講師：李慶遠高效組織內(nèi)部溝通1高效管理溝通講師：李慶遠高效組織內(nèi)部溝通1高效管理溝通問題：“不會拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”，此話正確與否第一講、組織內(nèi)部溝通的重要性

2高效管理溝通問題：“不會拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”，第一講、組織內(nèi)部1、“拍馬屁”是處理組織內(nèi)部溝通的最高技巧之一“拍馬屁”即是向上溝通，若一個人連向上溝通都學(xué)不會，更不可能向左右溝通和向下溝通。所以，不會“拍馬屁”的人不可能成為一名優(yōu)秀的職業(yè)人。3高效管理溝通1、“拍馬屁”是處理組織內(nèi)部溝通的最高技巧之一“拍馬屁”即良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上針對10000人的記錄進行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識、技術(shù)、經(jīng)驗只占15%某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%2、組織內(nèi)部溝通的重要性4高效管理溝通良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上23、組織內(nèi)部人與人相處的方式以暴力、威脅、欺騙等操縱手段，從別人身上強取所需。以奉承、依賴強者、苦肉計等手段來爭取同情、關(guān)心，以獲得自己所欲求的東西。以“站在公平、對待條件上的”與人交往，既能給予對方所需要的，亦能從對方獲得自己所需。所謂良好的人際關(guān)系，就是指能與別人和樂相處而無損于自己和他人的自我管理的一種藝術(shù)。5高效管理溝通3、組織內(nèi)部人與人相處的方式以暴力、威脅、欺騙等操縱手段，從4、職業(yè)人必須學(xué)習與別人相處

人生是不斷追求的過程，雖然每個人所追求的不見得相同，但總歸起來，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福與成功。人是社會性動物，大部份人皆無法離群索居。由于科學(xué)文明的進步，使世界變得愈來愈小，且經(jīng)濟型更為復(fù)雜化、專業(yè)化，造成人與人之間的接觸、依賴大為提高，故學(xué)習與別人相處為必要的課題。6高效管理溝通4、職業(yè)人必須學(xué)習與別人相處人生是不斷追求的過程，雖然每個5、組織內(nèi)部與人交流不自然的主要原因是我們都有好惡之心﹙中國人很好惡是一個感性的民族﹚和防人之心。不能與別人同流，與人同流是隨緣與認同的最好表現(xiàn)。一個不認同別人的人，一般也不能認同自己.不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?7高效管理溝通5、組織內(nèi)部與人交流不自然的主要原因是我們都有好惡之心﹙中國智慧不夠，體力不足，能力不行，時間不充裕不喜歡主動求人不擅于拒絕別人不能充分表達自我不愿對別人表達情緒6、人際關(guān)系不好的主要原因8高效管理溝通智慧不夠，體力不足，能力不行，時間不充裕不喜歡主動求人6、人

智商(IntelligenceQuotient)情商(EmotionalQuotient)逆商(AdversityQuotient)7、職業(yè)人成功鐵三角9高效管理溝通智商(IntelligenceQuotient)情商(認識自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵的能力人際關(guān)系互動管理能力8、EQ的五大定義10高效管理溝通認識自我情緒的能力8、EQ的五大定義10高效管理溝通9、講師在組織內(nèi)部修煉EQ心得盡量控制自己的不良情緒關(guān)鍵時刻絕對不能發(fā)脾氣對部屬要有彈性的心態(tài)用寬容、樂觀的心態(tài)對人對事11高效管理溝通9、講師在組織內(nèi)部修煉EQ心得盡量控制自己的不良情緒11高效人際關(guān)系簡單十個字：

臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表①背景：上一代（過去）建立的關(guān)系。②人脈：見面開始建立的，來一個識一個，現(xiàn)在建立的關(guān)系。③能力：迷者師道，智者自通，學(xué)會與人溝通，爭取師道。④人緣：做人基本態(tài)度，看見人會笑。讓人看起來喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。10、職業(yè)人成功的四張王牌12高效管理溝通人際關(guān)系簡單十個字：

臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表①背景：上11、組織內(nèi)部與人相處之道了解別人是群我之道寬容別人是和睦之道接納別人是體諒之道關(guān)懷別人是友愛之道13高效管理溝通11、組織內(nèi)部與人相處之道了解別人是群我之道13高效管理溝通12、組織內(nèi)部人際關(guān)系的和諧凡事從自己做起

——反省凡事替別人著想

——寬容凡是都有感恩之心

——惜緣凡事都想幫助別人

——服務(wù)14高效管理溝通12、組織內(nèi)部人際關(guān)系的和諧凡事從自己做起13、組織內(nèi)部與人相處法則尊重個別差異了解對方需求懂得激勵別人積極做人處事保持參與互動15高效管理溝通13、組織內(nèi)部與人相處法則尊重個別差異15高效管理溝通第二講

、組織內(nèi)部溝通的方式、意義和障礙

問題：企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些？16高效管理溝通第二講、組織內(nèi)部溝通的方式、意義和障礙問題：16高效管理1、組織內(nèi)部溝通的方式向下：命令、說明、面談、演說、會議、電話、訓(xùn)話、講習、廣播、通告、公告、文書、傳閱、海報、手冊、備忘錄、年度報告……向上：報告、面談、會議、電話、文書、提案、意見、問卷調(diào)查、意見箱、抱怨表、報表…平級：面談、會議、電話、文書、傳閱、備忘錄、報表……17高效管理溝通1、組織內(nèi)部溝通的方式向下：命令、說明、面談、演說、會議、電2、組織內(nèi)部溝通的意義將一個人的意思（感覺）傳達給別人，且企圖為對方所接受與了解的行為：意思反應(yīng)語言或非語言傳達者傳達符號接受者18高效管理溝通2、組織內(nèi)部溝通的意義將一個人的意思（3、組織內(nèi)部溝通的要素兩人（含）以上相互之間經(jīng)由溝通的過程交換資訊、觀點、意見、情感等籍回饋以獲得共同之了解、信任、激勵與行動協(xié)調(diào)一致19高效管理溝通3、組織內(nèi)部溝通的要素兩人（含）以上相互之間19高效管理溝通4、溝通在組織內(nèi)部的重要性統(tǒng)一團體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識，以達成團體目標提供資料，以掌握工作的過程與結(jié)果，使管理工作更順利相互交換意見，使“知”的范圍擴大，“不知”的部份縮小，以利問題的解決強化人際關(guān)系，鼓動工作情緒20高效管理溝通4、溝通在組織內(nèi)部的重要性統(tǒng)一團體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識，5、組織內(nèi)部良好溝通的原則(1)傳達要清楚、具體、實際清楚具體地接受巧妙運用身體語言若對某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠討論建設(shè)性批評，勿吹毛求疵耐心說出決定或結(jié)論的理由承認每件事情皆有多方面看法接受并承認事實主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達意見使對方所講話題不偏主題太遠21高效管理溝通5、組織內(nèi)部良好溝通的原則(1)傳達要清楚、具體、實際21高組織內(nèi)部良好溝通的原則(2)不要讓討論變成惡言的爭吵不要說教，最好能以發(fā)問方式錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉委婉有禮的尊重對方和他的感受對于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾進行好的溝通：多稱贊、鼓勵避免不當?shù)臏贤记?2高效管理溝通組織內(nèi)部良好溝通的原則(2)不要讓討論變成惡言的爭吵22高6、常見的溝通障礙語言障礙：表達不清，使用不當，造成理解困難或產(chǎn)生歧義。過濾障礙：“過濾作用”例：報喜不報憂。心理障礙：個性特征和個性傾向造成的溝通困難。時間壓力障礙：只有很短時間理解后接受的信息。信息過多障礙：管理者從上、下、左、右接受的信息不一致。地位障礙：由于地位差別造成的。23高效管理溝通6、常見的溝通障礙語言障礙：表達不清，使用不當，造成理解困難正式溝通渠道（會議、文書）不暢員工溝通的心態(tài)與觀念不正確企業(yè)文化中沒有鼓勵溝通的內(nèi)容員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧7.組織內(nèi)部常見的溝通障礙24高效管理溝通正式溝通渠道（會議、文書）不暢7.組織內(nèi)部常見的溝通障礙24

8、組織內(nèi)部溝通要點待人處事，溝通協(xié)調(diào)；做好溝通協(xié)調(diào)，凡事順暢，又快樂！不溝通無法生活，溝通不良，萬事不暢。

不要固執(zhí)已見；不要認為自己絕對對，別人錯；互相溝通討論；吸取對方的優(yōu)點。25高效管理溝通

9、組織內(nèi)部說話的要點

●謹慎，考慮周到后再談；●說者無意，聽者有心，說話要小心！●不可太快，一句一句講清楚，不可羅嗦，不可一直重復(fù)；●不可太快，站在對方立場，不可有語??；●不可太抽象，多稱贊少批評，重點要加強，聲音有高低。26高效管理溝通

少講多聽不打斷對方講話輕松點，不要有壓力認真聽，不可不耐煩站在對方立場想不插嘴控制情緒，保持冷靜不爭論，不批評可發(fā)問，表示認真聽10、組織內(nèi)部傾聽要點27高效管理溝通少問題：

一個人最關(guān)心的是誰？A自己B與自己最親的人C自己最愛的人28高效管理溝通問題：

一個人最關(guān)心的是誰？A自己28高效11、自我與滿足“自我”■人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物■人認為自己的存在很重要，同時常希望自己的存在能更有價值■人希望透過別人的贊賞以滿足自己■人的自我沒有滿足就不會主動考慮關(guān)心別人■人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度■人常有意或無意的保護、滿足“自我”29高效管理溝通11、自我與滿足“自我”■人對自己的興趣遠勝于世界上任何事12、組織內(nèi)部溝通基本技巧

表達應(yīng)：簡潔、清楚、自然、誠懇,并確認被理解發(fā)問應(yīng)：恰當并盡量用開放式問句聆聽應(yīng)：專心、寬容、信賴30高效管理溝通12、組織內(nèi)部溝通基本技巧表達應(yīng)：簡潔、清楚、自然、誠懇,13、組織內(nèi)部溝通之“術(shù)”■微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑■態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！■待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的■表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任■注視對方，并于心中認為他是最重要的人■在言語行為上使對方感受（你對他有好印象）31高效管理溝通13、組織內(nèi)部溝通之“術(shù)”■微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑31高效管■真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭■勿自夸，“謙受益，滿招損”■真誠關(guān)心別人■勿喜歡批評別人■保持從容不迫的態(tài)度■正面肯定對方：接納，激勵，重視32高效管理溝通■真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭32高效管理溝通第三講

、面對主管——

怎樣與上司溝通問題：能跟上司說“不”嗎？怎樣跟上司說“不”？33高效管理溝通第三講、面對主管——

怎樣1、怎樣跟上司說“不”一名不對上司說“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人對上司說“不”前一定要深思熟慮，力求正確對上司每說一次正確的“不”，你晉升的臺階便上升一步對上司每說一次錯誤的“不”，你晉升的臺階便退后一步上司即使暫不采納你正確的意見也會對你欣賞有加34高效管理溝通1、怎樣跟上司說“不”一名不對上司說“不”的人不可能成為優(yōu)

最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標在上司的頭上，而不是放在自己頭上要理解上司，有時在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會變?yōu)椴徽_有時因時機不成熟，上司會將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待35高效管理溝通最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法35高效2、組織內(nèi)部向上溝通要點從“他幫你想”到“你幫他想”“管理期望”——管理上司對你的期望多匯報——注意上司的不安全感多溝通——主動讓上司了解你多稱贊——上司也需要激勵36高效管理溝通2、組織內(nèi)部向上溝通要點從“他幫你想”到“你幫他想”36高效

3、上司喜歡的員工

樂在工作關(guān)心顧客及同事有人緣幽默、可信賴、正直、言行舉止能夠?qū)景l(fā)揮正面影響力。對公司、公司的產(chǎn)品以及公司提供的服務(wù)引以自豪。37高效管理溝通31）尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記2）要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記3）不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案4）與上司意見相左時，問明原因，討論但不頂嘴5）見上司時，應(yīng)選對時機，不宜在上司急忙時6）進行工作之中，應(yīng)不斷提出進行報告，報告是建立上下級關(guān)系的基礎(chǔ)4、會見上司要點38高效管理溝通1）尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆5、對上司說話方法謹慎，考慮周到再說說者無意，聽者有心，說話要小心不可太快，一句一句講清楚，不可羅嗦，不可重復(fù)不可太長，站在對方立場，不可有語病不可太抽象，重點要加強，聲音有高低39高效管理溝通5、對上司說話方法謹慎，考慮周到再說39高效管理溝通6、傾聽上司要點少講多聽，不打斷對方講話輕松點，不要有壓力認真聽，不可不耐煩站在對方立場想不插嘴控制情緒，保持冷靜不爭論，不批評可發(fā)問，表示認真聽可記錄，表示重視可點頭，表示同意40高效管理溝通6、傾聽上司要點少講多聽，不打斷對方講話控制情緒，保持冷靜47、影響上司要點（1）不要未經(jīng)考慮便隨便“進言”，這樣不但不能影響上司，反而讓上司認為你輕率、沖動，從而喪失了影響上司的機會。不要試圖去改變上司做人做事的原則，不要試圖去改變上司的性格和習慣（江山易改，本性難移）。不能用教訓(xùn)的口吻去對上司進言。41高效管理溝通7、影響上司要點（1）不要未經(jīng)考慮便隨便“進言”，這樣不但不影響上司要點（2）不能把一種“反正我已說了，聽不聽由你”的態(tài)度進言。所“進言”的事，自己先想清楚，有十足把握后再“進言”?！斑M言”后要仔細認真聽上司的解釋，用“開放”的心態(tài)與上司討論?！斑M言”不可帶私心和偏心。找合適的場合、時間“進言”，講得早不如講得巧。42高效管理溝通影響上司要點（2）不能把一種“反正我已說了，聽不聽由你”的態(tài)8、理解上司要點

影響上司的前提是理解上司，而理解上司必須站在上司的立場去考慮問題。上司的難處你要透徹了解，公司的整體性你必須要了解，企業(yè)和上司所受的壓力你必須了解。這時，你信息全面，思維才不會出錯，才能完全理解上司，而站在上司的立場去考慮問題、解決問題。43高效管理溝通8、理解上司要點影響上司的前提是理解上司9、批評上司要點（1）從稱贊和感謝入手批評時間接提醒上司注意他的錯誤批評前先說自己的錯誤用發(fā)問來代替直接批評44高效管理溝通9、批評上司要點（1）從稱贊和感謝入手44高效管理溝通批評上司要點（2）不能傷害上司的自尊心選擇與上司單獨相處時批評選擇上司心情好時批評以熱誠的態(tài)度真誠的感情來批評45高效管理溝通批評上司要點（2）不能傷害上司的自尊心45高效管理溝通10、挨上司罵要領(lǐng)▲工作挨罵，人之常情▲表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不可不在乎的樣子▲低頭不語，偶而點頭▲辯論之前，先道歉“對不起”▲眾人前挨罵也不在乎別人的想法▲了解上司在罵什么，改過就是，把罵當成教導(dǎo)▲找個傾聽對象傾訴一番，不要壓在心中▲上司不講理時，這邊聽那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝出反省的樣子▲次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐46高效管理溝通10、挨上司罵要領(lǐng)46高效管理溝通11、與上司相處心得（1）從心里去欣賞和尊重你的，上司如果你覺得他不值得你欣賞和尊重，那么請仔細找出原因，原因只有兩個：A、你誤解他，不理解他；B、他不是一個成功的上司，他隨時會消失。如果是前者，盡量去了解你的上司，改變你的看法；如果是后者，請馬上辭職，越早越好。47高效管理溝通11、與上司相處心得（1）從心里去欣賞和尊重你的

上司也是人，不是神，他也有缺點和弱點。不要將這些缺點和弱點擴大化和絕對化?？赡芩?0%的地方不如你，但是他至少有60%的地方比你強，否則當上司就是你而不是他了。要設(shè)法發(fā)現(xiàn)上司的優(yōu)點，并跟他學(xué)。與上司相處心得(2)48高效管理溝通上司也是人，不是神，他也有缺點和弱點。與上司相處12、無法改變上司時可適應(yīng)上司我們無法改變環(huán)境，但可以適應(yīng)環(huán)境；我們無法改變社會，但可以適應(yīng)社會；我們無法改變企業(yè)，但可以適應(yīng)企業(yè)；我們無法改變上司，但可以適應(yīng)上司。

49高效管理溝通12、無法改變上司時可適應(yīng)上司我們無法改變環(huán)境，但可以適應(yīng)環(huán)13、及時完成重要且緊急的工作

當上司交待重要事情給你時，要盡快把工作做好，當上司下班交待你完成一件重要且緊急的工作時，若你能通宵工作，第二天一早將一份非常完美的計劃報告書交到上司手中，上司能不對你刮目相看嗎？50高效管理溝通13、及時完成重要且緊急的工作當上司交待重要第四講

、面對同仁——怎樣與同級相處問題：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？51高效管理溝通第四講、面對同仁——問題：51高效管理溝通1、三種思維方式1）非黑即白2）誰都有理3）開放式思維52高效管理溝通1、三種思維方式1）非黑即白52高效管理溝通2、愛妻五大法則太太不會錯；如果太太錯，一定是我看錯；如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才造成她的錯；如果認為太太不會錯；你的日子一定過得很不錯。53高效管理溝通2、愛妻五大法則太太不會錯；53高效管理溝通3、愛同仁五大法則同事不會錯；如果同事錯，一定是我看錯；如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才造成他的錯；如果認為同事不會錯；你的日子一定過得很不錯。54高效管理溝通3、愛同仁五大法則同事不會錯；54高效管理溝通

換位思考是克服人性的弱點。換位思考是日常生活常識。換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍。換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。4、換位思考的關(guān)鍵點55高效管理溝通換位思考是克服人性的弱點。4、換位思考的關(guān)鍵點55高效5、部門間橫向溝通要點

多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況多學(xué)習其他部門的業(yè)務(wù)知識凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題對本部門要求嚴一些，對其他部門要求松一些從自己作起，從現(xiàn)在作起56高效管理溝通5、部門間橫向溝通要點56高效管理溝通6。怎樣才能去真正了解其他部門運轉(zhuǎn)多學(xué)習各種知識，掌握“廣”與“精”的度平時多與其他部門溝通，多傾聽在設(shè)計個人生涯規(guī)劃時應(yīng)考慮變換部門站在自己的職位的角度上行事，但要站更高一個職位的角度上思考部門經(jīng)理給自己訂一個總經(jīng)理的奮斗目標57高效管理溝通6。怎樣才能去真正了解其他部門運轉(zhuǎn)多學(xué)習各種知識，掌握“廣”7、崗位輪換的重要性有利于解決跨部門溝通問題讓員工更有活力，更有創(chuàng)造性企業(yè)的運轉(zhuǎn)更加規(guī)范順暢恩克斯的“理想”——一個人一生可從事多種工作一名學(xué)員企業(yè)中的“專才”困惑58高效管理溝通7、崗位輪換的重要性有利于解決跨部門溝通問題58高效管理溝通8、與同事相處心得（1）■尊重對方，不可自傲自滿，不可凡事都自認為有一套■不講同事的壞話■不可自知自擂■多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作59高效管理溝通8、與同事相處心得（1）59高效管理溝通與同事相處心得（2）■多站在對方的角度想問題，少站在自己的角度想問題■別人不肯與自己合作，是因為自己先不與別人合作60高效管理溝通與同事相處心得（2）60高效管理溝通9、處理同事沖突了解和正視沖突對組織內(nèi)進行如何提高EQ/AQ的培訓(xùn)對組織內(nèi)進行跨部門溝通的培訓(xùn)營造和諧的企業(yè)文化氛圍不斷修改和完善組織架構(gòu)和考核制度61高效管理溝通9、處理同事沖突了解和正視沖突61高效管理溝通10、幾種同事主要的合作能力1）積極的參與2）具備有效討論的能力清楚表達你的觀點認真聆聽他人意見提一些相關(guān)問題3）尊敬團隊的每一位成員4）鼓勵他人提出多樣化的觀點，不要過早地對觀點作判斷5）客觀的評價觀點，不意氣用事62高效管理溝通10、幾種同事主要的合作能力1）積極的參與62高效管理溝通1、觀點講清楚，理由講明白。

◎你必須清楚表達你的觀點“界定概念”◎每一個觀點只有建立在有支持的理由和根據(jù)上才是可行的◎你必須提供支撐自己觀點成立的理由和根據(jù)11、同事有效討論的技巧（1）

2、了解對方的意思，作出思考的反應(yīng)?！驎壕徬陆Y(jié)論◎適時表明你的觀點◎認真的聆聽◎批判性的思考。63高效管理溝通1、觀點講清楚，理由講明白。11、同事有效討論的技巧（1）同事有效討論的技巧（2）3、學(xué)會提問

通過對重要問題進行提問的方式，就能逐漸揭示出支持各個觀點的理由和根據(jù)。4、增進了解、共同探討

努力地從不同的角度看問題，特別是站在與你有不同觀點的人的立場上看問題。64高效管理溝通同事有效討論的技巧（2）3、學(xué)會提問4、增進了解、共同12。改進溝通1）鼓勵你的同事改進各種類型的溝通。2）注意：善于溝通的人更善于管理。3）在努力克服與他人之間的障礙時要力求客觀。4）盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。5）盡可能利用視象材料進行溝通。65高效管理溝通12。改進溝通1）鼓勵你的同事改進各種類型的溝通。65高效管

13。注意溝通，建立共識重視溝通討論：管理是借助他人自發(fā)性的協(xié)助和努力，以達到預(yù)先設(shè)定的目的。恐嚇，報酬、建立共識等三種使人聽命的行事手段中，只有“建立共識”能起到很好的效果。盡可解以體諒的心態(tài)來看人：以不否認，體諒的心態(tài)來看人，通常都令發(fā)現(xiàn)每個人的特點和價值。66高效管理溝通13。注意溝通，建立共識重視溝通討論：66高效管理溝通第五講

、面對下屬——怎樣與下屬溝通問題：你是怎樣與下屬溝通的，溝通中應(yīng)注意哪些？67高效管理溝通第五講、面對下屬——問題：67高效管理溝通

成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進行有效溝通應(yīng)尊重下屬并相信他們有朝一日會超過自己應(yīng)看到下屬的長處，特別是自己不具備的技能應(yīng)站在下屬的立場去想問題1、與下屬進行有效溝通68高效管理溝通成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進行有效溝通1、與下屬進傾聽下屬的聲音，隨時表揚激勵下屬關(guān)注下屬的進步，適當授權(quán)給下屬一個部門工作目標的達成80%取決于上級主管與下屬的溝通方式是否正確2。與下屬溝通的正確方式69高效管理溝通傾聽下屬的聲音，隨時表揚激勵下屬2。與下屬溝通的正確方式693、有效地下達指示1）給他人的自主權(quán)寧多勿少。2）為使員工有機會發(fā)揮其主動性，書面指示的規(guī)定不應(yīng)過細。3）如果執(zhí)行原來的指示，但項目進展并不順利，那么應(yīng)盡快重新作指示。70高效管理溝通3、有效地下達指示1）給他人的自主權(quán)寧多勿少。70高效管理溝4、與下屬單獨溝通1）要求所有應(yīng)邀出席會議的人提前作好充分準備。2）記?。焊挥谐晒臅h才是成功的。3）傾聽員工的心聲。許多令人不滿的問題可以通過輔導(dǎo)或咨詢得到解決。4）留心員工面臨的問題，因為這些問題可能會影響到他們的工作。71高效管理溝通4、與下屬單獨溝通1）要求所有應(yīng)邀出席會議的人提5、與聽眾溝通1）在規(guī)定時限內(nèi)完成演講，不要拖延。2）作好準備（至少是心理準備），以備視聽設(shè)備萬一失靈。3）如果讓聽眾提問，會使演說速度減慢，那么，你可以問聽眾有何問題。4）把演說控制在20～45分鐘——這是一般人能夠集中注意力的時段。5）可能的話，邀請著名演說家參加研討會或大會。6）定期檢查員工是否得到了他們所需要的培訓(xùn)。7）詢問其他經(jīng)理是否愿意在會上發(fā)言。8）選擇新會場時要聽聽別人的建議。72高效管理溝通5、與聽眾溝通1）在規(guī)定時限內(nèi)完成演講，不要拖延。72高效管6、如何責罵下屬責罵什么事情要明確指出把事情搞清楚后再責罵不可當眾人之面責罵人只就事論事，不搞人身攻擊不可罵粗話，不可傷人自尊心暴怒時最好不要責罵下屬73高效管理溝通6、如何責罵下屬責罵什么事情要明確指出73高效管理溝通

7。表揚與批評場合：人越多越好人越少越好情緒：平和時平和時時機：越及時越好原因：越清楚越具體越好74高效管理溝通7。表揚與批評場合：人越多越好8、善于對下屬發(fā)問發(fā)問是最好控制下屬的技巧第一個問句，第二個問句以后，下屬會順著你的思路走“善于發(fā)問”可扳回下屬的思路反問會引導(dǎo)下屬通過發(fā)問、傾聽和觀察，了解下屬的真實想法、疑慮和問題75高效管理溝通8、善于對下屬發(fā)問發(fā)問是最好控制下屬的技巧75高效管理溝通9、如何說服下屬自信的語氣更易說服下屬“牧師布道的故事”。間接的說服有時更有效，通過“第三者”說服必須簡單扼要。書面批評更有效。說服的場合必須舒適和安靜。76高效管理溝通9、如何說服下屬自信的語氣更易說服下屬“牧師布道的故事”。7

10、輕松領(lǐng)導(dǎo)下屬讓下屬了解事情的全局。命令明確，何時/何種要求。贊揚下屬，每周﹙至少每兩周﹚一次。誠實和值得尊敬“言必行，行必果”。提出問題，而不是簡單的下命令。以身作則，用實踐來管理。77高效管理溝通10、輕松領(lǐng)導(dǎo)下屬讓下屬了解事情的全局。77高效管理溝11、贊美下屬的技巧贊美是最好的鼓勵﹙比馬龍效應(yīng)﹚。確實看出他人之長處。努力從正面的角度去觀察別人﹙優(yōu)勢管理﹚。讓贊揚更具隱蔽性通過“第三方”傳遞。贊揚具體的事情。贊揚應(yīng)發(fā)自內(nèi)心（真誠）。78高效管理溝通11、贊美下屬的技巧贊美是最好的鼓勵﹙比馬龍效應(yīng)﹚。78高效12、有效的贊賞贊賞：可使工作小組成員持續(xù)發(fā)展并保持高度的績效。原則：必須是和目標或工作有關(guān)的。必須明確說出被贊賞者做了什么有效，有益的事。贊賞必須是立即的。必須使被贊賞者了解它對小組的影響力。贊賞必須是真誠的。79高效管理溝通12、有效的贊賞贊賞：可使工作小組成員持續(xù)發(fā)展并保持高度的13、創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境防患于未然：蘇州教堂中牧師的布道故事。愉快的工作環(huán)境會使員工情緒平穩(wěn)，減少矛盾注意觀察員工的情緒變化，發(fā)現(xiàn)預(yù)兆，立即回應(yīng)將員工的情緒在失控之前控制住。對不同性格的下屬用不同的方法去溝通，多關(guān)注他們，多傾聽他們的意見。80高效管理溝通13、創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境防患于未然：蘇州教堂中牧師的布道14、培養(yǎng)下屬的團隊意識對公司認可程度決定員工的團隊意識。缺乏團隊意識及是企業(yè)組工作無法順利進行的最在原因。包容、欣賞、尊重團隊成員的個別差異性。設(shè)定共同的目標，盡量讓團隊內(nèi)每一個人參與。公平的分派任務(wù)和報酬，有福同享，有難同當。81高效管理溝通14、培養(yǎng)下屬的團隊意識對公司認可程度決定員工的團隊意識。8

開會不用數(shù)據(jù)，誰大聲誰就對吹毛求疵，雞蛋里挑骨頭只用員工的勞力，不鼓勵發(fā)言主管不好好教下屬，或更根本不教交待工作說話太快，交待不清屬下有意見，不肯聽固執(zhí)已見15、常見的“不良溝通”(1)82高效管理溝通開會

開會時都是主席在講話終日臉臭臭，難得微笑只顧自已，不顧他人交待（委托）工作用命令的口氣屬下做錯認為全是屬下的錯而大加責備從不關(guān)心屬下工作不順暢，整天發(fā)牢騷常見的“不良溝通”(2)83高效管理溝通開會第六講

管理溝通主要方式

——有效的會議

84高效管理溝通第六講

管理溝通主要方式

⑴是一定要召開的會議嗎？不能由自己決定嗎？沒有更好的方式嗎？1.會議之3種思考：⑵不能減少參加者嗎？不能減少會議頻率、時間和資料嗎？不能進行更為妥帖的運作嗎？⑶不能與其他會議一起召開嗎？不能通過權(quán)限委托來解決嗎？加入其他會議中就不是好的內(nèi)容嗎？85高效管理溝通⑴1.會議之3種思考：⑵⑶85高效管理溝通第一個原則，確定不召開會議的工作日。第二個原則，將會議時間定為1小時，最多不超過1個半小時。第三個原則，將會議錄整理成一張紙。2.會議之三個原則：86高效管理溝通第一個原則，確定不召開會議的工作日。2.會議之三個原則：86

對于在會議室內(nèi)進行討論并得出結(jié)論的內(nèi)容，只有向會場外的人進行傳達才會得到改進。與如何高效率地召開會議同樣重要的是，如何傳達會議內(nèi)容、制訂如何使其能夠反映在工作中的步驟并使組織專門化。3、會議內(nèi)容必須聯(lián)系工作87高效管理溝通對于在會議室內(nèi)進行討論并得出結(jié)論的內(nèi)容會議的成功有80%在于準備。即便是細小的事情也毫無遺漏地進行準備，這不僅給召集并主持會議的領(lǐng)導(dǎo)者帶來召開會議的自信感，而且提高了會議參加者的滿足感和滿意度，從而輕而易舉地達成團隊的目標。4、不開無準備的會議88高效管理溝通會議的成功有80%在于準備。4、不開無準備的會議88高效管理Why：尋求為什么必須召開這個會議、是否有除會議之外的能夠進行解決的方法的答案。What：對議題是否符合會議目的進行檢查。Where：對是否有能夠容納所有人的場所進行確認。When：對會議時間如何、是否很好地遵循時間進行確認。Who：讓適合議題的人出席會議。How：對如何得出符合議題的結(jié)論進行討論。5、籌劃會議的5W1H89高效管理溝通Why：尋求為什么必須召開這個會議、是否有除會議之外的能夠進“會議時間的增加與參加者人數(shù)成正比”最重要的方法就是對要參加會議的人一一設(shè)問：“這個人能夠?qū)h做出哪些貢獻呢？”“召集真正必要的人，不要讓不相關(guān)的人參加。”6、選定參加者90高效管理溝通“會議時間的增加與參加者人數(shù)成正比”6、選定參加者90高效管1）會議準備從會議目的開始2）會議必須存在目的3）遵循目的的會議形式7、明確會議目的

——問題解決型——訂立計劃型——信息傳達型——利益調(diào)整型91高效管理溝通1）會議準備從會議目的開始7、明確會議目的——問題解決型9有效引導(dǎo)會議的秘訣之一就是合理分配時間。如果到了會議時間，即使參加者沒有全部到場，也必須無條件地開始。一定要遵循“遵守時間、在原定時間之內(nèi)結(jié)束”的會議原則。因為會議時間是大家共有的時間，所以要更加切實地認清時間觀念。就應(yīng)當首先從即使花費了時間也不會后悔的最重要事項開始進行議程。這樣，及時因時間不夠中途結(jié)束，損失也減少了。8、分配時間92高效管理溝通有效引導(dǎo)會議的秘訣之一就是合理分配時間。如果到了會議時間，即1）會議開始前準備好會議提綱了嗎？設(shè)定會議結(jié)束時間了嗎？確定參加人員了嗎？2）開始會議時提出會議目的和主要內(nèi)容了嗎？協(xié)商過會議議程和時間安排了嗎？9、會議主持者必須具備的條件93高效管理溝通1）會議開始前9、會議主持者必須具備的條件93高效管理溝通3）會議中在給予參加者均等的發(fā)言機會嗎？在創(chuàng)造使所有參加者能夠自由發(fā)言的氣氛嗎？在對等立場上順利地相互交流嗎？在對部分參加者的長時間發(fā)言、爭論或者題外話采取措施嗎？在切實遵守討論順序并進行議案時間控制嗎？94高效管理溝通3）會議中94高效管理溝通4）會議結(jié)尾結(jié)論是經(jīng)全體協(xié)商得出的嗎？對會議結(jié)果進行概括、說明了嗎？對會議中決定的事項進行明確分工了嗎？結(jié)尾時由參加者對會議結(jié)果進行評價了嗎？5）會議結(jié)尾后在為提高所決定事項的事實效率而不斷跟進嗎？95高效管理溝通4）會議結(jié)尾95高效管理溝通了解會議主題了解會議參加者準備適當?shù)馁Y料準備可證明自己意見的資料絕對不要遲到10、會議參加者必須具備的條件96高效管理溝通了解會議主題10、會議參加者必須具備的條件96高效管理溝通如果會議比較乏味、參加者的參與度降低的話，主持者就應(yīng)當審視一下自己。首先，有必要思考一下“為什么會這樣”?？梢酝ㄟ^提問來引導(dǎo)大家參與會議。會場不是戰(zhàn)場:傾聽、提問、思考在會議中爭論絕對不合適鼓勵思想沖突制止感情沖突11、使會議氣氛活躍97高效管理溝通如果會議比較乏味、參加者的參與度降低的話，主持者就應(yīng)當審視一12、不要有含糊不清的表達IBM公司會議禁用語基本上例）基本上結(jié)束了。基本上行。大致例）大致結(jié)束了。大致有希望。幾乎例）幾乎沒有問題。幾乎是按計劃完成的?；蛟S例）或許能行。或許會成功。覺得例）覺得能行。覺得不合理。其他例）在一定程度上完成了。相當耗費時間。將盡快完成。似乎合適。將努力工作。將盡快予以實施。在某種程度上98高效管理溝通12、不要有含糊不清的表達IBM公司會議禁用語基本上例）基本

許多人在召開會議時所犯的錯誤之一就是固執(zhí)己見。如果總是抓住別人話里的漏洞不放，那么誰也沒有興趣發(fā)表意見，相反還會造成小心謹慎、保持沉默的氣氛。對方有發(fā)表自己意見的權(quán)利。及時對方發(fā)表的意見違背了社會常識，也要尊重其意見，這時會議氣氛才能夠活躍起來。13、認同并尊重對方99高效管理溝通許多人在召開會議時所犯的錯誤之一就是固執(zhí)己14、在會議中不時做出反應(yīng)聽者最好是恰當?shù)貙κ裁从信d趣、理解了什么、沒能理解什么做出相應(yīng)的表示。多聽對方談話的真正用意是什么？對方顧忌說的話是什么？對方真正想要說的話是什么？100高效管理溝通14、在會議中不時做出反應(yīng)聽者最好是恰當?shù)貙κ裁从信d趣、理15、用肯定性的語言稱贊為了防止會議氣氛因消極因素而惡化，應(yīng)當凸顯對方優(yōu)秀的一面。不要說“……是不可能的”，試著以“……的話，是有可行性的”這一方式進行表達。如果說沒有任何適合提出的好方案，那么通過稱贊別人的想法來取而代之也沒有關(guān)系。101高效管理溝通15、用肯定性的語言稱贊為了防止會議氣氛因消極因素而惡化，應(yīng)16.如果參加者不討論則如一潭死水

1)發(fā)言要領(lǐng)如下：首先從重要的部分說起。從肯定性的方面說起。有邏輯地、簡單地表達。一句話表達一種想法。思考發(fā)言提綱。使聽者能夠理解。使用切合業(yè)務(wù)的表達。102高效管理溝通16.如果參加者不討論則如一潭死水

1)發(fā)言要領(lǐng)如下：首先2)傾聽的要領(lǐng)如下：真誠地傾聽。發(fā)出傾聽的身體語言。適當?shù)剡M行反饋。積極接受新信息。積極參與決定。103高效管理溝通2)傾聽的要領(lǐng)如下：真誠地傾聽。103高效管理溝通演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！講師：李慶遠高效組織內(nèi)部溝通105高效管理溝通講師：李慶遠高效組織內(nèi)部溝通1高效管理溝通問題：“不會拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”，此話正確與否第一講、組織內(nèi)部溝通的重要性

106高效管理溝通問題：“不會拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”，第一講、組織內(nèi)部1、“拍馬屁”是處理組織內(nèi)部溝通的最高技巧之一“拍馬屁”即是向上溝通，若一個人連向上溝通都學(xué)不會，更不可能向左右溝通和向下溝通。所以，不會“拍馬屁”的人不可能成為一名優(yōu)秀的職業(yè)人。107高效管理溝通1、“拍馬屁”是處理組織內(nèi)部溝通的最高技巧之一“拍馬屁”即良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上針對10000人的記錄進行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識、技術(shù)、經(jīng)驗只占15%某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%2、組織內(nèi)部溝通的重要性108高效管理溝通良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上23、組織內(nèi)部人與人相處的方式以暴力、威脅、欺騙等操縱手段，從別人身上強取所需。以奉承、依賴強者、苦肉計等手段來爭取同情、關(guān)心，以獲得自己所欲求的東西。以“站在公平、對待條件上的”與人交往，既能給予對方所需要的，亦能從對方獲得自己所需。所謂良好的人際關(guān)系，就是指能與別人和樂相處而無損于自己和他人的自我管理的一種藝術(shù)。109高效管理溝通3、組織內(nèi)部人與人相處的方式以暴力、威脅、欺騙等操縱手段，從4、職業(yè)人必須學(xué)習與別人相處

人生是不斷追求的過程，雖然每個人所追求的不見得相同，但總歸起來，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福與成功。人是社會性動物，大部份人皆無法離群索居。由于科學(xué)文明的進步，使世界變得愈來愈小，且經(jīng)濟型更為復(fù)雜化、專業(yè)化，造成人與人之間的接觸、依賴大為提高，故學(xué)習與別人相處為必要的課題。110高效管理溝通4、職業(yè)人必須學(xué)習與別人相處人生是不斷追求的過程，雖然每個5、組織內(nèi)部與人交流不自然的主要原因是我們都有好惡之心﹙中國人很好惡是一個感性的民族﹚和防人之心。不能與別人同流，與人同流是隨緣與認同的最好表現(xiàn)。一個不認同別人的人，一般也不能認同自己.不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?111高效管理溝通5、組織內(nèi)部與人交流不自然的主要原因是我們都有好惡之心﹙中國智慧不夠，體力不足，能力不行，時間不充裕不喜歡主動求人不擅于拒絕別人不能充分表達自我不愿對別人表達情緒6、人際關(guān)系不好的主要原因112高效管理溝通智慧不夠，體力不足，能力不行，時間不充裕不喜歡主動求人6、人

智商(IntelligenceQuotient)情商(EmotionalQuotient)逆商(AdversityQuotient)7、職業(yè)人成功鐵三角113高效管理溝通智商(IntelligenceQuotient)情商(認識自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵的能力人際關(guān)系互動管理能力8、EQ的五大定義114高效管理溝通認識自我情緒的能力8、EQ的五大定義10高效管理溝通9、講師在組織內(nèi)部修煉EQ心得盡量控制自己的不良情緒關(guān)鍵時刻絕對不能發(fā)脾氣對部屬要有彈性的心態(tài)用寬容、樂觀的心態(tài)對人對事115高效管理溝通9、講師在組織內(nèi)部修煉EQ心得盡量控制自己的不良情緒11高效人際關(guān)系簡單十個字：

臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表①背景：上一代（過去）建立的關(guān)系。②人脈：見面開始建立的，來一個識一個，現(xiàn)在建立的關(guān)系。③能力：迷者師道，智者自通，學(xué)會與人溝通，爭取師道。④人緣：做人基本態(tài)度，看見人會笑。讓人看起來喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。10、職業(yè)人成功的四張王牌116高效管理溝通人際關(guān)系簡單十個字：

臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表①背景：上11、組織內(nèi)部與人相處之道了解別人是群我之道寬容別人是和睦之道接納別人是體諒之道關(guān)懷別人是友愛之道117高效管理溝通11、組織內(nèi)部與人相處之道了解別人是群我之道13高效管理溝通12、組織內(nèi)部人際關(guān)系的和諧凡事從自己做起

——反省凡事替別人著想

——寬容凡是都有感恩之心

——惜緣凡事都想幫助別人

——服務(wù)118高效管理溝通12、組織內(nèi)部人際關(guān)系的和諧凡事從自己做起13、組織內(nèi)部與人相處法則尊重個別差異了解對方需求懂得激勵別人積極做人處事保持參與互動119高效管理溝通13、組織內(nèi)部與人相處法則尊重個別差異15高效管理溝通第二講

、組織內(nèi)部溝通的方式、意義和障礙

問題：企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些？120高效管理溝通第二講、組織內(nèi)部溝通的方式、意義和障礙問題：16高效管理1、組織內(nèi)部溝通的方式向下：命令、說明、面談、演說、會議、電話、訓(xùn)話、講習、廣播、通告、公告、文書、傳閱、海報、手冊、備忘錄、年度報告……向上：報告、面談、會議、電話、文書、提案、意見、問卷調(diào)查、意見箱、抱怨表、報表…平級：面談、會議、電話、文書、傳閱、備忘錄、報表……121高效管理溝通1、組織內(nèi)部溝通的方式向下：命令、說明、面談、演說、會議、電2、組織內(nèi)部溝通的意義將一個人的意思（感覺）傳達給別人，且企圖為對方所接受與了解的行為：意思反應(yīng)語言或非語言傳達者傳達符號接受者122高效管理溝通2、組織內(nèi)部溝通的意義將一個人的意思（3、組織內(nèi)部溝通的要素兩人（含）以上相互之間經(jīng)由溝通的過程交換資訊、觀點、意見、情感等籍回饋以獲得共同之了解、信任、激勵與行動協(xié)調(diào)一致123高效管理溝通3、組織內(nèi)部溝通的要素兩人（含）以上相互之間19高效管理溝通4、溝通在組織內(nèi)部的重要性統(tǒng)一團體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識，以達成團體目標提供資料，以掌握工作的過程與結(jié)果，使管理工作更順利相互交換意見，使“知”的范圍擴大，“不知”的部份縮小，以利問題的解決強化人際關(guān)系，鼓動工作情緒124高效管理溝通4、溝通在組織內(nèi)部的重要性統(tǒng)一團體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識，5、組織內(nèi)部良好溝通的原則(1)傳達要清楚、具體、實際清楚具體地接受巧妙運用身體語言若對某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠討論建設(shè)性批評，勿吹毛求疵耐心說出決定或結(jié)論的理由承認每件事情皆有多方面看法接受并承認事實主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達意見使對方所講話題不偏主題太遠125高效管理溝通5、組織內(nèi)部良好溝通的原則(1)傳達要清楚、具體、實際21高組織內(nèi)部良好溝通的原則(2)不要讓討論變成惡言的爭吵不要說教，最好能以發(fā)問方式錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉委婉有禮的尊重對方和他的感受對于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾進行好的溝通：多稱贊、鼓勵避免不當?shù)臏贤记?26高效管理溝通組織內(nèi)部良好溝通的原則(2)不要讓討論變成惡言的爭吵22高6、常見的溝通障礙語言障礙：表達不清，使用不當，造成理解困難或產(chǎn)生歧義。過濾障礙：“過濾作用”例：報喜不報憂。心理障礙：個性特征和個性傾向造成的溝通困難。時間壓力障礙：只有很短時間理解后接受的信息。信息過多障礙：管理者從上、下、左、右接受的信息不一致。地位障礙：由于地位差別造成的。127高效管理溝通6、常見的溝通障礙語言障礙：表達不清，使用不當，造成理解困難正式溝通渠道（會議、文書）不暢員工溝通的心態(tài)與觀念不正確企業(yè)文化中沒有鼓勵溝通的內(nèi)容員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧7.組織內(nèi)部常見的溝通障礙128高效管理溝通正式溝通渠道（會議、文書）不暢7.組織內(nèi)部常見的溝通障礙24

8、組織內(nèi)部溝通要點待人處事，溝通協(xié)調(diào)；做好溝通協(xié)調(diào)，凡事順暢，又快樂！不溝通無法生活，溝通不良，萬事不暢。

不要固執(zhí)已見；不要認為自己絕對對，別人錯；互相溝通討論；吸取對方的優(yōu)點。129高效管理溝通

9、組織內(nèi)部說話的要點

●謹慎，考慮周到后再談；●說者無意，聽者有心，說話要小心！●不可太快，一句一句講清楚，不可羅嗦，不可一直重復(fù)；●不可太快，站在對方立場，不可有語??；●不可太抽象，多稱贊少批評，重點要加強，聲音有高低。130高效管理溝通

少講多聽不打斷對方講話輕松點，不要有壓力認真聽，不可不耐煩站在對方立場想不插嘴控制情緒，保持冷靜不爭論，不批評可發(fā)問，表示認真聽10、組織內(nèi)部傾聽要點131高效管理溝通少問題：

一個人最關(guān)心的是誰？A自己B與自己最親的人C自己最愛的人132高效管理溝通問題：

一個人最關(guān)心的是誰？A自己28高效11、自我與滿足“自我”■人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物■人認為自己的存在很重要，同時常希望自己的存在能更有價值■人希望透過別人的贊賞以滿足自己■人的自我沒有滿足就不會主動考慮關(guān)心別人■人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度■人常有意或無意的保護、滿足“自我”133高效管理溝通11、自我與滿足“自我”■人對自己的興趣遠勝于世界上任何事12、組織內(nèi)部溝通基本技巧

表達應(yīng)：簡潔、清楚、自然、誠懇,并確認被理解發(fā)問應(yīng)：恰當并盡量用開放式問句聆聽應(yīng)：專心、寬容、信賴134高效管理溝通12、組織內(nèi)部溝通基本技巧表達應(yīng)：簡潔、清楚、自然、誠懇,13、組織內(nèi)部溝通之“術(shù)”■微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑■態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！■待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的■表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任■注視對方，并于心中認為他是最重要的人■在言語行為上使對方感受（你對他有好印象）135高效管理溝通13、組織內(nèi)部溝通之“術(shù)”■微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑31高效管■真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭■勿自夸，“謙受益，滿招損”■真誠關(guān)心別人■勿喜歡批評別人■保持從容不迫的態(tài)度■正面肯定對方：接納，激勵，重視136高效管理溝通■真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭32高效管理溝通第三講

、面對主管——

怎樣與上司溝通問題：能跟上司說“不”嗎？怎樣跟上司說“不”？137高效管理溝通第三講、面對主管——

怎樣1、怎樣跟上司說“不”一名不對上司說“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人對上司說“不”前一定要深思熟慮，力求正確對上司每說一次正確的“不”，你晉升的臺階便上升一步對上司每說一次錯誤的“不”，你晉升的臺階便退后一步上司即使暫不采納你正確的意見也會對你欣賞有加138高效管理溝通1、怎樣跟上司說“不”一名不對上司說“不”的人不可能成為優(yōu)

最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標在上司的頭上，而不是放在自己頭上要理解上司，有時在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會變?yōu)椴徽_有時因時機不成熟，上司會將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待139高效管理溝通最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法35高效2、組織內(nèi)部向上溝通要點從“他幫你想”到“你幫他想”“管理期望”——管理上司對你的期望多匯報——注意上司的不安全感多溝通——主動讓上司了解你多稱贊——上司也需要激勵140高效管理溝通2、組織內(nèi)部向上溝通要點從“他幫你想”到“你幫他想”36高效

3、上司喜歡的員工

樂在工作關(guān)心顧客及同事有人緣幽默、可信賴、正直、言行舉止能夠?qū)景l(fā)揮正面影響力。對公司、公司的產(chǎn)品以及公司提供的服務(wù)引以自豪。141高效管理溝通31）尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記2）要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記3）不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案4）與上司意見相左時，問明原因，討論但不頂嘴5）見上司時，應(yīng)選對時機，不宜在上司急忙時6）進行工作之中，應(yīng)不斷提出進行報告，報告是建立上下級關(guān)系的基礎(chǔ)4、會見上司要點142高效管理溝通1）尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆5、對上司說話方法謹慎，考慮周到再說說者無意，聽者有心，說話要小心不可太快，一句一句講清楚，不可羅嗦，不可重復(fù)不可太長，站在對方立場，不可有語病不可太抽象，重點要加強，聲音有高低143高效管理溝通5、對上司說話方法謹慎，考慮周到再說39高效管理溝通6、傾聽上司要點少講多聽，不打斷對方講話輕松點，不要有壓力認真聽，不可不耐煩站在對方立場想不插嘴控制情緒，保持冷靜不爭論，不批評可發(fā)問，表示認真聽可記錄，表示重視可點頭，表示同意144高效管理溝通6、傾聽上司要點少講多聽，不打斷對方講話控制情緒，保持冷靜47、影響上司要點（1）不要未經(jīng)考慮便隨便“進言”，這樣不但不能影響上司，反而讓上司認為你輕率、沖動，從而喪失了影響上司的機會。不要試圖去改變上司做人做事的原則，不要試圖去改變上司的性格和習慣（江山易改，本性難移）。不能用教訓(xùn)的口吻去對上司進言。145高效管理溝通7、影響上司要點（1）不要未經(jīng)考慮便隨便“進言”，這樣不但不影響上司要點（2）不能把一種“反正我已說了，聽不聽由你”的態(tài)度進言。所“進言”的事，自己先想清楚，有十足把握后再“進言”。“進言”后要仔細認真聽上司的解釋，用“開放”的心態(tài)與上司討論?！斑M言”不可帶私心和偏心。找合適的場合、時間“進言”，講得早不如講得巧。146高效管理溝通影響上司要點（2）不能把一種“反正我已說了，聽不聽由你”的態(tài)8、理解上司要點

影響上司的前提是理解上司，而理解上司必須站在上司的立場去考慮問題。上司的難處你要透徹了解，公司的整體性你必須要了解，企業(yè)和上司所受的壓力你必須了解。這時，你信息全面，思維才不會出錯，才能完全理解上司，而站在上司的立場去考慮問題、解決問題。147高效管理溝通8、理解上司要點影響上司的前提是理解上司9、批評上司要點（1）從稱贊和感謝入手批評時間接提醒上司注意他的錯誤批評前先說自己的錯誤用發(fā)問來代替直接批評148高效管理溝通9、批評上司要點（1）從稱贊和感謝入手44高效管理溝通批評上司要點（2）不能傷害上司的自尊心選擇與上司單獨相處時批評選擇上司心情好時批評以熱誠的態(tài)度真誠的感情來批評149高效管理溝通批評上司要點（2）不能傷害上司的自尊心45高效管理溝通10、挨上司罵要領(lǐng)▲工作挨罵，人之常情▲表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不可不在乎的樣子▲低頭不語，偶而點頭▲辯論之前，先道歉“對不起”▲眾人前挨罵也不在乎別人的想法▲了解上司在罵什么，改過就是，把罵當成教導(dǎo)▲找個傾聽對象傾訴一番，不要壓在心中▲上司不講理時，這邊聽那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝出反省的樣子▲次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐150高效管理溝通10、挨上司罵要領(lǐng)46高效管理溝通11、與上司相處心得（1）從心里去欣賞和尊重你的，上司如果你覺得他不值得你欣賞和尊重，那么請仔細找出原因，原因只有兩個：A、你誤解他，不理解他；B、他不是一個成功的上司，他隨時會消失。如果是前者，盡量去了解你的上司，改變你的看法；如果是后者，請馬上辭職，越早越好。151高效管理溝通11、與上司相處心得（1）從心里去欣賞和尊重你的

上司也是人，不是神，他也有缺點和弱點。不要將這些缺點和弱點擴大化和絕對化?？赡芩?0%的地方不如你，但是他至少有60%的地方比你強，否則當上司就是你而不是他了。要設(shè)法發(fā)現(xiàn)上司的優(yōu)點，并跟他學(xué)。與上司相處心得(2)152高效管理溝通上司也是人，不是神，他也有缺點和弱點。與上司相處12、無法改變上司時可適應(yīng)上司我們無法改變環(huán)境，但可以適應(yīng)環(huán)境；我們無法改變社會，但可以適應(yīng)社會；我們無法改變企業(yè)，但可以適應(yīng)企業(yè)；我們無法改變上司，但可以適應(yīng)上司。

153高效管理溝通12、無法改變上司時可適應(yīng)上司我們無法改變環(huán)境，但可以適應(yīng)環(huán)13、及時完成重要且緊急的工作

當上司交待重要事情給你時，要盡快把工作做好，當上司下班交待你完成一件重要且緊急的工作時，若你能通宵工作，第二天一早將一份非常完美的計劃報告書交到上司手中，上司能不對你刮目相看嗎？154高效管理溝通13、及時完成重要且緊急的工作當上司交待重要第四講

、面對同仁——怎樣與同級相處問題：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？155高效管理溝通第四講、面對同仁——問題：51高效管理溝通1、三種思維方式1）非黑即白2）誰都有理3）開放式思維156高效管理溝通1、三種思維方式1）非黑即白52高效管理溝通2、愛妻五大法則太太不會錯；如果太太錯，一定是我看錯；如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才造成她的錯；如果認為太太不會錯；你的日子一定過得很不錯。157高效管理溝通2、愛妻五大法則太太不會錯；53高效管理溝通3、愛同仁五大法則同事不會錯；如果同事錯，一定是我看錯；如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才造成他的錯；如果認為同事不會錯；你的日子一定過得很不錯。158高效管理溝通3、愛同仁五大法則同事不會錯；54高效管理溝通

換位思考是克服人性的弱點。換位思考是日常生活常識。換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍。換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。4、換位思考的關(guān)鍵點159高效管理溝通換位思考是克服人性的弱點。4、換位思考的關(guān)鍵點55高效5、部門間橫向溝通要點

多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況多學(xué)習其他部門的業(yè)務(wù)知識凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題對本部門要求嚴一些，對其他部門要求松一些從自己作起，從現(xiàn)在作起160高效管理溝通5、部門間橫向溝通要點56高效管理溝通6。怎樣才能去真正了解其他部門運轉(zhuǎn)多學(xué)習各種知識，掌握“廣”與“精”的度平時多與其他部門溝通，多傾聽在設(shè)計個人生涯規(guī)劃時應(yīng)考慮變換部門站在自己的職位的角度上行事，但要站更高一個職位的角度上思考部門經(jīng)理給自己訂一個總經(jīng)理的奮斗目標161高效管理溝通6。怎樣才能去真正了解其他部門運轉(zhuǎn)多學(xué)習各種知識，掌握“廣”7、崗位輪換的重要性有利于解決跨部門溝通問題讓員工更有活力，更有創(chuàng)造性企業(yè)的運轉(zhuǎn)更加規(guī)范順暢恩克斯的“理想”——一個人一生可從事多種工作一名學(xué)員企業(yè)中的“專才”困惑162高效管理溝通7、崗位輪換的重要性有利于解決跨部門溝通問題58高效管理溝通8、與同事相處心得（1）■尊重對方，不可自傲自滿，不可凡事都自認為有一套■不講同事的壞話■不可自知自擂■多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作163高效管理溝通8、與同事相處心得（1）59高效管理溝通與同事相處心得（2）■多站在對方的角度想問題，少站在自己的角度想問題■別人不肯與自己合作，是因為自己先不與別人合作164高效管理溝通與同事相處心得（2）60高效管理溝通9、處理同事沖突了解和正視沖突對組織內(nèi)進行如何提高EQ/AQ的培訓(xùn)對組織內(nèi)進行跨部門溝通的培訓(xùn)營造和諧的企業(yè)文化氛圍不斷修改和完善組織架構(gòu)和考核制度165高效管理溝通9、處理同事沖突了解和正視沖突61高效管理溝通10、幾種同事主要的合作能力1）積極的參與2）具備有效討論的能力清楚表達你的觀點認真聆聽他人意見提一些相關(guān)問題3）尊敬團隊的每一位成員4）鼓勵他人提出多樣化的觀點，不要過早地對觀點作判斷5）客觀的評價觀點，不意氣用事166高效管理溝通10、幾種同事主要的合作能力1）積極的參與62高效管理溝通1、觀點講清楚，理由講明白。

◎你必須清楚表達你的觀點“界定概念”◎每一個觀點只有建立在有支持的理由和根據(jù)上才是可行的◎你必須提供支撐自己觀點成立的理由和根據(jù)11、同事有效討論的技巧（1）

2、了解對方的意思，作出思考的反應(yīng)?！驎壕徬陆Y(jié)論◎適時表明你的觀點◎認真的聆聽◎批判性的思考。167高效管理溝通1、觀點講清楚，理由講明白。11、同事有效討論的技巧（1）同事有效討論的技巧（2）3、學(xué)會提問

通過對重要問題進行提問的方式，就能逐漸揭示出支持各個觀點的理由和根據(jù)。4、增進了解、共同探討

努力地從不同的角度看問題，特別是站在與你有不同觀點的人的立場上看問題。168高效管理溝通同事有效討論的技巧（2）3、學(xué)會提問4、增進了解、共同12。改進溝通1）鼓勵你的同事改進各種類型的溝通。2）注意：善于溝通的人更善于管理。3）在努力克服與他人之間的障礙時要力求客觀。4）盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。5）盡可能利用視象材料進行溝通。169高效管理溝通12。改進溝通1）鼓勵你的同事改進各種類型的溝通。65高效管

13。注意溝通，建立共識重視溝通討論：管理是借助他人自發(fā)性的協(xié)助和努力，以達到預(yù)先設(shè)定的目的?？謬?，報酬、建立共識等三種使人聽命的行事手段中，只有“建立共識”能起到很好的效果。盡可解以體諒的心態(tài)來看人：以不否認，體諒的心態(tài)來看人，通常都令發(fā)現(xiàn)每個人的特點和價值。170高效管理溝通13。注意溝通，建立共識重視溝通討論：66高效管理溝通第五講

、面對下屬——怎樣與下屬溝通問題：你是怎樣與下屬溝通的，溝通中應(yīng)注意哪些？171高效管理溝通第五講、面對下屬——問題：67高效管理溝通

成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進行有效溝通應(yīng)尊重下屬并相信他們有朝一日會超過自己應(yīng)看到下屬的長處，特別是自己不具備的技能應(yīng)站在下屬的立場去想問題1、與下屬進行有效溝通172高效管理溝通成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進行有效溝通1、與下屬進傾聽下屬的聲音，隨時表揚激勵下屬關(guān)注下屬的進步，適當授權(quán)給下屬一個部門工作目標的達成80%取決于上級主管與下屬的溝通方式是否正確2。與下屬溝通的正確方式173高效管理溝通傾聽下屬的聲音，隨時表揚激勵下屬2。與下屬溝通的正確方式693、有效地下達指示1）給他人的自主權(quán)寧多勿少。2）為使員工有機會發(fā)揮其主動性，書面指示的規(guī)定不應(yīng)過細。3）如果執(zhí)行原來的指示，但項目進展并不順利，那么應(yīng)盡快重新作指示。174高效管理溝通3、有效地下達指示1）給他人的自主權(quán)寧多勿少。70高效管理溝4、與下屬單獨溝通1）要求所有應(yīng)邀出席會議的人提前作好充分準備。2）記?。焊挥谐晒臅h才是成功的。3）傾聽員工的心聲。許多令人不滿的問題可以通過輔導(dǎo)或咨詢得到解決。4）留心員工面臨的問題，因為這些問題可能會影響到他們的工作。175高效管理溝通4、與下屬單獨溝通1）要求所有應(yīng)邀出席會議的人提5、與聽眾溝通1）在規(guī)定時限內(nèi)完成演講，不要拖延。2）作好準備（至少是心理準備），以備視聽設(shè)備萬一失靈。3）如果讓聽眾提問，會使演說速度減慢，那么，你可以問聽眾有何問題。4）把演說控制在20～45分鐘——這是一般人能夠集中注意力的時段。5）可能的話，邀請著名演說家參加研討會或大會。6）定期檢查員工是否得到了他們所需要的培訓(xùn)。7）詢問其他經(jīng)理是否愿意在會上發(fā)言。8）選擇新會場時要聽聽別人的建議。176高效管理溝通5、與聽眾溝通1）在規(guī)定時限內(nèi)完成演講，不要拖延。72高效管6、如何責罵下屬責罵什么事情要明確指出把事情搞清楚后再責罵不可當眾人之面責罵人只就事論事，不搞人身攻擊不可罵粗話，不可傷人自尊心暴怒時最好不要責罵下屬177高效管理溝通6、如何責罵下屬責罵什么事情要明確指出73高效管理溝通

7。表揚與批評場合：人越多越好人越少越好情緒：平和時平和時時機：越及時越好原因：越清楚越具體越好178高效管理溝通7。表揚與批評場合：人越多越好8、善于對下屬發(fā)問發(fā)問是最好控制下屬的技巧第一個問句，第二個問句以后，下屬會順著你的思路走“善于發(fā)問”可扳回下屬的思路反問會引導(dǎo)下屬通過發(fā)問、傾聽和觀察，了解下屬的真實想法、疑慮和問題179高效管理溝通8、善于對下屬發(fā)問發(fā)問是最好控制下屬的技巧75高效管理溝通9、如何說服下屬自信的語氣更易說服下屬“牧師布道的故事”。間接的說服有時更有效，通過“第三者”說服必須簡單扼要。書面批評更有效。說服的場合必須舒適和安靜。180高效管理溝通9、如何說服下屬自信的語氣更易說服下屬“牧師布道的故事”。7

10、輕松領(lǐng)導(dǎo)下屬讓下屬了解事情的全局。命令明確，何時/何種要求。贊揚下屬，每周﹙至少每兩周﹚一次。誠實和值得尊敬“言必行，行必果”。提出問題，而不是簡單的下命令。以身作則，用實踐來管理。181高效管理溝通10、輕松領(lǐng)導(dǎo)下屬讓下屬了解事情的全局。77高效管理溝11、贊美下屬的技巧贊美是最好的鼓勵﹙比馬龍效應(yīng)﹚。確實看出他人之長處。努力從正面的角度去觀察別人﹙優(yōu)勢管理﹚。讓贊揚更具隱蔽性通過“第三方”傳遞。贊揚具體的事情。贊揚應(yīng)發(fā)自內(nèi)心（真誠）。182高效管理溝通11、贊美下屬的技巧贊美是最好的鼓勵﹙比馬龍效應(yīng)﹚。78高效12、有效的贊賞贊賞：可使工作小組成員持續(xù)發(fā)展并保持高度的績效。原則：必須是和目標或工作有關(guān)的。必須明確說出被贊賞者做了什么有效，有益的事。