如何鑄造

企業(yè)的卓越執(zhí)行力

課程結(jié)構(gòu)企業(yè)的危機(jī)意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力

溝通激勵(lì)執(zhí)行力文化制度目標(biāo)公司里為什么沒(méi)有執(zhí)行力？領(lǐng)導(dǎo)自己都不懂，趕流行，叫一叫而已！高層領(lǐng)導(dǎo)上梁不正下梁歪，以身做賊！這里的領(lǐng)導(dǎo)自己本身素質(zhì)不行，怪誰(shuí)？反正領(lǐng)導(dǎo)只要結(jié)果！做了再說(shuō)！領(lǐng)導(dǎo)什么事都一把抓，根本沒(méi)方法做事。我手底下的人實(shí)在沒(méi)方法！體制問(wèn)題！做一天算一天！定制度的人經(jīng)常就是破壞制度的人！決策與執(zhí)行？決策層執(zhí)行層這幾個(gè)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的執(zhí)行力如何？中國(guó)航油新加坡海外公司四川長(zhǎng)虹電視請(qǐng)問(wèn)，如何可以讓中國(guó)的礦難獲得大幅度的改善？什么叫執(zhí)行力？蘇澳港

:一個(gè)大學(xué)生,一個(gè)部長(zhǎng)中華太極文化，博大精深?。⊥?/p>

世界第一大富豪：

微軟公司距離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有

十八個(gè)月

可持續(xù)開(kāi)展的優(yōu)勢(shì)你的公司是靠什麼原因站立起來(lái)的？這些優(yōu)勢(shì)會(huì)不會(huì)繼續(xù)存在？會(huì)繼續(xù)存在多久？這些成功的因素容不容易被模仿？這個(gè)產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)高不高？會(huì)吸引新的競(jìng)爭(zhēng)者嗎？然后呢？Principle:

如果企業(yè)和他的員工沒(méi)有危機(jī)感，那這個(gè)企業(yè)就不會(huì)有執(zhí)行力！問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃制定行動(dòng)戰(zhàn)略行動(dòng)方案目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行力預(yù)算

SWOT

分析Strengths優(yōu)勢(shì)Threats威脅Weaknesses弱點(diǎn)Opportunities時(shí)機(jī)SWOT使用這個(gè)分析工具必須把握兩大要點(diǎn)，否那么不但會(huì)徒勞無(wú)功，還會(huì)導(dǎo)致公司做成錯(cuò)誤的決策1。不要欺騙自己2。一個(gè)檢討，一個(gè)動(dòng)作PDCA分別代表什么？Ｐ〔Plan〕是方案；Ｄ(Do)是執(zhí)行；Ｃ(Check)是檢查；Ａ〔Action〕是修正。方案、執(zhí)行、檢查和修正形成了一個(gè)良好的循環(huán)，這個(gè)循環(huán)就是為了達(dá)成企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的。一位不敢，不愿意去看醫(yī)生的病人能夠把病醫(yī)治好嗎？Principle:一個(gè)無(wú)法面對(duì)自己的弱點(diǎn)，不能說(shuō)實(shí)話的團(tuán)隊(duì)，怎么會(huì)有執(zhí)行力？

“假“的文化我們的社會(huì)到底有多假？朱先生的唯一一句題詞是什么？增高產(chǎn)品陷阱多公司里漸漸形成了假的文化，這個(gè)，那個(gè)，都是假的？

“假“的文化拿什么教育下屬？拿什么教育小孩？為什么我要說(shuō)實(shí)話？萬(wàn)一說(shuō)了實(shí)話之后????戰(zhàn)略計(jì)劃制定行動(dòng)戰(zhàn)略行動(dòng)方案目標(biāo)預(yù)算誰(shuí)來(lái)確保這些事情的成功進(jìn)行？領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)藝術(shù)，它能完成管理科學(xué)不可能完成的任務(wù)。員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)我們?cè)趯?duì)一家航空公司進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)：不稱職的管理者占到50%，報(bào)告顯示。最普遍的兩類(lèi)抱怨是：——低層管理者不愿履行權(quán)威〔20%〕，不愿面對(duì)問(wèn)題和沖突，缺乏自信；——管理者甚至欺壓下屬〔60%〕例如：嚴(yán)密監(jiān)控，讓員工沒(méi)有喘息時(shí)機(jī)，視下屬為蠢人。從企業(yè)壽命看領(lǐng)導(dǎo)功過(guò)？企業(yè)是一個(gè)生命體，有自己的生命周期世界500強(qiáng)的壽命為40年，中國(guó)企業(yè)的壽命僅僅8年大局部企業(yè)死于10歲之前主要問(wèn)題在于：標(biāo)準(zhǔn)化體系建立和領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)企業(yè)的過(guò)早夭折負(fù)責(zé)這些元素彼此有什麼關(guān)系？引擎員工領(lǐng)導(dǎo)影響力潤(rùn)滑油汽油管理權(quán)力輪子駕駛領(lǐng)導(dǎo)人財(cái)務(wù)權(quán)力與影響力權(quán)力戒律戒律一：權(quán)力不能用來(lái)鼓勵(lì)戒律二：權(quán)力不能使人自覺(jué)戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同戒律四：權(quán)力不能濫用戒律五：權(quán)務(wù)對(duì)下屬影響有限戒律六：慎用權(quán)力員工知道公司里誰(shuí)最大嗎？領(lǐng)導(dǎo)者的三種技能領(lǐng)導(dǎo)技能可以分成三個(gè)層面，即:技術(shù)技能人際關(guān)系技能概念技能。這是任何層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者都必須具備的，只是程度上有所不同。概念與常識(shí)經(jīng)常展現(xiàn)在對(duì)不同的市場(chǎng)所具有的特殊文化的理解家樂(lè)福在日本肯德基在香港領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)〔Purpose〕熱情(Passion)人才經(jīng)營(yíng)(People)優(yōu)先順序(Priority)自我定位(Place)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力〔Power〕領(lǐng)導(dǎo)的根本特質(zhì)人才經(jīng)營(yíng)(People)人力資源？真的？是每況愈下？還是蒸蒸日上？領(lǐng)導(dǎo)的根本特質(zhì)優(yōu)先順序(Priority)簡(jiǎn)單不？做了沒(méi)？為什么？領(lǐng)導(dǎo)的根本特質(zhì)緊急重要自我定位(Place)你應(yīng)該做什么？你能做什么？你想做什么？領(lǐng)導(dǎo)的根本特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力〔Power〕目前中國(guó)社會(huì)與企業(yè)管理腐敗的最重要原因窮？學(xué)習(xí)？領(lǐng)導(dǎo)的根本特質(zhì)權(quán)力與影響力影響力的特點(diǎn)——追隨、自覺(jué)、認(rèn)同、非制度化的。影響力影響力的特點(diǎn)——一件蘭色的白領(lǐng)襯衫——從地上撿起來(lái)再吃建立影響力規(guī)那么一：要有一顆“公心〞要點(diǎn)一：堅(jiān)持原那么。很多中層經(jīng)理面對(duì)問(wèn)題，在原那么面前往往“和稀泥〞，進(jìn)行調(diào)和、平衡，這就不是“公心〞。要點(diǎn)二：不偏不倚，一視同仁。最難的“公心〞——公平，

為什么？建立影響力規(guī)那么二：成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊〞——你在專業(yè)技術(shù)方面比你的下屬要強(qiáng)，必須要你的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的專家，從全局、從利潤(rùn)、從開(kāi)展、從可行性、可操作性等方面來(lái)考慮問(wèn)題。建立影響力規(guī)那么三：言必行，行必果——作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須說(shuō)到做到，不能只說(shuō)不做；也不能只做不說(shuō)。建立影響力規(guī)那么四：預(yù)見(jiàn)性——作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)預(yù)先覺(jué)察到重大事件的發(fā)生，或是能夠預(yù)見(jiàn)到好的和不好的結(jié)果。建立影響力規(guī)那么五：煽動(dòng)性——用你自己的想法感染下屬、說(shuō)服下屬的能力。警告：1〕別讓自己成為團(tuán)隊(duì)的負(fù)擔(dān)2〕謠言的可怕建立影響力規(guī)那么六：堅(jiān)持——作為領(lǐng)導(dǎo)在困難的時(shí)候，要有堅(jiān)忍不拔的毅力，比你的下屬更能夠承受困難和壓力。建立影響力規(guī)那么七：親和力——親和就是領(lǐng)導(dǎo)與下屬彼此坦承相待，相互支持，相互打氣?？鬃樱壕硬恢啬敲床煌鞲邩?lè)：沒(méi)有神秘，就沒(méi)有威嚴(yán)請(qǐng)問(wèn)：如何把握？建立影響力規(guī)那么八：關(guān)心下屬——真正關(guān)心下屬，下屬才會(huì)為你效勞。請(qǐng)問(wèn)：您可以如何向部屬表達(dá)關(guān)心？找不到影響力？通常人們一致認(rèn)為，缺少領(lǐng)導(dǎo)者，團(tuán)隊(duì)就不能工作，但是可以追隨的典范在哪里呢？領(lǐng)導(dǎo)能力的質(zhì)量會(huì)影響整個(gè)組織，然而在許多組織中，領(lǐng)導(dǎo)能力仿佛完全消失了一樣。不知道怎樣運(yùn)用別人的能力利用下屬的畏懼心理進(jìn)行管理將出色工作所得到的功績(jī)歸為已有認(rèn)為自己永遠(yuǎn)正確故事一：從會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)員變成了廣告運(yùn)營(yíng)總監(jiān)故事二：一捆繩子，一個(gè)二副

允許下屬犯錯(cuò)您會(huì)不會(huì)犯錯(cuò)？長(zhǎng)榮航空為什么叫Eva？而不是Evergreen各位認(rèn)為什么是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)最重要的心理素質(zhì)？勇敢堅(jiān)持誠(chéng)信冷靜寬宏大量隨和細(xì)心領(lǐng)導(dǎo)是天生的？

EQ—領(lǐng)導(dǎo)的制造者IQ和技術(shù)技巧很重要，但是情商才是領(lǐng)導(dǎo)能力的資格標(biāo)準(zhǔn)。IQ與EQ？

EQ—領(lǐng)導(dǎo)的制造者您能夠控制您的情緒多少，您就可以成就多少事業(yè)。你打算為他做什么？如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者？培育領(lǐng)導(dǎo)者的方法之一是在于為年輕的一代提供面對(duì)挑戰(zhàn)的時(shí)機(jī)怎么辦？養(yǎng)成經(jīng)理人不會(huì)隨意開(kāi)口開(kāi)掉人的文化結(jié)合目標(biāo)管理和績(jī)效考核，建立制度化的執(zhí)行力個(gè)人執(zhí)行成果與獎(jiǎng)金掛鉤東西方不同的社會(huì)價(jià)值觀這三者，孰者為先？西方人是否比較沒(méi)有人情味兒？情理法領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)足球隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)是誰(shuí)？誰(shuí)教球員踢球？他的職稱是什麼？你是領(lǐng)導(dǎo)？還是教練？做一個(gè)好教練輔導(dǎo)的4種方法

——方法一：我示范、你觀察——方法二：我指導(dǎo)，我試做——方法三：你試做，我指導(dǎo)——方法四：你匯報(bào)，我跟蹤其實(shí)沒(méi)那么偉大，想一想，你如何教一個(gè)小孩子起自行車(chē)??！姚明將來(lái)會(huì)不會(huì)是個(gè)好教練？好領(lǐng)導(dǎo)？如果經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，他還是個(gè)不好的教練，怎么辦？你如何判斷他是不是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)？幾個(gè)問(wèn)題：目標(biāo)管理？大家都漸漸開(kāi)始知道給下屬一個(gè)目標(biāo)了？假設(shè)只能選一個(gè)課題目標(biāo)管理與數(shù)字游戲本來(lái)就是一場(chǎng)數(shù)字游戲？4000萬(wàn)與8000萬(wàn)的區(qū)別是什么？目標(biāo)管理與數(shù)字游戲可接受？現(xiàn)實(shí)可行？給一個(gè)完成不了的目標(biāo)比較好？可是，所有的下屬都會(huì)說(shuō)“目標(biāo)太高〞，怎么辦？什么是目標(biāo)管理目標(biāo)管理的六個(gè)特征?特征一：共同參與制定

——了解相互的期望——使下屬充分了解組織目標(biāo)——發(fā)揮下屬的工作熱情和能力——下屬認(rèn)同制定的目標(biāo)

什么是目標(biāo)管理?特征二：與高層一致——不容易?特征三：可衡量——不僅定量的目標(biāo)容易制定，定性的目標(biāo)也可以衡量。——可衡量的關(guān)鍵，在于雙方事先約定衡量的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)也是事后評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)?！膊豢珊饬康哪繕?biāo)都是沒(méi)有意義的，不可取的。目標(biāo)管理與數(shù)字游戲目標(biāo)管理的SMART原那么明確具體的〔Specific〕可衡量的〔Measurable〕可接受的〔Acceptable〕現(xiàn)實(shí)可行的〔Realistic〕有時(shí)間限制的〔Timetable〕正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá) 第一步制訂符合SMART原那么的目標(biāo) 第二步檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 第三步列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法 第四步列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán) 第五步列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源 第六步確定目標(biāo)完成的日期 第七步設(shè)計(jì)和分解銷(xiāo)售指標(biāo)

確定財(cái)務(wù)指標(biāo)的4種常用方法第4種第3種第2種第1種細(xì)分法產(chǎn)業(yè)增量法比照競(jìng)品法開(kāi)展需要法練習(xí)題:請(qǐng)給一位銷(xiāo)售經(jīng)理訂一份2006年的工作目標(biāo)如何得到一個(gè)好目標(biāo)Principle:公司必須建立一條培養(yǎng)執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)的通道Finally,moneytalks!!金錢(qián)與鼓勵(lì)制度但是，如果他不好好“領(lǐng)導(dǎo)〞，您怎么辦？為什么如此重要？成功的目標(biāo)管理，要求一個(gè)健康成長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理鼓勵(lì)溝通授權(quán)團(tuán)隊(duì)人力資源領(lǐng)導(dǎo)力Principle:有效的執(zhí)行必須能妥善處理績(jī)效差的員工拔草！掃清執(zhí)行的障礙！戰(zhàn)略計(jì)劃制定行動(dòng)戰(zhàn)略行動(dòng)方案目標(biāo)計(jì)劃預(yù)算方案，文字游戲？如果沒(méi)有方案，是不是就代表沒(méi)有公司前進(jìn)的方向，沒(méi)有指揮的根據(jù)，沒(méi)有檢討進(jìn)展的依據(jù)…沒(méi)有對(duì)未來(lái)可靠的預(yù)估…沒(méi)有評(píng)估效果的標(biāo)準(zhǔn)…怎么辦？工作方案，一般包括以下幾個(gè)方面，我盡量將它簡(jiǎn)化：目前的情況——公司或產(chǎn)品現(xiàn)在在市場(chǎng)所處的位置面對(duì)那些挑戰(zhàn)？需要改善什麼？這次工作的目標(biāo)前進(jìn)的方向——策略，做什么？向哪里前進(jìn)？行動(dòng)——需要做什么〔具體的事〕才能到達(dá)人員責(zé)任——誰(shuí)主導(dǎo)，誰(shuí)配合〔沒(méi)有這一項(xiàng)，負(fù)責(zé)的人會(huì)陷入孤軍奮戰(zhàn)的困境〕開(kāi)始日期，結(jié)束日期預(yù)算本錢(qián)和預(yù)期目標(biāo)〔一般最容易被刻意忽略的，因?yàn)閿?shù)字代表責(zé)任嘛！〕如果需要，可以加上特殊獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)〔很好用，但是不是每一件事都該如此〕怎么辦？制定方案的技巧——分析要到達(dá)的工作目標(biāo)；——判斷公司內(nèi)部具備的各種資源能力和所處的市場(chǎng)環(huán)境；——找出影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的決定性因素；——分析各種到達(dá)目標(biāo)的可能方法；——選擇最有可能的方法；——根據(jù)所選定的方法擬定具體的行動(dòng)方案，將各項(xiàng)工作分配給各個(gè)人員，并建立相應(yīng)的評(píng)估和考核方法；——建立一個(gè)時(shí)間總表，對(duì)各個(gè)行動(dòng)進(jìn)行合理的排序，哪些行動(dòng)在什麼時(shí)間進(jìn)行；——如果內(nèi)部或外部環(huán)境發(fā)生變化，需要對(duì)方案進(jìn)行必要的修改。我要再一次強(qiáng)調(diào)：方案是各種人力資源的工作中，人才養(yǎng)成，人才培育不能沒(méi)有的一項(xiàng)關(guān)鍵工作；沒(méi)有方案，也不會(huì)有合理的授權(quán)，那叫做“放牛吃草〞，不然就是“大權(quán)獨(dú)攬〞；沒(méi)有方案，更不會(huì)有目標(biāo)管理和績(jī)效評(píng)估；沒(méi)有方案，你如何與下屬討論事情可不可行，你如何讓下屬對(duì)你的命令心服口服；沒(méi)有方案，連公司的財(cái)務(wù)流動(dòng)資金都會(huì)有危險(xiǎn)。Principle:必須有能力對(duì)戰(zhàn)略方案進(jìn)行評(píng)估如何讓我們家的小朋友下次考試還是總分值？運(yùn)動(dòng)遠(yuǎn)服用禁藥？長(zhǎng)虹電視的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？全美國(guó)第七大的安然公司幾個(gè)問(wèn)題：世界上所有的賭徒都會(huì)一直到輸光才離開(kāi)賭場(chǎng)一直到鍋爐爆炸了什么是無(wú)遠(yuǎn)弗屆？過(guò)程,還是結(jié)果比較重要？Principle:與外表的印象相反的，只重視結(jié)果的團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行力反而是比較弱的關(guān)注運(yùn)營(yíng)流程！！戰(zhàn)略計(jì)劃制定行動(dòng)戰(zhàn)略行動(dòng)方案目標(biāo)執(zhí)行預(yù)算工作追蹤有效的工作追蹤可以使中層經(jīng)理得到：?確信工作按照工作方案進(jìn)行；?確信可以到達(dá)預(yù)計(jì)的工作成果；?確信公司政策和程序規(guī)定被執(zhí)行和遵守；?及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危險(xiǎn)和問(wèn)題，并做好準(zhǔn)備，采取必要的補(bǔ)救措施；工作追蹤工作追蹤，必須集中在：

?工作成果?工作的方法及品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的溝通力與執(zhí)行力溝通：21世紀(jì)企業(yè)面對(duì)最大的困難施振榮Acer電腦總裁本世紀(jì)全球影響力最大的華人電腦公司

Principle:以人的價(jià)值作為關(guān)鍵的管理體系，是一支團(tuán)隊(duì)能否溝通，也就是是否具備執(zhí)行力的根本溝通的場(chǎng)合正式非正式顯性隱性有效的溝通聽(tīng)眾的根本態(tài)度支持的–為什麼？中立的反對(duì)的嘗試用利益的角度去思考問(wèn)題！有效的溝通不良的表達(dá)未周全的準(zhǔn)備溝通內(nèi)容-最常見(jiàn)-別忽略了對(duì)方的立場(chǎng)表達(dá)不當(dāng)–語(yǔ)言的文化水平是否恰當(dāng)？–不要刺痛別人–透露隱私或機(jī)密未注意聽(tīng)眾的反響有效的溝通時(shí)間、地點(diǎn)場(chǎng)合不對(duì)肢體語(yǔ)言自己不專心、不投入，沒(méi)熱情Principle:不講數(shù)字，不講科學(xué)，不敢承擔(dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，不會(huì)有執(zhí)行力有效的溝通有效溝通的第II個(gè)環(huán)節(jié)：傾聽(tīng)請(qǐng)記?。郝?tīng)比說(shuō)更重要聽(tīng)是一種藝術(shù)會(huì)聽(tīng)話的人到處受到歡送耳朵是通向心靈之路傾聽(tīng)是一位成功管理者的首要條件有效的溝通傾聽(tīng)的好處：準(zhǔn)確的了解對(duì)方另一種彌補(bǔ)缺乏的學(xué)習(xí)聽(tīng)，然后才能說(shuō)在心理學(xué)上，先激發(fā)對(duì)方說(shuō)話的欲望從聽(tīng)話中，尋找致勝的關(guān)鍵聽(tīng)話可以得到信任和友誼喜歡謙虛的人嗎？如何讓別覺(jué)得你很謙虛？有效的溝通有效溝通的第三個(gè)環(huán)節(jié)：反響如果只有訊息的表達(dá)和傾聽(tīng)，缺乏反響，那一個(gè)溝通完整而有效的溝通行為并未完成，經(jīng)常問(wèn)題也未獲得解決有效的溝通JOHARI’sWindow自我，尋求反響了解不了解了給解他予人反不饋了解公開(kāi)盲點(diǎn)隱蔽未知溝通的技巧？書(shū)店里可以找到300種溝通的技巧遇到問(wèn)題，先回家翻翻書(shū)，再確定一個(gè)好方法，去溝通一下？人是利益的動(dòng)物；溝通什么？I.

教大家在公司里必須這樣說(shuō)話I.教大家在公司里必須這樣說(shuō)話1.最有效的溝通方法日本的森用牛奶糖王國(guó)是如何造就的？如果沒(méi)有那個(gè)第十四次？？？I.教大家在公司里必須這樣說(shuō)話1.最有效的溝通方法日本的森用牛奶糖王國(guó)是如何造就的？教大家在公司里必須這樣說(shuō)話最有效的溝通方法你認(rèn)為一個(gè)外交家的溝通技巧好不好？身段的問(wèn)題？教大家在公司里必須這樣說(shuō)話溝通，是一種態(tài)度而不只是什么高明的技巧問(wèn)題教大家在公司里必須這樣說(shuō)話2。溝通的道路和工具公司里誰(shuí)不知道應(yīng)該溝通？八字相克？還是祖上風(fēng)水犯沖？領(lǐng)導(dǎo)的示范與紀(jì)律總經(jīng)理題目一：領(lǐng)導(dǎo)可以怎么說(shuō)話？題目二：誰(shuí)從來(lái)不給反響？Principle:沒(méi)有溝通的制度，文化的團(tuán)隊(duì)，不會(huì)有執(zhí)行力說(shuō)什么？個(gè)案研討：麥當(dāng)勞的漢堡被營(yíng)養(yǎng)學(xué)家指稱是垃圾食品，如果您是某一個(gè)國(guó)家的麥當(dāng)勞總經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)您如何開(kāi)展您的公關(guān)活動(dòng)，與消費(fèi)者溝通？有效的溝通請(qǐng)討論：上列三個(gè)溝通的要素，哪一個(gè)最重要，為什麼？語(yǔ)言表達(dá)傾聽(tīng)肢體語(yǔ)言我猜，如果您是一位好學(xué)生，您一定會(huì)想方法將今天的所學(xué)，好好的與同事，上司，朋友，老婆，孩子溝通；對(duì)不起，非常有可能沒(méi)有用！因?yàn)?？？？？？有效的溝通在與上司溝通的時(shí)候，您最常遇到什麼困難？有效的溝通如何向上匯報(bào)工作？客觀準(zhǔn)確照應(yīng)上司的期望千萬(wàn)不要單向匯報(bào)下一步的目標(biāo)應(yīng)該是什麼？適時(shí)反響-回報(bào)！這必須成為一種文化！有效的溝通與上司討論問(wèn)題重大問(wèn)題，事先約定時(shí)間檢討問(wèn)題，對(duì)事不對(duì)人留心適當(dāng)?shù)臋?quán)限-別真的什麼話都說(shuō)出來(lái)！回想一下，要老實(shí)！當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己工作上出了過(guò)失的時(shí)候，你腦海里閃過(guò)的第一個(gè)念頭是什么?當(dāng)你發(fā)現(xiàn)工作上有意見(jiàn)很困難的問(wèn)題或挑戰(zhàn)，你并不確定應(yīng)該怎么做才好，你會(huì)怎么做？有效的溝通

您在與其他單位或部門(mén)溝通，協(xié)調(diào)，請(qǐng)求協(xié)助的時(shí)候，會(huì)碰到什麼困難？您認(rèn)為為什麼？有效的溝通保衛(wèi)自己的權(quán)利和利益尊重別人的行為、意見(jiàn)把握共同的原那么：把事情做好找一個(gè)雙贏的方法有效的溝通在與下屬溝通的時(shí)候，您最常遇到什麼困難？因?yàn)槲沂巧纤?，所以，通常我與下屬談話時(shí)，自然是我應(yīng)該多說(shuō)一些話“給他聽(tīng)〞?有效的溝通命令要盡量明確–目標(biāo)，方法，時(shí)地人事物給他工具鼓勵(lì)注意因人而異的用辭確認(rèn)下屬理解您能幫什麼？授權(quán)鼓勵(lì)提出疑問(wèn)檢視他的方案不管你用什么方法，我就是要到達(dá)目標(biāo)！有效的溝通聽(tīng)取匯報(bào)約定時(shí)間充分傾聽(tīng)即時(shí)指出問(wèn)題立刻或及時(shí)反響問(wèn)題主動(dòng)約見(jiàn)，表示關(guān)心和給予適當(dāng)壓力適當(dāng)?shù)慕o予評(píng)價(jià)一年虧5000萬(wàn)美金一年跑20萬(wàn)英里Principle:領(lǐng)導(dǎo)者必須全心全力投入公司的日常運(yùn)營(yíng)工作中而不是滿口策略，動(dòng)不動(dòng)就搖搖頭，說(shuō)：“這是體制問(wèn)題〞。有效的溝通商討問(wèn)題題目清楚，目標(biāo)清楚事先提供討論的提綱與結(jié)構(gòu)要求部屬充分準(zhǔn)備注意聽(tīng)多鼓勵(lì)，多發(fā)問(wèn)誘導(dǎo)他表達(dá)事實(shí)別急著評(píng)價(jià)或否認(rèn)拜托，不要浪費(fèi)團(tuán)隊(duì)的時(shí)間！有效的溝通如何批評(píng)下屬？弄清楚事實(shí)用什么方法？先聽(tīng)他說(shuō)出原因大發(fā)脾氣，好爽！人身攻擊？別用威脅的方法！世界第一管理爛言：罵你是為你好？Principle:沒(méi)有具備情感韌性的人，不會(huì)有執(zhí)行力

一個(gè)有趣的小題目：

誰(shuí)能一語(yǔ)道破蔣先生為什么打輸毛先生？有效的溝通推銷(xiāo)建議需要嗎？為何不干脆直接下令？認(rèn)同——鼓勵(lì)承諾，權(quán)責(zé)，資源，協(xié)助漠不關(guān)心——突破心防，承諾，方案有效的溝通面對(duì)下屬發(fā)牢騷的處理牢騷不一定是對(duì)的，但是作為一名上司，認(rèn)真的對(duì)待下屬的牢騷卻永遠(yuǎn)是對(duì)的。牢騷是改變不合理現(xiàn)狀的催化劑。有效的溝通面對(duì)下屬發(fā)牢騷的處理看過(guò)避雷針嗎？管理者必須與下屬建立起一種誠(chéng)信的關(guān)系。給他一個(gè)平等寬松的環(huán)境。你喜歡馬屁精嗎？和申拍乾隆皇帝的馬屁，乾隆還號(hào)稱十全老人，你呢？哪一種人比較需要向老板拍馬屁？你喜歡馬屁精嗎？馬屁文化的特征：你經(jīng)常感覺(jué)到他最了解你。其他的部屬在你的面前很少講反對(duì)的意見(jiàn)。有才能的人會(huì)漸漸的〔不會(huì)一下子〕離開(kāi)公司了，于是你覺(jué)得他對(duì)公司的忠誠(chéng)度很高。繼續(xù)留在公司的人似乎才能都不行，但是一切好似天下太平。怎么辦？注意，最好砍掉身旁的人對(duì)你施行小惠的時(shí)機(jī)；拒絕！再拒絕！確信公司里完全依照工作的成就來(lái)決定沒(méi)一個(gè)人的價(jià)值；這個(gè)價(jià)值必須表達(dá)在職位和工資上你喜歡馬屁精嗎？我們都痛恨專門(mén)向領(lǐng)導(dǎo)拍馬人,但是，小心，喜歡下屬拍馬屁的人可能就是你。Principle:在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，如果存在喜歡下屬拍馬屁的領(lǐng)導(dǎo)，那就會(huì)有拉幫結(jié)派的問(wèn)題就不會(huì)有執(zhí)行力?。rinciple:沒(méi)有溝通能量的團(tuán)隊(duì)，不會(huì)有執(zhí)行力Principle:培訓(xùn)，必須以提升員工的執(zhí)行力為重點(diǎn)目標(biāo)不管您知道多少，最后仍然必須回到執(zhí)行，，，否那么，“知道〞再多也沒(méi)有用??！請(qǐng)問(wèn)，是不是您請(qǐng)一位名師給公司的員工講一天的“溝通〞課程之后，全公司大家就開(kāi)始進(jìn)行有效的溝通了？如果沒(méi)有，怎么辦？主管的三大工作責(zé)任領(lǐng)域〔這個(gè)原理將貫穿運(yùn)用在所有與公司成長(zhǎng)有關(guān)的課題里〕金錢(qián)與鼓勵(lì)制度，鼓勵(lì)什么？怎么辦？Principle:

假設(shè)一個(gè)企業(yè)希望能夠提升自身的執(zhí)行力，那就必須首先能夠具有

執(zhí)行力??！影響一家公司的執(zhí)行力的原因當(dāng)然有很多，如果您到書(shū)店去