第7章供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈管理思想的發(fā)展過程供應(yīng)鏈概述

供應(yīng)鏈管理概述供應(yīng)鏈管理中的物流管理供應(yīng)鏈管理的具體應(yīng)用案例導(dǎo)航1：豐田日本總部全員反省召回事件

2010年03月08日北京商報

案例導(dǎo)航1：豐田日本總部全員反省召回事件豐田汽車公司上周末在其總部就召回汽車問題舉行緊急報告會，公司高層及員工、豐田經(jīng)銷商和商業(yè)伙伴代表約2000人出席了大會。在會上，公司總裁豐田章男回顧了在美國出席聽證會和在北京舉行記者招待會的情況。他反省豐田因過度擴大生產(chǎn)規(guī)模導(dǎo)致人才不足，一直堅持安全、質(zhì)量、再到數(shù)量的順序傳統(tǒng)也有所顛倒，顧客第一的理念有些松動，以致造成今天的困難局面。他要求公司全體人員共同努力，盡快恢復(fù)顧客的信賴。另據(jù)日本共同社5日報道，美國《財富》雜志近日公布“2010年全球50家最受尊敬企業(yè)”排名，日本豐田汽車公司從2009年的第三位降至第七位。這次調(diào)查時間是2009年秋天，當時外界對豐田汽車質(zhì)量問題批評之聲日益增高。案例導(dǎo)航1：豐田日本總部全員反省召回事件豐田于2009年12月在中國對從日本進口的“雷克薩斯ES350”和運動型多功能車(SUV)“漢蘭達等4種車型共約4.3萬輛車進行召回。2010年1月下旬再次向中國主管部門申請召回中國國內(nèi)生產(chǎn)的約7.5萬輛SUV“RAV4”。案例導(dǎo)航2：“三鹿”的三聚氰胺事件2009-03-26新聞快報三鹿集團生產(chǎn)的含有三聚氰胺的嬰幼兒奶粉等奶制品流入全國市場后，對廣大消費者特別是嬰幼兒的身體健康、生命安全造成了嚴重損害。據(jù)衛(wèi)生部統(tǒng)計，此次重大食品安全事故共導(dǎo)致29萬余名嬰幼兒出現(xiàn)泌尿系統(tǒng)異常，其中6人死亡。新華網(wǎng)石家莊3月26日電月22日，原奶中添加含有三聚氰胺混合物并銷售給三鹿集團的耿金平被石家莊市中級人民法院判處死刑，剝奪政治權(quán)利終身。制造三聚氰胺的“蛋白粉”原料的張玉軍則以危害公共安全罪被判處死刑。同一天，石家莊市中級人民法院還判決三鹿集團原董事長田文華、三鹿集團原副總經(jīng)理王玉良、三鹿集團原副總經(jīng)理杭志奇、三鹿集團原奶事業(yè)部經(jīng)理吳聚生犯有生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪。其中，田文華被判無期徒刑，剝奪政治權(quán)利終身，并處罰金2468.7411萬元，其余三名原高管也被判相應(yīng)有期徒刑及巨額罰金。一審判決后，包括田文華等人提出上訴。

光輝時刻2006年1月，胡錦濤總書記視察星網(wǎng)銳捷充分肯定公司在科技自主創(chuàng)新方面所做的努力和取得的成果。2004年，吳邦國、賈慶林、曾慶紅等國家領(lǐng)導(dǎo)先后蒞臨星網(wǎng)銳捷視察。2009年5月，溫家寶總理殷切寄語星網(wǎng)銳捷員工：創(chuàng)新贏得實力，創(chuàng)新贏得領(lǐng)先，創(chuàng)新贏得發(fā)展，創(chuàng)新贏得尊嚴！案例導(dǎo)航3：星網(wǎng)銳捷

星網(wǎng)銳捷

星網(wǎng)銳捷成立于2000年，是一家國有占相對大股、員工持股、外資參股的混合股份制公司，是國內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)、通訊、終端、視頻應(yīng)用系統(tǒng)及綜合解決方案提供商。

“科技創(chuàng)新，融合應(yīng)用”是星網(wǎng)銳捷始終秉承的經(jīng)營理念。案例導(dǎo)航3：星網(wǎng)銳捷

數(shù)字星網(wǎng)銳捷公司成立13年，是一家充滿活力的創(chuàng)新型企業(yè)星網(wǎng)銳捷員工平均年齡27歲，其中研發(fā)人員超過1100人2008年，“星網(wǎng)銳捷”品牌價值33.5億銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全國21個分公司、辦事處及8個海外區(qū)域3700和11002008年，研發(fā)投入超過1.5億元，超過銷售收入8%以上案例導(dǎo)航3：星網(wǎng)銳捷市場地位

星網(wǎng)銳捷不斷向行業(yè)縱深發(fā)展，通過深入挖掘行業(yè)應(yīng)用需求，為客戶提供一攬子的整體解決方案。企業(yè)綜合實力和業(yè)界地位不斷提升，星網(wǎng)銳捷的主營業(yè)務(wù)在相關(guān)領(lǐng)域均取得了優(yōu)異的市場表現(xiàn)。固網(wǎng)支付產(chǎn)品全國第一ADSL產(chǎn)品全國第一瘦客戶機產(chǎn)品全國第一網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品全國第二

無線接入產(chǎn)品

全國前列寬帶接入產(chǎn)品全國第一視頻應(yīng)用產(chǎn)品全國第一案例導(dǎo)航3：星網(wǎng)銳捷國家首批創(chuàng)新型企業(yè)

國家級企業(yè)技術(shù)中心國家高科技產(chǎn)業(yè)化示范工程連續(xù)5年中國軟件產(chǎn)業(yè)百強中國電子政務(wù)IT100強中國電信供應(yīng)商百佳中國最具潛質(zhì)的成長型IT企業(yè)

以太網(wǎng)交換機中國名牌中國成長企業(yè)百強中國電子企業(yè)最有價值品牌全國自主創(chuàng)新型企業(yè)優(yōu)秀獎中國信息產(chǎn)業(yè)20年中國貢獻獎榮譽成就案例導(dǎo)航3：星網(wǎng)銳捷第7章章供供應(yīng)應(yīng)鏈管管理7.1供供應(yīng)應(yīng)鏈管管理思思想的的發(fā)展展過程程20世世紀90年年代末末期以以后，，有一一句話話在中中國物物流界界廣為為流傳傳并被被企業(yè)業(yè)不斷斷實踐踐。這這就是是：在在21世紀紀，市市場上上只有有供應(yīng)應(yīng)鏈而而沒有有企業(yè)業(yè)，市市場競競爭將將是供供應(yīng)鏈鏈和供供應(yīng)鏈鏈的競競爭，，而不不是企企業(yè)和和企業(yè)業(yè)的競競爭。?！R丁?克里斯斯托弗弗（英英國著著名物物流專專家、、克菲菲爾德德大學學管理理學院院副院院長））第7章章供供應(yīng)應(yīng)鏈管管理7.1供供應(yīng)應(yīng)鏈管管理思思想的的發(fā)展展過程程1、供供應(yīng)鏈鏈管理理思想想的產(chǎn)產(chǎn)生及及發(fā)展展供應(yīng)鏈鏈（SupplyChain）雖然然早已已客觀觀存在在，但但是其其概念念是在在20世紀紀80年代代才提提出來來的。。它不不是一一種簡簡單的的機械械結(jié)構(gòu)構(gòu)，而而是一一種復(fù)復(fù)雜龐龐大、、交叉叉錯綜綜的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)。。20世世紀90年年代，，隨著著網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通信信技術(shù)術(shù)的迅迅猛發(fā)發(fā)展，，在互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的支支持下下，供供應(yīng)鏈鏈管理理理論論日益益受到到重視視；2、現(xiàn)現(xiàn)行企企業(yè)運運作模模式與與供應(yīng)應(yīng)鏈管管理思思想的的沖突突第7章章供供應(yīng)應(yīng)鏈管管理7.2供供應(yīng)鏈鏈概述述供應(yīng)鏈鏈的概概念供應(yīng)鏈鏈的結(jié)結(jié)構(gòu)模模型7.2.3供應(yīng)鏈鏈術(shù)語語解釋釋供供應(yīng)鏈鏈的特特征供供應(yīng)鏈鏈的類類型供供應(yīng)應(yīng)鏈上上的五五種流流及支支持要要素7.2供應(yīng)鏈鏈概述述7.2.1.供供應(yīng)鏈鏈的概概念供應(yīng)鏈鏈實質(zhì)質(zhì)供應(yīng)鏈鏈實質(zhì)質(zhì)含““供””與““需””兩方方面，，亦可可理解解為供供需鏈鏈。馬丁.克里里斯托托弗“供應(yīng)應(yīng)鏈是是指涉涉及將將產(chǎn)品品或服服務(wù)提提供給給最終終消費費者的的過程程和活活動的的上游游及下下游企企業(yè)組組織所所構(gòu)成成的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。?！泵绹┕?yīng)鏈鏈協(xié)會會供應(yīng)鏈鏈，目目前國國際上上廣泛泛使用用的一一個術(shù)術(shù)語，，涉及及從供供應(yīng)商商的供供應(yīng)商商到顧顧客的的顧客客的最最終產(chǎn)產(chǎn)品生生產(chǎn)與與交付付的一一切努努力。?！段锪髁餍g(shù)語語》國國家標標準（（GB/T18354—2001）生產(chǎn)及及流通通過程程，涉涉及將將產(chǎn)品品或服服務(wù)提提供給給最終終用戶戶活動動的上上游與與下游游企業(yè)業(yè)所形形成的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)結(jié)構(gòu)構(gòu)。7.2供應(yīng)鏈鏈概述述供供應(yīng)鏈鏈的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)結(jié)構(gòu)模模型7.2供應(yīng)鏈鏈概述述根據(jù)最最新供供應(yīng)鏈鏈定義義，可可將供供應(yīng)鏈鏈模型型具體體化為為下圖圖7.2供應(yīng)鏈鏈概述述供供應(yīng)鏈鏈術(shù)語語解釋釋1.供供應(yīng)鏈鏈的節(jié)節(jié)點供應(yīng)鏈鏈中的的節(jié)點點指供供應(yīng)鏈鏈中的的實體體，包包括法法律實實體、、功能能實體體和物物理實實體。。其中中，法法律實實體指指合法法存在在的機機構(gòu)，，功能能實體體指法法律實實體的的具體體部門門，物物理實實體指指具體體的地地址，，如某某一倉倉庫、、某一一碼頭頭等。。2.供供應(yīng)鏈鏈的長長度供應(yīng)鏈鏈上的的每一一個節(jié)節(jié)點都都可能能持有有庫存存，前前導(dǎo)時時間（（leadtime）可以以用天天數(shù)表表示，，一些些快速速的供供應(yīng)鏈鏈可以以用小小時計計量。。所以以前導(dǎo)導(dǎo)時間間之和和（從從消費費者到到供應(yīng)應(yīng)商））成為為供應(yīng)應(yīng)鏈的的長度度。3.供供應(yīng)鏈鏈的體體積在供應(yīng)應(yīng)鏈每每一節(jié)節(jié)點的的庫存存必須須考慮慮，對對所有有的庫庫存都都需要要用天天數(shù)或或小時時來表表示。。供應(yīng)應(yīng)鏈的的體積積是所所有前前導(dǎo)時時間與與持有有庫存存（按按時間間計算算）之之和。。7.2供應(yīng)鏈鏈概述述供供應(yīng)鏈鏈的特特征復(fù)雜性性動態(tài)性性顧客需需求滿滿足性性交叉性性示例：：HP打印機機的供供應(yīng)鏈鏈系統(tǒng)統(tǒng)

分銷中心(歐洲代理商)總機裝配(通用打印機)（FAT）印刷電路板組裝與測試（PCAT）集成電路制造消費者供應(yīng)商消費者消費者

分銷中心(亞洲代理商)美洲經(jīng)銷商歐洲經(jīng)銷商亞洲經(jīng)銷商打印機箱制造供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商在溫哥華完成圖HP打打印機機供應(yīng)應(yīng)鏈示示意圖圖7.2供應(yīng)鏈鏈概述述供應(yīng)鏈鏈類型型從供應(yīng)應(yīng)鏈在在企業(yè)業(yè)和部部門的的適應(yīng)應(yīng)性方方面劃劃分，，可總總結(jié)出出9種供供應(yīng)鏈鏈從供應(yīng)應(yīng)鏈存存在的的穩(wěn)定定性方方面，，可劃劃分為為穩(wěn)定的的供應(yīng)應(yīng)鏈和動態(tài)的的供應(yīng)應(yīng)鏈從供應(yīng)應(yīng)鏈容容量與與用戶戶需求求的關(guān)關(guān)系方方面，，可劃劃分為為平衡的的供應(yīng)應(yīng)鏈和傾斜的的供應(yīng)應(yīng)鏈按照供供應(yīng)鏈鏈運作作模式式，可可劃分分為推動式式供應(yīng)應(yīng)鏈和拉動式式供應(yīng)應(yīng)鏈“推動動”式式和““拉動動”式式供應(yīng)應(yīng)鏈模模型7.2供應(yīng)鏈鏈概述述供供應(yīng)鏈鏈上的的5種種流信息流流物流資金流流價值流流工作流流7.3供供應(yīng)應(yīng)鏈管管理概概述供應(yīng)鏈鏈管理理的實實踐發(fā)發(fā)展歷歷程.供應(yīng)鏈鏈管理理的定定義供應(yīng)鏈鏈管理理的特特點供應(yīng)鏈鏈管理理的本本質(zhì)目目標供應(yīng)鏈鏈管理理流程程供應(yīng)鏈鏈管理理實施施的基基本步步驟供應(yīng)鏈鏈管理理與傳傳統(tǒng)企企業(yè)管管理的的區(qū)別別供應(yīng)鏈鏈管理理與企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略的的關(guān)系系供應(yīng)鏈鏈管理理的實實踐發(fā)發(fā)展歷歷程1.企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部供供應(yīng)鏈鏈管理理企業(yè)內(nèi)內(nèi)部供供應(yīng)鏈鏈管理理7.3供供應(yīng)應(yīng)鏈管管理概概述2.廣廣義的的供應(yīng)應(yīng)鏈集成化供應(yīng)鏈管理同步化、集成化生產(chǎn)計劃供應(yīng)生產(chǎn)作業(yè)物流需求基于Internet/Intranet的全球信息網(wǎng)絡(luò)（信息共享）各種技術(shù)支持回流3.全全球網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)供供應(yīng)鏈鏈7.3供供應(yīng)應(yīng)鏈管管理概概述供供應(yīng)鏈鏈管理理的定定義美國供供應(yīng)鏈鏈管理理專家家的定定義通過改改善供供應(yīng)鏈鏈關(guān)系系而對對這些些活動動進行行集成成（整整合）），從從而獲獲得持持續(xù)的的競爭爭優(yōu)勢勢?！段锪髁餍g(shù)語語》利用計計算機機網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)術(shù)全面面規(guī)劃劃供應(yīng)應(yīng)鏈管管理中中的商商流、、物流流、信信息流流、資資金流流等，，并進進行計計劃、、組織織、協(xié)協(xié)調(diào)與與控制制。7.3供供應(yīng)應(yīng)鏈管管理概概述供供應(yīng)應(yīng)鏈管管理的的特點點1.供供應(yīng)鏈鏈管理理是一一種基基于流流程的的、縱縱橫的的、一一體化化經(jīng)營營的集集成化化管理理模式式2.供供應(yīng)鏈鏈管理理是全全過程程的戰(zhàn)戰(zhàn)略管管理3.供供應(yīng)鏈鏈管理理提出出了全全新的的庫存存觀4.供供應(yīng)鏈鏈管理理以最最終客客戶為為中心心7.3供供應(yīng)鏈管管理概述7.3.4供應(yīng)應(yīng)鏈管理的的本質(zhì)目標標將合適的產(chǎn)品或服服務(wù)按照合適的狀態(tài)與包包裝、以合適的數(shù)量和合適的成本費用用，在合適的時間送到到合適客戶的合適地方，并使使總成本為最最小。7.3供供應(yīng)鏈管管理概述7.3.4供應(yīng)應(yīng)鏈管理的的本質(zhì)目標標合適客戶合適的產(chǎn)品和合適的數(shù)量合適的地點合適的狀態(tài)與包包裝合適的時間合適的成本費用用7.3供供應(yīng)鏈管管理概述7.3.5供應(yīng)應(yīng)鏈管理流流程1.供應(yīng)應(yīng)鏈管理流流程分析7.3供供應(yīng)鏈管管理概述7.3.5供應(yīng)應(yīng)鏈管理流流程2.牛尾尾效應(yīng)7.3供供應(yīng)鏈管管理概述7.3.6供應(yīng)應(yīng)鏈管理實實施的基本本步驟1.制定供應(yīng)鏈鏈戰(zhàn)略實施施計劃———四步驟（1）將企業(yè)的的業(yè)務(wù)目標標同現(xiàn)有的的能力及業(yè)業(yè)績進行比比較（2）同關(guān)鍵客客戶和供應(yīng)應(yīng)商一起探探討、評估估全球化、、新技術(shù)和和競爭局勢勢（3）制定從現(xiàn)現(xiàn)實過渡到到理想供應(yīng)應(yīng)鏈目標的的行動計劃劃(4)根據(jù)優(yōu)先級級來安排上上述計劃，，并且承諾諾相應(yīng)的資資源2.構(gòu)構(gòu)建供應(yīng)鏈鏈——三步驟(1)明確確自己在供供應(yīng)鏈中的的定位(2)建立立物流、配配送網(wǎng)絡(luò)(3)廣泛采用信信息技術(shù)3.改改造供應(yīng)應(yīng)鏈流程4.評評估供應(yīng)鏈鏈管理績效效7.3供供應(yīng)鏈管管理概述7.3.7供應(yīng)鏈鏈管理與傳傳統(tǒng)企業(yè)管管理模式的的區(qū)別供應(yīng)鏈管理理的核心就就是強調(diào)運運用集成的的思想和理理念指導(dǎo)企企業(yè)的管理理行為實踐踐。也就是是說，傳統(tǒng)統(tǒng)管理方式式以分工為為基礎(chǔ)，而而供應(yīng)鏈管管理則突出出一體化的的整合思想想，二者的的出發(fā)點顯顯然是迥異異的。（見見下表）傳統(tǒng)的企業(yè)管理供應(yīng)鏈管理重視勞動分工與專業(yè)化技術(shù)與管理的界限分明把供應(yīng)鏈中所有節(jié)點企業(yè)看作一個整體，重視系統(tǒng)的集成；（見下圖）著重研究企業(yè)內(nèi)部人、物料、設(shè)備技術(shù)等資源的合理配置和有效利用不單對企業(yè)內(nèi)部各類資源有效利用，還注重把企業(yè)內(nèi)部條件與外部環(huán)境結(jié)合起來著重研究人與機器、人與環(huán)境的關(guān)系，目的在于改善勞動條件、提高體力勞動的工作效率更加注重人的智力因素與精神因素的作用，強調(diào)通過組織結(jié)構(gòu)、工作方式的改變，發(fā)揮人的主觀性、積極性和創(chuàng)造性。重物流、輕信息，重過程分解、輕系統(tǒng)優(yōu)化；正好彌補這些缺陷按照行業(yè)、產(chǎn)品、分銷渠道等劃分市場，然后對同一區(qū)域的客戶提供相同水平的服務(wù)。強調(diào)根據(jù)客戶的狀況和需求，決定服務(wù)方式和水平圖供供應(yīng)鏈鏈管理涉及及的領(lǐng)域供供應(yīng)鏈管理理與企業(yè)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略的的關(guān)系從管理層次次來看：企業(yè)經(jīng)營發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略∨供應(yīng)鏈管理理∨物流管理、、信息流管管理、資金金流管理從產(chǎn)生需要要來看：物流管理需需要的產(chǎn)生生來自供應(yīng)應(yīng)鏈整合的的需要∨∨∨∨∨∨∨供應(yīng)鏈整合合與供應(yīng)鏈鏈管理來自自企業(yè)經(jīng)營營戰(zhàn)略的調(diào)調(diào)整∨∨∨企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略調(diào)整是是為了迎合合市場變化化和最終滿滿足顧客需需要圖供供應(yīng)鏈管理理與企業(yè)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略的的層次關(guān)系系圖-7.4供應(yīng)鏈管理理中的物流流管理供應(yīng)鏈管理理與物流管管理的關(guān)系系供應(yīng)鏈管理理中物流管管理的基本本功能7.4.3供應(yīng)應(yīng)鏈管理中中物流管理理的目標與與要求7.4供應(yīng)鏈管理理中的物流流管理7.4.1供應(yīng)應(yīng)鏈管理與與物流管理理的關(guān)系1.供應(yīng)鏈鏈管理是物物流運作管管理的擴展展；2.供應(yīng)鏈鏈管理是物物流一體化化管理的延延伸；3.供應(yīng)鏈鏈管理是物物流管理的的新戰(zhàn)略。7.4供應(yīng)鏈管理理中的物流流管理7.4.2供應(yīng)應(yīng)鏈管理與與物流管理理的關(guān)系1.庫存管管理2.訂購過過程管理3.配銷管管理4.倉庫管管理庫存管理/庫存報告告與新送貨貨方式VMI預(yù)定單系統(tǒng)電子商務(wù)計算機系統(tǒng)建議訂單/預(yù)訂單經(jīng)銷商每日庫存報告EDIfiles市場/用戶訂單確認運輸安排運輸經(jīng)銷商倉庫DDDDDDDDDDDD飛亞運輸中心7.4供應(yīng)鏈管理理中的物流流管理7.4.3供應(yīng)應(yīng)鏈管理中中物流管理理的目標與與要求電子商務(wù)下下供應(yīng)鏈中中物流管理理的目標是是：在恰當當?shù)臅r間和和地點以正正確的質(zhì)量量水平交付付正確的產(chǎn)產(chǎn)品。該目目標給出了了物流管理理必須解決決的三個變變量：需求求的產(chǎn)品或或服務(wù)（可可利用性））等級；費費用水平（（它意味著著提高操作作效率）；；減少整個個供應(yīng)鏈的的庫存水平平。7.5快快速反應(yīng)應(yīng)（Quickresponse,QR)QR模式產(chǎn)產(chǎn)生的背景景20世紀60~70年代，美國國的百貨業(yè)業(yè)面臨國外外進口商品品的激烈競競爭，到了了80年代初期，，美國自產(chǎn)產(chǎn)的鞋、玩玩具及家用用電器的市市場占有額額下降到20%左右，國外外進口的服服裝占據(jù)了了美國市場場的40%?？焖俜磻?yīng)是是美國零售售商、紡織織供應(yīng)商與與服裝制造造商開發(fā)的的整體業(yè)務(wù)務(wù)運營概念念，目的是是縮短從原原輔料到服服裝銷售點點的時間周周期，減少少整個供應(yīng)應(yīng)鏈上各環(huán)環(huán)節(jié)的庫存存，最大限限度地提高高供應(yīng)鏈的的運作效率率。7.5.2QR的定義《物流術(shù)語語》國家標標準（GB/T18534—2001）中對快速速反應(yīng)的定定義是：物物流企業(yè)面面對多品種種、小批量量的買方市市場，不是是儲備了““產(chǎn)品”，，而是準備備了各種要要素，在客客戶提出要要求時，能能以最快速速度抽取要要素，及時時“組裝””，提供所所需服務(wù)或或產(chǎn)品。7.5.3成功功實施QR的條件1.必須改改變傳統(tǒng)的的經(jīng)營方式式、企業(yè)經(jīng)經(jīng)營意識和和組織結(jié)構(gòu)構(gòu)2.必須開開發(fā)和應(yīng)用用現(xiàn)代信息息處理技術(shù)術(shù)3.必須與與供應(yīng)鏈各各方建立戰(zhàn)戰(zhàn)略伙伴關(guān)關(guān)系4.必須改改變傳統(tǒng)企企業(yè)對商業(yè)業(yè)信息保密密的做法5.供應(yīng)商商必須縮短短生產(chǎn)周期期，降低商商品庫存7.5.4實施施QR的三三個階段第一階段：：對所有的的商品單元元條碼化，，即對商品品消費單元元、商品貿(mào)貿(mào)易單元、、物流單元元分別用相相應(yīng)的條碼碼標識。利利用EDI傳輸訂單報報文和發(fā)票票報文。第二階段：：在第一階階段的基礎(chǔ)礎(chǔ)上增加與與內(nèi)部業(yè)務(wù)務(wù)處理有關(guān)關(guān)的策略。。如自動補補庫與商品品及時出售售等，并采采用EDI傳輸更多的的報文，如如發(fā)貨通知知報文、收收貨通知報報文等。第三階段：：即聯(lián)合計計劃、預(yù)測測與再充實實（collaborativeplanning，forecastingandreplenishment，簡稱CPFR）階段。指指與貿(mào)易伙伙伴密切合合作，采用用更高級的的QR策略，以對對客戶的需需求做出快快速反應(yīng)。。具體步驟1.供應(yīng)鏈鏈伙伴達成成協(xié)議2.創(chuàng)建共共同業(yè)務(wù)計計劃3.創(chuàng)建銷銷售預(yù)測4.識別銷銷售預(yù)測的的例外項目目5.解決銷銷售預(yù)測例例外情況6.創(chuàng)建訂訂單預(yù)測7.識別訂訂單預(yù)測的的例外情況況8.例外項目目的解決9.訂單產(chǎn)生生出現(xiàn)的背景7.6.2ECR定義7.6.3ECR的要素7.6.4實施ECR的辦法法7.6.5實施ECR的好處處7.6高效客戶反應(yīng)應(yīng)（Efficientcustomerresponse,簡簡稱ECR））出現(xiàn)的背景在20世紀60年代和70年代，美國食食品雜貨百貨貨業(yè)的競爭主主要在制造商商之間展開。。競爭的重心心是品牌、食食品、經(jīng)銷渠渠道和大量的的廣告和促銷銷。在零售商商和制造商的的交易關(guān)系中中，零售商開開始占據(jù)主導(dǎo)導(dǎo)地位，競爭爭的重心轉(zhuǎn)向向流通中心、、商家的自有有品牌、供應(yīng)應(yīng)鏈效率和POS系統(tǒng)。同時在在供應(yīng)鏈內(nèi)部部，零售商和和制造商之間間為取得供應(yīng)應(yīng)鏈主導(dǎo)權(quán)的的控制，同時時為商家品牌牌和廠家品牌牌占據(jù)零售商商商店貨架空空間的份額展展開著激烈的的競爭。定定義我國《物流術(shù)術(shù)語》國家標標準（GB/T18534—2001）中的定義是是：以滿足客客戶要求，最最大限度降低低物流過程費費用為原則，，能及時做出出迅速、準確確地反應(yīng)，使使提供的物品品供應(yīng)或服務(wù)務(wù)流程最佳化化而組成的協(xié)協(xié)作系統(tǒng)。的的要素ECR活動是一個過過程，這個過過程主要由貫貫穿供應(yīng)鏈各各方的四個核核心過程組成成，也稱四要要素，分別是是：高效產(chǎn)品品引進、高效效商店品種、、高效促銷及及高效補貨。。實實施ECR的辦法1.構(gòu)建合理理的供應(yīng)鏈流流程2.最低成本本實現(xiàn)業(yè)務(wù)流流程自動化，，以進一步降降低供應(yīng)鏈的的成本和時間3.創(chuàng)造ECR的最佳氛氛圍4.選擇初期期ECR同盟盟伙伴5.開發(fā)信息息技術(shù)項目，，支持ECR實實施ECR的好處通過ECR，如計算機輔輔助訂貨技術(shù)術(shù)，零售商無無需簽發(fā)訂購購單，即可實實現(xiàn)訂貨；供供應(yīng)商則可利利用ECR的連續(xù)補充技技術(shù)，隨時滿滿足客戶的補補貨需求，使使零售商的存存貨保持在最最優(yōu)水平，從從而提供高水水平的客戶服服務(wù)，并進一一步加強與客客戶的關(guān)系，，同時供應(yīng)商商也可從商店店的銷售點數(shù)數(shù)據(jù)中獲得新新的市場信息息，改變銷售售策略；對于于分銷商來說說，ECR可使其快速分分揀運輸包裝裝，加快訂購購貨物的流動動速度，進而而使消費者享享用更新鮮的的物品，增加加購物的便利利和選擇，并并加強消費者者對特定物品品的偏好。7.7QR與ECR的比較7.7.1QR與ECR的共同同之處7.7.2QR與ECR的區(qū)別別7.7.1QR與ECR的共同之之處二者的共同特特征表現(xiàn)為超超越企業(yè)之間間的界限，通通過合作追求求物流效率化化。具體表現(xiàn)現(xiàn)在如下幾個個方面：1.共同的外外部環(huán)境變化化2.貿(mào)易伙伴伴間商業(yè)信息息的共享3.共同的目目標4.共同面臨臨著商品供應(yīng)應(yīng)方進一步涉涉足零售業(yè)5.共同的措措施6.共同存在在可能的認識識誤區(qū)7.7.2QR與ECR的區(qū)別ECR主要以食品行業(yè)為對象，其主要目標是降低供應(yīng)鏈鏈各環(huán)節(jié)的成成本，提高效效率。而QR主要集中在一般商品和紡紡織行業(yè)，其主要目標是對客戶的需需求做出快速速反應(yīng)，并快快速補貨。這這是因為食品品雜貨業(yè)與紡紡織服