銀行大堂崗位崗位職責(zé)通用15篇范文在我們平凡的日常里，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。崗位職責(zé)到底怎么制定才適宜呢？下面是小編收集整理的銀行大堂崗位崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

銀行大堂崗位崗位職責(zé)1職責(zé)：

中智代出名國有銀行招聘大堂副理一職

1、協(xié)助確保銀行營業(yè)大廳日常運作，維護秩序

2、給于客戶適當(dāng)指引與幫忙

3、應(yīng)對銀行營業(yè)大廳內(nèi)突發(fā)事件的處理

4、處理領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)

上班地點——各大支行，就近分配

上班時間——做5休2，其中周末有一天需要上班

福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補充商業(yè)保險〔意外死亡險〕

要求：

1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有金融、財務(wù)等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先考慮

2、一年以上工作經(jīng)驗

3、性格穩(wěn)重，有親和力，態(tài)度積極，吃苦耐勞

4、良好的溝通能力及客戶效勞意識，普通話規(guī)范

5、上海戶籍，男女不限，形象氣質(zhì)佳

銀行大堂崗位崗位職責(zé)2一、接受客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù)；當(dāng)拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時，指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書；當(dāng)客流量大時及時疏導(dǎo)、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機取款。

二、協(xié)助主管調(diào)解爭議：按照我行文明效勞標(biāo)準協(xié)助對網(wǎng)點的效勞情況進行管理。客戶辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

三、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當(dāng)結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

四、負責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責(zé)負責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。

五、其他：關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金平安、網(wǎng)點營業(yè)場所平安。負責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

〔一〕低柜效勞。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

〔二〕收集信息。利用大堂效勞陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充沛挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶效勞信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

〔三〕調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，防止客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

〔四〕維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線〞，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身平安。

〔五〕工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶〔可坐下與客戶談業(yè)務(wù)〕，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭效勞于客戶之間；要記載好工作日志〔履行根本職責(zé)情況〕和客戶資源信息簿〔重點客戶情況〕；因故請假，各行應(yīng)安頓稱職人員頂替，不得空崗。

〔六〕定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)效勞等方面的意見，提出改良的倡議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責(zé)人報告一次〔遇重大問題隨時報告〕。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反應(yīng)相關(guān)信息。

4、及時完成網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù)。

提供的資料，指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù)；當(dāng)拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時，指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書；當(dāng)客流量大時及時疏導(dǎo)、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機取款。

2。協(xié)助主管調(diào)解爭議：按照我行文明效勞標(biāo)準協(xié)助對網(wǎng)點的效勞情況進行管理?？蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

3。協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當(dāng)結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

4。負責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責(zé)負責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。

5。其他：關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金平安、網(wǎng)點營業(yè)場所平安。負責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

銀行大堂崗位崗位職責(zé)3工作職責(zé)：

1、迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理;

2、指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機、銀行和網(wǎng)上銀行，并積極激勵客戶使用離柜效勞渠道分流疏導(dǎo)客戶，同時做好網(wǎng)點自助設(shè)備的使用管理及故障報修;

3、負責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件;

4、積極維護網(wǎng)點形象和大堂營業(yè)秩序，確保網(wǎng)點正常運行。

崗位要求：

1、年齡20-28周歲，大專及以上學(xué)歷，男女不限，戶口不限;

2、有銀行、前臺、效勞類工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、形象良好，熱情、主動、有較強的親和力和效勞意識;

4、普通話規(guī)范流暢，具有較強的語言敘述能力;

5、熟練運用辦公自動化;

銀行大堂崗位崗位職責(zé)4〔一〕效勞管理。嚴格按照相關(guān)規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)效勞情況進行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反標(biāo)準化效勞規(guī)范的現(xiàn)象。

〔二〕迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

〔三〕業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

〔四〕差異效勞。辨認高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓效勞，為一般客戶提供根底效勞。

〔五〕產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、辦法，為其當(dāng)好理財顧問。

〔六〕低柜效勞。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

〔七〕收集信息。利用大堂效勞陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充沛挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶效勞信息，用適當(dāng)?shù)姆?/p>

式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

〔八〕調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，防止客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在相關(guān)規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

〔九〕維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線〞，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身平安。

〔十〕工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭效勞于客戶之間；要記載好工作日志和客戶資源信息簿；因故請假，各行應(yīng)安頓稱職人員頂替，不得空崗。

〔十一〕定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)效勞等方面的意見，提出改良的'倡議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責(zé)人報告一次。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

銀行大堂崗位崗位職責(zé)51、當(dāng)好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)，誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

2、當(dāng)好營銷宣傳員根據(jù)客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、辦法，為其當(dāng)好理財顧問。

3、當(dāng)好信息收集員利用大堂效勞陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充沛挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶效勞信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

4、當(dāng)好環(huán)境清潔員負責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的和煦和關(guān)心。

5、當(dāng)好效勞監(jiān)督員維護正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線〞，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間。

6、當(dāng)好矛盾調(diào)解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，防止客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

7、當(dāng)好平安檢查員密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身平安。

銀行大堂崗位崗位職責(zé)6一、工作職責(zé)：

1、協(xié)助銀行大堂經(jīng)理管理和督導(dǎo)銀行大堂事務(wù)工作，及時糾正違返標(biāo)準化效勞規(guī)范的現(xiàn)象；

2、熟悉客戶分類規(guī)范，按照客戶效勞流程與要求及時、準確的實施客戶引導(dǎo)，并進行交易前效勞，保證客戶效勞需求在適宜、便捷的渠道獲得受理和解決；

3、指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機具、銀行和網(wǎng)上銀行，并積極激勵客戶使用離柜效勞渠道，分流疏導(dǎo)客戶；同時做好網(wǎng)點自助設(shè)備的使用管理及故障報修；

4、傾聽客戶意見并予以妥善解決，及時完成客戶反應(yīng)意見〔倡議〕的收集、整理與匯報工作；

5、協(xié)助大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)事件，積極維護網(wǎng)點形象和大堂秩序，共同確保網(wǎng)點正常運營。

二、任職條件：

1、經(jīng)濟、金融類專業(yè)，本科以上學(xué)歷，年齡23--28歲；

2、形象氣質(zhì)佳身高160cm以上、身高175cm以上〕，身體健康；

3、良好的語言敘述能力，思維敏捷應(yīng)變能力強，做事細心，有耐心；

4、具有良好的效勞意識、察看能力強；

5、有工作熱行，踏實、勤奮；

6、歡迎大三、大四實習(xí)生，與應(yīng)界畢業(yè)生求職。

三、公司福利：

1、保險：國家規(guī)定的五險一金〔即：養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)與住房公積金〕；

2、雙休：每周五天工作制；

3、假期：按照國家規(guī)定享受法定的帶薪休假；

4、福利：節(jié)假日或員工生日發(fā)放慰問禮品；

5、鼓勵：年終獎金、績效獎金、滿勤獎等；

6、培訓(xùn)：定期組織各種在職培訓(xùn)；

7、實習(xí)評定：實習(xí)期結(jié)束后對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的大三、大四在校生，公司將給予實習(xí)期工作評定〔即實習(xí)企業(yè)?推薦信》〕；

8、落戶：對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的應(yīng)界畢業(yè)生，公司可與之簽訂?就業(yè)協(xié)議》，并代辦合乎落戶條件者的戶籍手續(xù)等；

9、活動：公司組織豐盛多彩的文體活動、年度旅游等。

銀行大堂崗位崗位職責(zé)7崗位職責(zé)

(一)效勞管理。嚴格按照?銀行效勞工作規(guī)那么》和?大效勞工作實施計劃》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)效勞情況進行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反標(biāo)準化效勞規(guī)范的現(xiàn)象。

(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

(三)業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

(四)差異效勞。辨認高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓效勞，為一般客戶提供根底效勞。

(五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、辦法，為其當(dāng)好理財顧問。

工作內(nèi)容：

協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反標(biāo)準化效勞規(guī)范的現(xiàn)象;

收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;

迎送客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;

推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財倡議;

保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身平安;

記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況)，安頓人員。

銀行大堂崗位崗位職責(zé)8〔1〕做好營業(yè)環(huán)境工作前準備的自查，營業(yè)期間衛(wèi)生及效勞設(shè)備的維護。

〔2〕做到迎送客戶、引導(dǎo)取號、指導(dǎo)填單及業(yè)務(wù)解釋等工作。

〔3〕引導(dǎo)客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，配合網(wǎng)點人員做好清機。

〔4〕維持營業(yè)秩序，必要時幫忙叫號。做好等候區(qū)客戶的柜前輔導(dǎo)，協(xié)助柜員完成柜面交易。

銀行大堂崗位崗位職責(zé)9職業(yè)概述

隨著人們對金融效勞需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融效勞、提高效勞質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位波及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行效勞內(nèi)容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。

工作內(nèi)容：

協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反標(biāo)準化效勞規(guī)范的現(xiàn)象;

收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;

迎送客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;

推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財倡議;

保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身平安;

記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況)，安頓人員。

銀行大堂崗位崗位職責(zé)10崗位職責(zé)：

〔1〕輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理做好營業(yè)環(huán)境工作前準備的自查，營業(yè)期間衛(wèi)生及效勞設(shè)備的維護。

〔2〕輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理做到迎送客戶、引導(dǎo)取號、指導(dǎo)填單及業(yè)務(wù)解釋等工作。

〔3〕輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，配合網(wǎng)點人員做好清機。

〔4〕輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理維持營業(yè)秩序，必要時幫忙叫號。做好等候區(qū)客戶的柜前輔導(dǎo)，協(xié)助柜員完成柜面交易。

任職要求：

〔1〕男女不限，形象氣質(zhì)較好，普通話較好

〔2〕大專及以上學(xué)歷，18周歲以上

〔3〕有良好的溝通敘述能力及效勞知識

銀行大堂崗位崗位職責(zé)11崗位職責(zé)：

1、迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。

2、負責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。

3、負責(zé)維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反應(yīng)相關(guān)信息。

4、及時完成網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù)。

應(yīng)聘要求：

1、教育背景:本、專及大專以上學(xué)歷，財會、計算機、工商管理經(jīng)、濟、金融、營銷、旅游、公共關(guān)系類及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2、工作經(jīng)驗：經(jīng)過專門的業(yè)務(wù)和效勞禮儀培訓(xùn)優(yōu)先。

3、工作態(tài)度：效勞意識好，親和力、應(yīng)變能力和察看能力強，善于溝通、為人友善。

4、職業(yè)形象：儀表端莊，形象大方，普通話規(guī)范，具有較強的親和力。

5、年齡在20-25歲下列，女員工身高在1、62米以上，男員工身高在1、72米以上，體態(tài)勻稱，相貌端正，氣質(zhì)較佳，普通話規(guī)范。

6、服從管理，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，熱愛效勞業(yè)，有責(zé)任心的應(yīng)往屆畢業(yè)生。

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，接受過根本商務(wù)或效勞禮儀培訓(xùn);

2、年齡25歲下列，身高：女160cm以上，男175cm以上，戶籍不限;

3、形象良好、性格開朗、有親和力。無殘疾或其他不適合從事效勞行業(yè)的疾病;

4、普通話規(guī)范流暢,需具備良好的語言敘述能力、溝通能力及禮儀效勞和察看、應(yīng)變能力;

5、工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)開展空間和晉升時機。

(二)收集信息。利用大堂效勞陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充沛挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶效勞信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

(三)調(diào)解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，防止客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

(四)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線〞，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身平安。

(五)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù))，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭效勞于客戶之間;要記載好工作日志(履行根本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假，各行應(yīng)安頓稱職人員頂替，不得空崗。

(六)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)效勞等方面的意見，提出改良的倡議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責(zé)人報告一次(遇重大問題隨時

銀行大堂崗位崗位職責(zé)121、監(jiān)督管理網(wǎng)點人員效勞禮儀、情緒和效勞質(zhì)量等。

2、及時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛；

3、積極收集和反映有益的客戶倡議，為改良效勞和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。

4、對網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境、效勞設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導(dǎo)大堂副理工作。

銀行大堂崗位崗位職責(zé)131、接受客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶：

熱情解答客戶的咨詢，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù)；當(dāng)拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時，指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書；當(dāng)客流量大時及時疏導(dǎo)、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機取款。

2、協(xié)助主管調(diào)解爭議：

按照銀行文明效勞標(biāo)準協(xié)助對網(wǎng)點的效勞情況進行管理?？蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

3、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：

當(dāng)結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

4、負責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：

履行101柜員職責(zé)負責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照所在行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。

5、其他：

關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金平安、網(wǎng)點營業(yè)場所平安。負責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

銀行大堂崗位崗位職責(zé)14第一，維護現(xiàn)場秩序。一些業(yè)務(wù)較多的網(wǎng)點，大堂經(jīng)理崗位顯得尤為重要。碰上發(fā)放紀念幣，紀念鈔或者其他的活動日期，人流量較大，大堂經(jīng)理需要及時維護好現(xiàn)場秩序，做好客戶的安撫工作。如果現(xiàn)場客戶中出現(xiàn)一些爭執(zhí)矛盾，大堂經(jīng)理作為銀行的首位代表，直面客戶的第一人，往往也是首當(dāng)其沖，需要具備較強的人際溝通能力。

第二，指導(dǎo)客戶填制單據(jù)。在銀行的工作中，比方存取款業(yè)