建設(shè)理想的工作環(huán)境?評定與促進(jìn)員工敬業(yè)度之培訓(xùn)2007年6月11議程

為什么要衡量員工的意見如何解讀評分表如何主持征求團(tuán)隊意見及制定行動計劃會議2議程2為什么要衡量員工的意見3為什么要衡量員工的意見3蓋洛普路徑起點(diǎn)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀的經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)客戶可持續(xù)增長實(shí)際利潤增長股票增值蓋洛普路徑起點(diǎn)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀的經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)客戶可持介入?yún)^(qū)蓋洛普路徑起點(diǎn)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀的經(jīng)理ENGAGEDEMPLOYEES忠實(shí)客戶可持續(xù)增長實(shí)際利潤增長股票增值敬業(yè)員工介入?yún)^(qū)蓋洛普路徑起點(diǎn)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀的經(jīng)理ENGAGED事實(shí)查錄1993年–財富500家公司的人力資源與機(jī)構(gòu)發(fā)展負(fù)責(zé)人接受訪問有關(guān)創(chuàng)造積極文化變革--方法與途徑...百分之八十有進(jìn)行員工調(diào)查平均長度–150個問題頻率–每隔1至2年

百分之六十認(rèn)為情況在調(diào)查后變得更糟6事實(shí)查錄1993年–財富500家公司的人力資源與機(jī)構(gòu)發(fā)展為什么？期望過高目標(biāo)含糊不清沒有有效地使用調(diào)查結(jié)果7為什么？期望過高7兩道問題……...理想的工作場所是怎么樣的？

對一百多萬名員工進(jìn)行了調(diào)查

優(yōu)秀的管理人員是如何建立理想的工作場所的？與八百多萬名管理人員深入面談8兩道問題……...理想的工作場所是怎么樣的？

8Q12TM我知道對我的工作要求。我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事。在過去的七天里，我曾因工作出色而受到表揚(yáng)。我覺得我的主管或同事關(guān)心我個人的情況。在工作中，有人鼓勵我的發(fā)展。在工作中，我覺得我的意見受到重視。公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。我在我的工作單位有一個最要好的朋友。在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人曾和我談及我的進(jìn)展。過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長。9Q12TM我知道對我的工作要求。9工作投入等級我能獲得什么？我能貢獻(xiàn)什么？我是否有歸屬感？我們怎樣才能獲得發(fā)展？工作投入我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備我知道對我的工作要求在工作中，有人鼓勵我的發(fā)展主管或同事的關(guān)心過去七天里受到表揚(yáng)每天做我最擅長做的事我在工作中有一個最要好的朋友同事們致力于高質(zhì)量的工作公司的使命/目標(biāo)在工作中，我覺得我的意見受到重視學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會過去六個月中的進(jìn)展成長團(tuán)隊合作管理層的支持基本需求10工作投入等級我能獲得什么？我能貢獻(xiàn)什么？我是否有歸屬感？我們Q12及以下的相關(guān)度：人事變動/留職客戶的標(biāo)準(zhǔn)安全性生產(chǎn)力盈利率對以下進(jìn)行分析：410,225名員工13,751個工作單位82個機(jī)構(gòu)34個行業(yè)2003年Q12?整合性分析11Q12及以下的相關(guān)度：對以下進(jìn)行分析：2003年Q12?對企業(yè)業(yè)績指標(biāo)的影響(2003)生產(chǎn)力+38%利潤+27%留職+50%客戶滿意度+56%安全生產(chǎn)率+63%如果按Q12的得分把蓋洛普Q12數(shù)據(jù)庫中的企業(yè)均等分成四組,Q12得分最高的一組比數(shù)據(jù)庫平均值在以下企業(yè)業(yè)績指標(biāo)方面有更好的表現(xiàn):12對企業(yè)業(yè)績指標(biāo)的影響(2003)生產(chǎn)力利潤留職客戶滿意度+您的調(diào)查數(shù)據(jù)13您的調(diào)查數(shù)據(jù)13GALLUPChanel

您的名字業(yè)務(wù)職能Chanel總體蓋洛普工作場所調(diào)查結(jié)果2005年1月15日

THEGALLUPORGANIZATION本文件包含蓋洛普公司(TheGallupOrganization)的專屬研究資料以及受著作權(quán)保護(hù)的資料和文獻(xiàn)。僅供您公司的主管作為指導(dǎo)參考之用，不得復(fù)制、引用、出版或向您組織以外的其他人公開。Gallup和Q12都是TheGallupOrganization,Princeton,NJ的商標(biāo)。PRINCETONGALLUPChanel

本文件包含蓋洛普公司(TheGaGALLUP公司

[ReportTypeLabel][Rollup1Label][Rollup2Label]

[Rollup3Label]蓋洛普工作場所調(diào)查結(jié)果年月日

THEGALLUPORGANIZATION本文件包含蓋洛普公司(TheGallupOrganization)的專屬研究資料以及受著作權(quán)保護(hù)的資料和文獻(xiàn)。僅供您公司的主管作為指導(dǎo)參考之用，不得復(fù)制、引用、出版或向您組織以外的其他人公開。Gallup和Q12都是TheGallupOrganization,Princeton,NJ的商標(biāo)。PRINCETON管理人員代表項目頁所顯示的三個比較層級，以團(tuán)隊為首。

15GALLUP公司

[ReportTypeLabel]本文GALLUP公司蓋洛普工作場所調(diào)查結(jié)果[Rollup1Label]簡介以下幾頁是員工就蓋洛普工作場所調(diào)查問卷的回答之摘要性說明。調(diào)查的評分方法，是讓員工就問卷中的陳述，從六個答案類別中選出一個答案。5

非常同意/非常滿意

4

3

2

1

非常不同意/非常不滿意

不適用或不知道

問題的陳述或程度的平均數(shù)是根據(jù)1至5的評分標(biāo)準(zhǔn)，”1”表示最低可能的平均數(shù)，而”5”則表示最高可能的平均數(shù)?！安贿m用”和“不知道的回答不予計分。工作場所品質(zhì)評分表是一種可讓每一名管理人員用來管理他/她的工作小組。前十三個項目反映出蓋洛普工作場所的標(biāo)準(zhǔn)題目；其余的則是專為您公司所擬定的題目。請注意下列的術(shù)語定義?？偲骄鵗M 蓋洛普的Q12TM題目的平均數(shù)，是以1到5作為評分標(biāo)準(zhǔn)。蓋洛普Q12TM 蓋洛普不斷地發(fā)現(xiàn)可以衡量員工在各個層面工作投入而影響業(yè)務(wù)績效的十二大項目。最高一級 回答“5”分的百分比(非常同意/非常滿意)。工作投入評分TM 衡量工作投入金字塔每一階段的表述之最高一級回答者的平均百分比蓋洛普dB（第50百分位） 蓋洛普整體數(shù)據(jù)庫的位數(shù)，50%的工作小組取分高于該位數(shù)。蓋洛普dB（第75百分位） 蓋洛普整體數(shù)據(jù)庫的位數(shù)，25%的工作小組取分高于該位數(shù)。在工作場所品質(zhì)評分表之后，是一份蓋洛普的標(biāo)準(zhǔn)題目以及專門針對您公司的項目的回答百分比和平均分?jǐn)?shù)清單。我們將您的工作小組與其他的部門作比較。16GALLUP公司[Rollup1Label]簡介以下幾頁GALLUP公司蓋洛普工作場所調(diào)查結(jié)果工作場所品質(zhì)評分表總平均TM 3.73 3.57 3.78單位Gallup的第50百分位Gallup的第75百分位平均分?jǐn)?shù)單位：[Rollup1Label]總體滿意度

18% 18% 30%最高一級

(%5)蓋洛普Q12TM學(xué)習(xí)與成長 32 27 37個人的進(jìn)展 26 26 38

最要好的朋友 10 23 35員工致力于做優(yōu)質(zhì)的工作 16 24 36使命/目標(biāo) 30 20 31意見受到重視 5 16 25

鼓勵發(fā)展 30 22 33對我關(guān)照 10 31 42肯定和贊揚(yáng) 37 20 32有機(jī)會全力以赴 40 27 40

有材料和設(shè)備 22 35知道對我的期許 50 43 56我們?nèi)绾文艹砷L？我是否有歸屬感？我能夠貢獻(xiàn)什么？我能夠獲得什么？29 27 3810 21 3234 25 3750 33 46[Rollup1Label]如果

n<5則不顯示工作投入評分TM工作組總平均是Q12項目的平均值蓋洛普有助衡量“敬業(yè)度”強(qiáng)度的十二個問題。該十二個問題有助辨別敬業(yè)度的“階層”。在蓋洛普研究的所有業(yè)務(wù)單位中占第50百分位的評分這份報告所抽查的班組在蓋洛普研究的所有業(yè)務(wù)單位中占第25百分位的評分對該問題回答“非常同意”或“5”的答卷者的百分比對每個層次的問題回答“5”的答卷者的百分比17GALLUP公司工作場所品質(zhì)評分表總平均TM 3.GALLUP公司蓋洛普工作場所調(diào)查結(jié)果如果n<10，則不顯示%，如果n<5則不顯示平均分?jǐn)?shù)。抽樣人數(shù)

%1非常不滿意…非常滿意非常不同意…非常同意總體滿意度和蓋洛普

Q12TM項目平均分?jǐn)?shù)3.973.653.851730722460121876181722474546Q00.您對ABC公司的工作場所有多滿 意？Q01. 我知道對我的工作要求。Q02. 我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。Q03. 在工作上，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事。Q04. 在過去七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。Q05. 公司的使命/目的使我覺得我的工作重要。Q06. 在工作中，有人鼓勵我的發(fā)展。Q07. 在工作中，我覺得我的意見受到重視。Q08. 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。Q09. 我的同事們致力于高品質(zhì)的工作。Q10. 我在工作中有一個最要好的朋友。Q11. 在過去的六個月里，工作中有人談及我的進(jìn)步。Q12. 在過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長。183125

%2

%3

%4

%5最上面一列中間的一列最下面一列[Rollup1Label][Rollup2Label][Rollup3Label]4.304.374.482033825085110125354040455055484.264.1243382506

12

56

59

4546

44373.903.883.9820335249101215682017182543424032293.593.893.87193302465549510142115133236363734273.753.863.702033924910235673021225546451025223.813.953.7520334248253510582017173545413031293.513.743.42193272444527161212162022584240524193.923.904.132033524725155461514154541413039343.533.633.7183342480

15

811

2726

4642

18153.393.003.23203302434108112518183026292522231025193.913.753.53193282432115659103212152641412634283.843.973.74193302410534566321720263842323528[Rollup1Label]12345這些代表柱狀圖顯示每個問題的平均分?jǐn)?shù)（或中數(shù)）。上端為您的小組的代表帶，下端則供比較用途。每個問題的顯示次序與問卷中相同。這個表解顯示小組以及其他比較數(shù)字的代表柱狀圖。這些數(shù)字顯示對每個問題回答1、2、3、4或5的人數(shù)的百分比。最高一行數(shù)字代表您的小組，其下的兩行數(shù)字則供比較用途。在每個代表柱狀圖尾部的數(shù)字顯示每一個問題的實(shí)際平均分?jǐn)?shù)（或中數(shù)）。18GALLUP公司如果n<10，則不顯示%，如果n<百分位由高至低，按分?jǐn)?shù)排列學(xué)員名單。將學(xué)員分成四個人數(shù)相等的小組（每組25％）。找出首25名學(xué)員的分界分?jǐn)?shù)。此為第75百分位。找出首50名學(xué)員的分界分?jǐn)?shù)。此為第50百分位。注：就蓋洛普數(shù)據(jù)庫而言，按Q12分?jǐn)?shù)整理各公司。將所有公司分成四組，每組25％，并找出有關(guān)的Q12分界分?jǐn)?shù)以取得百分位分?jǐn)?shù)。19百分位由高至低，按分?jǐn)?shù)排列學(xué)員名單。19征求團(tuán)隊意見之會議20征求團(tuán)隊意見之會議20征求團(tuán)隊意見及制定行動計劃

IMPACTI介紹M衡量P優(yōu)先事項A行動C承諾T跟蹤第1步第2步第3步“為什么要進(jìn)行調(diào)查？”“我們的調(diào)查數(shù)據(jù)說明了什么？”“我們應(yīng)著重哪些問題？”“我們能從哪些方面著手建立更加強(qiáng)健的工作場所？”“我們之間有哪些承諾？”“這是我們已取得的進(jìn)展?！?1征求團(tuán)隊意見及制定行動計劃

IMPACTI介紹M衡量P征求團(tuán)隊意見及制定行動計劃給予管理人員逐步指示出示調(diào)查結(jié)果就優(yōu)先事項表決－－每人兩票解釋IMPACT計劃表格將組員分成小組，并給予30分鐘的時間進(jìn)行討論給予每組兩或三個討論事項列出所有行動項目，并刪除不具體、不可衡量且不在其控制范圍內(nèi)的事項再度集合以討論行動計劃提示選擇加強(qiáng)優(yōu)勢的項目不要無所不談鼓勵每個人都提供意見管理人員須為整個會議撥出大約兩個鐘頭的時間22征求團(tuán)隊意見及制定行動計劃給予管理人員逐步指示22優(yōu)先處理的問題：目標(biāo)：行動由誰負(fù)責(zé)？間隔多長時間？開始日期：IMPACT計劃23優(yōu)先處理的問題：行動由誰負(fù)責(zé)？間隔多長時間？開始日期：IMP可行的IMPACT計劃優(yōu)先處理的問題：在工作中，我覺得我的意見受到重視。目標(biāo)：4.2行動由誰負(fù)責(zé)？間隔多長時間？開始日期：每個月均對提出最佳新創(chuàng)意者頒發(fā)“創(chuàng)新獎”在作出影響團(tuán)隊的決策前，張貼通知并征求意見為每位員工提供專用信箱，以促進(jìn)溝通John負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)發(fā)獎事宣、接受提名，由團(tuán)隊全體成員表決選出獲獎?wù)逷hyllis負(fù)責(zé)Jim負(fù)責(zé)設(shè)立信箱每月一次有必要時下個月開始立即開始下周五之前24可行的IMPACT計劃優(yōu)先處理的問題：在工作中，我覺得我不可行的IMPACT計劃優(yōu)先處理的問題：在工作中，我覺得我的意見受到重視目標(biāo)：4.2行動由誰負(fù)責(zé)？間隔多長時間？開始日期：讓團(tuán)隊中每位員工每月至少執(zhí)行一個新行動建議管理人員做決定前要先讓每位員工對該決策表決不可再否決別人的意見JohnPhyllisJim每月一次有必要時下個月開始立即開始下次開會前每次開會25不可行的IMPACT計劃優(yōu)先處理的問題：在工作中，我覺得分發(fā)評分表樣本分析結(jié)果找出需采取行動的項目制定行動計劃今日的小組活動26分發(fā)評分表樣本今日的小組活動26介紹會的提示介紹工作單位解釋表現(xiàn)得分以蓋洛普數(shù)據(jù)庫為衡量標(biāo)準(zhǔn)以公司作為衡量標(biāo)準(zhǔn)解釋項目的選擇方式和原因討論構(gòu)思過程解釋具體行動的選擇原因討論行動計劃27介紹會的提示介紹工作單位27為您的投資制造回報數(shù)據(jù)令人感興趣，但本身的價值不大。要制造價值，就必須了解數(shù)據(jù)背后的課題，并且采取積極行動改善工作文化。管理人員的教育和工作小組行動策劃都是關(guān)鍵階段。28為您的投資制造回報數(shù)據(jù)令人感興趣，但本身的價值不大。28為什么Q12???THEGALLUPORGANIZATIONGallup?andtheQ12Advantage?aretrademarksofTheGallupOrganization,Princeton,NJ.注：可在蓋洛普調(diào)查中加入最多十八個額外問題。員工調(diào)查的兩個選擇以調(diào)查方式進(jìn)行一項調(diào)查長各種詳細(xì)的管理課題業(yè)績評估、工作培訓(xùn)、溝通、補(bǔ)償/福利、員工價值、工作操守、工作結(jié)構(gòu)、公司形象、生產(chǎn)力、改善盈利復(fù)雜的報告很少-主要作為管理人員評估員工表現(xiàn)的管理工具無傾向于以調(diào)查取代對話很少許多項目沒有可采取的行動無法達(dá)至期望未獲得妥當(dāng)培訓(xùn)以影響結(jié)果沒有利于促進(jìn)影響的程序以參與方式進(jìn)行一項管理計劃短與業(yè)務(wù)結(jié)果有關(guān)的具體課題、事項基本需求–材料與設(shè)備、了解期望管理層支援-主管關(guān)心、認(rèn)同、個人發(fā)展、每天務(wù)求做到最好團(tuán)隊-最要好的朋友、對品質(zhì)的承諾、使命/目標(biāo)、匯集意見成長-學(xué)習(xí)與成長、進(jìn)展簡單的評分表很多-主要作為管理人員促使員工投入工作的管理工具有管理人員的計劃、訓(xùn)練培訓(xùn)人員、員工意見反饋和行動計劃很多所有事項是可以采取行動的員工積極參與以促成行動充分的管理訓(xùn)練以處理結(jié)果制度化程序以促進(jìn)影響管理層的看法工具議題分析員工意見反饋Impact計劃業(yè)務(wù)影響29為什么Q12???THEGALLUPORGANIZAT管理課題和討論話題THEGALLUPORGANIZATIONGallup?andtheQ12Advantage?aretrademarksofTheGallupOrganization,Princeton,NJ.Q12-管理課題和討論話題Q12問題課題明確說明正確的結(jié)果我需要什么，我為什么需要它？選擇人才以員工的長處為著重點(diǎn)員工離開的是管理人員，而不是公司尋找合適的工作讓大家抒發(fā)意見協(xié)助每個人尋找意義大家同心協(xié)力在需要時，有人扶持我取得了多大進(jìn)展？機(jī)構(gòu)不會學(xué)習(xí)，人們則會事項工作的定義、設(shè)定目標(biāo)、衡量表現(xiàn)、管理溝通、預(yù)期差距等。材料和設(shè)備需求、身分的象征、生產(chǎn)力、公平、成本管理等。甄選人才、人才符合性、管理層支持、有效率的環(huán)境、團(tuán)隊工作等。找出人才和長處、不同的認(rèn)同方法、認(rèn)同與投入和生產(chǎn)力。對關(guān)心的定義、關(guān)心與表現(xiàn)、關(guān)心與聘用、因過份親密而言行放肆。發(fā)展和擢升、尋找合適的工作、協(xié)助辨別才能、提供意見、讓人試驗。意見反饋和決策、員工溝通、投入與參與等。使命感、公司使命及我的工作、策略和使命。質(zhì)量的定義、如何取得質(zhì)量、團(tuán)隊工作與質(zhì)量、您是否致力于高質(zhì)量的工作？最要好朋友的定義、合作課題、信任課題、如何建立關(guān)系。表現(xiàn)評估、關(guān)心與認(rèn)可、個人發(fā)展、對進(jìn)展的認(rèn)同。對機(jī)會的定義、學(xué)習(xí)與成長的定義、如何取得成長。1)我知道對我的工作要求。2)我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。3)在工作上，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事。4)在過去七天里，我曾因工作出色而受到表揚(yáng)。5)公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。6)在工作中，有人鼓勵我的發(fā)展。7)在工作中，我覺得我的意見受到重視。8)我覺得我的主管或同事關(guān)心我個人的情況。9)我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。10)我在工作中有一個最要好的朋友。11)在過去的六個月里，工作中有人曾和我談及我的進(jìn)展。12)在過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長。30管理課題和討論話題THEGALLUPORGANIZATI謝謝!31謝謝!31謝謝1月-2309:43:2909:4309:431月-231月-2309:4309:4309:43:291月-231月-2309:43:292023/1/79:43:29謝謝12月-2217:33:1717:3317:3312演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！建設(shè)理想的工作環(huán)境?評定與促進(jìn)員工敬業(yè)度之培訓(xùn)2007年6月341議程

為什么要衡量員工的意見如何解讀評分表如何主持征求團(tuán)隊意見及制定行動計劃會議35議程2為什么要衡量員工的意見36為什么要衡量員工的意見3蓋洛普路徑起點(diǎn)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀的經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)客戶可持續(xù)增長實(shí)際利潤增長股票增值蓋洛普路徑起點(diǎn)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀的經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)客戶可持介入?yún)^(qū)蓋洛普路徑起點(diǎn)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀的經(jīng)理ENGAGEDEMPLOYEES忠實(shí)客戶可持續(xù)增長實(shí)際利潤增長股票增值敬業(yè)員工介入?yún)^(qū)蓋洛普路徑起點(diǎn)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀的經(jīng)理ENGAGED事實(shí)查錄1993年–財富500家公司的人力資源與機(jī)構(gòu)發(fā)展負(fù)責(zé)人接受訪問有關(guān)創(chuàng)造積極文化變革--方法與途徑...百分之八十有進(jìn)行員工調(diào)查平均長度–150個問題頻率–每隔1至2年

百分之六十認(rèn)為情況在調(diào)查后變得更糟39事實(shí)查錄1993年–財富500家公司的人力資源與機(jī)構(gòu)發(fā)展為什么？期望過高目標(biāo)含糊不清沒有有效地使用調(diào)查結(jié)果40為什么？期望過高7兩道問題……...理想的工作場所是怎么樣的？

對一百多萬名員工進(jìn)行了調(diào)查

優(yōu)秀的管理人員是如何建立理想的工作場所的？與八百多萬名管理人員深入面談41兩道問題……...理想的工作場所是怎么樣的？

8Q12TM我知道對我的工作要求。我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事。在過去的七天里，我曾因工作出色而受到表揚(yáng)。我覺得我的主管或同事關(guān)心我個人的情況。在工作中，有人鼓勵我的發(fā)展。在工作中，我覺得我的意見受到重視。公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。我在我的工作單位有一個最要好的朋友。在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人曾和我談及我的進(jìn)展。過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長。42Q12TM我知道對我的工作要求。9工作投入等級我能獲得什么？我能貢獻(xiàn)什么？我是否有歸屬感？我們怎樣才能獲得發(fā)展？工作投入我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備我知道對我的工作要求在工作中，有人鼓勵我的發(fā)展主管或同事的關(guān)心過去七天里受到表揚(yáng)每天做我最擅長做的事我在工作中有一個最要好的朋友同事們致力于高質(zhì)量的工作公司的使命/目標(biāo)在工作中，我覺得我的意見受到重視學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會過去六個月中的進(jìn)展成長團(tuán)隊合作管理層的支持基本需求43工作投入等級我能獲得什么？我能貢獻(xiàn)什么？我是否有歸屬感？我們Q12及以下的相關(guān)度：人事變動/留職客戶的標(biāo)準(zhǔn)安全性生產(chǎn)力盈利率對以下進(jìn)行分析：410,225名員工13,751個工作單位82個機(jī)構(gòu)34個行業(yè)2003年Q12?整合性分析44Q12及以下的相關(guān)度：對以下進(jìn)行分析：2003年Q12?對企業(yè)業(yè)績指標(biāo)的影響(2003)生產(chǎn)力+38%利潤+27%留職+50%客戶滿意度+56%安全生產(chǎn)率+63%如果按Q12的得分把蓋洛普Q12數(shù)據(jù)庫中的企業(yè)均等分成四組,Q12得分最高的一組比數(shù)據(jù)庫平均值在以下企業(yè)業(yè)績指標(biāo)方面有更好的表現(xiàn):45對企業(yè)業(yè)績指標(biāo)的影響(2003)生產(chǎn)力利潤留職客戶滿意度+您的調(diào)查數(shù)據(jù)46您的調(diào)查數(shù)據(jù)13GALLUPChanel

您的名字業(yè)務(wù)職能Chanel總體蓋洛普工作場所調(diào)查結(jié)果2005年1月15日

THEGALLUPORGANIZATION本文件包含蓋洛普公司(TheGallupOrganization)的專屬研究資料以及受著作權(quán)保護(hù)的資料和文獻(xiàn)。僅供您公司的主管作為指導(dǎo)參考之用，不得復(fù)制、引用、出版或向您組織以外的其他人公開。Gallup和Q12都是TheGallupOrganization,Princeton,NJ的商標(biāo)。PRINCETONGALLUPChanel

本文件包含蓋洛普公司(TheGaGALLUP公司

[ReportTypeLabel][Rollup1Label][Rollup2Label]

[Rollup3Label]蓋洛普工作場所調(diào)查結(jié)果年月日

THEGALLUPORGANIZATION本文件包含蓋洛普公司(TheGallupOrganization)的專屬研究資料以及受著作權(quán)保護(hù)的資料和文獻(xiàn)。僅供您公司的主管作為指導(dǎo)參考之用，不得復(fù)制、引用、出版或向您組織以外的其他人公開。Gallup和Q12都是TheGallupOrganization,Princeton,NJ的商標(biāo)。PRINCETON管理人員代表項目頁所顯示的三個比較層級，以團(tuán)隊為首。

48GALLUP公司

[ReportTypeLabel]本文GALLUP公司蓋洛普工作場所調(diào)查結(jié)果[Rollup1Label]簡介以下幾頁是員工就蓋洛普工作場所調(diào)查問卷的回答之摘要性說明。調(diào)查的評分方法，是讓員工就問卷中的陳述，從六個答案類別中選出一個答案。5

非常同意/非常滿意

4

3

2

1

非常不同意/非常不滿意

不適用或不知道

問題的陳述或程度的平均數(shù)是根據(jù)1至5的評分標(biāo)準(zhǔn)，”1”表示最低可能的平均數(shù)，而”5”則表示最高可能的平均數(shù)。“不適用”和“不知道的回答不予計分。工作場所品質(zhì)評分表是一種可讓每一名管理人員用來管理他/她的工作小組。前十三個項目反映出蓋洛普工作場所的標(biāo)準(zhǔn)題目；其余的則是專為您公司所擬定的題目。請注意下列的術(shù)語定義?？偲骄鵗M 蓋洛普的Q12TM題目的平均數(shù)，是以1到5作為評分標(biāo)準(zhǔn)。蓋洛普Q12TM 蓋洛普不斷地發(fā)現(xiàn)可以衡量員工在各個層面工作投入而影響業(yè)務(wù)績效的十二大項目。最高一級 回答“5”分的百分比(非常同意/非常滿意)。工作投入評分TM 衡量工作投入金字塔每一階段的表述之最高一級回答者的平均百分比蓋洛普dB（第50百分位） 蓋洛普整體數(shù)據(jù)庫的位數(shù)，50%的工作小組取分高于該位數(shù)。蓋洛普dB（第75百分位） 蓋洛普整體數(shù)據(jù)庫的位數(shù)，25%的工作小組取分高于該位數(shù)。在工作場所品質(zhì)評分表之后，是一份蓋洛普的標(biāo)準(zhǔn)題目以及專門針對您公司的項目的回答百分比和平均分?jǐn)?shù)清單。我們將您的工作小組與其他的部門作比較。49GALLUP公司[Rollup1Label]簡介以下幾頁GALLUP公司蓋洛普工作場所調(diào)查結(jié)果工作場所品質(zhì)評分表總平均TM 3.73 3.57 3.78單位Gallup的第50百分位Gallup的第75百分位平均分?jǐn)?shù)單位：[Rollup1Label]總體滿意度

18% 18% 30%最高一級

(%5)蓋洛普Q12TM學(xué)習(xí)與成長 32 27 37個人的進(jìn)展 26 26 38

最要好的朋友 10 23 35員工致力于做優(yōu)質(zhì)的工作 16 24 36使命/目標(biāo) 30 20 31意見受到重視 5 16 25

鼓勵發(fā)展 30 22 33對我關(guān)照 10 31 42肯定和贊揚(yáng) 37 20 32有機(jī)會全力以赴 40 27 40

有材料和設(shè)備 22 35知道對我的期許 50 43 56我們?nèi)绾文艹砷L？我是否有歸屬感？我能夠貢獻(xiàn)什么？我能夠獲得什么？29 27 3810 21 3234 25 3750 33 46[Rollup1Label]如果

n<5則不顯示工作投入評分TM工作組總平均是Q12項目的平均值蓋洛普有助衡量“敬業(yè)度”強(qiáng)度的十二個問題。該十二個問題有助辨別敬業(yè)度的“階層”。在蓋洛普研究的所有業(yè)務(wù)單位中占第50百分位的評分這份報告所抽查的班組在蓋洛普研究的所有業(yè)務(wù)單位中占第25百分位的評分對該問題回答“非常同意”或“5”的答卷者的百分比對每個層次的問題回答“5”的答卷者的百分比50GALLUP公司工作場所品質(zhì)評分表總平均TM 3.GALLUP公司蓋洛普工作場所調(diào)查結(jié)果如果n<10，則不顯示%，如果n<5則不顯示平均分?jǐn)?shù)。抽樣人數(shù)

%1非常不滿意…非常滿意非常不同意…非常同意總體滿意度和蓋洛普

Q12TM項目平均分?jǐn)?shù)3.973.653.851730722460121876181722474546Q00.您對ABC公司的工作場所有多滿 意？Q01. 我知道對我的工作要求。Q02. 我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。Q03. 在工作上，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事。Q04. 在過去七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。Q05. 公司的使命/目的使我覺得我的工作重要。Q06. 在工作中，有人鼓勵我的發(fā)展。Q07. 在工作中，我覺得我的意見受到重視。Q08. 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。Q09. 我的同事們致力于高品質(zhì)的工作。Q10. 我在工作中有一個最要好的朋友。Q11. 在過去的六個月里，工作中有人談及我的進(jìn)步。Q12. 在過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長。183125

%2

%3

%4

%5最上面一列中間的一列最下面一列[Rollup1Label][Rollup2Label][Rollup3Label]4.304.374.482033825085110125354040455055484.264.1243382506

12

56

59

4546

44373.903.883.9820335249101215682017182543424032293.593.893.87193302465549510142115133236363734273.753.863.702033924910235673021225546451025223.813.953.7520334248253510582017173545413031293.513.743.42193272444527161212162022584240524193.923.904.132033524725155461514154541413039343.533.633.7183342480

15

811

2726

4642

18153.393.003.23203302434108112518183026292522231025193.913.753.53193282432115659103212152641412634283.843.973.74193302410534566321720263842323528[Rollup1Label]12345這些代表柱狀圖顯示每個問題的平均分?jǐn)?shù)（或中數(shù)）。上端為您的小組的代表帶，下端則供比較用途。每個問題的顯示次序與問卷中相同。這個表解顯示小組以及其他比較數(shù)字的代表柱狀圖。這些數(shù)字顯示對每個問題回答1、2、3、4或5的人數(shù)的百分比。最高一行數(shù)字代表您的小組，其下的兩行數(shù)字則供比較用途。在每個代表柱狀圖尾部的數(shù)字顯示每一個問題的實(shí)際平均分?jǐn)?shù)（或中數(shù)）。51GALLUP公司如果n<10，則不顯示%，如果n<百分位由高至低，按分?jǐn)?shù)排列學(xué)員名單。將學(xué)員分成四個人數(shù)相等的小組（每組25％）。找出首25名學(xué)員的分界分?jǐn)?shù)。此為第75百分位。找出首50名學(xué)員的分界分?jǐn)?shù)。此為第50百分位。注：就蓋洛普數(shù)據(jù)庫而言，按Q12分?jǐn)?shù)整理各公司。將所有公司分成四組，每組25％，并找出有關(guān)的Q12分界分?jǐn)?shù)以取得百分位分?jǐn)?shù)。52百分位由高至低，按分?jǐn)?shù)排列學(xué)員名單。19征求團(tuán)隊意見之會議53征求團(tuán)隊意見之會議20征求團(tuán)隊意見及制定行動計劃

IMPACTI介紹M衡量P優(yōu)先事項A行動C承諾T跟蹤第1步第2步第3步“為什么要進(jìn)行調(diào)查？”“我們的調(diào)查數(shù)據(jù)說明了什么？”“我們應(yīng)著重哪些問題？”“我們能從哪些方面著手建立更加強(qiáng)健的工作場所？”“我們之間有哪些承諾？”“這是我們已取得的進(jìn)展。”54征求團(tuán)隊意見及制定行動計劃

IMPACTI介紹M衡量P征求團(tuán)隊意見及制定行動計劃給予管理人員逐步指示出示調(diào)查結(jié)果就優(yōu)先事項表決－－每人兩票解釋IMPACT計劃表格將組員分成小組，并給予30分鐘的時間進(jìn)行討論給予每組兩或三個討論事項列出所有行動項目，并刪除不具體、不可衡量且不在其控制范圍內(nèi)的事項再度集合以討論行動計劃提示選擇加強(qiáng)優(yōu)勢的項目不要無所不談鼓勵每個人都提供意見管理人員須為整個會議撥出大約兩個鐘頭的時間55征求團(tuán)隊意見及制定行動計劃給予管理人員逐步指示22優(yōu)先處理的問題：目標(biāo)：行動由誰負(fù)責(zé)？間隔多長時間？開始日期：IMPACT計劃56優(yōu)先處理的問題：行動由誰負(fù)責(zé)？間隔多長時間？開始日期：IMP可行的IMPACT計劃優(yōu)先處理的問題：在工作中，我覺得我的意見受到重視。目標(biāo)：4.2行動由誰負(fù)責(zé)？間隔多長時間？開始日期：每個月均對提出最佳新創(chuàng)意者頒發(fā)“創(chuàng)新獎”在作出影響團(tuán)隊的決策前，張貼通知并征求意見為每位員工提供專用信箱，以促進(jìn)溝通John負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)發(fā)獎事宣、接受提名，由團(tuán)隊全體成員表決選出獲獎?wù)逷hyllis負(fù)責(zé)Jim負(fù)責(zé)設(shè)立信箱每月一次有必要時下個月開始立即開始下周五之前57可行的IMPACT計劃優(yōu)先處理的問題：在工作中，我覺得我不可行的IMPACT計劃優(yōu)先處理的問題：在工作中，我覺得我的意見受到重視目標(biāo)：4.2行動由誰負(fù)責(zé)？間隔多長時間？開始日期：讓團(tuán)隊中每位員工每月至少執(zhí)行一個新行動建議管理人員做決定前要先讓每位員工對該決策表決不可再否決別人的意見JohnPhyllisJim每月一次有必要時下個月開始立即開始下次開會前每次開會58不可行的IMPACT計劃優(yōu)先處理的問題：在工作中，我覺得分發(fā)評分表樣本分析結(jié)果找出需采取行動的項目制定行動計劃今日的小組活動59分發(fā)評分表樣本今日的小組活動26介紹會的提示介紹工作單位解釋表現(xiàn)得分以蓋洛普數(shù)據(jù)庫為衡量標(biāo)準(zhǔn)以公司作為衡量標(biāo)準(zhǔn)解釋項目的選擇方式和原因討論構(gòu)思過程解釋具體行動的選擇原因討論行動計劃60介紹會的提示介紹工作單位27為您的投資制造回報數(shù)據(jù)令人感興趣，但本身的價值不大。要制造價值，就必須了解數(shù)據(jù)背后的課題，并且采取積極行動改善工作文化。管理人員的教育和工作小組行動策劃都是關(guān)鍵階段。61為您的投資制造回報數(shù)據(jù)令人感興趣，但本身的價值不大。28為什么Q12???THEGALLUPORGANIZA