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東洋管理學(xué)院張浪張浪簡(jiǎn)介東華理工學(xué)院兼職教授；中國(guó)經(jīng)濟(jì)文化研究院研究員；興業(yè)造紙、科域電子、匯杰金屬、金德利企業(yè)顧問(wèn)。教育經(jīng)歷：※1990—1994，江西師范大學(xué)中文系，文學(xué)學(xué)士；※1996—1999，北京師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士；※2000—2004,東華理工學(xué)院信工系，計(jì)算機(jī)應(yīng)用碩士；工作經(jīng)歷：※1994—1997，北京經(jīng)濟(jì)學(xué)院,講師；※1998—2000，北京國(guó)彩咨詢有限公司,總經(jīng)理；※2000—2001,中國(guó)聯(lián)通江西分公司,市場(chǎng)營(yíng)銷部主任；※2002.1—2002.9,清華科技園,投資發(fā)展部經(jīng)理；※2002.9—2004.9，匯杰金屬制品有限公司,常務(wù)副總;※2004.10—至今，東洋電機(jī)董秘辦主任,管理學(xué)院院長(zhǎng)。伊格爾冶煉公司

案例分析北城冶煉廠盧克·哈代

－碼頭主管

唐·麥克萊－廠長(zhǎng)埃德·史密斯－機(jī)加工車間主任約翰·霍特－廠總工程師李·科特斯－高級(jí)技工麥克萊(廠長(zhǎng))和霍特(廠總工程師)、盧克·哈代(碼頭主管)的“晨會(huì)”上霍特將任務(wù)交給了科特斯麥克萊詢問(wèn)科特斯：史密斯呢？霍特呢？霍特、史密斯察看科特斯工作情況出問(wèn)題了??！麥克克萊萊霍特特我同同意意你你辭辭職職??！我就就辭辭職職?。∷伎伎迹海?.伊伊格格爾爾公公司司出出了了什什么么問(wèn)問(wèn)題題？？2.問(wèn)題題的的根根源源在在哪哪里里？？真正正要要記記住住的的是是:問(wèn)題題不不僅僅是是別別人人的的,我我們們自自己己也也是是問(wèn)問(wèn)題題的的一一部部分分,甚甚至至我我們們自自己己就就是是問(wèn)問(wèn)題題本本身身,我我們們自自己己就就是是問(wèn)問(wèn)題題之之源源.怎么么辦辦?系系統(tǒng)統(tǒng)地地\科科學(xué)學(xué)地地\循循序序漸漸進(jìn)進(jìn)地地建建立立企企業(yè)業(yè)文文化化\作作業(yè)業(yè)流流程程\績(jī)績(jī)效效考考核核.Question1由于于產(chǎn)產(chǎn)品品品品種種規(guī)規(guī)格格型型號(hào)號(hào)數(shù)數(shù)量量多多雜雜、、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換頻頻繁繁、、多多批批少少量量，，產(chǎn)產(chǎn)品品各各種種型型號(hào)號(hào)的的性性能能、、外外觀觀非非常常接接近近，，容容易易造造成成品品種種混混淆淆，，數(shù)數(shù)量量及及規(guī)規(guī)格格出出現(xiàn)現(xiàn)錯(cuò)錯(cuò)誤誤。。為什么會(huì)出出現(xiàn)這種情情況?你是計(jì)劃生生產(chǎn)還是訂訂單生產(chǎn)?業(yè)務(wù)接單““照樣本本做”？訂單生產(chǎn)難難以計(jì)劃。多種少量，，效率低落落？張浪觀點(diǎn)一個(gè)工廠做做不好,80%的原原因出在銷銷售上!業(yè)務(wù)接單““照樣本做做”？業(yè)務(wù)既要懂懂產(chǎn)品技術(shù)術(shù)，還要懂懂生產(chǎn)技術(shù)術(shù)。客戶不代表表市場(chǎng)，必必須了解終終端市場(chǎng)。。業(yè)務(wù)員考核核指標(biāo)規(guī)格確認(rèn)表表確保賬款回回收沒(méi)有說(shuō)“不不景氣”的的權(quán)利什么叫“以以客戶為中中心?”客戶的需要要和偏好是是什么?何種方式可可以滿足這這種需要與與偏好?最適合于這這種方式的的產(chǎn)品與服服務(wù)是什么么?提供這些產(chǎn)產(chǎn)品與服務(wù)務(wù)的投入要要素是什么么?使用這些投投入要素的的關(guān)鍵資產(chǎn)產(chǎn)與核心能能力是什么么?“以客戶為為中心”帶帶來(lái)的價(jià)值值鏈變化傳統(tǒng)價(jià)值鏈鏈資產(chǎn)/核心心能力投投入入產(chǎn)產(chǎn)品\服服務(wù)銷銷售渠道道客客戶客戶偏好銷銷售售渠道產(chǎn)產(chǎn)品\服服務(wù)投投入資資產(chǎn)/核心心能力現(xiàn)代價(jià)值鏈鏈多種少量，，效率低落落？不要與客戶戶的采購(gòu)談?wù)?，而?yīng)直直接與客戶戶的技術(shù)人人員談?！阈枰敲炊嗟牡囊?guī)格嘛？？—一般不不需要。用標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)規(guī)格快速交交貨。特殊規(guī)格交交期與客戶戶談是怎樣樣就怎樣，，時(shí)間長(zhǎng)、、價(jià)格也貴貴。訂單生產(chǎn)難難以計(jì)劃改“訂單生生產(chǎn)”為““計(jì)劃生產(chǎn)產(chǎn)”1.將固定定用戶/固固定數(shù)量/固定規(guī)格格用計(jì)劃生生產(chǎn)2.減少產(chǎn)品規(guī)規(guī)格3.取消某某些訂貨，，改訂貨為為配貨統(tǒng)計(jì)工作在在前統(tǒng)計(jì)工作在在前訂單生產(chǎn)難難以計(jì)劃?計(jì)劃生產(chǎn)要要點(diǎn)1.大量量計(jì)劃、、模塊化化、生產(chǎn)產(chǎn)配送2.接單快速速客制化化、組裝裝出貨快速、質(zhì)質(zhì)量?jī)?yōu)、、價(jià)格低低、服務(wù)務(wù)佳、良良好保證證多種少量量，效率率低落？？產(chǎn)品的類類、種、、樣你能說(shuō)明明白嘛？？為何總在在為“萬(wàn)萬(wàn)一”發(fā)發(fā)生的事事而忙碌碌不已？？張浪觀點(diǎn)點(diǎn)凡是強(qiáng)調(diào)調(diào)以產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)為為龍頭的的工廠,都是產(chǎn)產(chǎn)品品種種繁多的的工廠,都是無(wú)無(wú)法管理理好的工工廠,都都是質(zhì)量量做不穩(wěn)穩(wěn)定的工工廠,都都是成本本居高不不下的工工廠,都都是交貨貨不準(zhǔn)時(shí)時(shí)的工廠廠!Question2各種原輔輔材料品品質(zhì)不穩(wěn)穩(wěn)定，供供應(yīng)商返返工都很很難達(dá)到到品質(zhì)要要求，造造成采購(gòu)購(gòu)困難影影響生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃及及交貨期期。為什么你你的供應(yīng)應(yīng)商有這這么多問(wèn)問(wèn)題?既然你的的供應(yīng)商商這么多多問(wèn)題,你為什什么還要要找它?你找什么么樣的供供應(yīng)商?你關(guān)注供供應(yīng)商什什么?張浪觀點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)秀的企企業(yè)總是是與優(yōu)秀秀的供應(yīng)應(yīng)商一起起成長(zhǎng)!好企業(yè)業(yè)找好供供應(yīng)商,不好的的企業(yè)才才與不好好的供應(yīng)應(yīng)商為伍伍.怎樣判斷斷一個(gè)好好工廠?信譽(yù)質(zhì)量?jī)r(jià)格交期合同與風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管理理怎樣將采采購(gòu)價(jià)格格降下來(lái)來(lái)?采購(gòu)議價(jià)價(jià)，便宜宜就好？？貨比三家家不吃虧虧估價(jià)明細(xì)細(xì)的妙用用木匠不能能找鐵匠匠價(jià)值分析析績(jī)效驚驚人產(chǎn)銷合理理化實(shí)務(wù)務(wù)采購(gòu)議價(jià)價(jià)，便宜宜就好？？一流采購(gòu)購(gòu)是計(jì)價(jià)三流采購(gòu)購(gòu)才殺價(jià)二流采購(gòu)購(gòu)是議價(jià)好的采購(gòu)購(gòu)制度是是不可能能讓采購(gòu)購(gòu)員有機(jī)機(jī)可乘拿拿回扣的的。采購(gòu)議價(jià)價(jià)，便宜宜就好？？如何成為為一流采采購(gòu)？1.所有有購(gòu)買要要貨比三三家2.要求求廠家提提供估價(jià)價(jià)明細(xì)3.“木木工不要要找鐵匠匠”—找找對(duì)人，，既便宜宜又好張浪觀點(diǎn)點(diǎn)供應(yīng)商出出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題,80%是是我們自自身的原原因引起起的!怎樣幫助助供應(yīng)商商做好質(zhì)質(zhì)量?怎樣減少少供應(yīng)商商的質(zhì)量量問(wèn)題?明確質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)明確檢驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)明確考核核標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商做做不好質(zhì)質(zhì)量怎么么辦?三道標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、四道道檢查質(zhì)量穩(wěn)定的方法：三道標(biāo)準(zhǔn)：1.作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)80%的不穩(wěn)定問(wèn)題就解決了。2.作業(yè)條件的標(biāo)準(zhǔn)(包括溫度壓力速度時(shí)間等)可以消除15%的品質(zhì)不穩(wěn)定。3.原始設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)(包括最早設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格、公差、材質(zhì)等)5%的品質(zhì)是由設(shè)計(jì)導(dǎo)致的。四道檢查查：1.有沒(méi)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。2.有沒(méi)沒(méi)有照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)做。。3.做的的結(jié)果有有沒(méi)有符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。4.有沒(méi)有定定期更新標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。每一道標(biāo)準(zhǔn)都都要經(jīng)過(guò)以上上四道檢查新手太多，品品質(zhì)難為？質(zhì)量100%合格的三道道檢查+二道配套措措施三道標(biāo)準(zhǔn)：作業(yè)者自己檢查自己的工作；包括檢查的內(nèi)容、方法、頻率、標(biāo)準(zhǔn)、工具以及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的反饋等；可以消除80%的不良。1.自主檢查下工序接到上工序產(chǎn)品時(shí)的檢查；堅(jiān)持做到不收、不做、不交不良品；可以擋下來(lái)15%的不良。2.順次檢查檢查找到不良的源頭；包括如設(shè)計(jì)不良、材料不良、模具不良等；可以消除5%的不良。3.源流檢查配套措施一：：首件檢查(大量生產(chǎn)時(shí)時(shí)的)由質(zhì)檢員、主主管檢查配套措施二：：制程檢查由作業(yè)者的主主管檢查案例研討生管與品管經(jīng)經(jīng)常為出貨爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)不休。品品管堅(jiān)持不合合格產(chǎn)品不得得出貨，生管管則認(rèn)為不出出貨損失更大大，何況以前前也出過(guò)，堅(jiān)堅(jiān)持如期出貨貨。您的看法法如何？不合格產(chǎn)品不不得出貨不出貨損失更更大，以前也也出過(guò)案例研討品質(zhì)是計(jì)分，，不是有缺點(diǎn)點(diǎn)就不合格品質(zhì)缺點(diǎn)分四四類，因類而而異類別定義計(jì)分處理意見(jiàn)嚴(yán)重缺點(diǎn)有生命、身體傷害的扣50分任何人都不能出貨主要缺點(diǎn)10個(gè)功能中1~2個(gè)不能用扣10~20分客戶同意才能出貨次要缺點(diǎn)95%的功能能使用扣3~5分客戶接受，條件出貨輕微缺點(diǎn)外觀缺點(diǎn)，不影響功能使用據(jù)情而定若評(píng)分不合格，由公司高層決定怎樣來(lái)考核供供應(yīng)商的質(zhì)量量?免檢上線正常抽檢加嚴(yán)抽檢全數(shù)抽檢減量抽檢免檢檢抽樣檢驗(yàn)5級(jí)級(jí)法連續(xù)一段時(shí)間間無(wú)不合格數(shù)批質(zhì)量不合合格數(shù)批質(zhì)量不合合格,并沒(méi)有有改進(jìn)數(shù)批質(zhì)量皆合合格再不合格,遭遭淘汰針對(duì)記錄良好好者予以免檢檢,集中火力力管控有問(wèn)題題者事實(shí)證明:6個(gè)月后,90%的進(jìn)料料可達(dá)免檢案例格力電器的實(shí)實(shí)踐東洋電機(jī)的實(shí)實(shí)踐Question3部分原材料及及輔助材料不不能及時(shí)供應(yīng)應(yīng),打亂生產(chǎn)產(chǎn)程序?為什么?是我們自身的的問(wèn)題嗎?是是哪些?怎么么解決?是供應(yīng)商的問(wèn)問(wèn)題嗎?是哪哪些?怎么解解決?答案就在問(wèn)題題中問(wèn)題點(diǎn)就是改改善點(diǎn)怎么辦呢？方法改善的技技巧假象與真因小和尚與落葉葉的故事一、問(wèn)題管理理方法改善的技技巧一、問(wèn)題管理理小和尚與落葉葉的故事Find收集資料Filter過(guò)濾資料Figure分析資料Face提出對(duì)策Follow跟催結(jié)果方法改善的技技巧一、問(wèn)題管理理找出真因標(biāo)本兼治再發(fā)防止標(biāo)準(zhǔn)化納入日日常管理體系系真因只有“一一個(gè)”經(jīng)驗(yàn)傳承，避免重蹈覆覆轍工作改善三、工作改善善八字訣沒(méi)有絕對(duì)的不不可能凡事皆有更好好方法同中求異異異中求同剔除合并重重組簡(jiǎn)化化張氏獨(dú)門秘訣訣勿受限于現(xiàn)有領(lǐng)域工作改善差異比較法：“差異點(diǎn)”即即“問(wèn)題點(diǎn)””；“問(wèn)題點(diǎn)”即即“改善點(diǎn)””;“改善點(diǎn)”須須“標(biāo)準(zhǔn)化””張浪觀點(diǎn)一個(gè)工廠管理理不好,百分分之80%的的原因在于銷銷售沒(méi)有管理理好.供應(yīng)商的問(wèn)題題,80%的的原因出在買買家身上.是哪些物料不不能準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)應(yīng)?

經(jīng)常發(fā)發(fā)生嗎?頻率率如何?到供應(yīng)商那里里去解決適量的庫(kù)存適當(dāng)?shù)那爸脮r(shí)時(shí)間特別推薦:到到地里買豆子子紅塔山的第一一車間雙匯的實(shí)踐古井的經(jīng)驗(yàn)維嘉思的探討討Question4因市場(chǎng)因素出出現(xiàn)不穩(wěn)定的的淡旺季，給給生產(chǎn)人員的的培訓(xùn)及儲(chǔ)備備造成較困難難計(jì)劃。凱勒爾堅(jiān)決反反對(duì)在旺季時(shí)時(shí)大量招聘臨臨時(shí)工，在淡淡季時(shí)則辭退退員工的做法法，他認(rèn)為這這樣做會(huì)使員員工沒(méi)有安全全感和忠誠(chéng)心心。西南航空空公司的人員員配備是以淡淡季為標(biāo)準(zhǔn)的的，而一旦旺旺季到來(lái)，所所有員工都會(huì)會(huì)毫無(wú)怨言地地加班加點(diǎn)。?？罩行〗闵跎踔溜w行員幫幫助地勤人員員打掃機(jī)艙的的事情在西南南航空公司屢屢見(jiàn)不鮮。美國(guó)西南航空空公司總裁赫赫伯·凱勒爾爾

產(chǎn)能與負(fù)荷1.設(shè)備、人人員、區(qū)域之之調(diào)配2.動(dòng)態(tài)靜態(tài)態(tài)、安全危險(xiǎn)險(xiǎn)之調(diào)適3.突破瓶頸頸、機(jī)動(dòng)支持持、一人多職職多職多能一個(gè)蘿卜多個(gè)個(gè)坑真的有淡、旺旺季嗎？對(duì)營(yíng)銷的反思思之三銷售有有沒(méi)有有淡旺旺季？？淡季時(shí)時(shí)是不不是應(yīng)應(yīng)該減減少營(yíng)營(yíng)銷預(yù)預(yù)算？？營(yíng)銷預(yù)預(yù)算是是支出出項(xiàng)目目還是是投資資？如果你你贏得得了一一名顧顧客，，他終終身都都是你你的客客戶？？張浪觀觀點(diǎn):決不不允許許淡季季存在在！關(guān)于淡淡季你的淡淡季并并不意意味著著市場(chǎng)場(chǎng)的淡淡季。。即便是是淡季季,并并不是是沒(méi)有有銷量量。要贏得得市場(chǎng)場(chǎng)份額額和從從你的的對(duì)手手那里里奪取取客戶戶的最最好時(shí)時(shí)機(jī)就就在淡淡季。。除非非你已已經(jīng)占占領(lǐng)了了100%的市市場(chǎng)，，否則則你就就應(yīng)該該在傳傳統(tǒng)的的淡季季中提提高分分額。。因?yàn)闉榇蠖喽鄶?shù)公公司在在根據(jù)據(jù)常規(guī)規(guī)行事事，都都犯了了錯(cuò)誤誤。他他們以以為淡淡季銷銷售量量會(huì)降降低，，因而而減少少營(yíng)銷銷預(yù)算算。當(dāng)你的的對(duì)手手減少少營(yíng)銷銷開(kāi)支支時(shí)，，你如如果繼繼續(xù)開(kāi)開(kāi)展?fàn)I營(yíng)銷，，那么么你可可以放放心，，顧客客停止止購(gòu)買買的是是的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的的產(chǎn)品品，而而不是是你的的。我有時(shí)時(shí)認(rèn)為為，季季節(jié)性性的影影響只只不過(guò)過(guò)是營(yíng)營(yíng)銷人人員杜杜撰出出來(lái)一一個(gè)借借口，，他們們這樣樣向別別人解解釋完完全是是為了了掩蓋蓋他們們的失失誤。。有些人正正是靠拒拒絕接受受他那個(gè)個(gè)行業(yè)千千百來(lái)形形成的神神話躋身身于世界界上最富富有的人人。Question6品質(zhì)、、成本本、效效率三三者出出現(xiàn)沖沖突。。Answer6-1推行價(jià)價(jià)值工工程:1、有有沒(méi)有有價(jià)值值過(guò)剩剩，有有沒(méi)有有質(zhì)量量過(guò)剩剩？2、有有沒(méi)有有品質(zhì)質(zhì)瓶頸頸Answer6-2古井的的品質(zhì)質(zhì)、成成本、、效率率觀：：在一定定質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)之上上的成成本最最低，，在一一定成成本底底限的的質(zhì)量量最高高。抓現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，保保市場(chǎng)場(chǎng)；抓抓市場(chǎng)場(chǎng)，促促現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)；并并形成成現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)到市市場(chǎng)之之間的的良性性循環(huán)環(huán)。Answer6-3辯證的的品質(zhì)質(zhì)、成成本與與效率率觀：：品質(zhì)不不良是是最大大的成成本。。品質(zhì)不不良是是沒(méi)有有效率率的首首要原原因。。在考察察工廠廠的幾幾個(gè)基基本指指標(biāo)中中，產(chǎn)產(chǎn)量、、成本本、質(zhì)質(zhì)量、、交期期，首首當(dāng)其其沖的的第一一個(gè)指指標(biāo)就就是質(zhì)質(zhì)量。。張浪觀觀點(diǎn)一個(gè)的的質(zhì)量量不穩(wěn)穩(wěn)定，，成本本降不不下來(lái)來(lái)，80%與設(shè)設(shè)計(jì)有有關(guān)?。埨擞^觀點(diǎn)質(zhì)量是是設(shè)計(jì)計(jì)出來(lái)來(lái)的?。〕杀臼窃O(shè)計(jì)計(jì)出來(lái)的?。?yōu)秀的工廠廠是設(shè)計(jì)出出來(lái)!Question7新觀念及新新方法難以以推廣和應(yīng)應(yīng)用。ISO標(biāo)準(zhǔn)和QS標(biāo)準(zhǔn)在很多多中國(guó)企業(yè)業(yè)被當(dāng)做是是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量量管理的““榮譽(yù)”很很多時(shí)候流流于形式，，這些質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)在日日常工作中中的關(guān)鍵性性指導(dǎo)作用用沒(méi)有發(fā)揮揮和最終執(zhí)執(zhí)行。在先鋒企業(yè)業(yè)，管理層層將這些標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作為工工具規(guī)范質(zhì)質(zhì)量管理，，按部就班班地執(zhí)行，，決不遷就就人情。2002年年，美國(guó)評(píng)評(píng)比世界鋼鋼鐵業(yè)，在在競(jìng)爭(zhēng)最激激烈的鋼鐵鐵企業(yè)中，，中國(guó)寶鋼鋼股份位居居第四，超超過(guò)日本新新日鐵，寶鋼董事長(zhǎng)長(zhǎng)兼總經(jīng)理理謝企華被稱為成功功的鐵娘子子。<領(lǐng)先之道>-----陳春花花寶鋼經(jīng)驗(yàn)談?wù)?一Answer7-1Answer7-2在我們的調(diào)調(diào)研過(guò)程中中，寶鋼員員工給我們們留下了深深刻的印象象。初時(shí)，，由于員工工對(duì)先進(jìn)的的管理工具具、執(zhí)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和流程程還認(rèn)識(shí)不不夠，寶鋼鋼管理層加加大執(zhí)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督督力度，保保證執(zhí)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)肅肅性。他們們采用持續(xù)續(xù)開(kāi)展實(shí)物物質(zhì)量評(píng)級(jí)級(jí)評(píng)價(jià)工作作，以促進(jìn)進(jìn)實(shí)物質(zhì)量量穩(wěn)定提高高。隨著APQP（生產(chǎn)件批標(biāo)標(biāo)程序）、、FMEA（潛在失效模模式分析））、SPC（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控控制）、MSA（測(cè)量系統(tǒng)分分析）的推推行，在制制定《寶鋼鋼質(zhì)量振興興實(shí)施計(jì)劃劃》的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，寶鋼鋼還制定和和實(shí)施了《《寶鋼2001年至2010年科技發(fā)展展規(guī)劃》。。他們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)“法”極極具畏懼和和崇敬。寶鋼人戲說(shuō)說(shuō)是，“在在家里受