有效的商務(wù)寫作與演講表達通用類課程系列養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)為什么而表達?傳達必要的、精準(zhǔn)的信息。對特定的情況作恰如其分的表述。影響目標(biāo)讀者，鼓勵其如你所愿地作出反響用說/寫的東西激發(fā)讀者采取行動養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)如果你寫不出來，你也別指望你能說得好！文字溝通并沒有高深的理論，其難度在于，你需要不斷地訓(xùn)練自己，這一過程可能是漫長的。不要相信模式，否那么你會發(fā)現(xiàn)，這個模版本身就是溝通的阻礙。寫作---重要的是訓(xùn)練養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)一封好的商務(wù)信函可以讓你得到一次面試時機,幫助你擺脫困境，或者為你帶來財富。如果商務(wù)信函沒有把讀者調(diào)動起來，反而讓他們感到厭惡，最后使你無法實現(xiàn)所愿，這就愚蠢至極了。馬爾科姆·福布斯養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)自信演講與模擬訓(xùn)練實用寫作技巧與模擬練習(xí)常用商務(wù)文書提綱養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)一、實用寫作技巧與模擬練習(xí)養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)商務(wù)寫作的類型文字溝通的特點信函、備忘錄、報告、提議、協(xié)議、指令、議程、通知、通告、請示、方案、總結(jié)等傳達必要的，精準(zhǔn)的信息。表示慎重、表示正式。可同時向不同地的多人傳達。養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)XX大區(qū)員工人事調(diào)動申請報告各位領(lǐng)導(dǎo)：A系XX大區(qū)2007年X月份從XX公司獵取的一位銷售管理人才。該員工原效勞于XX公司，從事銷售工作多年，具有非常豐富的快消品行業(yè)經(jīng)驗。XX大區(qū)成立初期，因為人才急缺，當(dāng)時XX大區(qū)重點賣場特別是KA辦事處面臨經(jīng)銷商換場和新辦事處經(jīng)理上任的雙重影響，銷量一直排在大區(qū)后列，而大區(qū)KA經(jīng)理管理職位也空缺也不能給予太多的專業(yè)幫助，經(jīng)大區(qū)商定將原市場經(jīng)理B調(diào)任KA經(jīng)理。市場職位空缺也不是長久之計，邃多方求才，終于找到一位適宜人選即之前介紹的A先生?，F(xiàn)在XX大區(qū)已建全，為了發(fā)揮A和B的專長。我大區(qū)再次向總部申請，B以市場經(jīng)理定崗，A以KA經(jīng)理定崗。鑒于A以往多年的銷售工作經(jīng)驗和他原公司的薪資水平及他本人的期望和在職的期間的工作積極、熱情，市場方面的出色見解，特申請調(diào)整為經(jīng)理級別薪資X檔XXXX元！特此申請，請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)！傳達了必要的，精準(zhǔn)的信息了嗎？養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)有條不紊的寫作過程理清思路草擬初稿修改文意“我希望對方讀后做什么？〞考察目標(biāo)讀者個性取舍形式/語氣/稱謂選擇組織結(jié)構(gòu)選擇開頭結(jié)尾利用“情感指數(shù)〞修改具體化通讀：簡要/語氣/結(jié)構(gòu)/版面養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)我想利用這份文書做什么？傳遞信息下達指示解釋事由請示匯報確定文體和文章結(jié)構(gòu)制定語氣和修辭策略為什么而寫?養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)把被動目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動目標(biāo)例：會議通知

被動目標(biāo)---都能準(zhǔn)時參加---是否接到了通知行動目標(biāo)---要求限期回復(fù)理清思路1----“我希望對方讀后做什么？〞養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)練習(xí)1：你是A城的城市經(jīng)理，接到客戶投訴，趙山在處理小店的過期產(chǎn)品問題上態(tài)度惡劣。請用電子郵件的方式處理這件事〔首先訂出行動目標(biāo)〕。養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)他的興趣、他的收益取向他接受并采取行動的理由例：推銷折價銷售菜籽的廣告

特性---種類/成色一般性收益---生長速度特定性收益---容易管理/觀看性/收割便利…理清思路2----分析目標(biāo)讀者要從他的角度看問題養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)理清思路3----取舍形式/語氣/稱謂“正式性指數(shù)〞的運用形式？語氣？稱謂？與對方的熟悉程度讀者的地位上下告知的消息：好/壞！養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)草擬初稿1---選擇組織結(jié)構(gòu)時間順序---說明手冊、時間描述分類法---建議書、報告書、聯(lián)系函空間順序---旅游介紹、設(shè)計說明問題〔或時機〕/行動/結(jié)果---簡歷、申請問答形式---操作指南、問題解答視覺設(shè)計---確保更容易獲取信息始終以讀者為導(dǎo)向可根據(jù)需要一起運用養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)草擬初稿2---選擇開頭結(jié)尾引人注目的開頭以引起讀者興趣遵循“最先提及〞原那么使用敏感性詞匯增強緊迫感我快樂地宣布，今年一季度的銷售業(yè)績好過預(yù)期。非常感謝各位的努力，今年一季度的銷售業(yè)績好過預(yù)期。養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)敏感性詞匯下班以前，我需要一份完整的費用分析報告；馬上給**打，告訴他我們會全力支持；你的報告提出了幾個重要問題，我想在明天安排時間與你詳細談一談.養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)撰寫簡短有力的結(jié)尾

激發(fā)讀者采取行動--將寫作目標(biāo)表述成行動要求提出問題引導(dǎo)參與水到渠成自然而然草擬初稿2---選擇開頭結(jié)尾活動報告的提交最遲不得超過4月8日。我們需要新鮮的建議，您有想法嗎？如果有問題請隨時聯(lián)系。養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)修改----讓文章更加明確有力行文簡潔意思清楚語氣積極“寧用短語不用長句〞減少修飾，突出重點盡量使用肯定句養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)寫作過程修改:使其更明確有力草擬初稿：一氣呵成理清思路校對:使其盡善盡美要與不要目的要明確信息要全面行文要簡短使用短句強調(diào)最重要的段落清楚肯定的語氣確保專業(yè)隨意開始寫寫停停修飾語雙重否認(rèn)長句無關(guān)信息錯別字過長養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)進入本練習(xí)review和結(jié)論親愛的先生/女士：我已經(jīng)間接得悉您在尋找一家公司為貴公司所有部門安裝新電腦。我確信作為一個完全能令人放心的公司，我公司定能被指派。不管我們在貴公司業(yè)務(wù)方面經(jīng)驗有限，曾經(jīng)為您效勞過的人說我們能勝任此項工作。我是個非常熱請的人，對于與您相會的可能性，除非另行通知，我在周一、周二和周五下午不能拜訪你處，這是因為……馬利先生，您好：這是來自微軟的信，繼我們上周的談話后，我很快樂再郵給您一本我公司的最新宣傳冊。您曾表示過貴公司對安裝新型計算機軟件感興趣，我相信我們的效勞符合您的要求，會讓您滿意的。期待您的回音，并期望很快能和您會面。此致敬禮!比爾·蓋茨2021年3月1日請說說兩封信的高低，要有理由練習(xí)3養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)常用商務(wù)文書養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)××公司××部經(jīng)理先生：

請您幫助了解××貿(mào)易市場商品價格的回函已收到。承蒙您在百忙之中作深入的調(diào)查了解，實在不勝感謝。

關(guān)于××商品價格，待我司調(diào)整修訂以后再函告您。

希今后加強往來，并請給予大力支持！

特此書面表達感謝之意！此致

敬禮！

×××敬上

××年×月×日致謝函實例養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)×××公司××經(jīng)理先生：

最近我公司接到貴地××公司來函訂購大量貨物〔該公司地址隨函附上〕，因為與該公司第一次交易，敝公司不知其資信及經(jīng)濟狀況如何？接函后請貴公司代為查明見告。

貴公司所提供之信息，敝公司將嚴(yán)守秘密。

今后假設(shè)有類似情況，敝公司愿作同樣之效勞。

十分感謝！

××公司經(jīng)理××

×年×月×日查詢函實例養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)××公司：

一季度已于三月三十一日屆滿，現(xiàn)寄上貴公司之季度結(jié)算清單一份。

經(jīng)查，共計為￥260，000元，諒屬無誤，此前供給貴公司之物品，想必亦滿意。

有問題請接函后即聯(lián)系。謝謝！

×××公司(蓋單)

×年×月×日結(jié)帳清單實例養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)×××總公司：

由于本公司所生產(chǎn)的物品原料價格上漲，不得不宣布自今年五月一日起，原有的價目表予以作廢，并代之以新價目表〔現(xiàn)隨函附上〕。

四月三十一日前所接的訂貨單，仍按舊價計算，五月一日以后，那么以新價目表為準(zhǔn)。

因本公司產(chǎn)品需求量日增，而原料市價一直上漲，故預(yù)計在短期內(nèi)貨價勢將再漲。閣下如需購置，務(wù)請盡早，以免誤失時機。此致

敬禮！

×××公司

×年×月×日通知---提價函養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)調(diào)研報告--分為標(biāo)題、前言、主體、結(jié)尾等標(biāo)題—一般有三種:

1)公文式即調(diào)查者+調(diào)查對象+文種，如?湖南省交通廳關(guān)于我省私人轎車消費情況的調(diào)查報告?，也可只標(biāo)明調(diào)查對象+文種，如?長沙市小食品質(zhì)量調(diào)查?。

2)文章式撮其要旨，或提出問題。如：北京地區(qū)電臺廣告誰最熱？

又如：“泥巴〞換外匯

——陶瓷品出口情況調(diào)查

3)新聞式正題揭示主題，副題指明調(diào)查的地點、內(nèi)容或范圍，起限定作用。如：上海市豆制品熟食行業(yè)調(diào)查

養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)前言----也稱導(dǎo)語、引言即調(diào)查報告的開頭局部。一般簡要介紹調(diào)查的背景、意義、目的，或交代調(diào)查的時間地點、對象范圍、方式方法等。導(dǎo)語應(yīng)簡短概括，洗練清楚。養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)主體---一般包括情況、分析、建議三層次情況局部主要是對調(diào)查情況的描述和說明。分析或預(yù)測局部，是全篇的核心所在。這一局部是通過對調(diào)查得來的根本情況的分析研究，針對調(diào)查的目的寫出結(jié)論；或是預(yù)測市場未來的開展、變化趨勢，反映和揭示市場經(jīng)濟規(guī)律。

數(shù)據(jù)分析通常采用圖表表示，它能非常直觀的將研究成果表示出來。最常用的：柱狀圖表、條形圖表、餅形圖表、線形圖表。建議或措施局部，是進行市場調(diào)查的目的所在。應(yīng)結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實情況與調(diào)查結(jié)果一起綜合分析量度，有針對性地提出建議或措施。養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)結(jié)尾

可要可不要。一般說來，凡寫有導(dǎo)言的市場調(diào)查報告，一般照應(yīng)開頭，寫個結(jié)尾。或起歸納、收束作用；或重申論點，加深認(rèn)識。有的調(diào)查報告，比較簡短，且言盡意止，就不必畫蛇添足了。養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)請示標(biāo)題〔事由、文種〕主送〔抬頭〕正文〔表述請示的緣由〕結(jié)語〔可按程式化語言：“期復(fù)請求〞等〕落款年月日養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)XX大區(qū)員工人事調(diào)動申請報告各位領(lǐng)導(dǎo)：A系XX大區(qū)2007年X月份從XX公司獵取的一位銷售管理人才。該員工原效勞于XX公司，從事銷售工作多年，具有非常豐富的快消品行業(yè)經(jīng)驗。XX大區(qū)成立初期，因為人才急缺，當(dāng)時XX大區(qū)重點賣場特別是KA辦事處面臨經(jīng)銷商換場和新辦事處經(jīng)理上任的雙重影響，銷量一直排在大區(qū)后列，而大區(qū)KA經(jīng)理管理職位也空缺也不能給予太多的專業(yè)幫助，經(jīng)大區(qū)商定將原市場經(jīng)理B調(diào)任KA經(jīng)理。市場職位空缺也不是長久之計，邃多方求才，終于找到一位適宜人選即之前介紹的A先生。現(xiàn)在XX大區(qū)已建全，為了發(fā)揮A和B的專長。我大區(qū)再次向總部申請，B以市場經(jīng)理定崗，A以KA經(jīng)理定崗。鑒于A以往多年的銷售工作經(jīng)驗和他原公司的薪資水平及他本人的期望和在職的期間的工作積極、熱情，市場方面的出色見解，特申請調(diào)整為經(jīng)理級別薪資X檔XXXX元！特此申請，請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)！養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)模擬練習(xí)4：改寫人事調(diào)動報告〔10分鐘〕以隊為單位閱讀資料，參照?分析表?作出分析。首先人人動手改寫，寫好后在小隊里閱讀并選出一份寫得最適宜的參加評比。派代表對“人事調(diào)動申請報告〞作分析，并演講本隊選出的杰作。養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)自信演講養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)發(fā)言前的充分準(zhǔn)備正確的準(zhǔn)備方法要融入話題自然涌出，不要挖空心思逐字記誦；要預(yù)先整理思路，不要臨時倉促應(yīng)付；要給自己打氣，不要想干擾你的消極面；到朋友面前預(yù)講，恐懼可以通過練習(xí)克服。養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)發(fā)言前的充分準(zhǔn)備表現(xiàn)出信心十足的樣子在面對聽眾之前深呼吸30秒昂首挺胸，身體站直，直視聽眾的眼睛。養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)發(fā)言前的充分準(zhǔn)備分析聽眾

-多少人來聽?

-男女比例如何?

-年齡層次如何?

-文化背景怎樣?

-聽眾對這個題目了解多少？

-聽眾對我有看法嗎？是什么看法？

-針對我發(fā)言的題目，他們有什么經(jīng)歷？當(dāng)我準(zhǔn)備發(fā)言時，總會花三分之二的時間琢磨人們想聽什么？而只用三分之一的時間考慮我想說什么。亞伯拉罕.林肯養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)聽眾類型恭敬中立有敵意、逆反甚至有抵觸心理養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)化解敵意重視與有敵意的聽眾之間過去發(fā)生的事情。用溫和、友善、贊賞的態(tài)度和方式開始。從對方的立場看問題，同情對方的意愿。激發(fā)對方高尚的動機。提醒他注意客觀事實。養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)視覺印象“我該不該相信這個人呢？〞人們通常在一分到兩分鐘內(nèi)就可對一個發(fā)言人作出判斷。所以外表是被人評判的最重要的因素。站姿兩腳平行與肩寬雙手自然，自信，不設(shè)防肩膀緊縮上提30秒，放松。手部動作大方、得體〔不要交叉〕目光交流拿出主人的眼光養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)眼神控場養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)目光接觸忍受眾目睽睽的注視使自己的目光接觸到整個團隊顧及到旁邊及遠處的人隨意、自然，不能死盯時間2-3秒/人觀察、提醒養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)面部表情---笑容微笑，是一種功德消除緊張，建立友好關(guān)系自信寫在臉上與內(nèi)容吻合，不單一，不過于嚴(yán)肅。養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)聲音的問題呆板的語調(diào)，單調(diào)的聲音過低的嗓音，顯得萎靡不振一直講得很快，羅嗦而沒有重點，不能贏得關(guān)注。停頓、重音、抑揚頓挫、養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)語氣語調(diào)快樂----“氣滿聲高〞，跳躍感傷心----“氣沉聲緩〞，遲滯感憤怒----“氣粗聲重〞，震動感親切----“氣徐聲柔〞，漫和感疑惑----“氣細聲粘〞，躊躇感養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)手勢動作不要象鳥那樣過多的揮舞我們的手臂不要擺弄筆、首飾或頭發(fā)充分、自然，配合內(nèi)容，會使培訓(xùn)生動有趣養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)為您的演講設(shè)計一個良好的開端立即引起聽眾的注意用事件、實例開始講話制造懸念要求聽眾舉手表決運用展示物引用名人的話作為開場白開頭與結(jié)尾防止：用所謂的幽默故事開頭不要從表示抱歉開始羅嗦、指責(zé)、不著邊際養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)在高潮中結(jié)尾總結(jié)你的觀點要求采取的行動簡潔而真誠的贊揚幽默詼諧一首詩或一段名言推向高潮給人鼓舞……

開頭與結(jié)尾養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)練習(xí)5：講故事眼神交流5秒鐘練習(xí)——用打動對方的目光交流。然后，向你的同隊學(xué)員講一段您親身經(jīng)歷的難以忘懷的故事。發(fā)音控制：音色低、音量大養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)14個方法以確保成功開頭要有力量穿著好一點做你自己注意力放在觀眾身上不要被小抄綁住好的雙目接觸忘記自己，記住他們注意去聽在門口向聽眾致意寒喧認(rèn)識他們的名字多留下時間給聽眾準(zhǔn)時守承諾記住稱贊的力量養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)謝謝!養(yǎng)生堂管理學(xué)院(農(nóng)夫培訓(xùn)部)9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。4月-224月-22Thursday,April21,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。21:34:2021:34:2021:344/21/20229:34:20PM11、以我獨沈久，愧君相見頻。。4月-2221:34:2021:34Apr-2221-Apr-2212、故人江海別，幾度隔山川。。21:34:2021:34:2021:34Thursday,April21,202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。。4月-224月-2221:34:2121:34:21April21,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。。21四月20229:34:21下午21:34:214月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。四月229:34下午4月-2221:34April21,202216、行動出成果，工作出財富。。2022/4/2121:34:2121:34:2121April202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。。9:34:21下午9:34下午21:34:214月-229、沒有失敗，只有暫時停止成功！。4月-224月-22Thursday,April21,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。21:34:2121:34:2121:344/21/20229:34:21PM11、成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。。4月-2221:34:2121:34Apr-2221-Apr-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份缺乏，可得無限完美。。21:34:2121:34:2121:34Thursday,April21,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。4月-224月-2221:34:2121:34:21April21,202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。21四月