7均衡發(fā)展相互依賴(lài)獨(dú)立依賴(lài)1操之在我2以終為始3掌握重點(diǎn)個(gè)人成功利人利己4知彼解己5人際關(guān)系成功集思廣益62003/11白洋淀byElliott

人際關(guān)系的成功從獨(dú)立到相互依賴(lài)2003/11白洋淀byElliott個(gè)人的獨(dú)立，不代表真正的成功，還須追求人際關(guān)系的成功。有效的相互依賴(lài)須建立在真正的獨(dú)立基礎(chǔ)之上。2003/11白洋淀byElliott建立良好的人際關(guān)系沒(méi)有捷徑。例子：太太的電話(huà)習(xí)慣一、二、三2003/11白洋淀byElliott相互依賴(lài)更多的機(jī)會(huì)，有意義和深層聯(lián)系，來(lái)提高生產(chǎn)率，更大的貢獻(xiàn)，更多的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。挫折，快樂(lè)和成功的障礙。習(xí)慣四、五、六2003/11白洋淀byElliott相互依賴(lài)：P/PC平衡產(chǎn)能(PC):鵝,良好的人際關(guān)系產(chǎn)品(P):金蛋,團(tuán)隊(duì)合作、開(kāi)誠(chéng)布公、積極互動(dòng)及高效率2003/11白洋淀byElliott情感銀行存、取，人和人之間的信任程度，對(duì)他人的安全感。2003/11白洋淀byElliott存款禮貌，和氣，誠(chéng)實(shí)，遵守諾言信任高，溝通輕松，直接有效犯錯(cuò)誤可彌補(bǔ)，拙于言辭也不致開(kāi)罪于人2003/11白洋淀byElliott取款失禮，不尊重，行為過(guò)激，忽視，獨(dú)斷，出賣(mài)他人的信任，威脅“地雷陣”，謹(jǐn)慎言行，氣氛緊張，白紙黑字。2003/11白洋淀byElliott情感銀行越是持久、經(jīng)常接觸的關(guān)系，越需要不斷的儲(chǔ)蓄婚姻、親子、工作：存取2003/11白洋淀byElliott感情帳戶(hù)六種存款了解別人：視人之事如己之事注意小節(jié)：無(wú)小節(jié)

信守承諾：不隨便承諾，說(shuō)明闡明期望：開(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)相待誠(chéng)實(shí)正直：人前人后，一視同仁勇于道歉：誠(chéng)意、動(dòng)機(jī)－存取2003/11白洋淀byElliott一對(duì)一人際關(guān)系人生基本要素，用人格來(lái)維系P問(wèn)題就是PC的機(jī)會(huì)重視顧客問(wèn)題，贏得顧客忠誠(chéng)2003/11白洋淀byElliott7均衡發(fā)展相互依賴(lài)獨(dú)立依賴(lài)1操之在我2以終為始3掌握重點(diǎn)個(gè)人成功利人利己4知彼解己5人際關(guān)系成功集思廣益62003/11白洋淀byElliott習(xí)慣四

利人利己

ThinkWin/Win人際關(guān)系的雙贏領(lǐng)導(dǎo)原則2003/11白洋淀byElliott人際關(guān)系的四大類(lèi)Win/Win利人利己Win/Lose損人利己Lose/Win損己利人Lose/Lose兩敗俱傷獨(dú)善其身好聚好散2003/11白洋淀byElliottWin/Win利人利己五要領(lǐng)(1)(2)(3)利人利己利人利己利人利己品格關(guān)系協(xié)議利人利己制度(4)與過(guò)程(5)2003/11白洋淀byElliottLose/WinWin/WinLose/LoseWin/Lose損己利人利人利己兩敗俱傷損人利己高低關(guān)懷低高勇氣不同人際觀的成熟度2003/11白洋淀byElliott“缺乏”心理難于分享認(rèn)同，功勞，權(quán)力和利潤(rùn)；不會(huì)為他人成功感到高興；自我價(jià)值來(lái)自于同他人的比較和競(jìng)爭(zhēng)；不愿他人強(qiáng)過(guò)自己；不具團(tuán)隊(duì)精神。2003/11白洋淀byElliott“豐富”心理內(nèi)心個(gè)人價(jià)值和安全感；分享榮譽(yù)，認(rèn)同，利益和決定權(quán)；機(jī)會(huì)，其他選擇和創(chuàng)造；特別，有方向感，操之在我2003/11白洋淀byElliott

1.從對(duì)方觀點(diǎn)看,了解他人的需要與顧慮2.認(rèn)清關(guān)鍵問(wèn)題與彼此的顧慮(而非立場(chǎng))3.尋求彼此都能接受的結(jié)果4.商討達(dá)成上述結(jié)果的各種可能途徑過(guò)程2003/11白洋淀byElliott協(xié)議五要素1.彼此預(yù)期的結(jié)果，包括目標(biāo)與時(shí)限，

但方法不計(jì)2.達(dá)成目標(biāo)