如何更好的與患者有效溝通

——王麗如何更好的與患者有效溝通——

美國(guó)著名的成功學(xué)大師戴爾.卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：

“一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85％要依靠他的人際關(guān)系和溝通能力?！泵绹?guó)著名的成功學(xué)大師戴爾.卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人事

《有效溝通》

如果這一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)有效溝通

——余世維《有效溝通》如果這一生真要出人

有效的“溝通”是：

A、“換位思考”；

B、溝通過(guò)程中不能忘記“文化背景”；

C、溝通中要借“勢(shì)”、造“場(chǎng)”；

D、溝通中要注重“質(zhì)量設(shè)計(jì)”。知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼不知己，每戰(zhàn)必?cái)　！獙O子有效的“溝通”是：知己知彼，百戰(zhàn)不殆；護(hù)患溝通目的溝通目的疾病知識(shí)宣教特殊檢查的配合宣教手術(shù)前、術(shù)后宣教康復(fù)知識(shí)宣教心理方面問(wèn)題的溝通護(hù)理方面疑惑或不滿問(wèn)題的溝通與患者溝通前首先要明確此次溝通的目的，明確溝通的性質(zhì)，圍繞目的進(jìn)行準(zhǔn)備，開(kāi)展溝通，節(jié)省時(shí)間提高工作效率護(hù)患溝通目的溝通目的疾病知識(shí)宣教特殊檢查的配合宣教手術(shù)前、術(shù)一、把握溝通的時(shí)機(jī)（1）入院介紹——建立良好的護(hù)患關(guān)系的開(kāi)始一、把握溝通的時(shí)機(jī)（1）入院介紹——建立良好的護(hù)患關(guān)系的開(kāi)始

第一印象

我們永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)！七秒鐘！第一印象七秒鐘?。?）晨間護(hù)理——讓護(hù)患關(guān)系每天有個(gè)新開(kāi)始（3）護(hù)理操作時(shí)——收集護(hù)理信息的良機(jī)

一、把握溝通的時(shí)機(jī)（2）晨間護(hù)理——讓護(hù)患關(guān)系每天有個(gè)新開(kāi)始一、把握溝通的時(shí)機(jī)（4）探視時(shí)間——尋找家屬的心理支持（5）出院指導(dǎo)——塑造一個(gè)良好的結(jié)局一、把握溝通的時(shí)機(jī)（4）探視時(shí)間——尋找家屬的心理支持一、把握溝通的時(shí)機(jī)（6）電話回訪——建立穩(wěn)定牢固的朋友聯(lián)系

一、把握溝通的時(shí)機(jī)（6）電話回訪——建立穩(wěn)定牢固的朋友聯(lián)系一、把握溝通的時(shí)機(jī)二.提供有助于溝通的環(huán)境（1）適宜的地點(diǎn)和場(chǎng)合（2）適當(dāng)?shù)墓饩€（3）適宜的溫、濕度（4）輕松而不匆忙的氣氛（5）隱私的環(huán)境（6）適當(dāng)?shù)目臻g距離二.提供有助于溝通的環(huán)境（1）適宜的地點(diǎn)和場(chǎng)合三、避免刺激性、傷害性語(yǔ)言1、健康宣教時(shí)：一句“說(shuō)幾遍了怎們還沒(méi)記??？”容易使病人產(chǎn)生無(wú)力感。換成“我說(shuō)的你要記住的哦，下午我再來(lái)考考你”，可能就容易接受。2、基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)：比如有的老同志習(xí)慣有欠缺，胡子長(zhǎng)也不愿意刮，我們平時(shí)可能會(huì)說(shuō)“胡子怎么這么長(zhǎng)，太難看了，今天刮一下”，如果換成“胡子有點(diǎn)長(zhǎng)了，刮干凈就更帥了”3、催繳款時(shí)：如“你沒(méi)錢(qián)了，馬上去交錢(qián)，不然要停藥了”換成“您已經(jīng)欠費(fèi)了，需要去交點(diǎn)錢(qián)，不然可能會(huì)影響到你的用藥和治療，希望您配合”三、避免刺激性、傷害性語(yǔ)言1、健康宣教時(shí)：一句“說(shuō)幾遍了三、避免刺激性、傷害性語(yǔ)言4、患者提出不合理需求時(shí)：如患者頻繁要求更換床單元，我們可能會(huì)說(shuō)“你家不會(huì)每天更換床單、被套吧？”可以換成“我們床單、被套原則是一周更換一次，平時(shí)隨臟隨換的，希望您能配合”5、督促遵守規(guī)章制度時(shí)：限制探陪人員數(shù)和探視時(shí)間時(shí)，不要說(shuō)“快走吧，時(shí)間到了”換成“病人需要好好休息，請(qǐng)回去吧，等他恢復(fù)好點(diǎn)，你們?cè)賮?lái)看他”三、避免刺激性、傷害性語(yǔ)言4、患者提出不合理需求時(shí)：如患者頻

希臘著名的醫(yī)生希波克拉底說(shuō)：醫(yī)護(hù)人員有“三大法寶”：語(yǔ)言、藥物、手術(shù)刀。

其中語(yǔ)言是最重要的法寶，醫(yī)護(hù)人員一句鼓勵(lì)的話，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜，精神倍增，病情立見(jiàn)起色。四、修煉語(yǔ)言功夫,實(shí)現(xiàn)有效溝通希臘著名的醫(yī)生希波克拉底說(shuō)：醫(yī)護(hù)人員有“三大遇到下面情況不防換一種說(shuō)法遇到自己忙不開(kāi)的時(shí)候，等一會(huì)兒→馬上來(lái)遇到拿不準(zhǔn)的問(wèn)題，試試看→盡我最大努力遇到病人的提問(wèn)或詢問(wèn)，沒(méi)事→我們會(huì)及時(shí)觀察遇到病人情緒激動(dòng)發(fā)泄時(shí)，你不要這么激動(dòng)好不好→您有什么話請(qǐng)慢慢說(shuō)，我們會(huì)盡量給你解決遇到病人給我們提意見(jiàn)時(shí)，謝謝你的建議，我們以后是要往這方面改進(jìn)遇到病人不配合時(shí)，不這樣我們就要怎樣→您就會(huì)怎樣”。遇到下面情況不防換一種說(shuō)法遇到自己忙不開(kāi)的時(shí)候，等一會(huì)兒→馬

五、發(fā)生護(hù)理缺陷時(shí)的溝通

靜脈穿刺失?。哼@是不可避免的，但反復(fù)靜脈穿刺造成了患者的痛苦，也容易引起患者的不滿，溝通就很重要。比如，穿刺之前要打好伏筆，“阿姨，你的靜脈蠻細(xì)的啊”，不要等到穿刺失敗后再說(shuō)這樣的話。如穿刺失敗，首先要道歉，沒(méi)有把握的話就請(qǐng)高年資護(hù)士或護(hù)士長(zhǎng)幫忙。限時(shí)服務(wù)未到位時(shí)：比如因搶救病人未及時(shí)更換補(bǔ)液時(shí)，我們要先道歉，然后解釋原因。用藥未及時(shí)跟上時(shí)要解釋，比如“你昨天晚上補(bǔ)液結(jié)束的較晚，今天要適當(dāng)晚點(diǎn)用藥，藥物使用要有個(gè)間隔期”

五、發(fā)生護(hù)理缺陷時(shí)的溝通

靜脈穿刺失?。哼@是不可避免的，但1、與患兒的溝通2、與老年患者的溝通3、與憤怒患者的溝通4、與哭泣患者的溝通5、與要求過(guò)高患者的溝通6、與危重患者的溝通六、與特殊患者的溝通1、與患兒的溝通六、與特殊患者的溝通（一）患兒的特點(diǎn)年齡小，對(duì)疾病缺乏深刻認(rèn)識(shí)注意力轉(zhuǎn)移快情感表露外露、直率、單純心理狀態(tài)易伴隨情境而變化（二）患兒家屬的特點(diǎn)獨(dú)生子女—易緊張、焦慮過(guò)分照顧，夸大病情對(duì)護(hù)理人員要求高（一）患兒的特點(diǎn)（二）患兒家屬的特點(diǎn)（三）與患兒溝通的技巧高度的責(zé)任感盡量使用與兒童年齡相稱的語(yǔ)言吐字清楚，音調(diào)柔和，聲音平靜不急促要有耐心鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)（三）與患兒溝通的技巧高度的責(zé)任感案例

護(hù)士:乖妹妹，現(xiàn)在阿姨要給你輸液了，阿姨會(huì)輕輕地給你扎針，別怕，阿姨知道你是一個(gè)勇敢的孩子，我會(huì)讓幼兒園老師給你戴大紅花的喲

護(hù)士：小朋友，你看那位小妹妹都沒(méi)哭，阿姨知道你是一個(gè)優(yōu)秀的小學(xué)生，輸液可以使你早日康復(fù)，就不會(huì)影響你學(xué)習(xí)啦案例護(hù)士:乖妹妹，現(xiàn)在阿姨要給你輸液了，阿姨會(huì)輕輕地（一）老年人疾病特征

多病性不典型性腫瘤發(fā)病率高易導(dǎo)致多臟器衰竭（一）老年人疾病特征多病性（二）老年人的心理特點(diǎn)

疑老心理—稍有不適即懷疑與衰老有關(guān)

自尊心理—喜歡被人尊敬，喜歡別人服從自己

返童心理—童心復(fù)萌、天真、喜歡他人關(guān)注

懷舊心理—喜歡追憶過(guò)去，不能面對(duì)現(xiàn)實(shí)（二）老年人的心理特點(diǎn)疑老心理—稍有不適即懷疑與衰老有關(guān)

患病輕者：易忽略或憂心忡忡患病重者：出現(xiàn)負(fù)性情緒，甚至有輕生舉動(dòng)

臥床不起者：怨天尤人，怕遭人嫌棄；性情急躁易怒、消沉；對(duì)家人/護(hù)士依賴心理強(qiáng)（二）老年人的心理特點(diǎn)患病輕者：易忽略或憂心忡忡（二）老年人的心理特點(diǎn)（三）與老年患者溝通的技巧

要有正確對(duì)待老年患者的態(tài)度講究溝通藝術(shù)—

高度關(guān)心使用敬語(yǔ)與謙詞體貼老人啟發(fā)、疏導(dǎo)、誠(chéng)懇、慎言（三）與老年患者溝通的技巧要有正確對(duì)待老年患者的態(tài)度與憤怒患者的溝通首先要證實(shí)病人是否在生氣或憤怒其次要接受他的憤怒，讓其發(fā)泄再次是幫助病人分析發(fā)怒的原因注意不要你自己的憤怒來(lái)對(duì)待憤怒，有效地處理病人的意見(jiàn)和重視他的需要是較好的辦法與憤怒患者的溝通與哭泣患者的溝通讓患者哭泣而不要阻止他，最好能與他在僻靜的地方待一會(huì)(除非他愿意獨(dú)自待著)可以輕輕地安撫他，片刻后給一塊冷毛巾和一杯溫飲料（非語(yǔ)言溝通）在哭泣停止后，用傾聽(tīng)的技巧鼓勵(lì)病人說(shuō)出流淚的原因與哭泣患者的溝通讓患者哭泣而不要阻止他，最好能與他在僻靜的地與要求過(guò)高病人的溝通

一般要求過(guò)高的患者可能認(rèn)為自己患病后沒(méi)有引起他人足夠的重視或同情，從而以苛求的方式引起他人的重視多與其溝通，允許患者抱怨在對(duì)患者表示理解的同時(shí)，可用沉默或傾聽(tīng)的方式使其感受到護(hù)士的關(guān)心和重視對(duì)其不合理要求要進(jìn)行一定限制與要求過(guò)高病人的溝通一般要求過(guò)高的患者可能認(rèn)為自己患病后與危重患者的溝通盡可能保持安靜的環(huán)境應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，不要超過(guò)10～15分鐘避免一些不必要的交談對(duì)無(wú)意識(shí)的患者，可持續(xù)用同一句話，同樣的語(yǔ)調(diào)反復(fù)地與他說(shuō)觸摸，可以是一種有效的溝通途徑，但在觸摸前應(yīng)該告訴他，假設(shè)病人是能夠聽(tīng)到的與危重患者的溝通盡可能保持安靜的環(huán)境高效溝通的“6C”原則清晰（Clarity）簡(jiǎn)明（Concise）準(zhǔn)確（Correct）完整（Complete）體貼（Considerate）禮貌（Courtesy）高效溝通的“6C”原則清晰簡(jiǎn)明準(zhǔn)確完整體貼禮貌護(hù)患溝通中“五主動(dòng)”“六一句”“十個(gè)一點(diǎn)”

護(hù)患溝通中主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人主動(dòng)耐心安慰病人主動(dòng)熱情接診病人主動(dòng)巡視病房主動(dòng)相送出院病人五主動(dòng)主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人五主動(dòng)入院時(shí)多介紹一句操作時(shí)多說(shuō)明一句晨間護(hù)理時(shí)多問(wèn)候一句手術(shù)前多解釋一句手術(shù)后多安慰一句出院時(shí)多關(guān)照一句六一句入院時(shí)多介紹一句六一句

微笑多一點(diǎn)儀表美一點(diǎn)語(yǔ)言甜一點(diǎn)觀察細(xì)一點(diǎn)操作穩(wěn)一點(diǎn)十個(gè)一點(diǎn)

愛(ài)心多一點(diǎn)照顧全一點(diǎn)要求嚴(yán)一點(diǎn)效益高一點(diǎn)服務(wù)誠(chéng)一點(diǎn)微笑多一點(diǎn)十個(gè)一點(diǎn)愛(ài)心多一點(diǎn)

成功學(xué)大師戴爾.卡耐基說(shuō)過(guò)：與人相處的學(xué)問(wèn)，在人類所有的學(xué)問(wèn)中應(yīng)該是排在前面的，溝通能夠帶來(lái)其他知識(shí)不能帶來(lái)的力量，它是成就一個(gè)人的順風(fēng)船。溝通是成就護(hù)理事業(yè)的順風(fēng)船，溝通從心開(kāi)始，用心靈守護(hù)我們的病人，用心靈呵護(hù)我們的事業(yè)。

結(jié)束語(yǔ)成功學(xué)大師戴爾.卡耐基說(shuō)過(guò)：與人相處的學(xué)

謝謝您的參與!謝謝您的參與!演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！

如何更好的與患者有效溝通

——王麗如何更好的與患者有效溝通——

美國(guó)著名的成功學(xué)大師戴爾.卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：

“一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85％要依靠他的人際關(guān)系和溝通能力?！泵绹?guó)著名的成功學(xué)大師戴爾.卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人事

《有效溝通》

如果這一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)有效溝通

——余世維《有效溝通》如果這一生真要出人

有效的“溝通”是：

A、“換位思考”；

B、溝通過(guò)程中不能忘記“文化背景”；

C、溝通中要借“勢(shì)”、造“場(chǎng)”；

D、溝通中要注重“質(zhì)量設(shè)計(jì)”。知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼不知己，每戰(zhàn)必?cái)??！獙O子有效的“溝通”是：知己知彼，百戰(zhàn)不殆；護(hù)患溝通目的溝通目的疾病知識(shí)宣教特殊檢查的配合宣教手術(shù)前、術(shù)后宣教康復(fù)知識(shí)宣教心理方面問(wèn)題的溝通護(hù)理方面疑惑或不滿問(wèn)題的溝通與患者溝通前首先要明確此次溝通的目的，明確溝通的性質(zhì)，圍繞目的進(jìn)行準(zhǔn)備，開(kāi)展溝通，節(jié)省時(shí)間提高工作效率護(hù)患溝通目的溝通目的疾病知識(shí)宣教特殊檢查的配合宣教手術(shù)前、術(shù)一、把握溝通的時(shí)機(jī)（1）入院介紹——建立良好的護(hù)患關(guān)系的開(kāi)始一、把握溝通的時(shí)機(jī)（1）入院介紹——建立良好的護(hù)患關(guān)系的開(kāi)始

第一印象

我們永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)！七秒鐘！第一印象七秒鐘！（2）晨間護(hù)理——讓護(hù)患關(guān)系每天有個(gè)新開(kāi)始（3）護(hù)理操作時(shí)——收集護(hù)理信息的良機(jī)

一、把握溝通的時(shí)機(jī)（2）晨間護(hù)理——讓護(hù)患關(guān)系每天有個(gè)新開(kāi)始一、把握溝通的時(shí)機(jī)（4）探視時(shí)間——尋找家屬的心理支持（5）出院指導(dǎo)——塑造一個(gè)良好的結(jié)局一、把握溝通的時(shí)機(jī)（4）探視時(shí)間——尋找家屬的心理支持一、把握溝通的時(shí)機(jī)（6）電話回訪——建立穩(wěn)定牢固的朋友聯(lián)系

一、把握溝通的時(shí)機(jī)（6）電話回訪——建立穩(wěn)定牢固的朋友聯(lián)系一、把握溝通的時(shí)機(jī)二.提供有助于溝通的環(huán)境（1）適宜的地點(diǎn)和場(chǎng)合（2）適當(dāng)?shù)墓饩€（3）適宜的溫、濕度（4）輕松而不匆忙的氣氛（5）隱私的環(huán)境（6）適當(dāng)?shù)目臻g距離二.提供有助于溝通的環(huán)境（1）適宜的地點(diǎn)和場(chǎng)合三、避免刺激性、傷害性語(yǔ)言1、健康宣教時(shí)：一句“說(shuō)幾遍了怎們還沒(méi)記?。俊比菀资共∪水a(chǎn)生無(wú)力感。換成“我說(shuō)的你要記住的哦，下午我再來(lái)考考你”，可能就容易接受。2、基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)：比如有的老同志習(xí)慣有欠缺，胡子長(zhǎng)也不愿意刮，我們平時(shí)可能會(huì)說(shuō)“胡子怎么這么長(zhǎng)，太難看了，今天刮一下”，如果換成“胡子有點(diǎn)長(zhǎng)了，刮干凈就更帥了”3、催繳款時(shí)：如“你沒(méi)錢(qián)了，馬上去交錢(qián)，不然要停藥了”換成“您已經(jīng)欠費(fèi)了，需要去交點(diǎn)錢(qián)，不然可能會(huì)影響到你的用藥和治療，希望您配合”三、避免刺激性、傷害性語(yǔ)言1、健康宣教時(shí)：一句“說(shuō)幾遍了三、避免刺激性、傷害性語(yǔ)言4、患者提出不合理需求時(shí)：如患者頻繁要求更換床單元，我們可能會(huì)說(shuō)“你家不會(huì)每天更換床單、被套吧？”可以換成“我們床單、被套原則是一周更換一次，平時(shí)隨臟隨換的，希望您能配合”5、督促遵守規(guī)章制度時(shí)：限制探陪人員數(shù)和探視時(shí)間時(shí)，不要說(shuō)“快走吧，時(shí)間到了”換成“病人需要好好休息，請(qǐng)回去吧，等他恢復(fù)好點(diǎn)，你們?cè)賮?lái)看他”三、避免刺激性、傷害性語(yǔ)言4、患者提出不合理需求時(shí)：如患者頻

希臘著名的醫(yī)生希波克拉底說(shuō)：醫(yī)護(hù)人員有“三大法寶”：語(yǔ)言、藥物、手術(shù)刀。

其中語(yǔ)言是最重要的法寶，醫(yī)護(hù)人員一句鼓勵(lì)的話，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜，精神倍增，病情立見(jiàn)起色。四、修煉語(yǔ)言功夫,實(shí)現(xiàn)有效溝通希臘著名的醫(yī)生希波克拉底說(shuō)：醫(yī)護(hù)人員有“三大遇到下面情況不防換一種說(shuō)法遇到自己忙不開(kāi)的時(shí)候，等一會(huì)兒→馬上來(lái)遇到拿不準(zhǔn)的問(wèn)題，試試看→盡我最大努力遇到病人的提問(wèn)或詢問(wèn)，沒(méi)事→我們會(huì)及時(shí)觀察遇到病人情緒激動(dòng)發(fā)泄時(shí)，你不要這么激動(dòng)好不好→您有什么話請(qǐng)慢慢說(shuō)，我們會(huì)盡量給你解決遇到病人給我們提意見(jiàn)時(shí)，謝謝你的建議，我們以后是要往這方面改進(jìn)遇到病人不配合時(shí)，不這樣我們就要怎樣→您就會(huì)怎樣”。遇到下面情況不防換一種說(shuō)法遇到自己忙不開(kāi)的時(shí)候，等一會(huì)兒→馬

五、發(fā)生護(hù)理缺陷時(shí)的溝通

靜脈穿刺失?。哼@是不可避免的，但反復(fù)靜脈穿刺造成了患者的痛苦，也容易引起患者的不滿，溝通就很重要。比如，穿刺之前要打好伏筆，“阿姨，你的靜脈蠻細(xì)的啊”，不要等到穿刺失敗后再說(shuō)這樣的話。如穿刺失敗，首先要道歉，沒(méi)有把握的話就請(qǐng)高年資護(hù)士或護(hù)士長(zhǎng)幫忙。限時(shí)服務(wù)未到位時(shí)：比如因搶救病人未及時(shí)更換補(bǔ)液時(shí)，我們要先道歉，然后解釋原因。用藥未及時(shí)跟上時(shí)要解釋，比如“你昨天晚上補(bǔ)液結(jié)束的較晚，今天要適當(dāng)晚點(diǎn)用藥，藥物使用要有個(gè)間隔期”

五、發(fā)生護(hù)理缺陷時(shí)的溝通

靜脈穿刺失?。哼@是不可避免的，但1、與患兒的溝通2、與老年患者的溝通3、與憤怒患者的溝通4、與哭泣患者的溝通5、與要求過(guò)高患者的溝通6、與危重患者的溝通六、與特殊患者的溝通1、與患兒的溝通六、與特殊患者的溝通（一）患兒的特點(diǎn)年齡小，對(duì)疾病缺乏深刻認(rèn)識(shí)注意力轉(zhuǎn)移快情感表露外露、直率、單純心理狀態(tài)易伴隨情境而變化（二）患兒家屬的特點(diǎn)獨(dú)生子女—易緊張、焦慮過(guò)分照顧，夸大病情對(duì)護(hù)理人員要求高（一）患兒的特點(diǎn)（二）患兒家屬的特點(diǎn)（三）與患兒溝通的技巧高度的責(zé)任感盡量使用與兒童年齡相稱的語(yǔ)言吐字清楚，音調(diào)柔和，聲音平靜不急促要有耐心鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)（三）與患兒溝通的技巧高度的責(zé)任感案例

護(hù)士:乖妹妹，現(xiàn)在阿姨要給你輸液了，阿姨會(huì)輕輕地給你扎針，別怕，阿姨知道你是一個(gè)勇敢的孩子，我會(huì)讓幼兒園老師給你戴大紅花的喲

護(hù)士：小朋友，你看那位小妹妹都沒(méi)哭，阿姨知道你是一個(gè)優(yōu)秀的小學(xué)生，輸液可以使你早日康復(fù)，就不會(huì)影響你學(xué)習(xí)啦案例護(hù)士:乖妹妹，現(xiàn)在阿姨要給你輸液了，阿姨會(huì)輕輕地（一）老年人疾病特征

多病性不典型性腫瘤發(fā)病率高易導(dǎo)致多臟器衰竭（一）老年人疾病特征多病性（二）老年人的心理特點(diǎn)

疑老心理—稍有不適即懷疑與衰老有關(guān)

自尊心理—喜歡被人尊敬，喜歡別人服從自己

返童心理—童心復(fù)萌、天真、喜歡他人關(guān)注

懷舊心理—喜歡追憶過(guò)去，不能面對(duì)現(xiàn)實(shí)（二）老年人的心理特點(diǎn)疑老心理—稍有不適即懷疑與衰老有關(guān)

患病輕者：易忽略或憂心忡忡患病重者：出現(xiàn)負(fù)性情緒，甚至有輕生舉動(dòng)

臥床不起者：怨天尤人，怕遭人嫌棄；性情急躁易怒、消沉；對(duì)家人/護(hù)士依賴心理強(qiáng)（二）老年人的心理特點(diǎn)患病輕者：易忽略或憂心忡忡（二）老年人的心理特點(diǎn)（三）與老年患者溝通的技巧

要有正確對(duì)待老年患者的態(tài)度講究溝通藝術(shù)—

高度關(guān)心使用敬語(yǔ)與謙詞體貼老人啟發(fā)、疏導(dǎo)、誠(chéng)懇、慎言（三）與老年患者溝通的技巧要有正確對(duì)待老年患者的態(tài)度與憤怒患者的溝通首先要證實(shí)病人是否在生氣或憤怒其次要接受他的憤怒，讓其發(fā)泄再次是幫助病人分析發(fā)怒的原因注意不要你自己的憤怒來(lái)對(duì)待憤怒，有效地處理病人的意見(jiàn)和重視他的需要是較好的辦法與憤怒患者的溝通與哭泣患者的溝通讓患者哭泣而不要阻止他，最好能與他在僻靜的地方待一會(huì)(除非他愿意獨(dú)自待著)可以輕輕地安撫他，片刻后給一塊冷毛巾和一杯溫飲料（非語(yǔ)言溝通）在哭泣停止后，用傾聽(tīng)的技巧鼓勵(lì)病人說(shuō)出流淚的原因與哭泣患者的溝通讓患者哭泣而不要阻止他，最好能與他在僻靜的地與要求過(guò)高病人的溝通

一般要求過(guò)高的患者可能認(rèn)為自己患病后沒(méi)有引起他人足夠的重視或同情，從而以苛求的方式引