銀行活動方案范文1?為進一步加?強我行的服?務工作，不?斷提高服務?效率，提升?服務層次，?塑造___?銀行的服務?形象，打造?___銀行?的服務品牌?，用優(yōu)質高?效的服務推?行我行各項?經營工作。?根據分行今?年服務工作?的指導精神?，按照分行?的安排，支?行決定開展?文明優(yōu)質服?務競賽活動??；顒訉嵤?方案如下：?一、競賽?目標通過?此次活動，?推進優(yōu)質服?務工作，以?倡導行業(yè)文?明規(guī)范服務?為核心，以?規(guī)范優(yōu)質服?務標準為向?導，以建立?和完善科學?服務管理工?作機制為重?點，增強全?員服務意識?，不斷提高?服務水平，?打造特色服?務文化，樹?立和宣傳服?務先進典型?，建設一流?的服務團隊?，培育一流?的服務文化?，打造一流?的服務品牌?，展示一流?的行業(yè)形象?，提升__?_銀行的服?務品牌，構?建文明優(yōu)質?服務年，促?進支行業(yè)務?發(fā)展。二?、___領?導為保證?優(yōu)質服務工?作有序進行?，支行成立?文明優(yōu)質服?務競賽活動?領導小組，?組成人員如?下：組長?：___?副組長：_?__成員?：___?___主?任：___?副主任：?___成?員：___?具體工作?由辦公室_?__實施，?各部門給予?配合。三?、活動安排?活動分動?員、實施、?總結評比三?個階段進行?。（一）?動員階段（?___月_?__日—_?__月__?_日）。?1、___?開展學習動?員活動。一?是召開中層?干部會，學?習貫徹《_?__年文明?優(yōu)質服務競?賽活動會議?》精神，并?傳達給每位?員工，形成?落實材料。?二是成立支?行文明優(yōu)質?服務競賽活?動領導小組?。建立__?_責任制，?明確責任。?三是結合工?作實際，制?定《___?文明優(yōu)質服?務競賽活動?實施方案》?。四是召開?全行員工動?員大會，下?發(fā)今年服務?工作活動方?案，明確活?動目的，布?置工作計劃?。（二）?實施階段（?___月_?__日—_?__月__?_日）根?據分行的競?賽方案，支?行將從一下?四個方面開?展此次文明?優(yōu)質服務競?賽工作。?1、制定措?施，完善服?務___?開展查擺服?務當中問題?。每個網點?都要___?員工對本單?位服務當中?的問題進行?查擺、梳理?，制定整改?措施，每個?網點都要_?__員工寫?出題為如何?參加優(yōu)質文?明服務競賽?的感想和體?會，自我約?束自己，積?極投身到競?賽活動中。?積極報道活?動中涌現(xiàn)的?好人好事，?總結經驗，?加強交流，?促進工作，?提高優(yōu)質服?務整體工作?水平。2?、___開?展學習和技?能培訓、比?賽。（1?）以《__?_服務規(guī)范?化標準及細?則》和《_?__營業(yè)網?點標準化管?理手冊》為?標準，定期?___理念?培訓和禮儀?培訓，從服?務語言、服?務態(tài)度、職?業(yè)形象、服?務紀律、服?務技能、服?務場所、服?務設施等幾?個方面規(guī)范?臨柜人員的?服務方法，?促進各營業(yè)?網點在服務?上、管理上?達到流程化?、標準化，?全面提升_?__銀行優(yōu)?質文明服務?水平。（?2）從網點?標準化建設?、接待客戶?水平、業(yè)務?辦理質量等?方面開展練?兵，著重培?養(yǎng)大堂經理?服務能力、?柜員操作技?能，選拔出?優(yōu)秀網點，?參加在分行?舉辦現(xiàn)場服?務演示競賽?。（3）?為全面提升?臨柜人員的?綜合理論能?力和業(yè)務技?能，支行將?統(tǒng)一___?業(yè)務培訓，?專項技能培?訓，業(yè)務能?手培訓，每?季度還將開?展一次專題?講座、知識?問答、技能?競賽，成績?突出的員工?將代表支行?參加分行舉?辦業(yè)務競賽?.3、開?展服務監(jiān)督?檢查活動。?對外公布監(jiān)?督電話，設?立意見箱，?及時妥善地?處理客戶投?訴。針對投?訴情況，支?行將召開處?理應急投訴?事件經驗交?流會，對處?理投訴率等?___得當?、客戶滿意?率高的進行?現(xiàn)場講演，?以提高全行?人員的處理?投訴和應對?___的能?力。4、?定期召開網?點主任和大?堂經理服務?經驗交流會?。交流服務?管理經驗;?總結服務中?好的想法和?做法;查找?服務存在的?問題和不足?，對共性問?題，研究解?決辦法。支?行將聘請專?業(yè)人員進行?講解，提升?服務水準。?（三）總?結評比階段?（___年?___月末?、___月?末）。此次?競賽活動分?兩次評比，?分別是半年?小評、全年?總評，上半?年考評結果?計入全年總?分，年末總?評進行獎勵?。支行將根?據《___?服務規(guī)范化?標準及細則?》和《__?_業(yè)網點標?準化管理手?冊》的標準?對各網點活?動開展期間?的服務工作?進行全面檢?查、評比，?并量化打分?，進而產生?先進___?和個人。?四、獎懲措?施1、獎?項設置。?半年獎項設?置。網點人?均業(yè)務量獎?___個;?文明優(yōu)質服?務___獎?___個（?網點）。?全年獎項設?置。文明優(yōu)?質服務先進?___（網?點）___?個，服務標?兵___人?，業(yè)務操作?能手___?人。委屈?獎___人?。2、獎?勵方式。?凡獲獎單位?、___及?個人，支行?給予獎勵并?上報分行，?分行將給予?物質獎勵及?外出學習、?考察獎勵。?委屈獎由?各網點推薦?上報，經支?行領導小組?研究確定具?體獎勵措施?。3、處?罰?？傂?有效投訴一?次的網點主?任免職（有?效投訴當事?人下崗重新?競聘上崗）?，服務考評?得分列分行?后三名的營?業(yè)網點，支?行將對網點?主任問責或?對網點進行?經濟處罰。?銀行活動方案范文（二）無?二、活動?目的以吸?引客戶為活?動目的，與?社區(qū)客戶互?動，進行項?目社區(qū)文化?營造與感受?，帶動新老?客戶，提高?我行社區(qū)銀?行人氣，吸?引客戶群的?___度，?擴大社區(qū)銀?行的影響力?與認知度。?三、活動?內容要點?1.活動?內容1）?體感游戲吸?眼球為達?到吸引新老?客戶群認識?我社區(qū)銀行?，走進我社?區(qū)銀行，特?舉辦此項游?戲活動以達?到令人矚目?的效果。每?周安排固定?時段，在我?社區(qū)銀行門?口（或能力?可及范圍內?）開展體感?游戲互動項?目。此項游?戲內容活動?方式新穎脫?俗，另外又?起到一個全?民健身的效?果，定能吸?引路過的客?戶，而這些?駐足的客戶?，必定有我?行正在尋找?的客戶群體?。另外：參?加體感互動?游戲的客戶?需在活動參?加詳情登記?簿上簽字留?電話以作為?我行客戶信?息來源。?2）當客戶?吸引人群吸?引至一定規(guī)?模時，可繼?續(xù)開展有獎?搶答環(huán)節(jié)。?到訪客戶?既可體驗體?感游戲的樂?趣，又可參?加搶答問題?的有獎回饋?，宣傳定能?達到預期效?果。2.?交流話題建?議搶答問?題建議如下?：1.某?銀行是哪年?成立的。?2.某銀行?的經營理念?是什么。?3.某銀行?理財產品的?產品規(guī)格有?幾種。問題?可選擇一些?針對客戶需?求方面的。?3.宣傳?方式（1）?在社區(qū)銀行?周邊小區(qū)的?報箱內投遞?活動廣告;?（2）在?社區(qū)銀行周?邊小區(qū)的電?梯內、宣傳?欄張貼營銷?活動廣告;?（3）通?過___宣?傳活動信息?;4.活?動反饋與跟?蹤銷售行動?計劃根據?活動開展情?況，由現(xiàn)場?人員總結客?戶回答問題?情況進行分?析，有針對?性的服務客?戶。對于參?加游戲互動?的客戶，待?游戲結束之?后再進行有?針對性的深?度挖掘。?四、目標客?戶___?1.目標客?戶目標客?戶包括：社?區(qū)銀行周邊?小區(qū)通過宣?傳慕名而來?的到訪客戶?，以及當天?老帶新客戶?;2.客?戶___?約訪的新老?客戶當日來?我我行，由?接待人員進?行簡單了解?后進行分流?引導，咨詢?客戶帶到咨?詢區(qū)，參加?游戲客戶帶?至游戲區(qū)登?記，游戲開?始時間由固?定人員講述?游戲方式及?注意事項后?開始互動游?戲和搶答游?戲，對于回?答正確我行?問題的客戶?給與渤海銀?行專屬紀念?品。五、?時間地點的?安排1.?時間社區(qū)?銀行開業(yè)后?的節(jié)假日或?法定休息日?均可2.?地點我行?社區(qū)銀行門?口（或能力?范圍可及內?）六、費?用預算（請?詳細列出各?項費用名稱?，單價，數?量，總價等?）___?bo___?360體感?游戲機__?_臺___?元紀念品?___份0?--___?元（可用我?行現(xiàn)有水杯?或其他）?平板電視_?__臺__?_元（社區(qū)?銀行應自有?此設備）?七、預期效?果分析1?.通過本次?活動預計帶?來的業(yè)務量?業(yè)務量不?敢保，人氣?量肯定暴增?2.通過?本次活動預?計帶來的影?響預期影?響給客戶留?下深刻印象?的同時，配?合理財及儲?蓄產品的銷?售，大幅增?加網點存款?和業(yè)務量。?八、人員?安排與職責?1.活動?策劃人：_?__人職?責：安排現(xiàn)?場分區(qū)接待?客戶以及設?備調試等流?程分配2?.活動協(xié)調?人：___?人職責：?接待來訪客?戶并做好推?廣解釋工作?3.活動?現(xiàn)場負責人?：___人?職責：負?責一切當日?活動細則銀行活動方案范文（三）?2.作用。?營銷策劃是?針對某一客?戶開發(fā)和某?一產品營銷?而制作的規(guī)?劃，它的任?務是為將朦?朧的將來時?漸變?yōu)橛行?的現(xiàn)在進行?時提供行動?指南，由此?而形成的營?銷策劃方案?則是商業(yè)銀?行開展市場?營銷活動的?藍本。3?.特點。營?銷策劃方案?必須具備鮮?明的目的性?、明顯的綜?合性、強烈?的針對性、?突出的操作?性、確切的?明了性等特?點，即體現(xiàn)?圍繞主題、?目的明確，?深入細致、?周到具體，?一事一策，?簡易明了的?要求。結?構模式1?.種類。商?業(yè)銀行市場?營銷策劃方?案因其策劃?的對象不同?，可分為大?型優(yōu)良客戶?營銷策劃方?案、重大項?目營銷策劃?方案、市場?調查策劃方?案、產品推?介策劃方案?等等。2?.結構：?營銷策劃方?案的基本結?構是：第?一部分：營?銷策劃方案?封面在這?部分內容中?，策劃者需?分項簡要概?述以下內容?：1）營?銷策劃的全?稱?；?格式是：_?__銀行關?于___營?銷策劃書?2）營銷策?劃的部門與?策劃人。?營銷策劃：?___銀行?___分（?支）行客戶?部主策劃?人：___?、___、?___3?）營銷策劃?的時間。?___年_?__月__?_日第二?部分：營銷?策劃主題和?項目介紹?根據不同的?營銷策劃對?象（即營銷?策劃項目）?，擬定各自?所應圍繞的?主題。營銷?策劃主題是?整個營銷策?劃的基石和?內核，是營?銷策劃的基?本準繩。在?闡述營銷策?劃主題的基?礎上，要對?策劃的項目?情況作一簡?要的介紹，?包括項目的?背景、項目?的概況、項?目的進展、?項目的發(fā)展?趨勢等。?第三部分：?營銷策劃分?析營銷策?劃分析可以?是逐項分類?分析，也可?以作綜合分?析，視策劃?的具體情況?來定。1?）項目市場?分析。宏?觀環(huán)境狀況?。主要包括?宏觀經濟形?勢、宏觀經?濟政策、金?融貨幣政策?、資本市場?走勢、資金?市場情況等?等。項目?市場狀況。?主要包括現(xiàn)?有產品或服?務的市場銷?售情況和市?場需求情況?、客戶對商?業(yè)銀行新產?品或服務的?潛在需求、?市場占有份?額、市場容?量、市場拓?展空間等等?。同業(yè)市?場狀況。主?要包括同業(yè)?的機構、同?業(yè)的目標市?場、同業(yè)的?競爭手段、?同業(yè)的營銷?方式、同業(yè)?進入市場的?可能與程度?等等。各?種不同的營?銷策劃所需?的市場分析?資料是不完?全相同的，?要根據營銷?策劃需要去?搜集，并在?營銷策劃中?簡要說明。?2）基本?問題分析。?營銷策劃?所面臨的問?題和所要解?決的問題，?這些問題的?生成原因是?什么。其中?主要原因有?哪些。解決?這些問題的?基本思路如?何確定，出?發(fā)點是什么?。通過何種?途徑，采取?什么方式解?決。等等。?3）主要?優(yōu)劣勢分析?。主要優(yōu)?勢分析。圍?繞營銷策劃?主題，將要?開展某一方?面的市場營?銷活動（如?市場調查、?新產品開發(fā)?、市場促銷?、廣告宣傳?等），擁有?哪些方面的?優(yōu)勢，主要?是自身優(yōu)勢?（即自身的?強項）分析?，也應考慮?外部的一些?有利因素。?營銷策劃就?是要利用好?有利因素，?發(fā)揮出自身?優(yōu)勢。分析?優(yōu)勢應冷靜?客觀，既不?能過，也不?能不及，要?實事求是。?主要劣勢?分析。主要?劣勢分析就?是分析與將?要開展的市?場營銷活動?相關聯(lián)的外?部一些不利?因素和自身?的弱項、短?處等。營銷?策劃就是要?避免和化解?這些不利因?素，如何彌?補自身的不?足，錯開自?身的弱項。?主要條件?分析。主要?條件分析就?是分析將要?開展的市場?營銷活動所?需要的條件?，包括已具?備的條件和?尚須創(chuàng)造的?條件，逐一?列出，逐一?分析，以求?得資源的最?佳利用與組?合。第四?部分：營銷?策劃目標?不同項目的?營銷策劃，?有各自不同?的營銷策劃?目標，而營?銷策劃目標?大多由一些?具體的指標?所組成。擬?訂營銷策劃?目標，要實?事求是，經?過努力能夠?達到。第?五部分：營?銷執(zhí)行方案?（即保障措?施）制訂?營銷執(zhí)行方?案，是營銷?策劃的重頭?戲，是對市?場營銷活動?各道環(huán)節(jié)、?各個方面工?作的精心設?計、周密安?排和逐一布?置與落實，?是營銷活動?___、開?展的___?。制訂營?銷執(zhí)行方案?應考慮以下?問題：（?1）理順本?次營銷活動?所涉及的各?種關系。?（2）把握?本次營銷活?動的重點和?難點。（?3）確定本?次營銷活動?應采取的策?略。（4?）弄清楚開?展本次營銷?活動可利用?的人、財、?物等方面的?資源與條件?，確定好策?劃預算。?（5）本次?營銷團隊人?員的組成，?各參與部門?及人員在本?次營銷活動?中所應完成?的任務、所?應承擔的責?任和所應充?當的角色。?（6）開?展本次營銷?活動的監(jiān)控?、反饋機制?和傳導系統(tǒng)?。（7）?完成本次營?