第12頁(yè)共12頁(yè)老員工半年工作小結(jié)老員工酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)(篇一)根據(jù)經(jīng)理的工作安排，我主要負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)作和酒店的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將202_年度工作情況作總結(jié)匯報(bào)。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責(zé)，這就要求我工作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責(zé)是：1、落實(shí)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。2、監(jiān)視效勞員為客人效勞，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保效勞質(zhì)量。3、檢查下屬效勞員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶著下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。4、負(fù)責(zé)效勞所需的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交保管。5、每日開好班前例會(huì)，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及考前須知，提出各崗位的效勞要求。6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。我們的效勞就是表達(dá)在人性化效勞，要精益求精，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)歷還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會(huì)引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。老員工酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)(篇二)自學(xué)校畢業(yè)以來便在酒店擔(dān)任前臺(tái)工作，前臺(tái)是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的真誠(chéng)和熱情。以下是我個(gè)人年度工作總結(jié)。一、關(guān)注賓客愛好當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，要問好，稱呼客人時(shí)，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)非常，賓客會(huì)為此感受到的受到了尊重和。還要搜集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人愛好等信息，并盡最大努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。二、個(gè)性化的效勞在客人辦理手續(xù)時(shí)，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。三、微笑效勞在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，當(dāng)客人對(duì)批評(píng)時(shí)，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會(huì)給客人“滅火”，問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語，對(duì)待賓客要來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，費(fèi)事客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說明問題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有的耐心向他解釋。只要保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使自己的工作更為出色。不同的效勞，解決各樣的問題。有時(shí)前臺(tái)工作真的很累，我卻感覺很充實(shí)，很快樂。我慶幸能走上前臺(tái)崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯熱愛我的崗位，在以后的工作中，我會(huì)努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌！老員工酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)(篇三)前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出效勞的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，根本上都是從這里開場(chǎng)的`。因此，一般來說，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)對(duì)求職者的英語程度和交際才能有較高要求。丁山花園酒店前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售，預(yù)定，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及效勞要求處理等業(yè)務(wù)。由于酒店前臺(tái)涉及到的知識(shí)比擬多，因此按酒店慣例，一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個(gè)月，然后試著讓其獨(dú)立上崗。培訓(xùn)都有前臺(tái)資深老員工帶著。我到丁山后，經(jīng)理安排前臺(tái)主管帶我，先接收兩個(gè)月的培訓(xùn)，然后試著讓我獨(dú)立上崗。培訓(xùn)期間，要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識(shí)，如何幫客人預(yù)訂客房，入住登記，結(jié)算費(fèi)用，懂得如何識(shí)別并登記各種身份證件，及通曉各國(guó)貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓(xùn)大體為兩個(gè)月，但因人而異，可稍長(zhǎng)或稍可短，培訓(xùn)期間只上早班和晚班。早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn)，晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)，培訓(xùn)知識(shí)根本掌握后開場(chǎng)上夜班，夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn)。培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺(tái)操作，遇到新的情況師傅都會(huì)講解，操作流程師傅也會(huì)講，忙的時(shí)候就幫助打下手，從旁學(xué)習(xí)如何和生疏的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報(bào)房?jī)r(jià)、如何接聽客人的等，并且每天留一定時(shí)間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西，然后抽空記憶。在方面上說我們學(xué)的是在前臺(tái)的技能，可縱觀全局前臺(tái)也練就了我們與客人的溝通的才能。由于酒店用的系統(tǒng)是以前香格里拉時(shí)期系統(tǒng)，英文版的，fedilo6.0，因此系統(tǒng)操作也是我們要學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一。該系統(tǒng)有比擬適宜的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，使用起來比擬快捷。但是前臺(tái)登記程序里規(guī)定要先做紙制登記，然后再錄入系統(tǒng)。由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄，個(gè)人覺得既浪費(fèi)了前臺(tái)員工和客人的時(shí)間，有造成了程序的煩繁，不利于更好的對(duì)客效勞。前臺(tái)實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的美妙。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來我就漸漸放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我可以感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)歷和學(xué)習(xí)處世之道，理解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最珍貴的一局部。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與缺乏毫無保存的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。老員工酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)(篇四)在這歲末年初之際，回首過去的202_年，展望202_，不禁感慨萬千，酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)。過去的一年里，在公司的指引下，在前臺(tái)部門領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心幫助及同事的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了很大的進(jìn)步。以下是我作為酒店前臺(tái)年終個(gè)人工作總結(jié)：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步自身素質(zhì)在前臺(tái)主管領(lǐng)班以及同事們的熱心幫助和大力支持下，我的業(yè)務(wù)技能程度有了明顯的進(jìn)步，年終總結(jié)《酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)》。前廳作為酒店的門面，作為顧客進(jìn)入酒店的必經(jīng)之地，所以我們每個(gè)員工都要直接面對(duì)顧客，在一定意義上說我們的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量就反映出我們酒店的效勞程度和管理程度。前臺(tái)又是這個(gè)酒店門面最核心的局部，在前廳工作的效勞人員責(zé)任重大，有時(shí)候自己的不經(jīng)意的一個(gè)忽略就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。所以在日常工作中，我盡自己最大力去認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，從而加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能程度。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和效勞技能上有明顯的進(jìn)步，才能提供應(yīng)客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞，提升酒店的形象。二、“開節(jié)流，控制本錢”，從我做起“開節(jié)流，控制本錢”，是每個(gè)企業(yè)根本的追求。在公司部門領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，我們積極響應(yīng)酒店號(hào)召，開展節(jié)約節(jié)支活動(dòng)，控制好本錢。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡送卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)HSE房入住，當(dāng)SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡送卡來裝鑰匙以減少歡送。半年學(xué)習(xí)小結(jié)大學(xué)是自由的，但這自由只是相對(duì)而言。雖然不再有人跟在你的屁股后面催著你學(xué)習(xí)，但這并不意味著你可以放松學(xué)習(xí)了。這只是代表著你要更加努力地學(xué)習(xí)，同時(shí)這學(xué)習(xí)不止是書本上的知識(shí)，更是修養(yǎng)和素質(zhì)的學(xué)習(xí)。開開心心地玩，認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)習(xí)，這才是大學(xué)生活的真諦。這也是我要繼續(xù)努力的目的。匆匆的步入大學(xué)，匆匆的走進(jìn)校園，匆匆的熟悉生活，匆匆的開場(chǎng)學(xué)習(xí)，匆匆的準(zhǔn)備活動(dòng)，匆匆的迎接考試……匆匆的來，匆匆的走，大學(xué)第一學(xué)期就這樣匆匆的從我的指間溜走，無聲無息。我匆匆抬起頭，火車已經(jīng)到了站。經(jīng)過將近40個(gè)小時(shí)的顛簸，我終于又回到了溫暖的家。時(shí)間終于又慢了下來。幾日的休整過后，我也終于有時(shí)間躺在床上，回憶著這半年光陰中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，自己的得與失。到如今還清楚地記得開學(xué)第二天到講臺(tái)上去作自我介紹的情形，詳細(xì)說了什么在如今看來并不重要，重要得是我覺得自己充滿了信心。感謝輔導(dǎo)員竇教師給了我這個(gè)做團(tuán)支書的時(shí)機(jī)，讓我可以在大學(xué)這個(gè)更大的舞臺(tái)上充分的鍛煉自己。盡自己最大的努力為同學(xué)們效勞，為班級(jí)建立出謀劃策，并在付出的過程中收獲，得到大家的肯定，這可以說是我這學(xué)期最大的收獲了。確實(shí)，在做團(tuán)支書工作的過程中，我付出了自己的努力，收獲了才能與快樂。雖然說高中時(shí)也做過團(tuán)支書，但那時(shí)團(tuán)支書的代名詞就是“收?qǐng)F(tuán)費(fèi)”。在上過團(tuán)支書的培訓(xùn)課之后，我深深的感到了這個(gè)擔(dān)子的分量。第一次聽到“團(tuán)日活動(dòng)”這個(gè)詞，我就知道自己以后離不開它了。由于個(gè)人才能有限，經(jīng)歷缺乏，搞第一次活動(dòng)時(shí)出了不少問題，自己也是手忙腳亂。但是看到同學(xué)們滿意的表情，我就覺得我的努力沒有白費(fèi)，我從心里感到快樂。感謝教師和同學(xué)們對(duì)我的信任和支持，這些信任和支持雖然都是無形的，但卻是我的動(dòng)力和收獲。正是這些信任和支持，我才能一次次努力、失敗、再努力，再失敗，再努力，直至成功；正是這些信任和支持，讓我變的信心十足，對(duì)每一刻都充滿了信心。即使再過十年、二十年，我仍然會(huì)記得這段讓我難忘的經(jīng)歷，這段經(jīng)歷將是我人生路上不可多得的一筆重要財(cái)富！在大學(xué)里，我還收獲了許多志同道合的好朋友。我們可能是在籃球場(chǎng)上認(rèn)識(shí)，可能是在討論題時(shí)理解對(duì)方，可能是喜歡同一部電影，可能是有一樣的夢(mèng)想，可能互相欣賞，還可能是由于一個(gè)誤會(huì)……總之，套用一句廣告詞，“一切皆有可能”。再說，要成為朋友需要理由嗎？我們一起揮汗如雨，一起解決難題，一起評(píng)論電影，一起朝夢(mèng)想前進(jìn)……我們分享我們的快樂，我們述說著我們的憂傷。我們歡笑過，我們瘋狂過，我們消沉過，我們悲傷過……和朋友在一起，我覺得每一天都過的真實(shí)，自己是真真切切在這里生活過，因?yàn)槲覀兞粝铝俗阚E。在這半年里，我還增長(zhǎng)了自控才能，開場(chǎng)按自己的想法學(xué)習(xí)、生活。其實(shí)從上初中起就開場(chǎng)一個(gè)人打理生上，我可以無悔地對(duì)自己說：“你做的不錯(cuò)！”完全一個(gè)人來安排自己的活了，只是這次離家更遠(yuǎn)，更需要自己照顧自己。在時(shí)間完全交給自己安排這一點(diǎn)生活，這也是大學(xué)送給我的禮物之一。從此以后，一個(gè)人安排看書，吃飯，購(gòu)物，休息……看病，洗衣服，整理房間，全部一個(gè)人搞定。看著時(shí)間按自己安排的流過，心里會(huì)油然升起一種自豪感，感到自己沒有虛度年華。在這半年里，我得到了許多；當(dāng)然，有得必有失，我也失去了一些東西。首先，我覺得自己對(duì)各種事情的顧慮變多了。當(dāng)然，這不能不說是我正在走向成熟的一種表現(xiàn)，感覺到了自己的責(zé)任，不能輕易下決定。但是，我還是有點(diǎn)懷戀過去那個(gè)我，那個(gè)無所顧忌，想說就說，想笑就笑的我。明知這已經(jīng)不可能，就只能作為一分記憶埋在心底。傷感也沒用，人生本來就是掛在地球上的一滴淚水，重要的是它是否在風(fēng)干過程中折射出了太陽(yáng)的光芒。其次，我覺得自己沒有真正抓緊時(shí)間學(xué)一些知識(shí)。和班上一些同學(xué)比起來，自己的專業(yè)知識(shí)真的是少的可憐，平時(shí)又沒有嚴(yán)格要求自己，只以教師的要求為限，課余時(shí)間也沒有真正有效的利用起來。這個(gè)遺憾在下個(gè)學(xué)期一定要彌補(bǔ)它。還有就是一些小的遺憾了。比方?jīng)]有找到自己喜歡的社團(tuán)，