D公司的人員招募系統(tǒng)

D公司的人員招募系統(tǒng)

課程大綱我們要招募什么樣的員工?我們?nèi)绾握心嘉覀兿胍膯T工?我們招募到員工后要做些什么?什么是可以做的，什么是不可以做的?課程大綱我們要招募什么樣的員工?不當(dāng)招募的成本廣告培訓(xùn)面試行政管理旅行.機(jī)會(huì)其他?不當(dāng)招募的成本廣告面試沒有重點(diǎn)-口頭的反饋，完全基于個(gè)人（化學(xué)反應(yīng)）的觀點(diǎn)一個(gè)候選人可能被面試了多次，但是仍然遺漏了重要的招募所必須的信息沒有穩(wěn)定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)可能會(huì)導(dǎo)致法律的糾紛優(yōu)秀的候選人經(jīng)過D公司的面試后，做出了不加入D公司的決定4亞太區(qū)目前招募-面試的情形面試沒有重點(diǎn)-口頭的反饋，完全基于個(gè)人（化學(xué)反應(yīng)）的觀點(diǎn)4亞“他們所有的人總是問我相同的問題，難道他們自己間沒有溝通嗎？”“他/她只面試了我十分鐘”“都是面試的人在講，…”“我問到D公司的業(yè)務(wù)，面試人說(shuō)這對(duì)我不重要”5來(lái)自候選人的反饋“他們所有的人總是問我相同的問題，難道他們自己間沒有溝通嗎“年紀(jì)太大/太年輕了”“她太過于自信”“看上去不錯(cuò)”“沒有激情”“Hirehim,he’saDcompanyfit!”6來(lái)自招聘經(jīng)理的反饋“年紀(jì)太大/太年輕了”6來(lái)自招聘經(jīng)理的反饋你的反饋是….!你的反饋是….!有效的招募體系精確公平接受/認(rèn)可/內(nèi)化有效的招募體系招募體系尺度體系數(shù)據(jù)的收集數(shù)據(jù)和STARs面試技巧情形的模擬動(dòng)機(jī)數(shù)據(jù)的評(píng)估數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)的整合/招募決策法律方面的考慮招募體系尺度動(dòng)機(jī)數(shù)據(jù)的三種形式工作/教育背景/資歷/技能特定的經(jīng)驗(yàn)興趣/期望數(shù)據(jù)的三種形式工作/教育背景/資歷/技能CoreCompetenciesIdentifiedforAllDcompanyEmployees基本的要求(Tickettoentry)反應(yīng)敏捷,充滿活力自始致終,可靠信賴精明強(qiáng)悍,勇于嘗試技術(shù)專業(yè),樣樣熟練知識(shí)豐富,敢為人前CoreCompetenciesIdentifiedf+如果招募的是經(jīng)理，還需加上下述9個(gè)核心領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì):堅(jiān)持以客為尊區(qū)分輕重緩急正確處理模糊解決克服問題追求卓越成果建控靈活組織建立有效團(tuán)隊(duì)發(fā)展培養(yǎng)下屬學(xué)習(xí)汲取知識(shí)人的素質(zhì)工作素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)LOB組織素質(zhì)核心素質(zhì)+如果招募的是經(jīng)理，還需加上下述9個(gè)核心領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì):堅(jiān)持以素質(zhì)評(píng)估練習(xí)詳細(xì)閱讀相關(guān)素質(zhì)的完整定義哪一些素質(zhì)是你所?你所觀察到的行為習(xí)慣你需要增加或減少一些工作職責(zé)嗎?素質(zhì)評(píng)估練習(xí)詳細(xì)閱讀相關(guān)素質(zhì)的完整定義描述你自己

最常得到的五個(gè)回答

HowwouldyoudescribeyourselftoanInterviewer?5 “我是一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人”4 “我是一個(gè)可以依賴的人”3 “我是一個(gè)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人”2 “我工作很努力”1 “我是一個(gè)大家都喜歡的人”描述你自己

最常得到的五個(gè)回答HowwouldyoSTARSTAR

Situation/TaskWhatthecandidatewasfacedwith

ActionWhatwasdone&howwasitdone

ResultEffectsofcandidate’sactions

STARConceptSituation/Task

STARConceptExampleofaSTARquestionDescribeasituationinwhichyoucommunicatedanewdirectionduringare-organisationorstart-up.

ExampleofaSTARquestionDesc你能得到一顆星嗎STAR?You'llbelucky!!!!!!!!!!!!!!!!!你能得到一顆星嗎STAR?You'llbelucky!FalseStars含糊的表述觀點(diǎn)理論FalseStars含糊的表述BeAware

含糊的回答

–一般性的表述，聽上去不錯(cuò)，但是沒有提供候選人在特定情形下的特定的行為習(xí)慣:E.g.在大部分情況下,我總是從全局的觀念來(lái)考慮問題.E.g.

有時(shí)候，即使我很忙，我仍會(huì)盡力幫助我的同伴BeAware含糊的回答–一般性的表述，聽上去不錯(cuò)BeAware

觀點(diǎn)

–候選人個(gè)人的信念,判斷,或看法.并沒有告訴我們什么是候選人的實(shí)際行為和實(shí)際結(jié)果-E.g:我堅(jiān)信，我們可以/應(yīng)該在客戶服務(wù)方面做得更好.BeAware觀點(diǎn)–候選人個(gè)人的信念,判斷,或看BeAware理論

–候選人所提供的是在特定情形下，她/他將會(huì)如何做.E.g.:如果我在這種情形下,我將會(huì)...BeAware理論–候選人所提供的是在特定情形下，她STAR練習(xí)STAR練習(xí)面對(duì)上述情形，我們將如何做呢?面對(duì)上述情形，我們將如何做呢?WhentoFollowUp部分/不完整的STAR反饋

-跟進(jìn)，并獲得完整的STAR虛假的/不真實(shí)的STAR反饋

-跟進(jìn)，以獲得真實(shí)的STAR完整的STAR -跟進(jìn)，并開始第二個(gè)STARWhentoFollowUp部分/不完整的STAR反跟進(jìn)式提問的要點(diǎn)–不要/避免下述方式理論性的引導(dǎo)型習(xí)慣性跟進(jìn)式提問的要點(diǎn)–不要/避免下述方式理論性的應(yīng)避免

引導(dǎo)

–引導(dǎo)候選人的回答符合面試人所期望的結(jié)論.Example:“Didyoutakeimmediatedisciplinaryactionwiththatemployee?”

理論性的/將來(lái)的假設(shè)

–對(duì)普遍的，假設(shè)性的，將來(lái)的行為/行動(dòng)提問，不是問他/她做了什么，而是問她/他在模一特定情形下會(huì)做什么Example:“Howwouldyougoaboutorientinganewemployeeonyourteam?*specialcircumstances應(yīng)避免引導(dǎo)–引導(dǎo)候選人的回答符合面試人所期望的結(jié)論.以行為習(xí)慣為目的的面試提問以行為習(xí)慣為目的的面試提問

STAR式提問的例子Situation/Task(S/T)什么是候選人當(dāng)時(shí)所面臨的狀況和情形?Examplesofhowtoobtainthesituation/task:

Describeatimewhen…Givemeanexampleofatimewhere…Tellmeaboutatime…Whatdidyoudowhen…Howdidyou…

STAR式提問的例子Situation/Task(S/請(qǐng)注意傾聽Action(A)請(qǐng)注意候選人在….時(shí)候/情形下，做了什么和如何做的?Examplesofhowtoobtaintheaction:

Walkmethroughthestepsyoutook…Exactlywhatdidyoudo?請(qǐng)注意傾聽Action(A)請(qǐng)注意傾聽Result(R)

其實(shí)際達(dá)成的結(jié)果是什么.Exampleofhowtoobtaintheresult:

Whatwastheoutcome?Whatwastheresult?Whatproblems/successesresultedfrom…請(qǐng)注意傾聽Result(R)面試的技術(shù)使用面試指南…筆記…建立和善的氣氛…管理/控制你的面試…面試的技術(shù)使用面試指南…面試指南素質(zhì)問題STAR筆記可觀察到的素質(zhì)影響力溝通能力評(píng)估“打分"面試指南素質(zhì)筆記筆記要坦然和公開地進(jìn)行只紀(jì)錄相關(guān)的和中肯的資料紀(jì)錄在面試過程中所觀察到的行為/素質(zhì)習(xí)慣在紀(jì)錄敏感和或副面的行為/素質(zhì)習(xí)慣時(shí)，要謹(jǐn)慎筆記筆記要坦然和公開地進(jìn)行KeyPrinciplesKP１：維護(hù)自尊,加強(qiáng)自信GivesincereandspecificcomplimentsMinimisenegativeinformationKP２：仔細(xì)聆聽,善意回應(yīng)RespondtofeelingsandsituationKP３：請(qǐng)求協(xié)助,促進(jìn)參與Question,suggestionorproposalKP５：給予支持,鼓勵(lì)擔(dān)當(dāng)Yoursorcandidate’sKeyPrinciplesKP１：維護(hù)自尊,加強(qiáng)自信技巧非口頭的暗示沉默紀(jì)錄技巧非口頭的暗示情形模擬對(duì)銷售人員如何處理客戶投訴如何做銷售計(jì)劃如何拜訪客戶對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何處理團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系如何做計(jì)劃如何解決問題客戶服務(wù)面對(duì)面的情形通過電話情形模擬對(duì)銷售人員動(dòng)機(jī)-穩(wěn)定性是候選人所處的生活和工作環(huán)境，包括組織的文化，價(jià)值觀念，組織的運(yùn)作方式所提供給候選人的個(gè)人滿意度，其是超出其工作和職責(zé)的，更為真實(shí)的滿意度動(dòng)機(jī)-穩(wěn)定性是候選人所處的生活和工作環(huán)境，包括組織的文化，請(qǐng)告訴我…一件你目前工作中必須要做而你也喜歡做的事…一件你目前工作中必須要做而你不喜歡做的事…一件你目前工作中不是一定要做而你喜歡做的事…一件你目前工作中不是一定要做而你不喜歡做的事…請(qǐng)告訴我…一件你目前工作中必須要做而你也喜歡做的事…動(dòng)機(jī)-穩(wěn)定性什么時(shí)候...什么...為什么...動(dòng)機(jī)-穩(wěn)定性什么時(shí)候...數(shù)據(jù)的評(píng)估數(shù)據(jù)分析辨識(shí)那些完整的STAR將這些STAR分類，并放入D表標(biāo)注這些STAR是正面的或是負(fù)面的根據(jù)這些STAR的相似性，影響度和時(shí)效性來(lái)加權(quán)對(duì)最重要的Star在D表中進(jìn)行素質(zhì)能力排序數(shù)據(jù)的整合/決策在D表中對(duì)每一向素質(zhì)能力打分綜合每一個(gè)面試者的意見做出保留或剔除的決策數(shù)據(jù)的評(píng)估數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)的整合/決策STAR的加權(quán)類似性影響度時(shí)效性STAR的加權(quán)類似性素質(zhì)能力的評(píng)分1 -優(yōu)秀，接受2 -良好，接受3 -可接受4 -不可接受5 -剔除素質(zhì)能力的評(píng)分1 -優(yōu)秀，接受招募決策要素重要性...可培訓(xùn)/訓(xùn)練性...關(guān)聯(lián)性...招募決策要素重要性...履歷瀏覽–必須注意的要點(diǎn)跳槽的次數(shù)失業(yè)時(shí)間的長(zhǎng)短連續(xù)工作的經(jīng)驗(yàn)資職/資歷成就和獎(jiǎng)項(xiàng)工資履歷書的準(zhǔn)備和特點(diǎn)履歷瀏覽–必須注意的要點(diǎn)跳槽的次數(shù)推薦人-信任度調(diào)查候選人經(jīng)常來(lái)往的人除了人力資源部以外的其他資源候選人過去的老板候選人所建議的人共同的熟人推薦人-信任度調(diào)查候選人經(jīng)常來(lái)往的人我們可以問嗎?我們可以問嗎?合法性的顧慮目前在中國(guó)，亞太不是大的問題...但在有些國(guó)家可能存在海外回國(guó)人員對(duì)某些問題過于敏感隨著D公司知名度的提高，會(huì)面臨更高的風(fēng)險(xiǎn)D公司全球的政策是合法，平等雇用政策合法性的顧慮目前在中國(guó)，亞太不是大的問題...工作相關(guān)把注意力放在與工作相關(guān)的問題上避免涉及如年齡，性傾向，婚煙狀況，宗教信仰，殘疾情況等與工作無(wú)直接關(guān)系的問題任何涉及上述題目的問題，即使是在非正式的談話中，也將會(huì)被認(rèn)為是不恰當(dāng)?shù)模ｋU(xiǎn)的和存在潛在的合法性問題工作相關(guān)把注意力放在與工作相關(guān)的問題上外部的機(jī)密信息不要想候選人尋求非公開的機(jī)密資訊如果候選人主動(dòng)提及，打斷他/她外部的機(jī)密信息不要想候選人尋求非公開的機(jī)密資訊你的權(quán)利和義務(wù)…..!你的權(quán)利和義務(wù)…..!Roles&Responsibilities

1.候選人的背景和概貌

2.篩選和面試

3.反饋

4.招募決定Roles&Responsibilities1.候選Managerrole:準(zhǔn)備工作/職務(wù)描述列出必須的素質(zhì)能力項(xiàng)目組成面試小組，分配問題類別Staffingrole:幫助經(jīng)理精煉其所準(zhǔn)備的工作/職務(wù)描述和必備的素質(zhì)能力項(xiàng)提供候選人履歷資料，制訂面試計(jì)劃，提供分類素質(zhì)能力問卷

1.候選人的背景和概貌Managerrole:Staffingrole:1Managerrole:在面試中使用素質(zhì)能力問卷詢問，傾聽，觀察候選人的行為習(xí)慣提供書面的反饋給StaffingStaffingrole:根據(jù)候選人的更換工作的興趣，動(dòng)機(jī)，以及對(duì)收入的要求，是否達(dá)到最低的技術(shù)素質(zhì)，何時(shí)能上班和外地工作的意愿和可能性來(lái)進(jìn)行初選為候選人提供準(zhǔn)備面試所相關(guān)的信息。

2.篩選/面試Managerrole:Staffingrole:Managerrole:

在面試完成后，立即提交書面的反饋表（具體意見）在24小時(shí)內(nèi)必須將報(bào)告提交至StaffingStaffingrole:將不合格的面試反饋表退回給經(jīng)理和部門經(jīng)理共同討論，并就候選人的招募做出決定將結(jié)果反饋給候選人

3.反饋Managerrole:Staffingrole:Managerrole:整合面試小組的反饋意見做出招募或剔除的決定與Staffing保持溝通與Staffing一起完成工作邀請(qǐng)函Staffingrole:招募:提交工作邀請(qǐng)函并獲得批準(zhǔn)，通知候選人簽署確認(rèn)工作邀請(qǐng)函剔除：將反饋結(jié)果通知候選人

4.招募決定Managerrole:Staffingrole:4工具與表格面試指南面試日程表初篩表評(píng)估表推薦檢查表

Staffing網(wǎng)站工具與表格面試指南NextStepsAlreadybeingusedforexecutivepositionsTrainingtobescheduledforotherhiringmanagersandallHRrepsStaffingwillsendyouthenewfeedbackform–useit!IncompletefeedbackformswillbereturnedContactRegionalStaffingforadviceandsupportNextStepsAlreadybeingusedf你手中掌握著D公司的未來(lái)!你手中掌握著D公司的未來(lái)!海量管理資源免費(fèi)下載：海量管理資源免費(fèi)下載：演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！D公司的人員招募系統(tǒng)

D公司的人員招募系統(tǒng)

課程大綱我們要招募什么樣的員工?我們?nèi)绾握心嘉覀兿胍膯T工?我們招募到員工后要做些什么?什么是可以做的，什么是不可以做的?課程大綱我們要招募什么樣的員工?不當(dāng)招募的成本廣告培訓(xùn)面試行政管理旅行.機(jī)會(huì)其他?不當(dāng)招募的成本廣告面試沒有重點(diǎn)-口頭的反饋，完全基于個(gè)人（化學(xué)反應(yīng)）的觀點(diǎn)一個(gè)候選人可能被面試了多次，但是仍然遺漏了重要的招募所必須的信息沒有穩(wěn)定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)可能會(huì)導(dǎo)致法律的糾紛優(yōu)秀的候選人經(jīng)過D公司的面試后，做出了不加入D公司的決定65亞太區(qū)目前招募-面試的情形面試沒有重點(diǎn)-口頭的反饋，完全基于個(gè)人（化學(xué)反應(yīng)）的觀點(diǎn)4亞“他們所有的人總是問我相同的問題，難道他們自己間沒有溝通嗎？”“他/她只面試了我十分鐘”“都是面試的人在講，…”“我問到D公司的業(yè)務(wù)，面試人說(shuō)這對(duì)我不重要”66來(lái)自候選人的反饋“他們所有的人總是問我相同的問題，難道他們自己間沒有溝通嗎“年紀(jì)太大/太年輕了”“她太過于自信”“看上去不錯(cuò)”“沒有激情”“Hirehim,he’saDcompanyfit!”67來(lái)自招聘經(jīng)理的反饋“年紀(jì)太大/太年輕了”6來(lái)自招聘經(jīng)理的反饋你的反饋是….!你的反饋是….!有效的招募體系精確公平接受/認(rèn)可/內(nèi)化有效的招募體系招募體系尺度體系數(shù)據(jù)的收集數(shù)據(jù)和STARs面試技巧情形的模擬動(dòng)機(jī)數(shù)據(jù)的評(píng)估數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)的整合/招募決策法律方面的考慮招募體系尺度動(dòng)機(jī)數(shù)據(jù)的三種形式工作/教育背景/資歷/技能特定的經(jīng)驗(yàn)興趣/期望數(shù)據(jù)的三種形式工作/教育背景/資歷/技能CoreCompetenciesIdentifiedforAllDcompanyEmployees基本的要求(Tickettoentry)反應(yīng)敏捷,充滿活力自始致終,可靠信賴精明強(qiáng)悍,勇于嘗試技術(shù)專業(yè),樣樣熟練知識(shí)豐富,敢為人前CoreCompetenciesIdentifiedf+如果招募的是經(jīng)理，還需加上下述9個(gè)核心領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì):堅(jiān)持以客為尊區(qū)分輕重緩急正確處理模糊解決克服問題追求卓越成果建控靈活組織建立有效團(tuán)隊(duì)發(fā)展培養(yǎng)下屬學(xué)習(xí)汲取知識(shí)人的素質(zhì)工作素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)LOB組織素質(zhì)核心素質(zhì)+如果招募的是經(jīng)理，還需加上下述9個(gè)核心領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì):堅(jiān)持以素質(zhì)評(píng)估練習(xí)詳細(xì)閱讀相關(guān)素質(zhì)的完整定義哪一些素質(zhì)是你所?你所觀察到的行為習(xí)慣你需要增加或減少一些工作職責(zé)嗎?素質(zhì)評(píng)估練習(xí)詳細(xì)閱讀相關(guān)素質(zhì)的完整定義描述你自己

最常得到的五個(gè)回答

HowwouldyoudescribeyourselftoanInterviewer?5 “我是一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人”4 “我是一個(gè)可以依賴的人”3 “我是一個(gè)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人”2 “我工作很努力”1 “我是一個(gè)大家都喜歡的人”描述你自己

最常得到的五個(gè)回答HowwouldyoSTARSTAR

Situation/TaskWhatthecandidatewasfacedwith

ActionWhatwasdone&howwasitdone

ResultEffectsofcandidate’sactions

STARConceptSituation/Task

STARConceptExampleofaSTARquestionDescribeasituationinwhichyoucommunicatedanewdirectionduringare-organisationorstart-up.

ExampleofaSTARquestionDesc你能得到一顆星嗎STAR?You'llbelucky!!!!!!!!!!!!!!!!!你能得到一顆星嗎STAR?You'llbelucky!FalseStars含糊的表述觀點(diǎn)理論FalseStars含糊的表述BeAware

含糊的回答

–一般性的表述，聽上去不錯(cuò)，但是沒有提供候選人在特定情形下的特定的行為習(xí)慣:E.g.在大部分情況下,我總是從全局的觀念來(lái)考慮問題.E.g.

有時(shí)候，即使我很忙，我仍會(huì)盡力幫助我的同伴BeAware含糊的回答–一般性的表述，聽上去不錯(cuò)BeAware

觀點(diǎn)

–候選人個(gè)人的信念,判斷,或看法.并沒有告訴我們什么是候選人的實(shí)際行為和實(shí)際結(jié)果-E.g:我堅(jiān)信，我們可以/應(yīng)該在客戶服務(wù)方面做得更好.BeAware觀點(diǎn)–候選人個(gè)人的信念,判斷,或看BeAware理論

–候選人所提供的是在特定情形下，她/他將會(huì)如何做.E.g.:如果我在這種情形下,我將會(huì)...BeAware理論–候選人所提供的是在特定情形下，她STAR練習(xí)STAR練習(xí)面對(duì)上述情形，我們將如何做呢?面對(duì)上述情形，我們將如何做呢?WhentoFollowUp部分/不完整的STAR反饋

-跟進(jìn)，并獲得完整的STAR虛假的/不真實(shí)的STAR反饋

-跟進(jìn)，以獲得真實(shí)的STAR完整的STAR -跟進(jìn)，并開始第二個(gè)STARWhentoFollowUp部分/不完整的STAR反跟進(jìn)式提問的要點(diǎn)–不要/避免下述方式理論性的引導(dǎo)型習(xí)慣性跟進(jìn)式提問的要點(diǎn)–不要/避免下述方式理論性的應(yīng)避免

引導(dǎo)

–引導(dǎo)候選人的回答符合面試人所期望的結(jié)論.Example:“Didyoutakeimmediatedisciplinaryactionwiththatemployee?”

理論性的/將來(lái)的假設(shè)

–對(duì)普遍的，假設(shè)性的，將來(lái)的行為/行動(dòng)提問，不是問他/她做了什么，而是問她/他在模一特定情形下會(huì)做什么Example:“Howwouldyougoaboutorientinganewemployeeonyourteam?*specialcircumstances應(yīng)避免引導(dǎo)–引導(dǎo)候選人的回答符合面試人所期望的結(jié)論.以行為習(xí)慣為目的的面試提問以行為習(xí)慣為目的的面試提問

STAR式提問的例子Situation/Task(S/T)什么是候選人當(dāng)時(shí)所面臨的狀況和情形?Examplesofhowtoobtainthesituation/task:

Describeatimewhen…Givemeanexampleofatimewhere…Tellmeaboutatime…Whatdidyoudowhen…Howdidyou…

STAR式提問的例子Situation/Task(S/請(qǐng)注意傾聽Action(A)請(qǐng)注意候選人在….時(shí)候/情形下，做了什么和如何做的?Examplesofhowtoobtaintheaction:

Walkmethroughthestepsyoutook…Exactlywhatdidyoudo?請(qǐng)注意傾聽Action(A)請(qǐng)注意傾聽Result(R)

其實(shí)際達(dá)成的結(jié)果是什么.Exampleofhowtoobtaintheresult:

Whatwastheoutcome?Whatwastheresult?Whatproblems/successesresultedfrom…請(qǐng)注意傾聽Result(R)面試的技術(shù)使用面試指南…筆記…建立和善的氣氛…管理/控制你的面試…面試的技術(shù)使用面試指南…面試指南素質(zhì)問題STAR筆記可觀察到的素質(zhì)影響力溝通能力評(píng)估“打分"面試指南素質(zhì)筆記筆記要坦然和公開地進(jìn)行只紀(jì)錄相關(guān)的和中肯的資料紀(jì)錄在面試過程中所觀察到的行為/素質(zhì)習(xí)慣在紀(jì)錄敏感和或副面的行為/素質(zhì)習(xí)慣時(shí)，要謹(jǐn)慎筆記筆記要坦然和公開地進(jìn)行KeyPrinciplesKP１：維護(hù)自尊,加強(qiáng)自信GivesincereandspecificcomplimentsMinimisenegativeinformationKP２：仔細(xì)聆聽,善意回應(yīng)RespondtofeelingsandsituationKP３：請(qǐng)求協(xié)助,促進(jìn)參與Question,suggestionorproposalKP５：給予支持,鼓勵(lì)擔(dān)當(dāng)Yoursorcandidate’sKeyPrinciplesKP１：維護(hù)自尊,加強(qiáng)自信技巧非口頭的暗示沉默紀(jì)錄技巧非口頭的暗示情形模擬對(duì)銷售人員如何處理客戶投訴如何做銷售計(jì)劃如何拜訪客戶對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何處理團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系如何做計(jì)劃如何解決問題客戶服務(wù)面對(duì)面的情形通過電話情形模擬對(duì)銷售人員動(dòng)機(jī)-穩(wěn)定性是候選人所處的生活和工作環(huán)境，包括組織的文化，價(jià)值觀念，組織的運(yùn)作方式所提供給候選人的個(gè)人滿意度，其是超出其工作和職責(zé)的，更為真實(shí)的滿意度動(dòng)機(jī)-穩(wěn)定性是候選人所處的生活和工作環(huán)境，包括組織的文化，請(qǐng)告訴我…一件你目前工作中必須要做而你也喜歡做的事…一件你目前工作中必須要做而你不喜歡做的事…一件你目前工作中不是一定要做而你喜歡做的事…一件你目前工作中不是一定要做而你不喜歡做的事…請(qǐng)告訴我…一件你目前工作中必須要做而你也喜歡做的事…動(dòng)機(jī)-穩(wěn)定性什么時(shí)候...什么...為什么...動(dòng)機(jī)-穩(wěn)定性什么時(shí)候...數(shù)據(jù)的評(píng)估數(shù)據(jù)分析辨識(shí)那些完整的STAR將這些STAR分類，并放入D表標(biāo)注這些STAR是正面的或是負(fù)面的根據(jù)這些STAR的相似性，影響度和時(shí)效性來(lái)加權(quán)對(duì)最重要的Star在D表中進(jìn)行素質(zhì)能力排序數(shù)據(jù)的整合/決策在D表中對(duì)每一向素質(zhì)能力打分綜合每一個(gè)面試者的意見做出保留或剔除的決策數(shù)據(jù)的評(píng)估數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)的整合/決策STAR的加權(quán)類似性影響度時(shí)效性STAR的加權(quán)類似性素質(zhì)能力的評(píng)分1 -優(yōu)秀，接受2 -良好，接受3 -可接受4 -不可接受5 -剔除素質(zhì)能力的評(píng)分1 -優(yōu)秀，接受招募決策要素重要性...可培訓(xùn)/訓(xùn)練性...關(guān)聯(lián)性...招募決策要素重要性...履歷瀏覽–必須注意的要點(diǎn)跳槽的次數(shù)失業(yè)時(shí)間的長(zhǎng)短連續(xù)工作的經(jīng)驗(yàn)資職/資歷成就和獎(jiǎng)項(xiàng)工資履歷書的準(zhǔn)備和特點(diǎn)履歷瀏覽–必須注意的要點(diǎn)跳槽的次數(shù)推薦人-信任度調(diào)查候選人經(jīng)常來(lái)往的人除了人力資源部以外的其他資源候選人過去的老板候選人所建議的人共同的熟人推薦人-信任度調(diào)查候選人經(jīng)常來(lái)往的人我們可以問嗎?我們可以問嗎?合法性的顧慮目前在中國(guó)，亞太不是大的問題...但在有些國(guó)家可能存在海外回國(guó)人員對(duì)某些問題過于敏感隨著D公司知名度的提高，會(huì)面臨更高的風(fēng)險(xiǎn)D公司全球的政策是合法，平等雇用政策合法性的顧慮目前在中國(guó)，亞太不是大的問題...工作相關(guān)把注意力放在與工作相關(guān)的問題上避免涉及如年齡，性傾向，婚煙狀況，宗教信仰，殘疾情況等與工作無(wú)直接關(guān)系的問題任何涉及上述題目的問題，即使是在非正式的談話中，也將會(huì)被認(rèn)為是不恰當(dāng)?shù)模ｋU(xiǎn)的和存在潛在的合法性問題工作相關(guān)把注意力放在與工作相關(guān)的問題上外部的機(jī)密信息不要想候選人尋求非公開的機(jī)密資訊如果候選人主動(dòng)提及，打斷他/她外部的機(jī)密信息不要想候選人尋求非公開的機(jī)密資訊你的權(quán)利和義務(wù)…..!你的權(quán)利和義