醫(yī)院三好一滿意活動整改方案范文根據(jù)縣衛(wèi)?生系統(tǒng)開展?三好一滿意?活動的要求?，為做好我?院三好一滿?意活動整改?規(guī)范階段的?各項工作，?現(xiàn)制定整改?方案如下：?一、指導?思想和總?體要求整?頓規(guī)范工作?是貫穿于三?好一滿意活?動始終的一?項重要工作?，結合我院?工作實際，?緊緊圍繞開?展三好一滿?意活動的指?導思想和目?標要求，突?出重點，上?下聯(lián)動，整?體推進，努?力做到排查?梳理客觀深?刻，整頓提?高扎實有效?。著力增強?我院干部職?工的宗旨意?識、服務意?識、質(zhì)量意?識、創(chuàng)新意?識和廉潔意?識，著力解?決服務和質(zhì)?量等方面存?在的突出問?題，著力促?進各項工作?有新提高、?新改進，行?業(yè)形象有新?改善，讓病?人感受有新?變化，社會?滿意度有較?大幅度提升?，迅速讓病?人看到實效?。在整改提?高的基礎上?，積極研究?探索建立健?全長效機制?，達到標本?兼治，持續(xù)?改進，不斷?提高的目的?。二、存?在的主要問?題和根源?為切實增強?三好一滿意?活動的針對?性和實效性?，院黨委、?院領導高度?重視，結合?工作實際，?認真排查梳?理，堅持開?門查擺問題?，暢通渠道?，采取發(fā)放?征求意見涵?、滿意度調(diào)?查表、召開?不同層面座?談會、進行?電話回訪等?形式廣泛向?社會、病人?、職工、醫(yī)?務人員征求?意見建議。?___至_?__月份共?征得意見和?建議___?條。突出存?在的問題：?一是檢查、?收費貴，開?大方、用貴?藥仍然時有?存在。醫(yī)藥?費用普遍反?映太高，看?病貴仍是病?人反映的焦?點問題，在?發(fā)放的病人?問卷調(diào)查中?，普遍提到?看病貴，同?時希望醫(yī)藥?費用能更透?明。二是醫(yī)?療質(zhì)量和醫(yī)?療安全仍有?不到位的地?方。如病人?反映周六、?周日及夜間?科室工作不?如平時做的?好，尤其在?應急能力方?面不好，許?多問題當班?人員不能及?時解決，希?望休息日能?有負責人值?班，確保為?病人提供優(yōu)?質(zhì)的服務，?保證病人安?全。三是在?方便病人就?醫(yī)方面仍有?不方便的現(xiàn)?象存在。如?部分窗口科?室和醫(yī)技科?室仍然有排?長隊和不文?明服務現(xiàn)象?。四是部分?標識牌仍不?清楚。如：?門診掛號處?和化驗處標?志不明顯。?五是對患者?的知情權、?隱私權、診?療告知權做?的不夠好，?不能及時與?病人溝通。?六是醫(yī)德醫(yī)?風方面仍存?在不盡人意?的地方，個?別醫(yī)務人員?服務態(tài)度不?好，對病人?冷漠。七是?醫(yī)療糾紛處?理工作機制?需進一步完?善，加強醫(yī)?患溝通建設?和諧的醫(yī)患?關系。八是?電梯等待時?間長。九是?病房內(nèi)洗手?間供水籠頭?伸出的部分?太短，不好?用，且廢水?。十是病人?食堂菜太咸?，能否配營?養(yǎng)食指導。?產(chǎn)生問題的?根源：一是?職工憂患意?識、主動服?務意識不強?，服務態(tài)度?服務質(zhì)量不?到位。二是?核心醫(yī)療制?度和基礎醫(yī)?療制度執(zhí)行?不到位，監(jiān)?管力度不夠?。三是人才?儲備不足，?與醫(yī)院的規(guī)?模水平及快?速發(fā)展的需?要相比，仍?缺乏高層次?核心人才。?四是重點學?科建設仍需?加強，學科?帶頭人作用?不凸顯。五?是醫(yī)患溝通?不及時，不?到位。六是?醫(yī)院管理還?存在薄弱環(huán)?節(jié)等等。?三、整改目?標和整改措?施１、加?強領導，責?任明確。為?保證整改取?得實效，院?黨委進一步?強化領導責?任，要求層?層有責任、?事事有人抓?，認真履行?職責，加強?督察指導力?度，抓落實?。一是領導?班子多次召?開專題會議?，對醫(yī)院存?在的問題進?行全面分析?認真查擺，?并制定整改?措施。二是?中層干部分?片包點，加?強督查力度?。三是制定?整改措施配?檔表，確保?排查梳理和?整改工作落?實到位。?２、強化醫(yī)?德醫(yī)風教育?，加強職業(yè)?道德建設。?結合學英模?人物，創(chuàng)一?流業(yè)績和學?習實踐科學?發(fā)展觀活動?，大力開展?先模人物事?跡教育。以?《醫(yī)苑芳華?》、《醫(yī)壇?紅燭》、《?帶著感恩的?心工作》為?基本教材，?認真___?全院干部職?工學習先模?人物的先進?事跡;教育?引導廣大黨?員干部堅定?理想信念，?自覺做到為?民、務實、?清廉，進一?步樹立強烈?的事業(yè)心、?責任感，做?到愛崗敬業(yè)?、忠于職守?、優(yōu)質(zhì)服務?、甘于奉獻?，努力樹衛(wèi)?生行業(yè)新風?尚。建立行?業(yè)作風建設?長效機制，?采取多項措?施加強職業(yè)?道德建設，?有計劃、有?重點地進行?系統(tǒng)的醫(yī)德?教育。建立?個人醫(yī)德檔?案，強化職?業(yè)道德考評?。加強院務?公開，堅持?掛牌上崗，?通過電子屏?幕、觸摸屏?、宣傳欄等?，向病人公?開服務承諾?、收費標準?，監(jiān)督電話?，完善一日?清制度，使?患者看病花?費明明白白?。３、增?強執(zhí)法教育?，規(guī)范醫(yī)務?人員行為。?___學習?《執(zhí)業(yè)醫(yī)師?法》、《護?士條例》、?《___加?強和改進醫(yī)?療服務__?_》、《_?__省各級?各類醫(yī)療機?構工作人員?行為規(guī)范、?十大窗口服?務規(guī)范》等?，并將各類?人員服務規(guī)?范標準分解?細化，逐一?落實，做到?依法執(zhí)業(yè)，?高標準、嚴?要求，確保?醫(yī)療質(zhì)量安?全、臨床用?藥安全，努?力實現(xiàn)質(zhì)量?零缺陷。?４、加強醫(yī)?療質(zhì)量管理?，提高醫(yī)療?技術水平。?落實醫(yī)院核?心制度，嚴?格執(zhí)行臨床?技術和診療?護理規(guī)范、?認真貫徹執(zhí)?行《醫(yī)院管?理評價指南?（試行）》?，建立醫(yī)院?管理評價制?度，健全醫(yī)?療質(zhì)量管理?___，嚴?格執(zhí)行醫(yī)療?質(zhì)量規(guī)章制?度和技術操?作規(guī)范，督?促醫(yī)務人員?因病施治，?堅決杜絕過?度診療行為?，確保醫(yī)療?服務安全有?效。做到合?理檢查、合?理用藥，合?理收費。?５、堅持藥?品集中招標?采購，讓實?惠給病人。?以堅決的態(tài)?度和有力的?措施狠剎醫(yī)?藥購銷和醫(yī)?療服務中的?各種不正之?風，認真貫?徹《___?省藥品使用?條例》，制?定嚴格合理?的用藥制度?，規(guī)范醫(yī)生?處方行為，?加大對抗生?素用藥的監(jiān)?管力度，對?用藥情況定?期通告，對?違規(guī)者嚴厲?查處。堅決?制止開單提?成、藥品回?扣、收受紅?包等不良行?為，從源頭?上查堵行業(yè)?不正之風。?６、嚴格?執(zhí)行價格規(guī)?定，合理準?確收費。嚴?格執(zhí)行《全?國醫(yī)療服務?價格規(guī)范》?、《___?省醫(yī)療機構?收費項目及?收費標準》?禁止在國家?規(guī)定之外設?立新的收費?項目、分解?項目、比照?項目收費和?重復收費；?實施惠民醫(yī)?療服務、單?病種限價收?費和降低患?者醫(yī)藥費用?的八項措施?等規(guī)定。結?合省、市物?價部門對醫(yī)?院收費價格?檢查契機，?針對病人反?映醫(yī)藥費用?高、結算費?用時巧立名?目、收費價?格亂、不透?明等問題，?采取自查自?糾的方式、?主動接受社?會和病人監(jiān)?督，對部分?不合理收費?項目，堅決?給予取消，?規(guī)范、調(diào)整?超標準收費?項目，進一?步制定《_?__加強醫(yī)?療服務收費?項目和計費?管理措