評價中心Sysf大學(xué)CompanyLogo評價中心Sysf大學(xué)CompanyLogo1評價中心五、注意問題四、評價中心的流程三、評價中心測評的主要形式二、評價中心的主要特點(diǎn)一、評價中心的概念及歷史CompanyLogo評價中心五、注意問題四、評價中心的流程三、評價中心測評的主要2從知名企業(yè)招聘看人才測評殼牌（中國）有限公司的人員選拔殼牌在人員選拔中考生最關(guān)注的就是人才的潛質(zhì)。定義為“CAR”即分析力、成就力、和關(guān)系力各1/3.殼牌的招聘考核就按照這三方面安排。第一步應(yīng)聘者填表，是面試的內(nèi)容素材有80%~90%被淘汰。第二步是50分鐘的結(jié)構(gòu)化面試。主考在預(yù)先確定的幾個方面進(jìn)行提問，考察分析和解決問題的綜合能力。通過率20%CompanyLogo從知名企業(yè)招聘看人才測評殼牌（中國）有限公司的人員選拔Com3從知名企業(yè)招聘看人才測評殼牌（中國）有限公司的人員選拔最后是進(jìn)入評價中心流程。接受一天的測試。內(nèi)容包括小組討論、議案、商業(yè)模擬（處理成批的業(yè)務(wù)就是公文筐測試）、面試。經(jīng)過這一關(guān)基本可以確定招聘的人選了CompanyLogo從知名企業(yè)招聘看人才測評殼牌（中國）有限公司的人員選拔Com4評價中心的概念評價中心技術(shù)（AssessmentCenterorDevelopmentCenter）一種綜合性的人員測評方法，由幾種選擇測試方法組合而成，利用現(xiàn)場測試或演練，由測評人員觀察候選人的具體行為，并給予評分。CompanyLogo評價中心的概念評價中心技術(shù)（AssessmentCente5評價中心的概念肖鳴政評價中心是一種以測評被測人員管理素質(zhì)為中心的一組標(biāo)準(zhǔn)化評價活動，它是一種程序而不是一種具體的方法，通過創(chuàng)設(shè)一種逼真的模擬管理系統(tǒng)或工作場景，將被試者納入該環(huán)境系統(tǒng)中，使其完成系統(tǒng)環(huán)境下對應(yīng)的各種工作，如主持會議、處理公文、進(jìn)行決策、處理各種日常事務(wù)和突發(fā)事件等。CompanyLogo評價中心的概念肖鳴政評價中心是一種以測評被測人員管理素質(zhì)為中6評價中心的歷史評價中心起源于在第二次世界大戰(zhàn)期間德國軍事部門德國1929年建立的一套挑選軍官的多項評價程序。包括（1書面測驗(yàn)評估智力2任務(wù)練習(xí)3指揮系列練習(xí)4深入面談）其中包含的實(shí)際操作的作業(yè)成為了評價中心發(fā)展的基礎(chǔ)。后來英國、美國的軍方借鑒了德軍的這個程序，建立了自己的比較成功的評價中心。CompanyLogo評價中心的歷史評價中心起源于在第二次世界大戰(zhàn)期間德國軍事部門7評價中心的歷史二戰(zhàn)后，這種方法被復(fù)員的軍官帶到了工業(yè)企業(yè)中。美國電話電報公司(AT&T)促使其成熟，1956年，該公司進(jìn)行了“管理進(jìn)步研究”，運(yùn)用了小組活動、情境模擬、面試和心理測驗(yàn)，按照25條標(biāo)準(zhǔn)對公司的員工進(jìn)行了多次的評價和長期的評估，取得了比較理想的效果。之后許多大型組織機(jī)構(gòu)開始采用這種評價模式，建立自己的評價中心，如IBM、柯達(dá)、福特、通用電氣等數(shù)百家大公司。

CompanyLogo評價中心的歷史二戰(zhàn)后，這種方法被復(fù)員的軍官帶到了工業(yè)企業(yè)中。8評價中心的歷史我國古代就有類似評價中心方式的對人才的考察。最早可追溯的堯?qū)λ吹牟诺驴疾?。中國?0世紀(jì)80年代末90年代初才開始有了對評價中心的較為系統(tǒng)的介紹和在企業(yè)中的初步應(yīng)用。隨后在公務(wù)員錄用考試、領(lǐng)導(dǎo)干部高級管理人員選拔考試中也在嘗試這運(yùn)用評價中心中某些情境化測驗(yàn)。CompanyLogo評價中心的歷史我國古代就有類似評價中心方式的對人才的考察。最9評價中心的主要特點(diǎn)針對性全面性可靠性動態(tài)性（形象逼真）預(yù)測性信息量大CompanyLogo評價中心的主要特點(diǎn)針對性CompanyLogo10評價中心的主要特點(diǎn)針對性評介中心測評法模擬特定的工作條件和環(huán)境，并在特定的工作情景和壓力下實(shí)施測評。根據(jù)不同層次人員的崗位要求和必備能力，設(shè)計不同的模擬情景，具有很強(qiáng)的針對性，避免“高分低能”傾向。全面性評價中心突出的特點(diǎn)之一是多種測評技術(shù)與手段綜合運(yùn)用，不僅能很好地反映被試人的實(shí)際工作能力，還可以測評其他方面的各種能力和素質(zhì)。CompanyLogo評價中心的主要特點(diǎn)針對性評介中心測評法模擬特定的工作條11評價中心的主要特點(diǎn)可靠性測評中心由多個主試小組成員分別對被試人給予評價，減少了因被試人水平發(fā)揮不正?；騻€別主試人評價偏差而導(dǎo)致的測評結(jié)果失真。動態(tài)性（形象逼真）將被試人置于動態(tài)的模擬工作情景中，模擬實(shí)際管理工作中瞬息萬變的情況，不斷對被試人發(fā)出各種隨機(jī)變化的信息，要求被試人在一定時間和一定情景壓力下作出決策，在動態(tài)環(huán)境中充分展示自己的能力和素質(zhì)。

CompanyLogo評價中心的主要特點(diǎn)可靠性測評中心由多個主試小組成員分12評價中心的主要特點(diǎn)預(yù)測性評價中心具對于測評人員的素質(zhì)和能力具有一定的預(yù)測作用。評價中心集測評與培訓(xùn)功能于一體，準(zhǔn)確預(yù)測被試人的發(fā)展前途，并有重點(diǎn)地進(jìn)行培養(yǎng)訓(xùn)練提供了較為有效的手段和途徑。信息量大評價中心測評測評方式突破大一形式的限制，測評內(nèi)容涉及到監(jiān)督、管理與決策等方面技能，既給測評雙方提供了多種表現(xiàn)和觀察的機(jī)會，又增添了測評的公正性和客觀性CompanyLogo評價中心的主要特點(diǎn)預(yù)測性評價中心具對于測評人員的素質(zhì)和13三、評價中心測評的主要形式

角色扮演公文筐測驗(yàn)管理游戲無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試CompanyLogo三、評價中心測評的主要形式

角色扮演公文筐測驗(yàn)管理游戲無領(lǐng)導(dǎo)14評價中心各種形式使用頻率復(fù)雜程度評價中心形式名稱實(shí)際運(yùn)用頻率更復(fù)雜更簡單管理游戲公文處理角色扮演無領(lǐng)導(dǎo)小組討論演講案例分析事實(shí)判斷面談25%81%沒有調(diào)查有角色44%無角色59%46%73%38%47%CompanyLogo評價中心各種形式使用頻率復(fù)雜程度評價中心形式名稱實(shí)際運(yùn)用頻率15公文筐測驗(yàn)又稱為文件處理測驗(yàn)、籃中訓(xùn)練法(In-basket)，假定受測者正處在某個管理崗位，其辦公桌上堆積著一系列等待處理的報告、信函和備忘錄，它們是來自上下級、組織內(nèi)外部的典型問題，要求受測者在2-3小時內(nèi)處理完畢。之后受測者填寫這樣處理的行為理由。CompanyLogo公文筐測驗(yàn)又稱為文件處理測驗(yàn)、籃中訓(xùn)練法(In-basket16公文筐測驗(yàn)測驗(yàn)原理2、測驗(yàn)?zāi)康?、適用對象主試人根據(jù)被試處理公文的質(zhì)量、效率、輕重緩急的判斷，以及工作中表現(xiàn)等對被測人的分析判斷能力、組織與計劃能力、決策能力、心理承受能力和自控力等管理才能進(jìn)行評價。為中、高層管理人員的選拔、考核、培訓(xùn)提供了一個具有較高信度和效度的測評手段。較高學(xué)歷的人(大專以上)或企業(yè)的中、高層管理者CompanyLogo公文筐測驗(yàn)測驗(yàn)原理主試人根據(jù)被試處理公文的質(zhì)量、效率、輕重緩17公文筐測驗(yàn)文件筐測驗(yàn)的形式

公文處理的形式，按其具體內(nèi)容可分為三種形式：（一）背景模擬

（三）處理過程模擬（二）公文類別處理模擬

CompanyLogo公文筐測驗(yàn)文件筐測驗(yàn)的形式（一）背景模擬（三）處理過程模18公文筐測驗(yàn)（一）背景模擬

這種形式在正式開始之前便告訴被試者所處的工作環(huán)境，組織所處的地位，所要扮演的角色，上級主管領(lǐng)導(dǎo)的方式、行為作風(fēng)，情境中各種角色人物的相互需求等信息，用以測評被試者的準(zhǔn)備與反映的恰當(dāng)性。CompanyLogo公文筐測驗(yàn)（一）背景模擬CompanyLogo19公文筐測驗(yàn)（二）公文類別處理模擬這種處理模式分為三類：(1)所需處理的公文已有正確結(jié)論，是已經(jīng)處理完畢歸人檔案的材料，用這樣的公文讓候選人處理，是要檢驗(yàn)候選人處理得是否有效、恰當(dāng)、合乎規(guī)范。(2)所需處理的公文條件已具備，要求篩選人在綜合分析的基礎(chǔ)上作出決策。(3)所需處理的公文尚缺少某些條件或信息。看看候選人是否能夠發(fā)現(xiàn)問題和提出進(jìn)一步獲得信息的要求

CompanyLogo公文筐測驗(yàn)（二）公文類別處理模擬CompanyLogo20公文筐測驗(yàn)（三）處理過程模擬

這種形式要求被試者以某以領(lǐng)導(dǎo)角色的身份參與公文處理活動，并盡量使自己的行為符合角色規(guī)范。。CompanyLogo公文筐測驗(yàn)（三）處理過程模擬CompanyLogo21公文筐測驗(yàn)優(yōu)點(diǎn)考察內(nèi)容范圍十分廣泛。效度較高。應(yīng)用范圍大靈活高高度似真性綜合性強(qiáng)公文筐測驗(yàn)具有跨文化、跨地區(qū)、跨行業(yè)和跨企業(yè)規(guī)模的普遍適應(yīng)性CompanyLogo公文筐測驗(yàn)優(yōu)點(diǎn)CompanyLogo22公文筐測驗(yàn)缺點(diǎn)對公文的編制人員要求很高花費(fèi)的精力和費(fèi)用都比較高。評價者與應(yīng)試者之間通常沒有互動交流評價的客觀性難以保證評分比較困難CompanyLogo公文筐測驗(yàn)缺點(diǎn)CompanyLogo23公文筐測驗(yàn)實(shí)施程序CompanyLogo公文筐測驗(yàn)實(shí)施程序CompanyLogo24公文筐測驗(yàn)公文處理評價要點(diǎn)（1）是否每份材料都已經(jīng)看過，并做出了答復(fù)：（2）在壓力下，被評價者必須能夠分清輕重緩急、有條不紊地處理運(yùn)用公文；（3）是否將每一份文件按照其重要性進(jìn)行分類，然后做出答復(fù)；（4）是否恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)于下屬；（5）是否過分拘泥于細(xì)節(jié)；（6）解決問題的方法是否巧妙而且有效率；（7）做出每一項決策的理由是否充分合理。CompanyLogo公文筐測驗(yàn)公文處理評價要點(diǎn)CompanyLogo25公文筐測驗(yàn)公文筐測驗(yàn)案例您現(xiàn)在叫“許信”，是大地科技有限公司擔(dān)任市場部經(jīng)理。大地科技有限公司是一家國有高科技企業(yè)（以下簡稱“大地科技”），主要從事交換、傳輸?shù)韧ㄓ嵲O(shè)備以及計算機(jī)、信息管理系統(tǒng)的研發(fā)和生產(chǎn)。去年公司收購了韃達(dá)電腦有限公司，開始大規(guī)模進(jìn)入信息行業(yè)，希望在信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)方面占有重要的市場份額。目前公司在程控交換、傳輸設(shè)備等領(lǐng)域具有較強(qiáng)的研發(fā)實(shí)力和技術(shù)，在華東、華南市場中具有較好的知名度和市場份額，并被認(rèn)為是服務(wù)非常有特色的企業(yè)。公司目前的客戶主要來源于以前使用公司程控交換、傳輸設(shè)備產(chǎn)品的老客戶，而在新客戶發(fā)展方面做得不是很有效。公司的主要競爭對手是特宇公司，它是一家民營企業(yè)，在信息管理系統(tǒng)、計算機(jī)等領(lǐng)域具有較強(qiáng)的研發(fā)實(shí)力，目前在大型企業(yè)的市場上占有較大的份額。CompanyLogo公文筐測驗(yàn)公文筐測驗(yàn)案例CompanyLogo26公文筐測驗(yàn)今天是2004年2月26日，星期四，您剛從外地出差回來。上午8：30您來到公司，秘書——王蕾已為您準(zhǔn)備好了需要處理的全部文件。10：00您將參加公司的一個重要會議，會上您將向大家匯報市場部目前存在的問題以及您未來的工作計劃。因此，您必須在一小時三十分鐘內(nèi)處理好這些文件材料?，F(xiàn)在，請開始工作吧！請記住您現(xiàn)在的身份和今天的具體日期是：2004年2月26日，大地科技有限公司市場部經(jīng)理許信CompanyLogo公文筐測驗(yàn)今天是2004年2月26日，星期四，您剛從外27公文筐測驗(yàn)文件1大地科技有限公司備忘錄發(fā)至：許經(jīng)理發(fā)自：綜合管理處，周鵬日期：2004年2月23日主旨：北京辦事處負(fù)責(zé)人的備選名單CompanyLogo公文筐測驗(yàn)文件1CompanyLogo28公文筐測驗(yàn)1．高一寧：男，28歲，去年剛加入公司，此前是北京一家通訊公司的業(yè)務(wù)代表，有很強(qiáng)的進(jìn)取心，對市場有獨(dú)特的見解，常有好點(diǎn)子，但在銷售方面的資歷較淺；

2．周子林：男，35歲，是一位資深的銷售代表，在公司已有6年工作經(jīng)驗(yàn)，定額完成率相當(dāng)不錯，目前已完成了目標(biāo)責(zé)任額的120％，但比較自負(fù)，與同事的競爭意識頗強(qiáng)；

3．趙語凱：男，40歲，加入公司已有10年，是一位資深的銷售代表，每年都能完成任務(wù)，善于與客戶高層打交道，但在客戶規(guī)劃方面做得不是很好，對進(jìn)一步發(fā)展沒什么期望。

綜合管理處周鵬

2004年2月23日CompanyLogo公文筐測驗(yàn)1．高一寧：男，28歲，去年剛加入公司，此前是北29公文筐測驗(yàn)文件2電話記錄日期：2月26日時間：早上8：10來電者：章浩勇電話：85673369留言：我們預(yù)計營業(yè)額與目標(biāo)相比將差300萬，但銷售費(fèi)用卻上升了25％，請重新核對你們的數(shù)字，明天中午前交給我。CompanyLogo公文筐測驗(yàn)文件2CompanyLogo30公文筐測驗(yàn)文件3客戶來信（摘要）長期大量求購HWCC08交換機(jī)16路、32路用戶板要求技術(shù)狀況良好，不計新舊，現(xiàn)金結(jié)算，絕不拖欠。

聯(lián)系人：王樂瑛

聯(lián)系電話：0531—2351000

手機(jī)13356694888CompanyLogo公文筐測驗(yàn)文件3CompanyLogo31無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論也稱為小組互動測驗(yàn)，是評價中心常用的一種無角色群體自由討論的測評形式。是一種合作式的討論，一個小組一般4-8人，參與者地位平等，任務(wù)是分析有關(guān)信息并提出最終的解決方案。CompanyLogo無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論也稱為小組互動測驗(yàn)，是評價中心32無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測驗(yàn)?zāi)康耐ㄟ^模擬團(tuán)隊環(huán)境，考察受測者多方面的素質(zhì)。檢測受測者的組織協(xié)調(diào)、口頭表達(dá)、洞察力、說服力、處理人際關(guān)系的技巧、非言語溝通等各個方面的能力，以及自信程度、進(jìn)取心、責(zé)任心、靈活性、情緒控制等個性特點(diǎn)和行為風(fēng)格，以評價被試之間的優(yōu)劣。CompanyLogo無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測驗(yàn)?zāi)康腃ompanyLogo33無領(lǐng)導(dǎo)小組討論功能(1)區(qū)分功能，在一定程度上能夠區(qū)分出考生能力、素質(zhì)上的相對差異。(2)評定功能，能在一定程度上評價、鑒別考生某些方面的能力、素質(zhì)和水平是否達(dá)到了規(guī)定的某一標(biāo)準(zhǔn)。(3)預(yù)測功能，能在一定程度上預(yù)測考生的能力傾向和發(fā)展?jié)摿?，預(yù)測考生在未來崗位上的表現(xiàn)、成功的可能性和成就。CompanyLogo無領(lǐng)導(dǎo)小組討論功能CompanyLogo34無領(lǐng)導(dǎo)小組討論討論類型1.有情境與無情境的討論2.有角色與無角色的討論

3.合作性討論、競爭性討論與競爭合作性討論CompanyLogo無領(lǐng)導(dǎo)小組討論討論類型CompanyLogo35無領(lǐng)導(dǎo)小組討論座位排列形式CompanyLogo無領(lǐng)導(dǎo)小組討論座位排列形式CompanyLogo36無領(lǐng)導(dǎo)小組討論優(yōu)點(diǎn)：1.考官直接對應(yīng)試者的行為進(jìn)行評價；2.考官可以在應(yīng)試者的相互作用中進(jìn)行觀察和評價；3.能減少應(yīng)試者掩飾自己的機(jī)會；4.能在同一時間對競爭同一職位的多名應(yīng)試者進(jìn)行測評；5.考查的內(nèi)容和應(yīng)用的范圍比較廣泛。CompanyLogo無領(lǐng)導(dǎo)小組討論優(yōu)點(diǎn)：CompanyLogo37無領(lǐng)導(dǎo)小組討論缺點(diǎn)：1.測評成本高；2.對考官的技術(shù)要求較高；3.應(yīng)試者有表演或偽裝的可能性；4.對內(nèi)向型人不利。CompanyLogo無領(lǐng)導(dǎo)小組討論缺點(diǎn)：CompanyLogo38無領(lǐng)導(dǎo)小組討論討論的題目類型1.開放式問題：即答案的范圍很寬、很廣，沒有固定答案。比如：你認(rèn)為應(yīng)該如何治理大城市的交通擁堵問題？CompanyLogo無領(lǐng)導(dǎo)小組討論討論的題目類型CompanyLogo39無領(lǐng)導(dǎo)小組討論2.兩難問題：即問題的答案有兩種，他們各有利弊，都有道理。比如：你認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)發(fā)展私營企業(yè)還是發(fā)展國有企業(yè)？你認(rèn)為是先擇業(yè)還是先就業(yè)？你認(rèn)為是學(xué)習(xí)知識重要還是掌握能力重要？你認(rèn)為以工作為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)，還是以人為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)？CompanyLogo無領(lǐng)導(dǎo)小組討論2.兩難問題：CompanyLogo40無領(lǐng)導(dǎo)小組討論3.多項選擇問題：即答案有多個，有對有錯，有好有壞，要應(yīng)試者選擇并討論。比如：在飛機(jī)爆炸前，乘客們可以從機(jī)艙中搶救出15件物品。應(yīng)該選擇什么物品？CompanyLogo無領(lǐng)導(dǎo)小組討論3.多項選擇問題：CompanyLogo41無領(lǐng)導(dǎo)小組討論4.操作性問題：提供所需材料，要求應(yīng)試者設(shè)計出指定的物體，以考察主動性、合作能力及每個人所充當(dāng)?shù)慕巧１热纾涸谶@個小島上建設(shè)基地，請大家共同組成一個設(shè)計與實(shí)施小組，負(fù)責(zé)生活區(qū)、生產(chǎn)區(qū)、休閑區(qū)的規(guī)劃和實(shí)施，并利用我們提供的模型完成建設(shè)的過程。整個過程的時間為60分鐘，大家必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)。CompanyLogo無領(lǐng)導(dǎo)小組討論4.操作性問題：CompanyLogo42無領(lǐng)導(dǎo)小組討論5.資源爭奪問題：要求應(yīng)試者進(jìn)行資源分配。這類題目適宜測試被試者的計劃能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、分析能力與決策能力。CompanyLogo無領(lǐng)導(dǎo)小組討論5.資源爭奪問題：CompanyLogo43無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的幾個階段

CompanyLogo無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的幾個階段CompanyLo44管理游戲

管理游戲（ManagementGame）是一種以完成某項“實(shí)際任務(wù)”為基礎(chǔ)的團(tuán)隊模擬活動，通常采用小組形式進(jìn)行，數(shù)名被測評者（通常6-10人）組合成一個小組，就給定的材料、工具共同完成一項游戲任務(wù)，并在任務(wù)結(jié)束后就某一主題進(jìn)行討論交流。CompanyLogo管理游戲

管理游戲（ManagementGame）是一種以45管理游戲根據(jù)游戲要解決的問題類型，可以將管理游戲分為會議游戲、銷售游戲、創(chuàng)造力游戲、破冰游戲、團(tuán)隊建設(shè)游戲、壓力緩解游戲、激勵游戲等。管理游戲作為評價中心技術(shù)的一種測評方式，其復(fù)雜程度是評價中心技術(shù)中最高的，另外，與其他方式相比，其使用頻率相對偏低，但是它的測評效度較高。CompanyLogo管理游戲根據(jù)游戲要解決的問題類型，可以將管理游戲分為會議游戲46管理游戲優(yōu)點(diǎn)：有趣味性、模擬的內(nèi)容具有真實(shí)感和競爭性。這種方法可以了解候選人的規(guī)劃能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和人際溝通能力等素質(zhì)。缺點(diǎn)：壓抑了被試的開創(chuàng)性；操作不便難于觀察CompanyLogo管理游戲優(yōu)點(diǎn)：CompanyLogo47管理游戲管理游戲案例

踢足球

形式：6個人一個小組為最佳類型：指導(dǎo)、幫助其他組員學(xué)習(xí)技能時間：15分鐘材料及場地：每組一個龍門及一個足球，在空地進(jìn)行適用對象：參加領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練的全體人員CompanyLogo管理游戲管理游戲案例CompanyLogo48管理游戲活動目的：用于說明在指導(dǎo)下屬或同事工作或交代任務(wù)時所需要的技巧。操作程序：培訓(xùn)師把龍門及足球發(fā)給小組，龍門與射球的地方相隔8米，而后給小組十分鐘的練習(xí)時間，之后進(jìn)行比賽。每組要踢十個球，每人至少要有一次的踢球機(jī)會。進(jìn)球最多的小組為勝組。有關(guān)討論：1、你們小組是否具有這方面的技巧，如果有成員在這方面比其他成員更有優(yōu)勢，那么這些成員怎樣教其他人也具備這方面的技巧？2、不懂執(zhí)行這一任務(wù)的組員們，你們當(dāng)時怎樣想，自己用什么方法來完成任務(wù)，是否有學(xué)習(xí)的欲望，向其他組員學(xué)習(xí)有沒有障礙，這些障礙是什么？CompanyLogo管理游戲活動目的：用于說明在指導(dǎo)下屬或同事工作或交代任務(wù)時所49角色扮演這種測評活動中通過設(shè)置一系列尖銳的人際矛盾與人際沖突，要求被試扮演某一角色并進(jìn)入角色情境去處理各種問題和矛盾。角色扮演主要采用模擬上下級對話的形式。請應(yīng)試者扮演某級管理者，安排同“模擬下級”談話，針對下級的各種問題做工作?？脊賹φ勗挼娜績?nèi)容進(jìn)行記錄、分析，對應(yīng)試者的表達(dá)力、說服力、解決問題的能力和效果作出評價。CompanyLogo角色扮演這種測評活動中通過設(shè)置一系列尖銳的人際矛盾與人際沖突50優(yōu)點(diǎn)：（1）仿真程度高；（2）測試過程靈活；（3）易于發(fā)現(xiàn)被試的潛能。缺點(diǎn)：（1）對考官的要求很高。（2）容易簡單表面化CompanyLogo優(yōu)點(diǎn)：CompanyLogo51模擬面談通過這種活動能激發(fā)出應(yīng)聘者表現(xiàn)出智能、社會技能和意志力。更具體來說，通過應(yīng)聘者在模擬面談中的行為表現(xiàn)可以評價他們的說服能力、表達(dá)能力、處理人際沖突的能力等。最終從那些維度上對應(yīng)聘者進(jìn)行評價，需要考慮待評價職位的具體情況。CompanyLogo模擬面談通過這種活動能激發(fā)出應(yīng)聘者表現(xiàn)出智能、社會技能和意志52模擬面談應(yīng)聘者扮演他將要擔(dān)任的職位（如銷售部經(jīng)理），測評人員扮演應(yīng)聘者的下屬（如銷售員）、客戶或者任何與他有工作上聯(lián)系的人，甚至采訪他的電臺記者。的主要目標(biāo)就是盡量多地激發(fā)應(yīng)聘者在模擬工作情境中表現(xiàn)出各種工作行為，以利于主考進(jìn)行更全面和充分的評價。CompanyLogo模擬面談應(yīng)聘者扮演他將要擔(dān)任的職位（如銷售部經(jīng)理），測評人員53模擬面談例如，應(yīng)聘者擬任生產(chǎn)部經(jīng)理，在他負(fù)責(zé)下的公司生產(chǎn)部門最近形勢很不樂觀，所以他要準(zhǔn)備和一線負(fù)責(zé)的副經(jīng)理（測評者）進(jìn)行一次面談。在面談中，測評者扮演者一般遵循一個相對標(biāo)準(zhǔn)化的模式，他可以向應(yīng)聘者提出問題、建議、反駁的意見或者表示拒絕等。CompanyLogo模擬面談例如，應(yīng)聘者擬任生產(chǎn)部經(jīng)理，在他負(fù)責(zé)下的公司生產(chǎn)部門54評價中心的流程評價中心不是一種單一的技術(shù)，而是一個流程，一個有著特定規(guī)范和步驟的流程，一個針對某個或某類職位而設(shè)計的評價流程。評價中心的一般流程見下圖所示，具體包括如下關(guān)鍵的幾步CompanyLogo評價中心的流程評價中心不是一種單一的技術(shù)，而是一個流程，一個55

評價中心流程圖

確定目標(biāo)工作分析確定評價標(biāo)準(zhǔn)選擇活動設(shè)計評價方案實(shí)施評價中心報告和反饋評價結(jié)果篩選應(yīng)聘者指導(dǎo)應(yīng)聘者篩選主考培訓(xùn)主考CompanyLogo

評價中心流程圖

確定目標(biāo)工作分析確定評價標(biāo)準(zhǔn)選擇活動設(shè)計評56評價中心的流程“確定目標(biāo)”：確定評價中心用于選拔、提升還是培訓(xùn)，或是其它的人力資源工作目標(biāo)?！肮ぷ鞣治觥保赫{(diào)查和分析待評價職位（選拔和提升中的空缺職位，培訓(xùn)中的未來目標(biāo)職位）所需要的關(guān)鍵工作行為或者所應(yīng)該避免的工作行為；CompanyLogo評價中心的流程“確定目標(biāo)”：CompanyLogo57評價中心的流程“確定評價標(biāo)準(zhǔn)”：亦即明確目標(biāo)崗位的素質(zhì)要求，是在工作分析的基礎(chǔ)上確定出勝任待評價職位所需要的關(guān)鍵能力、特質(zhì)或者維度；“選擇活動”：根據(jù)待評價職位的實(shí)際工作情境和上一階段所確定的關(guān)鍵維度來設(shè)計或者選擇最適當(dāng)?shù)幕顒樱╝ssignment）進(jìn)入評價流程；CompanyLogo評價中心的流程“確定評價標(biāo)準(zhǔn)”：CompanyLogo58評價中心的流程“設(shè)計評價方案”：把設(shè)計和選擇好的活動進(jìn)行組織和安排，以求評價中心流程順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果；“篩選主考”：從待評價職位的直接上級或更高上級中選擇感興趣、能力強(qiáng)且工作安排上比較合適的管理人員來擔(dān)任主考（如果您的組織聘請了外部的管理咨詢公司，那么咨詢公司的咨詢顧問也是必須且合適的主考人選）；CompanyLogo評價中心的流程“設(shè)計評價方案”：CompanyLogo59評價中心的流程“培訓(xùn)主考”：花足夠的時間讓主考了解評價中心的整個流程甚至其中的許多實(shí)施的細(xì)節(jié)，訓(xùn)練他們觀察、記錄、評估甚至撰寫評估報告的能力“篩選應(yīng)聘者”：根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)選擇適當(dāng)?shù)膽?yīng)聘者進(jìn)入評價中心流程。CompanyLogo評價中心的流程“培訓(xùn)主考”：CompanyLogo60評價中心的流程“指導(dǎo)應(yīng)聘者”：讓應(yīng)聘者了解評價中心的整個流程安排，包括其中運(yùn)用的各種活動以及主考對他們進(jìn)行評估所依據(jù)的維度。“實(shí)施評價中心”：按照設(shè)計好的方案依次進(jìn)行各項活動，直到評價過程的最終完成。CompanyLogo評價中心的流程“指導(dǎo)應(yīng)聘者”：CompanyLogo61評價中心的流程“報告和反饋評價結(jié)果”：撰寫評估報告，給應(yīng)聘者適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果反饋，同時追蹤收集相關(guān)資料，衡量評價中心結(jié)果的信度和效度，進(jìn)一步改進(jìn)評價中心流程。CompanyLogo評價中心的流程“報告和反饋評價結(jié)果”：CompanyLog62評價中心注意問題在有限時間內(nèi)，測評的指標(biāo)不易過多為了保證測評結(jié)果的準(zhǔn)確性，測評的指標(biāo)不宜過多，否則就可能因?yàn)闇y評師關(guān)注的內(nèi)容過多而無法對關(guān)鍵指標(biāo)做深入的挖掘影響測評效果要選取能夠測評的指標(biāo)進(jìn)行有些資質(zhì)可以通過測評的方式在短時間內(nèi)了解，但有些資質(zhì)如誠信正直，必須通過長時間觀察才能得出較為準(zhǔn)確的結(jié)論，而且往往難以通過測評方式進(jìn)行考察。CompanyLogo評價中心注意問題在有限時間內(nèi)，測評的指標(biāo)不易過多Compan63評價中心注意問題對于不同的資質(zhì)，選擇適宜的情景模式測評不同資質(zhì)往往有不同是適宜的測評方式，比如分析思維最適合用案例分析測量，而團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)則最適合用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論考察設(shè)計隨評價目的的不同而不同評價目的有多種如招聘、晉升，裁員等。如在為裁員而設(shè)計的評價中心一定要注重區(qū)分度和公平性，讓被裁減的人感覺心服口服。CompanyLogo評價中心注意問題對于不同的資質(zhì)，選擇適宜的情景模式測評Com64評價中心注意問題在條件允許的情況下，盡量提高測評環(huán)境的仿真度提高測驗(yàn)環(huán)境的仿真度有利于測評對象在模擬情景中充分的發(fā)揮。比如在單一的角色扮演中，周圍有好幾個測評師在一旁記錄，觀察效果自然不如通過單向玻璃或攝像頭觀察的好。測評對象在各項資質(zhì)上的得分要經(jīng)過測評者討論后得出評價中心重要特點(diǎn)是多個測評師同時測評多個測評對象，所以在評價中心測試完成后要立即進(jìn)行討論，將大家觀察到的行為對測評對象的評價加以匯總，以提高結(jié)果的真實(shí)性CompanyLogo評價中心注意問題在條件允許的情況下，盡量提高測評環(huán)境的仿真度65評價中心注意問題盡量讓組織高層參與到整個測評活動中讓高層參與測評中心的指標(biāo)制定以及施測，會讓高層看到許多平時看不到的現(xiàn)象，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)很少從平時工作中這么清晰的看到自己的下屬是怎么工作的。各種任務(wù)選擇要遵循經(jīng)濟(jì)原則如果通過一個所需時間和費(fèi)用都比較少的方式可以較清晰準(zhǔn)確地考察被測者的某一特征，那么就沒有必要采用比較復(fù)雜昂貴的測評方式。CompanyLogo評價中心注意問題盡量讓組織高層參與到整個測評活動中Compa66評價中心的應(yīng)用在人力資源管理決策中的應(yīng)用1人員招聘2人員任用與晉升3人力資源調(diào)查4人員培訓(xùn)5裁員CompanyLogo評價中心的應(yīng)用在人力資源管理決策中的應(yīng)用CompanyLo67謝謝CompanyLogo謝謝CompanyLogo68演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！69評價中心Sysf大學(xué)CompanyLogo評價中心Sysf大學(xué)CompanyLogo70評價中心五、注意問題四、評價中心的流程三、評價中心測評的主要形式二、評價中心的主要特點(diǎn)一、評價中心的概念及歷史CompanyLogo評價中心五、注意問題四、評價中心的流程三、評價中心測評的主要71從知名企業(yè)招聘看人才測評殼牌（中國）有限公司的人員選拔殼牌在人員選拔中考生最關(guān)注的就是人才的潛質(zhì)。定義為“CAR”即分析力、成就力、和關(guān)系力各1/3.殼牌的招聘考核就按照這三方面安排。第一步應(yīng)聘者填表，是面試的內(nèi)容素材有80%~90%被淘汰。第二步是50分鐘的結(jié)構(gòu)化面試。主考在預(yù)先確定的幾個方面進(jìn)行提問，考察分析和解決問題的綜合能力。通過率20%CompanyLogo從知名企業(yè)招聘看人才測評殼牌（中國）有限公司的人員選拔Com72從知名企業(yè)招聘看人才測評殼牌（中國）有限公司的人員選拔最后是進(jìn)入評價中心流程。接受一天的測試。內(nèi)容包括小組討論、議案、商業(yè)模擬（處理成批的業(yè)務(wù)就是公文筐測試）、面試。經(jīng)過這一關(guān)基本可以確定招聘的人選了CompanyLogo從知名企業(yè)招聘看人才測評殼牌（中國）有限公司的人員選拔Com73評價中心的概念評價中心技術(shù)（AssessmentCenterorDevelopmentCenter）一種綜合性的人員測評方法，由幾種選擇測試方法組合而成，利用現(xiàn)場測試或演練，由測評人員觀察候選人的具體行為，并給予評分。CompanyLogo評價中心的概念評價中心技術(shù)（AssessmentCente74評價中心的概念肖鳴政評價中心是一種以測評被測人員管理素質(zhì)為中心的一組標(biāo)準(zhǔn)化評價活動，它是一種程序而不是一種具體的方法，通過創(chuàng)設(shè)一種逼真的模擬管理系統(tǒng)或工作場景，將被試者納入該環(huán)境系統(tǒng)中，使其完成系統(tǒng)環(huán)境下對應(yīng)的各種工作，如主持會議、處理公文、進(jìn)行決策、處理各種日常事務(wù)和突發(fā)事件等。CompanyLogo評價中心的概念肖鳴政評價中心是一種以測評被測人員管理素質(zhì)為中75評價中心的歷史評價中心起源于在第二次世界大戰(zhàn)期間德國軍事部門德國1929年建立的一套挑選軍官的多項評價程序。包括（1書面測驗(yàn)評估智力2任務(wù)練習(xí)3指揮系列練習(xí)4深入面談）其中包含的實(shí)際操作的作業(yè)成為了評價中心發(fā)展的基礎(chǔ)。后來英國、美國的軍方借鑒了德軍的這個程序，建立了自己的比較成功的評價中心。CompanyLogo評價中心的歷史評價中心起源于在第二次世界大戰(zhàn)期間德國軍事部門76評價中心的歷史二戰(zhàn)后，這種方法被復(fù)員的軍官帶到了工業(yè)企業(yè)中。美國電話電報公司(AT&T)促使其成熟，1956年，該公司進(jìn)行了“管理進(jìn)步研究”，運(yùn)用了小組活動、情境模擬、面試和心理測驗(yàn)，按照25條標(biāo)準(zhǔn)對公司的員工進(jìn)行了多次的評價和長期的評估，取得了比較理想的效果。之后許多大型組織機(jī)構(gòu)開始采用這種評價模式，建立自己的評價中心，如IBM、柯達(dá)、福特、通用電氣等數(shù)百家大公司。

CompanyLogo評價中心的歷史二戰(zhàn)后，這種方法被復(fù)員的軍官帶到了工業(yè)企業(yè)中。77評價中心的歷史我國古代就有類似評價中心方式的對人才的考察。最早可追溯的堯?qū)λ吹牟诺驴疾?。中國?0世紀(jì)80年代末90年代初才開始有了對評價中心的較為系統(tǒng)的介紹和在企業(yè)中的初步應(yīng)用。隨后在公務(wù)員錄用考試、領(lǐng)導(dǎo)干部高級管理人員選拔考試中也在嘗試這運(yùn)用評價中心中某些情境化測驗(yàn)。CompanyLogo評價中心的歷史我國古代就有類似評價中心方式的對人才的考察。最78評價中心的主要特點(diǎn)針對性全面性可靠性動態(tài)性（形象逼真）預(yù)測性信息量大CompanyLogo評價中心的主要特點(diǎn)針對性CompanyLogo79評價中心的主要特點(diǎn)針對性評介中心測評法模擬特定的工作條件和環(huán)境，并在特定的工作情景和壓力下實(shí)施測評。根據(jù)不同層次人員的崗位要求和必備能力，設(shè)計不同的模擬情景，具有很強(qiáng)的針對性，避免“高分低能”傾向。全面性評價中心突出的特點(diǎn)之一是多種測評技術(shù)與手段綜合運(yùn)用，不僅能很好地反映被試人的實(shí)際工作能力，還可以測評其他方面的各種能力和素質(zhì)。CompanyLogo評價中心的主要特點(diǎn)針對性評介中心測評法模擬特定的工作條80評價中心的主要特點(diǎn)可靠性測評中心由多個主試小組成員分別對被試人給予評價，減少了因被試人水平發(fā)揮不正?；騻€別主試人評價偏差而導(dǎo)致的測評結(jié)果失真。動態(tài)性（形象逼真）將被試人置于動態(tài)的模擬工作情景中，模擬實(shí)際管理工作中瞬息萬變的情況，不斷對被試人發(fā)出各種隨機(jī)變化的信息，要求被試人在一定時間和一定情景壓力下作出決策，在動態(tài)環(huán)境中充分展示自己的能力和素質(zhì)。

CompanyLogo評價中心的主要特點(diǎn)可靠性測評中心由多個主試小組成員分81評價中心的主要特點(diǎn)預(yù)測性評價中心具對于測評人員的素質(zhì)和能力具有一定的預(yù)測作用。評價中心集測評與培訓(xùn)功能于一體，準(zhǔn)確預(yù)測被試人的發(fā)展前途，并有重點(diǎn)地進(jìn)行培養(yǎng)訓(xùn)練提供了較為有效的手段和途徑。信息量大評價中心測評測評方式突破大一形式的限制，測評內(nèi)容涉及到監(jiān)督、管理與決策等方面技能，既給測評雙方提供了多種表現(xiàn)和觀察的機(jī)會，又增添了測評的公正性和客觀性CompanyLogo評價中心的主要特點(diǎn)預(yù)測性評價中心具對于測評人員的素質(zhì)和82三、評價中心測評的主要形式

角色扮演公文筐測驗(yàn)管理游戲無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試CompanyLogo三、評價中心測評的主要形式

角色扮演公文筐測驗(yàn)管理游戲無領(lǐng)導(dǎo)83評價中心各種形式使用頻率復(fù)雜程度評價中心形式名稱實(shí)際運(yùn)用頻率更復(fù)雜更簡單管理游戲公文處理角色扮演無領(lǐng)導(dǎo)小組討論演講案例分析事實(shí)判斷面談25%81%沒有調(diào)查有角色44%無角色59%46%73%38%47%CompanyLogo評價中心各種形式使用頻率復(fù)雜程度評價中心形式名稱實(shí)際運(yùn)用頻率84公文筐測驗(yàn)又稱為文件處理測驗(yàn)、籃中訓(xùn)練法(In-basket)，假定受測者正處在某個管理崗位，其辦公桌上堆積著一系列等待處理的報告、信函和備忘錄，它們是來自上下級、組織內(nèi)外部的典型問題，要求受測者在2-3小時內(nèi)處理完畢。之后受測者填寫這樣處理的行為理由。CompanyLogo公文筐測驗(yàn)又稱為文件處理測驗(yàn)、籃中訓(xùn)練法(In-basket85公文筐測驗(yàn)測驗(yàn)原理2、測驗(yàn)?zāi)康?、適用對象主試人根據(jù)被試處理公文的質(zhì)量、效率、輕重緩急的判斷，以及工作中表現(xiàn)等對被測人的分析判斷能力、組織與計劃能力、決策能力、心理承受能力和自控力等管理才能進(jìn)行評價。為中、高層管理人員的選拔、考核、培訓(xùn)提供了一個具有較高信度和效度的測評手段。較高學(xué)歷的人(大專以上)或企業(yè)的中、高層管理者CompanyLogo公文筐測驗(yàn)測驗(yàn)原理主試人根據(jù)被試處理公文的質(zhì)量、效率、輕重緩86公文筐測驗(yàn)文件筐測驗(yàn)的形式

公文處理的形式，按其具體內(nèi)容可分為三種形式：（一）背景模擬

（三）處理過程模擬（二）公文類別處理模擬

CompanyLogo公文筐測驗(yàn)文件筐測驗(yàn)的形式（一）背景模擬（三）處理過程模87公文筐測驗(yàn)（一）背景模擬

這種形式在正式開始之前便告訴被試者所處的工作環(huán)境，組織所處的地位，所要扮演的角色，上級主管領(lǐng)導(dǎo)的方式、行為作風(fēng)，情境中各種角色人物的相互需求等信息，用以測評被試者的準(zhǔn)備與反映的恰當(dāng)性。CompanyLogo公文筐測驗(yàn)（一）背景模擬CompanyLogo88公文筐測驗(yàn)（二）公文類別處理模擬這種處理模式分為三類：(1)所需處理的公文已有正確結(jié)論，是已經(jīng)處理完畢歸人檔案的材料，用這樣的公文讓候選人處理，是要檢驗(yàn)候選人處理得是否有效、恰當(dāng)、合乎規(guī)范。(2)所需處理的公文條件已具備，要求篩選人在綜合分析的基礎(chǔ)上作出決策。(3)所需處理的公文尚缺少某些條件或信息?？纯春蜻x人是否能夠發(fā)現(xiàn)問題和提出進(jìn)一步獲得信息的要求

CompanyLogo公文筐測驗(yàn)（二）公文類別處理模擬CompanyLogo89公文筐測驗(yàn)（三）處理過程模擬

這種形式要求被試者以某以領(lǐng)導(dǎo)角色的身份參與公文處理活動，并盡量使自己的行為符合角色規(guī)范。。CompanyLogo公文筐測驗(yàn)（三）處理過程模擬CompanyLogo90公文筐測驗(yàn)優(yōu)點(diǎn)考察內(nèi)容范圍十分廣泛。效度較高。應(yīng)用范圍大靈活高高度似真性綜合性強(qiáng)公文筐測驗(yàn)具有跨文化、跨地區(qū)、跨行業(yè)和跨企業(yè)規(guī)模的普遍適應(yīng)性CompanyLogo公文筐測驗(yàn)優(yōu)點(diǎn)CompanyLogo91公文筐測驗(yàn)缺點(diǎn)對公文的編制人員要求很高花費(fèi)的精力和費(fèi)用都比較高。評價者與應(yīng)試者之間通常沒有互動交流評價的客觀性難以保證評分比較困難CompanyLogo公文筐測驗(yàn)缺點(diǎn)CompanyLogo92公文筐測驗(yàn)實(shí)施程序CompanyLogo公文筐測驗(yàn)實(shí)施程序CompanyLogo93公文筐測驗(yàn)公文處理評價要點(diǎn)（1）是否每份材料都已經(jīng)看過，并做出了答復(fù)：（2）在壓力下，被評價者必須能夠分清輕重緩急、有條不紊地處理運(yùn)用公文；（3）是否將每一份文件按照其重要性進(jìn)行分類，然后做出答復(fù)；（4）是否恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)于下屬；（5）是否過分拘泥于細(xì)節(jié)；（6）解決問題的方法是否巧妙而且有效率；（7）做出每一項決策的理由是否充分合理。CompanyLogo公文筐測驗(yàn)公文處理評價要點(diǎn)CompanyLogo94公文筐測驗(yàn)公文筐測驗(yàn)案例您現(xiàn)在叫“許信”，是大地科技有限公司擔(dān)任市場部經(jīng)理。大地科技有限公司是一家國有高科技企業(yè)（以下簡稱“大地科技”），主要從事交換、傳輸?shù)韧ㄓ嵲O(shè)備以及計算機(jī)、信息管理系統(tǒng)的研發(fā)和生產(chǎn)。去年公司收購了韃達(dá)電腦有限公司，開始大規(guī)模進(jìn)入信息行業(yè)，希望在信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)方面占有重要的市場份額。目前公司在程控交換、傳輸設(shè)備等領(lǐng)域具有較強(qiáng)的研發(fā)實(shí)力和技術(shù)，在華東、華南市場中具有較好的知名度和市場份額，并被認(rèn)為是服務(wù)非常有特色的企業(yè)。公司目前的客戶主要來源于以前使用公司程控交換、傳輸設(shè)備產(chǎn)品的老客戶，而在新客戶發(fā)展方面做得不是很有效。公司的主要競爭對手是特宇公司，它是一家民營企業(yè)，在信息管理系統(tǒng)、計算機(jī)等領(lǐng)域具有較強(qiáng)的研發(fā)實(shí)力，目前在大型企業(yè)的市場上占有較大的份額。CompanyLogo公文筐測驗(yàn)公文筐測驗(yàn)案例CompanyLogo95公文筐測驗(yàn)今天是2004年2月26日，星期四，您剛從外地出差回來。上午8：30您來到公司，秘書——王蕾已為您準(zhǔn)備好了需要處理的全部文件。10：00您將參加公司的一個重要會議，會上您將向大家匯報市場部目前存在的問題以及您未來的工作計劃。因此，您必須在一小時三十分鐘內(nèi)處理好這些文件材料。現(xiàn)在，請開始工作吧！請記住您現(xiàn)在的身份和今天的具體日期是：2004年2月26日，大地科技有限公司市場部經(jīng)理許信CompanyLogo公文筐測驗(yàn)今天是2004年2月26日，星期四，您剛從外96公文筐測驗(yàn)文件1大地科技有限公司備忘錄發(fā)至：許經(jīng)理發(fā)自：綜合管理處，周鵬日期：2004年2月23日主旨：北京辦事處負(fù)責(zé)人的備選名單CompanyLogo公文筐測驗(yàn)文件1CompanyLogo97公文筐測驗(yàn)1．高一寧：男，28歲，去年剛加入公司，此前是北京一家通訊公司的業(yè)務(wù)代表，有很強(qiáng)的進(jìn)取心，對市場有獨(dú)特的見解，常有好點(diǎn)子，但在銷售方面的資歷較淺；

2．周子林：男，35歲，是一位資深的銷售代表，在公司已有6年工作經(jīng)驗(yàn)，定額完成率相當(dāng)不錯，目前已完成了目標(biāo)責(zé)任額的120％，但比較自負(fù)，與同事的競爭意識頗強(qiáng)；

3．趙語凱：男，40歲，加入公司已有10年，是一位資深的銷售代表，每年都能完成任務(wù)，善于與客戶高層打交道，但在客戶規(guī)劃方面做得不是很好，對進(jìn)一步發(fā)展沒什么期望。

綜合管理處周鵬

2004年2月23日CompanyLogo公文筐測驗(yàn)1．高一寧：男，28歲，去年剛加入公司，此前是北98公文筐測驗(yàn)文件2電話記錄日期：2月26日時間：早上8：10來電者：章浩勇電話：85673369留言：我們預(yù)計營業(yè)額與目標(biāo)相比將差300萬，但銷售費(fèi)用卻上升了25％，請重新核對你們的數(shù)字，明天中午前交給我。CompanyLogo公文筐測驗(yàn)文件2CompanyLogo99公文筐測驗(yàn)文件3客戶來信（摘要）長期大量求購HWCC08交換機(jī)16路、32路用戶板要求技術(shù)狀況良好，不計新舊，現(xiàn)金結(jié)算，絕不拖欠。

聯(lián)系人：王樂瑛

聯(lián)系電話：0531—2351000

手機(jī)13356694888CompanyLogo公文筐測驗(yàn)文件3CompanyLogo100無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論也稱為小組互動測驗(yàn)，是評價中心常用的一種無角色群體自由討論的測評形式。是一種合作式的討論，一個小組一般4-8人，參與者地位平等，任務(wù)是分析有關(guān)信息并提出最終的解決方案。CompanyLogo無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論也稱為小組互動測驗(yàn)，是評價中心101無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測驗(yàn)?zāi)康耐ㄟ^模擬團(tuán)隊環(huán)境，考察受測者多方面的素質(zhì)。檢測受測者的組織協(xié)調(diào)、口頭表達(dá)、洞察力、說服力、處理人際關(guān)系的技巧、非言語溝通等各個方面的能力，以及自信程度、進(jìn)取心、責(zé)任心、靈活性、情緒控制等個性特點(diǎn)和行為風(fēng)格，以評價被試之間的優(yōu)劣。CompanyLogo無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測驗(yàn)?zāi)康腃ompanyLogo102無領(lǐng)導(dǎo)小組討論功能(1)區(qū)分功能，在一定程度上能夠區(qū)分出考生能力、素質(zhì)上的相對差異。(2)評定功能，能在一定程度上評價、鑒別考生某些方面的能力、素質(zhì)和水平是否達(dá)到了規(guī)定的某一標(biāo)準(zhǔn)。(3)預(yù)測功能，能在一定程度上預(yù)測考生的能力傾向和發(fā)展?jié)摿?，預(yù)測考生在未來崗位上的表現(xiàn)、成功的可能性和成就。CompanyLogo無領(lǐng)導(dǎo)小組討論功能CompanyLogo103無領(lǐng)導(dǎo)小組討論討論類型1.有情境與無情境的討論2.有角色與無角色的討論

3.合作性討論、競爭性討論與競爭合作性討論CompanyLogo無領(lǐng)導(dǎo)小組討論討論類型CompanyLogo104無領(lǐng)導(dǎo)小組討論座位排列形式CompanyLogo無領(lǐng)導(dǎo)小組討論座位排列形式CompanyLogo105無領(lǐng)導(dǎo)小組討論優(yōu)點(diǎn)：1.考官直接對應(yīng)試者的行為進(jìn)行評價；2.考官可以在應(yīng)試者的相互作用中進(jìn)行觀察和評價；3.能減少應(yīng)試者掩飾自己的機(jī)會；4.能在同一時間對競爭同一職位的多名應(yīng)試者進(jìn)行測評；5.考查的內(nèi)容和應(yīng)用的范圍比較廣泛。CompanyLogo無領(lǐng)導(dǎo)小組討論優(yōu)點(diǎn)：CompanyLogo106無領(lǐng)導(dǎo)小組討論缺點(diǎn)：1.測評成本高；2.對考官的技術(shù)要求較高；3.應(yīng)試者有表演或偽裝的可能性；4.對內(nèi)向型人不利。CompanyLogo無領(lǐng)導(dǎo)小組討論缺點(diǎn)：CompanyLogo107無領(lǐng)導(dǎo)小組討論討論的題目類型1.開放式問題：即答案的范圍很寬、很廣，沒有固定答案。比如：你認(rèn)為應(yīng)該如何治理大城市的交通擁堵問題？CompanyLogo無領(lǐng)導(dǎo)小組討論討論的題目類型CompanyLogo108無領(lǐng)導(dǎo)小組討論2.兩難問題：即問題的答案有兩種，他們各有利弊，都有道理。比如：你認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)發(fā)展私營企業(yè)還是發(fā)展國有企業(yè)？你認(rèn)為是先擇業(yè)還是先就業(yè)？你認(rèn)為是學(xué)習(xí)知識重要還是掌握能力重要？你認(rèn)為以工作為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)，還是以人為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)？CompanyLogo無領(lǐng)導(dǎo)小組討論2.兩難問題：CompanyLogo109無領(lǐng)導(dǎo)小組討論3.多項選擇問題：即答案有多個，有對有錯，有好有壞，要應(yīng)試者選擇并討論。比如：在飛機(jī)爆炸前，乘客們可以從機(jī)艙中搶救出15件物品。應(yīng)該選擇什么物品？CompanyLogo無領(lǐng)導(dǎo)小組討論3.多項選擇問題：CompanyLogo110無領(lǐng)導(dǎo)小組討論4.操作性問題：提供所需材料，要求應(yīng)試者設(shè)計出指定的物體，以考察主動性、合作能力及每個人所充當(dāng)?shù)慕巧１热纾涸谶@個小島上建設(shè)基地，請大家共同組成一個設(shè)計與實(shí)施小組，負(fù)責(zé)生活區(qū)、生產(chǎn)區(qū)、休閑區(qū)的規(guī)劃和實(shí)施，并利用我們提供的模型完成建設(shè)的過程。整個過程的時間為60分鐘，大家必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)。CompanyLogo無領(lǐng)導(dǎo)小組討論4.操作性問題：CompanyLogo111無領(lǐng)導(dǎo)小組討論5.資源爭奪問題：要求應(yīng)試者進(jìn)行資源分配。這類題目適宜測試被試者的計劃能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、分析能力與決策能力。CompanyLogo無領(lǐng)導(dǎo)小組討論5.資源爭奪問題：CompanyLogo112無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的幾個階段

CompanyLogo無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的幾個階段CompanyLo113管理游戲

管理游戲（ManagementGame）是一種以完成某項“實(shí)際任務(wù)”為基礎(chǔ)的團(tuán)隊模擬活動，通常采用小組形式進(jìn)行，數(shù)名被測評者（通常6-10人）組合成一個小組，就給定的材料、工具共同完成一項游戲任務(wù)，并在任務(wù)結(jié)束后就某一主題進(jìn)行討論交流。CompanyLogo管理游戲

管理游戲（ManagementGame）是一種以114管理游戲根據(jù)游戲要解決的問題類型，可以將管理游戲分為會議游戲、銷售游戲、創(chuàng)造力游戲、破冰游戲、團(tuán)隊建設(shè)游戲、壓力緩解游戲、激勵游戲等。管理游戲作為評價中心技術(shù)的一種測評方式，其復(fù)雜程度是評價中心技術(shù)中最高的，另外，與其他方式相比，其使用頻率相對偏低，但是它的測評效度較高。CompanyLogo管理游戲根據(jù)游戲要解決的問題類型，可以將管理游戲分為會議游戲115管理游戲優(yōu)點(diǎn)：有趣味性、模擬的內(nèi)容具有真實(shí)感和競爭性。這種方法可以了解候選人的規(guī)劃能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和人際溝通能力等素質(zhì)。缺點(diǎn)：壓抑了被試的開創(chuàng)性；操作不便難于觀察CompanyLogo管理游戲優(yōu)點(diǎn)：CompanyLogo116管理游戲管理游戲案例

踢足球

形式：6個人一個小組為最佳類型：指導(dǎo)、幫助其他組員學(xué)習(xí)技能時間：15分鐘材料及場地：每組一個龍門及一個足球，在空地進(jìn)行適用對象：參加領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練的全體人員CompanyLogo管理游戲管理游戲案例CompanyLogo117管理游戲活動目的：用于說明在指導(dǎo)下屬或同事工作或交代任務(wù)時所需要的技巧。操作程序：培訓(xùn)師把龍門及足球發(fā)給小組，龍門與射球的地方相隔8米，而后給小組十分鐘的練習(xí)時間，之后進(jìn)行比賽。每組要踢十個球，每人至少要有一次的踢球機(jī)會。進(jìn)球最多的小組為勝組。有關(guān)討論：1、你們小組是否具有這方面的技巧，如果有成員在這方面比其他成員更有優(yōu)勢，那么這些成員怎樣教其他人也具備這方面的技巧？2、不懂執(zhí)行這一任務(wù)的組員們，你們當(dāng)時怎樣想，自己用什么方法來完成任務(wù)，是否有學(xué)習(xí)的欲望，向其他組員學(xué)習(xí)有沒有障礙，這些障礙是什么？CompanyLogo管理游戲活動目的：用于說明在指導(dǎo)下屬或同事工作或交代任務(wù)時所118角色扮演這種測評活動中通過設(shè)置一系列尖銳的人際矛盾與人際沖突，要求被試扮演某一角色并進(jìn)入角色情境去處理各種問題和矛盾。角色扮演主要采用模擬上下級對話的形式。請應(yīng)試者扮演某級管理者，安排同“模擬下級”談話，針對下級的各種問題做工作?？脊賹φ勗挼娜績?nèi)容進(jìn)行記錄、分析，對應(yīng)試者的表達(dá)力、說服力、解決問題的能力和效果作出評價。CompanyLogo角色扮演這種測評活動中通過設(shè)置一系列尖銳的人際矛盾與人際沖突119優(yōu)點(diǎn)：（1）仿真程度高；（2）測試過程靈活；（3）易于發(fā)現(xiàn)被試的潛能。缺點(diǎn)：（1）對考官的要求很高。（2）容易簡單表面化CompanyLogo優(yōu)點(diǎn)：CompanyLogo120模擬面談通過這種活動能激發(fā)出應(yīng)聘者表現(xiàn)出智能、社會技能和意志力。更具體來說，通過應(yīng)聘者在模擬面談中的行為表現(xiàn)可以評價他們的說服能力、表達(dá)能力、處理人際沖突的能力等。最終從那些維度上對應(yīng)聘者進(jìn)行評價，需要考慮待評價職位的具體情況。CompanyLogo模擬面談通過這種活動能激發(fā)出應(yīng)聘者表現(xiàn)出智能、社會技能和意志121模擬面談應(yīng)聘者扮演他將要擔(dān)任的職位（如銷售部經(jīng)理），測評人員扮演應(yīng)聘者的下屬（如銷售員）、客戶或者任何與他有工作上聯(lián)系的人，甚至采訪他的電臺記者。的主要目標(biāo)就是盡量多地激發(fā)應(yīng)聘者在模擬工作情境中表現(xiàn)出各種工作行為，以利于主考進(jìn)行更全面和充分的評價。CompanyLogo模擬面談應(yīng)聘者扮演他將要擔(dān)任的職位（如銷售部經(jīng)理），測評人員122模擬面談例如，應(yīng)聘者擬任生產(chǎn)部經(jīng)理，在他負(fù)責(zé)下的公司生產(chǎn)部門最近形勢很不樂觀，所以他要準(zhǔn)備和一線負(fù)責(zé)的副經(jīng)理（測評者）進(jìn)行一次面談。在面談中，測評者扮演者一般遵循一個相對標(biāo)準(zhǔn)化的模式，他可以向應(yīng)聘者提出問題、建議、反駁的意見或者表示拒絕等。CompanyLogo模擬面談例如，應(yīng)聘者擬任生產(chǎn)部經(jīng)理，在他負(fù)責(zé)下的公司生產(chǎn)部門123評價中心的流程評價中心不是一種單一的技術(shù)，而是一個流程，一個有著特定規(guī)范和步驟的流程，一個針對某個或某類職位而設(shè)計的評價流程。評價中心的一般流程見下圖所示，具體包括如下關(guān)鍵的幾步CompanyLogo評價中心的流程評價中心不是一種單一的技術(shù)，而是一個