第八章商務策劃團隊管理第一節(jié)

商務策劃人應具備的素質(zhì)商務策劃人應具備的素質(zhì)素質(zhì)，指思想、文化、身體，即代表德、智、體三個方面。素質(zhì)的高低不以人種而劃分，任何地方都有素質(zhì)高的人和素質(zhì)低的人。素質(zhì)提高代表著著德、智、體的全面發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)越來越看重員工的綜合素質(zhì)。在招聘或考慮選擇人才時，注重選拔具有綜合素質(zhì)的人才。綜合素質(zhì)強的人，更具有發(fā)展?jié)摿?。因為他更能夠觸類旁通，從多方面考慮問題，而不是將自己只局限在一個小的領域當中。而綜合素質(zhì)差的人，往往創(chuàng)造力不足，事業(yè)發(fā)展缺乏后勁，有的甚至適應不了企業(yè)發(fā)展的需要(一)卓越的思想道德品質(zhì)任何一個職業(yè)都要有其相適應的職業(yè)道德，具備良好的職業(yè)道德是事業(yè)成功的基礎策劃人要有較高的道德水平，“有德”是商務策劃人的第一素質(zhì)。卓越的思想道德品質(zhì)是成為一個合格的策劃人和優(yōu)秀的策劃人的前提條件對于商務策劃人來說，遵循一定的職業(yè)標準是其應該具備的最基本的素質(zhì)，也是其從事策劃職業(yè)過程中的一種內(nèi)在的、非強制性的約束機制。商務策劃人要以誠信為本，使所有利益相關(guān)者的利益保持一致，整個策劃生涯內(nèi)的任何策劃方案都能夠經(jīng)得起時間、利潤和社會的考驗(二)合理的知識結(jié)構(gòu)策劃的工作內(nèi)容決定了策劃人需要具備綜合性的知識結(jié)構(gòu)，需要具備經(jīng)濟管理、社會科學、法律法規(guī)的基礎知識，以及傳播學、商品學、消費心理學、策劃知識、寫作技能等專業(yè)知識除此之外，在涉及專業(yè)領域的策劃案時，還需要精通相關(guān)行業(yè)的知識策劃人對未來的把握，對前瞻性的判斷都是基于廣闊的知識視野，需要對各行各業(yè)的知識進行整合、融合，對知識進行游刃有余的調(diào)配與運用。一個好的策劃人必然是一個專才上的通才(三)豐富的經(jīng)驗閱歷經(jīng)驗和閱歷對于任何一項工作都是必不可少的，對于策劃人來說更為重要所謂經(jīng)驗，是從已發(fā)生的事件中獲取的信息；所謂閱歷是由經(jīng)歷得來的知識和經(jīng)驗積累了豐富的經(jīng)驗才知道何時何地何物應該應用何種技術(shù)解決問題；通過經(jīng)驗的發(fā)揮和應用，可以對原有技術(shù)進行創(chuàng)新經(jīng)驗和閱歷是創(chuàng)新的基礎，而策劃就是一項創(chuàng)新的工作，因此缺乏經(jīng)驗和閱歷的策劃人很難成為合格的策劃人(四)交友廣泛策劃不是閉門造車，不是書齋里的學問，是各種知識和理論，尤其是社會知識與社會資源的綜合運用。與豐富的經(jīng)驗和閱歷相補充的就是策劃人的社會交往首先，廣泛的社會交往是學習新知識、豐富閱歷的重要手段。在廣泛的社會交往中，通過不斷有意識地觀察、了解和體會，逐步掌握乃至更加熟練地運用各種策劃方法和工具，知識不斷豐富，能力不斷增強其次，不分彼此，廣泛結(jié)交可以開闊心胸，陶冶情操，堅定信念，加強責任感和使命感最后，廣泛的社會交往也是商務策劃人收集信息、樹立形象、建立合作交流平臺的基礎性工作第二節(jié)

商務策劃人所需的能力商務策劃人所需的能力能力是從事具體工作，完成特定目標的綜合素質(zhì)。商務策劃是一項創(chuàng)新的工作，商務策劃的能力要求不是一般人能夠達到的，需要經(jīng)過長期的鍛煉和有意識的培育才能獲得(一)想象力想象是創(chuàng)新的基礎，沒有想象難以創(chuàng)新。想象一般是在掌握一定知識的基礎上完成的，是知識積累和智力開發(fā)的結(jié)果。事實和設想本身是死的東西，是想象力賦予它們生命想象力最重的分支就是聯(lián)想。聯(lián)想是指把看似無關(guān)的疑問、問題或來自不同領域的想法成功關(guān)聯(lián)起來的能力，是商務策劃人的核心技能之一。有創(chuàng)意的策劃人善于把似乎互不相干的問題或點子聯(lián)系起來，挖掘新的方向，直到他們找到適合策劃方案或項目的創(chuàng)新點子(二)質(zhì)疑能力古人云：“學源于思，思源于疑。”商務策劃工作的核心問題就是解決問題一個人如果沒有任何質(zhì)疑能力，即使善于觀察，也不太可能找出結(jié)論，因為他可能從沒有想過這些問題質(zhì)疑能力也是提出正確問題的能力。一個正確的問題往往會激發(fā)出不一樣的答案。質(zhì)疑能力還是創(chuàng)新能力的重要表現(xiàn)。如果質(zhì)疑能力缺失就會影響創(chuàng)新能力(三)觀察能力構(gòu)成一個事件的眾多因素中，總有一些因素相互之間發(fā)生疊加、積累、鏈接、正相關(guān)、連鎖反應等效應作為策劃人，尋找其中最能引起這些積極作用的因素是策劃的核心任務同時，策劃人還需要關(guān)注哪些因素可能引起互斥、消減、消解、負相關(guān)等負面效應。對于這些起消極作用的關(guān)鍵因素，商務策劃人必須要設法避免因此，策劃人要善于使用不同技巧，從不同的角度去觀察這個世界(四)預見能力策劃是典型的“以現(xiàn)在論未來”，因此策劃人必須是個“未來主義者”，必須具備審視未來的眼光，以發(fā)展變化的觀點來看待現(xiàn)在的許多問題，因此預見能力是策劃人需要具備的能力預見能力是在深入了解某一個產(chǎn)業(yè)或領域的特性基礎上洞察未來，預測今后發(fā)展趨勢的能力預見能力必須是建立在對現(xiàn)狀事物正確認識基礎上，是建立在知己知彼，建立在觀一葉而知天下的參悟物象機理的基礎上(五)組織能力任何工作如果只是一個人去做，那就是孤掌難鳴，很難收到較好的效果策劃是對資源的運用，是對人、物、事實行統(tǒng)籌安排。在資源有限的條件下，盡可能廣泛地利用外部資源，發(fā)揮現(xiàn)有資源的效力，以較小的投入實現(xiàn)盡可能大的產(chǎn)出，是策劃的精髓。因此，策劃人組織能力是否優(yōu)秀將直接影響策劃效果策劃人的組織能力包括了內(nèi)部組織的調(diào)配以及外部組織的協(xié)調(diào)，以達到共同策劃、制作和實施的目的(六)情報能力商務策劃不是無中生有，是必須以詳實充分的信息和資料收集為基礎。扎實的資料信息是策劃人創(chuàng)造、創(chuàng)新的基礎。因此商務策劃人必須占有大量的資信情報收集情報，建立資料庫的能力處理情報，整理信息的能力，或濃縮、或引申、或推斷、或發(fā)揮在策劃方案的設計中運用情報和信息的能力，要視具體情況合理運用所占有的情報(七)出色的表達、表現(xiàn)與構(gòu)思能力商務策劃人的成果要通過策劃文案體現(xiàn)。策劃文案是由文字、圖形、數(shù)據(jù)表現(xiàn)的，因此策劃人應該具備圖像化、數(shù)值化、文字表達的能力。這種素質(zhì)是商務策劃人長期進行語言訓練、計算機訓練、繪畫訓練積累的結(jié)果表現(xiàn)力是將策劃內(nèi)容清楚表達的能力，是策劃者的門面功夫，如文字加工、平面設計等，這些雖然不是策劃活動的核心部分，只能起到輔助作用，但是也是不可或缺的一部分構(gòu)思能力則是策劃人駕馭知識和信息的整體能力。商務策劃策劃人必須要善于根據(jù)所掌握的信息和資源，描繪出策劃的全局框架，并用間接語言加以描述(八)語言表達能力商務策劃從本質(zhì)上講就是一個語言表達、溝通交流的過程。在策劃的全過程中，商務策劃人需要與委托人進行磋商，與團隊成員進行交流。商務策劃人如果沒有較強的語言表達能力，就無法實現(xiàn)順利的溝通商務策劃是一項非常主觀的智力活動，許多理論不具備的評判標準，不同的策劃人，針對同一策劃主題，可能作出南轅北轍、差異巨大的方案來因此，如何把自己的智力產(chǎn)品推銷出去，策劃人的說服能力就顯得非常重要了人不是被道理說服的，而是被感染的商務策劃人的語言表達不但需要流暢、準確，還要具有說服力和感染力，還得能夠根據(jù)情境需要，運用多種語言表現(xiàn)形式，恰當?shù)?、生動地表達策劃的意圖，獲得對方的信任和理解。第三節(jié)

商務策劃團隊的特征與發(fā)展商務策劃團隊商務策劃是一個復雜的系統(tǒng)，一個商務策劃項目的完成靠一個人單打獨斗很難完成，往往需要幾個人通力合作，因此商務策劃是要依靠團隊協(xié)作才能完成的工作所謂團隊(Team)是指由員工和管理層組成的一個共同體，有共同理想目標，愿意共同承擔責任，共享榮辱，在團隊發(fā)展過程中，經(jīng)過長期的學習、磨合、調(diào)整和創(chuàng)新，形成主動、高效、合作且有創(chuàng)意的團體，解決問題，達到共同的目標商務策劃人做的每一個項目都需要運用儲存于個人腦中的知識，商務策劃人是知識型員工，商務策劃團隊是知識型團隊商務策劃團隊相對于普通的團隊有其特殊性(一)商務策劃團隊的特征(1)商務策劃團隊的成員具有動態(tài)性(2)商務策劃團隊成員地位平等性(3)商務策劃團隊知識共享性(4)商務策劃團隊的高效性(二)商務策劃團隊的發(fā)展團隊發(fā)展都要經(jīng)歷了五個階段形成(Forming)磨合(Storming)規(guī)范(Norming)成效(Performing)解散(Adjourming)商務策劃團隊的成員專業(yè)能力不同、背景不同、動機不同、需求不同、個性和興趣等也都不同，這樣一群差異性的個體要相互合作，為實現(xiàn)一個共同目標而努力工作，成為一個真正的整體是需要時間的在不同的階段，團隊呈現(xiàn)不同的特征，團隊建設的重點內(nèi)容也不同第四節(jié)

商務策劃團隊的沖突管理商務策劃團隊的沖突管理商務策劃團隊的成員具有不同的背景，不同的專長，不同的個性和興趣，在合作中出現(xiàn)矛盾與沖突十分常見，尤其在團隊發(fā)展的磨合階段對商務策劃團隊的沖突進行管理也是商務策劃團隊管理的重要工作之一將沖突控制在適度的水平和范圍才能保證團隊正常運轉(zhuǎn)，維護團隊活力(一)沖突的類型(1)按照沖突的層次劃分按照沖突的層次，可以分為行為沖突、意見沖突、理念沖突和文化沖突行為沖突是由于不同的行為習慣導致的沖突意見沖突表現(xiàn)為不同成員對同一問題不同觀點之間的差異理念沖突和文化沖突屬于更高一個層次的沖突，表現(xiàn)為對項目運作、對團隊管理、對團隊目標、文化氛圍、組織愿景等方面的不同觀念的沖突(一)沖突的類型(2)按照沖突的影響范圍劃分按照沖突的影響范圍，可以分為私下沖突、局部沖突和公開沖突私下沖突屬于成員個體之間的沖突，一般意義上，不會影響到團隊整體局部沖突涉及團隊中的部分成員，但可能對團隊的整體帶來足夠大的影響，不可小視而在團隊里發(fā)生的公開沖突，其影響則足以導致組織發(fā)生根本動搖，不論其影響是積極的還是消極的，都必須高度重視(一)沖突的類型(3)按照沖突對團隊目標的影響劃分按照沖突對團隊目標的影響，可以分為建設性沖突和破壞性沖突建設性沖突是指支持團隊目標并增進團隊績效的沖突，能夠激發(fā)團隊成員的才干與能力，帶動創(chuàng)新和改變，也稱為功能性沖突破壞性沖突又稱為失能性沖突，指妨害團隊績效的沖突(二)沖突產(chǎn)生的原因(1)個體差異導致的沖突商務策劃團隊是由不同個性、不同背景、不同知識結(jié)構(gòu)、不同社會經(jīng)歷，乃至不同價值觀的個體構(gòu)成的，這些不同是商務策劃團隊創(chuàng)造力的來源，也是商務策劃團隊個體沖突的來源個體差異導致的沖突一般就停留在行為沖突、意見沖突、私下沖突，不會對團隊帶來太大影響，也不會妨害團隊績效(二)沖突產(chǎn)生的原因(2)來自于管理的沖突管理上的沖突，主要有三個方面組織構(gòu)架或結(jié)構(gòu)關(guān)系商務策劃項目的管理，必然要設計相應的組織結(jié)構(gòu)，某種結(jié)構(gòu)方式，如信息傳遞、工作進度安排、任務分配、績效認定等，可能導致成員的疑惑或者不滿情緒；團隊里的溝通渠道的不暢通、溝通的不及時或者溝通技巧的缺乏，導致團隊成員之間的不和諧和不理解，影響了相互之間的信任；團隊負責人的個性、態(tài)度、工作方式和方法，導致了成員之間的猜忌或混亂，或者對其工作方式和工作節(jié)奏的干預。(二)沖突產(chǎn)生的原因(3)來自于組織政治的沖突權(quán)力斗爭被認為是一個較為普遍的沖突來源商務策劃團隊里，權(quán)力和影響力的不平衡會導致政治沖突。在團隊的磨合階段，這種沖突還可能表現(xiàn)得十分激烈在商務策劃團隊里，每個成員都擁有各自不同的專業(yè)背景和專業(yè)能力，這些能力在各自的領域里，相對地形成了某種權(quán)威同時，在商務策劃團隊里，團隊成員大都個性鮮明，成功欲和表現(xiàn)欲極其強烈，對于權(quán)力和影響力的有意識和無意識的爭奪隨時都在發(fā)生著，從而導致沖突產(chǎn)生(二)沖突產(chǎn)生的原因(4)來自于文化的沖突商務策劃團隊建設過程中，由于對團隊的組織目標、任務、宗旨、使命，對工作的態(tài)度，對客戶和社會的責任，乃至對團隊的建設和組織方式，都各有不同的觀點。不同的價值觀，不同的認識水平和不同的認知方式，導致不同的態(tài)度。這種沖突，在初期表現(xiàn)得比較含蓄并不必然導致激烈的爭執(zhí)，但在工作和合作過程中，會產(chǎn)生消極的抵觸，在一定程度上，影響到積極性、主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，影響到項目進展，阻礙團隊的健康發(fā)展(二)沖突產(chǎn)生的原因(5)來自于利益分配的沖突策劃團隊是利益混合體，團隊成員因為共同的利益而合作但利益是動態(tài)的，也包含了十分豐富的內(nèi)容，既有經(jīng)濟的利益，也有名譽、地位、成就感、影響力等非經(jīng)濟的利益在商務策劃團隊里，存在著團隊的主要發(fā)起人、項目負責人、主要貢獻者和重要貢獻者、內(nèi)外部客戶、同行、重要支持者、團隊成員等多個利益相關(guān)者，他們的利益并不總是一致的，這種利益上的爭執(zhí)常常會導致沖突的產(chǎn)生(三)沖突的管理沖突在商務策劃團隊的發(fā)展過程中時常出現(xiàn)，不同的階段導致沖突產(chǎn)生的原因不同，沖突的類型也不同。對于商務策劃團隊來說，必須要樹立正確的沖突觀念，充分認識沖突，確定沖突管理的目標——把沖突控制在合理的沖突水平和沖突范圍一個追求高績效的團隊，必須具備允許建設性沖突和創(chuàng)造性摩擦的能力此外，還要將沖突的范圍控制在工作范圍內(nèi)，僅限于針對項目的完成、對組織共同的利益和目標的不同觀點、方法一旦沖突超出合理的水平和范圍就需要對沖突進行化解，就是將矛盾沖突限定在合理的范圍和合理的水平(四)促進商務策劃團隊合作的方法合作是人的本能之一，形成團隊就是為了與他人合作，合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，為了實現(xiàn)某一共同目標而相互支持、共同奮斗對沖突進行管理也是為了更好地進行團隊合作團隊合作的價值在于最大化地發(fā)揮每個人的能力，從而最大化地實現(xiàn)團隊整體的效能商務策劃是一個系統(tǒng)工程，策劃行為是集思廣益、廣納賢才進行協(xié)作創(chuàng)意與設計的過程，因此商務策劃組織必須充分發(fā)揮主創(chuàng)人的智慧的基礎上形成團隊合作的組織系統(tǒng)(四)促進商務策劃團隊合作的方法(1)尊重并認識成員個體的利益在團隊管理中，管理者使團隊成員做出符合團隊利益的事情的前提是尊重成員的個人利益作為商務策劃團隊的管理者要學會尊重團隊成員的個人利益，認識成員個體的利益訴求，并滿足他們成員利益的滿足可以激勵成員更加努力，最終促進整個團隊的利益，形成一個良性的循環(huán)機制，從而更好地實現(xiàn)自身和團隊的利益，實現(xiàn)共贏(四)促進商務策劃團隊合作的方法(2)強化歸屬感人不僅有安全感和利益訴求的需求，也有歸屬感的需求。歸屬感可以讓群體內(nèi)部的關(guān)系更穩(wěn)定、更持久團隊總是在不停地運轉(zhuǎn)前進著，每個成員也勢必被促動前行，在這個過程中，離心力的產(chǎn)生不可避免在每個