頁共8頁1.目的規(guī)范管理萬物梁行在管項(xiàng)目服務(wù)區(qū)域內(nèi)停車場(chǎng)的秩序管控，維護(hù)車輛行駛與停放秩序和安全。2.范圍適用于萬物梁行在管項(xiàng)目。術(shù)語及定義主要場(chǎng)所：車場(chǎng)出入口。次要場(chǎng)所：其他車輛出入通道或消防車輛通道?？蛻艏捌鋯T工：指合同中約定的客戶方及其所屬所有員工。常規(guī)物資：客戶物資、裝修物資。緊急物資：影響業(yè)務(wù)開展或彌補(bǔ)隱患的急需物資。特殊物資：危險(xiǎn)品物資。危險(xiǎn)品：“危險(xiǎn)品”是指易燃、易爆、有強(qiáng)烈腐蝕性、有毒、放射性等物品。分類或管理原責(zé)作業(yè)指導(dǎo)書職責(zé)崗位職責(zé)服務(wù)中心負(fù)責(zé)據(jù)指書制完善停場(chǎng)理細(xì)，落；負(fù)責(zé)車證辦、車場(chǎng)硬維及常理；負(fù)責(zé)環(huán)境管理以及車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理工作。形象崗（車場(chǎng)崗）負(fù)責(zé)車輛入場(chǎng)管控，保持車道暢通；負(fù)責(zé)車輛停放引導(dǎo)。6.方法和過程控制6.1停車場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備停車場(chǎng)應(yīng)在明顯位置設(shè)置安全防盜提示。設(shè)置交通標(biāo)識(shí)、畫車位線、車位號(hào)標(biāo)識(shí)；2）道路及停車場(chǎng)合適位置應(yīng)設(shè)置禁停、限速、限高、導(dǎo)向、分道行駛、人車分行、禁止尾隨等交通標(biāo)識(shí)，須有車流導(dǎo)向線；車場(chǎng)路口、道路行駛方向發(fā)生變化，相應(yīng)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)應(yīng)立即調(diào)整，避免因標(biāo)識(shí)誤導(dǎo)而發(fā)生交通事故。3）在危險(xiǎn)、彎道路段和必要的地方，設(shè)置警示牌和減速帶；4）在遮擋駕車人視線影響車輛行駛，易發(fā)生交通事故的交叉路口及拐彎處須安裝廣角鏡；5）私有車位應(yīng)有“私家車位”標(biāo)識(shí)與車牌號(hào)碼；6）出入口道閘旁邊應(yīng)有“禁止行人通行”的警示標(biāo)識(shí)；道閘桿上應(yīng)設(shè)置“閘桿下嚴(yán)禁行人/一桿一車”標(biāo)識(shí)。7）停車場(chǎng)進(jìn)出路口配備道閘、地樁或路障、智能刷卡系統(tǒng)、減速路拱、鐘表，并可結(jié)合項(xiàng)目情況配備電腦、閉路監(jiān)控、空調(diào)或電扇等。路口減速路拱的位置設(shè)定應(yīng)根據(jù)路面坡度、彎度以及市政道路接口狀況，考慮車輛停止、起步的便利和尾隨車輛沖卡的可能性。進(jìn)出口應(yīng)設(shè)置防砸車裝置（如安裝地感或在道閘上包覆膠皮）。8）應(yīng)定期校表，保障鐘表走時(shí)準(zhǔn)確，避免出現(xiàn)計(jì)時(shí)誤差。9）閉路監(jiān)控鏡頭以能清晰拍攝到車牌號(hào)碼為有效，為防止夜間眩光影響，可考慮在側(cè)面增設(shè)短距離聚光照明裝置，或采取其他有效措施，條件許可應(yīng)考慮在出口處攝錄駕車人面孔。10）路口地樁、路障和停車場(chǎng)周邊維護(hù)設(shè)施，如圍墻、圍欄等應(yīng)足夠堅(jiān)固，能夠防止車輛沖撞或人為破壞；活動(dòng)地樁、路障需符合安全、牢固等使用要求。（如活動(dòng)地樁應(yīng)貼反光紙，管徑不小于￠50毫米，地上高度不少于85厘米，地樁孔深度不少于15厘米，用￠65鋼管做護(hù)套）。11）不同路段根據(jù)情況安裝彎道反光鏡、減速路拱、隔離樁。12）車位安裝倒車護(hù)欄或護(hù)樁。照明燈具配套齊全，燈具完好無損，開關(guān)靈活，照明正常；根據(jù)客戶進(jìn)入地下車庫的動(dòng)線不同，保證主要通道照明的亮度滿足要求；地下車庫照明系統(tǒng)需配置分回路控制開關(guān)和中控裝置；引導(dǎo)電梯廳的燈箱標(biāo)識(shí)的安裝位置醒目，照明正常。停車場(chǎng)管理系統(tǒng)主機(jī)、攝像頭、紅外探測(cè)器動(dòng)作靈敏可靠，具有防砸車、防尾隨紅外對(duì)射裝置；快速桿道閘的落桿速度不應(yīng)少于2秒；道閘桿上應(yīng)裝有防撞膠墊；停車場(chǎng)出入口處應(yīng)安裝用于車輛圖像對(duì)比的監(jiān)控鏡頭，為了能夠有效實(shí)施圖像對(duì)比，鏡頭需要調(diào)整到合適位置（確保清晰拍攝到車牌號(hào)），輔以補(bǔ)光措施，保障白天和夜間攝像效果良好；在出入口合適位置標(biāo)明停車處，停車處使用車位框在地面標(biāo)出并保持清晰醒目。地樁1)除無人化管理的車庫道閘、有約定的停車場(chǎng)出入口外，其它停車場(chǎng)出入口夜間23:00-6:00需使用地樁；道閘發(fā)生故障時(shí)需使用地樁。2)地樁露出地面高度不低于85厘米，地樁孔埋深不少于15厘米，地樁頭部必須有醒目的提醒標(biāo)識(shí)。3)使用地樁放行車輛時(shí)，必須按先拔地樁，再開道閘的順序操作。6.2管理要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求制度/資質(zhì)物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)本制度的要求，結(jié)合停車場(chǎng)的實(shí)際情況編制管理服務(wù)區(qū)域的停車場(chǎng)管理細(xì)則，對(duì)停車場(chǎng)管理的工作要求、實(shí)施方法、防范措施做出詳細(xì)規(guī)定；車位權(quán)屬分類業(yè)主產(chǎn)權(quán)車位：屬于業(yè)主購置或發(fā)展商附送車位。該部分車位需要與業(yè)主簽訂《車位服務(wù)協(xié)議書》，向業(yè)主收取車位管理費(fèi)；發(fā)展商或物業(yè)公司產(chǎn)權(quán)車位：屬于發(fā)展商持有或物業(yè)公司購置的車位。該部分車位需要向發(fā)展商收取車位管理費(fèi)或在車位租金中扣取車位管理費(fèi)；車輛入、出場(chǎng)流程車輛進(jìn)出時(shí)，必須一車一卡，過一輛車開一次道閘，嚴(yán)禁在未辦手續(xù)前將道閘打開；公安、消防、救護(hù)、郵政、工程搶險(xiǎn)、垃圾清運(yùn)、部隊(duì)車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)憑證件進(jìn)行登記；異常情況處理如發(fā)生車輛沖崗，應(yīng)首先在確保保安員人身安全的前提,設(shè)法截阻車輛，同時(shí)記住其車牌號(hào)碼并在第一時(shí)間報(bào)告安全負(fù)責(zé)人處理；車場(chǎng)內(nèi)交通事故等意外情況的處理，按《突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行；臨時(shí)停車要進(jìn)出場(chǎng)應(yīng)先核對(duì)行駛證與車輛是否一致，再將車輛駕駛?cè)擞行ёC件號(hào)碼和姓名登記在《車輛出入異常情況登記表》。停車場(chǎng)行車、安全管控車流量大的雙向行駛的路段，應(yīng)在道路中間設(shè)置隔離樁、隔離帶，防止車輛逆行造成交通擁堵。發(fā)現(xiàn)車輛有逆行等違章行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)叫停并提醒駕車人遵守交通規(guī)則。；發(fā)現(xiàn)車輛裝載出現(xiàn)不衛(wèi)生、不牢固、超高、超寬等傾向時(shí)現(xiàn)場(chǎng)崗位應(yīng)予指正；行駛過程中可能對(duì)行人或道路設(shè)施產(chǎn)生破壞的違章裝載車輛，應(yīng)及時(shí)叫停并要求改正；早晨高峰期，主要路口位置或容易發(fā)生交通堵塞的位置，應(yīng)有安全員指揮交通，引導(dǎo)車輛從比較寬敞的道路行駛以及從車流量較少的入口進(jìn)如，指揮交通的安全員需要與其他路口安全員、車場(chǎng)出入口安全員保持密切溝通，隨時(shí)了解道路和出入口通暢情況，有效引導(dǎo)車輛。監(jiān)控中心應(yīng)該起到交通信息傳遞和播報(bào)的作用，以協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)安全員靈活指揮；安全員不允許提供代客泊車服務(wù)，如個(gè)別項(xiàng)目因業(yè)務(wù)需求需要提供代客泊車服務(wù)的，須報(bào)物業(yè)事業(yè)本部批準(zhǔn)，并建立嚴(yán)格的管理制度；安全員巡邏過程中遇到客戶停車較困難時(shí)應(yīng)協(xié)助指揮，車輛停穩(wěn)以后應(yīng)提醒駕車人，關(guān)好門窗、隨身攜帶停放憑證和貴重物品；發(fā)現(xiàn)車輛未關(guān)閉門窗的情況，應(yīng)及時(shí)將車牌號(hào)告知監(jiān)控中心或客服部，請(qǐng)其查找該車輛是否為大廈內(nèi)業(yè)主/租戶車輛，并盡可能的聯(lián)系客戶。如確認(rèn)該車輛是外來客戶車輛，可讓商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)在商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行廣播告知。如仍舊無法聯(lián)系到客戶，可根據(jù)實(shí)際情況安排車庫機(jī)動(dòng)崗或巡邏崗進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注；安全員巡邏過程中應(yīng)認(rèn)真檢視每臺(tái)車輛的外觀，發(fā)現(xiàn)有明顯損傷時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確記錄在《停車場(chǎng)車輛異常情況登記表》上，及時(shí)知會(huì)駕車人，必要時(shí)應(yīng)拍照留存。發(fā)現(xiàn)有跨位停放車輛的傾向時(shí)應(yīng)及時(shí)向車輛駕駛?cè)酥刚?。發(fā)現(xiàn)有占用他人車位、占用道路停車的傾向時(shí)，應(yīng)予指正并協(xié)助尋找臨時(shí)車位。對(duì)于消防通道，拐彎處妨礙車輛通行的位置應(yīng)采取設(shè)置禁停標(biāo)識(shí)、放置反光路錐等方式，防止違章停車。已經(jīng)停放車輛的，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系車主將車挪到指定停車位置。無法聯(lián)系到車主的車輛，應(yīng)在正駕駛車門把手位置張貼“違章停車提示”，告知相關(guān)位置不能停車?？蛻粼谖飿I(yè)服務(wù)管理范圍之外的市政道路、場(chǎng)地上停車，不提供服務(wù)。不能向客戶做出指引其在非指定區(qū)域停車的表示安全員巡查過程中發(fā)現(xiàn)車位清潔、停車配套設(shè)施等存在的問題，應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)人員進(jìn)行處理。車場(chǎng)內(nèi)車輛若發(fā)生故障，對(duì)于不帶污染的小型維修可允許其在車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行，維修完后要督促車主清理周圍衛(wèi)生。如維修動(dòng)靜過大或有較嚴(yán)重污染的必須請(qǐng)其立即停止作業(yè)。車庫車輛如發(fā)生油、氣、水滴漏等異常情況，應(yīng)立即通知車主進(jìn)行檢查并處理，若通知不到車主須將情況上報(bào)直屬上級(jí)，并做好登記。6.3非機(jī)動(dòng)車管理項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求非機(jī)動(dòng)車分類業(yè)主車輛(包括輕便摩托車、電瓶車、自行車等)；提供服務(wù)需用車輛，如：保安巡邏車等。非機(jī)動(dòng)車停放管理應(yīng)引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車主按指定的位置停放，嚴(yán)禁占用消防通道及公共區(qū)域；非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)需設(shè)置停放標(biāo)識(shí)及停放須知，包括非機(jī)動(dòng)車停放規(guī)定及安全注意事項(xiàng)，免責(zé)提示；巡邏崗巡查非機(jī)動(dòng)停放區(qū)域時(shí)，應(yīng)及時(shí)糾正未按規(guī)定亂停放的非機(jī)動(dòng)車；巡邏崗發(fā)現(xiàn)有違規(guī)停放的非機(jī)動(dòng)車，如阻塞交通通道、占用樓道、停放門口等現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)未能制止的現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班處理。6.4秩序管理6.4.1物資配置電腦、對(duì)講機(jī)、雨衣、雨鞋、手套、陽傘、反光衣、掛鐘、警棍、防撞樁/駐車器6.4.2服務(wù)要點(diǎn)入入場(chǎng)敬禮問好指引入庫出場(chǎng)敬禮起閘手勢(shì)放行6.4.3管控要點(diǎn)6.4.3.1正常情況甲方授權(quán)車輛：敬禮、車輛自動(dòng)識(shí)別開閘進(jìn)場(chǎng)；外來車輛：敬禮核實(shí)、登記、檢查外觀及進(jìn)出物資查驗(yàn)、放行指定區(qū)域；特種車/公務(wù)車：敬禮后核實(shí)信息、登記、手勢(shì)指引、放行；物資車輛：常規(guī)物資（核實(shí)物資需求準(zhǔn)確性、核實(shí)物資類型、相關(guān)方人員簽字（電子憑證）記錄放行）緊急物資（提前對(duì)接信息、記錄放行、協(xié)助護(hù)送）特殊物資（核對(duì)信息、檢查數(shù)量型號(hào)、記錄出入攜帶人信息、要求專人接送。）6.4.3.2異常情況車輛異常（信息不符、損壞、占位及不配合管理等事件）：及時(shí)通知秩序負(fù)責(zé)人協(xié)助處理；同時(shí)確保道閘處于關(guān)閉狀態(tài)，知會(huì)控制中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控并錄像。（參考突發(fā)事件處置要求）6.4.3.3管控流程來訪車輛供方/服務(wù)車輛訪客車輛訪客車輛與甲方核實(shí)身份確認(rèn)登記放行不予放行登記離開時(shí)間供方/服務(wù)車輛核實(shí)臨時(shí)車證核對(duì)證件公章、相片、人員姓名、有效期記錄、核對(duì)聯(lián)系、要求對(duì)接甲方辦理登記放行YES登記離開時(shí)間NOYESNoYESNo施工車輛特種/公務(wù)車查驗(yàn)施工臨時(shí)車證查驗(yàn)施工臨時(shí)車證核對(duì)證件、車輛信息登記放行YES不予放行NO登記離開時(shí)間110\120\119等車輛其他立即放行，并做登記，維護(hù)主管通知主管主管核實(shí)情況，上報(bào)經(jīng)理及甲方6.5環(huán)境作業(yè)6.5.1常用工具/用品配置：崗位清潔工具：掃把、畚箕、拖把、垃圾桶、抹布、水桶、毛撣保潔專用工具：參照保潔工器具清單6.5.2管理要求安全崗位周邊五米責(zé)任制，每班次對(duì)崗位及周邊五米范圍實(shí)施清潔，由接班安全員檢查清潔情況，未實(shí)施清潔或清潔不到位需整改后交班；安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)崗位衛(wèi)生進(jìn)行檢查督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)及時(shí)整改；每月進(jìn)行全面大整潔。環(huán)境部作業(yè)要求：作業(yè)范圍作業(yè)頻次作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出入口綠植修剪2次/月綠植長(zhǎng)勢(shì)良好，無缺苗、無枯死、無蟲害，修剪整齊，造型層次分明，對(duì)車場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備無遮擋；作業(yè)時(shí)防護(hù)措施到位，警示標(biāo)識(shí)設(shè)置規(guī)范。車場(chǎng)地面清洗1次/周周末作業(yè)對(duì)地面使用高壓水槍或洗地機(jī)進(jìn)行清洗，頑固污漬需使用專業(yè)清潔劑；作業(yè)時(shí)防護(hù)措施到位，警示標(biāo)識(shí)設(shè)置規(guī)范。設(shè)備保潔1次/天使用抹布對(duì)道閘、刷卡機(jī)外部進(jìn)行清潔，頑固污漬需使用專業(yè)清潔劑。崗?fù)るS時(shí)對(duì)崗?fù)?nèi)地面進(jìn)行清掃、臺(tái)面進(jìn)行擦拭，并完成對(duì)物品的整齊擺放。標(biāo)識(shí)1次/天使用抹布對(duì)車場(chǎng)標(biāo)識(shí)、反光鏡、反光椎、人行隔離欄灰塵和污漬進(jìn)行清理。出入口地面清掃1小時(shí)/次使用掃把對(duì)地面進(jìn)行清掃，地面無可視垃圾。6.6客服管理6.6.1標(biāo)識(shí)管理設(shè)置專人負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的管理和維護(hù)工作；安全員發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)破損、褪色等情況及時(shí)上報(bào)并記錄；每季度對(duì)車場(chǎng)出入口標(biāo)識(shí)進(jìn)行一次檢查，對(duì)不符合要求及甲方需求的進(jìn)行更換，并根據(jù)甲方的VI管理要求對(duì)現(xiàn)有標(biāo)識(shí)進(jìn)行檢視。部門每半年對(duì)車場(chǎng)標(biāo)識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)梳理，檢討車場(chǎng)流線指引及時(shí)給甲方輸出整改建議報(bào)告。6.6.2通知發(fā)放遇有重要通知如停電、電梯停用、停車場(chǎng)升級(jí)改造等需要發(fā)放時(shí)，可增加臨時(shí)通知、信息便條等讓車主知曉。6.7工程維護(hù)6.7.1維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容類別內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)軟件類停車場(chǎng)系統(tǒng)全面調(diào)試檢查1次/半月電腦系統(tǒng)能準(zhǔn)確讀取、顯示車主月卡剩余天數(shù)、臨停車輛停放時(shí)長(zhǎng)和費(fèi)用內(nèi)部車輛信息比對(duì)無誤，臨停車輛進(jìn)出場(chǎng)車輛信息抓拍無誤；出入口收費(fèi)下位機(jī)與服務(wù)器系統(tǒng)時(shí)間校對(duì)與北京時(shí)間保持一致。硬件類地感、紅外檢查1次/周道閘、刷卡設(shè)備檢查1次/周監(jiān)控、電腦除塵1次/月反光鏡、反光錐、減速帶檢查每月/次車場(chǎng)出入口排水溝/雨水井/排水設(shè)備雨季前檢查地感/紅外感應(yīng)起閘正常刷卡起閘正常，刷卡感應(yīng)監(jiān)控圖像清晰，照明設(shè)備需保證監(jiān)控有效讀取車輛信息，同時(shí)不對(duì)進(jìn)出車輛視線造成影響；排水溝/雨水井無雜物，排水設(shè)備測(cè)試能正