如何科學(xué)地做思想工作

2008.11.14高層是組織的頭腦，基層是組織的手、腳，中層是組織的神經(jīng)與脊梁。有強(qiáng)大的中層，才有強(qiáng)大的企業(yè)。贏在中層！做思想工作即是和他人進(jìn)行溝通，溝通的兩種方式：批發(fā)－－/?46向受眾演講，一對(duì)多溝通。零售－－一對(duì)一或一對(duì)多進(jìn)行溝通。奧巴馬獲勝演講全文

Hello,Chicago!

芝加哥，你好！

如果有人懷疑美國(guó)是個(gè)一切皆有可能的地方，懷疑美國(guó)奠基者的夢(mèng)想在我們這個(gè)時(shí)代依然燃燒，懷疑我們民主的力量，那么今晚這些疑問都有了答案。

學(xué)校和教堂門外的長(zhǎng)龍便是答案。排隊(duì)的人數(shù)之多，在美國(guó)歷史上前所未有。為了投票，他們排隊(duì)長(zhǎng)達(dá)三、四個(gè)小時(shí)。許多人一生中第一次投票，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這一次大選結(jié)果必須不同以往，而他們手中的一票可能決定勝負(fù)。無論年齡，無論貧富，無論民主黨人或共和黨人，無論黑人、白人，無論拉美裔、亞裔、印地安人,無論同性戀、異性戀，無論殘障人、健全人，所有的人，他們向全世界喊出了同一個(gè)聲音：我們并不隸屬“紅州”與“藍(lán)州”的對(duì)立陣營(yíng)，我們屬于美利堅(jiān)合眾國(guó)，現(xiàn)在如此，永遠(yuǎn)如此！

長(zhǎng)久以來，很多人說：我們對(duì)自己的能量應(yīng)該冷漠，應(yīng)該恐懼，應(yīng)該懷疑。但是，歷史之輪如今已在我們手中，我們又一次將歷史之輪轉(zhuǎn)往更美好的未來。

漫漫征程，今宵終于來臨。特殊的一天，特殊的一次大選，特殊的決定性時(shí)刻，美國(guó)迎來了變革。

剛才，麥凱恩參議員很有風(fēng)度地給我打了個(gè)電話。在這次競(jìng)選中，他的努力持久而艱巨。為了這個(gè)他摯愛的國(guó)家，他的努力更持久、更艱巨。他為美國(guó)的奉獻(xiàn)超出絕大多數(shù)人的想象。他是一位勇敢無私的領(lǐng)袖，有了他的奉獻(xiàn)，我們的生活才更美好。我對(duì)他和佩林州長(zhǎng)的成績(jī)表示祝賀。同時(shí)，我也期待著與他們共同努力，再續(xù)美國(guó)輝煌。

我要感謝我的競(jìng)選搭檔——當(dāng)選副總統(tǒng)喬?拜登。為了與他一起在斯克蘭頓市街頭長(zhǎng)大、一起坐火車返回特拉華州的人們，拜登全心全意地竟選，他代表了這些普通人的聲音.學(xué)習(xí)力先來認(rèn)識(shí)一下我們的大腦：腦就是你自己的智囊?？茖W(xué)研究證明，大腦分為左半球和右半球。左半球是管人的右邊的一切活動(dòng)的，一般左腦具有語言、概念、數(shù)字、分析、邏輯推理等功能；右半球是管人的左邊的一切活動(dòng)的，右腦具有音樂、繪畫、空間幾何、想像、綜合等功能。

看圖像順時(shí)針旋轉(zhuǎn)使用左腦，逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)使用右腦。第一部分性格測(cè)試的學(xué)問性格測(cè)試的方法：2015年性格測(cè)試這是一篇科幻小說，你是故事的主人公，您將面臨一些選擇，按照你平時(shí)的習(xí)慣回答問題即可，每個(gè)題分值為5分，你根據(jù)習(xí)慣將5分任意分配給A、B兩項(xiàng)。然后將得分結(jié)果相加記錄如下：EISNTFJP4A44B12A42B11B21A33A33B25B35A26A36B27B37A28A38B29A39B210A310B211B211A212A312B213A313B215A215B318B318A217A317B214A314B216A216B320B220A219A319B2169141112111510性格分類符號(hào)說明：E----外向型F－－情感型I-----內(nèi)向型J－－判斷型S－－感覺型P－－感知型N－－混合型T－－直覺型性格測(cè)試的目的：對(duì)個(gè)人而言－－可以更好地了解自己的思考方式及行為傾向，提高以人相處的能力以便更好的發(fā)展自己。對(duì)組織而言－－可以更好地了解組織成員的性格機(jī)構(gòu)，在人員安排盡量考慮能夠性格互補(bǔ)，達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短。任何人處理事務(wù)的基本方法：1、情感需要。2、理智思考。為方便使用一般把性格分為四大類Ⅰ……活潑型：特點(diǎn)，外向、多言、樂觀Ⅱ……完美型：特點(diǎn)，外向、行動(dòng)、樂觀Ⅲ……力量型：特點(diǎn)，外向、行動(dòng)、樂觀Ⅳ……和平型：特點(diǎn)，內(nèi)向、旁觀、悲觀Ⅰ.1、活潑型表現(xiàn)健談、感情外露、熱情洋溢好表現(xiàn)、喜歡贊揚(yáng)高興、好奇、情緒化誠(chéng)摯、孩子氣、幽默精神抖擻、充滿激情、有創(chuàng)造力、理性化喜歡參與，善交朋友、怕孤獨(dú)追求樂趣，尋找新事物、喜歡幻想工作主動(dòng)，注重表面、鼓勵(lì)他人參與，但難善始善終。2、活潑型的需求他人的認(rèn)可和鼓勵(lì)熱鬧的環(huán)境，友好的氣氛表達(dá)的自由，表現(xiàn)的舞臺(tái),要人幫助實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意。3、活潑型存在的問題及解決方法問題：說得太多，難與兌現(xiàn)。解決方法：少說一半、注意沉悶的信號(hào)、盡量把關(guān)注的焦點(diǎn)放在他人身上、切忌言過其實(shí)、別認(rèn)為你能填補(bǔ)所有的空隙、壓制你代人回答的沖動(dòng)。Ⅱ.完美型性格特征：喜歡思考和分析，情感深刻而沉穩(wěn)克制、冷靜、謹(jǐn)慎觀察力敏銳、注重細(xì)節(jié)、考慮周到對(duì)他人反映敏感。理想主義、講條理、辦事仔細(xì)認(rèn)真。衣著講究、整潔、講求次序?qū)Q策謹(jǐn)慎，依賴數(shù)據(jù)和材料有責(zé)任心、能關(guān)心他人辦事有計(jì)劃。2、完美型的需求安全感、萬無一失高標(biāo)準(zhǔn)喜歡有較大的個(gè)人空間2.完美型存在的問題及解決方法問題：聽的時(shí)候邊聽邊分析對(duì)方那里錯(cuò)了，隨時(shí)準(zhǔn)備糾正。聽的時(shí)候預(yù)測(cè)對(duì)方立場(chǎng)有時(shí)過于敏感3.解決辦法不要用自己的價(jià)值觀或標(biāo)準(zhǔn)來衡量一切嘗試?yán)斫鈱?duì)方的立場(chǎng)以平等的心態(tài)與人溝通。Ⅲ.力量型性格特征：有明確的目標(biāo)和追求，縱觀全局，有效率。精力充沛，果斷獨(dú)立，充滿自信。喜歡發(fā)號(hào)施令，喜歡控制局面。不太耐心，不能容忍錯(cuò)誤。對(duì)于別人的情緒不太敏感。講究實(shí)際，敢于冒險(xiǎn)，是天生的領(lǐng)導(dǎo)者。表達(dá)感情的方式通常是行動(dòng)而非語言。力量型的需求：直接地、準(zhǔn)確地回答有事實(shí)、有依據(jù)、有新的想法。高效率，明顯的效果。2、力量型的溝通問題和解決方法問題缺乏耐心往往把溝通變成爭(zhēng)論把溝通變成教導(dǎo)自己總是對(duì)的3、解決方法耐心傾聽從對(duì)方的角度看問題要尊重地提出意見。Ⅳ、和平型1、性格特征：出色的聽眾，容易相處，開心愉快，無攻擊性，喜歡旁觀。有很多朋友，忠誠(chéng)、同情、關(guān)心別人性格低調(diào)，易相處，友好、耐心、寬容、輕松。有較強(qiáng)的自制力，能夠讓激動(dòng)的人冷靜下來。不喜歡采取主動(dòng)，害怕冒險(xiǎn)，避免沖突說好話，只要合情合理，都愿意接受。2、和平型的需求輕松及友好的關(guān)系不被忽略真誠(chéng)地贊賞及肯定傳統(tǒng)的方式，既定的程序3、和平型的溝通問題及解決方法問題：回避溝通，隱藏自己的感受解決方法：要學(xué)會(huì)喜歡溝通要對(duì)對(duì)方作出積極的響應(yīng)判斷：唐僧孫悟空豬八戒沙僧他們是屬于什么性格類型唐僧－－－－－－－完美孫悟空－－－－－－力量豬八戒－－－－－－活潑沙僧－－－－－－－和平第二部分如何和他人進(jìn)行溝通的學(xué)問

一、溝通風(fēng)格測(cè)試你將面臨以下選擇，你根據(jù)平時(shí)的工作習(xí)慣將5分分配給A、B兩項(xiàng)，如:我比對(duì)方說得多(3分)我比對(duì)方說得少(2分)1.A.在與他人的談話中,我通常說得多,聽得少().B.在與他人的談話中,我通常說得少,聽得多().2.A.在與他人談話中,我總是很耐心地聽對(duì)方把話說完,很少打斷他().B.如果我已經(jīng)明白對(duì)方要說什么,我會(huì)打斷他().3.A.我在跟陌生人見面很短的時(shí)間內(nèi),就能看出對(duì)方是什么樣的人().B.我傾向于慢慢地了解一個(gè)人,不太急于下結(jié)論().4A.我通常是在談話過程中發(fā)現(xiàn)問題并處理異議().B.我會(huì)提前設(shè)想可能會(huì)遇到的反對(duì)意見,并預(yù)先考慮如何應(yīng)付。5.A.在溝通中我更留意我說的話，不太刻意關(guān)注身體語言（）。B.我會(huì)留意我的身體語言，以給別人留下好印象。6.A.在聽對(duì)方說話的過程中，我經(jīng)常會(huì)說“你的意思是-----，不知道我理解得對(duì)不對(duì)----”等。B.我不愿意用自己的理解來打斷對(duì)方的話（）。7.A.當(dāng)對(duì)方不同意我的想法時(shí)，我會(huì)著急，并會(huì)用更有利的論點(diǎn)和論據(jù)來說服他（）。B.當(dāng)對(duì)方不同意我的想法時(shí)，我不會(huì)急于說服對(duì)方，而是停下來盡量找出分歧的原因（）。8.A.我有時(shí)對(duì)自己的看法也不太肯定，這時(shí)我會(huì)主動(dòng)把問題提出來()。B.我有時(shí)對(duì)自己的看法也不太肯定，但我不會(huì)將他們說出來，因?yàn)樗麜?huì)影響對(duì)方接受我的觀點(diǎn)()。9.A如果我不同意別人的觀點(diǎn)，我會(huì)說不同意。然后再說出所有的原因（）。B.如果我不同意別人的觀點(diǎn)，我會(huì)解釋為什么，然后才說我不同意（）。10.A.我會(huì)根據(jù)對(duì)方的行為調(diào)整自己的風(fēng)格。如果對(duì)方很隨意，我也會(huì)很隨意；如果對(duì)方很嚴(yán)肅，我也會(huì)很嚴(yán)肅（）。B.我有明確的談話風(fēng)格，我不會(huì)偽裝成別的樣子（）。11.A.當(dāng)對(duì)方提出一個(gè)我不同意的問題時(shí)，我馬上就會(huì)說出我的不同看法（）。B.當(dāng)對(duì)方提出一個(gè)我不同意的問題時(shí)，我就會(huì)問他一些問題以弄清他的主張和理由（）。12.A.對(duì)對(duì)方發(fā)起的話題，我一般會(huì)有興趣參與，不會(huì)隨意改變?cè)掝}（）。B.一般來說，在談話中，都是我在尋找話題并控制談話的方向（）。測(cè)試結(jié)果統(tǒng)計(jì)：奇數(shù)題目A得分＋偶數(shù)題目B得分＝32奇數(shù)題目B得分＋偶數(shù)題目A得分＝28喬哈瑞視窗

盲目區(qū)

他人開發(fā)區(qū)知道自己不知道封閉區(qū)自己知道他人不隱蔽區(qū)知道1、開放區(qū)：自己知道，他人也知道的行為習(xí)慣。2、盲目區(qū)：自身不了解而他人很清楚，往往給人自以為是的感覺，但自己卻沒有意識(shí)到。3、隱蔽區(qū)：只有當(dāng)事人清楚而他人不知道，如個(gè)人的價(jià)值觀及隱私等。4、封閉區(qū)：自己或他人都尚未了解的信息，如對(duì)某些事物的認(rèn)識(shí)和看法。人際交往和溝通的目的就在于不斷地改變以上四個(gè)區(qū)域。自我表露可以減少隱蔽區(qū)，尋求反饋可以縮小盲目區(qū)，共同切磋可以擴(kuò)大開放區(qū)、開發(fā)封閉區(qū)。四種風(fēng)格的表現(xiàn)及結(jié)果：1.封閉型：不常用“我”這個(gè)詞，有焦慮和不安全感，說話轉(zhuǎn)彎抹角，隱蔽自己的感情和真實(shí)想法，說話時(shí)底氣不足，好像自己做錯(cuò)了一樣，不公開反對(duì)他人的看法，不主動(dòng)尋求別人的反饋，聽得多，很少做出回應(yīng)。結(jié)果：沒有權(quán)威，意見和指示往往被忽略，不能贏得溝通對(duì)象的尊重和信任孤立，自己不愿意接近他人，也不太喜歡別人接近自己以他溝通的人不能理解他的意圖，也得不到清晰的指令，常常會(huì)感到困惑。2、隱蔽型經(jīng)常用“你”這個(gè)詞，經(jīng)常向別人尋求反饋，但很少表露自我。猜疑和尋求社會(huì)認(rèn)同是這些人的典型心理不愿意得罪人，尋求表面的和諧或一致，溝通中只講優(yōu)點(diǎn)，很少講缺點(diǎn)。結(jié)果：容易引起別人的戒心，不能贏得信任讓人覺得不客觀，不公正不能直面問題和解決問題。盲目性：經(jīng)常用“我”這個(gè)詞，經(jīng)常發(fā)號(hào)施令把自己的意見當(dāng)成絕對(duì)的真理或不容質(zhì)疑的事實(shí)。問問題只是為了對(duì)他人施加壓力，或者是為了表現(xiàn)自己高人一等。結(jié)果：讓人覺得霸道、頑固、專橫聽不進(jìn)意見，不能贏得真正的的信服與之溝通的人感到有壓力，羞辱或憤怒在工作中采取表面合作的態(tài)度，甚至公開對(duì)抗。4.開發(fā)性談話中平衡的使用“我”和“你”重視表露自我，又注意尋求反饋輪流講話，雙方都有表達(dá)的機(jī)會(huì)傾聽他人，寬容耐心自信地講出自己的觀點(diǎn)，但不強(qiáng)迫他人接受對(duì)別人的需求敏感結(jié)果：與之溝通的人感覺他（她）是講道理的在談話中自己受到了尊重，得到清晰的工作指令傾向采取積極的工作態(tài)度第三部分溝通的技巧首先要讓對(duì)方愿意或者有興趣和你溝通，最好讓別人首先接受你本人，甚至讓別人有點(diǎn)喜歡你。第一步，你要了解三件事：1、理解我們喜歡什么樣的溝通者，懂得如何給溝通對(duì)象建立良好的形象。2、理解人們之間是怎樣起作用的，學(xué)會(huì)拉近彼此之間的距離。3、了解什么樣的溝通氣氛有助于目標(biāo)和協(xié)議的完成。1、良好形象包括：⑴.內(nèi)在品質(zhì)⑴.外在形象⑴.內(nèi)在品質(zhì)1、正面。專注于別人的優(yōu)點(diǎn)而不是弱點(diǎn)，不僅發(fā)現(xiàn)問題，更專注于解決問題。如：“你提出的問題很好，我們一起來看看有什么解決辦法”。2、真誠(chéng)。心懷善意，坦誠(chéng)自己的感受，如：“說實(shí)在的，我不太肯定這樣做是最好的，也許你能提出更多更好的建議”。3.關(guān)注。把注意力集中到對(duì)方或?qū)Ψ疥P(guān)注的問題，記住溝通不是關(guān)于“我”，而是關(guān)于“你”，如：“我的解釋是否回答了你的問題？對(duì)這件事還有什么擔(dān)心的？”。4、敏感。對(duì)溝通對(duì)象的敏感，理解他為什么會(huì)有這樣的想法，進(jìn)行換位思考，體察對(duì)方真正的目的和需要，同時(shí)要讓對(duì)方明白自己說的話。5、寬容。不用自己的價(jià)值觀去要求別人，盡量給對(duì)方表達(dá)，如：“雖然看起來我們的看法不一致，但我理解你的立場(chǎng)，我們慢慢來探討”。⑵.外在形象1、外表，干凈、健康、得體，與場(chǎng)合和溝通對(duì)象相一致。2、音調(diào)，應(yīng)用音調(diào)較低的部分。音量和音速：確保對(duì)方能清晰地聽到，速度有變化和控制。3、強(qiáng)調(diào)，用不同的語氣強(qiáng)調(diào)重要的信息。4、語調(diào)，有起伏和變化，傳達(dá)不同的感情。3、身體語言的應(yīng)用眼神手勢(shì)表情移動(dòng)站姿希特勒站立時(shí)，雙手交叉，置于胯前，這是一種防衛(wèi)性體態(tài)語言，那些在社會(huì)交往中揣揣不安的人，會(huì)擺出這樣的姿勢(shì)。1993年，以色列總理拉賓看起來仍然煩躁不安，阿拉法特欣喜若狂，克林頓沉著、自信，全然控制著局面。政治家的較量肯尼迪和尼克松在1960年電視辯論前照相，在臉部比自信；握手時(shí)肯尼迪的手在上，而尼克松的手在下，最后肯尼迪壓到了尼克松。1972年毛主席在北京與尼克松的握手，尼克松在左邊，似乎占優(yōu)勢(shì)，但毛主席伸直手臂，所以是處于主動(dòng)和支配的地位。身體語言的三個(gè)緯度1、距離－－－談話者之間的物理距離反映了他們之間的心理距離。2、能量－－－談話中的一方占有地盤的意識(shí)。3、反應(yīng)－－－動(dòng)作強(qiáng)度的大小，表面感情力度的大小。身體語言應(yīng)注意的問題：1、關(guān)注，不要輕視?？磳?duì)方，身體微微前傾。2、友好，不要給對(duì)方太大壓力，不緊緊盯著對(duì)方、俯視、表情嚴(yán)厲或沒有表情，會(huì)給對(duì)方帶來壓力。3、適當(dāng)放輕松，不要太拘謹(jǐn)。4、耐心，不焦慮。5、開放，不要抵觸和防備。兩大定律：1、“像我”定律——在溝通中盡量根據(jù)對(duì)方的風(fēng)格，調(diào)整自己的身體語言、語調(diào)、音速，試圖和對(duì)方保持同步。2、利益定律——溝通對(duì)雙方都是有價(jià)值的，你一定要了解對(duì)方的需求，清楚你能給對(duì)方帶來什么，從對(duì)方利益的角度出發(fā)，是說服對(duì)方的最好方法。二.聽的技巧聽的兩大目的：第一類：聽是為了回答。第二類：聽是為了理解。人們信賴你不是因?yàn)樗麄兝斫饽悖藗冃刨嚹闶且驗(yàn)槟憷斫馑麄?。永遠(yuǎn)把理解而不是回答作為溝通的基本目標(biāo)。2.聽的錯(cuò)誤行為：1、打斷2、過濾——只聽自己感興趣的東西。3、猜測(cè)——懷疑別人說話有其他動(dòng)機(jī)。4、忽略——似乎在聽，又同時(shí)在做別的事，心不在焉的樣子。5、關(guān)聯(lián)——把什么事情都扯到自己身上，只談自己感興趣的話題。6、排練——不再聽對(duì)方說什么，而是思考準(zhǔn)備說什么。7、預(yù)測(cè)——想對(duì)方準(zhǔn)備說什么，而不關(guān)心他正在說的話上。三.說的技巧1、說之前先想。2、說話要簡(jiǎn)短、清楚、誠(chéng)實(shí)。3、說話要具體，對(duì)事不對(duì)人。4、不要只聽而不發(fā)表意見，要談你的需求和看法。5、避免太主動(dòng)，知道所有正確答案的態(tài)度和行為，會(huì)讓你顯的天真和自負(fù)。6、不要事事都要反駁——對(duì)任何事物，要找到反駁的理由都不難，沒有人愿意和一個(gè)乖戾的人談話。7、建議而不是提要求建議而不是提要求更容易讓人接受，因?yàn)槟愠姓J(rèn)和尊重別人接受或拒絕的權(quán)利。四.處理分歧的技巧1、檢查溝通成果，找出分歧在哪里即使面臨分歧，也不意味著在所有方面都不能達(dá)成協(xié)議，要弄清分歧究竟是什么，讓溝通更加聚焦。2、找出分歧或異議的真正根源。不能滿足于表面的理由。3、先說理由，再說你不同意，這樣可以使對(duì)方在沒有抵觸和防備心理的情況下傾聽你的意見。4、在遇到反對(duì)時(shí)，先問對(duì)方問題，提問是給溝通對(duì)象一個(gè)檢視自己的機(jī)會(huì)。五.陷入僵局的處理技巧1、擱在一邊2、技巧性的停頓在對(duì)抗比較激烈的場(chǎng)合尤為有效，讓對(duì)方不停的講，而你顯得平靜，理智，專業(yè)化。3、控制。如：對(duì)不起，我馬上要開會(huì)…4、給面子。如：我相信你已作出了努力---四、正確處理好幾種特殊關(guān)系1、與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系2、保持優(yōu)良的工作質(zhì)量3、知道領(lǐng)導(dǎo)不在的時(shí)候自己該做什么4、遇到有疑問，要與領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)5、知道如何承認(rèn)錯(cuò)誤和提出建議6、主動(dòng)而不越權(quán)，請(qǐng)示而不依賴，尊重而不吹捧和領(lǐng)導(dǎo)處事格言平常要了解你的領(lǐng)導(dǎo)在忙什么，他忙的事情就是你應(yīng)該關(guān)心和事先準(zhǔn)備的事情。要十分清楚領(lǐng)導(dǎo)的期望值，努力做出超過領(lǐng)導(dǎo)期望值的事情。你不發(fā)現(xiàn)問題批評(píng)下屬你就準(zhǔn)備被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作：1、要預(yù)約，告訴領(lǐng)導(dǎo)你需要的時(shí)間2、談問題，也談解決問題的方法，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，而非做問答題。3、向領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的信息和解決的方案。原則：匯報(bào)工作要有明確的觀點(diǎn)接受領(lǐng)導(dǎo)指示要做到：1、仔細(xì)傾聽2、對(duì)任務(wù)進(jìn)行確認(rèn)3、尋求進(jìn)一步的指示4、合理安排完成任務(wù)的時(shí)間表5、你認(rèn)為有必要，與領(lǐng)導(dǎo)討論你需要的額外資源或支持6、作出明確的承諾原則：要注意傾聽和作出保證對(duì)待批評(píng)1、要仔細(xì)傾聽2、從領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)中找到找到指導(dǎo)性的建議3、讓領(lǐng)導(dǎo)把話說完，不要急于解釋4、正面地對(duì)待批評(píng)，包括需要改變工作習(xí)慣和風(fēng)格，改進(jìn)工作技能和方法等5、別太在意，不要讓一些帶情緒的批評(píng)影響你的心情。原則：態(tài)度決定印象告訴領(lǐng)導(dǎo)不好的消息1、不要轉(zhuǎn)彎抹角，直接講。2、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任3、保持冷靜，不要先亂陣腳如果對(duì)方發(fā)怒，等待對(duì)方平息原則：

遇事不亂向領(lǐng)導(dǎo)提反對(duì)意見：1、提反對(duì)意見前，須征得同意2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，和他（她）一起思考，而非向他炫耀你的學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。3、當(dāng)你的反對(duì)意見不被接受時(shí)，要適時(shí)停止，否則他會(huì)把你當(dāng)成一個(gè)麻煩。原則：建設(shè)性的反對(duì)，而不是強(qiáng)求。五、與同事溝通1、你希望同事怎樣等待你，你就怎樣等待他們2、如果錯(cuò)了，就承認(rèn)3、如果傷害了別人，就說聲“對(duì)不起”。4、要時(shí)時(shí)想到我是團(tuán)隊(duì)中的一員。5、不要試圖成為無所不知的人6、成為他人工作中的鼓勵(lì)和伙伴，而不僅僅關(guān)心自己工作任務(wù)的完成7、愿意為團(tuán)隊(duì)承擔(dān)常規(guī)性的工作8、愿意和合作伙伴、同事分享工作成果9、與同事分享的信息要篩選10、對(duì)幫助你的同事要懷感激之情原則：尊重微笑慷慨援助愉快交流請(qǐng)同事幫忙1、不要以為是為了工作，同事幫助你是應(yīng)該的2、經(jīng)常主動(dòng)提供幫助，才能在需要時(shí)獲得幫助禮貌的提出請(qǐng)求，真誠(chéng)的表示感謝向同事提建議1、以平等的口吻說話2、不能評(píng)判他先前的做法3、你的意見僅供參考，不能強(qiáng)求對(duì)方接受4、站在他的角度替他分析5、不打小報(bào)告，但要告訴他，他的這種做法會(huì)影響你的工作和生活。3、管理下級(jí)的學(xué)問管理者的三種類型：1.認(rèn)為下級(jí)本質(zhì)上是懶惰的，要不斷的呵斥，甚至威脅他們。2.尊重下級(jí)的意見，相信并信任下級(jí)。3.通過有針對(duì)性各種激勵(lì)方法，去發(fā)現(xiàn)并認(rèn)可下級(jí)的優(yōu)秀表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：任務(wù)導(dǎo)向……特點(diǎn)：只關(guān)心工作任務(wù)的完成，對(duì)下級(jí)的需要呵感受不太關(guān)心。優(yōu)勢(shì)：有較高的工作效率。風(fēng)險(xiǎn)：影響上下級(jí)人際關(guān)系。關(guān)系導(dǎo)向特征：把精力放在下級(jí)身上，關(guān)心他們的感情需要和個(gè)人成長(zhǎng)。優(yōu)勢(shì)：能通過組織成員的滿意度，群體比較團(tuán)結(jié)。風(fēng)險(xiǎn)：因?yàn)橐紤]下級(jí)的感受，可能會(huì)犧牲效率。對(duì)下級(jí)激勵(lì)的五種方式：內(nèi)在過程－－工作樂趣的激勵(lì)物質(zhì)利益需要－－報(bào)酬激勵(lì)自我意識(shí)外化－－榮譽(yù)感激勵(lì)自我意識(shí)內(nèi)化－－滿足挑戰(zhàn)激勵(lì)。目標(biāo)內(nèi)化－－理想理想和目標(biāo)激勵(lì)

找穩(wěn)定找工作找發(fā)展表揚(yáng)的技巧1.說明某人或某團(tuán)隊(duì)做了什么2、提及他們?cè)谧瞿呈聲r(shí)的特征3、盡量完整地描述他們努力帶來的效果要注意避免：在表揚(yáng)后面又加上負(fù)面評(píng)論批評(píng)的技巧：及時(shí)的善意批評(píng)事先告知原則－－讓他清楚那些行為是不容許的公平公正及時(shí)原則顧及顏面原則－－不能當(dāng)著他的下級(jí)批評(píng)適可而止原則－－點(diǎn)到為止。保持冷靜原則記住你的人際關(guān)系賬戶一次只批評(píng)一件事情不批評(píng)小事關(guān)鍵是有一個(gè)好的結(jié)束。團(tuán)結(jié)－－批評(píng)－－團(tuán)結(jié)對(duì)重榮譽(yù)感的人，表揚(yáng)要公開，批評(píng)要隱蔽處理抱怨的技巧以正面的態(tài)度等待抱怨別兜圈子認(rèn)真傾聽掌握事實(shí)解釋原因并表示理解控制自身的情緒如果自己錯(cuò)了，就大膽的承認(rèn)抱怨背