熱烈歡迎————市場前線美女歸來！如何進行有效溝通一、溝通過程1、

溝通過程每個人都需要溝通技巧溝通是一個過程2、溝通概念：是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包括形體語言、個人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境——既賦予信息含義的任何東西。

溝通過程要素：

發(fā)送者、接受者、信息、渠道、噪音、反饋、環(huán)境相互作用的溝通三個原理：

溝通是一種相互作用1、進行溝通的人連續(xù)、同步的發(fā)出信息。2、溝通事件有過去、現(xiàn)在和將來。3、溝通的參與者扮演相應(yīng)的角色（是我們所起到的作用或者是在他人面前的舉止方式）溝通的種類

自身內(nèi)溝通、人際的溝通、小組中的溝通、公共場合的溝通

溝通

1、自身內(nèi)溝通：是發(fā)生在我們自身內(nèi)部的溝通。

2、人際的溝通：是在一對一的基礎(chǔ)上進行的溝通，通常在非正式、不規(guī)則的環(huán)境中。溝通3、小組中的溝通：發(fā)生在少數(shù)人員聚到一起解決某個問題（正規(guī)環(huán)境）。4、公共場合的溝通：發(fā)送者——接收者（演說者）向聽發(fā)表某種信息（發(fā)表演說）你的外表和生理及心理狀態(tài)健康、良好的心境、整齊、干凈你的智力水平邏輯能力、反應(yīng)能力、判斷能力、觀察能力你的強烈信念家庭觀念信仰宗教信仰、愛國主義信仰、對成功的信仰你所擁有的天份藝術(shù)、音樂、運動、寫作、演說等你的社會特征決斷、熱心、有激情你的社會角色父母、夫妻、朋友、專業(yè)人士等你的情緒和情感

幽默、氣憤、恨、愛、滿足等。你自己你所說的你所想的你所做的你所感的你怎樣二、自我和溝通

自我概念：是指如何看待和感受自己自我概念三要素：1、反應(yīng)評價2、社會比較3、自我感覺自我概念三要素反應(yīng)評價：是我們從他人那里得到有關(guān)自己的信息社會比較：是與他人比較（物質(zhì)和精神）來確定衡量自己（多、寡、優(yōu)、劣）的標(biāo)準(zhǔn)。自我感覺：用自己的價值方式來看待、了解自己及自我感受性別和自我概念

自我概念的形成中男人看重社會比較，男人的自信來源于成就。女人看重反應(yīng)評價，女人的自信來源于與他人的聯(lián)系和自我歸宿。心理安全和心理風(fēng)險

亞伯拉罕?馬斯洛指出：安全和成長需要（風(fēng)險）按相反方向來拉動我們。三、傾聽傾聽概念：傾聽方式：1、側(cè)重于人的傾聽方式2、側(cè)重于行動的傾聽方式3、側(cè)重于內(nèi)容的傾聽方式4、側(cè)重于時間的傾聽方式為什么我們在傾聽上存在問題1、認知失調(diào)：2、焦慮3、控制型傾聽者4、被動型傾聽者學(xué)會傾聽良好的溝通技巧和工作心理之間存在著直接的關(guān)系?；舅姆N溝通技巧：聽、讀、說、寫，培訓(xùn)教育最多的是？

傾聽過程1、預(yù)言和評價2、接收信息3、注意4、賦予含義5、記憶主動傾聽基本傾聽技巧1、獲取信息式傾聽2、批判式傾聽3、情感式傾聽4、享樂式傾聽四、語言溝通1、語言怎樣發(fā)揮作用：外延內(nèi)涵2、語言環(huán)境、風(fēng)格、角色和團體成員、性別和語言

溝通中語言環(huán)境四要素1、人2、目的3、實現(xiàn)目的所做的溝通規(guī)則4、情景中的談話如何進行語言溝通1、你要說什么？2、你要怎樣表達？清楚有力的說話方式生動道德3、變形信息五、非語言溝通1、非語言溝通的重要性2、非語言溝通的特點3、非語言溝通的種類非語言溝通的重要性非語言溝通為何重要？高達93%的溝通是非語言其中55%是通過面部表情、形體姿態(tài)和手勢傳遞的，38%通過音調(diào)。非語言溝通與語言溝通的區(qū)別環(huán)境反饋連續(xù)性渠道控制結(jié)構(gòu)掌握非語言溝通怎樣發(fā)揮作用非語言溝通有四種功能1、非語言暗示補充并增強語言信息含義2、非語言暗示也調(diào)整語言溝通3、非語言信息也能代替語言信息4、非語言信息經(jīng)常加強我們所說的內(nèi)容非語言溝通的特點1、非語言溝通是由文化決定的2、非語言信息和語言信息可能相互矛盾3、許多非語言溝通是潛意識中進行的4、非語言溝通展現(xiàn)出情感和態(tài)度（態(tài)度比能力更有價值）非語言溝通的種類1、輔助語言速率音調(diào)音量聲音補白質(zhì)量非語言溝通的種類2、形體動作象征說明性動作調(diào)整性動作情感表露調(diào)適性動作非語言溝通的種類3、眼睛中的信息4、吸引力5、服裝如何學(xué)習(xí)并實踐有效的溝通1、我最可能需要哪些溝通技巧？2、我最缺乏哪些溝通技