第十三章旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用主講教師：桂學(xué)文

制作者：《電子商務(wù)案例分析》PPT制作團(tuán)隊(duì)本章內(nèi)容我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展1案例----中國(guó)旅游網(wǎng)2案例----攜程網(wǎng)3一、我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、問(wèn)題與對(duì)策19782007世界排名第4位世界排名415位實(shí)現(xiàn)國(guó)際旅游外匯收入419.19億美元全年共接待入境游客13187.33萬(wàn)人次國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)16.10億人次中國(guó)公民出境人數(shù)達(dá)到4095.40萬(wàn)人次全國(guó)共有星級(jí)飯店13583家星級(jí)飯店?duì)I業(yè)收入總額1647.03億元全國(guó)旅行社資產(chǎn)總額517.00億元高等旅游院校及開(kāi)設(shè)旅游系的普通高等院校所770所全行業(yè)在職人員培訓(xùn)總量達(dá)320.94萬(wàn)人次

（一）我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀第一節(jié)我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展第一節(jié)我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展（二）我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展存在的主要問(wèn)題不恰當(dāng)?shù)穆糜伍_(kāi)發(fā)對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響日趨嚴(yán)重旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)中誠(chéng)信危機(jī)的現(xiàn)象比較突出旅游設(shè)施不配套，服務(wù)質(zhì)量差旅游業(yè)組織結(jié)構(gòu)不合理，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)層次低、開(kāi)發(fā)能力弱懷柔郊區(qū)的招牌農(nóng)家菜“貼餅子熬小魚(yú)兒”，一種極常見(jiàn)的魚(yú)種，由于郊區(qū)旅游的火爆，目前已經(jīng)難見(jiàn)其蹤影。大理廉價(jià)的25元一日游第一節(jié)我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展（三）我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的主要對(duì)策

加強(qiáng)行業(yè)管理，規(guī)范行業(yè)行為。進(jìn)一步認(rèn)識(shí)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的地位，樹(shù)立“大旅游”觀念。積極引進(jìn)外資和先進(jìn)技術(shù)設(shè)備，完善與旅游服務(wù)相關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)配套設(shè)施。建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，加強(qiáng)宏觀管理，全面提高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。加快發(fā)展、開(kāi)發(fā)旅游新產(chǎn)品。加強(qiáng)旅游宣傳，擴(kuò)大旅游客源是旅游業(yè)賴以生存發(fā)展的重要手段。第一節(jié)我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展二、我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀、問(wèn)題與對(duì)策（一）我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀旅游電子商務(wù)

是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。旅游業(yè)電子商務(wù)的平臺(tái)載體——旅游網(wǎng)站，自1996年發(fā)展至今，其數(shù)量不斷增加，功能不斷完善，旅游電子商務(wù)即將對(duì)一直以來(lái)由行政條塊分割所致的中國(guó)旅游市場(chǎng)固有的市場(chǎng)壁壘從時(shí)空方面帶來(lái)革命性的沖擊；我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)已經(jīng)邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、“金旅工程”是推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重要力量

“金旅工程”是國(guó)家信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)重要組成部分，是旅游部門參與國(guó)家旅游業(yè)信息化建設(shè)的重要基石。是覆蓋全國(guó)旅游部門的國(guó)家——省——市——企業(yè)四級(jí)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。其結(jié)構(gòu)可概括為“三網(wǎng)一庫(kù)”。公用數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)部辦公網(wǎng)

管理業(yè)務(wù)網(wǎng)公共商務(wù)網(wǎng)“三網(wǎng)一庫(kù)”金旅工程將國(guó)家旅游局與國(guó)務(wù)院辦公網(wǎng)相連，為國(guó)家旅游局提供一個(gè)與國(guó)務(wù)院辦公網(wǎng)和各部門進(jìn)行安全保密和內(nèi)部文件交換網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部辦公自動(dòng)化。著力于建立一個(gè)旅游系統(tǒng)內(nèi)部信息上傳下達(dá)的渠道和功能完善的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)理處理的自動(dòng)化。主要建立一個(gè)可供各旅游企業(yè)進(jìn)行供求信息交換、電子商務(wù)運(yùn)作的中國(guó)旅游電子商廈，向旅游企業(yè)提供整套的電子商務(wù)解決方案。旅游企業(yè)在內(nèi)可從事網(wǎng)上同業(yè)交易，為全球互聯(lián)網(wǎng)用戶提供旅游產(chǎn)品在線訂購(gòu)等電子商務(wù)活動(dòng)。第一節(jié)我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展2、旅游業(yè)電子商務(wù)交易額規(guī)模日漸增長(zhǎng)

目前我國(guó)旅游電子商務(wù)有著良好的契機(jī)：網(wǎng)絡(luò)用戶的不斷增加國(guó)內(nèi)一些重大活動(dòng)如奧運(yùn)，世博等以及西部大開(kāi)發(fā)，休假制度的改革等。3、旅游網(wǎng)站發(fā)展迅速旅游業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的服務(wù)有：預(yù)定旅游線路、景區(qū)酒店、航空機(jī)票、景區(qū)門票、景區(qū)餐飲、旅游保險(xiǎn)。提供行業(yè)分類信息服務(wù)，為旅行社和酒店、航空公司等旅游行業(yè)客戶提供網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)支付、管理信息化等一系列技術(shù)解決方案和業(yè)務(wù)服務(wù)。

我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的四種形式：綜合門戶網(wǎng)站旅游頻道。如：新浪，搜狐傳統(tǒng)旅行社的信息門戶網(wǎng)站。如：中青旅網(wǎng)、張家界旅游網(wǎng)

旅游中介服務(wù)網(wǎng)站。如：攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)

旅游業(yè)政府相關(guān)職能部門網(wǎng)站。如：國(guó)家旅游局網(wǎng)站、省市旅游局網(wǎng)站

第一節(jié)我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展三類贏利性旅游電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)比分析表

第一節(jié)我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展（二）我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題

旅游業(yè)電子商務(wù)服務(wù)還處于較低層次旅游業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式差異性小交易安全性仍然是影響旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重要因素旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的政策法規(guī)不夠完善

第一節(jié)我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展（三）我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主要對(duì)策政府搭建旅游業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)、創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境

豐富旅游業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容，完善配套服務(wù)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)旅游企業(yè)觀念，實(shí)現(xiàn)資源整合，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)

加強(qiáng)旅游業(yè)電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)

第二節(jié)一站式休閑旅游服務(wù)平臺(tái)——中國(guó)旅游網(wǎng)

一、“金旅工程”概況1、“金旅工程”的目標(biāo)

建立覆蓋全國(guó)旅游部門的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在達(dá)到提高管理水平、管理效率、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、重組行業(yè)資源等目的的同時(shí)，建立一個(gè)目的地營(yíng)銷系統(tǒng)，為世界各地企業(yè)從事旅游電子商務(wù)提供服務(wù)。

2、“金旅工程”的系統(tǒng)架構(gòu)層次結(jié)構(gòu)（如下頁(yè)圖所示）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)“金旅工程”的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)層次結(jié)構(gòu)

“金旅工程”的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

二、中國(guó)旅游網(wǎng)發(fā)展背景

第二節(jié)一站式休閑旅游服務(wù)平臺(tái)——中國(guó)旅游網(wǎng)2001金旅雅途致力于建設(shè)國(guó)家級(jí)旅游信息網(wǎng)絡(luò)，提供最全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的旅游信息；致力于促進(jìn)中國(guó)旅游行業(yè)信息化，并提供技術(shù)、信息、宣傳、電子商務(wù)等綜合服務(wù)；重點(diǎn)推廣“金旅工程”之公共商務(wù)網(wǎng)主體系統(tǒng)——目的地營(yíng)銷系統(tǒng)DMS，全面服務(wù)于中國(guó)旅游，服務(wù)于各級(jí)政府、廣大旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者。金旅雅途英文和中文繁體版網(wǎng)站開(kāi)通推出了中國(guó)旅游網(wǎng)

中國(guó)旅游網(wǎng)南方站、北方站正式隆重改版上線。2001.112006.112007.10金旅啟動(dòng)三、中國(guó)旅游網(wǎng)業(yè)務(wù)介紹食住行游購(gòu)?qiáng)?/p>

國(guó)家旅游局政務(wù)公開(kāi)、對(duì)外宣傳、信息發(fā)布

旅游同業(yè)信息交換、電子商務(wù)運(yùn)作

為國(guó)際游客提供中國(guó)旅游資訊

中文版政務(wù)版同業(yè)商務(wù)版國(guó)際版第二節(jié)一站式休閑旅游服務(wù)平臺(tái)——中國(guó)旅游網(wǎng)

中國(guó)旅游網(wǎng)旗下的四大版本

中國(guó)旅游網(wǎng)作為“金旅工程”的公共商務(wù)網(wǎng)，主要為各旅游企業(yè)提供供求信息交換、電子商務(wù)發(fā)展和電子旅游企業(yè)運(yùn)作的平臺(tái)，各旅游企業(yè)可以通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行B2B的在線商務(wù)、為全國(guó)乃至全球用戶提供旅游產(chǎn)品在線訂購(gòu)，展開(kāi)B2C的電子商務(wù)。

第二節(jié)一站式休閑旅游服務(wù)平臺(tái)——中國(guó)旅游網(wǎng)四、目的地營(yíng)銷系統(tǒng)DMS金旅DMS平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象（受益對(duì)象）旅游管理局旅游企業(yè)旅游消費(fèi)者

2002.120032005.82006年進(jìn)入全面運(yùn)營(yíng)階段“南海DMS”成為國(guó)家試點(diǎn)，成為第一個(gè)旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)（國(guó)家試點(diǎn)）。旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)入實(shí)施推廣階段。金旅雅途發(fā)布中國(guó)旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)總平臺(tái)旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)試點(diǎn)階段結(jié)束

我國(guó)DMS的建設(shè)歷程五、商務(wù)盈利模式第二節(jié)一站式休閑旅游服務(wù)平臺(tái)——中國(guó)旅游網(wǎng)中國(guó)旅游網(wǎng)收入來(lái)源：PSP系統(tǒng)推廣ASP系統(tǒng)租用ICP廣告發(fā)布其它收入，如：商業(yè)平臺(tái)上的交易手續(xù)費(fèi)。中國(guó)旅游網(wǎng)系統(tǒng)發(fā)展模型圖

六、中國(guó)旅游網(wǎng)的特色與優(yōu)勢(shì)政府支持與推動(dòng)

強(qiáng)大的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力廣闊的市場(chǎng)前景

完善的服務(wù)與支持第二節(jié)一站式休閑旅游服務(wù)平臺(tái)——中國(guó)旅游網(wǎng)第三節(jié)中國(guó)在線旅行市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊——攜程網(wǎng)

一、攜程網(wǎng)概況攜程旅行網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的賓館預(yù)訂、機(jī)票分銷和度假服務(wù)公司。是中國(guó)旅游業(yè)第一家在美國(guó)上市的公司。

Addyourtitleinhere二、全方位旅行服務(wù)酒店預(yù)訂

酒店預(yù)訂是攜程業(yè)務(wù)的起點(diǎn)，也是攜程運(yùn)作和發(fā)展的基礎(chǔ)。攜程擁有中國(guó)領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，為會(huì)員提供即時(shí)預(yù)訂服務(wù)。合作酒店超過(guò)28000家，遍布全布全球134個(gè)國(guó)家和地區(qū)的5900多個(gè)城市。機(jī)票預(yù)訂機(jī)票預(yù)訂是攜程幾大業(yè)務(wù)中迅速發(fā)展起來(lái)的業(yè)務(wù)。攜程旅行網(wǎng)擁有全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的機(jī)票預(yù)訂、配送和各大機(jī)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)，為會(huì)員提供國(guó)際和國(guó)內(nèi)機(jī)票的查詢預(yù)訂服務(wù)

度假預(yù)訂

攜程倡導(dǎo)自由享受與深度體驗(yàn)的度假休閑方式，為會(huì)員提供自由行、海外團(tuán)隊(duì)游、半自助游、自駕游、簽證、自由行PASS等多種度假產(chǎn)品。商旅管理

為公司客戶全力提供商旅資源的選擇、整合與優(yōu)化服務(wù)，使其成本最低化，時(shí)間最優(yōu)化。

特惠商戶為VIP會(huì)員打造的增值服務(wù)

旅游資訊是攜程為會(huì)員提供的附加服務(wù)，由線上交互式網(wǎng)站信息與線下旅行叢書(shū)、雜志形成立體式資訊組合。第三節(jié)中國(guó)在線旅行市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊——攜程網(wǎng)三、在線預(yù)定流程作為在線旅行服務(wù)公司，為會(huì)員提供酒店、機(jī)票、度假產(chǎn)品的預(yù)定，流程（以酒店為例）：

查詢酒店選擇酒店填寫訂單核對(duì)提交第三節(jié)中國(guó)在線旅行市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊——攜程網(wǎng)四、攜程的核心優(yōu)勢(shì)

市場(chǎng)合作緊密

規(guī)模經(jīng)營(yíng)

技術(shù)領(lǐng)先

經(jīng)營(yíng)理念先進(jìn)

體系規(guī)范

核心優(yōu)勢(shì)第三節(jié)中國(guó)在線旅行市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊——攜程網(wǎng)五、盈利模式攜程網(wǎng)的主要業(yè)務(wù)及流程

利潤(rùn)的主要來(lái)源:賓館預(yù)訂盈利機(jī)票預(yù)訂盈利度假產(chǎn)品業(yè)務(wù)盈利

六、面臨的挑戰(zhàn)

隨著中國(guó)旅游業(yè)的全面開(kāi)放和國(guó)民旅游意識(shí)的全面提高，國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，攜程也正面臨眾多在線旅行公司的挑戰(zhàn)，這些對(duì)手都對(duì)攜程日益增長(zhǎng)的利潤(rùn)虎視眈眈。第三節(jié)中國(guó)在線旅行市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊——攜程網(wǎng)第三節(jié)中國(guó)在線旅行市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊——攜程網(wǎng)七、案例小結(jié)

攜程以最快的速度找到了自己的商業(yè)模式，然后融資、贏利、上市。攜程推出的以“機(jī)票加酒店”為主的自助度假業(yè)務(wù)為中國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展開(kāi)辟了新的思路。在未來(lái)幾年內(nèi)將繼續(xù)扮演著在線旅行的領(lǐng)頭羊。

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