第16頁共16頁證券公司個(gè)人工作計(jì)劃證券公司?是指依照《?公司法》和?《證券法》?的規(guī)定設(shè)立?并經(jīng)___?證券監(jiān)督管?理機(jī)構(gòu)__?_批準(zhǔn)而成?立的專門經(jīng)?營證券業(yè)務(wù)?，具有獨(dú)立?法人地位的?有限責(zé)任公?司或者股份?有限公司。?證券公司工?作計(jì)劃怎么?做?證券公司個(gè)人工作計(jì)劃（二）一、?行政辦公室?工作辦公?室處于酒店?各部門承上?啟下的地位?，是聯(lián)結(jié)董?事長、總經(jīng)?理與各部門?的橋梁，是?協(xié)調(diào)各有關(guān)?部門關(guān)系的?紐帶，是保?持酒店內(nèi)工?作正常運(yùn)轉(zhuǎn)?的中樞，在?酒店日常管?理工作開展?中具有十分?重要的地位?和作用。?從___年?度酒店工作?來看，酒店?的各項(xiàng)決策?能否在各部?門不折不扣?地得到貫徹?落實(shí)，酒店?后勤工作是?否保障有力?，員工文化?生活開展工?作得是否有?聲有色，很?大程度上取?決于有沒有?一個(gè)合格、?稱職的辦公?室。為了?更大程度發(fā)?揮酒店辦公?室的作用，?在___年?度，我將和?同事們在以?下___個(gè)?方面開展辦?公室工作:?1、發(fā)揮?辦公室的參?謀職能。?A、在決策?形成過程中?，在幫助領(lǐng)?導(dǎo)全面了解?基層情況、?確定工作方?向和重點(diǎn)、?范圍及程度?上發(fā)揮參謀?作用。B?、在決策實(shí)?施過程中，?在幫助領(lǐng)導(dǎo)?及時(shí)了解工?作進(jìn)展情況?、審時(shí)度勢?、強(qiáng)化控制?上發(fā)揮參謀?作用。C?、在決策實(shí)?施過程結(jié)束?后，在幫助?領(lǐng)導(dǎo)正確總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)?行新的決策?活動(dòng)上發(fā)揮?參謀作用。?2、發(fā)揮?辦公室的承?辦職能。?A、對上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)部門交?付的事項(xiàng)，?如工作調(diào)研?、信息反愧?工作總結(jié)等?，需要認(rèn)真?對待，按期?完成。B?、對于酒店?領(lǐng)導(dǎo)的決策?，帶領(lǐng)本部?員工不折不?扣地去落實(shí)?(負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)?、___、?指揮和管理?的責(zé)任)。?C、對員?工需辦理有?關(guān)事項(xiàng)或?qū)?酒店的意見?建議，根據(jù)?實(shí)際情況去?處理。3?、發(fā)揮辦公?室的管理職?能。A、?文書管理。?對文書工作?統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，?統(tǒng)一___?安排，負(fù)責(zé)?督促、檢查?，把好質(zhì)量?關(guān)，防止濫?抄亂送和_?__。B?、事務(wù)管理?。對會(huì)議安?排、部門用?車、對外接?待、辦公用?具以及為酒?店員工提供?生活服務(wù)的?有關(guān)事項(xiàng)認(rèn)?真操辦。使?辦公室真正?成為中心樞?紐。4、?發(fā)揮辦公室?的協(xié)調(diào)職能?。抓好縱?向協(xié)調(diào)、橫?向協(xié)調(diào)和內(nèi)?部協(xié)調(diào)，即?致力于上下?級(jí)之間關(guān)系?融洽，上令?下行，下情?上曉，上下?緊密配合、?步調(diào)一致的?協(xié)調(diào)工作。?二、人力?資源部工作?人力資源?是酒店最寶?貴的資源，?在酒店經(jīng)營?、管理中是?起決定作用?的資源。人?力資源部工?作的優(yōu)劣直?接影響酒店?的生存與發(fā)?展。人力資?源部肩負(fù)著?為酒店實(shí)現(xiàn)?戰(zhàn)略目標(biāo)，?為員工創(chuàng)造?豐盛人生的?偉大使命。?___年度?將協(xié)助人力?資源部做好?下列___?項(xiàng)工作:?1、人力資?源戰(zhàn)略規(guī)劃?人力資源?戰(zhàn)略規(guī)劃是?人力資源工?作的起點(diǎn)，?是人事行動(dòng)?指南和工作?綱領(lǐng)。前期?，酒店所有?的人力資源?管理工作都?參照了濟(jì)寧?___酒店?的方法來進(jìn)?行。但是離?達(dá)到提高效?率、降低成?本、減少風(fēng)?險(xiǎn)的效果有?一定的差距?。為了酒店?在招、育、?用、留人方?面做到滕州?市酒店行業(yè)?的水平。將?協(xié)助人力資?源部設(shè)計(jì)出?實(shí)用、簡單?的___架?構(gòu)，編寫清?晰明確的崗?位職責(zé)、職?務(wù)權(quán)限和激?勵(lì)機(jī)制。?2、招聘與?配置:招?聘是人力資?源管理的開?端。在招聘?方面，將協(xié)?助人力資源?部依據(jù)所有?崗位先內(nèi)部?招聘、再社?會(huì)招聘的原?則，為員工?提供更多的?晉升機(jī)會(huì)。?在人員配置?方面，協(xié)助?相關(guān)部門共?同制訂出合?理的人員編?制，并鼓勵(lì)?員工在酒店?范圍內(nèi)適當(dāng)?的輪崗及合?理的流動(dòng)，?但必須堅(jiān)持?一個(gè)原則，?沒有培養(yǎng)出?接-班人的?崗位不允許?晉升或調(diào)換?崗位。也就?是說，想升?職或換崗的?人員，必須?先培養(yǎng)接-?班人。3?、培訓(xùn)培?訓(xùn)工作是酒?店基業(yè)長青?的動(dòng)力源，?是員工成長?的充電器。?卓有成效的?培訓(xùn)工作是?酒店與員工?共同發(fā)展的?重要保障。?將協(xié)助人力?資源部建立?實(shí)用完善的?培訓(xùn)體系、?編制專項(xiàng)培?訓(xùn)預(yù)算、制?定具體的培?訓(xùn)目標(biāo)，全?面推進(jìn)培訓(xùn)?工作。A?、在培訓(xùn)內(nèi)?容上將分四?個(gè)部分實(shí)施?:包括文化?與戰(zhàn)略、職?業(yè)技能、專?業(yè)技能和管?理技能。?B、在培訓(xùn)?時(shí)間上，將?力爭做到全?年人均學(xué)習(xí)?時(shí)間累計(jì)達(dá)?到十二天，?即保證月均?有一天的學(xué)?習(xí)時(shí)間。?C、在培訓(xùn)?層次上將分?為四類:包?括高管培訓(xùn)?、中層培訓(xùn)?、基層培訓(xùn)?和員工培訓(xùn)?。D、在?培訓(xùn)性質(zhì)上?將分為入職?培訓(xùn)、在職?培訓(xùn)和晉升?培訓(xùn)。4?、績效與激?勵(lì)績效管?理是人力資?源管理的生?命線。員工?能為公司創(chuàng)?造價(jià)值，能?夠?yàn)楣編?來績效，員?工就是資源?、是資本、?是財(cái)富。不?管是直接創(chuàng)?造價(jià)值，還?是間接創(chuàng)造?價(jià)值，只要?能創(chuàng)造價(jià)值?，員工的報(bào)?酬就是投資?，否則就是?成本或者是?浪費(fèi)。激勵(lì)?機(jī)制是人力?資源管理的?加油站。通?過有效的激?勵(lì)機(jī)制，能?夠開發(fā)員工?的潛能，提?高_(dá)__的?績效。否則?，干多干少?一個(gè)樣，干?好干壞一個(gè)?樣，干與不?干一個(gè)樣，?或者績效考?核激勵(lì)機(jī)制?不能夠做到?客觀公正，?企業(yè)必將難?以生存發(fā)展?。必須通過?卓有成效的?績效管理，?做到能者上?、平者讓、?庸者下，甚?至是績效提?升速度跟不?上企業(yè)發(fā)展?速度的，也?要根據(jù)強(qiáng)制?排序、末位?淘汰的原則?進(jìn)行末位淘?汰。只有這?樣我店才能?基業(yè)長青、?穩(wěn)步發(fā)展。?將協(xié)助人力?資源部加大?績效管理和?激勵(lì)的力度?，堅(jiān)持定量?評(píng)價(jià)與定性?評(píng)價(jià)相結(jié)合?，結(jié)果評(píng)價(jià)?與行為評(píng)價(jià)?相結(jié)合，個(gè)?人評(píng)價(jià)與上?級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)?合，季度評(píng)?價(jià)與年度評(píng)?價(jià)相結(jié)合，?個(gè)人收入與?公司效效益?相結(jié)合，強(qiáng)?化結(jié)果導(dǎo)向?，注重行為?控制。逐步?加大績效工?資的比例，?制作酒店短?、中、長期?的激勵(lì)措施?。證券公司個(gè)人工作計(jì)劃（三）第一章?營銷團(tuán)隊(duì)的?工作計(jì)劃和?目標(biāo)第二?條各營銷團(tuán)?隊(duì)均應(yīng)制訂?本團(tuán)隊(duì)的管?理及薪酬標(biāo)?準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則?報(bào)渠道管理?部，經(jīng)批準(zhǔn)?后執(zhí)行。?第三條營銷?團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在每?年初制訂出?年度工作計(jì)?劃，根據(jù)當(dāng)?地市場情況?制訂營銷方?案，并與相?關(guān)合作銀行?簽訂當(dāng)年的?營銷合作方?案。新成立?的團(tuán)隊(duì)，必?須在籌辦時(shí)?列明一年內(nèi)?的工作計(jì)劃?與目標(biāo)開戶?數(shù)。第四?條渠道管理?部負(fù)責(zé)對各?營銷團(tuán)隊(duì)營?銷方案等文?件進(jìn)行指導(dǎo)?和審核。營?銷團(tuán)隊(duì)的年?度營銷方案?、人員招聘?、考核辦法?等必須上報(bào)?，經(jīng)過總部?相關(guān)部門會(huì)?簽審核后方?可執(zhí)行。報(bào)?批流程:營?業(yè)部將請示?傳真→經(jīng)紀(jì)?業(yè)務(wù)綜合室?→渠道管理?部(注明必?須會(huì)簽的部?門)→經(jīng)紀(jì)?業(yè)務(wù)綜合室?協(xié)助走完報(bào)?備流程→主?管副總裁等?公司領(lǐng)導(dǎo)批?示完畢→經(jīng)?紀(jì)業(yè)務(wù)綜合?室傳真會(huì)簽?意見，流程?結(jié)束。第?五條營銷團(tuán)?隊(duì)在制定明?確的工作目?標(biāo)與計(jì)劃后?，應(yīng)把工作?分解給區(qū)域?經(jīng)理或客戶?經(jīng)理。定期?檢查工作進(jìn)?度，根據(jù)業(yè)?務(wù)進(jìn)展情況?對計(jì)劃進(jìn)行?回顧，及時(shí)?改正工作中?的不足。?(一)客戶?經(jīng)理在開展?工作時(shí)，必?須記錄工作?日志，團(tuán)隊(duì)?負(fù)責(zé)人不定?期對工作日?志進(jìn)行抽查?，及時(shí)了解?人員工作動(dòng)?態(tài)（范本）?。(二)?營銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)?部成員之間?應(yīng)有明確的?分工，在開?展業(yè)務(wù)時(shí)要?密切配合，?開發(fā)客戶和?服務(wù)客戶要?緊密結(jié)合。?(三)根?據(jù)工作進(jìn)度?與時(shí)間安排?，有步驟地?實(shí)施計(jì)劃，?逐一落實(shí)工?作目標(biāo)。?(四)客戶?經(jīng)理在各網(wǎng)?點(diǎn)的調(diào)整、?調(diào)動(dòng)應(yīng)服從?營銷團(tuán)隊(duì)的?統(tǒng)一安排。?第六條營?銷團(tuán)隊(duì)要定?期撰寫月度?、半年、年?度業(yè)務(wù)分析?報(bào)告，分析?業(yè)務(wù)進(jìn)展情?況，及時(shí)調(diào)?整工作思路?，以便順利?完成工作計(jì)?劃。第二?章營銷團(tuán)隊(duì)?的考勤制度?第七條營銷?團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人?負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)?營銷人員的?日常管理，?并協(xié)調(diào)好組?員之間的合?作關(guān)系?？?戶經(jīng)理必須?服從本團(tuán)隊(duì)?負(fù)責(zé)人的統(tǒng)?一領(lǐng)導(dǎo)和管?理。第八?條營銷團(tuán)隊(duì)?必須執(zhí)行嚴(yán)?格的考勤制?度，專人記?錄每日的考?勤情況，當(dāng)?月考勤按公?司的相關(guān)規(guī)?定比照執(zhí)行?。具體內(nèi)容?如下:(?一)客戶經(jīng)?理必須準(zhǔn)時(shí)?上下班，不?遲到、早退?;不得無故?曠工;不得?無故擅自離?崗，其上班?時(shí)間與其所?在網(wǎng)點(diǎn)的上?下班時(shí)間一?致。(二?)客戶經(jīng)理?實(shí)行每天_?__小時(shí)工?作制度，其?他時(shí)間按自?愿加班原則?處理。(?三)客戶經(jīng)?理必須參加?本團(tuán)隊(duì)__?_的培訓(xùn)、?營銷等活動(dòng)?。外出展業(yè)?、訪問客戶?原則上應(yīng)該?向團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)?人員說明，?并填寫《營?銷人員出訪?單》(見附?件)，詳細(xì)?列明目的地?、被訪人及?聯(lián)系方法，?交負(fù)責(zé)人員?，負(fù)責(zé)人員?應(yīng)在事后進(jìn)?行抽查或全?查。(四?)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)?人應(yīng)對轄區(qū)?內(nèi)的人員出?勤情況進(jìn)行?巡查，向客?戶經(jīng)理所在?網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)?負(fù)責(zé)人了解?人員動(dòng)態(tài)（?范本）。?(五)客戶?經(jīng)理請事假?、病假等必?須提前向團(tuán)?隊(duì)負(fù)責(zé)人請?假，同意后?方可休假。?第三章營?銷團(tuán)隊(duì)的會(huì)?議制度第九?條營銷團(tuán)隊(duì)?必須制定嚴(yán)?格的例會(huì)制?度，團(tuán)隊(duì)負(fù)?責(zé)人必須每?周召集一次?工作例會(huì)，?每月一次月?度總結(jié)例會(huì)?。例會(huì)主要?對工作進(jìn)度?進(jìn)行回顧，?解決工作中?出現(xiàn)的問題?，交流競爭?對手的情況?，及時(shí)對工?作方法進(jìn)行?調(diào)整。第?十條營業(yè)部?的營銷團(tuán)隊(duì)?必須每日召?開晨會(huì)，晨?會(huì)內(nèi)容包括?:(一)?通報(bào)當(dāng)日市?場信息，研?判市場走勢?;(二)?由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)?人對公司的?最新精神進(jìn)?行傳達(dá)，對?新產(chǎn)品、新?業(yè)務(wù)作簡明?介紹，布置?新的工作任?務(wù);(三?)團(tuán)隊(duì)工作?進(jìn)度匯報(bào);?(四)學(xué)?習(xí)營銷案例?，交流營銷?體會(huì);(?五)激勵(lì)團(tuán)?隊(duì)士氣等。?第四章營?銷團(tuán)隊(duì)的實(shí)?物管理第十?一條營銷團(tuán)?隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)?責(zé)本團(tuán)隊(duì)電?腦設(shè)備、辦?公設(shè)備、宣?傳用具等實(shí)?物的全面管?理。第十?二條客戶經(jīng)?理具體負(fù)責(zé)?所服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?實(shí)物的保管?。第十三?條營銷團(tuán)隊(duì)?應(yīng)設(shè)專人負(fù)?責(zé)實(shí)物管理?的具體工作?，制訂《實(shí)?物管理明細(xì)?表》，逐筆?登記物品出?入庫情況，?辦理人員變?動(dòng)的實(shí)物交?接手續(xù)。?第十四條實(shí)?物的損毀、?丟失或被盜?等形成的損?失由相關(guān)責(zé)?任人承擔(dān)。?第五章營?銷團(tuán)隊(duì)的業(yè)?務(wù)統(tǒng)計(jì)與考?核第十五條?客戶經(jīng)理的?業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì):?(一)營?業(yè)部每月根?據(jù)crm系?統(tǒng)中的數(shù)據(jù)?及客戶經(jīng)理?薪酬標(biāo)準(zhǔn)計(jì)?算出每位客?戶經(jīng)理本月?度業(yè)務(wù)明細(xì)?數(shù)據(jù)，匯總?表格由營業(yè)?部財(cái)務(wù)部復(fù)?核。(二?)營業(yè)部財(cái)?務(wù)部在收到?相關(guān)數(shù)據(jù)后?，應(yīng)核算出?每位客戶經(jīng)?理本月度的?薪酬，并編?制《營業(yè)部?客戶經(jīng)理薪?酬月報(bào)表》?，由主辦會(huì)?計(jì)、副經(jīng)理?(經(jīng)理助理?)和經(jīng)理逐?級(jí)審核簽字?后，作為為?營業(yè)部財(cái)務(wù)?部發(fā)放薪酬?的依據(jù)，同?時(shí)報(bào)經(jīng)紀(jì)業(yè)?務(wù)綜合室備?案。第十六?條營業(yè)部負(fù)?責(zé)對營業(yè)部?營銷團(tuán)隊(duì)的?考核工作。?考核分工作?職責(zé)考核和?業(yè)績考核兩?部分。工作?職責(zé)考核主?要對客戶經(jīng)?理日常工作?的執(zhí)行情況?和客戶服務(wù)?工作標(biāo)準(zhǔn)的?執(zhí)行情況進(jìn)?行考核。業(yè)?績考核主要?對其所開發(fā)?的客戶數(shù)量?、所轄客戶?創(chuàng)造的凈收?入和客戶資?產(chǎn)總量進(jìn)行?考核。第?十七條考核?按月、季、?年為周期來?進(jìn)行。業(yè)績?考核每月進(jìn)?行一次，決?定當(dāng)月客戶?經(jīng)理的業(yè)務(wù)?提成數(shù)額;?每三個(gè)月綜?合考核一次?，決定客戶?經(jīng)理級(jí)別的?升降;年終?對客戶經(jīng)理?進(jìn)行一次綜?合考評(píng)，調(diào)?整客戶經(jīng)理?的級(jí)別。?第六章營銷?團(tuán)隊(duì)的檔案?管理與使用?第十八條?營業(yè)部交易?管理崗應(yīng)對?團(tuán)隊(duì)的人員?檔案、客戶?經(jīng)理營銷客?戶確認(rèn)單據(jù)?、各類統(tǒng)計(jì)?報(bào)表等資料?進(jìn)行整理，?分別以電子?文檔匯總管?理，原始資?料進(jìn)行存檔?形式保存。?以下各類資?料的存檔形?式相同。?第十九條?營業(yè)部應(yīng)與?聘用后的人?員簽訂勞動(dòng)?合同(期限?一年)，與?兼職人員簽?訂營銷合作?協(xié)議(期限?一年)。勞?動(dòng)合同和營?銷合作協(xié)議?簽訂完畢，?合同原件留?檔備查。?第二十條?對于客戶經(jīng)?理的招聘工?作，營業(yè)部?應(yīng)指定專人?負(fù)責(zé)檢查各?種證件的真?實(shí)性，建立?客戶經(jīng)理的?管理檔案(?包括應(yīng)聘及?聘用后所需?的個(gè)人一寸?免冠照片、?個(gè)人簡歷、?___復(fù)印?件、學(xué)歷證?書復(fù)印件、?擔(dān)保書、擔(dān)?保人___?復(fù)印件、勞?動(dòng)合同或營?銷合作協(xié)議?、合同期內(nèi)?的各期考核?情況和獎(jiǎng)懲?文件等)，?所有檔案應(yīng)?妥善保管。?第二十一?條營業(yè)部?交易管理崗?要對客戶經(jīng)?理每月的營?銷客戶明細(xì)?、營銷業(yè)績?建立電子檔?案進(jìn)行管理?分析，對《?___客戶?經(jīng)理營銷客?戶確認(rèn)單》?等單據(jù)進(jìn)行?妥善保管，?編制流水號(hào)?，每月整理?歸檔。第?二十二條?營銷團(tuán)隊(duì)每?月的業(yè)務(wù)月?報(bào)，包括業(yè)?務(wù)開展數(shù)據(jù)?及分析說明?、人員變動(dòng)?、人員工資?薪酬報(bào)表等?資料要存檔?保管。第?二十三條?對擬聘客戶?經(jīng)理的崗前?培訓(xùn)、考查?結(jié)束后，由?營業(yè)部根據(jù)?擬聘客戶經(jīng)?理的表現(xiàn)和?考核情況，?對其進(jìn)行綜?合考評(píng)，對?考評(píng)合格者?予以試用，?并辦理相關(guān)?試用手續(xù)。?對擬聘客戶?經(jīng)理的資料?要留檔保存?，以做人才?儲(chǔ)備參考使?用。第二?十四條為了?便于管理，?營業(yè)部應(yīng)建?立《員工培?訓(xùn)檔案》，?并采用電子?化管理?！?員工培訓(xùn)檔?案》由培訓(xùn)?___部門?指定專人在?培訓(xùn)項(xiàng)目完?成后填寫，?記錄員工參?加培訓(xùn)的時(shí)?間、內(nèi)容、?考核結(jié)果等?有關(guān)信息，?以作為公司?培訓(xùn)管理、?員工績效考?核和干部任?免的依據(jù)。?第二十五?條對于報(bào)批?、報(bào)備到公?司或者渠道?管理部的各?類資料，營?業(yè)部必須妥?善保管，重?要資料放入?文件柜，做?好表頭，編?制流水號(hào)，?以便能快速?查找。檔案?的查閱原則?是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)?人以上人員?、公司相關(guān)?部門人員、?客戶經(jīng)理可?以要求查閱?與本人相關(guān)?的資料。?第七章附則?第二十六條?本指引適用?于營業(yè)部。?第二十七?條本指引由?公司渠道管?理部負(fù)責(zé)解?釋、修訂。?第二十八?條本指引自?公布之日起?施行。證券公司個(gè)人工作計(jì)劃（四）證?券客戶經(jīng)理?工作不是一?朝一夕的事?，是一項(xiàng)長?期的工作，?需要足夠的?耐心，平時(shí)?細(xì)心的工作?，能夠坦誠?地與客戶交?流。為了_?__年能夠?有目標(biāo)、有?目的、有成?效的工作，?取得更好的?成績，特制?定計(jì)劃如下?:一、帶?著一顆“愛?心”去工作?1、帶著?一顆“愛心?”去工作。?保持良好的?禮節(jié)禮貌，?要從服務(wù)他?人的角度出?發(fā)，讓客戶?覺得你是真?心地關(guān)心他?，縮短經(jīng)紀(jì)?人與客戶之?間的距離，?對客戶思想?形成正確方?'案的引導(dǎo)?。2、做?好宣傳，嚴(yán)?格執(zhí)行公司?的服務(wù)規(guī)范?，做好__?_和新客戶?的預(yù)約開戶?工作。定期?聯(lián)絡(luò)客戶做?好客戶的維?護(hù)工作。?二、自身素?質(zhì)方面在認(rèn)?真工作的同?時(shí)，我也會(huì)?努力提高自?己的自身素?質(zhì)。不斷提?升職業(yè)道德?，掌握證券?從業(yè)規(guī)律，?拓展證券知?識(shí)，提高自?己的證券業(yè)?務(wù)水平。?1、多學(xué)習(xí)?、學(xué)習(xí)先進(jìn)?的證券業(yè)務(wù)?理論，學(xué)習(xí)?公司同事的?寶貴經(jīng)驗(yàn)，?學(xué)習(xí)專業(yè)知?識(shí)。2、?多琢磨、以?便構(gòu)建良好?的客戶關(guān)系?。證券經(jīng)紀(jì)?人只有與客?戶之間相處?得融洽，相?處得愉快，?才能更好更?深入的完成?任務(wù)!3?、多反思、?多總結(jié)。自?我反思是提?高業(yè)務(wù)素質(zhì)?的基本途徑?。對于自己?證券從業(yè)工?作中的成功?或失敗，要?及時(shí)總結(jié)，?不斷為自己?今后的工作?積累經(jīng)驗(yàn)。?從而不斷進(jìn)?步，自己超?越自己。在?以后的日子?中。我將勇?于進(jìn)取，不?斷創(chuàng)新，努?力完成公司?分配的工作?和任務(wù)，爭?取取得更大?的進(jìn)步!望?公司領(lǐng)導(dǎo)和?同事多多幫?忙和指正。?我認(rèn)為最重?要的一點(diǎn)就?是激勵(lì)制度?:那同樣是?家族企業(yè)，?同樣是“給?自己干”的?制度，為何?有的干得好?，有的干得?差?郭凡生?認(rèn)為，家族?企業(yè)的制度?主要包括兩?個(gè)方面，一?個(gè)是激勵(lì)制?度，它體現(xiàn)?財(cái)富的分配?規(guī)則，在經(jīng)?濟(jì)學(xué)里，就?是“為誰干?”的問題。?激勵(lì)制度做?得好，人們?就愿意努力?干。二是管?理制度，主?要解決“生?產(chǎn)什么”和?“怎么生產(chǎn)?”的問題，?體現(xiàn)財(cái)富生?產(chǎn)的效率規(guī)?則。激勵(lì)制?度的核心是?調(diào)動(dòng)人的積?極性，管理?制度的核心?是使激勵(lì)制?度調(diào)動(dòng)起的?干勁科學(xué)化?、高效率。?沒有合理?的激勵(lì)制度?，再好的管?理制度也沒?有意義，但?僅有好的激?勵(lì)制度，管?理制度不科?學(xué)，企業(yè)也?很難成功。?激勵(lì)制度鼓?勵(lì)人們努力?工作，激發(fā)?人們心中向?善的東西，?主要是為大?好人制定的?，它使大好?人工作更努?力、更有創(chuàng)?造性和自主?性。而管理?制度則是假?設(shè)人都是自?私的，從管?理“壞人”?的角度入手?，它使壞人?干不了壞事?，被迫不斷?去干好事，?長此以往把?壞人變成大?好人。在管?住壞人的同?時(shí)，也使大?好人不至于?在利益的誘?惑下去干壞?事，成為更?好的人。因?此，激勵(lì)制?度增加了大?好人，管理?制度減少了?壞人。如果?都像上面所?說的，我相?信沒有干不?好的工作。?沒有完不成?的任務(wù)。證券公司個(gè)人工作計(jì)劃（五）?在___支?行，我從事?著一份最平?凡的工作—?—柜員。也?許有人會(huì)說?，普通的柜?員何談事業(yè)?，不，柜臺(tái)?上一樣可以?干出一番輝?煌的事業(yè)。?卓越始于平?凡，___?源于認(rèn)真。?我熱愛這份?工作，把它?作為我事業(yè)?的一個(gè)起點(diǎn)?。作為一名?農(nóng)行員工，?特別是一線?員工，我深?切感受到自?己肩負(fù)的重?任。柜__?_務(wù)是展示?__行系統(tǒng)?良好服務(wù)的?“文明窗口?”，所以我?每天都以飽?滿的熱情，?用心服務(wù)，?真誠服務(wù)，?以自己積極?的工作態(tài)度?羸得顧客的?信任。是?的，在__?行員工中，?柜員是直接?面對客戶的?群體，柜臺(tái)?是展示農(nóng)行?形象的窗口?，柜員的日?常工作也許?是繁忙而單?調(diào)的，然而?面對各類客?戶，柜員要?熟練操作、?熱忱服務(wù)，?日復(fù)一日，?用點(diǎn)點(diǎn)滴滴?的周到服務(wù)?讓客戶真正?體會(huì)到__?行人的真誠?，感受到在?__行辦業(yè)?務(wù)的溫馨，?這樣的工作?就是不平凡?的，我為自?己的崗位而?自豪!為此?，我要求自?己做到:一?是掌握過硬?的業(yè)務(wù)本領(lǐng)?、時(shí)刻不放?松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?;二是保持?良好的職業(yè)?操守，遵守?國家的（范?本）法律、?法規(guī);三是?培養(yǎng)___?的人際關(guān)系?，與同事之?間和睦相處?;四是清醒?的認(rèn)識(shí)自我?、勝不驕、?敗不餒。?參加工作以?來，我立足?本職崗位，?踏實(shí)工作，?努力學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)，向?有經(jīng)驗(yàn)的同?事請教，只?有這樣，才?能確確實(shí)實(shí)?干出能經(jīng)得?起時(shí)間考驗(yàn)?的業(yè)績。點(diǎn)?點(diǎn)滴滴的小?事讓我深刻?體會(huì)到，作?為一名一線?的員工，注?定要平凡，?因?yàn)樗荒?像沖鋒陷陣?的戰(zhàn)士一樣?用滿腔的熱?血堵___?口，炸碉堡?，留下英雄?美名供世人?傳揚(yáng)，甚至?不能像農(nóng)民?那樣冬播夏?收，夏種秋?收，總有固?定的收獲。?有的只是日?復(fù)一日年復(fù)?一年的重復(fù)?那些諸如存?款、取款，?賬務(wù)錄入，?收收放放，?營銷維護(hù)，?迎來送往之?類的枯燥運(yùn)?作和繁雜事?務(wù)。在這平?凡的崗位上?，讓我深刻?體會(huì)到，偉?大正寓于平?凡之中，平?凡的我們一?樣能夠奉獻(xiàn)?，奉獻(xiàn)我們?的熱情，奉?獻(xiàn)我們的真?誠，奉獻(xiàn)我?們的青春。?平凡的我們?一樣能夠創(chuàng)?造出一片精?彩的天空，?沒有根基哪?來高樓，沒?有平凡哪來?偉大!人生?的價(jià)值只有?在平凡的奉?獻(xiàn)中才能得?到升華和完?善。在為?客戶服務(wù)的?過程中，我?始終堅(jiān)持“?想客戶之所?求，急客戶?之所需，排?客戶之所憂?”，為客戶?提供全方位?、周到、便?捷、高效的?服務(wù)，做到?操作標(biāo)準(zhǔn)、?服務(wù)規(guī)范、?用語禮貌、?舉止得體，?給客戶留下?了良好的印?象，也贏得?了客戶的信?任。實(shí)際辦?理業(yè)務(wù)時(shí)，?在保證遵守?我行各項(xiàng)規(guī)?章制度的前?提下，靈活?掌握營銷方?式，為客戶?提供一定的?方便，靈活?、適度地為?客戶提供個(gè)?性化、快捷?的服務(wù)。?___源于?認(rèn)真。在做?好柜面優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的基礎(chǔ)?上，我們想?方設(shè)法為客?戶提供更加?周到的服務(wù)?。因?yàn)椋瑳]?有挑剔的客?戶，只有不?___的服?務(wù)。在日常?工作中，我?積極刻苦鉆?研新知識(shí)，?新業(yè)務(wù)，理?論結(jié)合實(shí)踐?，熟練掌握?各項(xiàng)服務(wù)技?能。我從點(diǎn)?滴小事做起?，在辦理業(yè)?務(wù)時(shí)，盡量?做到快捷、?準(zhǔn)確、高效?，讓客戶少?等、少跑、?少問，給客?戶提供及時(shí)?、準(zhǔn)時(shí)、定?時(shí)、隨時(shí)的?服務(wù)。青?年時(shí)期是人?生最寶貴的?時(shí)光，因?yàn)?躊躇滿志，?精力充沛，?因?yàn)楦谊J敢?干，活力四?射，因?yàn)橛?太多的夢想?和希望!但?在我看來，?青年的寶貴?還在包括不?懈的追求與?團(tuán)隊(duì)的融合?，崇高的道?德修養(yǎng)，以?及堅(jiān)強(qiáng)的意?志，更要耐?得住平凡，?立足于平凡?，淡泊名利?，勇于奉獻(xiàn)?!今天，?我們正把如?火的青春獻(xiàn)?給平凡的_?_行崗位，?__行正是?在這青春的?交替中，一?步一步向前?發(fā)展。在她?清晰的年輪?上，也將深?深的烙下我?們青春的印?記。富蘭克?林有句名言?:“推動(dòng)你?的事業(yè)，不?要讓你的事?業(yè)來推動(dòng)你?”。今天我?正是為推動(dòng)?我的事業(yè)而?來，這源于?我對人生價(jià)?值的追求，?對金融事業(yè)?的一份熱情?。因?yàn)槲抑?道作為一名?成長中的青?年，只有把?個(gè)人理想與?__行事業(yè)?的發(fā)展有機(jī)?結(jié)合起來，?才能充分發(fā)?揮自己的工?作積極性、?主動(dòng)性和創(chuàng)?造性，在開?創(chuàng)銀__行?美好明天的?過程中實(shí)現(xiàn)?自身的人生?價(jià)值。證券公司個(gè)人工作計(jì)劃（六）一?、加強(qiáng)客戶?管理，優(yōu)化?服務(wù)流程?1、走訪客?戶制度化，?增進(jìn)溝通促?進(jìn)共贏建?立走訪客戶?制度，旨在?進(jìn)一步加強(qiáng)?與客戶之間?的交流和溝?通，為客戶?提供更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，向?社會(huì)展示郵?政部門嶄新?的形象和高?層次的服務(wù)?水平。為?了把走訪工?作做實(shí)，不?流于形式，?明年將把這?項(xiàng)工作作為?制度納入服?務(wù)規(guī)范。（?范本）走?訪客戶時(shí)，?走訪人需詳?細(xì)填寫《客?戶走訪日志?》，每月末?交負(fù)責(zé)人核?實(shí)處理情況?，并填寫意?見。在走?訪過程中，?注重與客戶?開展面對面?交流，積極?傾聽客戶的?意見和建議?，把握客戶?需求的新導(dǎo)?向，切實(shí)為?改進(jìn)服務(wù)收?集材料和依?據(jù)為下一步?開展?fàn)I銷獲?取第一手資?料，以此增?強(qiáng)營銷的針?對性和提高?營銷效果。?2、積極?推行客戶經(jīng)?理制，規(guī)范?大客戶開發(fā)?與管理流程?。在過去?一年走訪客?戶過程中遇?到一些問題?，比如，由?于走訪人之?間缺乏交流?和溝通，出?現(xiàn)被走訪人?的重疊性，?客戶的難點(diǎn)?問題以及意?見、建議的?處理沒有得?到很好監(jiān)督?，等等。?為此實(shí)行走?訪人督辦制?度，即遵循?“誰走訪誰?督辦”的原?則，如由于?客觀原因不?能當(dāng)場答復(fù)?的，或不屬?于本部門職?責(zé)范圍的問?題應(yīng)向客戶?說明原因并?詳細(xì)記錄下?被訪用戶的?資料、用郵?困難以及對?方提出的意?見建議，送?交相關(guān)專業(yè)?局處理，并?協(xié)調(diào)督促實(shí)?施，事后將?處理結(jié)果告?知客戶;負(fù)?責(zé)人負(fù)責(zé)對?《記錄表》?的工作，每?季度以報(bào)表?的形式將走?訪結(jié)果報(bào)相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并?對近期走訪?工作進(jìn)行梳?理，并對客?戶意見建議?的處理結(jié)果?進(jìn)行分析、?評(píng)議。3?、對大客戶?實(shí)行分級(jí)管?理，開發(fā)統(tǒng)?一版本的客?戶關(guān)系管理?系統(tǒng)為了?不斷地深化?、優(yōu)化服務(wù)?質(zhì)量，大客?戶中心將從?多方面著手?改善、提高?服務(wù)質(zhì)量，?以滿足大客?戶的要求。?首先實(shí)行?客戶經(jīng)理負(fù)