部門溝通與協(xié)作部門溝通與協(xié)作1溝通的要素兩人（含）以上相互之間經(jīng)由溝通的過程交換資訊、觀點(diǎn)、意見、情感等籍回饋以獲得共同之了解、信任、激勵(lì)與行動(dòng)協(xié)調(diào)一致溝通的要素兩人（含）以上相互之間2溝通的重要性員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%-50%。對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。溝通的重要性員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間3溝通為什么會(huì)是問題部門設(shè)置越來越多職責(zé)分工越來越明確部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)溝通為什么會(huì)是問題部門設(shè)置越來越多4什么是跨部門溝通：營(yíng)銷研發(fā)生產(chǎn)財(cái)務(wù)行政指在同一組織內(nèi)不同的部門與部門之間的溝通。

。。。。什么是跨部門溝通：營(yíng)銷研發(fā)生產(chǎn)財(cái)務(wù)行政指在同一組織內(nèi)不同的部5部門墻顯像6跨部門流程不健全，運(yùn)行中不清楚其他部門流程本位主義嚴(yán)重（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）各部門間沒有建立內(nèi)部客戶的概念無(wú)大局觀，內(nèi)耗嚴(yán)重各部門在部門溝通中存在嚴(yán)重的分歧信息系統(tǒng)未建立，信息傳遞不對(duì)稱或不準(zhǔn)確部門墻12345部門墻顯像6跨部門流程不健全，運(yùn)行中不清楚其他部門流程本位主6某公司某日在進(jìn)行例行檢查的過程中，發(fā)現(xiàn)制造部某產(chǎn)品在焊接前未按照標(biāo)準(zhǔn)的要求對(duì)部件進(jìn)行除銹處理。檢驗(yàn)員就此開具了三張通知單（處罰）。制造部課長(zhǎng)，對(duì)此事意見很大，并不斷申訴。原因是：①質(zhì)量管理部提出的該項(xiàng)要求為新要求，應(yīng)事先通知并給予適當(dāng)?shù)倪^渡期；②制造部部件是從庫(kù)房領(lǐng)出的，是經(jīng)過質(zhì)量管理部檢驗(yàn)的，應(yīng)是完全合格的產(chǎn)品，不需要做除銹處理。問題：請(qǐng)用快速找到交點(diǎn)的方式與制造部責(zé)任科科長(zhǎng)溝通。一個(gè)案例某公司某日在進(jìn)行例行檢查的過程中，發(fā)現(xiàn)制造部某產(chǎn)品在焊接前未7客戶收到我司發(fā)貨的50個(gè)SE280BCRH后，說其中有10個(gè)包裝盒內(nèi)沒有葉片，要求馬上特快專遞10個(gè)葉片?？蛻魡栴}引發(fā)內(nèi)部問題一個(gè)小問題客戶收到我司發(fā)貨的50個(gè)SE280BCRH后，說其中有10個(gè)89如何看待沖突？部門間發(fā)生沖突，是很自然的沖突人員在沖突前想的只是自己要的結(jié)果沖突人員在沖突前并沒有想最壞的結(jié)果沖突發(fā)生后有時(shí)團(tuán)隊(duì)更加和諧沖突處理得不好會(huì)增加心理障礙面對(duì)沖突要選擇對(duì)自己最有利的處理策略該沖突時(shí)要沖突，不該沖突時(shí)不要沖突9如何看待沖突？部門間發(fā)生沖突，是很自然的9處理沖突的五大方法：一、何時(shí)使用強(qiáng)迫的方法？二、何時(shí)使用遷就方法？三、何時(shí)使用回避方法？四、何時(shí)使用合作方法？五、何時(shí)使用妥協(xié)方法？10處理沖突的五大方法：一、何時(shí)使用強(qiáng)迫的方法？101011一、何時(shí)使用強(qiáng)迫的方法？當(dāng)需要另一方快速?zèng)Q策，如緊急情況下執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動(dòng)計(jì)劃縮減預(yù)算執(zhí)行紀(jì)律領(lǐng)導(dǎo)指示11一、何時(shí)使用強(qiáng)迫的方法？當(dāng)需要另一方快速?zèng)Q策，如緊急情況1112二、何時(shí)使用遷就方法？有點(diǎn)拿不準(zhǔn)當(dāng)事情對(duì)他人更具有重要性為將來重要的事情建立信用基礎(chǔ)如果沖突會(huì)損壞你要達(dá)成的目標(biāo)當(dāng)影響到團(tuán)隊(duì)氛圍時(shí)當(dāng)需要給他時(shí)間思考時(shí)12二、何時(shí)使用遷就方法？有點(diǎn)拿不準(zhǔn)1213三、何時(shí)使用回避方法？

時(shí)間允許需要顧全大局時(shí)不能最終解決問題時(shí)當(dāng)他人不冷靜時(shí)可采用其他方式備用時(shí)13三、何時(shí)使用回避方法？時(shí)間允許1314四、何時(shí)使用合作方式？雙方都想解決問題時(shí)當(dāng)觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí)時(shí)公司整體要求時(shí)14四、何時(shí)使用合作方式？雙方都想解決問題時(shí)1415五、何時(shí)使用妥協(xié)方法？尋找復(fù)雜問題的暫時(shí)性解決方法鼓勵(lì)對(duì)方成功時(shí)結(jié)果不是很重要時(shí)雙方勢(shì)均力敵時(shí)間15五、何時(shí)使用妥協(xié)方法？尋找復(fù)雜問題的暫時(shí)性解決方法鼓勵(lì)對(duì)15

跨部門溝通要點(diǎn)；——尊重和欣賞跨部門溝通要點(diǎn)；16人際關(guān)系之“道”

能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重經(jīng)常以正確積極的思想來自我暗示以改變潛意識(shí)人際關(guān)系之“道”能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重別人17真心誠(chéng)懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭勿自夸，“謙受益，滿招損”真誠(chéng)關(guān)心別人勿喜歡批評(píng)別人保持從容不迫的態(tài)度正面肯定對(duì)方：接納，激勵(lì)，重視人際關(guān)系之“術(shù)”真心誠(chéng)懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭人際關(guān)系之“術(shù)”18跨部門溝通要點(diǎn)

——換位思考。

跨部門溝通要點(diǎn)

——換位思考。19

換位思考是克服人性的弱點(diǎn)。換位思考是日常生活常識(shí)。換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍。換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。換位思考的關(guān)健點(diǎn)換位思考是克服人性的弱點(diǎn)。換位思考的關(guān)健點(diǎn)20

跨部門溝通要點(diǎn)

——知己知彼?？绮块T溝通要點(diǎn)21多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問題對(duì)本部門要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門要求松一些從自己做起，從現(xiàn)在做起部門間橫向溝通要點(diǎn)多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況部門間橫向溝通要點(diǎn)22

與上司溝通：態(tài)度誠(chéng)懇，道明原委。

與同事溝通：不急躁，換位思考。

與下屬溝通：切記勿單向溝通。

與家人溝通：心平氣和，尊重長(zhǎng)輩。

溝通是人與人心靈的橋梁與上司溝通：態(tài)度誠(chéng)懇，道明原委。

與同事溝通：不23改善部門溝通的方法輪換崗位業(yè)務(wù)背景的人員與人力資源、培訓(xùn)、行政、廠務(wù)等支持部門的人員輪換崗位。

使“后勤”部門能夠更多地從市場(chǎng)、從競(jìng)爭(zhēng)的視角去滿足核心業(yè)務(wù)的需求改善部門溝通的方法輪換崗位業(yè)務(wù)背景的人員與人力資源、培訓(xùn)、行24提高溝通技能溝通是管理的血脈。公司內(nèi)部溝通中，大家往往急于表達(dá)而疏于傾聽。在交流中，如果雙方或至少一方多一些專注傾聽，適時(shí)復(fù)述、提問以確認(rèn)關(guān)鍵信息，并予以適當(dāng)?shù)姆答仯敲礈贤ǖ挠行裕礈?zhǔn)確、省時(shí)、較少?zèng)_突）就大大提高了。改善部門溝通的方法提高溝通技能改善部門溝通的方法25扁平的組織結(jié)構(gòu)引入項(xiàng)目管理——扁平式溝通與協(xié)作能提高效率。由統(tǒng)一的項(xiàng)目經(jīng)理做決定，減少分歧與部門各自為政的心態(tài)。改善部門溝通的方法客戶服務(wù)部總經(jīng)理總經(jīng)理助理國(guó)內(nèi)市場(chǎng)一部國(guó)內(nèi)市場(chǎng)三部市場(chǎng)副總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理稽核副總經(jīng)理會(huì)計(jì)核算科財(cái)務(wù)管理科財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)部PMC部PC科MC科原料倉(cāng)管科品質(zhì)部文控中心計(jì)度器品檢科變壓器品檢科計(jì)度器工程科工程部機(jī)加設(shè)備科研發(fā)一部產(chǎn)品驗(yàn)證部研發(fā)總監(jiān)制造部變壓器生產(chǎn)科計(jì)度器生產(chǎn)科總務(wù)部人力資源部人力資源總監(jiān)扁平的組織結(jié)構(gòu)改善部門溝通的方法客總經(jīng)理總經(jīng)理助理國(guó)國(guó)市場(chǎng)副26永遠(yuǎn)不要嫌麻煩跨部門溝通的一個(gè)重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開完會(huì)就沒事了，事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門的工作進(jìn)度，掌握最新的情況。不要被動(dòng)等對(duì)方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動(dòng)而持續(xù)地溝通，預(yù)防問題的發(fā)生。很多人常常抱怨：“事情怎么會(huì)這樣，為什么不早說？”很多人都有過這樣的經(jīng)驗(yàn)，雙方事前都沒有主動(dòng)聯(lián)系，任由問題擴(kuò)大，等到無(wú)法解決了，才緊急跑來求救。但是如果別人不告訴你，為何你不主動(dòng)去問對(duì)方？改善部門溝通的方法永遠(yuǎn)不要嫌麻煩改善部門溝通的方法27倡導(dǎo)溝通文化每一個(gè)需要你協(xié)助的部門都是你的“客戶”，使你的客戶滿意，是你工作的職責(zé)，這不僅僅是制度的約束，未來將成為習(xí)慣，也是企業(yè)文化的部分。改善部門溝通的方法倡導(dǎo)溝通文化改善部門溝通的方法28有效整合部門目標(biāo)有部門就必然存在部門利益、小團(tuán)體利益，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。如很多大企業(yè)給部門設(shè)定預(yù)算目標(biāo)時(shí)，都采取企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算依據(jù)；這樣便于考核，但顯然這種內(nèi)部的計(jì)算依據(jù)是不面向市場(chǎng)的，也就是說部門的預(yù)算目標(biāo)不是面向市場(chǎng)，而企業(yè)是面向市場(chǎng)的，它們的方向就明顯地不一致。這種企業(yè)設(shè)置的指揮棒方向性不一致，直接導(dǎo)致部門和企業(yè)的想法不一致，“志不同，不與謀”，故而溝通難以為繼。改善部門溝通的方法有效整合部門目標(biāo)改善部門溝通的方法29示范作用你期待員工如何表現(xiàn)，你就要如何表現(xiàn)；你倡導(dǎo)雙向溝通、傾聽對(duì)方，平息部門間沖突，減少

內(nèi)部協(xié)調(diào)成本，你就要親歷親為地做給大家看你認(rèn)為素質(zhì)、技能提高和不斷學(xué)習(xí)重要，你就和他們一起去聽課，把你讀過的好書與他們分享。簡(jiǎn)單地說，就是：去做，去干?！备纳撇块T溝通的方法示范作用改善部門溝通的方法30跨部門溝通的目標(biāo)是讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活！改善部門溝通的方法跨部門溝通的目標(biāo)是讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活！改善部門溝通的方31課后作業(yè)找一個(gè)部門間溝通的案例：1、如果你是這個(gè)部門的主管，你會(huì)如何處理？2、你在這個(gè)案例中的體會(huì)和心得。課后作業(yè)找一個(gè)部門間溝通的案例：32提交時(shí)間：2周內(nèi)作業(yè)形式：不限（PPT、WORD…)郵件發(fā)送：人力資源-朱英提交時(shí)間：2周內(nèi)33謝謝大家！謝謝大家！34演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！35部門溝通與協(xié)作部門溝通與協(xié)作36溝通的要素兩人（含）以上相互之間經(jīng)由溝通的過程交換資訊、觀點(diǎn)、意見、情感等籍回饋以獲得共同之了解、信任、激勵(lì)與行動(dòng)協(xié)調(diào)一致溝通的要素兩人（含）以上相互之間37溝通的重要性員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%-50%。對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。溝通的重要性員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間38溝通為什么會(huì)是問題部門設(shè)置越來越多職責(zé)分工越來越明確部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)溝通為什么會(huì)是問題部門設(shè)置越來越多39什么是跨部門溝通：營(yíng)銷研發(fā)生產(chǎn)財(cái)務(wù)行政指在同一組織內(nèi)不同的部門與部門之間的溝通。

。。。。什么是跨部門溝通：營(yíng)銷研發(fā)生產(chǎn)財(cái)務(wù)行政指在同一組織內(nèi)不同的部40部門墻顯像41跨部門流程不健全，運(yùn)行中不清楚其他部門流程本位主義嚴(yán)重（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）各部門間沒有建立內(nèi)部客戶的概念無(wú)大局觀，內(nèi)耗嚴(yán)重各部門在部門溝通中存在嚴(yán)重的分歧信息系統(tǒng)未建立，信息傳遞不對(duì)稱或不準(zhǔn)確部門墻12345部門墻顯像6跨部門流程不健全，運(yùn)行中不清楚其他部門流程本位主41某公司某日在進(jìn)行例行檢查的過程中，發(fā)現(xiàn)制造部某產(chǎn)品在焊接前未按照標(biāo)準(zhǔn)的要求對(duì)部件進(jìn)行除銹處理。檢驗(yàn)員就此開具了三張通知單（處罰）。制造部課長(zhǎng)，對(duì)此事意見很大，并不斷申訴。原因是：①質(zhì)量管理部提出的該項(xiàng)要求為新要求，應(yīng)事先通知并給予適當(dāng)?shù)倪^渡期；②制造部部件是從庫(kù)房領(lǐng)出的，是經(jīng)過質(zhì)量管理部檢驗(yàn)的，應(yīng)是完全合格的產(chǎn)品，不需要做除銹處理。問題：請(qǐng)用快速找到交點(diǎn)的方式與制造部責(zé)任科科長(zhǎng)溝通。一個(gè)案例某公司某日在進(jìn)行例行檢查的過程中，發(fā)現(xiàn)制造部某產(chǎn)品在焊接前未42客戶收到我司發(fā)貨的50個(gè)SE280BCRH后，說其中有10個(gè)包裝盒內(nèi)沒有葉片，要求馬上特快專遞10個(gè)葉片?？蛻魡栴}引發(fā)內(nèi)部問題一個(gè)小問題客戶收到我司發(fā)貨的50個(gè)SE280BCRH后，說其中有10個(gè)4344如何看待沖突？部門間發(fā)生沖突，是很自然的沖突人員在沖突前想的只是自己要的結(jié)果沖突人員在沖突前并沒有想最壞的結(jié)果沖突發(fā)生后有時(shí)團(tuán)隊(duì)更加和諧沖突處理得不好會(huì)增加心理障礙面對(duì)沖突要選擇對(duì)自己最有利的處理策略該沖突時(shí)要沖突，不該沖突時(shí)不要沖突9如何看待沖突？部門間發(fā)生沖突，是很自然的44處理沖突的五大方法：一、何時(shí)使用強(qiáng)迫的方法？二、何時(shí)使用遷就方法？三、何時(shí)使用回避方法？四、何時(shí)使用合作方法？五、何時(shí)使用妥協(xié)方法？45處理沖突的五大方法：一、何時(shí)使用強(qiáng)迫的方法？104546一、何時(shí)使用強(qiáng)迫的方法？當(dāng)需要另一方快速?zèng)Q策，如緊急情況下執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動(dòng)計(jì)劃縮減預(yù)算執(zhí)行紀(jì)律領(lǐng)導(dǎo)指示11一、何時(shí)使用強(qiáng)迫的方法？當(dāng)需要另一方快速?zèng)Q策，如緊急情況4647二、何時(shí)使用遷就方法？有點(diǎn)拿不準(zhǔn)當(dāng)事情對(duì)他人更具有重要性為將來重要的事情建立信用基礎(chǔ)如果沖突會(huì)損壞你要達(dá)成的目標(biāo)當(dāng)影響到團(tuán)隊(duì)氛圍時(shí)當(dāng)需要給他時(shí)間思考時(shí)12二、何時(shí)使用遷就方法？有點(diǎn)拿不準(zhǔn)4748三、何時(shí)使用回避方法？

時(shí)間允許需要顧全大局時(shí)不能最終解決問題時(shí)當(dāng)他人不冷靜時(shí)可采用其他方式備用時(shí)13三、何時(shí)使用回避方法？時(shí)間允許4849四、何時(shí)使用合作方式？雙方都想解決問題時(shí)當(dāng)觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí)時(shí)公司整體要求時(shí)14四、何時(shí)使用合作方式？雙方都想解決問題時(shí)4950五、何時(shí)使用妥協(xié)方法？尋找復(fù)雜問題的暫時(shí)性解決方法鼓勵(lì)對(duì)方成功時(shí)結(jié)果不是很重要時(shí)雙方勢(shì)均力敵時(shí)間15五、何時(shí)使用妥協(xié)方法？尋找復(fù)雜問題的暫時(shí)性解決方法鼓勵(lì)對(duì)50

跨部門溝通要點(diǎn)；——尊重和欣賞跨部門溝通要點(diǎn)；51人際關(guān)系之“道”

能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重經(jīng)常以正確積極的思想來自我暗示以改變潛意識(shí)人際關(guān)系之“道”能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重別人52真心誠(chéng)懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭勿自夸，“謙受益，滿招損”真誠(chéng)關(guān)心別人勿喜歡批評(píng)別人保持從容不迫的態(tài)度正面肯定對(duì)方：接納，激勵(lì)，重視人際關(guān)系之“術(shù)”真心誠(chéng)懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭人際關(guān)系之“術(shù)”53跨部門溝通要點(diǎn)

——換位思考。

跨部門溝通要點(diǎn)

——換位思考。54

換位思考是克服人性的弱點(diǎn)。換位思考是日常生活常識(shí)。換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍。換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。換位思考的關(guān)健點(diǎn)換位思考是克服人性的弱點(diǎn)。換位思考的關(guān)健點(diǎn)55

跨部門溝通要點(diǎn)

——知己知彼?？绮块T溝通要點(diǎn)56多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問題對(duì)本部門要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門要求松一些從自己做起，從現(xiàn)在做起部門間橫向溝通要點(diǎn)多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況部門間橫向溝通要點(diǎn)57

與上司溝通：態(tài)度誠(chéng)懇，道明原委。

與同事溝通：不急躁，換位思考。

與下屬溝通：切記勿單向溝通。

與家人溝通：心平氣和，尊重長(zhǎng)輩。

溝通是人與人心靈的橋梁與上司溝通：態(tài)度誠(chéng)懇，道明原委。

與同事溝通：不58改善部門溝通的方法輪換崗位業(yè)務(wù)背景的人員與人力資源、培訓(xùn)、行政、廠務(wù)等支持部門的人員輪換崗位。

使“后勤”部門能夠更多地從市場(chǎng)、從競(jìng)爭(zhēng)的視角去滿足核心業(yè)務(wù)的需求改善部門溝通的方法輪換崗位業(yè)務(wù)背景的人員與人力資源、培訓(xùn)、行59提高溝通技能溝通是管理的血脈。公司內(nèi)部溝通中，大家往往急于表達(dá)而疏于傾聽。在交流中，如果雙方或至少一方多一些專注傾聽，適時(shí)復(fù)述、提問以確認(rèn)關(guān)鍵信息，并予以適當(dāng)?shù)姆答?，那么溝通的有效性（即?zhǔn)確、省時(shí)、較少?zèng)_突）就大大提高了。改善部門溝通的方法提高溝通技能改善部門溝通的方法60扁平的組織結(jié)構(gòu)引入項(xiàng)目管理——扁平式溝通與協(xié)作能提高效率。由統(tǒng)一的項(xiàng)目經(jīng)理做決定，減少分歧與部門各自為政的心態(tài)。改善部門溝通的方法客戶服務(wù)部總經(jīng)理總經(jīng)理助理國(guó)內(nèi)市場(chǎng)一部國(guó)內(nèi)市場(chǎng)三部市場(chǎng)副總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理稽核副總經(jīng)理會(huì)計(jì)核算科財(cái)務(wù)管理科財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)部PMC部PC科MC科原料倉(cāng)管科品質(zhì)部文控中心計(jì)度器品檢科變壓器品檢科計(jì)度器工程科工程部機(jī)加設(shè)備科研發(fā)一部產(chǎn)品驗(yàn)證部研發(fā)總監(jiān)制造部變壓器生產(chǎn)科計(jì)度器生產(chǎn)科總務(wù)部人力資源部人力資源總監(jiān)扁平的組織結(jié)構(gòu)改善部門溝通的方法客總經(jīng)理總經(jīng)理助理國(guó)國(guó)市場(chǎng)副61永遠(yuǎn)不要嫌麻煩跨部門溝通的一個(gè)重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開完會(huì)就沒事了，事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門的工作進(jìn)度，掌握最新的情況。不要被動(dòng)等對(duì)方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動(dòng)而持續(xù)地溝通，預(yù)防問題的發(fā)生。很多人常常抱怨：“事情怎么會(huì)這樣，為什么不早說？”很多人都有過這樣的經(jīng)驗(yàn)，雙方事前都沒有主動(dòng)聯(lián)系，任由問題擴(kuò)大，等到無(wú)法解決了，才緊急跑來求救。但是如果別人不告訴你，為何你