CTP員工創(chuàng)造力訓(xùn)練系列課程

創(chuàng)造力的社會(huì)體現(xiàn) ——員工創(chuàng)造力在顧客服務(wù)活動(dòng)中讓客戶滿意是企業(yè)存在的目的，獲利是隨客戶滿足而帶來(lái)的?！说枚爬丝蛻粜枨笫诡櫩蜐M意沒(méi)有別的秘方，只有把顧客當(dāng)成自己來(lái)對(duì)待，找出客戶的真意，為客戶真心著想任何可以解決他們困難的方法。 Section1

弄明白誰(shuí)是你的顧客類型基本特點(diǎn)過(guò)去型顧客曾經(jīng)與企業(yè)進(jìn)行過(guò)交易的顧客現(xiàn)在型顧客正在與企業(yè)進(jìn)行交易的顧客未來(lái)型顧客未來(lái)可能會(huì)與企業(yè)進(jìn)行交易的顧客顯著型顧客1、具備足夠的購(gòu)買能力2、對(duì)某種商品具有較強(qiáng)的消費(fèi)需求3、清楚商品的購(gòu)買渠道及其基本特性4、立即就可以實(shí)現(xiàn)購(gòu)買隱藏型顧客1、暫時(shí)的消費(fèi)購(gòu)買能力尚不足2、也許有足夠的消費(fèi)購(gòu)買能力，但暫時(shí)尚無(wú)購(gòu)買需求愿望3、也許具有購(gòu)買能力，同時(shí)也許具有購(gòu)買需求，但就是不清楚商品的購(gòu)買渠道及其相關(guān)信息4、可能會(huì)隨著環(huán)境、個(gè)人條件或需求的變化，成為顯著型顧客外部顧客&內(nèi)部顧客客戶滿意度外部客戶滿意度內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查表明：內(nèi)部顧客滿意度提高到85%時(shí)，外部顧客滿意度則會(huì)達(dá)到95%。內(nèi)部顧客滿意度與企業(yè)利潤(rùn)

利潤(rùn)的增長(zhǎng)來(lái)自于顧客忠誠(chéng)度的增強(qiáng)忠誠(chéng)度的增強(qiáng)則是顧客滿意度提高的結(jié)果滿意度則受到企業(yè)顧客服務(wù)效能的影響效能是由忠誠(chéng)、高效、滿意的員工創(chuàng)造的員工滿意的源泉來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部高度的支持與關(guān)懷實(shí)戰(zhàn)案例訓(xùn)練問(wèn)題如果我們以客戶為導(dǎo)向是不是會(huì)使工作更具有效率？在對(duì)外部顧客服務(wù)的背后，無(wú)疑是有同事提供了支持和幫助，如果這些支持幫助讓你有不滿意之處，則你對(duì)他們的滿意度是不是會(huì)下降？對(duì)待同事如同顧客一樣的企業(yè)其效率是不是會(huì)比較高？一個(gè)人提供給另一個(gè)內(nèi)部同事的服務(wù)質(zhì)量是否會(huì)最終影響到外部顧客所受到的服務(wù)質(zhì)量？粵川供水設(shè)備公司的業(yè)務(wù)是為國(guó)內(nèi)高層建筑銷售、安裝、維修高層供水設(shè)備，其組織架構(gòu)如下：總裁HR總監(jiān)生產(chǎn)總監(jiān)銷售總監(jiān)客戶總監(jiān)行政總監(jiān)生產(chǎn)部庫(kù)存部銷售部安裝部服務(wù)、維修部會(huì)計(jì)部運(yùn)送部請(qǐng)仔細(xì)閱讀以下敘述，并記住誰(shuí)供應(yīng)什么東西給誰(shuí)，想想如果沒(méi)有以顧客為導(dǎo)向的態(tài)度供應(yīng)的話，對(duì)最終顧客會(huì)有什么影響？公司本身不制造設(shè)備，設(shè)備全部外購(gòu)。有些是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，有些則自行設(shè)計(jì)生產(chǎn)，生產(chǎn)部經(jīng)理最近因零件庫(kù)存太多而把倉(cāng)管科長(zhǎng)訓(xùn)了一頓。這不但是資金動(dòng)彈不得的問(wèn)題，且科長(zhǎng)不愿把最后的庫(kù)存給生產(chǎn)部。“如果我把零件給你，而安裝部又急需此零件時(shí)，我就有麻煩了。生產(chǎn)部經(jīng)理要求倉(cāng)管科長(zhǎng)寫一份完整報(bào)告，提出改進(jìn)建議。根據(jù)銷售部經(jīng)理的資料，生產(chǎn)部經(jīng)理知道裝配濾水器的數(shù)目以及要訂購(gòu)的庫(kù)存數(shù)量。當(dāng)然，他的職責(zé)包括：確定所需的濾水器數(shù)量，確定銷售部門對(duì)送貨品質(zhì)等所做承諾能夠兌現(xiàn)。銷售科長(zhǎng)一方面把相關(guān)訊息給銷售部經(jīng)理，同時(shí)也給到安裝科科長(zhǎng)，以便他安排工作時(shí)間。顧客緊急叫修的電話通常有售后服務(wù)部經(jīng)理處理，但也可轉(zhuǎn)到銷售部和行政部，售后服務(wù)部經(jīng)理很失望，因?yàn)殇N售科或安裝科在推銷新的維修保養(yǎng)合約上不太成功。生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)各部都把信息傳到行政管理部門，以便開(kāi)立發(fā)票，向顧客收帳、記帳。這四個(gè)部門經(jīng)理每月提供報(bào)告給總裁，讓他監(jiān)控整個(gè)營(yíng)業(yè)過(guò)程，并適時(shí)給予指導(dǎo)。每個(gè)人都做得相當(dāng)不錯(cuò)，但銷售經(jīng)理和人事經(jīng)理除外，銷售經(jīng)理要再雇傭兩個(gè)銷售代表以攻打小企業(yè)市場(chǎng)（飯店、旅館等），而抱怨人事部經(jīng)理沒(méi)有雇人，人事部經(jīng)理說(shuō)他會(huì)樂(lè)意雇人，只要銷售部經(jīng)理寫好新雇銷售員的工作說(shuō)明以及個(gè)人具備的條件，讓他知道須雇傭哪種人。1、誰(shuí)供應(yīng)什么給誰(shuí)，如果供應(yīng)不當(dāng)，對(duì)最終的顧客會(huì)有什么影響？供應(yīng)商顧客供應(yīng)項(xiàng)目最終顧客可能會(huì)有的問(wèn)題2、看完粵川公司中的顧客——供貨商環(huán)節(jié)后，此時(shí)你可以回顧一下誰(shuí)是你的顧客，你如何能滿足他們的優(yōu)先級(jí)，以使最終的顧客得到一流的服務(wù)。我的主要顧客最終顧客可能會(huì)有的問(wèn)題3、現(xiàn)在想想，對(duì)你的每個(gè)顧客，如果你沒(méi)有對(duì)他們的優(yōu)先級(jí)做適當(dāng)反應(yīng)，則對(duì)最終顧客會(huì)有何不同？顧客服務(wù)不周對(duì)最終顧客的影響4、其次想想，為了提供更好的服務(wù)給你的顧客，你對(duì)你做事的方法應(yīng)做那些改進(jìn)，還有，這些改進(jìn)會(huì)對(duì)最終顧客有何影響？改進(jìn)改進(jìn)對(duì)最終顧客的影響5、最后，從你所做的改進(jìn)中選出三個(gè)對(duì)最終顧客影響最大的，并寫出為了實(shí)現(xiàn)這三個(gè)改進(jìn)所需的行動(dòng)方案？行動(dòng)方案檢查日期參考答案供應(yīng)商顧客供應(yīng)項(xiàng)目最終顧客可能會(huì)有的問(wèn)題倉(cāng)管科科長(zhǎng)生產(chǎn)科科長(zhǎng)售后服務(wù)部經(jīng)理生產(chǎn)部經(jīng)理準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)足夠零件準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)足夠零件改進(jìn)的各項(xiàng)建議交貨延誤，不守信用交貨延誤，不守信用所提各項(xiàng)建議未經(jīng)深思熟慮生產(chǎn)科科長(zhǎng)銷售部經(jīng)理送貨科遵守準(zhǔn)時(shí)送貨、產(chǎn)品品質(zhì)承諾能力交貨的成品不守信用，安裝延誤，產(chǎn)品有問(wèn)題不守信用，安裝延誤，產(chǎn)品有問(wèn)題生產(chǎn)部經(jīng)理銷售部經(jīng)理、售后服務(wù)部經(jīng)理總裁行政管理部經(jīng)理成品、零件、達(dá)成其角色的能力每月的信息零件交貨的信息不守信用，安裝延誤，產(chǎn)品有問(wèn)題長(zhǎng)期而言缺少工作效率無(wú)供應(yīng)商顧客供應(yīng)項(xiàng)目最終顧客可能會(huì)有的問(wèn)題銷售部經(jīng)理安裝科科長(zhǎng)售后服務(wù)部經(jīng)理生產(chǎn)部經(jīng)理行政管理部經(jīng)理總裁人事部經(jīng)理生產(chǎn)的信息及安排工作時(shí)間的信息顧客需要服務(wù)或維修的資料新的維修保養(yǎng)合約將來(lái)生產(chǎn)需要的信息銷售的信息、以便開(kāi)發(fā)票、送貨工作說(shuō)明書及個(gè)人需具備的特質(zhì)粵川公司缺乏工作效率、開(kāi)錯(cuò)發(fā)票、安裝延誤、不守信用各種延誤、缺少效率不方便、產(chǎn)品壞掉、停止使用延誤、不守信用延誤、不守信用長(zhǎng)期而言缺少效率雇傭進(jìn)來(lái)的銷售代表不能達(dá)到顧客的期望行政管理部經(jīng)理總裁每月的信息適當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)長(zhǎng)期而言缺少效率長(zhǎng)期而言缺少效率會(huì)計(jì)科顧客發(fā)票顧客不滿意送貨科顧客銷售科準(zhǔn)時(shí)、安全完成銷售不方便、產(chǎn)品受損不方便、產(chǎn)品受損安裝科顧客銷售科準(zhǔn)時(shí)、專業(yè)性的安裝達(dá)成銷售代表所做的承諾不方便、不滿意

不方便、不滿意

供應(yīng)商顧客供應(yīng)項(xiàng)目最終顧客可能會(huì)有的問(wèn)題服務(wù)及維修科顧客銷售科功能良好的濾水器達(dá)成銷售代表所做的承諾不方便、不滿意不方便、不滿意人事部經(jīng)理銷售部經(jīng)理人力資源完整的銷售單位倍受壓力的銷售代表會(huì)把顧客帶來(lái)的種種問(wèn)題推到行政管理部真正明白白你的顧顧客是誰(shuí)誰(shuí)懂得顧客客服務(wù)影影響到每每一個(gè)人人明了應(yīng)當(dāng)當(dāng)如何對(duì)對(duì)待你的的上下左左右的同同事通過(guò)上述述的案例例訓(xùn)練，，你會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)幾個(gè)個(gè)重要事事實(shí)：一一是企業(yè)業(yè)只要真真正以顧顧客為導(dǎo)導(dǎo)向，不不僅能讓讓企業(yè)獲獲得更多多的商業(yè)業(yè)機(jī)會(huì)，，而且能能讓員工工工作效效率更高高；二是是員工提提供給下下一道工工序的同同事的服服務(wù)質(zhì)量量會(huì)最終終影響到到外部顧顧客所得得到的服服務(wù)質(zhì)量量；因此此，對(duì)于于所有你你接觸到到的人，，無(wú)論是是外部顧顧客也好好，還是是內(nèi)部同同事也好好，都應(yīng)應(yīng)當(dāng)視為為你的顧顧客，給給予同等等質(zhì)量的的服務(wù)，，使他們們得到同同樣滿意意的服務(wù)務(wù)。點(diǎn)評(píng)Section2時(shí)間管理理的真諦諦必要時(shí)間間：用于于路程等等準(zhǔn)備時(shí)時(shí)間拜訪時(shí)間間：實(shí)際際用于客客戶拜訪訪時(shí)間輔助時(shí)間間：用于于銷售筆筆記等書書面信息息回饋四象限分分建圖第一象限緊急狀況追切的問(wèn)題限期完成的會(huì)議或工作第二象限準(zhǔn)備工作預(yù)防措施價(jià)值觀的澄清計(jì)劃人際關(guān)系的建立真正的再創(chuàng)能力增進(jìn)自己的能力第三象限造成干擾的事、電話信件、報(bào)告會(huì)議許多迫在眉睫的急事符合別人期望的事情第四象限忙碌瑣碎的事情廣告函件電話浪費(fèi)時(shí)間逃避性活動(dòng)急迫迫不急急迫迫重要不重要回想一下下過(guò)去一一星期的的生活，，在哪個(gè)個(gè)象限花花的時(shí)間間最多？？是否知道道在哪一一象限如如果持續(xù)續(xù)有優(yōu)異異的表現(xiàn)現(xiàn)，對(duì)個(gè)個(gè)人生活活或工作作會(huì)有積積極的意意義？（1）改改善善人際關(guān)關(guān)系（2）改改善善事先的的準(zhǔn)備工工作（3）更周詳?shù)牡囊?guī)劃與與組織（4）善善待待自己（5）抓抓住住新的機(jī)機(jī)會(huì)（6）充充實(shí)實(shí)自我（7）增增進(jìn)進(jìn)能力第二象限限發(fā)揮第二二象限組組織法的的力量列出你認(rèn)認(rèn)為“最最重要””的三四四件事想想你有有什么長(zhǎng)長(zhǎng)期目標(biāo)標(biāo)想想人生生中最重重要的人人際關(guān)系系是什么么想想你最最希望有有什么貢貢獻(xiàn)重新思索索你最希希望得到到的感受受是什么么，是平平和、信信心、快快樂(lè)還是是有所貢貢獻(xiàn)假設(shè)你只只有六個(gè)個(gè)月的壽壽命，這這個(gè)星期期你需要要做些什什么明確的個(gè)個(gè)人信念念好好思索索下面的的問(wèn)題，，你就能能了解個(gè)個(gè)人信念念的重要要性（1）假假如如我對(duì)自自己的原原則、價(jià)價(jià)值觀、、終極目目標(biāo)有清清楚的認(rèn)認(rèn)識(shí)，這這對(duì)我如如何安排排時(shí)間有有什么影影響？（2）如如果果我知道道最重要要的是什什么，我我對(duì)生命命會(huì)有什什么不同同的看法法？（3）如如果果我把人人生的意意義寫下下來(lái)，對(duì)對(duì)我有什什么價(jià)值值？這會(huì)會(huì)影響我我如何安安排時(shí)間間與精力力的運(yùn)用用嗎？（4）每周檢討討一遍這這樣的書書面信念念，是否否會(huì)影響響我在一一生中所所做的事事情？每個(gè)角色色中的第第二象限限目標(biāo)角色責(zé)任人際關(guān)系系思考我是否常常感覺(jué)被被一兩中中角色所所吞噬，，因而無(wú)無(wú)法花更更多的時(shí)時(shí)間和精精力來(lái)經(jīng)經(jīng)營(yíng)其他他角色？？在我花最最多時(shí)間間、精力力去經(jīng)營(yíng)營(yíng)的角色色中，是是否已經(jīng)經(jīng)包括所所有“最最重要的的事”？？所列出的的這些角角色是否否有助于于實(shí)現(xiàn)我我的信念念？如果我每每周就這這些角色色檢討一一次，一一周的活活動(dòng)維持持均衡，，是否有有助于追追求完美美的人生生？小結(jié)我們要科科學(xué)地運(yùn)運(yùn)用第二二象限組組織法處處理工作作，正確確領(lǐng)悟與與分析急急迫與重重要的辨辨證關(guān)系系，對(duì)工工作要周周詳?shù)匾?guī)規(guī)劃與組組織，并并作好準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作；建立立決策依依據(jù)，抓抓住新的的機(jī)會(huì)、、充實(shí)自自我、增增進(jìn)能力力、協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系是是成功的的關(guān)鍵。。實(shí)戰(zhàn)案例例訓(xùn)練新穗（廣廣州）公公司總經(jīng)經(jīng)理章樂(lè)樂(lè)先生有有一個(gè)習(xí)習(xí)慣，每每星期天天下午四四點(diǎn)到五五點(diǎn)他總總是獨(dú)處處一室把把下周要要做的事事情羅列列出來(lái)，，下面便便是3月月5日他他整理下下周待辦辦的事情情記錄：：1、集團(tuán)團(tuán)人力資資源處陳陳處長(zhǎng)3日打電電話詢問(wèn)問(wèn)廣州公公司的今今年接受受應(yīng)屆大大學(xué)畢業(yè)業(yè)生的計(jì)計(jì)劃能否否在10日敲定定。2、廣州州市市長(zhǎng)長(zhǎng)視察電電子工業(yè)業(yè)，指定定新穗鉻鉻鎳鋼司司是首批批重點(diǎn)視視察單位位。市府府秘書長(zhǎng)長(zhǎng)親自致致電本人人，囑咐咐作好準(zhǔn)準(zhǔn)備。3、惠普普電子公公司早些些時(shí)候通通過(guò)他人人轉(zhuǎn)來(lái)對(duì)對(duì)新穗的的關(guān)注。。該公司司的老總總讓本人人方便的的時(shí)候約約他談些些合作的的事情。。4、周六六是女兒兒的生日日，老婆婆說(shuō)要買買架鋼琴琴。音樂(lè)樂(lè)我是外外行，不不知音樂(lè)樂(lè)學(xué)院的的老劉能能否聯(lián)系系上，要要不讓他他抽時(shí)間間陪我一一道去？？5、新來(lái)來(lái)的宋博博士昨天天闌尾炎炎住院開(kāi)開(kāi)刀，抽抽空去看看他。6、老同同學(xué)王三三在順德德開(kāi)了一一間涂料料廠，來(lái)來(lái)廣州后后也從未未去看過(guò)過(guò)，王說(shuō)說(shuō)如果三三天之內(nèi)內(nèi)不去，，他就不不認(rèn)我這這個(gè)老同同學(xué)。7、《蘭蘭色通道道》作者者劉永，，認(rèn)識(shí)幾幾年了，，也算哥哥們，他他最近剛剛從美國(guó)國(guó)回來(lái)，，聽(tīng)說(shuō)我我來(lái)廣州州，急著著要找?guī)讕讉€(gè)同行行一同過(guò)過(guò)來(lái)聚聚聚。這小小子是個(gè)個(gè)社會(huì)活活動(dòng)家，，有能量量。8、周五五晚是DBA授課點(diǎn)開(kāi)開(kāi)學(xué)典禮禮，我是是學(xué)員發(fā)發(fā)言代表表。9、廣州州的天氣氣就變熱熱了，不不知空調(diào)調(diào)怎么樣樣，得讓讓人檢查查一下。。10、昨昨天接姐姐姐電話話，要我我晚上去去看外貿(mào)貿(mào)學(xué)院念念書的外外甥。11、這這個(gè)月的的總經(jīng)理理辦公會(huì)會(huì)議，我我要把集集團(tuán)公司司的會(huì)議議精神先先消化消消化。12、陳陳總交我我的美國(guó)國(guó)MC公司的資資料，讓讓我們組組織人員員研究一一下，盡盡快形成成一份報(bào)報(bào)告給集集團(tuán)董事事會(huì)。13、市市場(chǎng)部的的運(yùn)作不不太令人人滿意，，該是與與該部門門經(jīng)理作作績(jī)效面面談的時(shí)時(shí)候了。。如果你是總總經(jīng)理助理理，請(qǐng)利用用時(shí)間管理理四個(gè)象限限原理，將將上述事件件進(jìn)行劃分分。ⅡⅢⅣ重要不重要急迫不急迫迫ⅠSection3有效的溝通通個(gè)體智商團(tuán)體智商一個(gè)和尚挑挑水喝，兩兩個(gè)和尚抬抬水喝，三三個(gè)和尚沒(méi)沒(méi)水喝。為什么在有有些團(tuán)隊(duì)中中，達(dá)成共共識(shí)比登天天還難？團(tuán)隊(duì)的人際際溝通溝通：一種想法和和意見(jiàn)的傳傳遞及被了了解。傳遞者接收者訊息轉(zhuǎn)換訊息處理訊息轉(zhuǎn)換訊息處理管道溝通能夠帶帶給團(tuán)隊(duì)的的好處提升團(tuán)隊(duì)績(jī)績(jī)效良好的溝通通除去陌生感感解決沖突達(dá)成良好決決策人際溝通三三部曲建立新的態(tài)態(tài)度做個(gè)傾聽(tīng)者者做個(gè)表達(dá)者者積極的回饋饋第二部第一部第三部六種積極的的說(shuō)話方式式方式一實(shí)際做法實(shí)例一般型以直接、真誠(chéng)且合適的方式表達(dá)自己的需要、意見(jiàn)與感受，不讓自己權(quán)益睡著。七點(diǎn)鐘我得去開(kāi)另一個(gè)會(huì)。方式二實(shí)際做法實(shí)例體貼型體諒對(duì)方的立場(chǎng)，但又明白表達(dá)自己的需要。我知道你星期三有約，但我仍希望你抽一小時(shí)來(lái)參加。方式三實(shí)際做法實(shí)例探詢型站在他人立場(chǎng)，去明了其意見(jiàn)、感受及需求。你對(duì)此事有何看法。方式四實(shí)際做法實(shí)例開(kāi)門見(jiàn)山型以中肯的言詞提醒對(duì)方，其行為對(duì)自己造成的影響，并表達(dá)出自己的感受及希望。你這么晚通知，我只得明天加班，我不喜歡臨時(shí)才被告知重要的事情。請(qǐng)你以后提前三天通知我。方式五實(shí)際做法實(shí)例責(zé)問(wèn)型指出過(guò)去所說(shuō)與現(xiàn)在所說(shuō)的差異之處。你上次答應(yīng)支援50萬(wàn)，但這次卻說(shuō)只有30萬(wàn)，我想搞清楚是怎么一回事。方式六實(shí)際做法實(shí)例強(qiáng)硬型明白告訴對(duì)方不改變的后果，同時(shí)給予修正機(jī)會(huì)。以后除非你事先通知，否則我不接收臨時(shí)委派。單向溝通與與雙向溝通通之比較單向溝通雙向溝通速度快較費(fèi)時(shí)沒(méi)有互動(dòng)互動(dòng)性高例行公事或命令討論議題或解決問(wèn)題傳遞者具權(quán)威建立互信關(guān)系執(zhí)行過(guò)程迅速執(zhí)行結(jié)果正確性高非口語(yǔ)溝通通之行為表達(dá)者傾聽(tīng)者聲音肯定而平衡語(yǔ)調(diào)有高低音量大小適中可用“嗯……”作反應(yīng)表情可有喜怒哀樂(lè)說(shuō)話時(shí)臉部不僵硬可與表達(dá)者一同喜怒哀樂(lè)視線接觸說(shuō)話時(shí)看對(duì)方眼神不呆滯、不游離身體動(dòng)作適度的手勢(shì)身體放松或坐正身體可微微前傾拍拍對(duì)方肩膀握對(duì)方的手說(shuō)話口氣平衡、不快不慢加強(qiáng)重要字眼清晰、順暢、不拖延詢問(wèn)時(shí)語(yǔ)氣柔和有前后不一致時(shí)，可用較強(qiáng)烈的口吻開(kāi)會(huì)的藝術(shù)術(shù)復(fù)雜問(wèn)題的的解決團(tuán)隊(duì)決策的的擬定團(tuán)隊(duì)共識(shí)的的凝聚開(kāi)會(huì)創(chuàng)新構(gòu)想的的產(chǎn)生彼此相互敞敞開(kāi)胸懷尊重別人不不同意見(jiàn)正確使用溝溝通技巧團(tuán)隊(duì)成員真真誠(chéng)投入腦力激蕩百家爭(zhēng)鳴共識(shí)有效決策技技巧團(tuán)隊(duì)會(huì)議考慮更廣層層面更強(qiáng)向心力力激蕩更多構(gòu)構(gòu)想腦力激蕩法法（Brainstorm)多應(yīng)用于需需要?jiǎng)?chuàng)新構(gòu)構(gòu)想的會(huì)議議中基本原則：：鼓勵(lì)自由奔奔放的思考考；提出創(chuàng)意時(shí)時(shí)，不需要要考慮別人人的評(píng)價(jià)；；先注重創(chuàng)意意的“量量”，，再考慮慮創(chuàng)意的““質(zhì)””；可由別人的的創(chuàng)意激發(fā)發(fā)自己的思思考。腦力激蕩法法步驟STEP1先決定出討討論的主題題；STEP2每個(gè)人輪流流提出點(diǎn)子子，所有想想到的點(diǎn)子子都應(yīng)該說(shuō)說(shuō)出來(lái)；STEP3在白板或海海報(bào)紙上記記錄每個(gè)人人的點(diǎn)子，，以便讓大大家都能看看得到。KEY當(dāng)別人提出出創(chuàng)意的時(shí)時(shí)候，不可可加以評(píng)論論或評(píng)論；；腦力激蕩時(shí)時(shí)間結(jié)束后后，才針對(duì)對(duì)提出之所所有創(chuàng)意加加以討論。。想到就寫法法（Brainwriting)STEP1設(shè)立主題；；STEP2每位與會(huì)者者發(fā)一張有有三欄的方方格紙；STEP3每個(gè)人在自自己的紙上上寫下三個(gè)個(gè)點(diǎn)子然后后把它傳遞遞給左邊的的臨座；STEP4每個(gè)人在這這張紙上再再加上三個(gè)個(gè)點(diǎn)子，可可以根據(jù)別別人的創(chuàng)意意發(fā)揮，也也可是全新新的點(diǎn)子；；STEP5傳遞手上的的方格紙，，直到手上上的所有方方格都填滿滿為止；STEP6就方格紙上上的創(chuàng)意進(jìn)進(jìn)行討論。。魚骨圖（特特性要因圖圖）STEP1先決定出討討論的主題題；STEP2與會(huì)者每人人發(fā)數(shù)十張張小紙片或或立貼；STEP3在一定時(shí)間間之內(nèi)，每每個(gè)人在小小紙片或立立貼上寫下下自己的想想法，一張張紙片或立立貼上只能能有一個(gè)想想法；STEP4把每個(gè)人寫寫好的紙片片或立貼攤攤在桌子上上，讓每個(gè)個(gè)人都能看看到；STEP5把相似性質(zhì)質(zhì)的想法分分門別類地地堆在一起起，并歸納納出這些想想法的類別別如何增進(jìn)員員工團(tuán)隊(duì)意意識(shí)福利表?yè)P(yáng)金錢活動(dòng)環(huán)境工作出國(guó)旅游休假提供停車位位生日會(huì)運(yùn)動(dòng)會(huì)口頭稱贊公開(kāi)表演布置有朝氣氣人性化工作作環(huán)境休閑設(shè)備貼標(biāo)語(yǔ)增加紅利工作輪調(diào)加薪工作擴(kuò)大化化成立團(tuán)隊(duì)升遷工作豐富化化工作設(shè)計(jì)9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。04:18:1504:18:1504:1812/31/20224:18:15AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2204:18:1504:18Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。04:18:1504:18:1504:18Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2204:18:1504:18:15December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。31十二月月20224:18:15上午04:18:1512月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月224:18上上午午12月月-2204:18December31,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/314:18:1504:18:1531December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。4:18:15上午午4:18上午午04:18:1512月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。04:18:1504:18:1504:1812/31/20224:18:15AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2204:18:1604:18Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。04:18:1604:18:1604:18Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2204:18:1604:18:16December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20224:18:16上午午04:18:1612月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月224:18上上午12月-2204:18December31,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡