獲取競爭優(yōu)勢的途徑

——人力資源管理溫州市委黨校吳泰青12613989755677獲取競爭優(yōu)勢的途徑

——人1一、人力資源管理的主要內(nèi)容二、美、日人力資源管理借鑒三、人力資源管理的心理基礎(chǔ)和人性四、沖突與溝通五、人力資源管理規(guī)劃六、人力資源管理招聘七、培訓與開發(fā)八、薪酬福利九、績效管理十、人力資源管理的發(fā)展趨勢主要內(nèi)容一、人力資源管理的主要內(nèi)容主要內(nèi)容2人力資源管理是獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑案例：富士康N連跳事件從2010年1月23日——5月27日，深圳富士康公司接連發(fā)生13起員工跳樓事件。2010年8月4日，昆山富士康一女工墜樓身亡.事件部分影響：1、臺灣150名大學教授聯(lián)署聲明，批評富士康造成勞資問題，郭臺銘是“臺灣之恥”2、在跳樓事件頻發(fā)的近3個月，富士康每月要流失員工竟然高達5萬人以上。3、公司聲譽遭受巨大影響，在招聘點周圍，竟悄然聚集起了一批算命先生人力資源管理是獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑案例：富士康N連跳事件事3吸引人、招聘人、培育人、使用人、留住人關(guān)心人、愛護人、以理服人、以情動人案例1：加班的對待案例2：羅榮桓以理服人以情動人吸引人、招聘人、培育人、使用人、留住人關(guān)心人、愛護人、以理服4人力資源規(guī)劃招聘勞資關(guān)系培訓薪酬考績一、人力資源管理的主要內(nèi)容人力資源規(guī)劃招聘勞資關(guān)系培訓薪酬考5企業(yè)戰(zhàn)略招募與選拔培訓開發(fā)薪酬福利勞動關(guān)系職務(wù)分析企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)員工素質(zhì)模型人性假設(shè)理論績效管理溝通溝通人力資源管理的系統(tǒng)性案例：求職經(jīng)歷、女經(jīng)理辭職、蘇總的小結(jié)企業(yè)戰(zhàn)略招募與選拔培訓開發(fā)薪酬福利勞動關(guān)系職務(wù)分析企業(yè)的組織6現(xiàn)代人力資源管理傳統(tǒng)人事管理戰(zhàn)略層、生產(chǎn)和效益部門執(zhí)行層、非效益部門部門地位開發(fā)人力資源降低人力成本評價標準有機的、高度靈活的、授權(quán)的官僚的、機械的、集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)自我控制外部控制控制系統(tǒng)強調(diào)心理承諾強調(diào)服從心理層面柔性的剛性的管理的手段主動開發(fā)被動反應(yīng)管理的模式以人為重心以事為重心管理的重心人是資源和資本人是成本對人的價值認識現(xiàn)代人力資源管理傳統(tǒng)人事管理區(qū)別現(xiàn)代人力資源管理傳統(tǒng)人事管理戰(zhàn)略層、生產(chǎn)和效益部門執(zhí)行層、非7美國人力資源管理的“四高”：1、高市場配置，能力優(yōu)先2、高制度化、法制化1964年《民權(quán)法案》，1967年《雇用年齡歧視法案》，1973年《康復(fù)法》，1990年《殘疾人法》就業(yè)歧視內(nèi)容：種族、膚色、宗教、性別、年嶺、國籍、殘疾、病毒攜帶者。。。。。案例：上煤工的訴訟3、高移民政策，全球人力資源開發(fā)“1985年以來，清華大學涉及高科技專業(yè)的畢業(yè)生80％去了美國，北京大學這一比例為76％”——科技人力資源發(fā)展報告4、高等教育、職業(yè)技能教育高度普及二、美日人力資源管理的特點二、美日人力資源管理的特點8日本人力資源管理模式：1、重視員工培訓，不太看重個人的具體技能，強調(diào)基本素質(zhì)2、資歷優(yōu)先的用人政策3、以獎勵集體為中心的激勵體系（團隊）4、終身雇傭制（員工忠誠度）5、員工參與管理日本人力資源管理模式：9海盜分金三、人力資源管理的心理基礎(chǔ)和人性海盜分金三、人力資源管理的心理基礎(chǔ)和人性10假設(shè)現(xiàn)在有10個海盜，要分配搶劫來的100枚金幣，用投票的方式來解決。投票的規(guī)則如下：先由最兇猛的海盜來提出分配方案，然后大家一人一票表決，如果有50%或以上的海盜同意這個方案，那么就以此方案分配，如果少于50%的海盜同意，那么這個提出方案的海盜就將被丟到海里去喂魚，然后由剩下的海盜中最兇猛的那個海盜提出方案，依此類推。假設(shè)現(xiàn)在有10個海盜，要分配搶劫來的111我們要對海盜們作一些假設(shè)。

1)每個海盜的兇猛性都不同，而且所有海盜都知道別人的兇猛性，也就是說，每個海盜都知道自己和別人在這個提出方案的序列中的位置。另外，每個海盜的數(shù)學和邏輯都很好，而且很理智。最后，海盜間私底下的交易是不存在的，因為海盜除了自己誰都不相信。

2)一枚金幣是不能被分割的，不可以你半枚我半枚。3)每個海盜當然不愿意自己被丟到海里去喂魚，這是最重要的。

4)每個海盜當然希望自己能得到盡可能多的金幣。

5)每個海盜都是現(xiàn)實主義者，如果在一個方案中他得到了1枚金幣，而下一個方案中，他有兩種可能，一種得到許多金幣，一種得不到金幣，他會同意目前這個方案，而不會有僥幸心理?？偠灾麄兿嘈哦B在林，不如一鳥在手。

6)最后，每個海盜都很喜歡其他海盜被丟到海里去喂魚。在不損害自己利益的前提下，他會盡可能投票讓自己的同伴喂魚。

我們要對海盜們作一些假設(shè)。

1)每個海盜的兇猛性都12如果你就是那個最兇猛的海盜，你會怎么分？如果13分配方案P1P2

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分配方案P1P2

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P14明代的朱載堉曾經(jīng)寫過一首《十不足》的散曲：終日奔忙只為饑，才得有食又思衣。置下綾羅身上穿，抬頭又嫌房屋低。蓋下高樓并大廈，床前缺少美貌妻。嬌妻美妾都娶下，又慮門前無馬騎。將錢買下高頭馬，馬前馬后少跟隨。家人招下數(shù)十個，有錢沒勢被人欺。一銓銓到知縣位，又說官小勢位卑。一攀攀到閣老位，每日思量要登基。一日南面坐天下，又想神仙來下棋。洞賓與他把棋下，又問哪是上天梯。上天梯子未做下，閻王發(fā)牌鬼來催。若非此人大限到，上到天梯還嫌低。啊，欲望。。。。。。明代的朱載堉曾經(jīng)寫過一首《十不足》的散曲：啊，欲15人性——經(jīng)濟人工作為收入看著才投入總想少干活還是不滿足科學管理之父——泰勒人性——經(jīng)濟人工作為收入科學管理之父——泰勒16人性——社會人金錢雖可貴友誼價更高工作太無聊我去找同道梅奧——霍桑試驗人性——社會人金錢雖可貴梅奧——霍桑試驗17人性——自我實現(xiàn)人天生我才必有用工作定要出成績指手畫腳好累贅不待揚鞭自奮蹄人性假設(shè)理論：自我實現(xiàn)人假設(shè)人性——自我實現(xiàn)人天生我才必有用人性假設(shè)理論：自我實現(xiàn)人假設(shè)18人性——復(fù)雜人今天的我不是昨天的我這里的我不是那里的我——不是我不明白，是這世界變化快！人性假設(shè)理論：復(fù)雜人假設(shè)人性——復(fù)雜人今天的我不是昨天的我人性假設(shè)理論：復(fù)雜人假設(shè)19討論（頭腦風暴）：

人力資源管理人員的角色？四、沖突與溝通討論（頭腦風暴）：四、沖突與溝通20工作特性模式圖工作特性模式圖21聽讓自己快樂是一種美德，讓別人快樂是一種功德聽讓自己快樂是一種美德，22你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%溝通漏斗溝通首先是一種態(tài)度溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的23有原則的合作理想狀態(tài)固執(zhí)己見茅坑石頭爛好人肯合作有原則有原則的合作理想狀態(tài)固執(zhí)己見茅坑石頭爛好人肯合作有原則24真正的溝通真正的溝通25企業(yè)戰(zhàn)略一般組織特點人力資源戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略l

持續(xù)的資本投資l

嚴密地監(jiān)督員工l

嚴格的成本控制，要求經(jīng)常而l

詳細的控制報告l

低成本的配置系統(tǒng)l

結(jié)構(gòu)化的組織和責任l

產(chǎn)品設(shè)計是以制造上的便利為原則l

有效率的生產(chǎn)l

明確的工作說明書l

詳細的工作規(guī)劃l

強調(diào)技能與技術(shù)資格l

強調(diào)與工作有關(guān)的特定培訓l

強調(diào)以工作為基礎(chǔ)的薪酬l

將績效評估當作控制機制

差異化戰(zhàn)略l

營銷能力強l

產(chǎn)品的策劃與設(shè)計l

基礎(chǔ)研究能力強l

公司以質(zhì)量或科技領(lǐng)先著稱l

公司的環(huán)境可吸引高技能的員工、高素質(zhì)的科研人員或具有創(chuàng)造力的人l

強調(diào)創(chuàng)新和彈性l

工作種類多l(xiāng)

松散的工作規(guī)劃l

外部招募l

以團隊為基礎(chǔ)的培訓l

強調(diào)以個人為基礎(chǔ)的薪酬l

使用績效評估作為發(fā)展的工具集中化戰(zhàn)略結(jié)合了上述的組織特點結(jié)合了上述人力資源戰(zhàn)略五、人力資源管理規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略一般組織特點人力資源戰(zhàn)略成l

持續(xù)的資本26

產(chǎn)品品牌雇主品牌針對主體產(chǎn)品和服務(wù)的顧客企業(yè)的員工、尤其是特定人才品牌目標獲得顧客對產(chǎn)品的忠誠，保持并擴大產(chǎn)品和服務(wù)的市場占有份額獲得員工對企業(yè)的忠誠，保持并建立員工與公司的良好關(guān)系與感情紐帶，提高人才競爭力

品牌功能1．產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的承諾2．吸引和留住企業(yè)的客戶3．提升企業(yè)的內(nèi)在價值4．用品牌價值整合多種資源，提高企業(yè)的核心競爭力1．傳遞良好管理和發(fā)展的承諾2．吸引或留住企業(yè)的人才3．通過員工幫助企業(yè)實現(xiàn)價值最大化4．用雇主品牌價值來整合員工績效，贏得企業(yè)的核心競爭力品牌回報企業(yè)業(yè)績、利潤和市場占有率企業(yè)持久的競爭優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿Ξa(chǎn)品品牌雇主品牌

產(chǎn)品品牌雇主品牌針對產(chǎn)品和服務(wù)的顧客企業(yè)的員工、尤其是特定272010最佳雇主十強排行榜【世界經(jīng)理人數(shù)據(jù)-訊】：1、中國移動2、阿里巴巴3、海爾4、微軟中國5、中國銀行6、谷歌7、聯(lián)想集團8、寶潔9、中國工商銀行10、中國電信2010最佳雇主十強排行榜【世界經(jīng)理人數(shù)據(jù)-訊】：28六、招聘與選拔六、招聘與選拔29人力資源計劃職位說明書招聘計劃時間崗位及人數(shù)任職資格招聘活動了解市場發(fā)布信息接受申請甄選初步篩選筆試面試其他測試錄用做出決策發(fā)出通知評價思路程序效率方法招聘的流程人力資源計劃招聘計劃招聘活動甄選錄用評價招30招聘——情景模擬請兩位同學現(xiàn)場模擬一下招聘面談?wù)衅浮榫澳M請兩位同學現(xiàn)場模擬一下招聘面談31思考？為什么要問這幾個問題？這些問題是空想的還是由來源依據(jù)的？覺得思路清晰嗎？若不清楚，為什么？地點、環(huán)境、位置等，合適嗎？思考？為什么要問這幾個問題？32招聘金字塔內(nèi)部選拔還是外部招募？招聘廣告的要素招聘金字塔內(nèi)部選拔還是外部招募？33簡歷篩選簡歷篩選辦法：對簡歷的整體印象分析簡歷結(jié)構(gòu)重點看客觀內(nèi)容審查簡歷的邏輯性判斷是否符合標準簡歷篩選簡歷篩選辦法：34筆試特殊的筆試筆跡檢測法（昭示性格、健康）個性測試（霍蘭德職業(yè)傾向測驗量表）筆試特殊的筆試351、準備階段5、面試評價階段（評分式、評語式）4、結(jié)束面試階段（詢問、友好）3、正式面試階段（先易后難、察言觀色）面試基本程序2、開始階段從應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問題開始，消除緊張氣氛面試面試常見問題及解答1、準備階段5、面試評價階段4、結(jié)束面試階段3、正式面試階段36中高級管理人員的招聘公文處理模擬：是一種有效的管理人員的測評方法。做法是（1）發(fā)給每個被測評者一套文件匯編，包括報告、請示、計劃、預(yù)算、備忘錄、傳真、電話記錄等；（2）向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景材料，要求其處理；（3）對處理結(jié)果按既定標準進行考評無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：是對一組人同時進行測試的方法，將討論小組，一般4——6人，引入一間只有一桌數(shù)椅的空房間中，不指定誰主持討論，也不布置議題與議程，只發(fā)給一個簡單案例，其中隱含著待決策和處理的問題，以引導(dǎo)小組展開討論。中高級管理人員的招聘公文處理模擬：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：37成本效用評估總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費用選拔成本效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費用人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費用招聘數(shù)量評估錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)*100%招聘完成比=錄用人數(shù)/計劃招聘人數(shù)*100%應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計劃招聘人數(shù)*100%招聘的評估成本效用評估招聘的評估38處理好未能成功的應(yīng)聘者客戶第一團隊合作擁抱變化誠信激情敬業(yè)招聘新理念:從價值觀開始的招聘“招聘新員工時，我們主要看他們本身是否誠信，是否能融入企業(yè)，能否接受企業(yè)的使命感和價值觀?！币婚_始就盡量尋找與阿里巴巴價值觀相近的人才，這樣可以有效提高“存活率”。客戶第一招聘新理念:從價值觀開始的招聘“招聘新員39“三重三輕”阻礙企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展：重能力、輕品德重引進、輕開發(fā)重獎懲、輕培養(yǎng)事前、事中、事后（焦頭爛額、酒店飯糊）員工是培養(yǎng)出來而不是干出來的，更不是自學成材七、培訓與開發(fā)“三重三輕”阻礙企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展：事前、事中、事后（焦頭爛40隨時隨地，不局限于時間和場地關(guān)注行為，給予有效反饋（觀察—差異—溝通—演示—陪同—跟蹤反饋；電話）針對性和務(wù)實性（寧波企業(yè)家、東京迪斯尼）挖掘自己公司的素材（豐田咖啡）培訓與開發(fā)隨時隨地，不局限于時間和場地培訓與開發(fā)41除了培訓，還要開發(fā)人崗匹配（性格）——人崗發(fā)展輪崗與職業(yè)生涯規(guī)劃（韋爾奇、迷茫）除了培訓，還要開發(fā)人崗匹配（性格）——人崗發(fā)展42薪酬分類（重外部報酬，輕內(nèi)部報酬）你可以獲得多少薪酬（影響因素）薪酬管理的原則薪酬調(diào)查崗位評價薪酬類型（崗位、技能、混合）八、薪酬福利薪酬分類（重外部報酬，輕內(nèi)部報酬）八、薪酬福利43１、森林選美——績效的內(nèi)容和標準２、誰來考評？比重如何？考評者需要了解什么３、考評誰？他需要知道什么、具備什么條件？４、有哪些方法？選用什么方法？為什么？５、方法的標準、指標如何？6、要做什么準備？（表格、共識、上層）7、績效面談的場所、時間、位置、開場、過程8、會產(chǎn)生誤差嗎？從哪些方面產(chǎn)生誤差？9、考評完畢后我們給員工說話的機會了嗎？九、績效管理１、森林選美——績效的內(nèi)容和標準九、績效管理44挑戰(zhàn)：全球化帶來的員工多樣化和個性化如何平衡員工的工作和生活發(fā)展趨勢：部分非核心的人力資源業(yè)務(wù)外包，如日?？己恕T工招聘等人力資源管理由嚴謹/規(guī)范轉(zhuǎn)向柔性化和彈性化人力資源管理者角色的轉(zhuǎn)變管理者咨詢服務(wù)者團隊管理/組織績效/素質(zhì)/價值觀等成為理論和實踐的熱點由普遍化的管理轉(zhuǎn)向?qū)Σ煌悇e的職位/員工的個性化管理十、人力資源管理的發(fā)展趨勢挑戰(zhàn)：十、人力資源管理的發(fā)展趨勢45選用合適員工到合適崗位。幫助新員工入門適應(yīng)。幫助老員工適應(yīng)新要求。提高每位員工的工作績效。取得員工合作，建立和諧關(guān)系。向員工宣傳解釋企業(yè)的規(guī)章制度及習慣做法?？刂迫斯こ杀尽Ｌ岣邌T工能力與素質(zhì)。鼓舞員工士氣。保障員工安全。人力資源部門人員的十大職責選用合適員工到合適崗位。人力資源部門人員的十大職責46人力資源管理的主要內(nèi)容47演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！48獲取競爭優(yōu)勢的途徑

——人力資源管理溫州市委黨校吳泰青12613989755677獲取競爭優(yōu)勢的途徑

——人49一、人力資源管理的主要內(nèi)容二、美、日人力資源管理借鑒三、人力資源管理的心理基礎(chǔ)和人性四、沖突與溝通五、人力資源管理規(guī)劃六、人力資源管理招聘七、培訓與開發(fā)八、薪酬福利九、績效管理十、人力資源管理的發(fā)展趨勢主要內(nèi)容一、人力資源管理的主要內(nèi)容主要內(nèi)容50人力資源管理是獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑案例：富士康N連跳事件從2010年1月23日——5月27日，深圳富士康公司接連發(fā)生13起員工跳樓事件。2010年8月4日，昆山富士康一女工墜樓身亡.事件部分影響：1、臺灣150名大學教授聯(lián)署聲明，批評富士康造成勞資問題，郭臺銘是“臺灣之恥”2、在跳樓事件頻發(fā)的近3個月，富士康每月要流失員工竟然高達5萬人以上。3、公司聲譽遭受巨大影響，在招聘點周圍，竟悄然聚集起了一批算命先生人力資源管理是獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑案例：富士康N連跳事件事51吸引人、招聘人、培育人、使用人、留住人關(guān)心人、愛護人、以理服人、以情動人案例1：加班的對待案例2：羅榮桓以理服人以情動人吸引人、招聘人、培育人、使用人、留住人關(guān)心人、愛護人、以理服52人力資源規(guī)劃招聘勞資關(guān)系培訓薪酬考績一、人力資源管理的主要內(nèi)容人力資源規(guī)劃招聘勞資關(guān)系培訓薪酬考53企業(yè)戰(zhàn)略招募與選拔培訓開發(fā)薪酬福利勞動關(guān)系職務(wù)分析企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)員工素質(zhì)模型人性假設(shè)理論績效管理溝通溝通人力資源管理的系統(tǒng)性案例：求職經(jīng)歷、女經(jīng)理辭職、蘇總的小結(jié)企業(yè)戰(zhàn)略招募與選拔培訓開發(fā)薪酬福利勞動關(guān)系職務(wù)分析企業(yè)的組織54現(xiàn)代人力資源管理傳統(tǒng)人事管理戰(zhàn)略層、生產(chǎn)和效益部門執(zhí)行層、非效益部門部門地位開發(fā)人力資源降低人力成本評價標準有機的、高度靈活的、授權(quán)的官僚的、機械的、集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)自我控制外部控制控制系統(tǒng)強調(diào)心理承諾強調(diào)服從心理層面柔性的剛性的管理的手段主動開發(fā)被動反應(yīng)管理的模式以人為重心以事為重心管理的重心人是資源和資本人是成本對人的價值認識現(xiàn)代人力資源管理傳統(tǒng)人事管理區(qū)別現(xiàn)代人力資源管理傳統(tǒng)人事管理戰(zhàn)略層、生產(chǎn)和效益部門執(zhí)行層、非55美國人力資源管理的“四高”：1、高市場配置，能力優(yōu)先2、高制度化、法制化1964年《民權(quán)法案》，1967年《雇用年齡歧視法案》，1973年《康復(fù)法》，1990年《殘疾人法》就業(yè)歧視內(nèi)容：種族、膚色、宗教、性別、年嶺、國籍、殘疾、病毒攜帶者。。。。。案例：上煤工的訴訟3、高移民政策，全球人力資源開發(fā)“1985年以來，清華大學涉及高科技專業(yè)的畢業(yè)生80％去了美國，北京大學這一比例為76％”——科技人力資源發(fā)展報告4、高等教育、職業(yè)技能教育高度普及二、美日人力資源管理的特點二、美日人力資源管理的特點56日本人力資源管理模式：1、重視員工培訓，不太看重個人的具體技能，強調(diào)基本素質(zhì)2、資歷優(yōu)先的用人政策3、以獎勵集體為中心的激勵體系（團隊）4、終身雇傭制（員工忠誠度）5、員工參與管理日本人力資源管理模式：57海盜分金三、人力資源管理的心理基礎(chǔ)和人性海盜分金三、人力資源管理的心理基礎(chǔ)和人性58假設(shè)現(xiàn)在有10個海盜，要分配搶劫來的100枚金幣，用投票的方式來解決。投票的規(guī)則如下：先由最兇猛的海盜來提出分配方案，然后大家一人一票表決，如果有50%或以上的海盜同意這個方案，那么就以此方案分配，如果少于50%的海盜同意，那么這個提出方案的海盜就將被丟到海里去喂魚，然后由剩下的海盜中最兇猛的那個海盜提出方案，依此類推。假設(shè)現(xiàn)在有10個海盜，要分配搶劫來的159我們要對海盜們作一些假設(shè)。

1)每個海盜的兇猛性都不同，而且所有海盜都知道別人的兇猛性，也就是說，每個海盜都知道自己和別人在這個提出方案的序列中的位置。另外，每個海盜的數(shù)學和邏輯都很好，而且很理智。最后，海盜間私底下的交易是不存在的，因為海盜除了自己誰都不相信。

2)一枚金幣是不能被分割的，不可以你半枚我半枚。3)每個海盜當然不愿意自己被丟到海里去喂魚，這是最重要的。

4)每個海盜當然希望自己能得到盡可能多的金幣。

5)每個海盜都是現(xiàn)實主義者，如果在一個方案中他得到了1枚金幣，而下一個方案中，他有兩種可能，一種得到許多金幣，一種得不到金幣，他會同意目前這個方案，而不會有僥幸心理?？偠灾麄兿嘈哦B在林，不如一鳥在手。

6)最后，每個海盜都很喜歡其他海盜被丟到海里去喂魚。在不損害自己利益的前提下，他會盡可能投票讓自己的同伴喂魚。

我們要對海盜們作一些假設(shè)。

1)每個海盜的兇猛性都60如果你就是那個最兇猛的海盜，你會怎么分？如果61分配方案P1P2

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P62明代的朱載堉曾經(jīng)寫過一首《十不足》的散曲：終日奔忙只為饑，才得有食又思衣。置下綾羅身上穿，抬頭又嫌房屋低。蓋下高樓并大廈，床前缺少美貌妻。嬌妻美妾都娶下，又慮門前無馬騎。將錢買下高頭馬，馬前馬后少跟隨。家人招下數(shù)十個，有錢沒勢被人欺。一銓銓到知縣位，又說官小勢位卑。一攀攀到閣老位，每日思量要登基。一日南面坐天下，又想神仙來下棋。洞賓與他把棋下，又問哪是上天梯。上天梯子未做下，閻王發(fā)牌鬼來催。若非此人大限到，上到天梯還嫌低。啊，欲望。。。。。。明代的朱載堉曾經(jīng)寫過一首《十不足》的散曲：啊，欲63人性——經(jīng)濟人工作為收入看著才投入總想少干活還是不滿足科學管理之父——泰勒人性——經(jīng)濟人工作為收入科學管理之父——泰勒64人性——社會人金錢雖可貴友誼價更高工作太無聊我去找同道梅奧——霍桑試驗人性——社會人金錢雖可貴梅奧——霍桑試驗65人性——自我實現(xiàn)人天生我才必有用工作定要出成績指手畫腳好累贅不待揚鞭自奮蹄人性假設(shè)理論：自我實現(xiàn)人假設(shè)人性——自我實現(xiàn)人天生我才必有用人性假設(shè)理論：自我實現(xiàn)人假設(shè)66人性——復(fù)雜人今天的我不是昨天的我這里的我不是那里的我——不是我不明白，是這世界變化快！人性假設(shè)理論：復(fù)雜人假設(shè)人性——復(fù)雜人今天的我不是昨天的我人性假設(shè)理論：復(fù)雜人假設(shè)67討論（頭腦風暴）：

人力資源管理人員的角色？四、沖突與溝通討論（頭腦風暴）：四、沖突與溝通68工作特性模式圖工作特性模式圖69聽讓自己快樂是一種美德，讓別人快樂是一種功德聽讓自己快樂是一種美德，70你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%溝通漏斗溝通首先是一種態(tài)度溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的71有原則的合作理想狀態(tài)固執(zhí)己見茅坑石頭爛好人肯合作有原則有原則的合作理想狀態(tài)固執(zhí)己見茅坑石頭爛好人肯合作有原則72真正的溝通真正的溝通73企業(yè)戰(zhàn)略一般組織特點人力資源戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略l

持續(xù)的資本投資l

嚴密地監(jiān)督員工l

嚴格的成本控制，要求經(jīng)常而l

詳細的控制報告l

低成本的配置系統(tǒng)l

結(jié)構(gòu)化的組織和責任l

產(chǎn)品設(shè)計是以制造上的便利為原則l

有效率的生產(chǎn)l

明確的工作說明書l

詳細的工作規(guī)劃l

強調(diào)技能與技術(shù)資格l

強調(diào)與工作有關(guān)的特定培訓l

強調(diào)以工作為基礎(chǔ)的薪酬l

將績效評估當作控制機制

差異化戰(zhàn)略l

營銷能力強l

產(chǎn)品的策劃與設(shè)計l

基礎(chǔ)研究能力強l

公司以質(zhì)量或科技領(lǐng)先著稱l

公司的環(huán)境可吸引高技能的員工、高素質(zhì)的科研人員或具有創(chuàng)造力的人l

強調(diào)創(chuàng)新和彈性l

工作種類多l(xiāng)

松散的工作規(guī)劃l

外部招募l

以團隊為基礎(chǔ)的培訓l

強調(diào)以個人為基礎(chǔ)的薪酬l

使用績效評估作為發(fā)展的工具集中化戰(zhàn)略結(jié)合了上述的組織特點結(jié)合了上述人力資源戰(zhàn)略五、人力資源管理規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略一般組織特點人力資源戰(zhàn)略成l

持續(xù)的資本74

產(chǎn)品品牌雇主品牌針對主體產(chǎn)品和服務(wù)的顧客企業(yè)的員工、尤其是特定人才品牌目標獲得顧客對產(chǎn)品的忠誠，保持并擴大產(chǎn)品和服務(wù)的市場占有份額獲得員工對企業(yè)的忠誠，保持并建立員工與公司的良好關(guān)系與感情紐帶，提高人才競爭力

品牌功能1．產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的承諾2．吸引和留住企業(yè)的客戶3．提升企業(yè)的內(nèi)在價值4．用品牌價值整合多種資源，提高企業(yè)的核心競爭力1．傳遞良好管理和發(fā)展的承諾2．吸引或留住企業(yè)的人才3．通過員工幫助企業(yè)實現(xiàn)價值最大化4．用雇主品牌價值來整合員工績效，贏得企業(yè)的核心競爭力品牌回報企業(yè)業(yè)績、利潤和市場占有率企業(yè)持久的競爭優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿Ξa(chǎn)品品牌雇主品牌

產(chǎn)品品牌雇主品牌針對產(chǎn)品和服務(wù)的顧客企業(yè)的員工、尤其是特定752010最佳雇主十強排行榜【世界經(jīng)理人數(shù)據(jù)-訊】：1、中國移動2、阿里巴巴3、海爾4、微軟中國5、中國銀行6、谷歌7、聯(lián)想集團8、寶潔9、中國工商銀行10、中國電信2010最佳雇主十強排行榜【世界經(jīng)理人數(shù)據(jù)-訊】：76六、招聘與選拔六、招聘與選拔77人力資源計劃職位說明書招聘計劃時間崗位及人數(shù)任職資格招聘活動了解市場發(fā)布信息接受申請甄選初步篩選筆試面試其他測試錄用做出決策發(fā)出通知評價思路程序效率方法招聘的流程人力資源計劃招聘計劃招聘活動甄選錄用評價招78招聘——情景模擬請兩位同學現(xiàn)場模擬一下招聘面談?wù)衅浮榫澳M請兩位同學現(xiàn)場模擬一下招聘面談79思考？為什么要問這幾個問題？這些問題是空想的還是由來源依據(jù)的？覺得思路清晰嗎？若不清楚，為什么？地點、環(huán)境、位置等，合適嗎？思考？為什么要問這幾個問題？80招聘金字塔內(nèi)部選拔還是外部招募？招聘廣告的要素招聘金字塔內(nèi)部選拔還是外部招募？81簡歷篩選簡歷篩選辦法：對簡歷的整體印象分析簡歷結(jié)構(gòu)重點看客觀內(nèi)容審查簡歷的邏輯性判斷是否符合標準簡歷篩選簡歷篩選辦法：82筆試特殊的筆試筆跡檢測法（昭示性格、健康）個性測試（霍蘭德職業(yè)傾向測驗量表）筆試特殊的筆試831、準備階段5、面試評價階段（評分式、評語式）4、結(jié)束面試階段（詢問、友好）3、正式面試階段（先易后難、察言觀色）面試基本程序2、開始階段從應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問題開始，消除緊張氣氛面試面試常見問題及解答1、準備階段5、面試評價階段4、結(jié)束面試階段3、正式面試階段84中高級管理人員的招聘公文處理模擬：是一種有效的管理人員的測評方法。做法是（1）發(fā)給每個被測評者一套文件匯編，包括報告、請示、計劃、預(yù)算、備忘錄、傳真、電話記錄等；（2）向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景材料，要求其處理；（3）對處理結(jié)果按既定標準進行考評無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：是對一組人同時進行測試的方法，將討論小組，一般4——6人，引入一間只有一桌數(shù)椅的空房間中，不指定誰主持討論，也不布置議題與議程，只發(fā)給一個簡單案例，其中隱含著待決策和處理的問題，以引導(dǎo)小組展開討論。中高級管理人員的招聘公文處理模擬：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：85成本效用評估總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費用選拔成本效用=被選中人數(shù)