（助級）第一章

崗位職務(wù)描述P4-24第一模塊

崗位職務(wù)描述相關(guān)信息搜集P4★能力點(diǎn)一、崗位職務(wù)描述基礎(chǔ)工作的基本環(huán)節(jié)P61、確定崗位職務(wù)分析對象；2、成立崗位職務(wù)分析描述工作組；3、制訂具體工作計劃；4、搜集有關(guān)資料、文件等；5、制定崗位職務(wù)分析圖表；6、對崗位職務(wù)分析人員進(jìn)行培訓(xùn)；7、按工作規(guī)模、專業(yè)技術(shù)要求劃分工作小組；8、工作人員填寫各種崗位描述表格；9、對所填寫的表格進(jìn)行審核；10、打印、上報、審定；11、制成崗位職務(wù)分析檔案?！锬芰c(diǎn)二、把握好崗位信息搜集工作的要點(diǎn)P61、信息搜集要盡量全面；2、信息搜集要準(zhǔn)確；3、信息的整理要清楚?！锬芰c(diǎn)三、崗位職務(wù)描述信息搜集常用的方法P71、觀察法2、問卷調(diào)查法3、面談法4、工作實踐與工作日寫實法5、功能性工作分析法6、關(guān)鍵事件法★能力點(diǎn)四、正確認(rèn)識崗位職務(wù)描述的基本內(nèi)容P101、崗位職務(wù)基本情況描述2、生產(chǎn)活動的主要內(nèi)容或范圍描述3、崗位職務(wù)設(shè)備與技術(shù)條件支持方面的描述4、員工匹配描述★知識點(diǎn)一、崗位職務(wù)描述的含義P11按照職業(yè)、工種屬性要求，并結(jié)合一定的相對獨(dú)立活動組織所承擔(dān)活動內(nèi)容的要求，描述出某個特定崗位所應(yīng)具備的綜合素質(zhì)元素的圖表?！镏R點(diǎn)二、崗位職務(wù)描述的作用P111、提高經(jīng)濟(jì)效益與工作效率2、使技術(shù)投入更合理3、雙向選擇的依據(jù)4、組織內(nèi)部用人的標(biāo)準(zhǔn)5、培訓(xùn)大綱的功能6、績效評估的尺度★知識點(diǎn)三、崗位職務(wù)描述的基本原則P131、實用性原則2、專家行為原則3、個性化原則4、科學(xué)操作原則5、動態(tài)管理原則★知識點(diǎn)四、崗位職務(wù)描述涉及的基本概念P151、基于基本單位（微動作、元素、任務(wù)、職責(zé)）2、崗位（亦稱職位）1）定義：構(gòu)成一個員工全部工作任務(wù)和責(zé)任的集合；也可以定義為人們工作的范圍。2）崗位的5大特點(diǎn)：類別性、層次性、變化性、可測性、經(jīng)濟(jì)性。3、工種（活動對象或勞動對象的分類稱謂）4、職業(yè)1）定義：所謂職業(yè)是指具有一定工作能力的人，為獲取生活所得，運(yùn)用個人能力進(jìn)行的活動（或工作）的范圍。2）職業(yè)應(yīng)具備的5大要素：名稱；其工作或勞動的對象、內(nèi)容、方式和場所；從事該職工所需要的資格和能力；從事職業(yè)活動所獲取的報酬；在職業(yè)活動中形成的部門之間或社會成員之間的人際關(guān)系。3）職業(yè)的3大特征：社會性、經(jīng)濟(jì)性、技能性。★知識點(diǎn)五、崗位職務(wù)描述與職業(yè)培訓(xùn)工作的關(guān)系P171、崗位職務(wù)描述從崗位本身的角度幫助人們進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)需求預(yù)測。2、崗位職務(wù)描述本身也具有培訓(xùn)大綱的作用。3、把員工與崗位通過科學(xué)的崗位職務(wù)描述的手段有機(jī)地結(jié)合為一體，大大提高了培訓(xùn)的有效性、針對性，并提高了培訓(xùn)的效益。第二模塊

崗位職務(wù)描述基本工具的使用P19★能力點(diǎn)一、填寫崗位職務(wù)描述工具表P20★能力點(diǎn)二、崗位職務(wù)檔案的使用技巧P211、針對性2、靈活性3、培訓(xùn)導(dǎo)向型4、進(jìn)一步細(xì)化5、跟蹤評估★知識點(diǎn)一、崗位職務(wù)描述工具表的基本類型P22《職業(yè)明細(xì)表》、《崗位職務(wù)明細(xì)表》、《崗位操作明細(xì)表》★知識點(diǎn)二、崗位設(shè)定與職務(wù)分析P231、崗位設(shè)定是崗位職務(wù)分析的第一步，也是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。2、崗位的設(shè)置主要考慮四方面因素：經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢對企業(yè)的影響；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化對企業(yè)的影響；企業(yè)發(fā)展規(guī)模和實際運(yùn)行情況；有利于生產(chǎn)管理和組織協(xié)調(diào)，并將管理成本控制在最佳范圍之內(nèi)。3、崗位職務(wù)分析就是按照崗位應(yīng)該具備的有關(guān)技能等內(nèi)涵進(jìn)行具體的分析?！镏R點(diǎn)三、影響崗位職務(wù)分析的主要因素P231、專家的素質(zhì)2、專家隊伍構(gòu)成因素3、信息搜集的準(zhǔn)確度4、組織管理與過程控制（中級）第一章：崗位職務(wù)描述P197-215第一模塊：崗位職務(wù)描述工作基本方法P198★能力點(diǎn)一、崗位職務(wù)描述工作的基本步驟P1991、準(zhǔn)備階段：準(zhǔn)備階段一般包括：了解基本情況、確定調(diào)查樣本、建立相關(guān)聯(lián)系、設(shè)計調(diào)查方案、進(jìn)行人員培訓(xùn)2、調(diào)查階段：調(diào)查階段一般包括：1）編制各種調(diào)查提綱和問卷2）綜合運(yùn)用各種調(diào)查方法進(jìn)行實地調(diào)查3）根據(jù)崗位描述的基本目標(biāo)，有針對性地收集有關(guān)崗位工作特征信息，以及其它相關(guān)數(shù)據(jù)4）重點(diǎn)怍集工作人員必須具有的特征性信息5）要求被調(diào)查的員工對各種工作特征和人員特征的發(fā)生率和重要性做出等級評定3、分析階段：分析階段的工作包括：1）對已收集到的各有關(guān)信息進(jìn)行仔細(xì)審核，盡可能將無關(guān)信息排除在外2）以創(chuàng)新精神分析現(xiàn)狀，盡可能發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作人員在目標(biāo)工作中存在的問題3）對崗位描述的工作要點(diǎn)進(jìn)行歸納總結(jié)，主要包括關(guān)鍵崗位的職責(zé)、任務(wù)、崗位間的工作關(guān)系、崗位職責(zé)范圍4）回顧最初所列的主要任務(wù)，針對崗位描述中提出的問題，提出改進(jìn)建議，重新劃分崗位職責(zé)范圍、工作內(nèi)容、確保原有崗位中存在并已被發(fā)現(xiàn)問題都得到解決4、完成階段：★能力點(diǎn)二、崗位規(guī)范書的設(shè)計方法P201★能力點(diǎn)三、崗位說明書的設(shè)計方法P201崗位說明書是根據(jù)企業(yè)需要而編寫的崗位具體要求內(nèi)容，主要包括：1一般資料2工作描述3任職資格說明4本崗位的工作條件與環(huán)境說明5個性特質(zhì)要求★知識點(diǎn)、崗位職務(wù)描述的基本理論P(yáng)2031、工作任務(wù)特性理論2、必備任務(wù)特性理論用六種工作特性來界定一個工作崗位的復(fù)雜性程度：1）這一崗位工作內(nèi)容的變化性2）自主性3）這一崗位工作對于員工責(zé)任性的要求程度4）勝任這一崗位工作所需要的知識及技能5）從事這一崗位工作所需要進(jìn)行的社會交往6）對于社會交往的可選擇性3工作特性模型工作特質(zhì)模型用五個核心維度描述：1）技能多樣性2）任務(wù)同一性3）任務(wù)重要性4）工作自主性5）工作反饋第二模塊：崗位職務(wù)分析與培訓(xùn)方案設(shè)計P206★能力點(diǎn)一、崗位分析問卷設(shè)計P209崗位分析問卷主要側(cè)重的方面：1)崗位分析基本情況2)崗位工作身份3)崗位簡述4)崗位職責(zé)5)崗位責(zé)任6)做作業(yè)人員特點(diǎn)或稱任職基本資格★能力點(diǎn)二、崗位分析報告選寫P210崗位分析報告撰寫方法：1)實錄法2)再加工法★能力點(diǎn)三、培訓(xùn)方案的確定P210★知識點(diǎn)一、崗位分析維度文件P210崗位分析維度文件：是將基本一崗位工作的有關(guān)信息按性質(zhì)劃分為若干維度，并據(jù)此進(jìn)行較為詳細(xì)的描述，從而勾畫出本崗位的基本形象崗位分析維度文件的主要維度包括1)信息職能維度2)人員職能維度3)事物職能維度信息職能維度包括：比較、抄寫、計劃、編輯、分析、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綜合人員職能維度包括：指令協(xié)調(diào)、服務(wù)、信息轉(zhuǎn)換、教導(dǎo)、勸導(dǎo)、轉(zhuǎn)向、咨詢、指導(dǎo)、處理、管理、談判、顧問事物職能維度包括：處理、移走、照管、操縱、操作---控制、運(yùn)轉(zhuǎn)---控制、精確工作、裝配★知識點(diǎn)二、根據(jù)崗位分析報告制定培訓(xùn)方案注意的重點(diǎn)要素P213根據(jù)崗位分析報告制定培訓(xùn)方案應(yīng)注意的重點(diǎn)要素：1)將崗位工作內(nèi)容與知識技能點(diǎn)要求細(xì)化，最好能列表分析2)半崗位現(xiàn)在員工工作業(yè)績進(jìn)行詳盡分析，長出員工能力差異程度與差異能力類型3)培訓(xùn)方案制定過程中、實施前工進(jìn)行必要的論證4)建立培訓(xùn)方案的動態(tài)調(diào)整機(jī)制，體現(xiàn)方案內(nèi)容的與進(jìn)俱進(jìn)，確保培訓(xùn)方案的質(zhì)量（中級）第二章：人員素質(zhì)測評P214-254第一模塊：人員素質(zhì)測評與培訓(xùn)工作P215★知識點(diǎn)一、人員素質(zhì)測評的基本含義P217人員素質(zhì)測評：是每時綜合運(yùn)用心理學(xué)、測量學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等學(xué)科的理論、技術(shù)與方法，對人的能力水平及傾向、個性特點(diǎn)、行為特征等進(jìn)行系統(tǒng)而客觀的衡量評價，從而指導(dǎo)用人單位進(jìn)行人員甄選、求職者尋求適當(dāng)職業(yè)，以及指導(dǎo)企業(yè)單位采取科學(xué)的方法開展職工培訓(xùn)，切實提高職工素質(zhì)的科學(xué)方法★知識點(diǎn)二、人員素質(zhì)測評的有關(guān)概念P217人職匹配：又稱職業(yè)能力匹配，指從事某一職業(yè)的人的能力與該職業(yè)的相互適應(yīng)性，即平常所說的某個人是否適合從事某項工作能力：指順利完成某種活動有關(guān)的心理特征，通常指個體從事一定社會實踐活動的本領(lǐng)。一般分為一般能力和特殊能力測評：包括“測”與“評”兩個方面，測指運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぞ?，對人的能力水平及傾向、個性特征、行為表現(xiàn)等進(jìn)行量化的分析，也稱測量；評指以一定的量化指標(biāo)為依據(jù)，對人的能力水平及傾向性、個性特征、行為表現(xiàn)進(jìn)行定性的評價★知識點(diǎn)三、人員素質(zhì)測評的內(nèi)容P218人員素質(zhì)測評的內(nèi)容：1)能力：一般能力和特殊能力2)個人風(fēng)格：氣質(zhì)、性格、行為風(fēng)格3)動力：興趣、需要、動機(jī)、價值觀★知識點(diǎn)四、人員素質(zhì)測評的基本特點(diǎn)P220人員素質(zhì)測評的基本特點(diǎn)：1)人們心理素質(zhì)上的差異性、相對穩(wěn)定性和可測量性是人員素質(zhì)測評得以實施的理論基礎(chǔ)之一2)是一種客觀的間接的相對的測理手段3)科學(xué)的人員素質(zhì)測評必須借助于嚴(yán)格的統(tǒng)計學(xué)方法作為手段第二模塊：個性特征分析與培訓(xùn)設(shè)計P221★能力點(diǎn)一、16PF測驗的的使用方法P226★能力點(diǎn)二、一般職業(yè)能力測驗的使用方法P227★能力點(diǎn)三、根據(jù)測驗結(jié)果給出培訓(xùn)方案設(shè)計建議P228★能力點(diǎn)四、人職匹配測驗的使用P229★知識點(diǎn)一、16PPF人格測驗P231★知識點(diǎn)二、一般職業(yè)能力測驗P232一般職業(yè)能力測驗分為：注意力穩(wěn)定性、空間感知能力、邏輯推理能力、數(shù)字運(yùn)算能力、閱讀理解能力、手眼協(xié)調(diào)能力★知識點(diǎn)三、控制點(diǎn)與內(nèi)、外控制型人格特征P233★知識點(diǎn)四、霍蘭德人職匹配理論P(yáng)233★知識點(diǎn)五、福蘭克.帕森斯的個性因素理論P(yáng)235★知識點(diǎn)六、職業(yè)興趣的相關(guān)課程與培訓(xùn)方式對照表P235第三模塊：培訓(xùn)項目中的筆試測驗P236★能力點(diǎn)一、筆試測驗的基本步驟P238★能力點(diǎn)二、設(shè)計筆試測驗細(xì)目表的基本方法P240★知識點(diǎn)一、筆試測驗的基本類型P240筆試測驗的基本類型：1)根據(jù)性質(zhì)分為認(rèn)知、人格測驗；2)根據(jù)難易程度分為速度、難度測驗3)根據(jù)被試者的人數(shù)規(guī)模分為個別、團(tuán)體測驗4)根據(jù)測驗發(fā)問的形式分為構(gòu)造性、投射性測驗5)根據(jù)測驗評定標(biāo)準(zhǔn)分為標(biāo)準(zhǔn)參照測驗、常規(guī)參照測驗★知識點(diǎn)二、測驗的主要技術(shù)指標(biāo)P241測驗指標(biāo)：指用以檢驗測評工具準(zhǔn)確性的主要尺度，主要包括信度指標(biāo)、效度指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)化、常模、難度指標(biāo)、區(qū)分度指標(biāo)、測量公平性第四模塊：測驗結(jié)果的簡要統(tǒng)計分析P243★能力點(diǎn)一、測驗結(jié)果的統(tǒng)計分析方法P245★能力點(diǎn)二、平均分?jǐn)?shù)的計算方法P246★能力點(diǎn)三、方差、標(biāo)準(zhǔn)差的計算方法P246★能力點(diǎn)四、標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)的計算方法P247★知識點(diǎn)一、測驗統(tǒng)計的有關(guān)基本概念P248★知識點(diǎn)二、四類量表的含義P249（助級）第二章

培訓(xùn)項目開發(fā)P25-58第一模塊

培訓(xùn)工作與企業(yè)發(fā)展P26★能力點(diǎn)、提升對培訓(xùn)認(rèn)識能力的方法與技巧P301、通過持續(xù)學(xué)習(xí)提高認(rèn)識能力2、通過親身實踐提高認(rèn)識能力3、通過評估培訓(xùn)效果提高認(rèn)識能力★知識點(diǎn)一、企業(yè)發(fā)展的要素P32企業(yè)是指從事生產(chǎn)、服務(wù)性活動（或稱經(jīng)濟(jì)活動），向社會提供產(chǎn)品或勞務(wù)，并獲取經(jīng)濟(jì)效益的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)單位。企業(yè)發(fā)展要素是指企業(yè)（經(jīng)濟(jì)活動主體）進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動所必須具備的內(nèi)部條件，也是企業(yè)用于創(chuàng)造財富、投入生產(chǎn)和管理活動的主要資源。1、人員要素2、信息要素（按來源分：企業(yè)內(nèi)部信息、企業(yè)外部信息；按作用分：決策信息、控制信息、作業(yè)信息）3、時間因素4、資金要素5、商品與服務(wù)要素6、場所與設(shè)施要素★知識點(diǎn)二、人員素質(zhì)的內(nèi)涵P381、員工素質(zhì)是指個人完成一定活動或任務(wù)所具備的基本條件和潛在能力。2、企業(yè)員工素質(zhì)包括個體素質(zhì)和群體素質(zhì)。a.從個體素質(zhì)來看。員工要具備良好的思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)、學(xué)習(xí)能力、知識水平、專業(yè)技能和身體狀況。b.從群體素質(zhì)來看。企業(yè)要有團(tuán)結(jié)協(xié)作、同心同德、相互促進(jìn)的人力資源群體，要由合理互補(bǔ)的專業(yè)工種、技能、知識、智能、年齡、性別等合理結(jié)構(gòu)構(gòu)成，以發(fā)揮最大的整體效能。★知識點(diǎn)三、人員要素的特征P391、首位性2、能動性3、高增值性4、創(chuàng)新性★知識點(diǎn)四、培訓(xùn)工作對提高人員素質(zhì)的作用P411、道德、思想熏陶作用2、行為改善作用3、知識更新作用4、技能提升作用5、人才，特別是技能人才培養(yǎng)的重要途徑小貼士：新的人才標(biāo)準(zhǔn)不唯學(xué)歷、不唯職稱、不唯資歷、不唯身份，按照品德、知識、能力、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)評價人才。第二模塊

培訓(xùn)項目開發(fā)的基礎(chǔ)性工作P46★能力點(diǎn)一、準(zhǔn)確把握并運(yùn)用好員工素質(zhì)分析的要素P471.從個體素質(zhì)分析1)分析員工的個性潛能及人格特質(zhì)2)分析員工的學(xué)歷水平及職業(yè)資格水平3)分析員工的日常工作表現(xiàn)2.從群體素質(zhì)分析1)分析員工隊伍的專業(yè)及其技術(shù)技能結(jié)構(gòu)2)分析員工隊伍的層次結(jié)構(gòu)特點(diǎn)3)分析員工的智能結(jié)構(gòu)及心理素質(zhì)4)分析員工勝任工作的情況★能力點(diǎn)二、信息搜集的方法技巧P491、搜集培訓(xùn)項目開發(fā)輔助信息的常用方法1)通過查閱有關(guān)資料或臺帳獲取信息2)通過調(diào)查研究獲取信息3)通過開展經(jīng)驗交流活動獲取的總結(jié)材料4)通過參加企業(yè)的有關(guān)活動獲得信息5)通過召開座談會、面談、問卷調(diào)查等方法獲取信息★能力點(diǎn)三、信息文字材料的分類整理方法P501、文字材料應(yīng)包括的主要內(nèi)容1)信息收集說明2)信息分類（依據(jù)類信息、條件類信息、主體類信息）3)對信息的初步分析2、對文字材料的基本要求內(nèi)容全面、重點(diǎn)突出、建議可行、表述準(zhǔn)確，具有較大的參考價值?！锬芰c(diǎn)四、信息材料的提煉與使用P51在信息材料的提煉與使用中，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：1、必須實事求是2、必須科學(xué)加工3、在加工的基礎(chǔ)上，形成一份經(jīng)驗材料4、必須進(jìn)行評估★能力點(diǎn)五、培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺帳的建立方法P521、建立培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺帳的方法a：“拿來”法b：改造法c：獨(dú)創(chuàng)法2、建立培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺帳應(yīng)注意的問題1)一定要從實際出發(fā)，因事設(shè)“帳”，要重基礎(chǔ)、重源頭。不搞形式主義，避免弄虛作假。2)要準(zhǔn)確把握并解釋臺帳中的各項具體內(nèi)容、術(shù)語、概念的內(nèi)涵。3)各項基礎(chǔ)臺帳與相關(guān)部門的臺帳應(yīng)有一定的銜接。4)各項基礎(chǔ)臺帳之間也要注意其邏輯關(guān)系，防止出現(xiàn)重復(fù)和矛盾現(xiàn)象。5)把建、管、用有機(jī)地結(jié)合起來，實現(xiàn)管理手段的現(xiàn)代化、高效化?！镏R點(diǎn)一、培訓(xùn)項目的含義P541、項目的定義項目構(gòu)成的條件：（1）具有預(yù)定的目標(biāo)；（2）具有時間、財務(wù)、人力和其它限制條件；（3）具有專門的組織實施。2、培訓(xùn)項目的定義培訓(xùn)項目是指在一定的條件約束下，具有明確培養(yǎng)目標(biāo)的一次性培訓(xùn)活動。3、培訓(xùn)項目的特征1)培訓(xùn)對象特定性2)目標(biāo)性3)一次性和單件性4)系統(tǒng)性和周期性5)廣泛性6)時限性7)資金限制和效益性★知識點(diǎn)二、培訓(xùn)項目開發(fā)相關(guān)信息的具體內(nèi)容及類型P551、培訓(xùn)項目開發(fā)的直接信息組織目標(biāo)方面的信息組織氣候方面的信息培訓(xùn)需求方面的信息培訓(xùn)對象方面的信息培訓(xùn)內(nèi)容方面的信息培訓(xùn)規(guī)模方面的信息培訓(xùn)時間方面的信息培訓(xùn)地點(diǎn)方面的信息培訓(xùn)方式、方法方面的信息考評方式方面的信息等2、培訓(xùn)項目開發(fā)的輔助信息培訓(xùn)師資方面的信息培訓(xùn)教材方面的信息培訓(xùn)時機(jī)方面的信息培訓(xùn)設(shè)施、工具方面的信息培訓(xùn)費(fèi)用方面的信息★知識點(diǎn)三、培訓(xùn)項目開發(fā)基礎(chǔ)性工作的原則P56準(zhǔn)確性原則全面性原則時效性原則★知識點(diǎn)四、培訓(xùn)項目開發(fā)基礎(chǔ)性臺帳的內(nèi)容P571、基本素材臺帳2、員工基本素質(zhì)臺帳（開發(fā)培訓(xùn)項目的核心和最基礎(chǔ)性的工作）3、相關(guān)新信息臺帳（中級）第三章：培訓(xùn)項目開發(fā)P253-276第一模塊：培訓(xùn)項目開發(fā)的基本方法P254★能力點(diǎn)一、尋找決定培訓(xùn)項目開發(fā)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的方法P257培訓(xùn)項目開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：1)要掌握尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素2)要掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法3)要學(xué)會抓住主要問題尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵：1)從崗位規(guī)范書、崗位說明書和崗位任務(wù)書中尋找崗位特定的素質(zhì)和能力要求2)從企業(yè)出現(xiàn)的新情況、新問題中去發(fā)現(xiàn)該崗位的變化，以及這些變化對崗位素質(zhì)和能力提出的新要求3)組織環(huán)境變化引起的崗位流程再造對員工素質(zhì)和崗位能力提出的新要求4)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對該崗位能力提出的新要求★能力點(diǎn)二、培訓(xùn)項目開發(fā)的步驟P258培訓(xùn)項目開發(fā)的步驟：1)收集信息把握趨勢2)發(fā)現(xiàn)問題提出設(shè)想3)識別機(jī)遇與需求，給出項目提案4)進(jìn)行可行性研究5)制定開發(fā)計劃★能力點(diǎn)三、培訓(xùn)項目開發(fā)的主要方法P260培訓(xùn)項目開發(fā)的主要方法：1)從項目主體分指令性、自主性、個體開發(fā)2)從項目開發(fā)內(nèi)容分積累性、即時性、前瞻性★能力點(diǎn)四、如何撰寫培訓(xùn)項目開發(fā)報告書P261培訓(xùn)項目開發(fā)報告書的主要內(nèi)容：1)培訓(xùn)項目的名稱2)目的3)目標(biāo)4)任務(wù)說明5)費(fèi)用預(yù)算6)經(jīng)濟(jì)效益撰寫培訓(xùn)項目開發(fā)報告書的關(guān)鍵點(diǎn)：1)依據(jù)可靠2)要素全面3)內(nèi)容翔實4)表述準(zhǔn)確★知識點(diǎn)一、培訓(xùn)項目開發(fā)的含義P262培訓(xùn)項目開發(fā)是一個滿足特定培訓(xùn)需求，尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇培訓(xùn)對象、內(nèi)容、手段、形式與方法的一次性活動過程，培訓(xùn)項目開發(fā)是培訓(xùn)需求分析預(yù)測直接結(jié)果★知識點(diǎn)二、培訓(xùn)項目的構(gòu)成要素P2621)培訓(xùn)項目名稱2)培訓(xùn)需求預(yù)測3)培訓(xùn)項目系統(tǒng)設(shè)計4)培訓(xùn)項目實施5)項目實施效果評估★知識點(diǎn)三、開發(fā)培訓(xùn)項目應(yīng)遵循的原則P263服務(wù)性、針對性、實效性、適時性、可行性、系統(tǒng)性第二模塊：制定培訓(xùn)項目實施計劃的方法P265★能力點(diǎn)一、制定培訓(xùn)項目實施計劃的步驟P2671)研究培訓(xùn)項目報告書，明確具體培訓(xùn)實施目標(biāo)2)圍繞培訓(xùn)實施目標(biāo)，擬定計劃書3)審定修改計劃書4)領(lǐng)導(dǎo)決策培訓(xùn)項目實施計劃書的要素：1)確認(rèn)培訓(xùn)計劃的目的2)確定培訓(xùn)的目標(biāo)3)確定培訓(xùn)對象及內(nèi)容4)確定培訓(xùn)規(guī)模5)確定培訓(xùn)方式6)確定培訓(xùn)時間7)確定管理者8)確定培訓(xùn)教師9)確定培訓(xùn)方法10確定考核方式方法11)確定培訓(xùn)場所12)確定培訓(xùn)設(shè)備13)預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)用14)預(yù)測培訓(xùn)效果★能力點(diǎn)二、制定培訓(xùn)項目實施計劃的一般方法P268會議法、座談法、專家論證法★能力點(diǎn)三、培訓(xùn)項目實施計劃的實施方法與步驟P269培訓(xùn)項目實施計劃的實施方法與步驟：1)公布培訓(xùn)計劃2)培訓(xùn)資源的組織準(zhǔn)備3)進(jìn)行培訓(xùn)動員工作4)了解特殊需求5)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律★知識點(diǎn)一、培訓(xùn)項目實施計劃的含義P270計劃：指為實現(xiàn)已定的決策目標(biāo)而對各項具體管理活及其所需人力、財力、物力做出的設(shè)計和謀劃計劃的要素：目標(biāo)、措施、步驟、約束條件培訓(xùn)項目實施計劃：是在全面客觀的培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，對某一培訓(xùn)項目做出的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容等進(jìn)行的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)計★知識點(diǎn)二、培訓(xùn)項目實施計劃的構(gòu)成要素P271培訓(xùn)項目實施計劃的構(gòu)成要素：1)目的、目標(biāo)、對象和類型、、內(nèi)容、組織范圍、規(guī)模、時間、地點(diǎn)、方式和方法、教師、考評方式、經(jīng)費(fèi)投入、效益效果預(yù)期培訓(xùn)組織范圍包括個人、部門、組織、行業(yè)、公共★知識點(diǎn)三、制定培訓(xùn)項目實施計劃的基本依據(jù)P274制定培訓(xùn)項目實施計劃的主要依據(jù)：1)以企業(yè)的發(fā)展2)以中長期培訓(xùn)計劃3)以培訓(xùn)需求預(yù)測4)組織優(yōu)先權(quán)5)以培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺帳6)以培訓(xùn)項目報告書為依據(jù)（助級）第三章培訓(xùn)課程開發(fā)P59-71第一模塊

培訓(xùn)課程基本常識P60★能力點(diǎn)、提高對課程重要性的認(rèn)識能力P611、主動參與培訓(xùn)項目實施計劃具體內(nèi)容的細(xì)化工作2、積極參與培訓(xùn)項目實施計劃的實施活動3、用對比的方法看課程開發(fā)的重要性★知識點(diǎn)一、課程的含義P62廣義的課程是指為實現(xiàn)教育培訓(xùn)目的而選擇的教育培訓(xùn)內(nèi)容的總和。狹義的課程是指針對某一門學(xué)科或某一培訓(xùn)活動而設(shè)計的教學(xué)內(nèi)容。★知識點(diǎn)二、職業(yè)培訓(xùn)課程的含義P62廣義的培訓(xùn)課程是指為實現(xiàn)培訓(xùn)目的、目標(biāo)所選擇的培訓(xùn)內(nèi)容的總和。狹義的培訓(xùn)課程是指某一職業(yè)科目或某項培訓(xùn)活動的培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容。職業(yè)培訓(xùn)課程具有以下一些明顯的特征：1、課程目標(biāo)對社會勞動力需求的直接性2、課程設(shè)計中的技能訓(xùn)練有一定比例界定3、理論知識服從于技能要求，具有不系統(tǒng)性4、注重經(jīng)濟(jì)性和時效性5、崗位工作要求對課程內(nèi)容設(shè)計影響較大★知識點(diǎn)三、職業(yè)培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素P641、由對學(xué)員和環(huán)境的假定所組成的課程框架2、宗旨和目標(biāo)3、內(nèi)容及其選擇范圍和順序4、執(zhí)行的模式5、課程評價★知識點(diǎn)四、職業(yè)培訓(xùn)課程與學(xué)科性課程的區(qū)別P641、課程的目標(biāo)不同2、注重時效性的程度不同3、課程內(nèi)容、編排形式不同4、課程的實行模式不同5、課程的評價不同★知識點(diǎn)五、培訓(xùn)課程與培訓(xùn)項目的關(guān)系P651、培訓(xùn)項目和課程開發(fā)是全局和局部的關(guān)系培訓(xùn)項目決定課程開發(fā)培訓(xùn)項目支配課程開發(fā)培訓(xùn)項目引領(lǐng)課程開發(fā)2、課程開發(fā)反作用于培訓(xùn)項目課程開發(fā)可以豐富培訓(xùn)項目的內(nèi)容課程開發(fā)可以增強(qiáng)培訓(xùn)項目的亮點(diǎn)課程開發(fā)可以匡正培訓(xùn)項目的偏頗第二模塊

培訓(xùn)課程開發(fā)的基礎(chǔ)性工作P67★能力點(diǎn)一、搜集培訓(xùn)課程開發(fā)相關(guān)信息的步驟P681、明確課程開發(fā)依據(jù)2、制定工作計劃3、搜集相關(guān)信息（培訓(xùn)課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作的核心環(huán)節(jié)）4、及時對工作過程進(jìn)行分析和總結(jié)★能力點(diǎn)二、搜集培訓(xùn)課程開發(fā)相關(guān)信息的主要措施與渠道P691、及時分析研究企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意圖、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)項目實施計劃，爭取參加企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層研究和決策生產(chǎn)、安全、經(jīng)營、科研等工作的重要會議。2、深入企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、科研第一線，及時了解搜集各方面迫切需要解決的問題，征求各方面的意見，了解課程開發(fā)需求。3、搜集、了解國內(nèi)外同類型先進(jìn)企業(yè)課程開發(fā)的信息和開發(fā)經(jīng)驗。4、建立培訓(xùn)課程開發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)，從網(wǎng)絡(luò)上搜集課程需求信息和建議。★能力點(diǎn)三、常用的培訓(xùn)課程開發(fā)信息的處理方法P701、常用的信息搜集的方法：觀察法、詢問法、問卷法、量表法、檢索法、交換法等。2、常用的信息分類的方法：按對象分類、按主題分類、按來源分類、按信息內(nèi)容分類、按通用分類表分類等。3、常用的信息整理的方法：鑒別法、選擇法、核實法、分析法、編寫法?！镏R點(diǎn)一、培訓(xùn)課程開發(fā)的含義P70培訓(xùn)課程開發(fā)是指依據(jù)一定的培訓(xùn)目標(biāo)要求，按照一定的原則、程序和方法，確定與培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式和評價方式，最終形成培訓(xùn)課程文件的活動過程?！镏R點(diǎn)二、培訓(xùn)課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作的含義P70培訓(xùn)課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作，是指一切課程開發(fā)的前期準(zhǔn)備，以及中期、后期服務(wù)性工作的總和?！镏R點(diǎn)三、培訓(xùn)課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作的要求P711、與培訓(xùn)目標(biāo)相一致2、與課程目標(biāo)相一致3、保持課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作的系統(tǒng)性課程開發(fā)的基礎(chǔ)性工作包括：課程開發(fā)工作的計劃制定人員構(gòu)成信息搜集、分析和加工信息的應(yīng)用評估提出課程開發(fā)建議等（中級）第四章：培訓(xùn)課程開發(fā)P276-312第一模塊：開發(fā)培訓(xùn)課程P277★能力點(diǎn)一、怎樣確定培訓(xùn)課程目標(biāo)P279培訓(xùn)課程目標(biāo)包括的要素：1)操作目標(biāo)2)條件3)標(biāo)準(zhǔn)★能力點(diǎn)二、開發(fā)培訓(xùn)課程的步驟P279開發(fā)培訓(xùn)課程的步驟：分析需求選準(zhǔn)課題、選定安排課程內(nèi)容和形式、預(yù)期的課程、課程的論證修改試用、課程實施的結(jié)果評價分析需求選準(zhǔn)課題是關(guān)鍵的第一步，要1)分析企業(yè)規(guī)范化崗位培訓(xùn)的需求選準(zhǔn)課題2)分析企業(yè)開發(fā)新品種、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造、改善經(jīng)營管理的迫切需要，選準(zhǔn)課題3)預(yù)測企業(yè)進(jìn)行市場的潛在需求，選準(zhǔn)課題4)分析企業(yè)人員素質(zhì)需求，選準(zhǔn)課題★能力點(diǎn)三、開發(fā)培訓(xùn)課程的方法P282開發(fā)培訓(xùn)課程的方法：1)選擇移植法2)能力中心法3)任務(wù)分析法★能力點(diǎn)四、培訓(xùn)課程內(nèi)容的編排P284培訓(xùn)課程內(nèi)容的編排：1)按工作程序安排2)按知識系統(tǒng)安排3)大分段與小分段---按知識傳授與能力訓(xùn)練考核內(nèi)容安排4)按不同層次的需要層層擴(kuò)展★知識點(diǎn)一、培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素P287培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素：1)課程目標(biāo)2)課程內(nèi)容3)課程教材4)教學(xué)模式5)教學(xué)策略6)課程評價7)教學(xué)組織8)課程時間9)課程空間1)0教師與學(xué)員素質(zhì)因素★知識點(diǎn)二、培訓(xùn)課程開發(fā)的特征P289培訓(xùn)課程開發(fā)的特征：1)以能力教學(xué)為核心2)以操作目標(biāo)體系為框架3)以滿足共性與個性同步發(fā)展為主體4)以動態(tài)化和靈活性為特征★知識點(diǎn)三、培訓(xùn)課程開發(fā)的原則P290培訓(xùn)課程開發(fā)的原則：1)一致性2)系統(tǒng)性3)技能性4)操作性5)針對性第二模塊：培訓(xùn)課程體系設(shè)計P291★能力點(diǎn)一、開展課程體系設(shè)計的前期準(zhǔn)備工作P295★能力點(diǎn)二、培訓(xùn)課程體系設(shè)計的基本要素P295培訓(xùn)課程體系設(shè)計的基本要素：1)設(shè)定課程體系目標(biāo)2)課程內(nèi)容的確定3)課程結(jié)構(gòu)體系的構(gòu)建★能力點(diǎn)三、信息資料收集的渠道P297信息資料收集的渠道：1)國家行業(yè)和相關(guān)培訓(xùn)的政策法規(guī)2)企業(yè)崗位培訓(xùn)規(guī)范化要求3)企業(yè)產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整對新崗位新工種新技術(shù)的需求4)企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品技術(shù)引進(jìn)技術(shù)改造改善經(jīng)營管理的需求5)預(yù)測企業(yè)參與市場競爭的潛在需求6)企業(yè)對提高員工科技文化素質(zhì)的長遠(yuǎn)規(guī)劃的近期計劃7)受訓(xùn)人員的思想知識能力狀況8)實施本課程體系所需要的師資設(shè)備器材圖書資料的情況9)國內(nèi)外行業(yè)內(nèi)外關(guān)于本課程體系中有關(guān)課程的最新動態(tài)★能力點(diǎn)四、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計方法P297培訓(xùn)課程體系的設(shè)計包括1)分析培訓(xùn)課程體系的支撐條件2)分析培訓(xùn)目標(biāo)對象擬定課程模塊3)起草培訓(xùn)課程體系框架文件4)信息反饋和框架修訂完善★知識點(diǎn)一、培訓(xùn)課程體系的含義P299培訓(xùn)課程體系是指與企業(yè)培訓(xùn)各項培訓(xùn)活動及其目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)課程的集合體，它包括相互聯(lián)系又相對獨(dú)立，辯證統(tǒng)一，縱橫排列的課程科目。有兩個方面加以理解1)培訓(xùn)課程體系的開了設(shè)計與培訓(xùn)目標(biāo)活動相關(guān)聯(lián)系2)培訓(xùn)課程體系具有合理的結(jié)構(gòu)和內(nèi)在的邏輯性★知識點(diǎn)二、培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容P300培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容：名稱、設(shè)計依據(jù)、設(shè)計的目的和目標(biāo)、具體課程名稱及簡要內(nèi)容★知識點(diǎn)三、確立培訓(xùn)課程體系的原則P300確定培訓(xùn)課程體系的原則：目的性、實踐性、超前性、多元性、基礎(chǔ)性、靈活性第三模塊：制定培訓(xùn)教學(xué)大綱P302★能力點(diǎn)一、制定培訓(xùn)教學(xué)大綱的步驟P3051)研究培訓(xùn)課程2)分析培訓(xùn)課程教學(xué)條件3)選擇培訓(xùn)課程教學(xué)手段4)安排培訓(xùn)課程教學(xué)進(jìn)度5)撰寫培訓(xùn)教學(xué)大綱6)征求意見進(jìn)行修改完善7)專家審定★能力點(diǎn)二、編制培訓(xùn)教學(xué)大綱的方法P3061)明確分工責(zé)任到人2)遵循程序分步實施3)全面分析深度開發(fā)4)嚴(yán)格把關(guān)保證質(zhì)量5)依據(jù)規(guī)范寫好大綱★知識點(diǎn)一、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的含義P308培訓(xùn)課程教學(xué)大綱：是培訓(xùn)工作主管部門對某項培訓(xùn)課程或某一課程體系，以綱要的形式提出的統(tǒng)一要求和具體規(guī)定，是編寫培訓(xùn)教材，確定培訓(xùn)目的、任務(wù)、教學(xué)時間、教學(xué)方法的指導(dǎo)性文件，是檢查與評定學(xué)員培訓(xùn)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，是主管部門指導(dǎo)和監(jiān)督培訓(xùn)工作的一種依據(jù)培訓(xùn)教學(xué)大綱具有明確的指導(dǎo)思想和目的性★知識點(diǎn)二、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的內(nèi)容P308★知識點(diǎn)三、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)課程的關(guān)系P308培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)課程的關(guān)系：1)培訓(xùn)課程開發(fā)為培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的編制提供了依據(jù)和前提2)培訓(xùn)課程教學(xué)大綱是為培訓(xùn)課程的實施制定的具體行動方案3)培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)課程兩面者之間相輔相成★知識點(diǎn)四、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)項目實施計劃的關(guān)系P309培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)項目實施計劃的關(guān)系：1)培訓(xùn)項目實施計劃是培訓(xùn)教學(xué)大綱的原始依據(jù)2)培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能促進(jìn)培訓(xùn)項目實施計劃落到實處3)培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能夠豐富和完善培訓(xùn)項目實施計劃（助級）第四章

培訓(xùn)教材開發(fā)P72-97第一模塊：培訓(xùn)教材開發(fā)的基本常識P73★能力點(diǎn)一、正確把握職業(yè)培訓(xùn)教材開發(fā)工作的基本方法P881、通過分析培訓(xùn)項目、課程及其培訓(xùn)對象的特點(diǎn)，分析并把握教材應(yīng)具備的特點(diǎn)。2、通過分析職業(yè)培訓(xùn)教材成功案例，借鑒職業(yè)培訓(xùn)教材開發(fā)的有效方法。3、積極參與職業(yè)教材的開發(fā)實踐活動，廣泛搜集、積累素材?！镏R點(diǎn)一、教材的含義P89教材是教學(xué)活動中各學(xué)科內(nèi)容的體現(xiàn)，也是教師從事教學(xué)工作、學(xué)生進(jìn)行相關(guān)學(xué)科內(nèi)容學(xué)習(xí)時所用的材料的總和。★知識點(diǎn)二、教材的基本類型P891、按教材使用的媒體傳輸途徑分：視覺媒體教材聽覺媒體教材視聽媒體教材2、按教師授課選擇的形式分：講授法教材案例法教材研討法教材多媒體教學(xué)法教材角色扮演法教材技能培訓(xùn)法教材成套系統(tǒng)培訓(xùn)法教材★知識點(diǎn)三、職業(yè)培訓(xùn)教材的含義P90職業(yè)培訓(xùn)教材是為實現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)而編寫的，供教師教學(xué)和學(xué)員學(xué)習(xí)時使用的材料的總和。大教材是指與相應(yīng)培訓(xùn)課程體系相對應(yīng)的教材體系。所謂小教材是指某一門具體課程中所使用的具體教材?！镏R點(diǎn)四、職業(yè)培訓(xùn)教材的特點(diǎn)P90不強(qiáng)調(diào)理論知識的系統(tǒng)性，而突出生產(chǎn)實際和崗位工作技能目標(biāo)，突出適用性、實效性和生產(chǎn)操作的規(guī)范性。具體特點(diǎn)包括：1、充分體現(xiàn)職業(yè)崗位活動的特點(diǎn)。2、充分體現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動的特點(diǎn)。（職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動應(yīng)遵循“教師為指導(dǎo)、學(xué)生為主體、教與學(xué)互動、突出實踐性”的原則）3、充分體現(xiàn)直觀性、靈活性的特點(diǎn)★知識點(diǎn)五、職業(yè)培訓(xùn)教材與學(xué)科性教材的關(guān)系P91既有共性的統(tǒng)一，又有個性的差異。具體可從以下幾方面分析：1、培訓(xùn)教材與學(xué)科性教材，都具有教材的一些基本特征。2、兩種教材的基本表現(xiàn)形式存在著一致性。3、兩種教材都有各自明顯的特點(diǎn)和差異性。主要體現(xiàn)在內(nèi)容方面：職業(yè)培訓(xùn)教材的內(nèi)容更加突出職業(yè)活動和崗位工作的技能目標(biāo)要求，強(qiáng)調(diào)理論知識為技能培養(yǎng)服務(wù)，因此，不強(qiáng)調(diào)理論知識體系的連貫性和完整性。而學(xué)科性教材更加突出知識傳授的目標(biāo)要求，因此，非常強(qiáng)調(diào)理論的系統(tǒng)性和完整性?！镏R點(diǎn)六、培訓(xùn)教材與培訓(xùn)課程的關(guān)系P91培訓(xùn)教材是培訓(xùn)課程的基本要素之一，是培訓(xùn)課程內(nèi)容的表現(xiàn)形式。培訓(xùn)教材是依據(jù)培訓(xùn)課程的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容設(shè)計、開發(fā)的，是培訓(xùn)課程內(nèi)容和形式的具體化。第二模塊：培訓(xùn)教材開發(fā)的基礎(chǔ)性工作P92★能力點(diǎn)一、正確了解培訓(xùn)課程內(nèi)容的主要方法P931、了解培訓(xùn)課程設(shè)置的主要目標(biāo)2、了解培訓(xùn)課程內(nèi)容范圍和順序3、了解培訓(xùn)課程需要的教學(xué)組織形式4、了解課程需要的時間★能力點(diǎn)二、分析了解培訓(xùn)對象P941、了解培訓(xùn)對象的基本狀況2、了解培訓(xùn)對象的個性特點(diǎn)★能力點(diǎn)三、搜集教材開發(fā)的相關(guān)信息資料（與課程開發(fā)類似）P95搜集相關(guān)信息的主要渠道和方法是：1、及時分析研究企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意圖、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、計劃和培訓(xùn)規(guī)劃，爭取參加企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層研究和決策生產(chǎn)、經(jīng)營、科研工作的重要會議，了解相關(guān)信息，為教材開發(fā)提供基本依據(jù)。2、深入企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、科研第一線，及時了解搜集各方面迫切需要解決的問題，征求各方面的意見。3、充分利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，搜集、了解國內(nèi)外同類型先進(jìn)企業(yè)教材開發(fā)的信息和開發(fā)經(jīng)驗。4、常用的搜集信息的方法：觀察法、詢問法、問卷法、量表法、檢索法、交換法等。信息分類的方法：按對象分類、按主體分類、按形式分類、按來源分類、按信息內(nèi)容分類、按通用分類表分類。信息整理的方法：鑒別法、選擇法、核實法、分析法、編寫法。★知識點(diǎn)一、培訓(xùn)教材開發(fā)基礎(chǔ)性工作的內(nèi)容P95主要包括：培訓(xùn)需求的調(diào)查工作、相關(guān)培訓(xùn)信息的搜集工作，以及其它基礎(chǔ)性工作。1、培訓(xùn)需求調(diào)查工作以勞動力市場為依托，開展各種調(diào)查工作，增強(qiáng)社會職業(yè)需求調(diào)查的針對性。要做好培訓(xùn)市場調(diào)查。2、其它工作（1）做好信息的分析、歸類和存檔工作。將對教材開發(fā)有效的信息資料整理出書面報告，上網(wǎng)或直接提供給相關(guān)人員使用。（2）在信息分析、歸類基礎(chǔ)上，提出教材開發(fā)的初步建議，供教材開發(fā)者參用。（3）提供教材開發(fā)人員的相關(guān)信息，供組建教材開發(fā)專家組參考。（4）提供新職業(yè)、新技術(shù)的發(fā)展動向，供設(shè)計課程開發(fā)教材參用。（5）提供培訓(xùn)教材開發(fā)的成功案例，包括搜集到的某些好的成形教材和資料。（6）積極參與和配合教材開發(fā)的相關(guān)工作。★知識點(diǎn)二、培訓(xùn)教材開發(fā)信息搜集工作的基本原則P971、與培訓(xùn)目標(biāo)相符原則2、實事求是原則3、系統(tǒng)性原則4、經(jīng)濟(jì)實用原則（中級）第五章：培訓(xùn)教材開發(fā)P311-330第一模塊：培訓(xùn)教材開發(fā)的組織工作P312★能力點(diǎn)一、教材開發(fā)總體計劃的確定P315教材開發(fā)工作總體計劃的內(nèi)容包括：教材開發(fā)組織工作計劃和教材開發(fā)實施工作計劃★能力點(diǎn)二、培訓(xùn)教材開發(fā)開發(fā)人選的確定及工作分配P315★知識點(diǎn)一、培訓(xùn)教材開發(fā)工作的組織原則P316培訓(xùn)教材開發(fā)的組織原則：統(tǒng)籌計劃、三落實、協(xié)調(diào)配合★知識點(diǎn)二、培訓(xùn)教材開發(fā)組織工作的主體內(nèi)容P316培訓(xùn)教材開發(fā)組織工作主體內(nèi)容：1)確定教材開發(fā)組織工作的基本任務(wù)，落實人員經(jīng)費(fèi)2)確定教材選題3)選定編寫人員或?qū)＜?，并確定組織負(fù)責(zé)人或主編輯4)編寫人員根據(jù)課程目標(biāo)或選題目標(biāo)，提出編寫計劃及教材內(nèi)容提綱5)審定教材編寫計劃監(jiān)督落實第二模塊：培訓(xùn)教材的開發(fā)與選用P317★能力點(diǎn)一、培訓(xùn)教材內(nèi)容的分析與構(gòu)架設(shè)計P318★能力點(diǎn)二、培訓(xùn)教材的開發(fā)方法P318培訓(xùn)教材開發(fā)方法：1)培訓(xùn)者自編自制教材2)集體合編3)補(bǔ)充或充實現(xiàn)在教材4)借用現(xiàn)有素材5)選用其他相關(guān)教材★能力點(diǎn)三、培訓(xùn)教材開發(fā)的步驟P319培訓(xùn)教材開發(fā)的步驟：1)收集教育培訓(xùn)素材2)設(shè)計信息存儲和輸出形式3)根據(jù)教材存儲形式設(shè)計開發(fā)相應(yīng)傳輸形式的教材★能力點(diǎn)四、掌握教材的編輯方法P319培訓(xùn)教材編輯的方法：1)講授法2)多媒體教學(xué)法3)角色扮演法4)案例法5)成套系統(tǒng)培訓(xùn)法教材編輯★能力點(diǎn)五、培訓(xùn)教材的選擇方法P321培訓(xùn)教材選擇方法：1)就地取材法2)照章實施法3)移花接木法4)拼接法5)原汁原味法6)案例收集法★知識點(diǎn)一、培訓(xùn)教材開發(fā)與選用的原則P322培訓(xùn)教材開發(fā)與選用的原則：1)與培訓(xùn)目標(biāo)相適相符2)理論聯(lián)系實際3)經(jīng)濟(jì)實用4)系統(tǒng)性5)教材形式的多樣性6)新穎性7)開放性★知識點(diǎn)二、培訓(xùn)教材的選用與開發(fā)依據(jù)P324培訓(xùn)教材的選用與開發(fā)依據(jù)：1)依據(jù)崗位培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)教材2)依據(jù)培訓(xùn)層次水平確定教材3)依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范確定教材4)依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)確定教材5)依據(jù)國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)確定教材★知識點(diǎn)三、培訓(xùn)教材開發(fā)的要求P326培訓(xùn)教材開發(fā)的根本要求：與時俱進(jìn)、不斷發(fā)展、不斷出新具體要求：1)盯緊勞動力市場，不斷發(fā)現(xiàn)新熱點(diǎn)做到與時俱進(jìn)創(chuàng)新開發(fā)2)做到內(nèi)容創(chuàng)新和適度超前3)簡潔求精通俗易懂4)遵循職業(yè)培訓(xùn)活動的特點(diǎn)，突出培訓(xùn)教材的技能操作性特點(diǎn)，確保以技能為主，理論為輔的開發(fā)原則★知識點(diǎn)四、教材編輯的意義P327教材編輯的意義：1)教學(xué)指導(dǎo)思想和教學(xué)目標(biāo)，要通過教材編輯將其貫徹落實2)將社會最新科技知識記載傳承的手段3)保證培訓(xùn)順利進(jìn)行提高培訓(xùn)質(zhì)量的重要保證★知識點(diǎn)五、教材編輯的基本原則P327教材編輯的基本原則：1)針對性與實用性2)系統(tǒng)性與科學(xué)性3)創(chuàng)新性與新穎性4)反映最新科技成果（助級）第五章

企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作P98-120第一模塊

企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)輔助工作P99★能力點(diǎn)一、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理輔助工作P103企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)輔助工作包括：培訓(xùn)班前期準(zhǔn)備工作，以及培訓(xùn)班務(wù)管理工作兩大方面。1、培訓(xùn)班前期準(zhǔn)備工作。具體包括：組織學(xué)員報名、選擇場地設(shè)施、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、教材準(zhǔn)備、培訓(xùn)師聘請等方面。2、培訓(xùn)班班務(wù)管理工作。主要包括：教務(wù)管理、學(xué)員管理兩方面?！锬芰c(diǎn)二、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動的基本方法P1051、直接傳授式培訓(xùn)。主要特征：信息交流的單向性和培訓(xùn)對象的被動性。2、參與式培訓(xùn)方法。（即：互動式培訓(xùn)）1）主要特征：每個培訓(xùn)對象積極主動參與培訓(xùn)活動，從親身參與中獲得知識技能和正確的行為方式；教學(xué)活動的形式較為靈活；教學(xué)內(nèi)容的針對性較強(qiáng)。2）互動式培訓(xùn)主要有以下幾種方法：案例研究；角色扮演；模擬訓(xùn)練；頭腦風(fēng)暴法；參觀訪問；工作輪換；事務(wù)處理訓(xùn)練（即文件筐訓(xùn)練）；會議。3、體驗式培訓(xùn)。具體形式有：小組培訓(xùn)、室內(nèi)培訓(xùn)游戲、戶外體驗式訓(xùn)練、影視法?！镏R點(diǎn)一、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的特點(diǎn)P1091、教學(xué)的實踐性。2、教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)的確定性。3、教學(xué)形式靈活多樣。4、教學(xué)和生產(chǎn)相結(jié)合?！镏R點(diǎn)二、企業(yè)培訓(xùn)可借鑒的教學(xué)組織形式P1091、個別教學(xué)制；2、集體教學(xué)制；3、班級教學(xué)制；4、貝爾—蘭喀斯特制；5、道爾頓制；6、文納特卡制；7、特朗普制；8、不分級制；9、選科制；10、復(fù)式教學(xué)制。★知識點(diǎn)三、企業(yè)培訓(xùn)特有的教學(xué)模式P1111、現(xiàn)場教學(xué)制；2、靈活教學(xué)制；3、企校（校企）合作制。第二模塊

企業(yè)培訓(xùn)師的選用P113★能力點(diǎn)一、考察企業(yè)培訓(xùn)師的方法P1151、間接考察法考察企業(yè)培訓(xùn)師的個人閱歷；考察企業(yè)培訓(xùn)師對培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容的理解能力；考察其以往的教學(xué)效果2、直接考察法與其面談；現(xiàn)場模擬教學(xué)★能力點(diǎn)二、企業(yè)培訓(xùn)師的聘任與約定P116對于企業(yè)培訓(xùn)師聘任的約定分為書面協(xié)議和口頭約定兩種。兩種形式都應(yīng)事先對以下事項予以明確：1、對具體的教學(xué)任務(wù)和教學(xué)效果的基本要求。2、教學(xué)課時和培訓(xùn)主辦方所應(yīng)提供的各項支持。3、講課費(fèi)具體標(biāo)準(zhǔn)、講課費(fèi)支付形式、講課費(fèi)支付時間。4、雙方的違約責(zé)任?！锬芰c(diǎn)三、提供高質(zhì)量的服務(wù)P116對企業(yè)培訓(xùn)師的服務(wù)主要包括叫教學(xué)服務(wù)和生活服務(wù)。★能力點(diǎn)四、溝通與協(xié)調(diào)P1171、介紹培訓(xùn)總體情況；2、教學(xué)內(nèi)容的補(bǔ)充與調(diào)整；3、教學(xué)條件的溝通★知識點(diǎn)一、企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具備的基本素質(zhì)P1171、臺灣一位工業(yè)教育研究所的教授，將理想的職業(yè)教育與培訓(xùn)專業(yè)師資所應(yīng)具備的素質(zhì)歸納如下：專業(yè)精神與職業(yè)道德；專業(yè)知識與能力；專業(yè)技術(shù)與能力；教學(xué)能力；教材規(guī)劃、設(shè)計與編制的能力；教學(xué)測驗與計量的能力；職業(yè)教育的專業(yè)能力；人際關(guān)系及技巧的能力；工作場所與課堂管理的能力2、企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：（1）職業(yè)道德素質(zhì)；（2）業(yè)務(wù)素質(zhì)主要包括：1）具備扎實的專業(yè)理論知識和過硬的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，以及輔導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行各種實踐技能訓(xùn)練所需要的教練能力。2）具有豐富的教學(xué)組織和管理經(jīng)驗。3）掌握現(xiàn)代教育技術(shù)，并能運(yùn)用仿真、模擬等新教學(xué)手段開發(fā)課程教學(xué)和技能訓(xùn)練。4）具有鮮明的教改意識，能承擔(dān)相應(yīng)課程的開發(fā)、課程內(nèi)容的改革和相關(guān)教材的編寫。5）獲取新知識的能力。（3）職業(yè)能力素質(zhì)具體包括：1）企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)的一般能力要求。2）企業(yè)培訓(xùn)師的特殊能力要求。3）企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)研究和經(jīng)驗總結(jié)能力。★知識點(diǎn)二、企業(yè)培訓(xùn)師選拔與使用的基本要求P1201、要明確企業(yè)培訓(xùn)師隊伍建設(shè)指導(dǎo)思想，加強(qiáng)規(guī)劃，有目的地選拔和使用師資。2、要嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量，確實選擇那些能為人師表、熱愛企業(yè)培訓(xùn)事業(yè)、有良好的職業(yè)道德和健康人格的專業(yè)人員做企業(yè)培訓(xùn)師。3、廣泛深入地宣傳培訓(xùn)工作的重要性和緊迫性，爭取社會各界對培訓(xùn)工作的支持，吸引有志于企業(yè)培訓(xùn)事業(yè)、有專長的專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任企業(yè)培訓(xùn)師。4、要通過多種渠道、多種方法選拔和使用企業(yè)培訓(xùn)師。5、要解決好企業(yè)培訓(xùn)師的福利待遇問題，提高他們的社會地位，讓他們在工資、獎金、福利方面享有更為優(yōu)惠的條件，使他們安心工作。（中級）第六章：企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作P329-370第一模塊：企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理工作P330★能力點(diǎn)一、把握好教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的關(guān)鍵點(diǎn)P334課程設(shè)計的關(guān)鍵點(diǎn)：1)把握課程設(shè)計的任務(wù)2)把握課程決策的依據(jù)3)把握教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的要點(diǎn)課程設(shè)計的任務(wù)包括：1）課程形式的確定2)課程結(jié)構(gòu)的確定課程決策的依據(jù)包括：1)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)殿需求和勞動力市場動態(tài)2)接受培訓(xùn)服務(wù)單位的需求3)學(xué)員的具體情況4)職業(yè)教育培訓(xùn)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境課程的要素：目標(biāo)、內(nèi)容、教材、模式、策略、評價、組織、時間、空間★能力點(diǎn)二、設(shè)計教學(xué)活動總體實施方案P336設(shè)計教學(xué)活動總體實施方案包括：1)設(shè)定培訓(xùn)目的及主題2)確定培訓(xùn)的形式或訓(xùn)練方法3)確定培訓(xùn)對象4)安排培訓(xùn)時間地點(diǎn)5)選擇企業(yè)培訓(xùn)師6)課程設(shè)置要素課程設(shè)置要素包括：內(nèi)容及范圍、順序、培訓(xùn)技法、時間分配、指導(dǎo)方案★知識點(diǎn)一、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)P337企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)：人員系統(tǒng)和物質(zhì)系統(tǒng)人員系統(tǒng)包括：企業(yè)培訓(xùn)師和教學(xué)輔助人員企業(yè)培訓(xùn)師的基本工作職責(zé)：1)根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)項目的具體要求，參照有關(guān)的教學(xué)大綱、教科書以及輔導(dǎo)材料，進(jìn)行教學(xué)準(zhǔn)備工作2)從事企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的具體組織實施工作3)在企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動中充當(dāng)主持人、引導(dǎo)者、評判員和講解員的角色4)幫助學(xué)員理解掌握所學(xué)的理論知識，并指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場操作實習(xí)。教學(xué)管理的物質(zhì)系統(tǒng)包括：教學(xué)場所和教學(xué)設(shè)施★知識點(diǎn)二、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的含義與特點(diǎn)P339企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計：是以傳授技能為主的活動，應(yīng)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)與方法，以技能為主線，分析培訓(xùn)教學(xué)中問題與需求，設(shè)計培訓(xùn)教學(xué)的各個環(huán)節(jié)，體現(xiàn)技能教學(xué)為主，知識補(bǔ)充的教學(xué)思想企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的特點(diǎn)：1)培訓(xùn)教學(xué)目的建立在對培訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境分析的基礎(chǔ)之上2)培訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)用可觀察的術(shù)語來描述3)培訓(xùn)教學(xué)的計劃開發(fā)傳遞和評價以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)4)研究重點(diǎn)放在培訓(xùn)教學(xué)計劃方法和媒體選擇上5)教學(xué)評價是設(shè)計和修改過程的一部分★知識點(diǎn)三、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的基本原則P339企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的基本原則：1)系統(tǒng)綜合2)針對性3)最優(yōu)化★知識點(diǎn)四、企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)原則P340企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)原則：1)尊重成人教學(xué)規(guī)律原則2)遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律3)教學(xué)互動4)個性化5)現(xiàn)場現(xiàn)實教學(xué)6)激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的原則第二模塊：企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的實施P342★能力點(diǎn)一、把握好備課要素與技巧P346備課的要素：1)明確備課的目的任務(wù)2)掌握好備課的原則3)吃透備課的基本要領(lǐng)備課的原則：1)教學(xué)目的的決定性2)教學(xué)內(nèi)容的規(guī)定性3)教學(xué)對象的可受性4)教學(xué)方法的適應(yīng)性5)教學(xué)活動的訓(xùn)練性★能力點(diǎn)二、編寫教案的方法P347編寫教案的方法：1)深入研究教案的關(guān)鍵要素與內(nèi)容2)掌握教案編寫的原則和方法3)嘗試編寫教案的草稿4)向老企業(yè)培訓(xùn)師學(xué)習(xí)5)試講6)走上講臺后不斷調(diào)整★能力點(diǎn)三、組織教學(xué)活動的幾個環(huán)節(jié)P349組織教學(xué)活動的環(huán)節(jié)：1)組織教學(xué)2)導(dǎo)入新課3)講授新課4)鞏固新課5)布置課后練習(xí)設(shè)計教學(xué)過程中應(yīng)注意：1)教學(xué)過程經(jīng)貫徹啟發(fā)式指導(dǎo)思想2)教學(xué)過程要堅持理論聯(lián)系實際的原則3)教學(xué)過程必須緊扣教學(xué)目標(biāo)★能力點(diǎn)四、教學(xué)效果的檢驗P351教學(xué)效果的檢驗和評價：包括效果測定和業(yè)務(wù)評價效果測定法的種類：書面測試法、報告法、作品審查法、實際操作法、聽取受訓(xùn)者上司的意見業(yè)務(wù)評價方法的種類：業(yè)務(wù)日志法、聽講日志法、清單法、會見面談法★知識點(diǎn)一、教學(xué)準(zhǔn)備工作的三項內(nèi)容P353教學(xué)準(zhǔn)備工作的內(nèi)容：1)明確教學(xué)工作的指導(dǎo)思想和宗旨2)明確教學(xué)工作的主要內(nèi)容和環(huán)節(jié)3)備課和教案★知識點(diǎn)二、編寫教案的意義與目的P354編寫教案的意圖：1)明確企業(yè)培訓(xùn)師和學(xué)員應(yīng)當(dāng)完成的具體任務(wù)2)確定每一個具體教學(xué)階段的教學(xué)內(nèi)容，以及將采取的教學(xué)方式方法和效果評價程序3)指導(dǎo)師生的活動，使企業(yè)培訓(xùn)師對教學(xué)有一個良好的準(zhǔn)備4)明確學(xué)習(xí)的程序和連續(xù)性5)使企業(yè)培訓(xùn)師在授課過程中有所參照6)為企業(yè)培訓(xùn)師提供教學(xué)記錄7)為下一步的教學(xué)奠定基礎(chǔ)8)為企業(yè)培訓(xùn)師提供有價值的信息資源★知識點(diǎn)三、教案編寫的基本形式P354教案編寫的基本形式：1)文字表達(dá)法2)表格法3)卡片提示法★知識點(diǎn)四、教學(xué)模式的基本含義P355教學(xué)模式：模式是現(xiàn)實的再現(xiàn)，是理論性的形式，是簡化的形式教學(xué)模式的因素：1)理論依據(jù)2)目標(biāo)3)實現(xiàn)條件4)操作程序5)評價★知識點(diǎn)五、幾種主要教學(xué)方法的特點(diǎn)P358教學(xué)的方法：1)講授法2)討論法3)事例研究法4)模擬訓(xùn)練技法第三模塊：企業(yè)培訓(xùn)師的管理P365★能力點(diǎn)、企業(yè)培訓(xùn)師教學(xué)考核評價及相關(guān)管理P366★知識點(diǎn)一、企業(yè)培訓(xùn)師的選用標(biāo)準(zhǔn)P367（助級）第六章

培訓(xùn)評估工作P121-152第一模塊

培訓(xùn)評估的基本常識P122★能力點(diǎn)一、評估工作中容易出現(xiàn)的問題P1241、過分依賴評估人員的良心和職業(yè)道德2、不能樹立正確的評估觀念3、沒有建立良好的反饋系統(tǒng)4、沒有建立持續(xù)性的評估制度★能力點(diǎn)二、培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)性工作P1251、制定培訓(xùn)評估工作實施計劃方案2、評估要在清楚了解評估目的的前提下進(jìn)行信息、資料搜集。3、信息加工與起草評估方案建議書★知識點(diǎn)一、評估及培訓(xùn)評估的含義P1261、評估是依據(jù)相關(guān)目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的方法，獲得各種信息，來判斷某一系統(tǒng)的價值。2、培訓(xùn)評估是依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，從培訓(xùn)項目中收集信息和數(shù)據(jù)，運(yùn)用一定的評估指標(biāo)和方法，以判斷培訓(xùn)的價值和質(zhì)量的過程。★知識點(diǎn)二、培訓(xùn)評估方案的內(nèi)涵P126培訓(xùn)評估方案是依據(jù)一定的評估目的，根據(jù)職業(yè)培訓(xùn)活動和評估活動的一般規(guī)律，對評估的內(nèi)容、范圍、方法、手段和程序等方面加以規(guī)范的基本文件?！镏R點(diǎn)三、培訓(xùn)評估的主要原則P1261、社會需求原則；2、方向性原則；3、客觀性原則；4、指導(dǎo)性原則；5、系統(tǒng)性原則★知識點(diǎn)四、培訓(xùn)評估工作的作用P130信息反饋與調(diào)節(jié)作用培訓(xùn)需求分析；培訓(xùn)計劃；培訓(xùn)實施；考核評估；反饋和總結(jié)提高2、目標(biāo)導(dǎo)向作用3、指導(dǎo)與促進(jìn)作用4、鑒定與考核第二模塊

培訓(xùn)評估的基本方法P132★能力點(diǎn)一、反應(yīng)層評估的技術(shù)方法P1441、確定培訓(xùn)反應(yīng)評估的基本內(nèi)容和要求1)確定自己希望了解的事項2)設(shè)計一份能夠量化學(xué)員反應(yīng)的表格3)制定學(xué)員提交的書面意見和建議書4)對評估建議書和工具表填寫進(jìn)行說明或試填寫5)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量培訓(xùn)反應(yīng)2、培訓(xùn)反應(yīng)評估的參考工具表P144★能力點(diǎn)二、學(xué)習(xí)層評估的技術(shù)方法P1451、培訓(xùn)學(xué)習(xí)評估的基本內(nèi)容和要求1)將培訓(xùn)前后的知識、技能或態(tài)度進(jìn)行對比性評估2)通過筆試對學(xué)員學(xué)習(xí)的知識和技能作出測試3)通過績效測評衡量學(xué)員學(xué)習(xí)后的技能水平2、培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果評估的參考工具表（P145）★能力點(diǎn)三、行為層評估的技術(shù)方法P1461、培訓(xùn)行為層評估的基本內(nèi)容和要求1)如果可能，在培訓(xùn)項目前后都要進(jìn)行評估。2)對下列一類或多類人員進(jìn)行調(diào)查和訪談：參訓(xùn)人員，其直接主管，其下屬人員，以及經(jīng)常觀察參訓(xùn)人員行為的其它人員。3)對所有參訓(xùn)人員或選擇部分人員進(jìn)行評估。4)跟蹤評估。5)評估成本和評估效益。2、培訓(xùn)行為層評估的參考工具表（P146）★能力點(diǎn)四、結(jié)果層評估的技術(shù)方法P1471、培訓(xùn)結(jié)果評估的基本內(nèi)容和要求1)對照培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行全面的分析評估2)對培訓(xùn)項目實施前后的狀況進(jìn)行評估3)在合理的時間范圍內(nèi)進(jìn)行復(fù)評4)跟蹤實踐進(jìn)行評估5)評估成本和效益2、培訓(xùn)結(jié)果的評估方法★知識點(diǎn)一、培訓(xùn)評估的幾種模型P1481、柯氏四級評估模型（從受訓(xùn)者的反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果進(jìn)行評估）2、Kaufman評估模型（五層次評估）3、CIRO評估模型（從情境、投入、反應(yīng)和結(jié)果四個方面進(jìn)行評估）4、CIPP評估模型（包括情境評估、投入評估、過程評估和結(jié)果評估）★知識點(diǎn)二、柯氏四級評估模型P151柯克帕特里克的柯氏四級評估分別是：第一級——培訓(xùn)反應(yīng)評估第二級——培訓(xùn)學(xué)習(xí)評估第三級——培訓(xùn)行為評估第四級——培訓(xùn)結(jié)果評估小帖士：使用柯氏培訓(xùn)評估模型的三大誤區(qū)1、柯氏評估模型的作用只能有限地發(fā)揮在前兩個層次，即評估反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層。2、柯氏評估模型僅對一般的培訓(xùn)課程和項目的評估有效。3、柯氏評估模型和培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計、勝任特征以及績效管理毫無關(guān)聯(lián)。（中級）第七章：培訓(xùn)評估工作P369-404第一模塊：培訓(xùn)評估的方案設(shè)計P370★能力點(diǎn)一、評估實施策略的制定P375★能力點(diǎn)二、培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的制定P376培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)制定的原則：1)以培訓(xùn)目標(biāo)為基礎(chǔ)2)與培訓(xùn)計劃相匹配3)具體可操作4)可信度制定評估標(biāo)準(zhǔn)的步驟：1)確定評估指標(biāo)2)構(gòu)建指標(biāo)體系3)設(shè)立指標(biāo)等級4)確定權(quán)重系數(shù)5)進(jìn)行試評★能力點(diǎn)三、培訓(xùn)評估方法的選擇P3781)評估目標(biāo)與方法的匹配性2)評估技能3)評估方法和方式的選擇不能忽視調(diào)查對象4)組織是否認(rèn)可5)多種方法★能力點(diǎn)四、評估工具的設(shè)計P379評估工具的設(shè)計：1)調(diào)查問卷的設(shè)計2)訪談的方案設(shè)計★知識點(diǎn)一、培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵P381培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵：是指以一定的方法途徑對職業(yè)培訓(xùn)的計劃、實施以及效果作出價值判斷的依據(jù)評估類型分為：診斷式評估、形成式評估、終結(jié)式評估★知識點(diǎn)二、評估標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)體系分類P382指標(biāo)體系：是由系統(tǒng)化的有機(jī)聯(lián)系的指標(biāo)構(gòu)成的評估標(biāo)準(zhǔn)體系，是評估目標(biāo)的具體反映評估指標(biāo)體系從內(nèi)涵上分為素質(zhì)、職責(zé)、效能指標(biāo)★知識點(diǎn)三、培訓(xùn)評估指標(biāo)體系的構(gòu)成P384素質(zhì)指標(biāo)：是從開展職業(yè)培訓(xùn)活動的基礎(chǔ)和條件這一角度提出的評估指標(biāo)職責(zé)指標(biāo)：是從被評對象履行工作職能情況的角度提出的評估指標(biāo)效能指標(biāo)：是從被評估對象完成任務(wù)結(jié)果的角度，從投入與產(chǎn)出的比例的角度確定的評估指標(biāo)，它重點(diǎn)地考察職業(yè)培訓(xùn)活動所帶來的質(zhì)與量的變化★知識點(diǎn)四、培訓(xùn)評估方案的設(shè)計種類P385培訓(xùn)評估方案的設(shè)計種類：1)按評估的具體實施方法分為僅有后測、前測---后測、后測有對照組、前---后測有對照組、索羅門四組設(shè)計2)按培訓(xùn)評估的主體可分為學(xué)員為主體、培訓(xùn)組織單位為主體、培訓(xùn)組織單位用人單位為共同主體的評估方案3)按評估的內(nèi)容和時間安排分為診斷性、形成性、終結(jié)性分為資料收集階段、具體評估方法兩個階段資料收集階段主要有；資料收集法、觀察法、訪談法、問卷調(diào)查法、測驗法、總結(jié)法、追蹤法具體評估方法主要有：1)終結(jié)性與形成性評估法2)縱向與橫向評估法3)單項與全方位評估法4)定性與定量評估法5)個體評估和集體討論評估★知識點(diǎn)五、培訓(xùn)評估的實施方法簡介P388分為資料收集階段、具體評估方法兩個階段資料收集階段主要有；資料收集法、觀察法、訪談法、問卷調(diào)查法、測驗法、總結(jié)法、追蹤法具體評估方法主要有：1)終結(jié)性與形成性評估法2)縱向與橫向評估法3)單項與全方位評估法4)定性與定量評估法5)個體評估和集體討論評估第二模塊：培訓(xùn)評估的組織與實施P391★能力點(diǎn)一、評估實施的一般步驟與任務(wù)P393評估實施的一般步驟：1)預(yù)評估2)再評估評估實施階段的主要任務(wù)：1)進(jìn)行培訓(xùn)評估的動員與宣傳2)收集信息3)評分4)匯集整理有關(guān)資料★能力點(diǎn)二、擬定評估方案的主要內(nèi)容P394擬定評估方案的主要內(nèi)容：1)明確評估對象和評估主體2)選擇評估者3)明確評估目的4)明確參與者5)明確制定評估方案的框架思路★能力點(diǎn)三、收集相關(guān)文件與信息P395★能力點(diǎn)四、關(guān)鍵要素形成共識的方法P396★能力點(diǎn)五、評估數(shù)據(jù)的整理和分析方法P397★能力點(diǎn)六、撰寫評估報告P400評估報告的內(nèi)容：導(dǎo)言、概述評估實施過程、闡明評估結(jié)果、分析與建議、附錄★能力點(diǎn)七、實施評估反饋的方式方法P400實施評估反饋的方式方法要把握：1)充分尊重被評估者的知情權(quán)和隱私權(quán)2)在不涉及有關(guān)當(dāng)事人隱私的前提下，有必要在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的召集下，召開一次評估工作總結(jié)會3)不能把評估結(jié)果作為衡量被評者的唯一標(biāo)準(zhǔn)★知識點(diǎn)、評估的組織機(jī)構(gòu)P401評估組織機(jī)構(gòu)：有評估工作領(lǐng)導(dǎo)小組、評估工作專家小組、評估工作小組（助級）第七章

培訓(xùn)管理質(zhì)量體系建設(shè)P153-172第一模塊

培訓(xùn)質(zhì)量管理概述P154★能力點(diǎn)一、怎樣把握培訓(xùn)質(zhì)量管理的關(guān)鍵點(diǎn)P1561、緊緊抓住培訓(xùn)質(zhì)量管理的實效性2、培訓(xùn)質(zhì)量管理要全員參與3、培訓(xùn)質(zhì)量管理要注意過程控制4、培訓(xùn)質(zhì)量管理需要本土化5、把質(zhì)量文化建設(shè)作為培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)★知識點(diǎn)一、培訓(xùn)質(zhì)量管理的含義P158所謂培訓(xùn)質(zhì)量管理，就是在培訓(xùn)過程中，確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并使其在質(zhì)量體系中運(yùn)行、實施的全部管理職能的所有活動。★知識點(diǎn)二、培訓(xùn)質(zhì)量管理的作用P1581、培訓(xùn)質(zhì)量管理可以發(fā)揮培訓(xùn)工作指南的作用。2、培訓(xùn)質(zhì)量管理可以更加有效的落實培訓(xùn)責(zé)任。3、培訓(xùn)質(zhì)量管理有助于全面提高培訓(xùn)質(zhì)量。4、培訓(xùn)質(zhì)量管理有利于政府和社會對培訓(xùn)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。★知識點(diǎn)三、培訓(xùn)質(zhì)量管理與培訓(xùn)評估的關(guān)系P158培訓(xùn)評估是進(jìn)行培訓(xùn)質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)之一，是檢驗培訓(xùn)效果的重要手段，為改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作提供必須的和可靠的依據(jù)。但是，培訓(xùn)評估往往側(cè)重于事后檢查、評價，屬于培訓(xùn)質(zhì)量的“事后控制”。由于培訓(xùn)活動和培訓(xùn)行為是按一定的流程進(jìn)行的，培訓(xùn)質(zhì)量應(yīng)是全過程的管理和控制。第二模塊

培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作P160★能力點(diǎn)一、有效控制培訓(xùn)質(zhì)量的管理要訣P1651、建立以“PDCA”循環(huán)為核心的培訓(xùn)質(zhì)量管理工作程序。2、盡可能地將衡量標(biāo)準(zhǔn)加以量化和固化。3、各控制責(zé)任者之間要加強(qiáng)相互溝通和支持?！锬芰c(diǎn)二、培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作P1671、加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量教育工作2、強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量信息工作3、健全培訓(xùn)質(zhì)量管理責(zé)任制4、推