2023/1/6顧客開(kāi)發(fā)管理培訓(xùn)教材2022/12/30顧客開(kāi)發(fā)管理培訓(xùn)教材1課程重點(diǎn)

顧客開(kāi)發(fā)的途徑

顧客數(shù)據(jù)的應(yīng)用管理

如何與顧客建立親密關(guān)系課程重點(diǎn)顧客開(kāi)發(fā)的途徑顧客2客戶(hù)關(guān)系管理的重要性生意不好——因?yàn)闆](méi)人來(lái)？天氣商品位置競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)聯(lián)系客戶(hù)關(guān)系管理的重要性生意不好——因?yàn)闆](méi)人來(lái)？天氣商品位3『甜密初戀』與『天長(zhǎng)地久』的矛盾.『老顧客』介紹『新顧客』的邏輯足夠的吸引力用心的維持經(jīng)營(yíng)維持、經(jīng)營(yíng)關(guān)系培養(yǎng)忠誠(chéng)與信任顧客開(kāi)發(fā)途徑『甜密初戀』與『天長(zhǎng)地久』的矛盾.『老顧客』介紹『新顧客4鄂爾多斯:75——1200廣東：30，000——100，000四川蓬溪：0——800鄂爾多斯:75——1200廣東：30，000——100，5開(kāi)發(fā)的原因費(fèi)用低下維持成本（1：5），獲利性（15：1）口碑宣傳宣傳－－產(chǎn)品，服務(wù)；派生－－消費(fèi)者橫向－－品類(lèi)，新款；縱向－－新客戶(hù)帶動(dòng)消費(fèi)維持既有客戶(hù)之成本，遠(yuǎn)低于開(kāi)發(fā)新客戶(hù)之成本！開(kāi)發(fā)既有客戶(hù)之消費(fèi)動(dòng)能，遠(yuǎn)較開(kāi)發(fā)新客戶(hù)之消費(fèi)動(dòng)能更為容易、更有效。顧客開(kāi)發(fā)途徑開(kāi)發(fā)的原因費(fèi)用低下維持成本（1：5），獲利性（15：1）口碑6已消費(fèi)者記錄未消費(fèi)者記錄潛在客戶(hù)挖掘VIP申請(qǐng)/積分券／顧客資料卡電信黃頁(yè)，異業(yè)聯(lián)盟顧客開(kāi)發(fā)途徑如何獲得顧客資料已消費(fèi)者記錄未消費(fèi)者記錄潛在客戶(hù)挖掘VIP申請(qǐng)/積分券／顧客7客戶(hù)資料登記指標(biāo)完成意識(shí)顧客判斷意識(shí)CRM管理意識(shí)記錄指標(biāo)下達(dá)（月、周、日）已消費(fèi)顧客VS無(wú)消費(fèi)顧客（閑逛者/隨同者）建立長(zhǎng)久的消費(fèi)依賴(lài)關(guān)系。維持既有客戶(hù)之成本，遠(yuǎn)低于開(kāi)發(fā)新客戶(hù)之成本！開(kāi)發(fā)既有客戶(hù)之消費(fèi)動(dòng)能，遠(yuǎn)較開(kāi)發(fā)新客戶(hù)之消費(fèi)動(dòng)能更為容易、更有效。顧客開(kāi)發(fā)途徑客戶(hù)資料登記指標(biāo)完成意識(shí)顧客判斷意識(shí)CRM管理意識(shí)記錄指標(biāo)下8姓名體型特征郵址地址職稱(chēng)生日座機(jī)號(hào)碼手機(jī)號(hào)碼個(gè)人喜好消費(fèi)記錄照片彩信喜好顧客資料填寫(xiě)重點(diǎn)姓名體型特征郵址地址職稱(chēng)9手機(jī)：姓名錄入（通訊錄）---分類(lèi)（重要人士、同學(xué)、家庭---）電腦：資料錄入（EXCEL）---分類(lèi)（A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)）標(biāo)準(zhǔn)：感情/性質(zhì)VS消費(fèi)金額/消費(fèi)次數(shù)/品類(lèi)；顧客資料的管理與應(yīng)用顧客分類(lèi)手機(jī)：姓名錄入（通訊錄）---分類(lèi)（重要人士、同學(xué)、10CACBCCBABBBCAAABAC消費(fèi)強(qiáng)度消費(fèi)密度服務(wù)原點(diǎn)服務(wù)重點(diǎn)顧客消費(fèi)類(lèi)型及發(fā)展思路CACBCCBABBBCAAABAC消費(fèi)強(qiáng)度11客戶(hù)類(lèi)別A類(lèi)5%B類(lèi)15%C類(lèi)50%D類(lèi)30%消費(fèi)密度3次2次1次1次消費(fèi)強(qiáng)度12008004000消費(fèi)品類(lèi)3210依店鋪的銷(xiāo)售情況及分類(lèi)需要定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)（時(shí)間跨度）顧客資料的管理與應(yīng)用客戶(hù)類(lèi)別A類(lèi)B類(lèi)C類(lèi)D類(lèi)消費(fèi)密度3次2次1次1次消費(fèi)強(qiáng)度1212聯(lián)系服務(wù)聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系時(shí)間潛在顧客—商圈內(nèi)的公司/單位/團(tuán)體淡/旺季，促銷(xiāo)/非促銷(xiāo)時(shí)間老顧客/潛在顧客老顧客—有客戶(hù)記錄者如何與顧客建立親密關(guān)系聯(lián)系服務(wù)聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系時(shí)間潛在顧客—商圈內(nèi)的公司/單位/團(tuán)體淡13回訪目的回訪時(shí)間回訪方式回訪內(nèi)容回訪記錄回訪人員回訪對(duì)象回訪原則回訪跟進(jìn)聯(lián)系回訪如何與顧客建立親密關(guān)系回訪目的回訪時(shí)間回訪方式回訪內(nèi)容回訪記錄回訪人員回訪對(duì)象回訪14正確理解顧客定義廣義顧客狹義顧客直接消費(fèi)七匹狼品牌產(chǎn)品的人對(duì)七匹狼品牌產(chǎn)品有需求的人

置身于我們周?chē)娜硕际俏覀兊念櫩?，沒(méi)有年齡、性別或種族之分，可能是我們的朋友、親戚、同事或從未接觸的陌生人正確理解顧客定義狹義顧客直接消費(fèi)七匹狼品牌產(chǎn)品的人對(duì)七匹狼品15顧客開(kāi)發(fā)管理培訓(xùn)教材課件16顧客開(kāi)發(fā)管理培訓(xùn)教材課件17顧客開(kāi)發(fā)管理培訓(xùn)教材課件18顧客開(kāi)發(fā)管理培訓(xùn)教材課件19顧客開(kāi)發(fā)管理培訓(xùn)教材課件20

開(kāi)發(fā)方式：

開(kāi)發(fā)地點(diǎn)：如何定點(diǎn)開(kāi)發(fā)客源高檔住宅小區(qū)縣、市政府辦公場(chǎng)集中地高級(jí)娛樂(lè)場(chǎng)所商務(wù)酒店現(xiàn)金卷、禮品異業(yè)聯(lián)盟邀請(qǐng)函雜志、ＶＩＰ優(yōu)惠券/折扣券我們店鋪的顧客有哪些？政府人員/公務(wù)員/個(gè)體戶(hù)/高級(jí)白領(lǐng)/藍(lán)領(lǐng)/特殊行業(yè)--開(kāi)發(fā)方式：開(kāi)發(fā)地點(diǎn)：如何21如何與顧客建產(chǎn)親密關(guān)系吉慶假日、客戶(hù)生日、重要的紀(jì)念日，店慶日；新店開(kāi)業(yè)、天氣變化、VIP經(jīng)營(yíng)活動(dòng)新貨上柜、優(yōu)惠活動(dòng)-----優(yōu)先告知;服裝搭配、潮流信息、新貨到柜（彩信）如何與顧客建產(chǎn)親密關(guān)系吉慶假日、客戶(hù)生日、重要的紀(jì)念日22感情經(jīng)營(yíng)是上策Thanks!感情經(jīng)營(yíng)是上策Thanks!23顧客開(kāi)發(fā)管理培訓(xùn)教材課件24顧客開(kāi)發(fā)管理培訓(xùn)教材課件25顧客開(kāi)發(fā)管理培訓(xùn)教材課件26顧客開(kāi)發(fā)管理培訓(xùn)教材課件27顧客開(kāi)發(fā)管理培訓(xùn)教材課件28顧客開(kāi)發(fā)管理培訓(xùn)教材課件29顧客開(kāi)發(fā)管理培訓(xùn)教材課件302023/1/6顧客開(kāi)發(fā)管理培訓(xùn)教材2022/12/30顧客開(kāi)發(fā)管理培訓(xùn)教材31課程重點(diǎn)

顧客開(kāi)發(fā)的途徑

顧客數(shù)據(jù)的應(yīng)用管理

如何與顧客建立親密關(guān)系課程重點(diǎn)顧客開(kāi)發(fā)的途徑顧客32客戶(hù)關(guān)系管理的重要性生意不好——因?yàn)闆](méi)人來(lái)？天氣商品位置競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)聯(lián)系客戶(hù)關(guān)系管理的重要性生意不好——因?yàn)闆](méi)人來(lái)？天氣商品位33『甜密初戀』與『天長(zhǎng)地久』的矛盾.『老顧客』介紹『新顧客』的邏輯足夠的吸引力用心的維持經(jīng)營(yíng)維持、經(jīng)營(yíng)關(guān)系培養(yǎng)忠誠(chéng)與信任顧客開(kāi)發(fā)途徑『甜密初戀』與『天長(zhǎng)地久』的矛盾.『老顧客』介紹『新顧客34鄂爾多斯:75——1200廣東：30，000——100，000四川蓬溪：0——800鄂爾多斯:75——1200廣東：30，000——100，35開(kāi)發(fā)的原因費(fèi)用低下維持成本（1：5），獲利性（15：1）口碑宣傳宣傳－－產(chǎn)品，服務(wù)；派生－－消費(fèi)者橫向－－品類(lèi)，新款；縱向－－新客戶(hù)帶動(dòng)消費(fèi)維持既有客戶(hù)之成本，遠(yuǎn)低于開(kāi)發(fā)新客戶(hù)之成本！開(kāi)發(fā)既有客戶(hù)之消費(fèi)動(dòng)能，遠(yuǎn)較開(kāi)發(fā)新客戶(hù)之消費(fèi)動(dòng)能更為容易、更有效。顧客開(kāi)發(fā)途徑開(kāi)發(fā)的原因費(fèi)用低下維持成本（1：5），獲利性（15：1）口碑36已消費(fèi)者記錄未消費(fèi)者記錄潛在客戶(hù)挖掘VIP申請(qǐng)/積分券／顧客資料卡電信黃頁(yè)，異業(yè)聯(lián)盟顧客開(kāi)發(fā)途徑如何獲得顧客資料已消費(fèi)者記錄未消費(fèi)者記錄潛在客戶(hù)挖掘VIP申請(qǐng)/積分券／顧客37客戶(hù)資料登記指標(biāo)完成意識(shí)顧客判斷意識(shí)CRM管理意識(shí)記錄指標(biāo)下達(dá)（月、周、日）已消費(fèi)顧客VS無(wú)消費(fèi)顧客（閑逛者/隨同者）建立長(zhǎng)久的消費(fèi)依賴(lài)關(guān)系。維持既有客戶(hù)之成本，遠(yuǎn)低于開(kāi)發(fā)新客戶(hù)之成本！開(kāi)發(fā)既有客戶(hù)之消費(fèi)動(dòng)能，遠(yuǎn)較開(kāi)發(fā)新客戶(hù)之消費(fèi)動(dòng)能更為容易、更有效。顧客開(kāi)發(fā)途徑客戶(hù)資料登記指標(biāo)完成意識(shí)顧客判斷意識(shí)CRM管理意識(shí)記錄指標(biāo)下38姓名體型特征郵址地址職稱(chēng)生日座機(jī)號(hào)碼手機(jī)號(hào)碼個(gè)人喜好消費(fèi)記錄照片彩信喜好顧客資料填寫(xiě)重點(diǎn)姓名體型特征郵址地址職稱(chēng)39手機(jī)：姓名錄入（通訊錄）---分類(lèi)（重要人士、同學(xué)、家庭---）電腦：資料錄入（EXCEL）---分類(lèi)（A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)）標(biāo)準(zhǔn)：感情/性質(zhì)VS消費(fèi)金額/消費(fèi)次數(shù)/品類(lèi)；顧客資料的管理與應(yīng)用顧客分類(lèi)手機(jī)：姓名錄入（通訊錄）---分類(lèi)（重要人士、同學(xué)、40CACBCCBABBBCAAABAC消費(fèi)強(qiáng)度消費(fèi)密度服務(wù)原點(diǎn)服務(wù)重點(diǎn)顧客消費(fèi)類(lèi)型及發(fā)展思路CACBCCBABBBCAAABAC消費(fèi)強(qiáng)度41客戶(hù)類(lèi)別A類(lèi)5%B類(lèi)15%C類(lèi)50%D類(lèi)30%消費(fèi)密度3次2次1次1次消費(fèi)強(qiáng)度12008004000消費(fèi)品類(lèi)3210依店鋪的銷(xiāo)售情況及分類(lèi)需要定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)（時(shí)間跨度）顧客資料的管理與應(yīng)用客戶(hù)類(lèi)別A類(lèi)B類(lèi)C類(lèi)D類(lèi)消費(fèi)密度3次2次1次1次消費(fèi)強(qiáng)度1242聯(lián)系服務(wù)聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系時(shí)間潛在顧客—商圈內(nèi)的公司/單位/團(tuán)體淡/旺季，促銷(xiāo)/非促銷(xiāo)時(shí)間老顧客/潛在顧客老顧客—有客戶(hù)記錄者如何與顧客建立親密關(guān)系聯(lián)系服務(wù)聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系時(shí)間潛在顧客—商圈內(nèi)的公司/單位/團(tuán)體淡43回訪目的回訪時(shí)間回訪方式回訪內(nèi)容回訪記錄回訪人員回訪對(duì)象回訪原則回訪跟進(jìn)聯(lián)系回訪如何與顧客建立親密關(guān)系回訪目的回訪時(shí)間回訪方式回訪內(nèi)容回訪記錄回訪人員回訪對(duì)象回訪44正確理解顧客定義廣義顧客狹義顧客直接消費(fèi)七匹狼品牌產(chǎn)品的人對(duì)七匹狼品牌產(chǎn)品有需求的人

置身于我們周?chē)娜硕际俏覀兊念櫩?，沒(méi)有年齡、性別或種族之分，可能是我們的朋友、親戚、同事或從未接觸的陌生人正確理解顧客定義狹義顧客直接消費(fèi)七匹狼品牌產(chǎn)品的人對(duì)七匹狼品45顧客開(kāi)發(fā)管理培訓(xùn)教材課件46顧客開(kāi)發(fā)管理培訓(xùn)教材課件47顧客開(kāi)發(fā)管理培訓(xùn)教材課件48顧客開(kāi)發(fā)管理培訓(xùn)教材課件49顧客開(kāi)發(fā)管理培訓(xùn)教材課件50

開(kāi)發(fā)方式：

開(kāi)發(fā)地點(diǎn)：如何定點(diǎn)開(kāi)發(fā)客源高檔住宅小區(qū)縣、市政府辦公場(chǎng)集中地高級(jí)娛樂(lè)場(chǎng)所商務(wù)酒店現(xiàn)金卷、禮品異業(yè)聯(lián)盟邀請(qǐng)函雜志、ＶＩＰ優(yōu)惠券/折扣券我們店鋪的顧客有哪些？政府人員/公務(wù)員/個(gè)體戶(hù)/高級(jí)白領(lǐng)/藍(lán)領(lǐng)/特殊行業(yè)--開(kāi)發(fā)方式：開(kāi)發(fā)地點(diǎn)：如何51如何與顧客建產(chǎn)親密關(guān)系吉慶假日、客戶(hù)生日、重要的紀(jì)念日，店慶日；新