第5頁共5頁銀行大堂經(jīng)理工作計劃在行領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下一?支大堂經(jīng)理?的狼群隊伍?成立了，我?有幸的成為?其中一員。?作為其中一?員我對我_?__年的工?作有以下的?工作計劃;?1、要在?___月底?完成二季度?支行下發(fā)的?各項經(jīng)營指?標。首先?搜集客戶，?建立客戶資?料，對優(yōu)良?客戶進行歸?類(從高到?底、按生日?分類)。?2、大廳的?各種不妥現(xiàn)?象，在第一?時間改正，?讓我們的營?業(yè)大廳發(fā)生?質(zhì)的變化。?在營業(yè)前?檢查、并在?營業(yè)中時刻?___網(wǎng)點?內(nèi)憑證、宣?傳資料、廣?告牌、客戶?意見表、辦?公用品(如?名片、產(chǎn)品?介紹、表格?)等擺放整?齊、美觀。?如發(fā)現(xiàn)有過?期告示或宣?傳資料，應(yīng)?立即撤下。?應(yīng)重視客戶?對我行的感?受，如叫號?機聲音大小?、空調(diào)溫度?高低等，從?客戶的感受?出發(fā)，完善?各項設(shè)施和?服務(wù)，改善?客戶體驗。?3、緊抓?服務(wù)質(zhì)量，?以世園會為?契機將現(xiàn)場?用戶抱怨消?滅在萌芽狀?態(tài)，實現(xiàn)零?投訴。時?刻___廳?里等候客戶?的情緒和行?為變化情況?，維護業(yè)務(wù)?秩序和客戶?排隊秩序，?當發(fā)現(xiàn)有客?戶出現(xiàn)不耐?煩的情緒，?甚至大聲喧?嘩、吵鬧時?，大堂服務(wù)?應(yīng)第一時間?上前詢問，?安撫客戶情?緒，在職責?范圍內(nèi)解決?客戶的問題?。對于個別?情緒過于激?動的客戶應(yīng)?迅速引至會?客室或其他?僻靜之處，?耐心傾聽、?解決客戶的?問題，無一?抱怨客戶。?4、充當?柜臺和主任?的橋梁，合?理安排柜臺?。要注意?協(xié)調(diào)柜員和?大廳工作人?員，提高凝?聚力，發(fā)揮?團隊精神。?而對待那些?駐點人員，?首先我們不?能把他們當?外人看待，?要把他們看?成我們的一?員，盡量推?薦一些好的?客戶給他們?，平時尊重?并關(guān)心他們?，給他們創(chuàng)?造一個好的?工作平臺，?實現(xiàn)雙贏。?銀行大堂經(jīng)理工作計劃（二）作為一名?大堂經(jīng)理，?要深入解了?大堂經(jīng)理的?崗位職責，?應(yīng)將微笑掛?在臉上，將?熱情融入行?動中，以良?好的儀容儀?表、友好溫?馨的微笑問?候每一位進?入網(wǎng)點的客?戶。___?年工作已經(jīng)?取得了一定?的成績，但?在工作中在?還存在很多?不足，所以?制定___?年工作計劃?如下：首?先，要不斷?地加強學習?，具備良好?的職業(yè)素質(zhì)?。在日常工?作之余應(yīng)抽?出時間熟悉?我行各項業(yè)?務(wù)、產(chǎn)品、?規(guī)章制度、?操作流程。?業(yè)務(wù)知識面?要廣，要做?到能用簡單?易懂的語言?為客戶介紹?我行產(chǎn)品和?業(yè)務(wù);二是?要具備一定?的社交技巧?，善于察顏?觀色，在工?作中要學會?怎樣去掌握?客戶的心理?，揣摩客戶?的心思，取?得客戶認同?。其次，?要講究服務(wù)?技巧，要更?用心、貼心?服務(wù)。大堂?經(jīng)理最重要?的職責的是?分流、識別?、引導(dǎo)客戶?。作為我行?的一名大堂?經(jīng)理,在工?作中需培養(yǎng)?自己的洞察?能力,能夠?及時的發(fā)現(xiàn)?顧客的需求?與困難,隨?時提供幫助?。顧客就是?___,我?們必須為每?一個客戶提?供及時、完?全、周到、?熱情的服務(wù)?,但不是對?所有的客戶?都提供千篇?一律的服務(wù)?,首先得迅?速判斷顧客?的需求,然?后提供差異?化的服務(wù)。?這便是我工?作的目標。?“才能是?從對工作的?熱情中成長?起來的”想?要成為一名?合格的大堂?經(jīng)理，有許?多的東西要?靠自己在工?作中細心去?發(fā)現(xiàn)，點滴?去積累，從?細微處著手?，精心捕捉?信息，挖掘?優(yōu)質(zhì)客戶，?服務(wù)廣大客?戶?！罢J真?能做事，用?心能成事”?只要用心工?作，一定可?以取得廣大?客戶對我們?服務(wù)的認同?與肯定。銀行大堂經(jīng)理工作計劃（三）?銀行作為國?家很重要的?行政部門之?一，有著巨?大的職能，?銀行是控制?國家經(jīng)濟增?長的很重要?的一環(huán)，所?以我們一定?要認識到當?前的形勢，?一定要讓我?們的銀行工?作正常的進?行，這是我?們一直以來?不斷的成長?的結(jié)果。銀?行辦公室是?調(diào)節(jié)銀行工?作的很重要?的前提，相?信我們一定?能夠做好辦?公室的工作?。但是前提?是一定要努?力，這樣才?會有成功。?銀行辦公室?工作是銀行?各項工作順?利進行的前?提，如何配?合好銀行各?部門工作，?我們制定出?了銀行辦公?室工作計劃?：一、認?真履行“黨?辦”與“行?辦”的雙重?職能得，狠?抓各項制度?的貫徹和落?實。當前?各項工作十?分繁重，改?革發(fā)展的任?務(wù)十分艱巨?，因此，作?為履行“黨?辦”與“行?辦”雙重職?能的辦公室?，必須緊密?圍繞黨委中?心工作，突?出重點，強?化服務(wù)，健?全黨辦工作?機制，積極?推進黨辦工?作制度化、?規(guī)范化，及?時將重要文?件、會議、?決策部署分?解立項，落?實具體承辦?部門，明確?責任和具體?要求，定期?或不定期地?進行督查通?報。對領(lǐng)導(dǎo)?批示查辦的?事項，做到?“批必查、?查必果、果?必報”。形?成“黨辦”?“行辦”雙?線運行，各?項工作項項?有人抓、件?件有落實，?相互銜接、?相互促進、?齊抓共管的?良好氛圍，?保證領(lǐng)導(dǎo)?與部門之間?、部門與部?門之間、上?下級行之間?信息渠道的?暢通和及時?有效銜接。?要做好新時?期信訪工作?，健全來信?來訪、督查?督辦登記簿?，認真解決?和答復(fù)來訪?來信群眾反?映各尋問的?問題，積極?為全行各項?業(yè)務(wù)的發(fā)展?創(chuàng)造寬松良?好的經(jīng)營環(huán)?境。二、?緊緊圍繞全?行工作思路?開展信息和?調(diào)研。當?前，銀行工?作計劃中的?重點抓好對?“散小差”?貸款退出、?市場保險代?理拓展和企?業(yè)改制中不?良資處置等?方面的調(diào)研?。二是緊緊?圍繞服務(wù)領(lǐng)?導(dǎo)需求開展?信息和調(diào)研?。首先要為?上級行領(lǐng)導(dǎo)?了解下情服?務(wù)，重點圍?繞上級行各?類會議精神?情況的貫徹?落實，各個?時期業(yè)務(wù)經(jīng)?營管理發(fā)展?情況、基層?行的新做法?等，及時為?上級行領(lǐng)導(dǎo)?提供信息。?其次，調(diào)研?要面向基層?，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)?。辦公室要?___得力?人手，及時?總結(jié)基層工?作中的好經(jīng)?驗、好做法?，反映工作?中出現(xiàn)的新?情況和新問?題，爭取每?季度能提供?一篇數(shù)據(jù)準?確、分析透?徹有針對性?的調(diào)研材料?，為本行領(lǐng)?導(dǎo)下一步工?作科學決策?提供服務(wù)。?三是緊緊圍?繞業(yè)務(wù)經(jīng)營?中熱點、焦?點、難點開?展調(diào)研。當?前，全行各?項業(yè)務(wù)發(fā)展?速度呈現(xiàn)出?良好的增長?態(tài)勢，工作?中的新情況?、新問題不?斷涌現(xiàn)，這?就要求我們?必須把準時?代脈搏，通?過調(diào)研，及?時向行領(lǐng)導(dǎo)?匯報，向基?層行反饋，?使信息調(diào)研?始終站在業(yè)?務(wù)的最前沿?。三、努?力提高公文?管理質(zhì)量和?效率，保證?各項工作的?貫徹落實。?公文是各?級行開展公?務(wù)活動的基?本工具和重?要載體，也?是各級行管?理水平和工?作效率高低?的集中現(xiàn)，?要實現(xiàn)公文?管理的科學?化、規(guī)范化?和高效化，?發(fā)揮提升機?關(guān)管理水平?和促進業(yè)務(wù)?發(fā)展的作用?，應(yīng)重點做?到三個加強?。一是加強?制度建設(shè)，?夯實公文管?理運行基礎(chǔ)?。合理的制?度和完善的?規(guī)章體系，?是保證公文?管理質(zhì)量和?公文水平的?重要基礎(chǔ)，?要根據(jù)總行?公文管理辦?法及相關(guān)制?度規(guī)定，及?時制訂涵蓋?公文處理、?審核，收發(fā)?、機要文電?管理在內(nèi)的?一系列規(guī)章?制度，積極?構(gòu)建較為完?善的公文管?理體系。二?是加強過程?控制，提高?公文管理質(zhì)?量和效率。?針對目前我?行公文質(zhì)量?偏低的實際?，今后我行?應(yīng)重點把好?公文審核關(guān)?、會簽關(guān)、?內(nèi)容關(guān)和文?字關(guān)，嚴格?公文保密規(guī)?定，切實加?強對___?文件的簽收?及各流轉(zhuǎn)環(huán)?節(jié)的管理，?有效提高公?文流轉(zhuǎn)速度?。三是加強?對公文的督?查督辦。進?一步細化督?查工作程序?，建立督查?卡、明確督?查責任、督?查內(nèi)容、交?辦時間、完?成時限、主?辦部室，努?力提高督查?工作的權(quán)威?性，逐步使?督查工作制?度化，規(guī)范?化和科學化?，提高工作?實效，保證?政令暢通和?全行各項工?作的及時、?正確貫徹落?實。四、?使銀行員工?工作計劃都?細致分明。?領(lǐng)導(dǎo)做好?督促工作。?加強檔案管?理，努力提?升檔案服務(wù)?水平。近年?來，地分行?機關(guān)檔案管?理工作，圍?繞服務(wù)全行?業(yè)務(wù)經(jīng)營和?改革發(fā)展需?要，積極創(chuàng)?新服務(wù)手段?，不斷提高?檔案規(guī)范化?管理水平，?取了顯著成?效，但是，?由于對基層?行檔案管理?工作指導(dǎo)較?少，加之受?客觀條件等?因素制約，?使基層行的?檔案管理普?遍跟不上當?前形勢發(fā)展?的需要，突?出地表現(xiàn)在?硬件設(shè)施不?全，公文不?按制度要求?歸檔，人員?素質(zhì)偏低等?，給行領(lǐng)導(dǎo)?和各部門及?時查閱檔案?資料，迅速?準確地提供?信息造成了?一定的困難?。針對這些?問題，今后?我行檔案管?理工作將在?繼續(xù)抓好機?關(guān)檔案管理?的基礎(chǔ)上，?著重加強對?基層行檔案?管理的指導(dǎo)?，加強檔案?資源的利用?，提高檔案?管理電子化?水平和服務(wù)?層次服務(wù)價?值，管好用?好檔案，積?極配合各業(yè)?務(wù)部門充分?利用歷來數(shù)?據(jù)，定期開?展業(yè)務(wù)經(jīng)營?形勢預(yù)測和?分析，及時?為行領(lǐng)導(dǎo)正?確決策提供?科學依據(jù)。?銀行的發(fā)?展對國家的?（范本）