東海敏孚QCC推展培訓(xùn)課程主講人：彭忠目錄QCC基本概念QCC目的和成果QCC組織QCC會(huì)議和活動(dòng)選題把握現(xiàn)狀和重點(diǎn)尋找對(duì)策QCC基本概念1、何謂QCC？QCC就是“QualityControlCircle”的英語(yǔ)縮寫(xiě)，即品質(zhì)控制圈或品管圈。品管圈就是：同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相類(lèi)似的基層人員，自動(dòng)自發(fā)進(jìn)行品質(zhì)管理的活動(dòng)所組成的小集團(tuán)，稱(chēng)為品管圈。2、何謂QCC活動(dòng)這個(gè)小集團(tuán)，做為全面品質(zhì)管理（CWQC·TQM）的一環(huán)，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)下，活用各種手法、全員參加，對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)不斷地進(jìn)行維持與改善的活動(dòng)稱(chēng)為品管圈活動(dòng)。

3、QCC活動(dòng)特征3.1、品管圈活動(dòng)是同一工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)、工作性質(zhì)相類(lèi)似的基層人員所組成，中堅(jiān)以上干部不組圈，但要參與，即扮演支持、鼓勵(lì)、關(guān)心輔導(dǎo)等等之角色。3.2、組圈時(shí)應(yīng)由同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)類(lèi)似的基層人員所組成，不同現(xiàn)場(chǎng)或工作性質(zhì)截然不同的員工最好不要組成一圈，因?yàn)樵谟懻搯?wèn)題時(shí)將會(huì)造成困難。但經(jīng)過(guò)數(shù)期活動(dòng)后，有時(shí)單獨(dú)一個(gè)圈沒(méi)有辦法解決問(wèn)題，而且所談問(wèn)題容易牽涉他部門(mén)時(shí)，如制造線上之圈與設(shè)備保全之圈互有關(guān)連，此時(shí)可合并兩個(gè)圈一起討論，稱(chēng)之為聯(lián)合圈。

3.3、自動(dòng)自發(fā)：品管圈活動(dòng)最珍貴，也是最難做到的一點(diǎn)就是圈員們的自動(dòng)自發(fā)精神，如圈員們被動(dòng)或由上往下逼的作法，必使品管圈活動(dòng)的效果大打折扣。3.4、品質(zhì)管理的活動(dòng)：企業(yè)要能獲利，永續(xù)經(jīng)營(yíng)，則實(shí)施品質(zhì)管理是不二法門(mén)，因此現(xiàn)場(chǎng)員工要討論的事項(xiàng)必須要以品質(zhì)為中心其有關(guān)事項(xiàng)不外乎有關(guān)Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）等。3.5、小集團(tuán)：小集團(tuán)人員以4~8人為宜，人員如太多，將會(huì)影響討論的品質(zhì)，如人數(shù)超過(guò)10人時(shí)，可將之分為兩個(gè)小集團(tuán)。3.6、作為全面品管的一環(huán)：全面品管（CWQC·TQM）范圍很寬，除了基層員工的品管圈活動(dòng)外，還有中堅(jiān)干部的日常管理，高階經(jīng)營(yíng)者的方針管理等等。品管圈活動(dòng)只能說(shuō)是全面品管的一環(huán)，然而，要做好全面品管，那么品管圈活動(dòng)卻是很重要的關(guān)鍵。3.7、自我啟發(fā)、相互啟發(fā)：并不是幾個(gè)人組成一個(gè)圈就會(huì)自然的提出構(gòu)想、改善問(wèn)題必須給予自我啟發(fā)、相互啟發(fā)，購(gòu)買(mǎi)一此相關(guān)的書(shū)籍、雜志或刊物讓員工閱讀、研討或輪讀、報(bào)告等，這也是一種極有效的充電方式。3.8、活用QC手法：工欲善其事，必先利其器，如沒(méi)有工具或不懂得用工具，是無(wú)法做好事情的。在品管圈活動(dòng)之維持及改善，同樣必須用到一些工具此工具就是QC手法。QC手法有很多，對(duì)初學(xué)者而言，最常用的是QC七大手法，即查檢表、層別法、柏拉圖、特性要因圖、推移圖、散布圖及直方圖，如有必要，亦可使用管制圖及一此新的QC手法。3.9、品管圈并不是為了解決某一問(wèn)題而組圈，當(dāng)問(wèn)題解決了就把圈解散掉，品管圈是屬常設(shè)性質(zhì)，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題有無(wú)限多，因此必須將問(wèn)題一個(gè)一個(gè)、不斷地、持續(xù)地解決與改善，何況還有無(wú)形的成果。3.10、自己的工作場(chǎng)所：品管圈活動(dòng)所要發(fā)掘及解決的問(wèn)題是以自己的工作現(xiàn)場(chǎng)為主，即以自我檢討自主管理為重點(diǎn)如問(wèn)題與其他部門(mén)有關(guān)連時(shí)，當(dāng)然可透過(guò)溝通、協(xié)調(diào)或建議之方式共同解決。3.11、全員參與：實(shí)施QCC活動(dòng)時(shí)，必須全圈的圈員共同參與、共同討論才能產(chǎn)生集思廣益之效，因此圈長(zhǎng)的重要任務(wù)之一就是希望全體圈員都能參與，全員發(fā)言。4、品管圈活動(dòng)與人性管理如果沒(méi)有品管圈活動(dòng)的提倡，那么企業(yè)該如何管理，尤其對(duì)占80%的基層員工，如何開(kāi)發(fā)其無(wú)限的腦力資源？如何強(qiáng)化他們的品質(zhì)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)及改善意識(shí)，進(jìn)而提高士氣，改善現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題？日本石川馨馨博士：“有人的地地方就適合合實(shí)施品管管圈活動(dòng)無(wú)無(wú)論是什么么行業(yè)、什什么部門(mén)，，因?yàn)槠饭芄苋顒?dòng)完完全符合人人類(lèi)的需求求。馬斯洛（A·H·MASLOW）：人類(lèi)有五種種需求*生理的需需求*安全的需需求*社會(huì)的需需求*自我的需需求*自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的需求*生理的需需求人類(lèi)最基本本的需求是是生理的需需求，肚子子餓了要吃吃東西，冷冷了要穿衣衣，困了要要睡覺(jué)，而而實(shí)施品管管圈活動(dòng)可可心改善企企業(yè)體質(zhì)、、繁榮企業(yè)業(yè)，使企業(yè)業(yè)獲利成長(zhǎng)長(zhǎng)，員工自自然得以獲獲得致更好好的待遇與與福利，滿(mǎn)滿(mǎn)足其生理理上的需求求。*安全的需需求當(dāng)生理需求求獲得滿(mǎn)足足后，就會(huì)會(huì)有安全上上的需求，，希望生活活沒(méi)有恐懼懼，工作沒(méi)沒(méi)有意外，，上班有保保障，全家家可以過(guò)著著安居樂(lè)業(yè)業(yè)的生活。。實(shí)施品管管圈活動(dòng)可可以不斷改改善，消除除現(xiàn)場(chǎng)不良良，撲滅現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)意外事事件，使企企業(yè)永續(xù)成成長(zhǎng)，員工工不會(huì)有朝朝不保夕之之感也就是是滿(mǎn)足安全全上的需求求。*社會(huì)的需需求人類(lèi)不能獨(dú)獨(dú)居，要合合群、要罷罷休同事、、朋友、親親人，而品品管圈活動(dòng)動(dòng)最重視的的就是圈員員的團(tuán)隊(duì)活活動(dòng)相互啟啟發(fā)及意見(jiàn)見(jiàn)之溝通等等腰三角形形，使個(gè)人人人與現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)溶為一體體。*自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的需求人類(lèi)最高的的理想就是是能自我實(shí)實(shí)現(xiàn)，被他他人所贊賞賞，獲得自自信與成就就感，在品品管圈子活活動(dòng)中，時(shí)時(shí)時(shí)刻刻發(fā)發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的的問(wèn)題，提提出改善之之對(duì)策獲上上司認(rèn)可時(shí)時(shí)，甚至經(jīng)經(jīng)實(shí)施后產(chǎn)產(chǎn)生效果時(shí)時(shí)，所享受受的成就感感就是滿(mǎn)足足自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的需求。。5、品管圈活活動(dòng)的由來(lái)來(lái)1960年年左右，日日本科學(xué)技技術(shù)連盟（（Juse），為能能提高企業(yè)業(yè)效率，突突破經(jīng)營(yíng)困困境，就以以現(xiàn)場(chǎng)基層層人員為對(duì)對(duì)象，發(fā)行行一本適合合現(xiàn)場(chǎng)基層層人員閱讀讀的品質(zhì)管管理書(shū)刊，，稱(chēng)為“現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)與QC”。當(dāng)時(shí)時(shí)為了能使使現(xiàn)場(chǎng)班組組長(zhǎng)及作業(yè)業(yè)人員等普普及，因此此就以現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)班組長(zhǎng)為為中心聯(lián)合合屬下3~6名作業(yè)業(yè)員，組成成很多的小小組，輪流流閱讀，相相互研討更更將所學(xué)應(yīng)應(yīng)用在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)問(wèn)題的發(fā)發(fā)現(xiàn)及解決決上，結(jié)果果產(chǎn)生了很很大的效果果，遂取名名為“品管管圈活動(dòng)””，并開(kāi)始始有組織的的展開(kāi)推動(dòng)動(dòng)。當(dāng)時(shí)石石川馨博士士在“現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)與QC””創(chuàng)刊號(hào)上上大力提倡倡全國(guó)各企企業(yè)組成品品管圈去學(xué)學(xué)習(xí)、活動(dòng)動(dòng)，獲得很很大的肯定定與響應(yīng)，，石川馨博博士可說(shuō)是是品管圈活活動(dòng)的創(chuàng)始始者。1963年年5月在日日本仙臺(tái)舉舉行了第一一屆品管圈圈大會(huì)，日日本實(shí)施品品管圈活動(dòng)動(dòng)至今已有有37年之之久，目前前仍正熱烈烈地持續(xù)活活動(dòng)對(duì)日本本“品質(zhì)第第一”的貢貢獻(xiàn)甚大。。6、國(guó)際品品管圈大會(huì)會(huì)（ICQCC）目前全世界界實(shí)施品管管圈活動(dòng)的的國(guó)家約有有70個(gè)左左右，包括括亞洲、美美洲、歐洲洲、大洋洲洲，其中以以亞洲地區(qū)區(qū)活動(dòng)得最最積極、最最有效，并并組成了國(guó)國(guó)際品管圈圈連盟。自自1976年起每年年輪渡舉辦辦國(guó)際品管管圈大會(huì)（（InternationalConferenceInQualityControlCircle),簡(jiǎn)稱(chēng)“ICQCC”。歷年主辦ICQCC的城市如如下表：年度屆別城市年度屆別城市19761漢城199015東京19782臺(tái)北199116巴里島19793東京199217漢城19804漢城199318曼谷19815臺(tái)北199419香港19826東京199520橫濱年度屆別城市年度屆別城市19827漢城199621吉隆坡19838臺(tái)北199722北京19849馬尼拉199823可倫坡198510東京199924馬尼拉198611漢城200025新回坡198712曼谷200126臺(tái)北198813臺(tái)北200227新德里198914新德里200328東京200429曼谷7、品管圈活活動(dòng)的精神神實(shí)施品管圈圈活動(dòng)固然然效果很大大，然而也也看到不少少的企業(yè)廠廠家實(shí)施得得很不理想想，探究其其原因，大大部分是對(duì)對(duì)品管圈活活動(dòng)的精神神了解不夠夠所致，因因此，如要要使品管圈圈活動(dòng)實(shí)施施得有成效效，首先必必須要徹底底了解品品管圈活動(dòng)動(dòng)的精神有有三點(diǎn)：7.1尊尊重重人人性性，，造造成成愉愉快快的的工工作作環(huán)環(huán)境境過(guò)去去舊舊式式的的觀觀念念都都采采性性惡惡管管理理，，對(duì)對(duì)員員工工采采用用監(jiān)監(jiān)督督、、命命令令，，動(dòng)動(dòng)不不動(dòng)動(dòng)就就處處罰罰，，把把員員工工當(dāng)當(dāng)機(jī)機(jī)器器看看行行，，完完全全不不尊尊重重員員工工，，造造成成員員工工上上班班乏乏味味、、工工作作枯枯燥燥，，完完全全沒(méi)沒(méi)有有成成就就感感可可言言。。而而品品管管圈圈活活動(dòng)動(dòng)是是采采性性善善管管理理，，尊尊重重從從性性，，鼓鼓勵(lì)勵(lì)員員工工多多動(dòng)動(dòng)腦腦，，多多多多提提出出改改善善意意見(jiàn)見(jiàn)，，上上司司對(duì)對(duì)屬屬下下的的意意見(jiàn)見(jiàn)均均極極為為重重視視，，使使員員工工對(duì)對(duì)工工作作產(chǎn)產(chǎn)生生了了興興趣趣，，享享受受著著上上班班工工作作的的喜喜悅悅，，造造成成一一種種愉愉快快的的工工作作環(huán)環(huán)境境。。7.2.發(fā)發(fā)揮揮員員工工的的腦腦力力，，開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)無(wú)無(wú)限限腦腦力力資資源源天下下沒(méi)沒(méi)有有最最好好的的，，但但永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)有有更更好好的的，，處處處處有有改改善善的的余余地地，，人人人人有有改改善善的的能能力力，，世世界界上上什什么么都都有有限限，，保保有有人人的的腦腦力力是是無(wú)無(wú)限限，，而而品品管管圈圈活活動(dòng)動(dòng)是是希希望望圈圈員員們們能能透透過(guò)過(guò)腦腦力力激激蕩蕩，，不不斷斷開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)出出無(wú)無(wú)限限的的腦腦力力與與創(chuàng)創(chuàng)思思，，使使企企業(yè)業(yè)的的品品質(zhì)質(zhì)、、成成本本、、交交期期等等腰腰三三角角形形達(dá)達(dá)到到更更佳佳的的境境界界。。7.3.改改善善企企業(yè)業(yè)體體質(zhì)質(zhì)，，繁繁榮榮企企業(yè)業(yè)企業(yè)業(yè)若若能能有有組組織織有有計(jì)計(jì)劃劃的的推推行行品品管管圈圈活活動(dòng)動(dòng)，，使使圈圈員員們們自自動(dòng)動(dòng)自自發(fā)發(fā)的的發(fā)發(fā)掘掘問(wèn)問(wèn)題題、、改改善善問(wèn)問(wèn)題題，，而而產(chǎn)產(chǎn)生生有有形形及及無(wú)無(wú)形形的的效效果果，，則則必必能能強(qiáng)強(qiáng)化化企企業(yè)業(yè)之之體體質(zhì)質(zhì)，，提提升升企企業(yè)業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)實(shí)實(shí)力力，，使使企企業(yè)業(yè)蒸蒸蒸蒸日日上上，，進(jìn)進(jìn)而而繁繁榮榮企企業(yè)業(yè)。。QCC目目的的和和成成果果1、、品品管管圈圈活活動(dòng)動(dòng)的的目目的的實(shí)施施品品管管圈圈活活動(dòng)動(dòng)有有下下列列諸諸多多目目的的：：1.1、、可可以以提提高高現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)基基層層干干部部，，班班組組長(zhǎng)長(zhǎng)的的管管理理能能力力及及領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力，，進(jìn)進(jìn)而而提提高高部部門(mén)門(mén)績(jī)績(jī)效效。。1.2、、可可以以提提高高最最基基層層員員工工們們的的品品質(zhì)質(zhì)意意識(shí)識(shí)、、問(wèn)問(wèn)題題意意識(shí)識(shí)及及改改善善意意識(shí)識(shí)，，并并能能將將此此氣氣氛氛滲滲透透至至現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)每每一一個(gè)個(gè)角角落落。。1.3、、可可使使現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)成成為為品品質(zhì)質(zhì)保保證證的的核核心心，，使使各各部部門(mén)門(mén)管管理理穩(wěn)穩(wěn)定定并并待待續(xù)續(xù)進(jìn)進(jìn)步步，，總總經(jīng)經(jīng)理理方方針針目目標(biāo)標(biāo)之之達(dá)達(dá)成成度度得得以以提提高高。。]1.4、、可可以以提提高高員員工工對(duì)對(duì)上上班班工工作作的的喜喜悅悅與與成成就就感感并并提提高高員員工工向向心心力力及及士士氣氣，，進(jìn)進(jìn)而而提提高高效效率率。。1.5、、可可達(dá)達(dá)成成全全員員參參與與、、全全員員品品管管及及處處方方管管理理的的功功效效。。1.6、、可可使使圈圈員員們們自自動(dòng)動(dòng)自自發(fā)發(fā)，，做做事事更更主主動(dòng)動(dòng)更更積積極極。。1.7、、可可使使前前后后工工程程、、部部門(mén)門(mén)間間相相互互協(xié)協(xié)辦辦，，促促進(jìn)進(jìn)溝溝通通，，消消除除本本位位主主義義。。1.8、、可可使使Q（（品品質(zhì)質(zhì)））、、C（（成成本本））、、D（（交交期期））、、M（（士士氣氣））、、S（（安安全全））、、達(dá)達(dá)到到更更佳佳。。9、、可可培培養(yǎng)養(yǎng)出出一一批批批批優(yōu)優(yōu)秀秀的的管管理理人人才才。。10、、可可使使CWQC、、TQM推推行行更更加加落落實(shí)實(shí)。。2、、品品管管圈圈活活動(dòng)動(dòng)的的成成果果2.1、、有有形形成成果果：：一一般般很很容容易易可可以以用用數(shù)數(shù)量量表表示示的的成成果果，，如如不不良良率率、、延延遲遲率率、、抱抱怨怨次次數(shù)數(shù)、、缺缺勤勤率率等等，，可可以以算算出出由由改改善善前前的的多多少少進(jìn)進(jìn)步步至至改改善善后后的的多多少少，，這這種種成成果果稱(chēng)稱(chēng)之之為為有有形形成成果果。。從過(guò)去的發(fā)表表資料中常遇遇到的有形成成果是：*抱怨次數(shù)的的降低*設(shè)備故障次次數(shù)的降低*人員缺勤率率的降低*出貨異常次次數(shù)的降低*交貨錯(cuò)誤次次數(shù)的降低*費(fèi)用浪費(fèi)之之降低*等待時(shí)間的的降低*產(chǎn)量達(dá)成的的提升*銷(xiāo)售額的提提升等。這此有形成果果要馬上降至至零或提升至至100或許許不容易，但但只要確實(shí)地地活動(dòng)，一期期下來(lái)，可以以很容易地將將不良率降至至改善前的一一半。2.2、無(wú)形形成果比較不容易以以數(shù)量表示者者，圈長(zhǎng)、圈圈員們的個(gè)人人成長(zhǎng)或收獲獲，稱(chēng)之為無(wú)無(wú)形成果，品品管圈活動(dòng)只只要確實(shí)地活活動(dòng)不但可獲獲致很大的有有形成果，尚尚且可使基層層員工改頭換換面，大幅改改變對(duì)品質(zhì)、、對(duì)做事的觀觀念，進(jìn)而強(qiáng)強(qiáng)化員工體質(zhì)質(zhì)及部門(mén)體質(zhì)質(zhì)。從過(guò)去的發(fā)表表資料中常見(jiàn)見(jiàn)的無(wú)形成果果有：*員工品質(zhì)意意識(shí)的提升*員工問(wèn)題意意識(shí)的提升*員工改善意意識(shí)的提升*員工對(duì)工作作產(chǎn)生了興趣趣*部門(mén)間之溝溝通協(xié)調(diào)更為為順暢*員工士氣高高昂*員工向心力力提升*員工做事更更自動(dòng)自發(fā)、、更積極*員工們更擴(kuò)擴(kuò)大了視野*員工們獲得得了成長(zhǎng)*部門(mén)的體質(zhì)質(zhì)更為強(qiáng)化*企業(yè)朝氣蓬蓬勃如果品管圈活活動(dòng)能一步一一步踏實(shí)地活活動(dòng)，慢慢地地就會(huì)產(chǎn)生無(wú)無(wú)形成果，員員工們更愛(ài)工工作、愛(ài)品質(zhì)質(zhì)、愛(ài)公司，，觀念改了，，即使這一期期沒(méi)能獲得可可觀的有形成成果，但員工工們?cè)谶@種心心態(tài)下，有形形成果必會(huì)自自然產(chǎn)生，因因此推行品管管圈活動(dòng)一定定不能忽視無(wú)無(wú)形成果。QCC組織和和章程為能落實(shí)且有有效地實(shí)施品品管圈活動(dòng)必必先成立如全全公司品管圈圈活動(dòng)推行委委員會(huì)等相關(guān)關(guān)組織，并明明確制定有關(guān)關(guān)章程這是屬屬于橫式的機(jī)機(jī)能組織1、品管圈活活動(dòng)推行組織織總經(jīng)理副總經(jīng)理部、課班、組作業(yè)員QCC推行委員會(huì)主任委員副主任委員委員委員委員委員干事事務(wù)局總干事1.1成員說(shuō)說(shuō)明：1.1.1、、主任委員：：一般皆由總總經(jīng)理或總廠廠長(zhǎng)擔(dān)任，必必要時(shí)得設(shè)副副主任委員以以協(xié)助主任委委員。其職責(zé)為QCC活動(dòng)方針針之明確，活活動(dòng)辦法，活活動(dòng)經(jīng)費(fèi)之核核定及對(duì)圈活活動(dòng)之評(píng)價(jià)及及考核。1.1.2、、委員：一般般由部級(jí)或課課級(jí)主管擔(dān)任任。其主要職責(zé)為為有關(guān)品管圈圈活動(dòng)計(jì)劃及及促進(jìn)活動(dòng)方方案之研擬等等。1.1.3、、事務(wù)局：可可依公司規(guī)模模之大小，設(shè)設(shè)執(zhí)行長(zhǎng)（或或總干事）一一人，助理或或干事一人（（或若干人））。其主要職責(zé)為為：全公司品管圈圈活動(dòng)辦法及及計(jì)劃之草擬擬品管圈活動(dòng)資資料之匯總及及管理公司內(nèi)外交流流會(huì)及發(fā)表會(huì)會(huì)之辦理有關(guān)教育訓(xùn)練練之?dāng)M定5）各圈活動(dòng)動(dòng)之際查核，，問(wèn)題點(diǎn)之發(fā)發(fā)掘及改善案案之提出6）品管圈推推行委員會(huì)決決議事項(xiàng)之推推動(dòng)7）全公司品品管圈活動(dòng)之之PDCA等等等。1.1.4、、輔導(dǎo)員：一般為該圈的的直屬主管，，如主管、課課股長(zhǎng)、副經(jīng)經(jīng)理。其主要要職責(zé)為輔導(dǎo)導(dǎo)品管圈，使使活動(dòng)順利進(jìn)進(jìn)行。1.1.5、、圈長(zhǎng)：每個(gè)個(gè)品管圈必有有一圈長(zhǎng)，可可由上級(jí)主管管指派或由圈圈員互選之。。其主要職責(zé)為為：領(lǐng)導(dǎo)品管圈之之各項(xiàng)活動(dòng)主持圈會(huì)及一一些事務(wù)性工工作之辦理1.1.6、、圈員：依石石川馨博士在在品管圈的定定義，是同一一工作現(xiàn)場(chǎng)、、工作性質(zhì)相相類(lèi)似者4~7人，組成成一圈。1.2、其他他相關(guān)事項(xiàng)之之規(guī)定：1.2.1品品管圈活動(dòng)之之目的1.2.2品品管圈之組成成及登記1.2.3活活動(dòng)期之訂定定1.2.4活活動(dòng)計(jì)劃及每每周進(jìn)度之訂訂定1.2.5圈圈的活動(dòng)方式式1.2.6事事務(wù)局的查檢檢方式1.2.7活活動(dòng)成果報(bào)告告書(shū)之撰寫(xiě)及及繳交1.2.8全全公司品管圈圈發(fā)表會(huì)之實(shí)實(shí)施1.2.9評(píng)評(píng)審方式1.2.10獎(jiǎng)勵(lì)及表?yè)P(yáng)揚(yáng)方式2、公司各階階層人員在品品管圈活動(dòng)中中應(yīng)扮演的角角色品管圈的成員員雖是最基層層的人員，然然而品管圈活活動(dòng)要使之落落實(shí)，生根發(fā)發(fā)芽茁壯成長(zhǎng)長(zhǎng)，則非要中中堅(jiān)干部及高高階經(jīng)營(yíng)者的的熱心參與不不可，否則品品管圈活動(dòng)必必然流于形式式、表面，最最后停頓。2.1.高階階經(jīng)營(yíng)者所應(yīng)應(yīng)扮演的角色色正確了解并認(rèn)認(rèn)同品管圈活活動(dòng)的精神及及意義制造全公司品品管圈活動(dòng)的的氣氛及環(huán)境境對(duì)公司為什么么要實(shí)施品管管圈活動(dòng)的方方針要明確對(duì)品管圈活動(dòng)動(dòng)給予適度的的主人及鼓勵(lì)勵(lì)重視全公司品品管圈發(fā)表大大會(huì)不但要重視有有形成果，也也要重視無(wú)形形成果經(jīng)常對(duì)圈的活活動(dòng)表示關(guān)心心與支持2.2.中堅(jiān)堅(jiān)干部所應(yīng)扮扮演的角色部門(mén)內(nèi)的方針針目標(biāo)中，要要納入品管圈圈活動(dòng)說(shuō)服高階經(jīng)營(yíng)營(yíng)者，使重視視品管圈活動(dòng)動(dòng)徹底了解并認(rèn)認(rèn)同品管圈活活動(dòng)造成部門(mén)品管管圈活動(dòng)自動(dòng)動(dòng)自發(fā)之氣氛氛5）時(shí)時(shí)關(guān)心心所屬品管圈圈之活動(dòng)狀況況6）對(duì)品管圈圈活動(dòng)之困難難點(diǎn)給予輔導(dǎo)導(dǎo)、協(xié)助7）對(duì)所屬品品管圈做適度度評(píng)價(jià)及鼓勵(lì)勵(lì)8）認(rèn)真閱讀讀品管圈之會(huì)會(huì)議記錄9）召開(kāi)并主主持所屬之圈圈長(zhǎng)會(huì)議2.3.事務(wù)務(wù)局應(yīng)扮演之之角色事務(wù)局是全公公司品管圈活活動(dòng)之關(guān)鍵人人物應(yīng)扮演如如下之角色：：1）做好公司司內(nèi)外品管圈圈之登錄2）訂定全公公司品管圈活活動(dòng)之計(jì)劃3）確實(shí)掌握握所有各圈之之活動(dòng)狀況4）發(fā)掘各圈圈活動(dòng)之問(wèn)題題點(diǎn)并提出改改善方案5）做成月報(bào)報(bào)表并向QCC委員會(huì)提提出報(bào)告6）編制有關(guān)關(guān)刊物做好宣宣導(dǎo)，提高氣氣氛7）擬定相關(guān)關(guān)之教育訓(xùn)練練8）公司內(nèi)外外品管圈發(fā)表表交流有關(guān)事事項(xiàng)之辦理9）轉(zhuǎn)動(dòng)全公公司品管圈活活動(dòng)之PDCA2.4.圈長(zhǎng)長(zhǎng)應(yīng)扮演的角角色圈長(zhǎng)為品管圈圈之靈魂人物物應(yīng)扮演如下下角色：了解品管圈活活動(dòng)之精神，，意義及作法法一定要有“我我要把品管圈圈帶好”的企企圖心領(lǐng)導(dǎo)品管圈進(jìn)進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)主持圈會(huì)，造造成全員參加加、全員發(fā)言言之氣氛圈活動(dòng)工作之之分配及追蹤蹤關(guān)心圈員并做做好人際關(guān)系系學(xué)會(huì)并活用有有關(guān)QC手法法做好輔導(dǎo)員（（主管）及圈圈員間之溝通通橋梁2.5.圈員員應(yīng)扮演的角角色了解品管圈活活動(dòng)的意義及及精神參加品管圈各各項(xiàng)活動(dòng)并踴踴躍發(fā)言確實(shí)執(zhí)行圈長(zhǎng)長(zhǎng)分配之工作作工作時(shí)，一定定遵守標(biāo)準(zhǔn)書(shū)書(shū)發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不妥妥，或自認(rèn)有有更好的方法法一定向圈長(zhǎng)長(zhǎng)或主管反應(yīng)應(yīng)與其他圈員情情感交流，互互助合作QCC會(huì)議和和活動(dòng)品管圈活動(dòng)是是由圈長(zhǎng)及圈圈員們運(yùn)用現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)之資料，，并透過(guò)腦力力激蕩的方式式，不斷發(fā)掘掘現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，，再利用一些些QC的手法法加以分析、、改善，因此此在品管圈活活動(dòng)中，圈會(huì)會(huì)是最主要的的活動(dòng)之一。。如果圈會(huì)進(jìn)行行得很好，整整個(gè)品管圈活活動(dòng)必順利，，其有形、無(wú)無(wú)形成果必佳佳。反之，如如果圈會(huì)開(kāi)得得不好，即所所謂會(huì)而不議議，議而不決決，決而不行行等待則品管管圈活動(dòng)必定定無(wú)法達(dá)成預(yù)預(yù)期的成果。。1、品管圈的的圈會(huì)常見(jiàn)的的問(wèn)題點(diǎn)是：：1）找不到時(shí)時(shí)間或找不到到地點(diǎn)而久久久未開(kāi)2）圈員不想想開(kāi)會(huì)，出席席率低3）圈員開(kāi)會(huì)會(huì)不發(fā)言4）圈長(zhǎng)主持持方式不佳5）圈長(zhǎng)演獨(dú)獨(dú)角戲6）上次開(kāi)會(huì)會(huì)分配之工作作沒(méi)有執(zhí)行7）開(kāi)會(huì)沒(méi)內(nèi)內(nèi)容，記錄造造假8）會(huì)而不議議，議而不決決，決而不行行2、如何開(kāi)好好圈會(huì)2.1.開(kāi)開(kāi)圈會(huì)時(shí)間一般而言，每每周一次或每每二周一次即即夠，每次開(kāi)開(kāi)會(huì)時(shí)間不宜宜過(guò)長(zhǎng)，約50分鐘左右右即可，可在在上班的空檔檔時(shí)間，如停停機(jī)、待料時(shí)時(shí)間或下班后后，亦可邊用用餐邊開(kāi)會(huì)，，如用中午休休息時(shí)間也是是很適當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)間。2.2.開(kāi)圈圈會(huì)地點(diǎn)在公司內(nèi)公司司外均可，最最好是有桌椅椅及白板之會(huì)會(huì)議室，桌子子的排法宜采采會(huì)議型，由由于人數(shù)不多多，只約六七七人，因此兩兩張桌子并排排對(duì)坐即可。。如沒(méi)有桌椅椅時(shí)，席地而而坐也是很好好的，在公司司內(nèi)開(kāi)會(huì)的地地點(diǎn)一般在：：禮堂、會(huì)議議室、教育、、餐廳、工作作現(xiàn)場(chǎng)、QCC園地前。。如在公司外外，可選擇野野外如燒區(qū)、、溪邊或在圈圈員家包水餃餃等都是很好好的場(chǎng)所。3.3、開(kāi)圈圈會(huì)的準(zhǔn)備在開(kāi)會(huì)一周前前，圈長(zhǎng)必須須參照圈活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃，了解解問(wèn)題點(diǎn)，決決定開(kāi)會(huì)要討討論的內(nèi)容，，并準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)會(huì)有關(guān)事宜。。日期、場(chǎng)所決決定后，呈請(qǐng)請(qǐng)上司核準(zhǔn)，，必要時(shí)請(qǐng)上上司列席指導(dǎo)導(dǎo)。開(kāi)會(huì)前三是，，以書(shū)面或口口頭聯(lián)絡(luò)圈員員參加開(kāi)會(huì)前還要確確實(shí)確認(rèn)出席席圈員及場(chǎng)所所等3.4、進(jìn)行行開(kāi)會(huì)首先由圈長(zhǎng)說(shuō)說(shuō)明本次開(kāi)會(huì)會(huì)討論事項(xiàng)一定依腦力激激蕩術(shù)讓圈員員充分發(fā)言討討論一個(gè)事項(xiàng)討論論后再進(jìn)行第第二個(gè)事項(xiàng)4）必要時(shí)請(qǐng)請(qǐng)圈員報(bào)告上上次圈會(huì)分配配之工作之狀狀況5）由圈長(zhǎng)將將決議事項(xiàng)分分配有關(guān)圈員員6）請(qǐng)求上司司、輔導(dǎo)員作作指導(dǎo)7）應(yīng)指派一一人作全程記記錄8）一次圈會(huì)會(huì)以40~60分鐘為原原則3.5、教育育訓(xùn)練必要時(shí)可利用用圈會(huì)時(shí)間安安排一些教育育訓(xùn)練，以啟啟發(fā)或提高圈圈員水準(zhǔn)可由圈輪流作作輪讀可請(qǐng)上司、輔輔導(dǎo)員作教導(dǎo)導(dǎo)，但必須事事先征得同意意內(nèi)容可含QC手法、QCC精神及意意義、作法、、對(duì)策提出的的創(chuàng)造性思考考法，數(shù)據(jù)的的收信新標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)書(shū)的宣導(dǎo)等等3.6、會(huì)議議記錄之整理理記錄作成后，，由圈長(zhǎng)復(fù)誦誦一次分配工作3）決定下次次開(kāi)會(huì)之預(yù)定定時(shí)間4）圈會(huì)后2~3天內(nèi)應(yīng)應(yīng)將會(huì)議記錄錄交當(dāng)天缺席席之圈員閱讀讀，如有任何何意見(jiàn)可補(bǔ)入入5）將會(huì)議記記錄呈上司或或輔導(dǎo)員簽核核后交事務(wù)局局查核3.7、圈會(huì)會(huì)主持人應(yīng)注注意事項(xiàng)圈長(zhǎng)主持圈會(huì)會(huì)時(shí)，應(yīng)面帶帶笑容，使氣氣氛愉快盡量誘導(dǎo)圈員員發(fā)言主持人人可多多問(wèn)，，但盡盡量不不要講講太多多話(huà)一定要要指定定一圈圈員作作記錄錄，萬(wàn)萬(wàn)勿凡凡事自自己來(lái)來(lái)，當(dāng)當(dāng)圈員員不發(fā)發(fā)言時(shí)時(shí)，主主持人人的作作法：：*可先先聊聊聊大家家較感感興趣趣之事事，不不必太太嚴(yán)肅肅*慢慢慢來(lái)，，不可可急著著要圈圈員發(fā)發(fā)言*一定定要活活用腦腦力激激蕩術(shù)術(shù)之原原則*對(duì)圈圈員的的發(fā)言言多鼓鼓勵(lì)，，絕不不澆冷冷水*不強(qiáng)強(qiáng)迫發(fā)發(fā)言，，宜用用誘導(dǎo)導(dǎo)方式式*圈員員發(fā)言言時(shí)，，要傾傾聽(tīng)，，并尊尊重對(duì)對(duì)方*當(dāng)圈圈員發(fā)發(fā)言完完畢時(shí)時(shí)，必必做重重點(diǎn)之之復(fù)誦誦，然然后再再請(qǐng)另另一位位發(fā)言言誘導(dǎo)圈圈員發(fā)發(fā)言之之技巧巧*請(qǐng)問(wèn)問(wèn)李兄兄，你你的看看法如如何……*就這一一點(diǎn)，，可否否請(qǐng)你你說(shuō)明明清楚楚一點(diǎn)點(diǎn)……*你的的意見(jiàn)見(jiàn)很好好，大大家看看看有有無(wú)什什么要要補(bǔ)充充的……*就這一一點(diǎn)可可否請(qǐng)請(qǐng)林兄兄調(diào)查查一下下……*請(qǐng)大大家就就這兩兩個(gè)案案子提提出優(yōu)優(yōu)劣點(diǎn)點(diǎn)比較較一下下……3.8、其其他活活動(dòng)上述品品管圈圈活動(dòng)動(dòng)一般般稱(chēng)之之為圈圈會(huì)，，然而而還有有一些些活動(dòng)動(dòng)：1）朝朝晚會(huì)會(huì)之圈圈活動(dòng)動(dòng)。在朝會(huì)會(huì)或晚晚會(huì)，，或在在工作作交接接班時(shí)時(shí)，課課長(zhǎng)或或圈長(zhǎng)長(zhǎng)可以以做一一些有有關(guān)的的說(shuō)明明，時(shí)時(shí)間可可能只只要10分分鐘。。報(bào)告告事項(xiàng)項(xiàng)有：：昨天的的缺失失及一一些優(yōu)優(yōu)良事事績(jī)*今日日的工工作重重點(diǎn)及及應(yīng)注注意之之事項(xiàng)項(xiàng)*新規(guī)規(guī)定或或新標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)書(shū)的說(shuō)說(shuō)明2）教教導(dǎo)學(xué)學(xué)習(xí)的的圈活活動(dòng)依圈員員們的的實(shí)際際需要要，可可適當(dāng)當(dāng)按排排QC新知知、新新QC手法法、作作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)書(shū)之教教導(dǎo)、、有關(guān)關(guān)文章章之論論讀、、客戶(hù)戶(hù)抱怨怨之機(jī)機(jī)會(huì)教教導(dǎo)等等。3）圈圈員間間感情情聯(lián)誼誼之圈圈活動(dòng)動(dòng)圈員們們之感感情聯(lián)聯(lián)誼可可使圈圈員們們舍棄棄本位位，同同心協(xié)協(xié)力，，使工工作更更為順順暢。。故亦亦屬Q(mào)CC圈活活動(dòng)之之一，，其作作法如如：假假日郊郊游，，燒烤烤，康康東活活動(dòng)參參加公公司舉舉辦之之運(yùn)動(dòng)動(dòng)會(huì)，，標(biāo)語(yǔ)語(yǔ)競(jìng)賽賽，壁壁報(bào)比比賽等等都可可以使使圈員員感情情融洽洽。如能將將上述述各種種圈活活動(dòng)作作成記記錄或或拍成成照留留存，，亦可可張貼貼于會(huì)會(huì)議記記錄上上作為為圈活活動(dòng)記記錄之之一部部分。。各部門(mén)TQM委員會(huì)QCC推行委員會(huì)（事務(wù)局）公司內(nèi)公司外相關(guān)推行小組年度度方方針針組圈選定題題目擬定活活動(dòng)計(jì)計(jì)劃實(shí)施現(xiàn)現(xiàn)狀掌握重重點(diǎn)把握要要因分分析改善案案提出及實(shí)實(shí)施效果確確認(rèn)效果維維持活動(dòng)成成果報(bào)報(bào)告書(shū)書(shū)部門(mén)發(fā)發(fā)表會(huì)會(huì)登記登記查核追追蹤公司內(nèi)內(nèi)發(fā)表會(huì)會(huì)評(píng)價(jià)期別檢檢討全國(guó)登記公司外外發(fā)表會(huì)會(huì)教育訓(xùn)練提案改善年度計(jì)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)化化教育訓(xùn)練3.9、圈圈的組組成及及登記記3.9.1、圈圈的組組成依品管管圈活活動(dòng)的的定義義，同同一工工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)、、工作作性相相近的的基層層人員員自動(dòng)動(dòng)自發(fā)發(fā)的組組成小小組，，因此此可依依下列列形式式組圈圈。課長(zhǎng)組長(zhǎng)班長(zhǎng)班員組長(zhǎng)班長(zhǎng)課長(zhǎng)班員QCC.AQCC.BQCC.C1.QCC.A:班班員人人數(shù)不不多時(shí)時(shí),可可全班班組成成一圈圈,初初期由由班長(zhǎng)長(zhǎng)任圈圈長(zhǎng),經(jīng)活活動(dòng)數(shù)數(shù)期,大家家有概概念之之后,改由由圈員員互選選,主主大家家均有有會(huì)當(dāng)當(dāng)圈長(zhǎng)長(zhǎng).2.QCC.B.C:班班員人人數(shù)很很多時(shí)時(shí)，可可將之之分成成數(shù)圈圈，班班長(zhǎng)可可擔(dān)任任其中中一圈圈之圈圈長(zhǎng)，，其他他圈之之圈長(zhǎng)長(zhǎng)則由由圈員員互選選項(xiàng)，，但在在導(dǎo)入入初期期時(shí)，，每班班先組組一個(gè)個(gè)種子子圈即即可。。3.9.2、圈圈員人人數(shù)一般以以4~7人人為原原則,最好好不要要超過(guò)過(guò)10人,若超超過(guò)人人,可可分成成2個(gè)個(gè)圈,因?yàn)闉槿藬?shù)數(shù)太多多時(shí),討論論事情情不容容易,無(wú)法法達(dá)到到全員員參與與,全全員發(fā)發(fā)言之之效果果,然然若因因?yàn)楦鞲鞣N原原因,只有有個(gè)人人時(shí),雖然然活動(dòng)動(dòng)較不不熱絡(luò)絡(luò),但但亦無(wú)無(wú)不可可.3.9.3.圈長(zhǎng)的的人選項(xiàng)剛剛開(kāi)始導(dǎo)導(dǎo)入時(shí),最最好由該圈圈階級(jí)最高高者擔(dān)任,如班長(zhǎng)或或組長(zhǎng),但但活動(dòng)數(shù)期期后,圈員員們對(duì)品管管圈有了概概念則可由由圈員互選選圈長(zhǎng),或或輪流擔(dān)任任,讓大家家都不得有有機(jī)會(huì)擔(dān)任任圈長(zhǎng),學(xué)學(xué)學(xué)管理,領(lǐng)導(dǎo)及主主持的技巧巧,但萬(wàn)萬(wàn)萬(wàn)不可讓新新進(jìn)人員或或?qū)ζ饭苋θν耆吧男氯T員當(dāng)圈長(zhǎng),因?yàn)槿﹂L(zhǎng)長(zhǎng)是品管圈圈的靈魂人人物與品管管圈活動(dòng)的的成敗關(guān)系系極大.3.9.4.圈長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)具備的條條件對(duì)工作有熱熱忱有積極進(jìn)取取之心有領(lǐng)導(dǎo)能力力且肯負(fù)責(zé)責(zé)人際關(guān)系良良好有傳道者的的精神肯不斷地學(xué)學(xué)習(xí)肯尊重圈員員的意見(jiàn)8.已對(duì)品品管圈了解解并認(rèn)同3.9.5.圈的登登記品管圈活動(dòng)動(dòng)是一種子子選手全面面性、有組組織的一種種管理改善善活動(dòng)當(dāng)新新圈組成后后,為能使使圈活動(dòng)踏踏實(shí)、有效效、并有一一種歸屬感感,應(yīng)向自自己公司或或機(jī)構(gòu)的品品管圈推行行部門(mén)(事事務(wù)局)辦辦理登記,登記表如如附,再由由事務(wù)局轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向全國(guó)或或客戶(hù)之品品管圈推動(dòng)動(dòng)總部辦理理登記.辦理登記后后,如內(nèi)容容或人員有有更動(dòng)時(shí),亦應(yīng)即時(shí)時(shí)作更正.公司名稱(chēng)部門(mén)圈名圈長(zhǎng)成立日期輔導(dǎo)員圈員姓名年齡性別姓名年齡性別姓名年齡性別活動(dòng)狀況期別活動(dòng)期間圈長(zhǎng)活動(dòng)題目獎(jiǎng)勵(lì)事務(wù)局:部門(mén)主管:輔導(dǎo)員:圈長(zhǎng):3.10.改善歷程程(QC-STORY)QC-STORY,品管圈活活動(dòng)主要就就是在發(fā)掘掘現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)問(wèn)題并加以以解決,或或是對(duì)一種種課題的探探討及其達(dá)達(dá)成。當(dāng)品管圈選選定了活動(dòng)動(dòng)題目后,絕不能只只靠KKD(經(jīng)驗(yàn)、、直覺(jué)、膽膽識(shí))隨便便地下對(duì)策策,如同大大夫看病一一樣,必須須經(jīng)過(guò)一番番診斷了解解病因后才才能對(duì)癥下下藥.同樣樣道理,QCC活動(dòng)動(dòng)也是有其其步驟的,稱(chēng)為QC-STORY.QC-STORY有有兩大類(lèi):1.問(wèn)題解解決型QC-STORY即在過(guò)去就就一直實(shí)施施的做法上上發(fā)生了問(wèn)問(wèn)題必須調(diào)調(diào)查其中發(fā)發(fā)生問(wèn)題的的不良原因因,再將過(guò)過(guò)去的做法法做全部或或部分的改改變,而獲獲得某種程程度的改變變,該法自自1970年起就被被多數(shù)品管管圈所采用用，效果甚甚佳.2.課題達(dá)達(dá)成型QC-STORY課題是一種種期待達(dá)成成的目標(biāo),以前可能能沒(méi)有做過(guò)過(guò),因此為為能達(dá)成此此課題必先先針對(duì)此課課題充分掌掌握及探討討,繼而提提出最適方方案,創(chuàng)造造出新方法法。此法與上法法大同小異異,適用于于較突破性性的大改善善,或是過(guò)過(guò)去未曾做做過(guò)的方案案的提出,或是魅力力性品質(zhì)的的創(chuàng)造，該該方法是由由日本科學(xué)學(xué)技術(shù)連盟盟(JUSE)狩野野紀(jì)昭教教授等于1992年年所提出,已漸被多多數(shù)品管圈圈所使用.在品管圈活活動(dòng)題目選選定后,應(yīng)應(yīng)依活動(dòng)題題目之性質(zhì)質(zhì)及范圍的的不同選擇擇適當(dāng)?shù)腝C-STORY,再依其步步驟進(jìn)行活活動(dòng),初學(xué)學(xué)者應(yīng)先熟熟悉問(wèn)題解解決后再有有課題達(dá)成成型為宜.問(wèn)題解決型型及課題達(dá)達(dá)成型QC-STORY的異異同題目選定活動(dòng)計(jì)劃表表現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定要因解析對(duì)策提出及及評(píng)估對(duì)策實(shí)施效果確認(rèn)效果維持反省及今后后作法問(wèn)題解決型型QC-STORY題目選定活動(dòng)計(jì)劃表表課題明確目標(biāo)設(shè)定方案擬定最適策追究究最適策實(shí)施施效果確認(rèn)效果維持反省及今后后作法課題達(dá)成型型QC-STORY3.11.腦力激蕩蕩術(shù)(BrainStorming)品管圈活動(dòng)動(dòng)最重要的的一點(diǎn)必須須是經(jīng)大家家討論,集集思廣益,則必須應(yīng)應(yīng)用腦力激激蕩術(shù).這這是美國(guó)奧奧斯朋博士士(Dr.AlexOsborn)于1938年所提提出,即當(dāng)當(dāng)有多人一一起討論事事項(xiàng)時(shí),為為了能使與與會(huì)人員的的思想互相相激蕩而產(chǎn)產(chǎn)生連鎖反反應(yīng)進(jìn)而創(chuàng)創(chuàng)造出更多多、更有創(chuàng)創(chuàng)造性點(diǎn)子子的方法.運(yùn)用腦力激激蕩術(shù)時(shí),與會(huì)人員員在4~10人間最最適當(dāng),無(wú)無(wú)論是男女女老少、內(nèi)內(nèi)行、外行行均可一起起討論,此此時(shí)應(yīng)有一一位主持人人及一位記記錄,將每每人的意見(jiàn)見(jiàn)記錄下來(lái)來(lái).腦力激蕩的的原則:1.禁止止批評(píng)2.自由奔奔放3.點(diǎn)子多多多益善4.歡迎搭搭便車(chē)5.全員發(fā)發(fā)言3.12.品管圈與與自動(dòng)自發(fā)發(fā)在品管圈活活動(dòng)的定義義中有明確確的表示:“圈員要要自動(dòng)自發(fā)發(fā)地進(jìn)行品品質(zhì)管理的的活動(dòng)”,充分顯示示自動(dòng)自發(fā)發(fā)在品管圈圈活動(dòng)的重重要性.然而這點(diǎn)卻卻是一般圈圈員們最不易做好的的地方.為什么圈員員們不肯自自動(dòng)自發(fā)呢呢?主要有有下列數(shù)點(diǎn)點(diǎn):對(duì)QCC的的了解不夠夠圈長(zhǎng)不懂得得如何帶領(lǐng)領(lǐng)圈員活動(dòng)動(dòng)輔導(dǎo)員、主主管他們自自己對(duì)QCC也不了了解,只強(qiáng)強(qiáng)迫地發(fā)號(hào)號(hào)施令.高階TOP人員也不不了解QCC,只會(huì)會(huì)要求部門(mén)門(mén)產(chǎn)量。極極少關(guān)心品品質(zhì),更不不曾關(guān)心過(guò)過(guò)品管圈的的活動(dòng)狀況況.事務(wù)局不會(huì)會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA循環(huán)環(huán)輪,只是是掛個(gè)名而而已.所訂的QCC辦法章章程不合理理等總之,他們們覺(jué)得實(shí)施施品管圈活活動(dòng)非常辛辛苦,一點(diǎn)點(diǎn)樂(lè)趣者沒(méi)沒(méi)有,一點(diǎn)點(diǎn)成就感都都享受不到到,在上述述的數(shù)點(diǎn)原原因當(dāng)中,最重要的的是第5點(diǎn)點(diǎn),圈長(zhǎng)是是品管圈的的靈魂人物物,而事務(wù)務(wù)局推動(dòng)者者是全公司司品管圈活活動(dòng)的關(guān)鍵鍵人物。企業(yè)不實(shí)施施品管圈是是很大的浪浪費(fèi),但如如草草率率率地胡亂實(shí)實(shí)施,不但但不會(huì)有效效果,還會(huì)會(huì)勞民傷財(cái)財(cái),造成更更大的損失失,公司如如有意實(shí)施施品管圈活活動(dòng),最好好是聘有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、有實(shí)實(shí)力的專(zhuān)業(yè)業(yè)顧師協(xié)助助輔導(dǎo),才才不致于賠賠了夫人又又折兵..心想,清晨晨5:00,公園的的氣溫表打打著0度,老老少少少們?yōu)楹尾徊欢阍诒桓C窩里,卻要要來(lái)運(yùn)動(dòng)呢呢?是誰(shuí)逼他們們的呢?不不來(lái)難道老老板會(huì)扣他他們的錢(qián)嗎嗎?他們?yōu)槭裁疵磿?huì)自動(dòng)自自發(fā)地運(yùn)動(dòng)動(dòng)呢?因?yàn)樗麄兞肆私饨】档牡闹匾?了解運(yùn)動(dòng)動(dòng)可以健身身,現(xiàn)在不不運(yùn)動(dòng),等等到生病就就來(lái)不及了了.品管圈活動(dòng)動(dòng)不也是一一樣嗎?品品管圈活動(dòng)動(dòng)可以讓我我們的腦活活化,讓我我們學(xué)到解解決現(xiàn)場(chǎng)的的問(wèn)題不但但能享受改改善的成就就感還可提提高公司競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力,公公司有成長(zhǎng)長(zhǎng)個(gè)人才有有前途。選題品管圈活動(dòng)動(dòng)是要不斷斷地對(duì)自己己的工作場(chǎng)場(chǎng)所做管理理與改善,因此首先先必先選定定一個(gè)題目目，而此題題目應(yīng)該是是自己在工工作現(xiàn)場(chǎng)的的問(wèn)題點(diǎn).題目的選定定極為重要要如果選擇擇適當(dāng),則則整期的活活動(dòng)必順暢暢且有效果果,反之,則不但沒(méi)沒(méi)效果,且且活動(dòng)起來(lái)來(lái)困難重重重.1、在工作作現(xiàn)場(chǎng)中的的問(wèn)題一般般有:品質(zhì)方面的的成本方面的的交期方面的的產(chǎn)量方面的的士氣方面的的安全方面的的錯(cuò)誤方面的的其他2﹑如何選定題題目題目的選定定最好是經(jīng)經(jīng)過(guò)全體圈圈員討論決決定,自己己圈討論出出來(lái)的題目目,活動(dòng)起起來(lái)比較樂(lè)樂(lè)趣﹑有干勁,若若由上級(jí)主主管指定,則圈員們們會(huì)有被逼逼迫之感而而產(chǎn)生排斥斥,但也不是可可漫無(wú)原則則的。應(yīng)該該是發(fā)現(xiàn)自自己工作場(chǎng)場(chǎng)所的問(wèn)題題與上級(jí)方方針?lè)?又是迫切切而改善的的.當(dāng)然,如果圈討討論不出題題目時(shí),由由上級(jí)主管管協(xié)助或指指定亦無(wú)不不可.選題時(shí),首首先由圈員員們討論并并列出自己己現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)問(wèn)題點(diǎn),則則開(kāi)始時(shí)圈圈員們比較較沒(méi)有問(wèn)題題意識(shí),不不容易找出出現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題題點(diǎn),此時(shí)時(shí)圈長(zhǎng)可就就下列三個(gè)個(gè)方向引導(dǎo)導(dǎo)圈員們?nèi)トニ伎?上級(jí)經(jīng)常要要求的顧客(下工工程)經(jīng)常常抱怨的自己經(jīng)常覺(jué)覺(jué)得礙手礙礙腳的圈員們列出出了約4~8個(gè)問(wèn)題題點(diǎn)后,即即可透過(guò)討討論選出一一個(gè)最適當(dāng)當(dāng)?shù)膯?wèn)題,做為本期期的活動(dòng)題題目.此時(shí)時(shí)評(píng)價(jià)的角角度有:是否屬于本本身一問(wèn)題題?下工程(顧顧客)是否否常抱怨的的?上級(jí)是否有有要求改善善(上級(jí)方方針)?迫切性高嗎嗎?達(dá)成可能性性如何?可用“活動(dòng)動(dòng)題目選定定表”現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)及檢討表表問(wèn)題點(diǎn)檢討提案人備注上級(jí)要求本身總題下工程要求達(dá)成可能迫切性總分活動(dòng)題目**品外觀不良高5554524陳****機(jī)故障多4333316王****損耗高5553321林****延遲多4443217張**檢討方法可可用下表評(píng)評(píng)分,評(píng)得得最高分者者即為題目目檢討項(xiàng)目5分4分3分2分1分上級(jí)要求多少本身問(wèn)題是不是下工程要求多不達(dá)成可能大小迫切性高低3﹑特性的明確選出了題目后后,必須明確確其特性,所所謂特性就是是本期活動(dòng)的的目標(biāo)到底要要降低或提高高什么?該項(xiàng)項(xiàng)目即為特性性。如上列而言,**品外觀觀不良率得最最高分,則可可以此做為題題目,可寫(xiě)成成:“如何降降低**品外外觀不良率””,或“**品外觀不良良率之降低””,或“**品外觀不良良率之改善””,那么其特特性就是“**品外購(gòu)不不良率”,即即本期活動(dòng)是是要降低**品之外觀不不良率.當(dāng)然然,特性必須須是能量化的的.當(dāng)題目與特性性明確后,必必須先呈報(bào)輔輔導(dǎo)員﹑上級(jí)主管核可可方可展開(kāi)活活動(dòng)如果主管管有不同意見(jiàn)見(jiàn)時(shí),必須多多溝通﹑多討論后決定定之。一般而主,當(dāng)當(dāng)選出題目后后,未掌握數(shù)數(shù)據(jù),因此難難決定目標(biāo)值值,此時(shí)可不不必急著定目目標(biāo),待現(xiàn)狀狀掌握、收集集到數(shù)據(jù)后才才定目標(biāo)即可可。選題階段應(yīng)注注意之事項(xiàng):一個(gè)圈在一期期活動(dòng)期間選選定一個(gè)主題題即可,不要要想在同一期期內(nèi)同時(shí)解數(shù)數(shù)個(gè)題目.題目最好由圈圈員們討論決決定,如有困困難,可請(qǐng)輔輔導(dǎo)員協(xié)助,無(wú)論如何必必須經(jīng)主管同同意才可展開(kāi)開(kāi)活動(dòng).如數(shù)個(gè)圈同屬屬一個(gè)部門(mén)時(shí)時(shí),題目或許許會(huì)相同也無(wú)無(wú)妨,因?yàn)樘教接懙姆较蚩煽赡懿煌?對(duì)對(duì)策可能不同同,此時(shí)可聯(lián)聯(lián)合討論最適適對(duì)策,也可可達(dá)到品管圈圈有形無(wú)形的的效果.選定題目時(shí)應(yīng)應(yīng)了解上級(jí)方方針,兩者絕絕不可違背.把握現(xiàn)狀和重重點(diǎn)1、把握現(xiàn)狀狀大夫治病在開(kāi)開(kāi)藥方前必先先做一詳細(xì)的的診斷,如果果體溫、測(cè)血血壓、聽(tīng)心心跳、驗(yàn)血血驗(yàn)?zāi)虻鹊?最后找出病病因后才能對(duì)對(duì)癥下藥,藥藥到病除.品管圈活動(dòng)要要解決現(xiàn)場(chǎng)的的問(wèn)題也如同同治病,絕不不能胡亂下對(duì)對(duì)策,應(yīng)先對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)態(tài)態(tài)、現(xiàn)狀做周周祥的調(diào)查,收集有關(guān)的的數(shù)據(jù),再做做解析,大夫夫治病要有病病歷表,解決決現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題題要用到查檢檢表.就以MLINEOUTER為例例做說(shuō)明,某某品管圈活動(dòng)動(dòng)的主題是““OUTER押出不良率率的降低”,此時(shí)為了要要掌握現(xiàn)狀,可設(shè)計(jì)如下下一張查檢表表:OUTER押押出不良查檢檢表項(xiàng)目7/17/27/37/4合計(jì)粘著不良345517粒點(diǎn)不良133411振痕13217壓傷224其它41111合計(jì)911131649檢查數(shù)200200200200800不良率4.55.56.58.06.1履歷:查檢期期間:03.7.1~03.7.4產(chǎn)品別:外外水切查檢頻率:每每天一次生生產(chǎn)線別別:M線測(cè)定方式:目目視查檢人:鄧才才君查檢表的上橫橫軸,一般均均擺放時(shí)序列列,如日周月月等,至于左左側(cè)之縱軸,可用層別法法的思考模式式擺置適當(dāng)之之項(xiàng)目,以本本例言之,所所擺放的是茶茶杯的不良項(xiàng)項(xiàng)目別,當(dāng)然然尚有其他的的方式,如依依時(shí)間別人員員別機(jī)臺(tái)別原原料別班別位位置別等,看看實(shí)際需要而而定,請(qǐng)參閱閱層別法。設(shè)計(jì)好查檢表表后即開(kāi)始收收集數(shù)據(jù),為為能掌握現(xiàn)狀狀,一般而言言,能收集六六天的數(shù)據(jù)已已足夠其代表表性,當(dāng)然與與數(shù)據(jù)的變異異情形有關(guān),變異愈大,收集期間要要更長(zhǎng).收集到數(shù)據(jù)后后之查檢表一一定要寫(xiě)明履履歷,即對(duì)此此數(shù)據(jù)表作一一說(shuō)明,如查查檢期間查檢檢頻率查檢人人查檢方式產(chǎn)產(chǎn)品類(lèi)別生產(chǎn)產(chǎn)線別等.查檢表的形式式不一而足,應(yīng)依實(shí)際需需要而定,但但對(duì)初學(xué)者而而言,本節(jié)之之例題先熟練練這后,再學(xué)學(xué)別的形式為為宜.現(xiàn)狀掌握數(shù)據(jù)據(jù)收集應(yīng)注意意之事項(xiàng):(1)數(shù)據(jù)必必須確實(shí)或可可靠(2)如實(shí)際際量測(cè)有因難難時(shí),可用問(wèn)問(wèn)卷方式(3)履歷應(yīng)應(yīng)明確(4)如不能能用不良率時(shí)時(shí),可用缺點(diǎn)點(diǎn)數(shù)之方式(5)數(shù)據(jù)收收集極為重要要,輔導(dǎo)員應(yīng)應(yīng)隨時(shí)關(guān)心協(xié)協(xié)助2、把握重點(diǎn)點(diǎn)當(dāng)收集到了一一堆密密麻麻麻的數(shù)據(jù)之后后怎么辦呢?數(shù)據(jù)會(huì)說(shuō)話(huà)話(huà),它說(shuō)了什什么話(huà)?如何何去了解數(shù)據(jù)代代表的意義,必須將之加加以整理,縮縮小范圍,就就可找到重點(diǎn)點(diǎn),此時(shí)最常常用法就是柏拉圖圖分析.柏拉圖分析柏拉圖是什么么?柏拉圖就是一一種80-20原則,是是意大利經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)家Pareto所提提出,故直接接稱(chēng)這為柏拉拉.Pareto的最主要原原則是“造成成不良的原因因很多,但影影響較大的只只有一個(gè),二二個(gè),不會(huì)超過(guò)三個(gè),而而此三個(gè)的影影響度約占了了80%”,因此經(jīng)柏拉拉圖分析后,可以很容易易地找出影響80%的少數(shù)幾幾個(gè)重要項(xiàng)目目,而達(dá)事半半功倍之效.統(tǒng)計(jì)不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率累計(jì)不良率影響度累計(jì)影響度粘著不良172.132.1334.734.7粒點(diǎn)不良111.383.5122.457.1振痕91.134.6418.475.5壓傷50.625.2610.285.7其他70.876.1314.3100合計(jì)496.13柏拉圖分析期間:7/1~7/4總總檢查查數(shù):80012345675.5累計(jì)影響度 振痕粒點(diǎn)不良粘著不良?jí)簜渌砂乩瓐D可知知，造成OUTER押出出不良的原因因（現(xiàn)象）有有很多（其他他一項(xiàng)就包含含了很多項(xiàng)）），但影響較較大的是粘著著不良（A））、粒點(diǎn)不不良（B）、、及振痕（（C），此三三項(xiàng)就占了75.5%，，因此只要針對(duì)對(duì)此三項(xiàng)繼續(xù)續(xù)檢討改善就就可以有75%的成果，，要下對(duì)策時(shí)時(shí)當(dāng)然要從影影響較大的A項(xiàng)著手，如如果A項(xiàng)確實(shí)實(shí)有很大的困困難時(shí)，從B項(xiàng)開(kāi)始亦無(wú)無(wú)妨，但也不不要輕易的放放棄，圈員們們應(yīng)充分討論論尋求突破的的方法為宜。。反之，排在在末尾項(xiàng)的，，如壓傷，影影響不大，雖雖然不必花很很多的時(shí)間在在此項(xiàng)上，但但如果有輕而而易舉的對(duì)策策時(shí)，也應(yīng)加加以實(shí)施。3、目目標(biāo)的的設(shè)定定經(jīng)柏拉拉圈分分析后后，已已對(duì)現(xiàn)現(xiàn)狀有有所掌掌握，，此時(shí)時(shí)可擬擬定改改善的的目標(biāo)標(biāo)。目目標(biāo)應(yīng)應(yīng)以數(shù)數(shù)據(jù)表表示之之，且且要有有達(dá)成成期限限，如如押出出不良良率由由改善善前之之6.13%降降至改改善后后（*月*日））之2.0%。。改善期期間一一般約約三個(gè)個(gè)月左左右，，依問(wèn)問(wèn)題之之大小小而定定。目標(biāo)值值的設(shè)設(shè)定：：應(yīng)依上上級(jí)年年度方方針展展下之之目標(biāo)標(biāo)為依依據(jù)。。如上級(jí)級(jí)無(wú)方方針目目標(biāo)時(shí)時(shí)，可可改善善現(xiàn)狀狀數(shù)據(jù)據(jù)之50%作為為目標(biāo)標(biāo)什，，但也也有采采80%者者。如：改改善前前不良良率為為4%，則則降為為2%產(chǎn)量達(dá)達(dá)成率率96%，，則可可提升升為98%3）目目標(biāo)值值太松松將會(huì)會(huì)失去去挑戰(zhàn)戰(zhàn)之沖沖勁，，達(dá)成成也沒(méi)沒(méi)成就就感可可言；；如太太嚴(yán)，，則不不易達(dá)達(dá)成，，將會(huì)會(huì)失去去信心心，甚甚至有有挫折折感，，初期期活動(dòng)動(dòng)時(shí)以以改善善50%較較恰當(dāng)當(dāng)。4）定定目目標(biāo)值值要獲獲得圈圈員們們的共共識(shí)以以及主主管們們的同同意。。當(dāng)活活動(dòng)終終了，，目標(biāo)標(biāo)有達(dá)達(dá)成時(shí)時(shí)固然然得以以享受受成就就感及及喜悅悅，但但如沒(méi)沒(méi)有達(dá)達(dá)成也也不要要?dú)怵H餒、灰灰心，，此時(shí)時(shí)要檢檢討出出未達(dá)達(dá)成目目標(biāo)的的原因因供下下期改改進(jìn)即即可，，因此此定目目標(biāo)時(shí)時(shí)也不不必太太過(guò)保保守。。4、特特性要要因分分析由柏拉拉圖分分析可可以了了解A、B、C三項(xiàng)項(xiàng)為重重要項(xiàng)項(xiàng)目，，因此此要對(duì)對(duì)這些些項(xiàng)目目提出出改善善對(duì)策策，但但在下下對(duì)策策之前前必須須先探探討其其要因因方能能有效效。要探討討要因因最常常用的的方法法是特特性要要因圖圖，似似魚(yú)骨骨，故故又稱(chēng)稱(chēng)魚(yú)骨骨圖，，是日日本石石川馨馨博士士所創(chuàng)創(chuàng)，又又能稱(chēng)稱(chēng)為石石川圖圖。將將A、、B、、C三三項(xiàng)作作特性性要因因分析析后，，再?gòu)膹钠渲兄杏懻撜摮鲚^較重要要的要要因4~6項(xiàng)，，即可可做為為下對(duì)對(duì)策之之對(duì)象象。a4a5a2a3a1A初學(xué)時(shí)時(shí)直接接就對(duì)對(duì)a1、a2………提提出改改善對(duì)對(duì)策，，但活活動(dòng)數(shù)數(shù)期后后慢慢慢地對(duì)對(duì)問(wèn)題題的解解析能能力提提升了了之后后，為為了能能提出出更有有效的的對(duì)策策，因因此可可就所所圈出出的a1、、a2………等