物業(yè)管理公司保潔部管理制度0目的明確員工的行為準(zhǔn)那么、紀(jì)律準(zhǔn)那么和工作準(zhǔn)那么，確保服務(wù)品質(zhì)的一致性。0適用范圍：各管理處保潔部全體員工。3.0管理內(nèi)容保潔員行為準(zhǔn)那么1.1遵守公司管理制度，按《員工手冊(cè)》規(guī)定的內(nèi)容嚴(yán)格要求自己。2著工作裝，提前簽到或打考勤卡，按時(shí)到達(dá)工作崗位，不準(zhǔn)提前離崗或脫崗；嚴(yán)禁代人打卡和涂改考勤卡。3所有員工不得燙發(fā)染發(fā)，著裝儀態(tài)等必須符合公司要求。著工作裝工作期間，不準(zhǔn)佩戴任何飾品飾物；不準(zhǔn)著高跟鞋和帶鐵釘?shù)男樱徊粶?zhǔn)留長(zhǎng)指甲和涂色在指甲上。1.4不準(zhǔn)拉幫結(jié)派、背后議論；不準(zhǔn)相互打聽小道消息；不準(zhǔn)講粗話、臟話。1.5在工作崗位或公共場(chǎng)所，員工須注意自己的姿勢(shì)與形象，不準(zhǔn)袖手、背手、胸手和兜手；不許有挖耳、摳鼻、梳理頭發(fā)等不雅行為。1.6行走要迅速，并注意兩人成排，三人成列，嚴(yán)禁勾肩搭背、嬉笑打鬧、挽手而行；與客人相遇時(shí)應(yīng)靠邊而走，不得從客人中間穿行。1.7在行經(jīng)的路途，看見煙頭、紙屑或其它雜物等，應(yīng)主動(dòng)拾起或作及時(shí)處理，嚴(yán)禁〃視而不見〃；假設(shè)發(fā)現(xiàn)有人亂扔垃圾，應(yīng)即時(shí)清除并禮貌提醒，否那么視為失職。1.8上班前，不食生蔥和生蒜等食物，并注意飯后漱口。2保潔員工作準(zhǔn)那么:2.1服從工作分配，遵照《保潔員崗位表》，按《清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求的內(nèi)容按時(shí)、按量完成各項(xiàng)分配工作。2.2熟悉并掌握各《作業(yè)指導(dǎo)書》規(guī)定的工作內(nèi)容、工作程序和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.3熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的使用方法，并注意愛護(hù)清潔工具，節(jié)約能源及原材料。2.4對(duì)上級(jí)分配的工作不得違抗?fàn)巿?zhí)，假設(shè)有問題可事后向上級(jí)提交意見書。2.5工作中遇到不能解決或需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的問題，須按程序逐級(jí)反映（特殊情況不在此列）。對(duì)損害小區(qū)正常秩序、破壞環(huán)境衛(wèi)生和形象的行為須及時(shí)勸阻和制止，必要時(shí)可要求保安員協(xié)助解決。2.6假設(shè)發(fā)現(xiàn)突發(fā)案件、火情或險(xiǎn)情，應(yīng)即時(shí)報(bào)告上級(jí)并找保安人員協(xié)助處理。2.7在小區(qū)內(nèi)外，各員工應(yīng)注意〃走路輕、說話輕、工作輕〃，嚴(yán)禁在工作時(shí)和休息間大聲喧嘩或嬉戲打鬧。2.8工作時(shí)不得串崗和擅離職守，不準(zhǔn)隨意進(jìn)入非本職工作區(qū)域參觀或逗留。2.9因工作原因需要進(jìn)入辦公室（或業(yè)主家）須先敲門（或按門鈴），說明來意后方可作業(yè)。2.10清潔辦公區(qū)域時(shí)，任何有文字的紙張物品等須確認(rèn)無用后方可作為垃圾清除。2.11清潔工具使用完畢后，須由使用人清洗干凈存放于保潔工具間內(nèi)。2.12電開工具須另行保管于干燥地方，如吸塵器等。2.13軟水管使用后，應(yīng)整理好后保存。14清潔劑要標(biāo)識(shí)明顯，單獨(dú)存放于固定地方，應(yīng)防止容器受損或藥液泄漏。15盛裝清潔劑的容器要蓋緊，保持清潔，擺放整齊。3.2.16放置清潔劑的層架必須牢固結(jié)實(shí)，便于取放。3.2.17拖把、塑料掃帚須掛放于規(guī)定位置，且用于地面和衛(wèi)生間的拖把應(yīng)有標(biāo)識(shí)區(qū)分。3.2.18抹布、毛巾等應(yīng)清洗干凈后晾掛于指定位置。3.2.19水桶、撮箕等須洗凈后倒置放于指定位置，便于濾水。3.2.20小鐵鏟、雞毛彈子、棕掃帚等應(yīng)放置于干燥處，棕掃帚不能用于清掃濕地面。3.2.21垃圾袋應(yīng)存放于保潔間內(nèi)可以鎖閉的工具柜里，不準(zhǔn)隨意擱置。3.3保潔員紀(jì)律準(zhǔn)那么：3.3.1擦試窗玻璃時(shí)，嚴(yán)禁站立于窗臺(tái)上或翻越欄桿外懸空操作；進(jìn)行小區(qū)〃除四害〃的噴藥工作時(shí)，須有平安防護(hù)措施。3.3.2對(duì)業(yè)主要熱情禮貌，任何時(shí)候均不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。3.3.3拾到錢、物等，應(yīng)及時(shí)交到辦公室或交給上級(jí)處理，不得占為己有或隱瞞不報(bào)。3.3.4在工作期間不得酗酒或帶有醉態(tài)，不得在公司內(nèi)聚眾玩牌。3.3.5不得借工作之便私拿他人物品為已用，不得隨意翻動(dòng)他人物品或翻看辦公區(qū)域的資料。做到不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不得有偷盜等違法行為。3.3.6領(lǐng)用清潔用具或用品，須先由班（組）長(zhǎng)填寫〃領(lǐng)料單〃，客戶中心助理或管理處主任簽批后到庫(kù)房領(lǐng)取，同時(shí)完善員工物品檔案記錄和《保潔用