第六章競(jìng)爭(zhēng)法律制度第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八章產(chǎn)品質(zhì)量法律制度案例分析

案例一：美國(guó)微軟公司訴Google公司和李開復(fù)案2005年7月以來，美國(guó)微軟公司和Google公司之間發(fā)生了訴訟。而訴訟的起源是軟件開發(fā)業(yè)知名的華裔工程師李開復(fù)博士的跳槽。李博士原在微軟做軟件開發(fā)，任職全球副總裁。2005年5月，李博士發(fā)電郵給Google，雙方見面，7月向微軟提出辭職。7月19日Google宣布李博士加盟該公司，出任全球副總裁和中國(guó)區(qū)總裁。當(dāng)天，微軟公司向華盛頓州地方法院提起訴訟，指控Google和李開復(fù)博士違反了《競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議》。次日，Google向加利福尼亞州法院提起反訴，要求按照加州法律，判決微軟公司與李博士之間的雇用協(xié)議中限制性條款屬于違法。7月28日，美國(guó)高等法院做出一項(xiàng)臨時(shí)性裁定，李博士不得在9月6日前到Google工作。高等法院認(rèn)定李開復(fù)博士掌握了微軟的商業(yè)秘密，而且Google與微軟之間存在著競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。但是高等法院的判決留有余地，認(rèn)為李博士到Google的具體崗位只要不涉及到互聯(lián)網(wǎng)和桌面搜索技術(shù)等業(yè)務(wù)，就沒有理由禁止他跳槽到Google。這項(xiàng)臨時(shí)禁令發(fā)出后，微軟和Google同時(shí)宣布

他們?nèi)〉昧酥卮蟮膭倮oogle稱，即使李博士不能從事商業(yè)性工作，仍然可以按照協(xié)議獲得年薪。

9月13日，美國(guó)金縣高等法院法官岡薩雷斯做出裁決，認(rèn)為李開復(fù)博士可以立即到Google工作，但是工作范圍只限于招聘、創(chuàng)建Google中國(guó)工程研究院、與政府部門溝通聯(lián)絡(luò)等內(nèi)容問：（1）該案例凸現(xiàn)了怎樣的法律爭(zhēng)議點(diǎn)？（2）美國(guó)法院的裁決如何平衡相關(guān)當(dāng)事人的利益？分析：（1）該案例較集中地體現(xiàn)了美國(guó)微軟公司與Google公司之間就侵害商業(yè)秘密的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的訴求與爭(zhēng)議。（2）依照利益平衡的方法，美國(guó)法院的裁決兼顧了兩大公司的利益：一方面認(rèn)同了李開復(fù)職位流動(dòng)的正當(dāng)性與合理性；另一方面顧及商業(yè)秘密流失的可能性，對(duì)李開復(fù)的工作范圍做了一定期限的限制。

案例二：資本博弈下的“通道費(fèi)”在我國(guó)，隨著大型零售商市場(chǎng)地位的不斷增強(qiáng)，零售商與供應(yīng)商之間的矛盾與沖突不斷激化。供應(yīng)商如果想把生產(chǎn)的產(chǎn)品擺進(jìn)大型超市、大型賣場(chǎng)，就需要向零售商支付進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、節(jié)慶費(fèi)、店慶費(fèi)、條碼費(fèi)、新品費(fèi)、商場(chǎng)海報(bào)費(fèi)等名目繁多的費(fèi)用，還有五花八門、巧立名目的持續(xù)性收費(fèi)。更嚴(yán)重的是，零售商不僅拖欠貨款，還會(huì)擅自在應(yīng)付貨款中扣除各種事前并未約定的費(fèi)用。例如，一些商品在活動(dòng)期間經(jīng)零售商折扣、低價(jià)甩賣后，其損失不但要求供應(yīng)商自己負(fù)擔(dān)，零售商還會(huì)從支付給供應(yīng)商的貨款中扣除其利潤(rùn)差額。所以，有些供應(yīng)商不但結(jié)不到貨款，反而欠零售商的錢。供應(yīng)商為了渠道暢通、維持交易關(guān)系，多數(shù)敢怒不敢言。零售商對(duì)個(gè)別供應(yīng)商的發(fā)難置若罔聞，依然我行我素，因?yàn)樗麄兇_信自己的渠道主導(dǎo)權(quán)是無可動(dòng)搖的。大型零售商在交易中優(yōu)勢(shì)地位的形成，是現(xiàn)代商品流通發(fā)展的規(guī)律使然。在產(chǎn)業(yè)資本與商業(yè)資本的博弈中，商業(yè)資本利用自己的銷售平臺(tái)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，獲得了空前的談判能力、議價(jià)能力。這是一種買方壟斷的形式，表現(xiàn)為對(duì)購買過程與銷售過程等方面的控制：（1）對(duì)購買過程的控制。該控制表現(xiàn)為大量的采購商品不僅可以節(jié)約購買活動(dòng)從而降低成本，

而且在價(jià)格交涉中占有優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)低價(jià)購買。所以，大型零售商一旦確立了優(yōu)勢(shì)地位，自然會(huì)提出苛刻的條件和要求。因此，“通道費(fèi)”、“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”等所謂的國(guó)際慣例，正是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)律。（2）對(duì)銷售過程的控制。多數(shù)大型零售商都已在一個(gè)城市或地段壟斷了有利的店址或者有利的成熟商業(yè)圈，他們單憑所處的有利店址或商業(yè)圈，就可以為自己帶來巨大的銷售額。（3）對(duì)店址或商業(yè)圈的壟斷，客觀上提高了其他經(jīng)營(yíng)者的進(jìn)入壁壘，限制了競(jìng)爭(zhēng)者的加入。因此，大型零售商正是由于在下游交易中居于供給壟斷地位，其才能在上游交易中處于買方壟斷的地位。問：大型零售商的上述行為性質(zhì)如何？如何規(guī)制？分析：上述行為是典型的濫用市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位的行為。法律并不必然反對(duì)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位，但卻嚴(yán)厲規(guī)制濫用市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位的行為。需要嚴(yán)格適用反壟斷法律責(zé)任，例如頒布行政禁令、損害賠償?shù)确绞揭?guī)制此種行為。

一、競(jìng)爭(zhēng)概述（一）競(jìng)爭(zhēng)的概念競(jìng)爭(zhēng)是指經(jīng)濟(jì)利益相排斥的兩個(gè)或兩個(gè)以上的市場(chǎng)主體，采用能夠促成交易的手段，互相爭(zhēng)奪市場(chǎng)而導(dǎo)致優(yōu)勝劣汰的行為。（二）競(jìng)爭(zhēng)的分類

1.正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)2.自由競(jìng)爭(zhēng)、完全競(jìng)爭(zhēng)、不完全競(jìng)爭(zhēng)和有效競(jìng)爭(zhēng)（三）競(jìng)爭(zhēng)的功能二、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法律制度

不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的概念不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的一般界定不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)交易中，違反誠(chéng)實(shí)信用原則或公認(rèn)的商業(yè)道德，所從事的有損于其他經(jīng)營(yíng)者或消費(fèi)者利益，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，應(yīng)予追究其法律責(zé)任的行為。1.商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性2.反商業(yè)道德性3.社會(huì)危害性4.應(yīng)受責(zé)罰性不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的具體界定各種典型不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為（一）商業(yè)混淆行為1.假冒他人注冊(cè)商標(biāo)2.仿冒知名商品特有的名稱、包裝、裝潢3.假冒他人企業(yè)名稱或姓名（二）商業(yè)誤導(dǎo)行為1.在商品及其包裝上作虛假質(zhì)量標(biāo)示2.虛假廣告3.廣告外的虛假宣傳行為4.價(jià)格欺詐5.帶有欺騙、誤導(dǎo)性的有獎(jiǎng)銷售行為（三）商業(yè)詆毀行為詆毀在客觀上表現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)者通過捏造、散布虛偽或引人誤解的事實(shí)，攻擊、貶低他人，造成一定的損害后果。（四）侵犯商業(yè)秘密的行為商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。行為種類為：1.以盜竊、利誘、脅迫或其他不正當(dāng)手段獲取權(quán)利人的商業(yè)秘密。2.披露、使用或允許他人使用以不正當(dāng)手段獲取的權(quán)利人的商業(yè)秘密。3.違反約定或違反權(quán)利人有關(guān)保守商業(yè)秘密的要求，披露、使用或者允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密。4.視為侵犯商業(yè)秘密的行為，即指第三人明知或應(yīng)知前三種違法行為，獲取、使用或披露他人的商業(yè)秘密。（五）商業(yè)利誘行為1.商業(yè)賄賂行為2.巨獎(jiǎng)銷售行為關(guān)于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的法律責(zé)任（一）責(zé)任形式1.民事責(zé)任2.行政責(zé)任3.刑事責(zé)任（二）追責(zé)機(jī)制三、反壟斷法律制度

壟斷概述（一）壟斷的界定壟斷是指特定主體為了特定目的通過構(gòu)筑市場(chǎng)壁壘從而對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)所做的一種排他性控制狀態(tài)。1.危害性2.違法性（二）壟斷的本質(zhì)1.壟斷的消極作用2.壟斷的積極作用反壟斷斷法概概述（一一））反反壟壟斷斷法法的的規(guī)規(guī)制制對(duì)對(duì)象象1.經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)（（性性））壟壟斷斷2.行行政政（（性性））壟壟斷斷（二二））反反壟壟斷斷法法的的規(guī)規(guī)制制原原則則1.本本身身違違法法原原則則和和合合理理原原則則2.結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)規(guī)規(guī)制制原原則則和和行行為為規(guī)規(guī)制制原原則則三、、反反壟壟斷斷法法的的實(shí)實(shí)體體控控制制制制度度（一一））經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)性性壟壟斷斷1.濫濫用用市市場(chǎng)場(chǎng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)地地位位行行為為規(guī)規(guī)制制2.聯(lián)聯(lián)合合限限制制競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)行行為為規(guī)規(guī)制制(1)聯(lián)聯(lián)合合限限制制競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)行行為為的的含含義義聯(lián)合合限限制制競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)行行為為是是指指兩兩個(gè)個(gè)或或兩兩個(gè)個(gè)以以上上的的企企業(yè)業(yè)、、企企業(yè)業(yè)聯(lián)聯(lián)合合組組織織通通過過訂訂立立協(xié)協(xié)議議、、決決議議，，密密謀謀或或聯(lián)聯(lián)合合一一致致的的行行為為共共同同限限制制市市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，，對(duì)對(duì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)發(fā)展展具具有有或或可可能能具具有有不不利利影影響響，，應(yīng)應(yīng)受受反反壟壟斷斷法法規(guī)規(guī)制制的的行行為為。。(2)聯(lián)聯(lián)合限制制競(jìng)爭(zhēng)行行為的構(gòu)構(gòu)成①聯(lián)合限制制競(jìng)爭(zhēng)行行為必須須發(fā)生在在至少兩兩個(gè)或兩兩個(gè)以上上的經(jīng)營(yíng)營(yíng)者之間間②行為人之之間存在在共謀③聯(lián)合限制制競(jìng)爭(zhēng)行行為具有有限制競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的目目的與效效果(3)聯(lián)聯(lián)合限制制競(jìng)爭(zhēng)行行為的橫橫向限制制與縱向向限制3.企業(yè)業(yè)合并規(guī)規(guī)制(1)企企業(yè)合并并的含義義所謂的企企業(yè)合并并，是指指兩個(gè)或或兩個(gè)以以上的企企業(yè)相互互合并，，或者一一個(gè)或多多個(gè)個(gè)人人或企業(yè)業(yè)通過持持有其他他公司的的股份、、取得其其他企業(yè)業(yè)的資產(chǎn)產(chǎn)、受讓讓或承租租其他企企業(yè)的營(yíng)營(yíng)業(yè)或財(cái)財(cái)產(chǎn)、與與其他企企業(yè)共同同經(jīng)營(yíng)或或受其他他企業(yè)委委托經(jīng)營(yíng)營(yíng)、干部部兼任等等可能發(fā)發(fā)生支配配性影響響的方式式，對(duì)其其他企業(yè)業(yè)全部或或部分獲獲得控制制，從而而導(dǎo)致持持久的相相互關(guān)系系的一切切可能性性行為。。(2)企企業(yè)合并并的分類類①水平合并并②垂直合并并③混合合并并(3)企企業(yè)合并并規(guī)制的的實(shí)體規(guī)規(guī)定①企業(yè)合并并規(guī)制的的標(biāo)準(zhǔn)②企業(yè)合并并規(guī)制的的豁免(二)行行政性壟壟斷1.行政政性壟斷斷的界定定行政性壟壟斷是指指政府及及其所屬屬部門濫濫用行政政權(quán)力，，排除、、支配和和妨礙競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，破破壞市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)關(guān)系的一一種非法法行為。。2.行政政性壟斷斷的危害害①經(jīng)濟(jì)危害害②政治危害③與WTO的基基本原則相沖沖突，影響我我國(guó)履行相應(yīng)應(yīng)的承諾3.行政（性性）壟斷的分分類①地區(qū)封鎖、部部門（行業(yè)））壟斷、強(qiáng)制制交易與強(qiáng)制制聯(lián)合限制競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)②具體行政性壟壟斷與抽象行行政性壟斷4.行政性壟壟斷的規(guī)制制制度鑒于行政性壟壟斷主體的特特殊性，對(duì)行行政性壟斷控控制的關(guān)鍵在在于行為人法法律責(zé)任的承承擔(dān)。對(duì)抽象象行政性壟斷斷的司法審查查。第七章消消費(fèi)者權(quán)益保保護(hù)法律制度度要點(diǎn)提示●消費(fèi)者與與消費(fèi)者保護(hù)護(hù)立法●消費(fèi)者的的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)營(yíng)者的義務(wù)●對(duì)消費(fèi)者者合法權(quán)益的的保護(hù)與救濟(jì)濟(jì)第一節(jié)消消費(fèi)者與消消費(fèi)者保護(hù)立立法一、消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)法的的定義（一）消費(fèi)者者的含義消費(fèi)者是指以以滿足生活需需要為目的，，購買、使用用商品或接受受服務(wù)的人。。1.消費(fèi)者的的消費(fèi)是指生生活性消費(fèi)2.消費(fèi)者的的消費(fèi)客體是是商品和服務(wù)務(wù)3.消費(fèi)者既既可以是購買買商品的人，，也可以是使使用商品的人人，還可以是是接受服務(wù)的的人4.消費(fèi)者的的主體范圍是是人5.農(nóng)民購買買、使用直接接用于農(nóng)業(yè)生生產(chǎn)的生產(chǎn)資資料，也參照照《消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)法》》執(zhí)行（二）消費(fèi)者者權(quán)益的含義義消費(fèi)者權(quán)益是是指消費(fèi)者依依法享有的權(quán)權(quán)利以及該權(quán)權(quán)利受到保護(hù)護(hù)是給消費(fèi)者者帶來的利益益。二、消費(fèi)者保保護(hù)立法消費(fèi)者權(quán)益保保護(hù)法是調(diào)整整在保護(hù)消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益過程程中發(fā)生的經(jīng)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法法律規(guī)范的總總稱。（一）消費(fèi)者者權(quán)益保護(hù)法法的歷史沿革革（二）消費(fèi)者者權(quán)益保護(hù)法法專門立法的的原因（三）消費(fèi)者者權(quán)益保護(hù)法法的立法宗旨旨和基本原則則1.立法宗旨旨《消費(fèi)者權(quán)益益保護(hù)法》的的立法宗旨是是保護(hù)消費(fèi)者者的合法權(quán)益益，維護(hù)社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，，以促進(jìn)社會(huì)會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)發(fā)展。2.基本原則則（1）經(jīng)營(yíng)者者應(yīng)當(dāng)依法提提供商品或者者服務(wù)的原則則（2）經(jīng)營(yíng)者者與消費(fèi)者進(jìn)進(jìn)行交易應(yīng)當(dāng)當(dāng)遵循自愿、、平等、公平平、誠(chéng)實(shí)信用用原則（3）保護(hù)消消費(fèi)者合法權(quán)權(quán)益不受侵犯犯的原則（4）對(duì)損害害消費(fèi)者合法法權(quán)益的行為為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)監(jiān)督的原則第二節(jié)消消費(fèi)者權(quán)利利與經(jīng)營(yíng)者義義務(wù)一、消費(fèi)者權(quán)權(quán)利安全保障權(quán)知悉真情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)依法結(jié)社權(quán)知識(shí)獲取權(quán)人格尊嚴(yán)權(quán)監(jiān)督批評(píng)權(quán)二、經(jīng)營(yíng)者的的義務(wù)嚴(yán)格履行法定定和約定的義義務(wù)聽取意見和接接受監(jiān)督的義義務(wù)保障人身和財(cái)財(cái)產(chǎn)安全的義義務(wù)不作虛假宣傳傳的義務(wù)出具憑證和單單據(jù)的義務(wù)提供符合要求求的商品或服服務(wù)的義務(wù)承擔(dān)售后責(zé)任任的義務(wù)遵守公平交易易的義務(wù)不得侵犯消費(fèi)費(fèi)者人身權(quán)的的義務(wù)第三節(jié)消消費(fèi)者權(quán)利的的保護(hù)與救濟(jì)濟(jì)一、國(guó)家和社社會(huì)對(duì)消費(fèi)者者權(quán)益的保護(hù)護(hù)（一）國(guó)家對(duì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益益的保護(hù)1.在立法方方面的保護(hù)2.在行政管管理方面的保保護(hù)3.在懲處違違法犯罪行為為方面的保護(hù)護(hù)（二）社會(huì)對(duì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益益的保護(hù)在保護(hù)消費(fèi)者者合法權(quán)益方方面，消費(fèi)者者協(xié)會(huì)和其他他消費(fèi)者組織織在對(duì)商品和和服務(wù)進(jìn)行社社會(huì)監(jiān)督、保保護(hù)消費(fèi)者合合法權(quán)益方面面起著重要作作用。消費(fèi)者者協(xié)會(huì)職能為為：1.向消費(fèi)者者提供消費(fèi)信信息和咨詢服服務(wù)2.參與有關(guān)關(guān)行政部門對(duì)對(duì)商品和服務(wù)務(wù)的監(jiān)督、檢檢查3.就有關(guān)消消費(fèi)者合法權(quán)權(quán)益的問題，，向有關(guān)行政政部門反映、、查詢，提出出建議4.受理消費(fèi)費(fèi)者的投訴，，并對(duì)投訴事事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查查、調(diào)解5.投訴事項(xiàng)項(xiàng)涉及商品和和服務(wù)質(zhì)量問問題的，提請(qǐng)請(qǐng)鑒定部門鑒鑒定6.就損害消消費(fèi)者合法權(quán)權(quán)益的行為，，支持受損害害的消費(fèi)者提提起訴訟7.對(duì)損害消消費(fèi)者合法權(quán)權(quán)益的行為，，通過大眾傳傳媒介予以揭揭露、批評(píng)二、消費(fèi)者權(quán)權(quán)利的救濟(jì)（一）爭(zhēng)議的的解決途徑與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商商和解請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)協(xié)會(huì)調(diào)解向有關(guān)行政部部門申訴根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者者達(dá)成的仲裁裁協(xié)議提請(qǐng)仲仲裁機(jī)構(gòu)仲裁裁向人民法院提提起訴訟（二）經(jīng)營(yíng)者者賠償責(zé)任的的承擔(dān)由生產(chǎn)者、銷銷售者或服務(wù)務(wù)者承擔(dān)由租賃柜臺(tái)的的出租者、展展銷會(huì)的舉辦辦者承擔(dān)由變更后的企企業(yè)承擔(dān)由營(yíng)業(yè)執(zhí)照的的使用人或持持有人承擔(dān)由虛假廣告行行為的經(jīng)營(yíng)者者和廣告的經(jīng)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)（三）侵犯消消費(fèi)者合法權(quán)權(quán)益的法律責(zé)責(zé)任民事責(zé)任行政責(zé)任刑事責(zé)任案例分析案例一：劉小小姐見到自己己周圍的同事事和朋友都在在使用某藥用用的美容霜，，皮膚變得光光滑白皙了許許多。于是也也來到本市一一家百貨商場(chǎng)場(chǎng)，在購買過過程中，售貨貨員只是一個(gè)個(gè)勁地推薦自自己的產(chǎn)品，，并沒有告訴訴劉小姐該產(chǎn)產(chǎn)品有副作用用，對(duì)于某些些皮膚過敏者者應(yīng)當(dāng)禁用。。劉小姐買回回后連續(xù)使用用了幾天，不不但青春痘增增多了，而且且臉上還有瘙瘙癢的感覺，，便到商場(chǎng)詢?cè)儐?，售貨員員告訴她這屬屬于正常情況況，很多顧客客剛使用時(shí)都都會(huì)有的，繼繼續(xù)使用一段段時(shí)間癥狀就就會(huì)消失的。。劉小姐聽后后又用了一個(gè)個(gè)星期，不適適的癥狀不但但沒有消失，，而且長(zhǎng)青春春痘的地方還還出現(xiàn)了流血血、化膿。劉劉小姐趕緊到到本市一家省省級(jí)皮膚病醫(yī)醫(yī)院檢查，結(jié)結(jié)果表明：由由于藥物的副副作用，導(dǎo)致致部分過敏膚膚質(zhì)的人使用用后，青春痘痘反而增多，，并建議劉小小姐去藥物鑒鑒定部門進(jìn)行行鑒定。鑒定定結(jié)果表明，，該美容霜的的藥物成分已已經(jīng)過期，屬屬于變質(zhì)藥物物。劉小姐于于是向法院提提起訴訟，要要求商場(chǎng)退貨貨和賠償損失失。問：（1）劉小小姐作為消消費(fèi)者哪些些權(quán)利遭到到了侵害？？（2）其主主張能否得得到法院支支持？分析：本案中，劉劉小姐作為為消費(fèi)者以以下權(quán)利遭遭到了侵害害：（1）商場(chǎng)場(chǎng)售貨員應(yīng)應(yīng)當(dāng)在劉小小姐購買時(shí)時(shí)告知皮膚膚過敏者禁禁用，并且且在劉小姐姐使用幾天天后出現(xiàn)不不良反應(yīng)時(shí)時(shí)仍然沒有有告訴劉小小姐，而是是建議劉小小姐繼續(xù)使使用。根據(jù)據(jù)《消費(fèi)者者權(quán)益保護(hù)護(hù)法》第13條的規(guī)規(guī)定，消費(fèi)費(fèi)者享有知知識(shí)獲取權(quán)權(quán)，商場(chǎng)售售貨員的做做法侵犯了了劉小姐的的知識(shí)獲取取權(quán)，因此此商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)對(duì)于李某某所受到的的損害承擔(dān)擔(dān)賠償責(zé)任任。（2）劉小小姐在購買買該藥用美美容霜時(shí)，，商場(chǎng)的售售貨員沒有有告訴劉小小姐美容霜霜已過保質(zhì)質(zhì)期，造成成了劉小姐姐的人身受受到傷害。。因此，商商場(chǎng)售貨員員不但侵害害了劉小姐姐的安全保保障權(quán)，而而且侵害了了劉小姐的的知悉真情情權(quán)，根據(jù)據(jù)本法第40條、第第41條和和第44條條的規(guī)定，，劉小姐有有權(quán)要求商商場(chǎng)退換商商品并賠償償損失。案例二：張張女士在一一家正在銷銷售打折皮皮具的專賣賣店選購皮皮包，經(jīng)過過認(rèn)真挑選選之后，選選中了一款款原價(jià)319元而現(xiàn)現(xiàn)價(jià)只需168元的的皮包，在在皮包標(biāo)價(jià)價(jià)牌上還寫寫有“××××真皮皮皮包”字樣樣。張女士士覺得非常常劃算，為為確保能買買到真皮皮皮包，她當(dāng)當(dāng)即向該專專賣店的售售貨員詢問問打折的原原因。營(yíng)業(yè)業(yè)員說打折折的原因是是處理積壓壓產(chǎn)品，時(shí)時(shí)間久了皮皮包受潮后后起了點(diǎn)霉霉，并不影影響正常使使用，質(zhì)量量還是相當(dāng)當(dāng)好的，絕絕對(duì)是真皮皮的。張女女士認(rèn)為有有點(diǎn)霉不礙礙事，回去去擦點(diǎn)油就就可以了，，況且原價(jià)價(jià)300多多元的皮包包質(zhì)量一定定沒有問題題。于是很很爽快地便便掏錢買下下?；丶液蠛鬀]用到半半個(gè)月，皮皮包就開裂裂了，根本本無法使用用，而且其其家人和鄰鄰居都發(fā)現(xiàn)現(xiàn)該皮包根根本不是真真皮的。于于是張女士士要求退貨貨，但專賣賣店以店內(nèi)內(nèi)告示“打打折商品，，概不退貨貨”為由拒拒絕，并且且聲稱皮包包是明碼標(biāo)標(biāo)價(jià)的，也也是張女士士自己選的的，他們不不能給予退退貨，而只只能幫她修修好。無奈奈之下張女女士向消費(fèi)費(fèi)者協(xié)會(huì)投投訴。問：：本案案中中，，張張女女士士主主張張可可以以得得到到支支持持嗎嗎？？為為什什么么？？分析析：：本案案中中，，張張女女士士的的主主張張可可以以得得到到支支持持，，理理由由如如下下：：在消消費(fèi)費(fèi)領(lǐng)領(lǐng)域域中中，，格格式式條條款款是是指指經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者為為與與消消費(fèi)費(fèi)者者訂訂立立合合同同而而單單方方擬擬定定的的合合同同條條款款。。由由于于這這種種合合同同不不是是與與消消費(fèi)費(fèi)者者協(xié)協(xié)商商制制定定的的，，消消費(fèi)費(fèi)者者處處于于被被動(dòng)動(dòng)的的劣劣勢(shì)勢(shì)地地位位。?！断M(fèi)者權(quán)益益保護(hù)法》第第24條規(guī)定定：“經(jīng)營(yíng)者者不得以格式式條款、通知知、聲明、店店堂告示等方方式做出對(duì)消消費(fèi)者不公平平、不合理的的規(guī)定，或者者減輕、免除除其消費(fèi)者合合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)當(dāng)承擔(dān)的民事事責(zé)任。格式式條款、通知知、聲明、店店堂告示等含含有前款所列列內(nèi)容的，其其內(nèi)容無效。?！贝送猓丁逗贤ā返诘?0條規(guī)定定：“格式條條款具有本法法第52條和和第53條規(guī)規(guī)定情形的，，或者提供格格式條款一方方免除其責(zé)任任、加重對(duì)方方責(zé)任、排除除對(duì)方主要權(quán)權(quán)利的，該條條款無效?！薄钡诎苏庐a(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量法律律制度要點(diǎn)提示●產(chǎn)品與產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量概念念及特征●產(chǎn)品質(zhì)量量法的概念和和基本原則●我國(guó)的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督督管理制度●產(chǎn)品質(zhì)量量責(zé)任的構(gòu)成成及免責(zé)條件件●經(jīng)營(yíng)者的的產(chǎn)品質(zhì)量義義務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量責(zé)任第一節(jié)產(chǎn)產(chǎn)品與產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量立法1993年2月22日，，第七屆全國(guó)國(guó)人大常委會(huì)會(huì)第三十次會(huì)會(huì)議通過《中中華人民共和和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量量法》，并于于同年9月1日起施行。。2000年7月8日，第第九屆全國(guó)人人民代表大會(huì)會(huì)常務(wù)委員會(huì)會(huì)第十六次會(huì)會(huì)議通過了《《關(guān)于修改<中華人民共共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量法>的決決定》，同年年9月1日起起施行。一、產(chǎn)品與產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量（一）產(chǎn)品的的概念產(chǎn)品是指經(jīng)過過加工、制作作，用于銷售售的產(chǎn)品。（二）產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的概念產(chǎn)品質(zhì)量是指指產(chǎn)品滿足社社會(huì)需求所具具備的質(zhì)量特特性的總和。。二、產(chǎn)品質(zhì)量量法的立法現(xiàn)現(xiàn)狀和立法宗宗旨（一）產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量法的立法法現(xiàn)狀（二）產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量法的立法法宗旨制定和施行《《產(chǎn)品質(zhì)量法法》的最終目目的是通過對(duì)對(duì)生產(chǎn)者、銷銷售者的不正正當(dāng)行為的限限制，保護(hù)消消費(fèi)者合法權(quán)權(quán)益，維護(hù)社社會(huì)正常的經(jīng)經(jīng)濟(jì)秩序。三、產(chǎn)品質(zhì)量量法的概念和和基本原則（一）產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量法的概念念產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量法法是指指調(diào)整整在生生產(chǎn)、、流通通和消消費(fèi)過過程中中因產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量所所發(fā)生生的經(jīng)經(jīng)濟(jì)關(guān)關(guān)系的的法律律規(guī)范范的總總稱。?！懂a(chǎn)品品質(zhì)量量法》》的調(diào)調(diào)整范范圍為為：（1））國(guó)家家與生生產(chǎn)者者、銷銷售者者之間間的關(guān)關(guān)系（2））生產(chǎn)產(chǎn)者、、銷售售者與與消費(fèi)費(fèi)者之之間的的關(guān)系系（二）產(chǎn)品品質(zhì)量法的的基本原則則“質(zhì)量第一一”的原則則保護(hù)消費(fèi)者者合法權(quán)益益原則過錯(cuò)責(zé)任與與嚴(yán)格責(zé)任任并行原則則產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督管理制制度一、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督管管理體制國(guó)務(wù)院產(chǎn)品品質(zhì)量監(jiān)督督部門及縣縣級(jí)以上地地方產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督部部門國(guó)務(wù)院有關(guān)關(guān)主管部門門及縣級(jí)以以上地方政政府有關(guān)主主管部門法律對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量的監(jiān)監(jiān)督部門另另有規(guī)定的的，依照其其規(guī)定二、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督的的主要制度度（一）產(chǎn)品品質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)制度產(chǎn)品質(zhì)量檢檢驗(yàn)是指按按照特定的的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量量進(jìn)行檢測(cè)測(cè)，以判明明產(chǎn)品是否否合格的活活動(dòng)。1.關(guān)于生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者者自行檢驗(yàn)驗(yàn)2.關(guān)于第第三方檢驗(yàn)驗(yàn)（二）標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化管理制制度1.產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的的制定2.產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的的實(shí)施（三）企業(yè)業(yè)質(zhì)量體系系認(rèn)證制度度企業(yè)質(zhì)量體體系認(rèn)證，，是由國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)化組組織（ISO）提出出的，并為為國(guó)際社會(huì)會(huì)所普遍接接受的質(zhì)量量管理措施施，它是根根據(jù)國(guó)家質(zhì)質(zhì)量管理和和質(zhì)量保證證系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（GB/T1900—ISO9000），，經(jīng)過認(rèn)證證機(jī)構(gòu)對(duì)企企業(yè)質(zhì)量體體系進(jìn)行審審核，通過過頒發(fā)認(rèn)證證證書的形形式，證明明企業(yè)質(zhì)量量保證能力力符合相應(yīng)應(yīng)要求的活活動(dòng)。（四）產(chǎn)品品質(zhì)量認(rèn)證證制度產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證，是依依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)應(yīng)的技術(shù)要要求，經(jīng)認(rèn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確確認(rèn)，并通通過頒發(fā)認(rèn)認(rèn)證證書和和認(rèn)證標(biāo)志志證明某一一產(chǎn)品符合合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和技術(shù)要要求的活動(dòng)動(dòng)。基本內(nèi)內(nèi)容為：認(rèn)證對(duì)象認(rèn)證依據(jù)認(rèn)證方式認(rèn)證種類認(rèn)證原則認(rèn)證的條件件、程序認(rèn)證的法律律后果（1）準(zhǔn)許許企業(yè)在產(chǎn)產(chǎn)品或其保保證上使用用產(chǎn)品質(zhì)量量認(rèn)證標(biāo)志志；（2）免于于檢查，并并享有優(yōu)質(zhì)質(zhì)優(yōu)價(jià)、優(yōu)優(yōu)先推薦參參加國(guó)優(yōu)產(chǎn)產(chǎn)品評(píng)定。。（五）以抽抽查為主要要方式的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督檢查制制度可能危及人人體健康和和人身財(cái)產(chǎn)產(chǎn)安全的產(chǎn)產(chǎn)品關(guān)系國(guó)計(jì)民民生的重要要工業(yè)產(chǎn)品品消費(fèi)者及有有關(guān)組織反反映強(qiáng)烈的的產(chǎn)品（六）產(chǎn)品品質(zhì)量的社社會(huì)監(jiān)督制制度第三節(jié)經(jīng)經(jīng)營(yíng)者的的產(chǎn)品質(zhì)量量義務(wù)和產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)責(zé)任一、生產(chǎn)者者產(chǎn)品質(zhì)量量義務(wù)（一）產(chǎn)品品內(nèi)在質(zhì)量量符合法定定要求不存在危及及人體健康康、人身財(cái)財(cái)產(chǎn)安全的的不合理危危險(xiǎn)，符合合保障人體體健康、人人身財(cái)產(chǎn)安安全的國(guó)家家標(biāo)準(zhǔn)、行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)具備產(chǎn)品應(yīng)應(yīng)當(dāng)具備的的使用性能能符合產(chǎn)品要要求或包裝裝上注明采采用的產(chǎn)品品標(biāo)準(zhǔn)，符符合以產(chǎn)品品說明、實(shí)實(shí)物樣品等等方式表明明的質(zhì)量狀狀況（二）產(chǎn)品品包裝標(biāo)記記符合法定定要求有產(chǎn)品質(zhì)量量檢驗(yàn)合格格證明有中文標(biāo)明明產(chǎn)品名稱稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址址根據(jù)產(chǎn)品的的特點(diǎn)和使使用要求，，需要標(biāo)明明產(chǎn)品規(guī)格格、等級(jí)，，所含主要要成分的名名稱和含量量的，相應(yīng)應(yīng)予以標(biāo)明明限期使用的的產(chǎn)品，標(biāo)標(biāo)明生產(chǎn)日日期和安全全生效的日日期使用不當(dāng)容容易造成產(chǎn)產(chǎn)品本身損損壞或可能能危及人身身財(cái)產(chǎn)安全全的產(chǎn)品，，有警示標(biāo)標(biāo)志或中文文警示說明明（三）特殊殊產(chǎn)品包裝裝符合要求求特殊產(chǎn)品是是指《產(chǎn)品品質(zhì)量法》》第16條條所列舉的的劇毒、危危險(xiǎn)、易碎碎、儲(chǔ)運(yùn)中中不能倒置置以及有其其他特殊要要求的產(chǎn)品品。這些特特殊產(chǎn)品的的包裝必須須符合相應(yīng)應(yīng)要求，有有警示標(biāo)志志或中文警警示說明，，標(biāo)明儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)注意事項(xiàng)項(xiàng)。（四）不得得違反《產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量法法》的禁止止性規(guī)定生產(chǎn)者不得得生產(chǎn)國(guó)家家明令淘汰汰的產(chǎn)品生產(chǎn)者不得得偽造或冒冒用他人的的廠名、廠廠址生產(chǎn)者不得得偽造或冒冒用認(rèn)證標(biāo)標(biāo)志、名優(yōu)優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)質(zhì)量標(biāo)志生產(chǎn)者生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品，不不得摻雜、、摻假，不不得以假充充真、以次次充好，不不得以不合合格產(chǎn)品冒冒充合格產(chǎn)產(chǎn)品二、銷售者者產(chǎn)品質(zhì)量量義務(wù)（一）執(zhí)行行進(jìn)貨檢查查驗(yàn)收制度度（二）采取取措施，保保持產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量（三）銷售售產(chǎn)品標(biāo)識(shí)識(shí)符合法定定要求（四）不得得違反《產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量法法》的禁止止性規(guī)定銷售者不得得銷售失效效、變質(zhì)的的產(chǎn)品銷售者不得得偽造產(chǎn)地地，不得偽偽造或者冒冒用他人的的廠名、廠廠址銷售者不得得偽造或者者冒用認(rèn)證證標(biāo)志、名名優(yōu)標(biāo)識(shí)等等質(zhì)量標(biāo)志志銷售者銷售售產(chǎn)品不得得摻雜、摻摻假，不得得以假充真真、以次充充好、以不不合格產(chǎn)品品冒充合格格產(chǎn)品三、經(jīng)營(yíng)者者的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量責(zé)任產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)責(zé)任是指生生產(chǎn)者、銷銷售者違反反產(chǎn)品質(zhì)量量義務(wù)應(yīng)承承擔(dān)的法律律后果。（一）民事事責(zé)任1.違約責(zé)責(zé)任2.侵權(quán)責(zé)責(zé)任產(chǎn)品質(zhì)量侵侵權(quán)責(zé)任的的構(gòu)成要件件包括以下下幾點(diǎn)：（1）歸責(zé)責(zé)原則第一，對(duì)生生產(chǎn)者的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量侵侵權(quán)責(zé)任實(shí)實(shí)行嚴(yán)格責(zé)責(zé)任原則。。第二，對(duì)銷銷售者承擔(dān)擔(dān)侵權(quán)責(zé)任任實(shí)行過錯(cuò)錯(cuò)責(zé)任原則則。（2）損害害賠償范圍圍（3）損害害賠償請(qǐng)求求權(quán)的期間間與訴訟時(shí)時(shí)效因產(chǎn)品存在在缺陷造成成損害要求求賠償?shù)脑V訴訟時(shí)效為為2年。因因產(chǎn)品存在在缺陷造成成損害要求求賠償?shù)恼?qǐng)請(qǐng)求權(quán)，在在造成損害害的缺陷產(chǎn)產(chǎn)品交付最最初消費(fèi)者者滿10年年后喪失。。（二）行政政責(zé)任（三）刑事事責(zé)任案例分析案例一：張張某于2006年10月1日日從超市花花50.8元買了一一瓶美白潤(rùn)潤(rùn)膚露，根根據(jù)售貨員員介紹說這這是一種新新產(chǎn)品，具具有美白皮皮膚的功效效，適用于于任何皮膚膚。該潤(rùn)膚膚露的外包包裝上，只只有“美白白潤(rùn)膚”字字樣，無生生產(chǎn)廠家和和生產(chǎn)日期期等。張某某使用該美美白潤(rùn)膚露露后，身上上竟長(zhǎng)出了了一些奇癢癢的小疙瘩瘩，張某于于是找到該該超市要求求退貨并賠賠償損失，，超市的售售貨員雖然然承認(rèn)該產(chǎn)產(chǎn)品是從本本超市售出出的，但堅(jiān)堅(jiān)持商品一一經(jīng)售出，，概不退換換。問：超市是否應(yīng)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退退貨及損害害賠償責(zé)任任？為什么么？分析：產(chǎn)品的包裝裝標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)當(dāng)符合法定定的要求，，違者可能能構(gòu)成瑕疵疵產(chǎn)品，也也可能構(gòu)成成缺陷產(chǎn)品品。超市銷銷售無生產(chǎn)產(chǎn)廠家和生生產(chǎn)日期的的不合格產(chǎn)產(chǎn)品，對(duì)消消費(fèi)者造成成人身安全全的威脅，，違反產(chǎn)品品質(zhì)量法中中有關(guān)產(chǎn)品品質(zhì)量的規(guī)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)當(dāng)承擔(dān)退貨貨及損害賠賠償責(zé)任。。案例例二二：：李李某某在在某某市市中中心心百百貨貨商商場(chǎng)場(chǎng)購購買買了了某某電電器器公公司司生生產(chǎn)產(chǎn)的的價(jià)價(jià)值值1500元元的的燃燃?xì)鈿鉄釤崴髌鳎?個(gè)個(gè)月月后后，，李李某某在在使使用用該該熱熱水水器器時(shí)時(shí)，，熱熱水水器器突突然然發(fā)發(fā)生生爆爆炸炸，，不不僅僅熱熱水水器器全全部部毀毀損損，，李李某某身身上上也也多多處處受受傷傷，，李李某某花花去去醫(yī)醫(yī)藥藥費(fèi)費(fèi)3000元元。。后后經(jīng)經(jīng)鑒鑒定定，，該該熱熱水水器器存存在在質(zhì)質(zhì)量量問問題題。。事事后后，，李李某某找找到到該該百百貨貨商商場(chǎng)場(chǎng)，，要要求求賠賠償償其其損損失失。。問：：（1））商商場(chǎng)場(chǎng)是是否否承承擔(dān)擔(dān)損損害害賠賠償償責(zé)責(zé)任任？？為為什什么么？？（2））假假設(shè)設(shè)商商場(chǎng)場(chǎng)應(yīng)應(yīng)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)，，它它應(yīng)應(yīng)該該賠賠償償李李某某哪哪些些費(fèi)費(fèi)用用？？（3））商商場(chǎng)場(chǎng)在在承承擔(dān)擔(dān)賠賠償償責(zé)責(zé)任任后后能能否否向向電電器器公公司司追追償償？？為為什什么么？？分析析：：（1））商商場(chǎng)場(chǎng)應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)承承擔(dān)擔(dān)損損害害賠賠償償責(zé)責(zé)任任。。根根據(jù)據(jù)《《產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量法法》》的的規(guī)規(guī)定定，，熱熱水水器器應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)具具備備產(chǎn)產(chǎn)品品的的實(shí)實(shí)用用性性、、安安全全性性等等特特性性。。本本案案例例中中，，熱熱水水器器在在使使用用期期間間確確實(shí)實(shí)是是因因?yàn)闉橘|(zhì)質(zhì)量量問問題題發(fā)發(fā)生生爆爆炸炸，，因因此此，，商商場(chǎng)場(chǎng)應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)承承擔(dān)擔(dān)損損害害賠賠償償責(zé)責(zé)任任。。（（2））商商場(chǎng)場(chǎng)應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)賠賠償償李李某某因因治治療療花花去去的的醫(yī)醫(yī)藥藥費(fèi)費(fèi)、、因因受受傷傷的的誤誤工