任務(wù)2公共關(guān)系調(diào)查任務(wù)目標(biāo)明確公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容掌握公關(guān)調(diào)查的一般程序撰寫公關(guān)調(diào)查報(bào)告撰寫公關(guān)調(diào)查工作總結(jié)報(bào)告運(yùn)用公關(guān)調(diào)查方法靈活開展調(diào)查案例導(dǎo)入先搞清楚這些問題“本地共有多少賓館？總鋪位有多少?”

“旅游旺季時(shí)，本地的外國游客每月有多少，港澳游客有多少？國內(nèi)的外地游客有多少?”

“貴賓館的‘知名度’如何？在過去三年中，花在宣傳上的經(jīng)費(fèi)共多少?”

“貴賓館最大的競爭對手是誰？貴賓館潛在的競爭對手將是誰?”

“去年一年中因服務(wù)不周引起房客不滿的事件有多少起，服務(wù)不周的癥結(jié)何在？”一

公共關(guān)系調(diào)查的概念及意義知識鏈接

公共關(guān)系調(diào)查是就公眾對組織形象的評價(jià)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，用數(shù)據(jù)或文字的方式顯示公眾的整體意見，或者就某一具體公共關(guān)系活動條件進(jìn)行實(shí)際考察。公共關(guān)系調(diào)查的意義

有效開展公共關(guān)系工作的前提和基礎(chǔ)溝通信息，樹立組織形象為組織正確決策提供科學(xué)依據(jù)社會環(huán)境情況組織自身情況相關(guān)公眾情況公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容組織基本情況組織形象情況公眾構(gòu)成公眾評價(jià)基本社會環(huán)境基本市場環(huán)境二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容知名度：公眾知道和了解組織及其知道和了解的程度知名度=知曉人數(shù)/調(diào)查人數(shù)×100%美譽(yù)度：公眾信任和贊賞組織及其信任和贊賞的程度美譽(yù)度=贊賞人數(shù)/知曉人數(shù)×100%通過組織形象調(diào)查可以：找出現(xiàn)實(shí)與期望的差距，創(chuàng)造良好的公共關(guān)系軟環(huán)境調(diào)動公共關(guān)系人員的積極性獲得社會公眾的參與支持公關(guān)調(diào)查與市場調(diào)查的區(qū)別

調(diào)查類型

比較項(xiàng)目

公關(guān)調(diào)查市場調(diào)查調(diào)查目的

了解與組織有關(guān)的社情民意、公眾意見、形象評估等，分析研究公眾對組織的整體要求

了解商品形象，分析研究購買者的需求與動機(jī)、購買意向與行為及購買后的感受等，以尋求維護(hù)和開拓市場的方法調(diào)查對象組織的相關(guān)公眾一般是商品的供求方、競爭者及其他相關(guān)部門調(diào)查內(nèi)容

組織的環(huán)境調(diào)查、組織知名度和美譽(yù)度的調(diào)查、公共關(guān)系活動調(diào)查和社會環(huán)境調(diào)查等

為達(dá)成市場目標(biāo)所進(jìn)行的社會環(huán)境調(diào)查及包括產(chǎn)品供應(yīng)調(diào)查、購買需求、產(chǎn)品價(jià)格、競爭者狀態(tài)、銷售渠道及促銷等微觀市場調(diào)查公共共關(guān)關(guān)系系活活動動條條件件調(diào)調(diào)查查公共共關(guān)關(guān)系系活活動動主主體體的的人人力力分分析析公共共關(guān)關(guān)系系活活動動主主體體的的財(cái)財(cái)力力分分析析公共共關(guān)關(guān)系系活活動動的的客客觀觀環(huán)環(huán)境境調(diào)調(diào)研研確定調(diào)查主題制定調(diào)查計(jì)劃收集調(diào)查資料整理分析調(diào)查資料撰寫調(diào)查報(bào)告調(diào)查的總結(jié)評估三、、公公共共關(guān)關(guān)系系調(diào)調(diào)查查程程序序（一一））確確定定調(diào)調(diào)查查主主題題需要要性性原原則則創(chuàng)創(chuàng)新新性性原原則則可行行性性原原則則科科學(xué)學(xué)性性原原則則（二二））制制定定調(diào)調(diào)查查計(jì)計(jì)劃劃調(diào)查查目目的的調(diào)調(diào)查查對對象象調(diào)查查項(xiàng)項(xiàng)目目調(diào)調(diào)查查方方法法（三三））收收集集調(diào)調(diào)查查資資料料原始始資資料料現(xiàn)成成資資料料（四四））調(diào)調(diào)查查資資料料的的整整理理與與分分析析整理理調(diào)調(diào)查查資資料料：：收收集集核核實(shí)實(shí)分分類類分析析調(diào)調(diào)查查資資料料：：分分析析做做結(jié)結(jié)論論論論證證（五五））撰撰寫寫調(diào)調(diào)查查報(bào)報(bào)告告（六六））調(diào)調(diào)查查的的總總結(jié)結(jié)評評估估評估估調(diào)調(diào)查查成成果果總結(jié)結(jié)調(diào)調(diào)查查工工作作根據(jù)據(jù)調(diào)調(diào)查查對對象象范范圍圍普遍調(diào)查抽樣調(diào)查重點(diǎn)調(diào)查個(gè)案調(diào)查即全面調(diào)查（generalsurvey）或叫普遍調(diào)查，是對特定范圍內(nèi)所有被研究對象的逐一調(diào)查，可以是對一個(gè)單位或團(tuán)體的調(diào)查，也可以是對一個(gè)地區(qū)的調(diào)查，甚至可以是全國性的調(diào)查。是按照一定的規(guī)則從總體中抽取一部分個(gè)體單位作為樣本，通過對樣本的調(diào)查研究所獲得的信息資料，來推斷總體的信息資料的方法。從調(diào)查總體中選出少數(shù)對全局具有決定作用的重點(diǎn)單位進(jìn)行的調(diào)查為解決某一特定問題，對特定對象進(jìn)行的深入調(diào)查。典型調(diào)查在調(diào)查總體中選擇一些具有代表性的單位進(jìn)行的專門調(diào)查。四、、公公共共關(guān)關(guān)系系的的調(diào)調(diào)查查方方法法根據(jù)據(jù)調(diào)調(diào)查查對對象象范范圍圍不不同同根據(jù)資料搜集方式不同觀察法訪談法問卷法文獻(xiàn)法觀察察法法觀察察法法不不直直接接向向被被調(diào)調(diào)查查者者提提問問，，而而是是從從旁旁觀觀察察被被調(diào)調(diào)查查者者的的行行動動、、反反應(yīng)應(yīng)和和感感受受。。其其主主要要特特點(diǎn)點(diǎn)有有：：1、觀觀察察法法所所觀觀察察的的內(nèi)內(nèi)容容是是經(jīng)經(jīng)過過周周密密考考慮慮的的是是觀觀察察者者根根據(jù)據(jù)某某種種需需要要，，有有目目的的、、有有計(jì)計(jì)劃劃的的搜搜集集市市場場資資料料、、研研究究市市場場問問題題的的過過程程。。2、觀觀察察法法要要求求對對觀觀察察對對象象進(jìn)進(jìn)行行系系統(tǒng)統(tǒng)、、全全面面的的觀觀察察。。3、觀觀察察法法要要求求觀觀察察人人員員在在充充分分利利用用自自己己的的感感覺覺器器官官的的同同時(shí)時(shí)，，還還要要盡盡量量運(yùn)運(yùn)用用科科學(xué)學(xué)的的觀觀察察工工具具。。4、觀觀察察法法的的觀觀察察結(jié)結(jié)果果是是當(dāng)當(dāng)時(shí)時(shí)正正在在發(fā)發(fā)生生的的、、處處于于自自然然狀狀態(tài)態(tài)下下的的市市場場現(xiàn)現(xiàn)象象。。觀察察法法的的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：：———可以以實(shí)實(shí)地地記記錄錄現(xiàn)現(xiàn)象象的的發(fā)發(fā)生生，，能能夠夠獲獲得得直直接接具具體體的的生生動動材材料料，，對對現(xiàn)現(xiàn)象象的的實(shí)實(shí)際際過過程程和和當(dāng)當(dāng)時(shí)時(shí)的的環(huán)環(huán)境境氣氣氛氛都都可可以以了了解解，，這這是是其其他他方方法法不不能能比比擬擬的的。。———觀察察法法不不要要求求被被調(diào)調(diào)查查者者配配合合調(diào)調(diào)查查———觀察察法法還還有有資資料料可可靠靠性性高高、、簡簡便便易易行行、、靈靈活活性性強(qiáng)強(qiáng)等等優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)。。觀察察法法的的缺缺點(diǎn)點(diǎn)：：———只能能觀觀察察到到人人的的外外部部行行為為，，不不能能說說明明其其內(nèi)內(nèi)在在動動機(jī)機(jī)———觀察察活活動動受受時(shí)時(shí)間間和和空空間間的的限限制制———被觀觀察察者者有有時(shí)時(shí)難難免免受受到到一一定定程程度度的的干干擾擾而而不不完完全全處處于于自自然然狀狀態(tài)態(tài)等等，，訪談?wù)劮ǚㄔL談?wù)劮ǚň途褪鞘钦{(diào)調(diào)查查人人員員采采用用訪訪談?wù)勗冊儐枂柕牡姆椒绞绞较蛳虮槐徽{(diào)調(diào)查查者者了了解解情情況況的的一一種種方方法法，，它它是是調(diào)調(diào)查查中中最最常常用用、、最最基基本本的的調(diào)調(diào)查查方方法法。。訪問問技技巧巧在在訪訪問問過過程程中中的的運(yùn)運(yùn)用用（1）訪訪問問開開始始階階段段，，做做好好準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作，，準(zhǔn)準(zhǔn)備備接接近近被被調(diào)調(diào)查查者者。。用用開開門門見見山山或或側(cè)側(cè)面面接接近近的的方方式式接接近近被被調(diào)調(diào)查查者者。。（2）訪訪問問主主要要階階段段（3）訪訪問問結(jié)結(jié)束束階階段段案例例分分析析：：美國亨亨氏集集團(tuán)的的母親親座談?wù)剷绹嗪嗍霞瘓F(tuán)與與我國國合資資在廣廣州建建立嬰嬰幼兒兒食品品廠。。但是是，生產(chǎn)什什么樣樣的食食品來來開拓拓廣闊闊的中中國國市場場呢？？籌建食食品廠廠的初初期，，亨氏氏集團(tuán)團(tuán)做了了大量量調(diào)查查工作作，多多次召召開““母親親座談?wù)剷薄?，充充分吸吸取公公眾的的意意見，，廣泛泛了解解消費(fèi)費(fèi)者的的需求求，征征求母母親對對嬰兒兒產(chǎn)品品的建建議，，摸清清各類類食品品在嬰嬰兒哺哺養(yǎng)中中的利利弊。。之后后進(jìn)行行綜合合比較較，分分析研研究，，根據(jù)據(jù)母親親們提提出的的意見見，試試制了了些樣樣品，，免費(fèi)費(fèi)提供供給一一些托托幼單單位試試用；；收收集征征求社社會各各界對對產(chǎn)品品的意意見、、要求求，相相應(yīng)地地調(diào)整整原料料配比比，他他們還還針對對中國國兒童童食物物缺少少微量量元素素、造造成成兒童童營養(yǎng)養(yǎng)不平平衡及及影響響身體體發(fā)育育的現(xiàn)現(xiàn)狀，，在食食品中中加進(jìn)進(jìn)一定定量的的微量量元素素，如如鋅、、鈣和和鐵等等，食食品配配方更更趨合合理，，使產(chǎn)產(chǎn)品具具有極極大的的吸引引力，，普遍遍地受受到中中國母母親的的青睞睞。于于是，，亨氏氏嬰兒兒營養(yǎng)養(yǎng)米粉粉等系系列產(chǎn)產(chǎn)品迅迅速走走進(jìn)千千千萬萬萬中中國家家庭。。案例分分析：：此此案例例說明明了企企業(yè)公公共關(guān)關(guān)系中中產(chǎn)品品定位位的問問題。。產(chǎn)品品定位位就是是在潛潛在消消費(fèi)者者的心心目中中為為自己己的產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)設(shè)置一一個(gè)特特定的的位置置，這這個(gè)位位置只只為自自己的的產(chǎn)品品獨(dú)占占而其其他同同類產(chǎn)產(chǎn)品則則不能能擁有有。產(chǎn)產(chǎn)品定定位位的客客觀依依據(jù)有有：關(guān)關(guān)于產(chǎn)產(chǎn)品的的調(diào)查查研究究；競競爭對對手的的調(diào)查查研究究；傳傳播媒媒體的的調(diào)查查研究究；流流通領(lǐng)領(lǐng)域情情況的的調(diào)查查研究究。本案例例側(cè)重重的是是對消消費(fèi)者者的調(diào)調(diào)查研研究，，通過對對消費(fèi)費(fèi)者的的調(diào)查查去發(fā)發(fā)現(xiàn)消消費(fèi)者者和潛潛在的的消費(fèi)費(fèi)者群群。亨亨氏集集團(tuán)多多次召召開“母親座座談會會”，充分分聽取取公眾眾的意意見書書，廣廣泛了了解消消費(fèi)者者的需需求，，征求求對嬰嬰兒產(chǎn)產(chǎn)品的的建議議，摸摸清了了各類類食品品對嬰嬰兒哺哺養(yǎng)的的利弊弊，得得到產(chǎn)產(chǎn)品定定位的的信息息，從從而一一舉成成功。。同同時(shí)時(shí)，此此案例例說明明，企企業(yè)一一定要要重視視對消消費(fèi)者者的調(diào)調(diào)查研研究，，搞清清消費(fèi)費(fèi)者對對產(chǎn)品品的需需求趨趨勢，，為自自己的的產(chǎn)品品定位位找到到科學(xué)學(xué)的依依據(jù)，，這樣樣才可可以幫幫助企企業(yè)贏贏得市市場。。問卷卷法法問卷是是公關(guān)關(guān)調(diào)查查的重重要工工具。。是指根根據(jù)調(diào)調(diào)查的的目的的，將將所需需調(diào)查查的問問題具具體化化,使調(diào)查查者能能順利利地獲獲取必必要的的信息息資料料，并并便于于統(tǒng)計(jì)計(jì)分析析的一一種手手段。。問句的的類型型１1、“您您的職職業(yè)””A教師B工人C農(nóng)民D軍官……2、“您您最喜喜歡的的洗發(fā)發(fā)水是是什么么牌子子的?”A夏仕蓮蓮B飄柔C木瓜D……直接性性問句句間接性問句1、請問，您哪一年出生？（不選擇：女士，您今年多大歲數(shù)了？）2、在本地您的收入屬于哪一檔次？（不選擇：您月收入有多少？）

假設(shè)性問句1、“有人認(rèn)為目前的電視廣告過多，您的看法如何?”2、“如果在購買汽車和住宅中您優(yōu)先選擇一種，您可能會選擇哪種?”

問句的的類型型２開放性問句1、您現(xiàn)在使用的洗衣粉是什么品牌？

2、為什么選用某牌洗衣粉？封閉性問句1、你喝酒嗎？A是B否2、你購買方便面通常在（單選）A超級市場B雜貨店C百貨商店問句的的類型型３事實(shí)性問句1、“您通常什么時(shí)候看電視?”2、你一天抽了幾只煙？行為性問句1、你昨晚7點(diǎn)看電視了嗎？2、熄燈后你常使用收音機(jī)嗎？動機(jī)性問句1、你為什么每天晚7點(diǎn)看電視？2、為什么熄燈后使用收音機(jī)？態(tài)度性問句1、“你是否喜歡某電視節(jié)目?”2、你認(rèn)為CCTV一套哪個(gè)時(shí)段的電視節(jié)目可視性最強(qiáng)？問句設(shè)設(shè)計(jì)應(yīng)應(yīng)注意意的問問題（1）避免免提一一般性性的、、不具具體的的問題題；如：你你一般般什么么時(shí)間間看電電視？？（2）避免免用含含糊不不清的的和引引導(dǎo)性性的文文句；；如：專專家說說：（3）避免免斷定定性和和令被被調(diào)查查者難難堪的的問題題；（4）應(yīng)該該盡量量簡潔潔明了了；（5）要避避免問問題與與答案案不一一致；；（6）不要要提有有雙重重或多多重含含義的的問題題：如：當(dāng)當(dāng)您看看到電電視廣廣告或或某節(jié)節(jié)目不不符合合您的的期期望時(shí)時(shí)，您您會換換臺？？（7）答案案要保保證完完備性性和互互斥性性；答案包包括所所有可可能的的情況況（其其他））、且且相互互間不不重疊疊或包包容問句設(shè)設(shè)計(jì)應(yīng)應(yīng)注意意的問問題(8)問題編編排的的先后后次序序會影影響到到被調(diào)調(diào)查者者對答答案的的選擇擇和對對問卷卷的興興趣及及答卷卷質(zhì)量量，是設(shè)計(jì)問問卷的的一項(xiàng)項(xiàng)非常常重要要的工工作：問題的的安排排應(yīng)有有邏輯輯性問題的的安排排應(yīng)先先易后后難把能引引起被被調(diào)查查者興興趣的的問題題放在在前面面開放型型問題題放在在最后后文獻(xiàn)獻(xiàn)法法文獻(xiàn)法法是收收集已已經(jīng)加加工過過的次次級資資料，，而不不是對對原始始料的的搜集集。優(yōu)點(diǎn)：：與人人無接接觸性性、費(fèi)費(fèi)用低低、適適于做做縱向向研究究和趨趨勢研研究，，而這這些是是訪問問法、、觀察察法、、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)法都都無法法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的。。缺點(diǎn)：：信息息的側(cè)側(cè)重點(diǎn)點(diǎn)差異異導(dǎo)致致信息息的適適用性性差。。不能能控制制質(zhì)量量。文獻(xiàn)調(diào)調(diào)查法法的步步驟五、公公共關(guān)關(guān)系調(diào)調(diào)查報(bào)報(bào)告的的撰寫寫一份優(yōu)優(yōu)秀調(diào)調(diào)研報(bào)報(bào)告，，應(yīng)具具備下下列條條件：：（1）報(bào)告告語言言簡潔潔、有有說服服力，，詞匯匯盡量量非專專門；；（2）報(bào)告告必須須以嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡慕Y(jié)構(gòu)構(gòu)、簡簡潔的的體裁裁將調(diào)調(diào)研過過程中中各個(gè)個(gè)階段段搜集集的全全部有有關(guān)資資料匯匯集在在一起起；（3）調(diào)研研報(bào)告告應(yīng)該該對調(diào)調(diào)研活活動所所要解解決的的問題題提出出明確確的結(jié)結(jié)論或或建議議；（4）調(diào)研研報(bào)告告應(yīng)該該能讓讓讀者者了解解調(diào)研研過程程的全全貌。。撰寫調(diào)調(diào)研報(bào)報(bào)告的的注意意事項(xiàng)項(xiàng)（1）要考考慮讀讀者的的觀點(diǎn)點(diǎn)、閱閱歷，，盡量量使報(bào)報(bào)告適適合于于讀者者閱讀讀（2）盡可可能使使報(bào)告告簡明明扼要要；（3）用自自然體體例寫寫作，，使用用普遍遍詞匯匯；（4）務(wù)必必使報(bào)報(bào)告所所包括括的全全部項(xiàng)項(xiàng)目都都與報(bào)報(bào)告的的宗旨旨有關(guān)關(guān)（5）仔細(xì)細(xì)核對對全部部數(shù)據(jù)據(jù)和統(tǒng)統(tǒng)計(jì)資資料；；（6）充分分利用用統(tǒng)計(jì)計(jì)圖、、統(tǒng)計(jì)計(jì)表來來說明明和顯顯示資資料；；（7）按照照每一一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的的重要要性來來決定定其篇篇幅的的長短短和強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的的程度度；（8）務(wù)必必使報(bào)報(bào)告打打印工工整勻勻稱、、易于于閱讀讀。拓展閱閱讀街頭攔攔截調(diào)調(diào)查的的組織織實(shí)施施案例分分析為艾倫倫·路易斯斯綜合合醫(yī)院院所做做的定定位調(diào)調(diào)研實(shí)訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目公共關(guān)關(guān)系調(diào)調(diào)查訓(xùn)訓(xùn)練項(xiàng)目1新設(shè)公公關(guān)部部工作作設(shè)計(jì)計(jì)項(xiàng)目2企業(yè)形形象調(diào)調(diào)查與與分析析項(xiàng)目3大學(xué)生生消費(fèi)費(fèi)水平平調(diào)查查項(xiàng)目4學(xué)校超超市調(diào)調(diào)查項(xiàng)目5學(xué)校食食堂調(diào)調(diào)查項(xiàng)目6學(xué)校公公寓調(diào)調(diào)查任務(wù)完完成?。。?、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。02:05:2802:05:2802:0512/31/20222:05:28AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2202:05:2802:05Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。02:05:2802:05:2802:05Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2202:05:2802:05:28December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20222:05:28上午午02:05:2812月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:05上上午12月-2202:05December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/312:05:2802:05:2831December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。2:05:28上上午午2:05上上午午02:05:2812月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。02:05:2802:05:2802:0512/31/20222:05:28AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2202:05:2802:05Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。02:05:2802:05:2802:05Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2202:05:2802:05:28December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20222:05:28上午午02:05:2812月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月222:05上午午12月-2202:05December31,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。