”，你“發(fā)揮”不了三小時的。培訓(xùn)前的準備20PPT學習交流準備講稿必要嗎？YES!新手不要過于相信所謂的“臨場發(fā)揮”，寫講稿的三個好處理思路補漏洞樹信心培訓(xùn)前的準備21PPT學習交流寫講稿的三個好處理思路補漏洞樹信心培訓(xùn)前的準備2講稿準備的“三不要”不要過于照顧形式、格式不要寫成總結(jié)報告不要不認真地讀幾遍培訓(xùn)前的準備22PPT學習交流講稿準備的“三不要”不要過于照顧形式、格式培訓(xùn)前的準備22P教你一招講稿的基本結(jié)構(gòu)背景＋信息＋線路圖培訓(xùn)前的準備23PPT學習交流教你一招講稿的基本結(jié)構(gòu)背景＋信息＋線路圖培訓(xùn)前的準備23PP特別提醒：結(jié)束技巧建議的結(jié)尾方式：總結(jié)＋預(yù)期培訓(xùn)前的準備24PPT學習交流特別提醒：結(jié)束技巧建議的結(jié)尾方式：培訓(xùn)前的準備24PPT學習將你一軍如何用好用活你的講稿培訓(xùn)前的準備25PPT學習交流將你一軍如何用好用活你的講稿培訓(xùn)前的準備25PPT學習交流用好用活你的講稿：不要照讀你的講稿看講稿的時間不超過三秒看講稿的間隔不短于2分鐘重要內(nèi)容可以例外培訓(xùn)前的準備26PPT學習交流用好用活你的講稿：不要照讀你的講稿培訓(xùn)前的準備26PPT學習形象及心理準備形象準備的基本哲學

當你在講臺上時，人們評價與判斷的依據(jù)是：一是內(nèi)容，二是儀表。27PPT學習交流形象及心理準備形象準備的基本哲學當你在講臺上時，人們評價外表是建立信心的良好開端形象及心理準備得體的服飾，可能不會明顯提高學員對你講課的評價。不得體的服飾，絕對會降低學員對你的信心和講課的評價。28PPT學習交流外表是建立信心的良好開端形象及心理準備得體的服飾，可能不會明形象及心理準備形象準備具體建議

當你即將上臺時，你應(yīng)當思考：你希望擁有怎樣的形象，然后挑選那些能夠傳遞你希望聽眾感受到信息的服飾。29PPT學習交流形象及心理準備形象準備具體建議當你即將上臺時，形象及心理準備具體的著裝建議：低調(diào)持重與學員保持一致不妨穿得比學員稍微正式一點注意燈光對著裝效果的影響注意服裝圖案、格子可能會引發(fā)視覺幻象忌用活動或閃光的飾物濃妝艷抹，大可不必30PPT學習交流形象及心理準備具體的著裝建議：低調(diào)持重30PPT學習交流案例分析IDEA年輕講師的故事31PPT學習交流案例分析IDEA年輕講師的故事31PPT學習交流你應(yīng)該關(guān)心這些問題他們希望了解什么？他們關(guān)心什么？他們討厭什么？他們理解我的講話嗎？形象及心理準備32PPT學習交流你應(yīng)該關(guān)心這些問題他們希望了解什么？形象及心理準備32PPT形象及心理準備你應(yīng)該關(guān)心這些問題他們是否需要例子？我將如何把聽從吸引到我的主題中去？我怎樣才能為他們講清楚這個問題？我怎樣才能使他們更明白？33PPT學習交流形象及心理準備你應(yīng)該關(guān)心這些問題他們是否需要例子？33PPT形象及心理準備臨場三招第一招深呼吸咽口水咽口水深呼吸這是對付口干舌躁的妙方34PPT學習交流形象及心理準備臨場三招第一招深呼吸咽口水這是對付口干舌形象及心理準備臨場三招第二招有技巧的環(huán)視全場35PPT學習交流形象及心理準備臨場三招第二招有技巧的環(huán)視全場35PPT學習交形象及心理準備第三招臨場三招講一個關(guān)于自己如何緊張的笑話36PPT學習交流形象及心理準備第三招臨場三招講一個關(guān)于自己如何緊張的笑話36有效的教學技巧37PPT學習交流有效的教學技巧37PPT學習交流成人學員的學習特點

評價新知識和新經(jīng)驗的豐富經(jīng)驗強烈的自我意識、獨立性主動學習、希望了解應(yīng)用性、實用性強

成人學員的學習需求

認可、成就感、參與個人與職業(yè)發(fā)展

38PPT學習交流成人學員的學習特點38PPT學習交流

成人學員的學習需求

課程、項目的設(shè)計，是以問題為中心的，不是以內(nèi)容為中心的鼓勵學員參與吸收、利用學員的經(jīng)驗協(xié)作式而非命令式教學活動更多的是實踐，而不是單純消化過程內(nèi)容評估是對學習需求和興趣地再評估或再評價39PPT學習交流成人學員的學習需求39PPT學習交流

講師在成人學習中的作用

當你帶一個班時，你所處的是這樣一種情況--你的學生會不斷的更新或者獲得新的技能、知識和態(tài)度。而你將成為所發(fā)生的這一切之中的一分子。而且，在許多情況下，甚至往往是通過你的參與，整個集體才發(fā)生了如此的變化。因此，做一名成人學習班的教師，是一件令人興奮的工作。你要成為促使你的學員行為發(fā)生變化的催化劑，你要成為一個--盡管是間接的而且還需要別人的參與--使變化能夠得以發(fā)生而創(chuàng)造環(huán)境的人。固然，想不想改變自己，取決于成人學員自身；但是，能不能最成功地發(fā)生這樣變化，則有賴于你為此而創(chuàng)造的環(huán)境和氛圍。因此，你有必要保證給與學員充分的激勵，讓他們參與。作為教師，你有四個重要的激勵工具，即：1.學員有取得成就的愿望；2.給予承認；3.參與；4.個人成長。40PPT學習交流40PPT學習交流

講師在成人學習中的作用（續(xù)）

既然成人最好是在“做”的過程中學，因此，你應(yīng)當確保每個學員都有機會參與。成人都有大量的生活經(jīng)驗可以利用，所以，你可以通過提問，鼓勵開展討論，和積極地傾聽大家的意見，來發(fā)現(xiàn)利用這些經(jīng)驗。成人只想學習他們需要學習的東西，所以，你應(yīng)該問大家希望或者期望從課程中“學到”什么，并且把培訓(xùn)目標與學員的各種需要聯(lián)系起來。如果所學的技能能立刻用得上，成人學習的效果最佳。既然這樣，你就應(yīng)該不斷地把教學活動同實際相聯(lián)系，并且采取舉例子、談軼事和進行討論說理等辦法，將課堂內(nèi)容與學員所從事的工作相聯(lián)系。最后，由于成年人都是自主的，你必須表現(xiàn)出靈活性。要善于隨機應(yīng)變，向?qū)W生們學習，聽取和承認學生們的經(jīng)驗。41PPT學習交流講師在成人學習中的作用（續(xù)）41PPT學習交流內(nèi)部講師的授課技巧講課與演講的區(qū)別差異

演講者必須幽默風趣，善于表演，而內(nèi)部講師則必須思路清晰，聲音清晰且足以讓人聽得很清楚，內(nèi)容設(shè)計上有現(xiàn)實意義，并要樂于討論問題。對一位內(nèi)部講師來說，最最基礎(chǔ)、最最根本的，還是要讓學員理解、明白自己所講的內(nèi)容。42PPT學習交流內(nèi)部講師的授課技巧講課與演講的區(qū)別差異演講者必須幽默風趣內(nèi)部講師的授課技巧開課前認真研究你的聽眾想要使講課失敗，一個絕對靈光的招數(shù)是：閉門造車43PPT學習交流內(nèi)部講師的授課技巧開課前認真研究你的聽眾想要使講課失敗，內(nèi)部講師的授課技巧創(chuàng)建良好的課程氣氛良好的課堂氣氛對提高培訓(xùn)效果極為重要，臺上的講師要努力去營造。44PPT學習交流內(nèi)部講師的授課技巧創(chuàng)建良好的課程氣氛良好的課堂氣氛對提高內(nèi)部講師的授課技巧課堂氣氛的營造方法激勵幽默競爭交流提問45PPT學習交流內(nèi)部講師的授課技巧課堂氣氛的營造方法激勵45PPT學習交流將冰山劈開帶出輕松氣氛如何設(shè)計你的開場白46PPT學習交流將冰山劈開帶出輕松氣氛如何設(shè)計你的開場白46PPT學習交流向受訓(xùn)者介紹本次課程之目標和內(nèi)容47PPT學習交流向受訓(xùn)者介紹本次課程之目標和內(nèi)容47PPT學習交流分享你的期望讓受訓(xùn)者明白你期望課程能怎樣幫助他們改善自我表現(xiàn)。48PPT學習交流分享你的期望讓受訓(xùn)者明白你期望課程能怎樣幫助他們改善自我有效的開場白你是誰？我為什么聽你講？你到底要講什么？你現(xiàn)在要講的事情對我有什么好處？你講的事情是否是真的？為什么需要購買你的產(chǎn)品？為什么現(xiàn)在需要聽你的話，照你的話去做，才會成功？（顧客心理學原理）49PPT學習交流有效的開場白你是誰？（顧客心理學原理）49PPT學習交流內(nèi)部講師的授課技巧如何目光接觸：目光接觸3-5秒照顧到所有的人不要形成規(guī)律自然50PPT學習交流內(nèi)部講師的授課技巧如何目光接觸：50PPT學習交流內(nèi)部講師的授課技巧你的聲音：速度高低音量無意義的慣用語51PPT學習交流內(nèi)部講師的授課技巧你的聲音：51PPT學習交流內(nèi)部講師的授課技巧肢體語言：手勢面語表情步伐姿勢其它令人分心的小動作52PPT學習交流內(nèi)部講師的授課技巧肢體語言：52PPT學習交流演練開始現(xiàn)在，你就是培訓(xùn)專家！找個主題，你來講！題目：（自選熟悉話題）時間：５－10分鐘53PPT學習交流演練開始現(xiàn)在，你就是培訓(xùn)專家！53PPT學習交流內(nèi)部講師的六種教學方法54PPT學習交流內(nèi)部講師的六種教學方法54PPT學習交流內(nèi)部講師的六種教學方法55PPT學習交流內(nèi)部講師的六種教學方法55PPT學習交流講師的六種提問方式開放型調(diào)動學員最大程度的作出反應(yīng)避免引導(dǎo)學員的反應(yīng)促進討論間接型引起注意開展討論封閉型引導(dǎo)學員思考某些問題促使討論沿著正常軌道進行通過提供幾種選擇減輕答題者的壓力直接型讓沉默不語者或未參與活動者回到集體中來通過利用動“行家”意見，推動討論向前進行制止無關(guān)的交談或者不適當?shù)幕顒臃较蛐褪箤W員自己思考問題避開故意刁難的人或難題傳遞型建立一種分享心得的氣氛增進集體參與制止個別人占著話題不停的局面56PPT學習交流講師的六種提問方式開放型間接型封閉型直接型方向型傳遞型56P提問應(yīng)避免的誤區(qū)

給人造成壓力即在精神上給人帶來壓力，并且含有無根據(jù)的假設(shè)。怪癖的問題使人感覺像犯了錯誤。誘導(dǎo)式的問題強使別人“說出”教師心里想說的答案封閉式的問題不給選擇的余地，強迫別人作出結(jié)論反詰（常常是否定性的）并不真的期望作什么回答，而只想讓對方機械的同意你的意見。57PPT學習交流提問應(yīng)避免的誤區(qū)57PPT學習交流你在引導(dǎo)大家對一個問題的正反兩方面進行討論，已經(jīng)討論了5分鐘，有位學員一直在滔滔不絕的發(fā)言。她對問題持很強硬的態(tài)度，幾乎容不得別人再說別的。夏天的下午上課，每個學員都沒精打采且困倦。某學員提出的問題剛好你也不太清楚。你提出希望聽取大家對某方案的看法，但沒有反應(yīng)。你的講演十分成功，環(huán)環(huán)相扣，縝密而嚴謹，可是你發(fā)現(xiàn)仍有一位學員在課上未發(fā)一言。開課前，你就注意到他似乎很怕羞，而且容易緊張。你會如何辦?全班學員都在進行熱烈的討論。大家似乎都很投入，只有坐在角落里的兩個人是例外。這兩個人分心已經(jīng)有一段時間了，而眼下正埋頭在看一些與課堂內(nèi)容沒有關(guān)系的E-mail.案例分享58PPT學習交流你在引導(dǎo)大家對一個問題的正反兩方面進行討論，已經(jīng)討論了5分鐘當你上培訓(xùn)課時，發(fā)現(xiàn)很多人遲到或沒到，你將如何解決這個問題?當你上培訓(xùn)課時，發(fā)現(xiàn)電話經(jīng)常響起，你會如何解決這個問題？當你上培訓(xùn)課時，突然有學員打斷你，問一些無關(guān)的話題時，你會如何解決這個問題？

學員不斷發(fā)問，致使上課進度落后時？講師上臺緊張不安時？內(nèi)部講師面對的問題與挑戰(zhàn)59PPT學習交流當你上培訓(xùn)課時，發(fā)現(xiàn)很多人遲到或沒到，你將如何解決這個問題?培訓(xùn)設(shè)備的使用及會場布置60PPT學習交流培訓(xùn)設(shè)備的使用及會場布置60PPT學習交流課前的充分準備

盡可能在授課前一天晚上查看一下教室的布置提前30分鐘到達教室了解學員背景、人數(shù)學員用書、教師用膠片、錄像帶、簽到單、反饋表

61PPT學習交流課前的充分準備61PPT學習交流

掛圖

容易吸引學員參與便于在討論中進行羅列、排序、概括、圖示或總結(jié)保留討論內(nèi)容的文字記錄直觀的突出學員的貢獻給予指導(dǎo)，特別在進行小組活動時易于張貼無機器遮擋視線之慮在正常光線下使用使用教具的技巧62PPT學習交流掛圖使用教具的技巧62PPT學習交流

在每張掛圖寫上小標題書寫清楚，足以讓坐在后排的人看到運用學員自己的簡要用語不要邊說邊寫，說話前先轉(zhuǎn)過身面對大家掛圖張貼在每個人都看得到的地方把重要的掛圖貼在墻上使用教具的技巧掛圖的用法63PPT學習交流在每張掛圖寫上小標題使用教具的技巧掛圖的用法63PPT學習盡可能多用圖畫、符號、表格利用色彩標出聯(lián)系和重點不要多用紅色—有的人從遠處看紅色的東西有困難不要擔心書寫，可以問大家如何寫如果有可能的話，可以并列掛圖，讓班上學員幫一把使用教具的技巧注意事項64PPT學習交流盡可能多用圖畫、符號、表格使用教具的技巧注意事項64PPT學直觀，進行羅列、概括、圖示或總結(jié)吸引學員注意無須轉(zhuǎn)身書寫可用于聽眾較多的情況下：后排聽眾都能看到便于展示印刷材料（尤其是照片、畫片等）便于展示每一步驟或借助覆蓋而增加內(nèi)容使用教具的技巧投影儀65PPT學習交流直觀，進行羅列、概括、圖示或總結(jié)使用教具的技巧投影儀65PP確保每個學員都能看得到

投影不要有角度調(diào)好投影儀焦距不要擋住屏幕或光束用激光筆、鉛筆或手指指示投影使用教具的技巧投影儀的使用方法66PPT學習交流確保每個學員都能看得到使用教具的技巧投影儀的使用方法66PP

使用投影儀注意事項

運用圖形、符號、插圖和表格標明關(guān)系或重點時用彩色在投影片上面的文字不能太小，保證最后一排能看得見室內(nèi)亮度適宜避免在屏幕上出現(xiàn)大面積白光在投影資料未調(diào)整好前不要打開投影儀在請學員上臺演講或討論時要暫進關(guān)掉投影儀使用教具的技巧67PPT學習交流使用投影儀注意事項使用教具的技巧67PPT學習交流

傳統(tǒng)排行（教室型）

培訓(xùn)場地布置方法68PPT學習交流傳統(tǒng)排行（教室型）培訓(xùn)場地布置方法68PPT學習交流培訓(xùn)場地布置方法

雙通道形

69PPT學習交流培訓(xùn)場地布置方法雙通道形69PPT學習交流培訓(xùn)場地布置方法

三排長方形

70PPT學習交流培訓(xùn)場地布置方法三排長方形70PPT學習交流培訓(xùn)場地布置方法

開放長方形

71PPT學習交流培訓(xùn)場地布置方法開放長方形71PPT學習交流培訓(xùn)場地布置方法

單一矩形桌

72PPT學習交流培訓(xùn)場地布置方法單一矩形桌72PPT學習交流培訓(xùn)場地布置方法

U型桌椅排列

73PPT學習交流培訓(xùn)場地布置方法U型桌椅排列73PPT學習交流培訓(xùn)場地布置方法

U型椅子排列

74PPT學習交流培訓(xùn)場地布置方法U型椅子排列74PPT學習交流培訓(xùn)場地布置方法

多圓桌形

75PPT學習交流培訓(xùn)場地布置方法多圓桌形75PPT學習交流課程內(nèi)容回顧我們記住了多少?76PPT學習交流課程內(nèi)容回顧我76PPT學習交流

如何培養(yǎng)自己成為優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)講師(HowtoDeveloptheQualitiesofanEffectiveTrainer)

與受訓(xùn)者建立良好的工作關(guān)系。提出及指導(dǎo)與培訓(xùn)課程有關(guān)的討論。鼓勵積極及具建設(shè)性的思考。適度控制培訓(xùn)課程的進展，不致出現(xiàn)單方面支配的局面。自然而為之。避免令受訓(xùn)者因缺乏某方面的認識或技能而感到尷尬。尊重受訓(xùn)者的看法。盡量令受訓(xùn)者感到課程有趣、能獲益及有參予機會。

77PPT學習交流

如何培養(yǎng)自己成為優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)講師與受訓(xùn)者建立良好的工作關(guān)我相信：

你們會成為一名出色的培訓(xùn)專家而不僅僅只是一名培訓(xùn)講師！78PPT學習交流我相信：78PPT學習交流內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)79PPT學習交流內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)1PPT學習交流專家名言

培訓(xùn)一名培訓(xùn)師就象培養(yǎng)一名高水平的廚師那樣，最重要的事情就是要讓他/她知道為什么要這么做和如何去做。只有這樣一來，往后他/她才會自發(fā)地、很容易地去評價培訓(xùn)的結(jié)果，以及其在培訓(xùn)過程中的表現(xiàn)如何，從而能夠更快、更富有創(chuàng)造性地去改善和提高自己的培訓(xùn)技能。

赫爾曼.威爾斯

--德國心理學博士80PPT學習交流專家名言培訓(xùn)一名培訓(xùn)師就象培養(yǎng)一名高水平的廚師那要求：10分鐘準備時間，演講時間為3－5分鐘以你最常用的授課開場白開始演講給我影響最深刻的老師是因為他／她具備有:1

2

3我參加內(nèi)訓(xùn)師的目的是我最成功／失敗的一次教學／演講經(jīng)驗是我想從本次課程中學到:1

23讓我們了解你81PPT學習交流要求：10分鐘準備時間，演講時間為3－5分鐘讓我們了課程目標了解企業(yè)內(nèi)講師的角色與功能及應(yīng)具備的知識、態(tài)度、技能。了解一般常用的教學方法的性質(zhì)。掌握投影片的制作技巧，并了解其他教學媒體與輔助器材。經(jīng)由上臺的演練，從練習中學習提高授課的技巧。分享他人的經(jīng)驗。82PPT學習交流課程目標了解企業(yè)內(nèi)講師的角色與功能及應(yīng)具備的知識、態(tài)度、技能我們將用什么方法來進行此次培訓(xùn)?方法講解實戰(zhàn)演練技巧輔導(dǎo)知識+技巧應(yīng)用與校正83PPT學習交流我們將用什么方法來進行此次培訓(xùn)?方法講解實戰(zhàn)演練技巧輔導(dǎo)知識內(nèi)部講師培訓(xùn)單元一：內(nèi)部講師的任務(wù)與角色單元二：培訓(xùn)前的準備單元三：有效的教學技巧單元四：培訓(xùn)設(shè)備及會場布置內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)課程大綱84PPT學習交流內(nèi)部講師培訓(xùn)單元一：內(nèi)部講師的任務(wù)與角色單元二：培訓(xùn)前的準備內(nèi)部講師的任務(wù)與角色85PPT學習交流內(nèi)部講師的任務(wù)與角色7PPT學習交流為什么在許多團體中，每個成員的智商都在120以上，而整體智商卻只有62？為什么1980年名列財富雜志“500大企業(yè)”排行榜的公司，到了現(xiàn)在卻有三分之一已銷聲匿跡？這是因為，組織的智障妨礙了組織的學習及成長，使組織被一種看不見的巨大力量侵蝕，甚至吞沒了。因此，現(xiàn)代最成功的企業(yè)將會是“學習型組織”，因為未來唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學習得更快。內(nèi)訓(xùn)師的任務(wù)86PPT學習交流為什么在許多團體中，每個成員的智商都在120以上，而整體智商培訓(xùn)的定義第五項修煉系統(tǒng)思考第一項修煉自我超越第二項修煉改善心智模式第三項修煉建立共同愿景第四項修煉團隊學習87PPT學習交流培訓(xùn)的定義第五項修煉系統(tǒng)思考9PPT學習交培訓(xùn)的意義說我所知學校教師說我所想傳教士、哲學家說我所做企業(yè)家、專業(yè)講師88PPT學習交流培訓(xùn)的意義說我所知學校教師10PPT學習交教導(dǎo)者講師角色企業(yè)內(nèi)部開發(fā)者溝通者管理者政策執(zhí)行者企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)扮演的角色與功能89PPT學習交流教導(dǎo)者講師角色開發(fā)者溝通者管理者政策執(zhí)行者企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)扮演內(nèi)部講師應(yīng)具備的條件性格個人形象態(tài)度才能表現(xiàn)90PPT學習交流內(nèi)部講師應(yīng)具備的條件性格12PPT學習交流內(nèi)部講師的性格

自信

樂于助人

富幽默感

思想開明

處事靈活

適應(yīng)力強91PPT學習交流內(nèi)部講師的性格 自信13PPT學習交流內(nèi)部講師的個人形象

別人的榜樣

令人信服

言行得體

衣著得體

有信譽，令人接受92PPT學習交流內(nèi)部講師的個人形象別人的榜樣14PPT學習交流內(nèi)部講師的態(tài)度

對講師角色的正確理解

愿意積極地達到目標

具備學習熱誠

懂得自我激勵

積極

樂于與受訓(xùn)者交往

對人有共鳴感93PPT學習交流內(nèi)部講師的態(tài)度對講師角色的正確理解15PPT學習交流內(nèi)部講師的才能

知識與實踐融會貫通

有效運用技巧

有系統(tǒng)的分析判斷能力

溝通技巧

見識廣博

富創(chuàng)新力

應(yīng)變能力

時間管理

人際關(guān)系94PPT學習交流內(nèi)部講師的才能知識與實踐融會貫通16PPT學習交流內(nèi)部講師的表現(xiàn)

優(yōu)良的專業(yè)素質(zhì)

方法連貫

現(xiàn)場反應(yīng)

培訓(xùn)后評價有說服力95PPT學習交流內(nèi)部講師的表現(xiàn)優(yōu)良的專業(yè)素質(zhì)17PPT學習交流培訓(xùn)前的準備96PPT學習交流培訓(xùn)前的準備18PPT學習交流培訓(xùn)前的準備為了上好課，你必須要準備兩樣?xùn)|西：講稿講義97PPT學習交流培訓(xùn)前的準備為了上好課，你必須要準備兩樣?xùn)|西：講稿講義19P準備講稿必要嗎？YES!新手不要過于相信所謂的“臨場發(fā)揮”，你“發(fā)揮”不了三小時的。培訓(xùn)前的準備98PPT學習交流準備講稿必要嗎？YES!新手不要過于相信所謂的“臨場發(fā)揮”，寫講稿的三個好處理思路補漏洞樹信心培訓(xùn)前的準備99PPT學習交流寫講稿的三個好處理思路補漏洞樹信心培訓(xùn)前的準備2講稿準備的“三不要”不要過于照顧形式、格式不要寫成總結(jié)報告不要不認真地讀幾遍培訓(xùn)前的準備100PPT學習交流講稿準備的“三不要”不要過于照顧形式、格式培訓(xùn)前的準備22P教你一招講稿的基本結(jié)構(gòu)背景＋信息＋線路圖培訓(xùn)前的準備101PPT學習交流教你一招講稿的基本結(jié)構(gòu)背景＋信息＋線路圖培訓(xùn)前的準備23PP特別提醒：結(jié)束技巧建議的結(jié)尾方式：總結(jié)＋預(yù)期培訓(xùn)前的準備102PPT學習交流特別提醒：結(jié)束技巧建議的結(jié)尾方式：培訓(xùn)前的準備24PPT學習將你一軍如何用好用活你的講稿培訓(xùn)前的準備103PPT學習交流將你一軍如何用好用活你的講稿培訓(xùn)前的準備25PPT學習交流用好用活你的講稿：不要照讀你的講稿看講稿的時間不超過三秒看講稿的間隔不短于2分鐘重要內(nèi)容可以例外培訓(xùn)前的準備104PPT學習交流用好用活你的講稿：不要照讀你的講稿培訓(xùn)前的準備26PPT學習形象及心理準備形象準備的基本哲學

當你在講臺上時，人們評價與判斷的依據(jù)是：一是內(nèi)容，二是儀表。105PPT學習交流形象及心理準備形象準備的基本哲學當你在講臺上時，人們評價外表是建立信心的良好開端形象及心理準備得體的服飾，可能不會明顯提高學員對你講課的評價。不得體的服飾，絕對會降低學員對你的信心和講課的評價。106PPT學習交流外表是建立信心的良好開端形象及心理準備得體的服飾，可能不會明形象及心理準備形象準備具體建議

當你即將上臺時，你應(yīng)當思考：你希望擁有怎樣的形象，然后挑選那些能夠傳遞你希望聽眾感受到信息的服飾。107PPT學習交流形象及心理準備形象準備具體建議當你即將上臺時，形象及心理準備具體的著裝建議：低調(diào)持重與學員保持一致不妨穿得比學員稍微正式一點注意燈光對著裝效果的影響注意服裝圖案、格子可能會引發(fā)視覺幻象忌用活動或閃光的飾物濃妝艷抹，大可不必108PPT學習交流形象及心理準備具體的著裝建議：低調(diào)持重30PPT學習交流案例分析IDEA年輕講師的故事109PPT學習交流案例分析IDEA年輕講師的故事31PPT學習交流你應(yīng)該關(guān)心這些問題他們希望了解什么？他們關(guān)心什么？他們討厭什么？他們理解我的講話嗎？形象及心理準備110PPT學習交流你應(yīng)該關(guān)心這些問題他們希望了解什么？形象及心理準備32PPT形象及心理準備你應(yīng)該關(guān)心這些問題他們是否需要例子？我將如何把聽從吸引到我的主題中去？我怎樣才能為他們講清楚這個問題？我怎樣才能使他們更明白？111PPT學習交流形象及心理準備你應(yīng)該關(guān)心這些問題他們是否需要例子？33PPT形象及心理準備臨場三招第一招深呼吸咽口水咽口水深呼吸這是對付口干舌躁的妙方112PPT學習交流形象及心理準備臨場三招第一招深呼吸咽口水這是對付口干舌形象及心理準備臨場三招第二招有技巧的環(huán)視全場113PPT學習交流形象及心理準備臨場三招第二招有技巧的環(huán)視全場35PPT學習交形象及心理準備第三招臨場三招講一個關(guān)于自己如何緊張的笑話114PPT學習交流形象及心理準備第三招臨場三招講一個關(guān)于自己如何緊張的笑話36有效的教學技巧115PPT學習交流有效的教學技巧37PPT學習交流成人學員的學習特點

評價新知識和新經(jīng)驗的豐富經(jīng)驗強烈的自我意識、獨立性主動學習、希望了解應(yīng)用性、實用性強

成人學員的學習需求

認可、成就感、參與個人與職業(yè)發(fā)展

116PPT學習交流成人學員的學習特點38PPT學習交流

成人學員的學習需求

課程、項目的設(shè)計，是以問題為中心的，不是以內(nèi)容為中心的鼓勵學員參與吸收、利用學員的經(jīng)驗協(xié)作式而非命令式教學活動更多的是實踐，而不是單純消化過程內(nèi)容評估是對學習需求和興趣地再評估或再評價117PPT學習交流成人學員的學習需求39PPT學習交流

講師在成人學習中的作用

當你帶一個班時，你所處的是這樣一種情況--你的學生會不斷的更新或者獲得新的技能、知識和態(tài)度。而你將成為所發(fā)生的這一切之中的一分子。而且，在許多情況下，甚至往往是通過你的參與，整個集體才發(fā)生了如此的變化。因此，做一名成人學習班的教師，是一件令人興奮的工作。你要成為促使你的學員行為發(fā)生變化的催化劑，你要成為一個--盡管是間接的而且還需要別人的參與--使變化能夠得以發(fā)生而創(chuàng)造環(huán)境的人。固然，想不想改變自己，取決于成人學員自身；但是，能不能最成功地發(fā)生這樣變化，則有賴于你為此而創(chuàng)造的環(huán)境和氛圍。因此，你有必要保證給與學員充分的激勵，讓他們參與。作為教師，你有四個重要的激勵工具，即：1.學員有取得成就的愿望；2.給予承認；3.參與；4.個人成長。118PPT學習交流40PPT學習交流

講師在成人學習中的作用（續(xù)）

既然成人最好是在“做”的過程中學，因此，你應(yīng)當確保每個學員都有機會參與。成人都有大量的生活經(jīng)驗可以利用，所以，你可以通過提問，鼓勵開展討論，和積極地傾聽大家的意見，來發(fā)現(xiàn)利用這些經(jīng)驗。成人只想學習他們需要學習的東西，所以，你應(yīng)該問大家希望或者期望從課程中“學到”什么，并且把培訓(xùn)目標與學員的各種需要聯(lián)系起來。如果所學的技能能立刻用得上，成人學習的效果最佳。既然這樣，你就應(yīng)該不斷地把教學活動同實際相聯(lián)系，并且采取舉例子、談軼事和進行討論說理等辦法，將課堂內(nèi)容與學員所從事的工作相聯(lián)系。最后，由于成年人都是自主的，你必須表現(xiàn)出靈活性。要善于隨機應(yīng)變，向?qū)W生們學習，聽取和承認學生們的經(jīng)驗。119PPT學習交流講師在成人學習中的作用（續(xù)）41PPT學習交流內(nèi)部講師的授課技巧講課與演講的區(qū)別差異

演講者必須幽默風趣，善于表演，而內(nèi)部講師則必須思路清晰，聲音清晰且足以讓人聽得很清楚，內(nèi)容設(shè)計上有現(xiàn)實意義，并要樂于討論問題。對一位內(nèi)部講師來說，最最基礎(chǔ)、最最根本的，還是要讓學員理解、明白自己所講的內(nèi)容。120PPT學習交流內(nèi)部講師的授課技巧講課與演講的區(qū)別差異演講者必須幽默風趣內(nèi)部講師的授課技巧開課前認真研究你的聽眾想要使講課失敗，一個絕對靈光的招數(shù)是：閉門造車121PPT學習交流內(nèi)部講師的授課技巧開課前認真研究你的聽眾想要使講課失敗，內(nèi)部講師的授課技巧創(chuàng)建良好的課程氣氛良好的課堂氣氛對提高培訓(xùn)效果極為重要，臺上的講師要努力去營造。122PPT學習交流內(nèi)部講師的授課技巧創(chuàng)建良好的課程氣氛良好的課堂氣氛對提高內(nèi)部講師的授課技巧課堂氣氛的營造方法激勵幽默競爭交流提問123PPT學習交流內(nèi)部講師的授課技巧課堂氣氛的營造方法激勵45PPT學習交流將冰山劈開帶出輕松氣氛如何設(shè)計你的開場白124PPT學習交流將冰山劈開帶出輕松氣氛如何設(shè)計你的開場白46PPT學習交流向受訓(xùn)者介紹本次課程之目標和內(nèi)容125PPT學習交流向受訓(xùn)者介紹本次課程之目標和內(nèi)容47PPT學習交流分享你的期望讓受訓(xùn)者明白你期望課程能怎樣幫助他們改善自我表現(xiàn)。126PPT學習交流分享你的期望讓受訓(xùn)者明白你期望課程能怎樣幫助他們改善自我有效的開場白你是誰？我為什么聽你講？你到底要講什么？你現(xiàn)在要講的事情對我有什么好處？你講的事情是否是真的？為什么需要購買你的產(chǎn)品？為什么現(xiàn)在需要聽你的話，照你的話去做，才會成功？（顧客心理學原理）127PPT學習交流有效的開場白你是誰？（顧客心理學原理）49PPT學習交流內(nèi)部講師的授課技巧如何目光接觸：目光接觸3-5秒照顧到所有的人不要形成規(guī)律自然128PPT學習交流內(nèi)部講師的授課技巧如何目光接觸：50PPT學習交流內(nèi)部講師的授課技巧你的聲音：速度高低音量無意義的慣用語129PPT學習交流內(nèi)部講師的授課技巧你的聲音：51PPT學習交流內(nèi)部講師的授課技巧肢體語言：手勢面語表情步伐姿勢其它令人分心的小動作130PPT學習交流內(nèi)部講師的授課技巧肢體語言：52PPT學習交流演練開始現(xiàn)在，你就是培訓(xùn)專家！找個主題，你來講！題目：（自選熟悉話題）時間：５－10分鐘131PPT學習交流演練開始現(xiàn)在，你就是培訓(xùn)專家！53PPT學習交流內(nèi)部講師的六種教學方法132PPT學習交流內(nèi)部講師的六種教學方法54PPT學習交流內(nèi)部講師的六種教學方法133PPT學習交流內(nèi)部講師的六種教學方法55PPT學習交流講師的六種提問方式開放型調(diào)動學員最大程度的作出反應(yīng)避免引導(dǎo)學員的反應(yīng)促進討論間接型引起注意開展討論封閉型引導(dǎo)學員思考某些問題促使討論沿著正常軌道進行通過提供幾種選擇減輕答題者的壓力直接型讓沉默不語者或未參與活動者回到集體中來通過利用動“行家”意見，推動討論向前進行制止無關(guān)的交談或者不適當?shù)幕顒臃较蛐褪箤W員自己思考問題避開故意刁難的人或難題傳遞型建立一種分享心得的氣氛增進集體參與制止個別人占著話題不停的局面134PPT學習交流講師的六種提問方式開放型間接型封閉型直接型方向型傳遞型56P提問應(yīng)避免的誤區(qū)

給人造成壓力即在精神上給人帶來壓力，并且含有無根據(jù)的假設(shè)。怪癖的問題使人感覺像犯了錯誤。誘導(dǎo)式的問題強使別人“說出”教師心里想說的答案封閉式的問題不給選擇的余地，強迫別人作出結(jié)論反詰（常常是否定性的）并不真的期望作什么回答，而只想讓對方機械的同意你的意見。135PPT學習交流提問應(yīng)避免的誤區(qū)57PPT學習交流你在引導(dǎo)大家對一個問題的正反兩方面進行討論，已經(jīng)討論了5分鐘，有位學員一直在滔滔不絕的發(fā)言。她對問題持很強硬的態(tài)度，幾乎容不得別人再說別的。夏天的下午上課，每個學員都沒精打采且困倦。某學員提出的問題剛好你也不太清楚。你提出希望聽取大家對某方案的看法，但沒有反應(yīng)。你的講演十分成功，環(huán)環(huán)相扣，縝密而嚴謹，可是你發(fā)現(xiàn)仍有一位學員在課上未發(fā)一言。開課前，你就注意到他似乎很怕羞，而且容易緊張。你會如何辦?全班學員都在進行熱烈的討論。大家似乎都很投入，只有坐在角落里的兩個人是例外。這兩個人分心已經(jīng)有一段時間了，而眼下正埋頭在看一些與課堂內(nèi)容沒有關(guān)系的E-mail.案例分享136PPT學習交流你在引導(dǎo)大家對一個問題的正反兩方面進行討論，已經(jīng)討論了5分鐘當你上培訓(xùn)課時，發(fā)現(xiàn)很多人遲到或沒到，你將如何解決這個問題?當你上培訓(xùn)課時，發(fā)現(xiàn)電話經(jīng)常響起，你會如何解決這個問題？當你上培訓(xùn)課時，突然有學員打斷你，問一些無關(guān)的話題時，你會如何解決這個問題？

學員不斷發(fā)問，致使上課進度落后時？講師上臺緊張不安時？內(nèi)部講師面對的問題與挑戰(zhàn)137PPT學習交流當你上培訓(xùn)課時，發(fā)現(xiàn)很多人遲到或沒到，你將如何解決這個問題?培訓(xùn)設(shè)備的使用及會場布置138PPT學習交流培訓(xùn)設(shè)備的使用及會場布置60PPT學習交流課前的充分準備

盡可能在授課前一天晚上查看一下教室的布置提前30分鐘到達教室了解學員背景、人數(shù)