信用社服務?工作總結(jié)?在太和縣聯(lián)?社正確領(lǐng)導?下，我們認?真貫徹落實?年初制定的?“服務立行?、服務興社?、服務出效?益、服務是?核心競爭力?”的經(jīng)營理?念。多次召?服務工作會?議，專題研?究和安排部?署服務工作?，通過集中?整治，社員?的服務工作?有了明顯的?好轉(zhuǎn)，客戶?投訴率明顯?下降。主要?抓了以下幾?項工作。?一、主要工?作措施1?、從年初開?始，我們將?服務工作作?為全行的重?點工作，結(jié)?合我社的實?際，及時制?定了服務管?理考核辦法?和各項具體?實施規(guī)定，?并認真貫徹?執(zhí)行；根據(jù)?聯(lián)社“內(nèi)部?承諾獎勵處?罰辦法”，?《服務工作?檢查考核辦?法》，《客?戶投訴管理?辦法》等，?使服務工作?的管理制度?更加完善，?達到系統(tǒng)化?、規(guī)范化。?2、聯(lián)社?十分重視服?務工作，在?工作安排、?檢查、總結(jié)?時都有服務?工作的內(nèi)容?，由社主任?總責，主管?會計專門抓?、分管人員?具體抓，初?步形成齊抓?共管的大服?務格局，員?工服務意識?的提高和服?務質(zhì)量的進?一步增強，?在客戶中產(chǎn)?生良好影響?，保證了各?項業(yè)務健康?有序的開展?。專門召開?了服務工作?整改動員大?會，全社人?員參加了會?議。社主任?作了重要講?話，向一線?員工做出了?鄭重承諾，?要求監(jiān)督執(zhí)?行。負責人?和員工代表?也作了表態(tài)?發(fā)言。會后?我們將會議?材料匯集成?冊下發(fā)執(zhí)行?，為全年服?務工作的順?利開展起到?較好推動作?用。3、?服務工作納?入經(jīng)營目標?管理考核。?負責人簽訂?服務工作目?標責任書，?明確考核的?內(nèi)容，強化?服務的管理?。并在績效?工資的發(fā)放?中，專門將?服務工作納?入考核，占?比為___?%，每季由?主任打分考?核，與績效?工資掛鉤獎?罰兌現(xiàn)。有?力地推動了?優(yōu)質(zhì)文明服?務工作的開?展。4、?立足實際，?建設精品網(wǎng)?點。為了突?出服務品牌?，擴大本社?影響，聯(lián)社?對地處繁華?路段、客流?量較大的我?社營業(yè)室，?按照精品網(wǎng)?點的標準進?行了裝修改?造。___?了標準化戶?外標牌，使?網(wǎng)點的布局?多功能化，?充分體現(xiàn)了?人性化特點?，及時適應?了不同層次?客戶群體的?服務需求，?提升了服務?檔次，增強?了競爭能力?。同時，認?真落實各項?服務工作制?度。認真實?施總行的《?服務工作規(guī)?則》，嚴格?按照營業(yè)網(wǎng)?點規(guī)范化服?務標準和二?線為一線服?務標準的要?求，認真落?實營業(yè)網(wǎng)點?大堂客戶經(jīng)?理。5、?全力抓好檢?查制度的落?實。今年我?們堅持每月?定期不定期?的進行檢查?，按照服務?工作檢查記?錄表進行逐?項檢查。通?過檢查，認?真總結(jié)了優(yōu)?質(zhì)服務工作?的做法和經(jīng)?驗，對不規(guī)?范的方面提?出了現(xiàn)場糾?改或限期糾?改的要求。?重點檢查規(guī)?范了網(wǎng)點的?服務制度落?實，投訴問?題；___?月份以后，?利用星期六?、星期天，?主要檢查了?辦理業(yè)務、?接待客戶、?負責人值班?制度落實的?問題。在二?、三季度抽?調(diào)有關(guān)部門?人員，組成?檢查組，對?全行的網(wǎng)點?進行了普遍?檢查、嚴格?按照服務管?理的標準，?進行了打分?。6、制?定了在全行?大力宣傳推?廣的___?條文明用語?，對員工進?行教育。開?展了“百日?優(yōu)質(zhì)文明服?務競賽”活?動，在一線?員工中廣泛?開展了服務?工作評比活?動?；顒舆M?一步增強了?廣大員工學?習業(yè)務，提?高服務意識?和工作效率?的積極性、?主動性；促?進了員工服?務理念的轉(zhuǎn)?變和服務質(zhì)?量的提高，?為全面落實?規(guī)范化服務?標準，推動?服務工作再?上新臺階奠?定了良好的?基礎。7?、在全行集?中開展了服?務工作大討?論活動。今?年以來，我?們在服務工?作整改活動?中，采取抓?典型、樹樣?板的有效措?施，加大了?對被客戶投?訴網(wǎng)點和人?員的處理力?度，達到了?教育大多數(shù)?員工的目的?。8、今?年以來共召?開服務工作?專題會議_?__次，使?我行的服務?工作有了明?顯改觀。?二、存在的?問題盡管?我們在服務?工作中做了?大量工作，?也進行了嚴?格的管理，?但還存在一?些問題。一?是規(guī)范化管?理還跟不上?，服務工作?的長效機制?還建立起來?，個別員工?服務不主動?，不到位的?現(xiàn)象仍然存?在；二是有?的對服務管?理不夠規(guī)范?，檢查不細?，記錄不全?。三、今?后的主要工?作1、進?一步按照市?分行行務會?議__決定?，繼續(xù)抓好?服務工作整?改活動的落?實，將嚴格?按照原來的?方案要求，?抓好每月的?工作安排、?工作重點、?落實整改內(nèi)?容，確保整?改效果。在?元月份，對?全社服務工?作整改活動?的情況進行?一次總結(jié)，?對服務工作?進行再動員?、再部署。?2、進一?步落實服務?工作檢查制?度。對今年?出臺的各項?檢查制度、?網(wǎng)點考核辦?法、基層為?機關(guān)服務打?分辦法進一?步抓好完善?，繼續(xù)采取?明查暗訪，?定期不定期?的檢查，督?促員工服務?工作的改善?。在加大檢?查力度的同?時，加強對?服務工作的?培訓、輔導?工作。3?、結(jié)合業(yè)務?中心工作