班組長執(zhí)行力培訓孫子兵法孫子曰：兵者，國之大事。死生之地，存亡之道，不可不察也。

——始計篇現代培訓理念——ASTARAttend

參與tudy學習each傳授pply運用eview總結STAR你知之者不如好之者；好之者不如樂之者。關于學習的探討精通的目的全在于運用反也者，道之動也；弱也者，道之用也。觀念決定態(tài)度；態(tài)度決定行動；行動決定習慣；習慣決定人格；人格決定命運；命運決定人生。關于執(zhí)行力柳傳志：關鍵是找對人杰克﹒韋爾奇：廢除官僚戴爾：員工一絲不茍張瑞敏：什么叫作不簡單？能夠把簡單的事千百遍都做對，就是不簡單什么叫作不容易？大家公認的非常容易的事情，非常認真地做好它，就是不容易。培訓：改變觀念；執(zhí)行：做到位。變革環(huán)境練好內功習慣管理角色時間管理溝通技巧解決問題目標管理績效管理領導力激勵教練下屬有效授權團隊建設角色轉變領導力與目標與績執(zhí)行力觀念角色轉變執(zhí)行能力完成任務領導藝術管理層執(zhí)行力提升訓練課程設計特點系統(tǒng)化：1.個人方面：關注觀念和行為兩方面的改變

2.組織方面：關注完成任務和提升工作積極性

系統(tǒng)思考、綜合設置第一部分變革環(huán)境下管理者角色的二次轉變變革環(huán)境下管理者角色的二次轉變模塊1：變革環(huán)境下企業(yè)的危機模塊2：練好內功，增強執(zhí)行力模塊3：習慣決定命運模塊4：管理角色的二次轉變我們面面臨的的環(huán)境境放眼全全球看看自己己——痛并快快樂著著現代企企業(yè)競競爭環(huán)環(huán)境的的特點點：速度取勝、、贏家通吃吃知識保鮮期期越來越短短，學歷代代表過去狼來了——跑贏同伴11樹立危機意意識審慎觀察我我們的環(huán)境境：不做被被煮死的青青蛙盡力VS拼命危機的解決決,速度是關鍵鍵危機危機，，“?！迸c與“機”并并存變革環(huán)境下下管理者角角色的二次次轉變模塊1：變革環(huán)境境下企業(yè)的的危機模塊2：練好內功功，增強執(zhí)執(zhí)行力模塊3：習慣決定定命運模塊4：管理角色色的二次轉轉變執(zhí)行力不強強是企業(yè)失失敗主要原原因企業(yè)成功是是：5%戰(zhàn)戰(zhàn)略＋95%執(zhí)行雙方的執(zhí)行行能力有差差距，結果就會有有差距不考慮執(zhí)行行能力的戰(zhàn)戰(zhàn)略不是好好戰(zhàn)略即使最出色色的戰(zhàn)略，，也要考慮慮執(zhí)行能力力為什么執(zhí)行行不得力？？高層管理者者中層管理者者基層管理者者概念技能業(yè)務技能人員管理技能關注中層，定位準確，關注執(zhí)行力找出企業(yè)目目前的問題題，找出需需要改進的的方面變革環(huán)境下下管理者角角色的二次次轉變模塊1：變革環(huán)境境下企業(yè)的的危機模塊2：練好內功功，增強執(zhí)執(zhí)行力模塊3：習慣決定定命運模塊4：管理角色色的二次轉轉變我們生存的的法則——KASH我們先養(yǎng)成成習慣，然然后習慣造造就我們。。Knowledge：知識Attitude：態(tài)度（意意愿）Skills：技能Habbits：習慣你的“心態(tài)態(tài)”是否在在出現問題題？突然有一天天，你發(fā)現現自己：激情沒有了了；話語少了；；開始醉酒了了；家庭矛盾增增加了；性子按不住住、看誰都都不順眼了了；過去從不言言“累”，，而今““累了！””；身感“壓力力太大了””總感渾身不不適、腸胃胃不合、小小病纏身；；“心態(tài)不好””---正在現代職職業(yè)中肆虐虐流行！心態(tài)心態(tài)態(tài)是指人們對對待事物的的心理態(tài)度度意識觀念動機情感微軟女工積極的自我我意識明確的目標標良好的自我我狀態(tài)積極心態(tài)心態(tài)的兩種種類型消極的自我我意識模糊的目標標萎糜的自我我狀態(tài)消極心態(tài)部門之間——內部客戶為什么不愿愿把對方作作為內部客客戶?公司的利潤潤是由外部部客戶產生生的從上司那里里領報酬對“管”和和“被管””的角色較較為認同對職責理解解的偏差——這是他份內內的事第二部分：：提升解決決問題的能能力時間管理有效溝通解決問題的能力關于時間時間特性：：不能存、、不能轉嫁嫁；對待時間我我們只能用用一個字來來對待；在時間面前前人人平等等；浪費別人的的時間是圖圖財害命；；盧梭的話時間是一種種最寶貴也也是最容易易忽略的有有效資源我們?yōu)楹蚊γy？干擾方面：：電話或突突然拜訪、、上司、下下屬會議方面：：無效會議議太多、會會前通知問問題、會中中控制問題題、會后跟跟蹤問題；；個人方面：：只注重細細節(jié)和小事事、替下屬屬工作、沒沒有輕重緩緩急、做事事無計劃、、無目標、、無程序；；不會說““不”、能力較弱、、不授權、預見性差、、喜歡做喜歡歡做的、應酬多、拖拖延、未養(yǎng)成好的的習慣。關系方面：：推諉扯皮皮、職責不不清、責權不明確確、人少事事多、溝通通不暢、配配合不好、、婆婆太多有效時間管管理的幾種種常用方法法制定計劃便簽式管理理；效率手冊管管理；第二象限工工作法；工作、生活活、個人三三方面均衡衡發(fā)展標準：80/20原則、重人性、、養(yǎng)成運用時時間好習慣慣、可變通、、統(tǒng)籌安排排第Ⅱ象限工作法法危機急迫問題有期限壓力力的計劃計劃組織或自我我提升建立客戶關關系創(chuàng)新不速之客某些電話與與會議某些信件與與報告必要而不重重要的問題題受歡迎的活活動繁瑣的工作作某些信件某些電話浪費時間之之事有趣的活動動緊急不緊急重要ⅠⅡⅢⅣ不重要80/20原則（1）20%80%80%20%80%時間、精力力人/事結果20%80/20原則（2）接聽所有的的電話會見所有的的客戶閱讀所有的的文件接受所有下下屬的建議議出席所有的的會議每天要做完完所有的工工作結果：忙碌碌……………誤區(qū)：面面面俱到、完完全主義、、平均分配配時間和精精力消除無效會會議（1））首先，分析析會前準備備情況：——必要性：可可開可不開開的會就不不開；——信息方面：：①收集足足夠的資料料和信息，，以便決策策；②能夠事事先交流的的，都事先先交流——參加人：是是否適當和和必須，與與會者要與與會議內容容相關聯(lián)；——時間和地點點：是否恰恰當——制定計劃、、議程；——公布會議議議程，對會會議的組織織和控制進進行計劃和和決策消除無效會會議（2））分析會議過過程——設定會議主主持人，保保證會議按按議程進行行，不能偏離主題題；——是否準時開開始，按時時結束——秩序是否正正常規(guī)定會議時時間和各個個議題的時時間分配嚴格會議紀紀律，保證證會議不受受干擾；消除無效會議議（3）會后分析：——按時結束會議議，不聽任某某些人長篇大大論；——必須對會議內內容進行記錄錄和總結，形形成紀要；——與會者或相關關人員人手一一份，同時對對紀要內容進行追蹤蹤；避免開神仙會會、沒決議的的會和沒有跟跟蹤執(zhí)行的會會今天主要內容容我們生存法則則：KASH角色定位：作作為下屬（替替身）、作為為上司（領頭頭雁）、作為為同事（內部部客戶）重要的MOT與上司、客戶戶的約定第二象限工作作法80/20原則養(yǎng)成好習慣第二部分：提提升解決問題題的能力時間管理有效溝通解決問題的能力什么是溝通？？是為了設定的的目標，把信息、思想和情感在個人或群體體間傳遞，并并達成協(xié)議的過程。溝通的兩種模模式：語言、、非語言溝通通單向溝通VS雙向溝通為什么溝而不不通？表達方面：沒沒有足夠的準準備、表達不準確、、專業(yè)術語不必要的細節(jié)節(jié)、武斷、過度溝溝通、渠道混混淆、情緒化傾聽方面：拒拒絕傾聽、情情緒化、不反反饋；雙方差異：文文化背景、情情趣、信息不不對稱、利益益、信仰、價值觀、、等級、錯誤誤的身體語言言環(huán)境方面：打打岔、時機不不對(時間、地點)、距離、職責責不清、缺乏信信任溝通中的表達達方式溝通為什么重重要？AviancaFlight52航班空難難事故的啟示示“不要管他””的代價.誤會從此產生生；（紅風衣衣的故事）說話人人都會會，但并不是是每個人都能能夠說好在企業(yè)內，溝溝通無處不在在！我們開會、、會見、拜拜訪、座談、、面試、面談談、發(fā)E-MAIL、信信函、傳真、、通知、文件件、批評、表表揚、輔導等等等都是在溝溝通。人際溝通：要要選準對象組織溝通：和和當事人溝通通、按指揮鏈鏈溝通溝通的前提：：信任企業(yè)關于溝通通的兩個80%溝通的三個環(huán)環(huán)節(jié)表達傾聽反饋高效表達的原原則誰的問題找誰誰。談行為，不談談個性明確表達內容容，確保對方方唯一理解推介利益，少少談自己FAB利益鏈條：金錢、權威、、尊嚴、地位位、友誼、省省事、健康表達內容五要要完整簡明扼要設身處地言之有物思路清晰沒有傾聽就沒沒有溝通為什么不傾聽聽？傾聽的好處聽比說更重要要適應講話者的的風格眼耳并用首先理解他人人，再被他人人理解鼓勵他人表達達自己準確了解對方方的意圖建立信任明白事情關鍵鍵所在聽的五個層次次假裝聽有選擇地聽關注地聽設身處地地聽聽“傾”“聽””的技巧技巧一：積極極地傾聽技巧二：排除除情緒技巧三：積極極地回答技巧四：理解解真義技巧五：學會會發(fā)問技巧六：設身身處地傾聽的身體語語言（93%）--SOFTENSmile（微笑）Openposture（開放的姿態(tài)態(tài)）Forwardlean（身體前傾））Tone（38%）（音調）Eyecommunications（眼神交流））Nod（點頭）傾聽的技巧——排除情緒正因為他粗魯魯，所以要用用婉轉的方法法對待；正因因為道理一說說就明，所所以用不著大大聲！理不直直的人，常用用氣壯來壓人人。當不想聽的時時候，回到原原點：我們溝溝通是想解決決什么問題？？技巧三：積極極地回應冷漠“你說你的，，我這里什么么反應也沒有有。”同情“哎呀，是這這樣嗎？真太太槽糕了?！标P切“真太槽糕了了。我能為你你們做點什么么嗎？你你看這這樣好不好……”技巧四：理解解真義聽清全部的信信息，不要聽聽到一半就心心不在焉，更更不要匆匆忙忙忙下結論。。注意整理出一一些關鍵點和和細節(jié)，并時時時加以回顧顧。聽出對方的感感情色彩。要要注意聽取講講話的內容、、聽取語調和和重音、注意意語速的變化化，三者結合合才能完整地地領會談話者者的真義。談話者可能因因為一些“背背景”因素不不便直說一些些話?？朔晳T性思思維。技巧五：學會會發(fā)問開放式發(fā)問封閉式發(fā)問提問練習問題的優(yōu)勢和和風險節(jié)省時間控制談話內容收集信息不全談話氣氛緊張收集信息全面談話氛圍愉快浪費時間談話不容易控制優(yōu)勢風險封閉式開放式式溝通中中信息息接收收者向向信息息發(fā)出出者作作出回回應予予以確確認的的行為為。反饋饋溝通——JOHARI視窗公開盲點隱蔽未知給予反反饋了解不了解解了解不了解解尋求反反饋自我我他人人盲點隱蔽未知公開JOHARI視窗實實踐應應用主管希希望了了解下下屬更更多的的情況況；收到郵郵件請請回復復；傳真后后的跟跟蹤；；分派任任務后后的回回復；；主動給給予反反饋；；雙方積積極主主動（（企業(yè)業(yè)內部部溝通通）對客戶戶問題題的積積極反反饋雙贏思思維一．利人利利己二．損人利己（贏輸）三．損己利人（輸贏）四．兩敗俱傷（輸輸)五．獨善其身（獨贏）六．好聚好散（無交易）與下屬屬溝通通——如何推推銷建建議處理認認同處理不不關心心處理懷懷疑處理反反對水平溝溝通為為什么么難？？過高估估計自自己部部門的的價值值不能設設身處處地對對待其其他部部門失去權權力強強制性性職權劃劃分問問題人性的的弱點點一、時時間管管理二、溝溝通三、解解決問問題的的能力力第二部部分：：提升升解決決問題題的能能力第二部部分：：提升升解決決問題題的能能力時間管理有效溝通解決問題的能力為什么么問題題沒有有得到到有效效解決決？列出5個對公公司最最有影影響的的問題題；原因可可能是是：問題沒沒有被被人發(fā)發(fā)現（（或發(fā)發(fā)現了了也沒沒有人人提出出來））——老國企企問題題；問題沒沒有被被相關關的（（合適適的））人提提出來來；問題被被回避避（或或忽略略掉））了；；人們似似乎太太忙了了；人們不不知道道如何何解決決（誰誰當系系鈴人解決決問問題題的的方方法法第一一步步：：確確定定問問題題第二二步步：：找找到到解解決決問問題題的的各各種種途途徑徑第三三步步：：排除除障障礙礙后后執(zhí)執(zhí)行行第一一步步：：確確定定問問題題①①常見見錯錯誤誤：：①①有有很很多多問問題題需需要要解解決決：：80/20原則則；；②②不不知知道道什什么么原原因因：：繼繼續(xù)續(xù)界界定定問問題題。。原因因是是什什么么？？結結果果是是什什么么？？（（袋袋鼠鼠是是如如何何跑跑出出來來的的？？））（純純手手工工的的制制作作——產量低低、價價格偏偏高、、沒有有競爭爭力、、情緒緒低落落）界定問問題帶帶來的的結果果界定問問題時時會有有很多多潛在在的障障礙（時間間管理理問題題）；；第一步步：界界定問問題②②最初的的問題題可能能不是是根本本上最最需要要解決決的問問題；；不要重重新去去發(fā)明明汽車車輪子子；不要始始終假假設，，不要要將解解決問問題當當作練練習；；別想煮煮沸整整個海海洋；；發(fā)現關關鍵驅驅動因因素（（帝國國大廈廈的清清潔））；；先摘好好摘的的果子子；一次只只做一一件事事；第一步步：界界定問問題③③增加銷銷售改善銷銷售策策略改變銷銷售策策略降低整整車成成本銷售隊隊伍結結構銷售隊隊伍技技術基基礎經銷商商整合采采購供供應商商提升汽汽車質質量購買者者廣告告策略略經銷商商的服服務改善生生產作作業(yè)流流程促銷策策略找到邏邏輯關關系第二步步：找找到解解決問問題的的各種種途徑徑①原則一一：每每個人人都要要有想想法，，爭取取做到到“相相互獨獨立，，完全全窮盡盡”；；魏徵：：兼聽聽則明明，偏偏信則則暗諸葛亮亮的集集賢堂堂第二步步：找找到解解決問問題的的各種種途徑徑②原則二二：任任何人人不得得對其其他人人的任任何想想法提提出異異議或或批評評（解解決問問題的的方法法不是是惟一一的））鼓勵異想天天開激勵下屬在在心理滿足足方面的需需求第二步：找找到解決問問題的各種種途徑③原則三：整整合出最佳佳方案，領領導者要學學會決策；；做決策要以以原則為中中心第二步：找找到解決問問題的各種種途徑④原則四：隨隨時準備扼扼殺自己的的“嬰兒””。真理有時掌掌握在少數數人手里。。申沃公司的的副總裁干干頻：開會會的時候可可以面紅耳耳赤，出去去后一定是是一個聲音音。第三步：排排除障礙后后執(zhí)行考慮負面作作用，很多多障礙都是是以前處理理不到位造造成的；讓你自己成成為榜樣；；學會授權不要讓人們們做那些他他不知道如如何做的事事情；對良好的表表現要及時時給予激勵勵；一個目標一一個目標地地實施，按按時間表進進行；提供培訓和和相關的咨咨詢服務。。第三部分：：目標與績績效管理目標管理績效管理目標為什么么重要？目標是指期期望的成果果，這些成成果可能是是個人的、、小組的或或整個組織織努力的結結果。目標告訴我我們前進的的方向；目標能夠發(fā)發(fā)掘潛能；；目標使我們們看到希望望。為什么要進進行目標管管理？關注結果：：1、知道自己己希望得到到什么；2、抓住重點點，依照2/8原則做20%的事3、統(tǒng)一目標標，找準焦焦點，集中中力量，勁往一處使；下屬方面：：1、考核的依依據明確，，從而激發(fā)發(fā)下屬的承承諾和工作作主動性2、在各自的的層面上工工作3、下屬的能能力提升和和職業(yè)發(fā)展展快（培訓計劃）傳統(tǒng)的目標標設定過程程分解高層設定走樣高層需要改進績效不必擔心質量，只管快干員工希望看到我部門利潤增長事業(yè)部主管增加利潤，部門主管不管用什么方法？什么是目標標管理？MBO是由由下級與上上司共同決決定具體的的績效目標標，并且定定期檢察完完成目標的的進展情況況，而獎勵勵則是依據據目標的完完成情況來來確定。MBO不是是用目標來來控制，而而是用它們們來激勵下下級。MBO的目目標轉化過過程既是““自上而下下”的，又又是“自下下而上”的的。目標標管管理理的的步步驟驟制定定組組織織的的整整體體目目標標和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略（SWOT））分配配主主要要目目標標部門門主主管管與與上上級級共共同同設設定定本本部部門門的的具具體體目目標標部門門所所有有成成員員參參與與設設定定自自己己的的具具體體目目標標主管管與與下下級級商商定定實實現現目目標標的的計計劃劃實施施行行動動計計劃劃定期期檢檢查查進進展展情情況況，，并并及及時時進進行行反反饋饋完成成任任務務進進行行獎獎勵勵4-6項目目標標工作作職職責責目標標與與職職責責的的關關系系職責責和和目目標標的的區(qū)區(qū)別別職責責應該該做做什什么么崗位位的的功功能能相對對固固定定籠統(tǒng)統(tǒng)必須須做做的的目標標今年年做做到到什什么么程程度度設定定的的標標桿桿今年年具體體的的，，可可考考核核的的可選選擇擇的的內容容作用用時間間清晰晰度度方式式國內內企企業(yè)業(yè)管管理理人人員員職職責責與與目目標標區(qū)區(qū)別別部門職責管理人員職責管理理人人員員職職責責部門2部門3部門1一種種：：授授權權型型一種種情情況況目標標管管理理的的基基本本思思想想企業(yè)業(yè)應應該該有有大大目目標標；；下級級目目標標必必須須從從上上級級目目標標分分解解來來下級級目目標標總總和和應應當當等等于于上上層層目目標標分解解過過程程中中不不能能走走樣樣不認認同同目目標標管管理理的的理理由由目標標永永遠遠設設置置不不完完整整只關關注注目目標標會會忽忽略略其其他他一一些些方方面面的的東東西西純粹粹的的追追求求目目標標，，有有時時會會犧犧牲牲很很多多其其他他的的代代價價目標標管管理理的的苦苦惱惱目標標管管理理的的苦苦惱惱目標標模模糊糊，，完完成成起起來來有有困困難難定量量好好定定，，定定性性真真難難，，不不好好衡衡量量部門門目目標標得得不不到到下下屬屬們們的的共共識識我想想完完成成5000萬，，他他們們………？下屬屬自自己己無無目目標標，，等等待待任任務務，，不不主主動動領導導不不說說，，我我不不干干要隨隨時時檢檢查查工工作作的的進進展展情情況況，，很很累累訂計計劃劃、、訂訂標標準準、、追追蹤蹤、、評評估估………真煩煩目標標管管理理的的苦苦惱惱工作作業(yè)業(yè)績績無無法法準準確確評評估估行為為和和態(tài)態(tài)度度，，要要不不要要考考核核………目標標變變來來變變去去又變變了了，，完完不不成成任任務務怪怪誰誰？？鞭打打快快牛牛我已已經經很很好好了了，，再再這這樣樣受受不不了了了了目標標管管理理的的四四個個特特征征特征征一一：：符符合合SMART原則則特征征二二：：共共同同參參與與制制定定特征征三三：：及時時的的反反饋饋與與輔輔導導特征征四四：：關注注結結果果特征征一一：：符符合合SMART原則則Specific特定定的的、、具具體體的的Measurable可衡衡量量的的;Agreedupon(Acceptable,Attainable)下屬屬同同意意的的;Realistic(Resultoriented)可實實現現的的;Timetable時間間表表例:到四四月月十十五五號號(T)增加加(A)A型轎轎車車的的雙雙班班產量量(S)到每每天天320臺(M).可衡衡量量定量量的的可可衡衡量量定性性的的也也可可衡衡量量可衡衡量量的的關關鍵鍵，，在在于于雙雙方方事事先先約約定定的的標標準準，，同同時時也也是是事事后后評評估估的的標標準準不可可衡衡量量的的目目標標沒沒實實際際意意義義情形形一一：：定定量量的的好好定定，，定定性性的的不不好好定定情形形二二：：制制定定的的許許多多目目標標不不可可衡衡量量雙方方準準備備目標標對對話話書面面記記錄錄特征征二二：：共共同同參參與與制制定定以下下屬屬為為主主導導充分分的的目目標標對對話話上司司與與下下屬屬角角色色平平等等雙方方認認同同并并予予以以確確認認避免免三三種種假假情情形形情形形一一：：下下達達式式情形二：上報報式情形三：征求求意見式共同參與制定定的好處了解相互期望望使下屬充分理理解目標下屬認同發(fā)揮下屬的熱熱情和能力雙方知道做什什么，怎么做做，同時了解解可能出現的的問題及避免免的方法。員工目標對話經理部長處長主管目標對話一般般進行兩次了解目標對話話的六個要點點·充分了解雙方方的期望分析實現目標標所需的資源源和條件，而而不是討論目目標高低的問問題尋求解決的途途徑和方法尋求共同點以肯定的態(tài)度度去討論目標標尋求自身的改改進之道目標對話為什什么會被認為為是討價還價價？雙方期望不同同；目標低對完成成任務的人有有好處；目標標高對要求完完成任務的人人有好處；做出的業(yè)績，，由于目標不不同，對執(zhí)行行目標任務的的人有不同的的績效評價；；其他原因：激激勵機制問題題、執(zhí)行者本本身的問題。。特征三：及時時的反饋和輔輔導沒有反饋和輔輔導就沒有目目標管理反饋與輔導使使下屬成為工工作主角情形一：批評評、干涉情形二：你不不行，我來特征四：關注注結果優(yōu)先順序是按按重要性排列列的關注結果而非非過程不要輕易下指指令當好教練和顧顧問情形一：經常常下指示情形二：關注注過程情形三：關注注下屬的工作作態(tài)度設定關鍵評估估指標KPI程序1、KPI生成：確定最重要、、最關鍵的因因素事先溝通：確確認理解，作作出描述共同商定：達達成一致，取取得同意2、KPI篩選3、賦予權重下屬的目標要要不要寫到你你的目標內？？設定關鍵評估估指標KPI（1）內容1、質量：結果果好壞2、數量：在一一定時期內工工作完成的數數量3、成本：發(fā)生生的費用4、期限：是否否按計劃按時時完成5、關系：是否否保證關系順順暢使用戶滿滿意考慮的因素一一個或多個績效底線是什什么?你認為應該達達到的最基本本水平是什么么?設定關鍵評估估指標KPI（2）項目對自己提出的問題顧客滿意度百分比、用戶滿意度指數或顧客投訴率等等數量確定銷售量、處理案件、可計量的人數，如“全部,”“2%,”或“事情的一半”等等。質量考慮因素如精確度、缺陷、差錯率、返工率、重復檢驗的比率等等時間項目截止期,完成工作所需時間:“每日,”“每月,”“3月15日之前”“每15分鐘,”等等成本考慮財務因素，如收入，預算，超時,生產開支、節(jié)省的錢,加班時數等等。一次性績效目目標是對員工被期期待要取得的的一種具體結結果的描述。。這種結果通通常需要花費費一定的時間間和精力才能能取得.舉例:在不增加銷售售費用的前提提下，2003年底廣廣東地地區(qū)A產品的的銷量量比去去年增增加30%。（適于于管理理人員員和專專業(yè)人人員/項目等等工作作）重復性目目標(標準)是指一種種延續(xù)的的,須一次又又一次地地達到的的準則或或尺度,通常用數數量來表表達。又又稱標準準.（適用從從事日常常需要及及重復性性作業(yè)的的工作））舉例:每次電話話鈴聲響響三下必必須將電電話接起起。一次性目目標與重重復性目目標的區(qū)區(qū)別目標設定定技巧（Do’s）使用精確確的描述述性語言言3天內回答答客戶的的問題第一季度度10%的時間用用于測試試使用積極極的動詞詞增加、取取得保證說明明明確使每兩周周更新一一次銷售售報告使用簡單單、有意意義的衡衡量標準準降低10%預算目標設定定技巧（Don’’ts）使用形容容詞/副詞（有岐義）對待客戶戶表現專專業(yè)/加深對某某軟件的的了解使用被動動動詞了解、熟熟悉長篇而談談在團隊中中增加滿滿意度的的意識使用復雜雜、模糊糊的衡量量標準把部門開開支控制制在預算算內為什么沒沒有一個個好目標標？不清楚目目標的來來源目的和目目標的混混淆定量目標標和定性性目標的的問題多重目標標的問題題目標的沖沖突問題題不了解好好目標的的特征如何選擇擇/衡量目標標根據公司司的遠景景規(guī)劃根據自己己的職責責客戶（內內部/外外部）的的要求競爭對手手標桿公司司過去的記記錄科學研究究的結果果根據客戶戶的要求求選擇/衡量目標標誰是你的的客戶?誰接受你你的服務務?你的客戶戶希望從從你那里里得到什什么?你的客戶戶希望得得到什么么樣質量量的服務務/產品?你的客戶戶希望什什么時候候得到你你的服務務?你怎么做做才能使使你的客客戶滿意意?你的客戶戶最近一一次是什什么時候候批評你你的服務務的?為什么?根據工作作責任確確定/衡量目標標主要績效效范圍:你的主主要工作作職責是是什么?請列舉舉10個個,然后后優(yōu)先排排序(哪哪些職責責比其它它職責更更重要,可以帶帶來更大大的影響響?)你為什么么實施這這些職責責?不做做會有什什么后果果?每項職責責你都做做些什么么事?做完這些些事后你你能看到到什么樣樣的結果果?如何分解解目標？？主管向下下屬說明明團體和和自身的的目標下屬草擬擬自己的的工作目目標目標對話話確定工作作目標協(xié)協(xié)議明確目標標考核標標準績效管理理課程績效管理理——雙刃劍常用考評評方法、、誤區(qū)及及避免方方法績效面談談工作與與考評結結果的應應用根據技能能評估制制訂員工工的發(fā)展展規(guī)劃績效管理理首先是是預防性性管理目的：使使公司、部部門及員員工個人人績效最最大化；；企業(yè)管理理：生產產（服務務）＋人人（核心心是績效效管理））現代企業(yè)業(yè)員工離離職的兩兩大原因因：①員工和和一線主主管關系系不和；；②績效管管理系統(tǒng)統(tǒng)不合理理績效管理理怎樣使使績效最最大化意愿方面面：①員工工感到公公平、公公正或者者合情合合理；②使其其接受對對他的評評價（面面談）;能力方面面：①績效考考評當中中發(fā)現存存在的不不足；②企業(yè)未未來發(fā)展展所需要要相關技技能；③員工職職業(yè)生涯涯規(guī)劃意愿最大大化出色的技技能＋績效最大大化績效績效是個個人或系系統(tǒng)所做做的事情情①量化的的結果或或取得的的成果、、成就；；②執(zhí)行、、落實被被要求的的或承諾諾的事情情；③公司期期待員工工所完成成的對公公司有價價值的事事情。績效衡量量是對所所做的事事情的量量化績效評估估是對價價值或量量化了的的績效的的質量的的評價.績效管理理員工所應應該完成成的工作作（績效效目標與與績效標標準）員工所做做的工作作如何為為組織的的目標實實現做貢貢獻用具體的的內容描描述怎樣樣才算把把工作做做好員工和主主管怎樣樣才能共共同努力力幫助員員工改進進績效如何衡量量績效確定影響響績效的的障礙并并將其克克服績效管理理是一個個不斷進行的溝通過程程,在這個過過程中員工和主主管以合作伙伴伴的形式就就下列問問題達成成共識績效管理理對HRM的意義績效管理理勞動關系系薪酬管理理培訓開發(fā)發(fā)工作調配配員工晉升升招聘甄選選績效管理理對HRM的意義招聘甄選選：為招招聘提供供人員素素質標準準并對招招聘效果果提供反反饋提薪晉升升：人員員晉升的的公平合合理的依依據工作調配配：判定定員工的的工作適適應性和和長處與與短處培訓開發(fā)發(fā)：決定定培訓開開發(fā)的內內容和方方向，對對培訓效效果提供供反饋薪酬管理理：崗位位工資和和效益工工資決定定的基礎礎勞動關系系：預防防薪酬管管理勞動動糾紛發(fā)發(fā)生，通通過溝通通決定業(yè)業(yè)績水平平考核原則則明確化、、公開化化（透明明）反饋修正正的原則則（改進進）定期化與與制度化化（重視視）可靠性與與正確性性（真實實）可行性與與實用性性（簡單單）考核者訓訓練原則則（專業(yè)業(yè)）績效評估估中常出出現的問問題涉及所有有人所有有事，而而且結果果與人員員利益相相關職位說明不科學、組織設計不合理、職責劃分混亂、激勵機制不健全、復雜的人際關系。文化方面評估方法和程序不合理、績效與獎懲沒有嚴格掛鉤、與公司現行發(fā)展不一致的績效系統(tǒng)。系統(tǒng)方面面談反饋中出現的問題、結果使用有誤、沒經過訓練，不了解自身的習慣和誤區(qū)，標準不清、沒有標準或標準不完全考評人方面員工不認同、沒有被事先告知他們如何才能得到良好的績效評價結果。被考評人方面績效管理與與單純績效效考核的區(qū)區(qū)別績效管理績效考核完整的管理理過程側重溝通與與提高貫穿管理全全過程事先溝通與與承諾事后評估與與獎罰出現在特定定時期側重判斷與與評估局部環(huán)節(jié)和和手段績效考核中中的角色與與責任(過去)總經理理人力資源經經理績效考核方方案的審核核/批準設計績效考考核方案/考核表，并并組織實施方案案，階段性性績效評估估員工工員工被動的的接受考核核直線部門經經理被動執(zhí)行，，通常對考考評結果沒沒有直接的評價價權力，HR部門權力大大績效管理中中的角色與與責任(現在)總經理人力資源經理直線部門經理員工贊助，支持，推動績效管理向深入開展設計績效管理實施方案，提供有關績效管理的咨詢/提供培訓，監(jiān)督評價績效管理系統(tǒng)實施/考評結果運用執(zhí)行績效管理方案；對員工的績效提高進行指導；對員工的績效水平進行反饋績效管理的主人，擁有績效并產生績效人力資源部部在績效管管理中的角角色政策制定者者和參謀的的角色；開發(fā)績效考考核系統(tǒng)；；對主管人員員進行培訓訓，提高評評估技能；；監(jiān)督本企業(yè)業(yè)績效評估估體系的運運行和實施施；參與考評結結果的運用用，包括規(guī)規(guī)劃員工的的發(fā)展；設法使績效效評價系統(tǒng)統(tǒng)適用且不不落后于時時代。實干者優(yōu)點點：有組組織能力、、務實，能能把想法轉轉化為實際際行動工作努力、、自律作用用：由于于其可靠性性、高效率率及處理具具體工作的的能力在企業(yè)中作作用巨大；；實干者對對公司的忠忠誠度高,不會根據個個人興趣而而是根據組組織需要來來完成工作；好的實實干者會因因為出色的的組織技能能和完成重要任務的的能力而勝勝任高職位位。缺點點：缺乏乏靈活性，，對未被證證實的想法法不感興趣趣；阻礙變革協(xié)調者作用用：擅長長領導一個個具有各種種技能和個個性特征的的群體，其管理理下屬的能能力稍遜于于同級間的的協(xié)調能力，善于于協(xié)調各種種錯綜復雜雜的關系，，座右銘是“有控控制地協(xié)商商”喜歡平平心靜氣地地解決問題。缺點點：將團團隊努力的的成果歸于于自己優(yōu)點點：目標標性強，待待人公平推進者優(yōu)點點：隨時時愿意挑戰(zhàn)戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭厭惡低效率率，反對自自滿和欺騙行為作用用：是行行動的發(fā)起起者，在團團隊中活力力四射，尤尤其在壓力下工作作精力旺盛盛。推進者者一般都是是高效的管理者，他他們敢于面面對困難，，并義無反反顧地加快速度；敢敢于獨自做做決定而不不介意別人人的反對推進者是確確保團隊快快速行動的的最有效成成員。缺點點：喜歡歡挑釁、易易怒，做事事不耐心；；不會用幽幽默或道歉的方式式來緩和局局勢創(chuàng)新者作用用：提出出新想法和和開拓新思思路，通常常在一個項項目剛剛起動動或陷入困困境時，創(chuàng)創(chuàng)新者顯得得非常重要；創(chuàng)創(chuàng)新者通常常會成為一一個公司的的創(chuàng)始人或一個個新產品的的發(fā)明者。。缺點點：好高高騖遠，無無視工作細細節(jié)和計劃劃；與別人人合作本可以以得到更好好的結果時時，卻過分分強調自己的觀觀點。優(yōu)點點：有天天分，富于于想象力，，智慧，博博學信息者優(yōu)點點：有與與人交往和和發(fā)現新事事物的能力力，善于迎迎接挑戰(zhàn)作用用：調查查團隊外的的意見、進進展和資源源并予以匯匯報適合做外聯(lián)聯(lián)和持續(xù)性性的談判工工作，具備備從自身角度出發(fā)發(fā)獲取信息息的能力。缺點點：當最最初的興奮奮消逝后，，容易對工工作失去興趣監(jiān)督者優(yōu)點點：冷靜靜，判斷、、辨別能力力強缺點點：缺少少鼓舞他人人的能力和和熱情；毫毫無邏輯地地挖苦、諷刺刺別人作用用：監(jiān)督督者善于分分析和評價價，善于權權衡利弊來來選擇方案，許許多監(jiān)督者者處于企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略性性位置他們往往在在組織的幾幾個關鍵性性決策方面面謹慎決策和從不不出錯而最最終獲得成成功。凝聚者優(yōu)點點：隨機機應變，善善于化解各各種矛盾，，促進團隊隊精神缺點點：在危危機時刻優(yōu)優(yōu)柔寡斷；；不愿承擔擔壓力作用用：凝聚聚者善于調調和各種人人際關系，，在沖突環(huán)環(huán)境中其社交和和理解能力力會成為資資本；凝聚聚者信奉“和為貴貴”，有他他們在的時時候，人們們能協(xié)作得更好，團團隊士氣更更高。完善者優(yōu)點點：堅持持不懈，精精益求精缺點點：容易易為小事而而焦慮，不不愿放手；；甚至吹毛毛求疵作用用：對于于那些重要要且要求高高度準確性性的任務，，完善者起著不不可估量的的作用；他他們力求在在團隊中培養(yǎng)一種種緊迫感，，非常善于于按照時間間表來完成任務；；在管理方方面崇尚高高標準、注注重準確性、關注注細節(jié)、堅堅持不懈而而比別人更更勝一籌。難料的生意意天生我才必必有用！創(chuàng)新者首先先提出觀點點；信息者及時時提供炮彈彈；實干者開始始運籌計劃劃推進者希望散散會后趕緊實實施；協(xié)調者在想誰誰干合適？監(jiān)督者開始潑潑冷水；完善者吹毛求求疵！凝聚者潤滑調調適。團隊中能缺少少哪類角色？？實干者會會亂協(xié)調者領領導力弱信息者封封閉監(jiān)督者大大起大落凝聚者人人際關系緊緊張完美者太太粗推進者效效率不高創(chuàng)新者思思維會受局局限團隊缺乏將會怎樣？團隊角色的啟啟示每一種角色都都很重要一個人不可能能完美，但團團隊可以團隊中的每一一個角色都是是優(yōu)點缺點相相伴，要用人人之長，容人人之短尊重團隊角色色差異（如果果一樣就沒意意義了）合作能彌補能能力不足組織角色與團團隊角色互補補秘書部門經理人員一人員二人員七人員六人員五人員四人員三收集信息協(xié)調關系具體工作組織合作監(jiān)督成員檢查工作出新點子解決問題部門經理組織角色職責責只能是組織織需要的30%，而余下的70%靠團隊角色團隊角色的認認知認知自己的團團隊角色不知自己的角角色認為承認自己己的角色會吃吃虧團隊角色模糊糊：認為自己己是多種角色色認知別人的團團隊角色讓別人人認知知自己己的團團隊角角色努力彌彌補自自己的的短處處盡量謙謙讓別別人的的短處處變革環(huán)境練好內功習慣管理角色時間管理溝通技巧解決問題目標管理績效管理領導力激勵教練下屬有效授權團隊建設角色轉變領導力與目標與績執(zhí)行力觀念角色轉變執(zhí)行能力完成任務領導藝術高效經經理執(zhí)執(zhí)行力力提升升訓練練9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。17:37:5817:37:5817:3712/29/20225:37:58PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2217:37:5817:37Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。17:37:5817:37:5817:37Thursday,December29,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1